> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvcdp.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it.md).

# Khách hàng có tần suất mua ít

<figure><img src="/files/fDLjqp02kQFe7hYt9ACh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Đây là nhóm khách không phải khách mới - cũng không phải khách thân - nhưng nếu biết chăm, họ có thể trở thành khách mua đều.

* **Nhóm này thường có các đặc điểm:**
  * **Không mua đều đặn**, khoảng cách giữa các lần mua khá xa\
    Ví dụ: 3–6 tháng mới mua 1 lần (tuỳ ngành).
  * Họ **không thuộc nhóm trung thành**, nhưng cũng không phải khách “mất”.
  * Họ từng mua → nghĩa là họ đã “tin tưởng bước 1”.
  * Chỉ cần **đúng thời điểm + đúng thông điệp**, họ sẽ quay lại.
  * **Tần suất mua thấp nhưng vẫn có nhu cầu sản phẩm**, chỉ là:
    * Chưa hình thành thói quen mua lặp lại,
    * Hoặc chưa thấy brand đủ hấp dẫn để mua thường xuyên.
  * Một số khách **đã kích hoạt thành viên**, nhưng điểm tích luỹ tăng rất chậm.
  * Rủi ro cao:
    * **Dễ quên thương hiệu**,
    * Dễ bị **đối thủ thu hút** bằng giá hoặc ưu đãi.

### 2. Tại sao phải nuôi dưỡng nhóm khách tần suất mua ít?

* **Đây là nhóm có tiềm năng tăng trưởng mạnh:**
  * Họ từng mua → nghĩa là họ đã “tin tưởng bước 1”.
  * Chỉ cần **đúng thời điểm + đúng thông điệp**, họ sẽ quay lại.
* Chi phí kích hoạt lại nhóm này **rẻ hơn tìm khách mới:** Tỷ lệ chuyển đổi từ khách đã từng mua **luôn cao hơn** khách cold lead.
* **Tăng được doanh thu mà không cần khuyến mãi sâu,** Nhiều khi họ chỉ cần:
  * Một lời nhắc đúng nhu cầu,
  * Một CTA khéo,
  * Hoặc một ưu đãi nhẹ → đã đủ để quay lại mua.
* **Nếu không nuôi dưỡng → họ trở thành “khách mất”,** Rất nhiều doanh nghiệp:
  * Quên khách này,
  * Không nhắc lại khi đến chu kỳ dùng sản phẩm,
  * Không gợi nhu cầu đúng lúc,

### **3. Chăm đúng sẽ có nhiều trường hợp khác nhau – CNV đưa hướng theo từng case.**

* Để chăm sóc **đúng và trúng**, doanh nghiệp không thể xem toàn bộ **KHÁCH HÀNG** như một nhóm đồng nhất.
* Doanh nghiệp vui lòng xem **hướng dẫn chi tiết từng trường hợp** để áp dụng đúng theo tình trạng của từng nhóm khách.