Khách hàng mua thường xuyên

Tần suất mua đều:
- Ví dụ: 1 - 2 lần/tháng, hoặc mua đều theo chu kỳ (30 ngày – 60 ngày).
Đã quen với thương hiệu:
- Biết sản phẩm, biết quy trình mua, ít cần tư vấn như khách mới.
Tạo doanh thu ổn định:
- Có thể mỗi đơn không quá lớn, nhưng tổng giá trị theo năm rất đáng kể.
Thường thuộc nhóm đã có hạng Loyalty:
- Member → Silver → Gold → Diamond,…
- Và có xu hướng “rất nhạy” với quyền lợi hạng.

Đem lại doanh thu lặp lại - đều - ít tốn chi phí
- Không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo để đem họ quay lại.
- Chỉ cần nhắc đúng lúc – ưu đãi đúng chỗ là họ tiếp tục mua.
Dễ nâng cấp thành khách trung thành / VIP
- Họ đã quen mua → dễ:
  - Tăng giá trị đơn (up-sell/cross-sell).
  - Tăng hạng, tăng lifetime value.
- Nếu chăm đúng, nhóm này trở thành: Người giới thiệu, review tốt, chia sẻ cho người quen.
Nếu không nuôi dưỡng → rất dễ bị đối thủ “hốt mất”
- Chỉ cần:
  - Không nhắc khi sắp hết hàng dùng.
  - Không báo trước khi reset hạng.
  - Không giải thích chuyện giảm hạng rõ ràng.
  → Họ sẽ cảm thấy “không được trân trọng”, và rất dễ:
  - Ngưng mua.
  - Chuyển qua thương hiệu khác.
Nhóm này là “data vàng” để tối ưu chương trình Loyalty
- Hành vi của họ cho DN thấy:
  - Chu kỳ mua thực tế là bao lâu.
  - Mốc điểm/hạng/ưu đãi nào khiến họ phản hồi mạnh nhất.
- Từ đó tối ưu:
  - Mốc reset.
  - Mốc duy trì.
  - Loại ưu đãi theo hạng.

Để chăm sóc đúng và trúng, doanh nghiệp không nên xem toàn bộ “khách mua thường xuyên” như một nhóm đồng nhất.
Doanh nghiệp xem hướng dẫn chi tiết từng trường hợp trong tài liệu của CNV để áp dụng đúng theo hành trình của từng khách.

Last updated 1 month ago