Kịch bản Chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi/mốc thời gian khách hàng
Khi khách vừa đạt hạng Silver - Gold - Diamond, đây là “điểm rơi cảm xúc” quan trọng nhất trong hành trình Loyalty. Đây là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp:
Khẳng định sự trân trọng dành cho khách vì đã tích lũy đủ điểm để bước sang một cột mốc mới.
Giới thiệu rõ giá trị của hạng mới và những đặc quyền gia tăng mà khách vừa mở khóa giúp khách cảm thấy “việc tích điểm là xứng đáng”.
Kích hoạt nhu cầu mua lặp lại trong 7 - 30 ngày, tận dụng tâm lý “vừa được thưởng muốn dùng ngay quyền lợi”.
Khuyến khích khách duy trì hạng hoặc phấn đấu lên hạng cao hơn, tạo động lực gắn bó dài hạn với thương hiệu.
Kịch bản được xây dựng dựa trên Bảng Quyền lợi hạng thành viên của kịch bản “Thiết lập chương trình Loyalty”, đảm bảo đúng cấu trúc và nhất quán toàn hệ thống.
Thời điểm thực hiện: Kịch bản sẽ được kích hoạt ngay khi hệ thống ghi nhận tổng điểm xét hạng của khách vượt mốc quy định và tự động cập nhật sang hạng mới (Silver → Gold, Gold → Diamond,…).
Thời điểm gửi thông báo: Tin chúc mừng sẽ được gửi ngay lập tức sau khi hệ thống cập nhật hạng mới, để khách cảm nhận rõ sự liên kết giữa hành vi tích điểm và quyền lợi vừa mở khóa.
Mục tiêu:
Thông báo cho khách biết họ đã được nâng lên hạng mới.
Giới thiệu rõ quyền lợi nổi bật mà khách vừa mở khóa để tăng cảm nhận giá trị.
Điều hướng khách vào Zalo Mini App xem toàn bộ quyền lợi chi tiết và kích hoạt ưu đãi khai hạng (nếu có).
Kích thích nhu cầu mua lặp lại trong 7 - 30 ngày, tận dụng đà cảm xúc khi khách vừa thăng hạng.
Bước 2: Kiểm tra trạng thái nâng hạng và thực hiện hành động phù hợp
Điều kiện lên hạng (theo bộ Loyalty khuyến nghị)
Silver: 700 điểm xét hạng
Gold: 2.500 điểm xét hạng
Diamond: 5.000 điểm xét hạng
Hệ thống tự động so sánh tổng điểm xét hạng của khách để xác định có đủ điều kiện lên hạng mới.
Hành động
Mô tả
Khách lên hạng (Member/ Silver/Gold/ Diamond)
- Gửi 1 tin nhắn duy nhất gồm lời chúc mừng + quyền lợi nổi bật.
- Đính kèm quà lên hạng:
• Silver → quà offline nhỏ
• Gold → voucher giá trị vừa
• Diamond → 01 lượt chơi Minigame hoặc voucher cao
- Gắn tag “Đã gửi [Tên hạng]”.
Khách nâng lại đúng hạng cũ trong thời gian ngắn.
- Không gửi lại tin chúc mừng để tránh trùng lặp và lãng phí chi phí.
- Thêm thẻ: “Đã nâng hạng [Tên hạng]”.
Lưu ý: Điều kiện này đã được ràng buộc tại 2 cơ chế tích điểm tại kịch bản “Cập nhật điểm theo đơn hàng”
Khách bị giảm hạng do huỷ đơn/điều chỉnh điểm
- Không gửi tin hạ hạng để tránh tạo trải nghiệm tiêu cực.
- Có thể ghi log: “Điểm bị điều chỉnh - Hạng tạm giảm”.
Lưu ý: Chiến dịch “Trừ điểm đơn huỷ” đã được thiêt lập tại chiến dịch 2 thuộc cơ chế tích điểm 1 tại kịch bản “Cập nhật điểm theo đơn hàng” chiến
Bước 3: Cập nhật dữ liệu Loyalty & dữ liệu khách hàng
Hành động
Mô tả
Ghi nhận lịch sử điểm thưởng
Hệ thống sẽ tự động ghi lại mọi biến động điểm thưởng (cộng hoặc trừ), nhằm đảm bảo dữ liệu minh bạch và giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử tích điểm của từng khách hàng.
Cập nhật hạng thành viên
Hệ thống sẽ tự động tổng hợp điểm xét hạng của khách hàng và cập nhật lên hạng tương ứng khi đủ điều kiện (Member → Silver → Gold → Diamond).
Cập nhật dữ liệu Loyalty
Hệ thống sẽ cập nhật toàn bộ dữ liệu Loyalty, bao gồm điểm và hạng thành viên, để làm nền tảng cho các chiến dịch tự động tiếp theo như “Chúc mừng lên hạng”, “Ưu đãi định kỳ” hoặc “Sinh nhật thành viên”.
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Hoàn thiện nội dung chúc mừng & quyền lợi theo hạng
Doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ các thành phần nội dung trước khi kích hoạt kịch bản, bao gồm:
Bộ tin nhắn chúc mừng dành riêng cho từng hạng Silver - Gold - Diamond, đảm bảo đúng thông điệp và tông giọng phù hợp với giá trị từng cấp độ.
Danh sách quyền lợi tương ứng theo từng hạng, để gắn kèm trong tin nhắn và điều hướng khách mở Zalo Mini App xem chi tiết.
Ưu đãi khai hạng (như voucher hoặc ưu đãi sử dụng trong 3 - 7 ngày) nếu doanh nghiệp áp dụng, giúp tăng tỷ lệ khách quay lại sử dụng quyền lợi ngay.
Đường dẫn truy cập Zalo Mini App với CTA “Xem quyền lợi hạng mới”, giúp khách dễ dàng kiểm tra toàn bộ đặc quyền của cấp hạng vừa đạt được.
Doanh nghiệp cần soạn riêng hai mẫu tin UID và ZNS để chủ động trong mọi tình huống gửi tin. Kịch bản sẽ ưu tiên gửi qua UID nhằm tối ưu chi phí và tạo cảm giác thân thiện. Trong trường hợp UID gửi thất bại, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ZNS để đảm bảo thông tin vẫn được gửi đầy đủ, tránh làm gián đoạn hành trình trải nghiệm của khách.
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Mẫu tin 01: Tin nhắn chúc mừng dành riêng cho từng hạng Silver
Mẫu tin 02: Tin nhắn chúc mừng dành riêng cho từng hạng Gold
Mẫu tin 03: Tin nhắn chúc mừng dành riêng cho từng hạng Diamond
Bước 4: Thiết lập Minigame dành cho khách hạng Diamond
Lưu ý: Bước này chỉ áp dụng nếu doanh nghiệp triển khai Minigame cho khách hạng Diamond; nếu không sử dụng Minigame, có thể bỏ qua bước này.
Nếu doanh nghiệp áp dụng chính sách tặng 01 lượt chơi Minigame cho khách khi lên hạng Diamond, cần chuẩn bị trước các thành phần sau:
Một Minigame đơn giản, thao tác nhanh (như vòng quay, lật thẻ hoặc jackpot 1 lượt), phù hợp trải nghiệm “đặc quyền VIP” của khách Diamond.
Danh sách quà trúng thưởng tương ứng với quyền lợi Diamond, có thể là voucher giá trị cao hoặc quà vật lý cao cấp, nhằm tạo cảm giác khác biệt so với các hạng còn lại.
Đường dẫn Minigame cố định: Có thể chèn trực tiếp vào tin nhắn chúc mừng khi khách vừa lên hạng Diamond.
Cơ chế kiểm soát lượt chơi: Đảm bảo mỗi tài khoản chỉ được nhận 01 lượt chơi duy nhất tại thời điểm lên hạng để tránh gian lận và duy trì tính minh bạch của chương trình.
Doanh nghiệp có thể tham khảo game mẫu:
Bước 3: Cấu hình Automation trên CNV CDP
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1949
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Chiến dịch 1: Chúc mừng lên hạng và gửi quà khai hạng
Loại chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Kiểm tra xem: Có dữ liệu số điện thọai hoặc hạng thành viên được cập nhật.
Cách hoạt động:
Xác định hạng mới: Hệ thống kiểm tra hạng thành viên vừa được cập nhật (Member → Silver → Gold → Diamond,…).
Gửi tin chúc mừng:
Hệ thống gửi tin UID (Zalo OA) để chúc mừng khách lên hạng mới và thông báo quyền lợi tương ứng.
Nếu tin nhắn UID thât bại hệ thống gửi tin ZNS
Thêm thẻ: “Đã nâng hạng [Tên hạng]”, tránh trường hợp khách nâng lại đúng hạng cũ trong thời gian ngắn → không gửi lại tin chúc mừng để tránh trùng lặp và lãng phí chi phí.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, sẽ có bao nhiêu hạng thành viên: CNV gợi ý 04 hạng thành viên (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu)
Kiểm tra “Hạng thành viên và Thẻ”
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi hạng thành viên
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi hạng thành viên.
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn ZNS” tương ứng mỗi tương ứng mỗi hạng thành viên.
Thiết lập hành động: “Thêm thẻ” tương ứng mỗi tương ứng mỗi hạng thành viên.
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Chú ý: Tương tự các hạng thành viên còn lại doanh nghiệp thiết lập tương tự.
Chiến dịch 2: Chiến dịch thông báo kết quả Minigame & gửi ưu đãi
Loại chiến dịch: Sự kiện liên quan đến Plugin (Game Event)
Phễu dữ liệu: Game event (Kết thúc lượt chơi)
Điều kiện kích hoạt: Hệ thống tự động chạy khi khách hàng kết thúc lượt chơi Minigame (Lưu ý: Game tùy thuộc vào nhu cầu mỗi doanh nghiệp thiết lập)
Cách hoạt động:
Hệ thống ghi nhận kết quả Minigame (ví dụ: ưu đãi 100K, ưu đãi 10%...).
Ngay sau đó, hệ thống gửi tin nhắn thông báo trúng thưởng và đính kèm ưu đãi/voucher tương ứng.
Tiếp theo:
Hệ thống tự động trì hoãn trong một khoảng thời gian để kiểm tra khách sử dụng ưu đãi hay chưa.
Nếu ưu đãi chưa được sử dụng, hệ thống gửi 1 tin nhắc nhở sử dụng ưu đãi.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn): Chọn game tương ứng mà doanh nghiệp đã thiết lập
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mà Game sẽ có bao nhiêu phần thưởng: CNV gợi ý 02 phần thưởng (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu)
Mỗi ưu đãi sẽ tương ứng một hành trình như sau:
Kiểm tra mã phần thưởng tương ứng
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi mã phần thưởng sau khi chơi game.
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi mã phần thưởng
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi mã phần thưởng - Khách hàng chưa sử dụng mã ưu đãi.
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Chú ý: Tương tự các mã còn lại doanh nghiệp thiết lập tương tự.
3. Kết luận
Kịch bản “Chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới” là điểm chạm quan trọng trong hành trình Loyalty, giúp doanh nghiệp tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng khi họ đạt cột mốc hạng mới. Khi thực hiện đúng:
Khách cảm nhận được sự trân trọng
Khách hiểu ngay quyền lợi mình có
Khách tăng động lực mua trong 7 - 30 ngày
Doanh nghiệp tăng tỉ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Khi triển khai đúng chuẩn, kịch bản này góp phần làm mạnh chương trình Loyalty, gia tăng mức độ gắn bó và thúc đẩy khách hàng tiếp tục nâng cấp hạng trong tương lai.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated