Chương Trình Tích Điểm Dành Cho Khách Hàng Quay Lại.
1. Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp
Thách thức: Giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại mua sắm là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Khách hàng dễ dàng chuyển sang các lựa chọn khác nếu không có sự tương tác và khuyến khích phù hợp. Việc thiếu một chương trình khuyến khích khách hàng quay lại dẫn đến:
Giảm doanh thu từ khách hàng cũ.
Tăng chi phí thu hút khách hàng mới.
Khó khăn trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng.
Giải pháp tối ưu từ CNV: Triển khai chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại, tự động gửi thông báo khuyến khích mua hàng sau một khoảng thời gian nhất định (X ngày). Chương trình này giúp:
Khuyến khích khách hàng cũ quay trở lại mua sắm.
Tăng doanh thu và lợi nhuận từ khách hàng thân thiết.
Xây dựng lòng trung thành và tăng sự gắn kết với khách hàng.
2. Bước Giải Pháp: Tự Động Và Cá Nhân Hóa
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng:
Lọc danh sách khách hàng không phát sinh giao dịch mới trong vòng X ngày và là thành viên của chương trình tích điểm.
Bước 2: Gửi tin nhắn nhắc nhở:
Sau khi xác định đối tượng, hệ thống tự động gửi tin nhắn OA/ZNS với nội dung nhắc nhở khách hàng về chương trình tích điểm và các ưu đãi khi quay lại mua sắm.
Bước 3: Khách hàng tham gia mua sắm:
Khách hàng thực hiện giao dịch mới và nhận được điểm thưởng hoặc ưu đãi theo chương trình.
Bước 4: Cập nhật điểm thưởng:
Hệ thống cập nhật điểm thưởng của khách hàng vào tài khoản, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm để tích lũy thêm điểm.
3. Bước Triển Khai Giải Pháp
Bước 1: Thiết lập chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại:
Doanh nghiệp cần lên chương trình cụ thể . Xác định quy tắc tích điểm, quy đổi điểm thưởng và các mức ưu đãi nếu có.
Bước 2: Thiết lập nội dung tin nhắn OA và ZNS:
Soạn thảo nội dung thông báo hấp dẫn, cá nhân hóa và kêu gọi hành động rõ ràng.
Nội dung nên có:
Lời nhắc nhở về thời gian không phát sinh giao dịch.
Hành động kèm theo: Gửi thông tin về điểm thưởng sắp hết hạn hoặc chương trình khuyến mãi điểm thưởng, kèm link truy cập Zalo Mini App để cập nhật điểm và các ưu đãi liên quan.
Hành động khuyến khích: Khách hàng nhấn vào link để xem chi tiết về điểm thưởng, ưu đãi đặc biệt và chương trình nâng hạng thành viên. Lời kêu gọi hành động (CTA): "Tích điểm ngay", "Quay lại mua sắm để nhận thêm ưu đãi".
Bước 3: Cấu hình hệ thống tự động:
Thiết lập 3 chiến dịch như sau:
Chiến dịch 1 (Tự động): Gắn thẻ "45 ngày": Chiến dịch định kỳ tìm ra đơn hàng phát sinh trong vòng 45 ngày gần nhất -> Gắn thẻ 45. Chiến dịch này chạy liên tục.
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch:
Chiến dịch 2 (Tự động): Gửi thông báo khuyến khích: Chiến dịch tự động này sẽ:
Điều kiện: KH không chứa thẻ "45" VÀ thời gian từ lần mua hàng cuối cùng lớn hơn 45 ngày.
Hành động: Kiểm tra phân loại quan tâm OA (Official Account):
Nếu quan tâm OA: Gửi tin nhắn UID
Nếu không quan tâm OA: Gửi tin nhắn ZNS
Chiến dịch này cũng chạy liên tục.
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch:
Chiến dịch 3 (Thủ công): Xử lý trường hợp ngoại lệ:
Chiến dịch này được chạy thủ công, nhằm mục đích kiểm tra và xử lý các khách hàng không đáp ứng điều kiện của Chiến dịch 1 và 2 (tức là những khách hàng không có giao dịch trong 45 ngày gần nhất và cũng không có cập nhật thông tin nào). Sau khi kiểm tra và gửi thông báo (nếu có), chiến dịch này sẽ kết thúc.
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch:
4. Kết Luận
Chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại là một giải pháp hiệu quả để tăng doanh thu, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy mua sắm lặp lại. Việc tự động hóa quá trình giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực, tối đa hóa hiệu quả hoạt động.
Hãy Hành Động Ngay!
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated
