Khách hàng có tần suất mua ít

1. Đây là nhóm khách không phải khách mới - cũng không phải khách thân - nhưng nếu biết chăm, họ có thể trở thành khách mua đều.

• Nhóm này thường có các đặc điểm:

  • Không mua đều đặn, khoảng cách giữa các lần mua khá xa Ví dụ: 3–6 tháng mới mua 1 lần (tuỳ ngành).

  • Họ không thuộc nhóm trung thành, nhưng cũng không phải khách “mất”.

  • Họ từng mua → nghĩa là họ đã “tin tưởng bước 1”.

  • Chỉ cần đúng thời điểm + đúng thông điệp, họ sẽ quay lại.

  • Tần suất mua thấp nhưng vẫn có nhu cầu sản phẩm, chỉ là:

    • Chưa hình thành thói quen mua lặp lại,

    • Hoặc chưa thấy brand đủ hấp dẫn để mua thường xuyên.

  • Một số khách đã kích hoạt thành viên, nhưng điểm tích luỹ tăng rất chậm.

  • Rủi ro cao:

    • Dễ quên thương hiệu,

    • Dễ bị đối thủ thu hút bằng giá hoặc ưu đãi.

2. Tại sao phải nuôi dưỡng nhóm khách tần suất mua ít?

• Đây là nhóm có tiềm năng tăng trưởng mạnh:

  • Họ từng mua → nghĩa là họ đã “tin tưởng bước 1”.

  • Chỉ cần đúng thời điểm + đúng thông điệp, họ sẽ quay lại.

• Chi phí kích hoạt lại nhóm này rẻ hơn tìm khách mới: Tỷ lệ chuyển đổi từ khách đã từng mua luôn cao hơn khách cold lead.

• Tăng được doanh thu mà không cần khuyến mãi sâu, Nhiều khi họ chỉ cần:

  • Một lời nhắc đúng nhu cầu,

  • Một CTA khéo,

  • Hoặc một ưu đãi nhẹ → đã đủ để quay lại mua.

• Nếu không nuôi dưỡng → họ trở thành “khách mất”, Rất nhiều doanh nghiệp:

  • Quên khách này,

  • Không nhắc lại khi đến chu kỳ dùng sản phẩm,

  • Không gợi nhu cầu đúng lúc,

3. Chăm đúng sẽ có nhiều trường hợp khác nhau – CNV đưa hướng theo từng case.

• Để chăm sóc đúng và trúng, doanh nghiệp không thể xem toàn bộ KHÁCH HÀNG như một nhóm đồng nhất.

• Doanh nghiệp vui lòng xem hướng dẫn chi tiết từng trường hợp để áp dụng đúng theo tình trạng của từng nhóm khách.