Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi/mốc thời gian khách hàng
“Ưu đãi định kỳ” là một kịch bản mở rộng, được thiết kế để bổ sung cho phần “Quyền lợi hằng tháng” trong chương trình Loyalty. Kịch bản này dựa trên 03 nguyên tắc quan trọng:
Không cần thiết lập thêm cơ chế tính điểm phức tạp cho từng hạng. Điều này giúp doanh nghiệp vận hành dễ dàng, tránh quá tải hệ thống nhưng vẫn duy trì được sự khác biệt giữa các cấp độ thành viên.
Ưu đãi được phân tầng theo hạng Silver - Gold - Diamond, giúp khách cảm nhận rõ giá trị “lên hạng để được nhiều hơn”, từ đó tăng động lực gắn bó.
Gửi ưu đãi hằng tháng giúp duy trì nhịp chăm sóc đều đặn, kích hoạt hành vi mua lặp lại và tạo thêm doanh thu từ nhóm khách hàng trung thành.
Kịch bản này mang tính tùy chọn, doanh nghiệp có thể áp dụng khi muốn tăng cường mức độ chăm sóc theo tháng, bên cạnh các quyền lợi cốt lõi đã có trong chương trình Loyalty.
Đối tượng áp dụng: Kịch bản được áp dụng cho khách hàng đang thuộc các hạng Silver - Gold - Diamond và vẫn còn hoạt động trong hệ thống. Cụ thể là những khách:
Có phát sinh đơn hàng gần đây.
Có tương tác với thương hiệu.
Không thuộc các nhóm loại trừ như: khách ngủ quên, đang khiếu nại, hoặc tài khoản bị khóa.
Thời điểm gửi: Ưu đãi được gửi 1 lần mỗi tháng, khuyến nghị trong khoảng 1 - 5 ngày để tạo thói quen nhận quyền lợi đầu tháng. Doanh nghiệp cũng có thể linh hoạt chọn thời điểm phù hợp tùy theo chiến lược chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu:
Tạo thói quen nhận ưu đãi hằng tháng.
Tăng tần suất mua lặp lại.
Làm rõ sự khác biệt giữa Silver - Gold - Diamond.
Hỗ trợ duy trì hạng trong chu kỳ 12 tháng.
Lưu ý quan trọng: Với kịch bản này, CNV mặc định định nghĩa trạng thái “vẫn còn hoạt động trong hệ thống” là khách hàng có đơn hàng trong 30 ngày gần nhất. Tuy nhiên, tùy vào mô hình kinh doanh và tần suất mua hàng đặc thù của từng ngành hàng, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh lại khoảng thời gian này cho phù hợp.
Bước 2: Xây dựng ưu đãi theo hạng
Vì đây là kịch bản mở rộng, doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn ưu đãi cho từng hạng mà không ảnh hưởng đến các quyền lợi cốt lõi trong chương trình Loyalty.
Hạng
Ưu đãi đề xuất
Silver
Giảm 5 - 10%
Gold
Voucher 50k - 100k hoặc giảm 10 - 15%
Diamond
Voucher 100k - 200k, giảm 15%, hoặc quà nhỏ
Bước 3: Cập nhật dữ liệu Loyalty & dữ liệu khách hàng
Hành động
Mô tả
Ghi log nhận ưu đãi
Tránh gửi trùng, tránh vượt ngân sách
Ghi nhận trạng thái sử dụng ưu đãi
Tối ưu chăm sóc và remarketing
Đồng bộ dữ liệu Loyalty
Phục vụ các kịch bản: nhắc điểm hết hạn, duy trì hạng, đổi điểm
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Hoàn thiện nội dung chúc mừng & ưu đãi theo hạng
Lưu ý triển khai:
Mỗi hạng thành viên cần có nội dung ưu đãi riêng để đảm bảo phân tầng rõ ràng.
Tin nhắn phải đi kèm link dẫn về Zalo Mini App để khách xem đầy đủ quyền lợi theo hạng.
Trường hợp gửi UID thất bại, hệ thống sẽ tự động chuyển sang gửi ZNS để đảm bảo khách luôn nhận được thông tin.
Doanh nghiệp cần soạn riêng hai mẫu tin UID và ZNS để chủ động trong mọi tình huống gửi tin. Kịch bản sẽ ưu tiên gửi qua UID nhằm tối ưu chi phí và tạo cảm giác thân thiện. Trong trường hợp UID gửi thất bại, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ZNS để đảm bảo thông tin vẫn được gửi đầy đủ, tránh làm gián đoạn hành trình trải nghiệm của khách.
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Mẫu tin 01: Tin nhắn gửi ưu đãi Silver định kỳ
Mẫu tin 02: Tin nhắn gửi ưu đãi Gold định kỳ
Bước 3: Cấu hình Automation trên CNV CDP
Chiến dịch: Định kỳ gửi ưu đãi theo hạng thành viên có đơn hàng 30 ngày gần nhất.
Loại chiến dịch: Định kỳ
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Chu kỳ chạy kịch bản: Vào lúc 20:00 - Ngày 5 mỗi tháng.
Cách hoạt động:
Lọc khách đủ điều kiện:
Hệ thống kiểm tra lịch sử đơn hàng của khách.
Giữ lại những khách có ít nhất 1 đơn đã giao trong 30 ngày gần nhất.
Khách không đạt điều kiện sẽ được loại khỏi luồng.
Xác định hạng thành viên: Hệ thống dùng số điện thoại để đối chiếu dữ liệu thành viên → xác định hạng hiện tại của khách (Silver - Gold- Diamond).
Với mỗi hạng sẽ nhận 1 loại ưu đãi riêng theo phân tầng đã thiết lập.
Gửi ưu đãi & thông báo
Sau khi gán ưu đãi, hệ thống gửi tin nhắn UID.
Nếu gửi UID thất bại, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ZNS để đảm bảo khách vẫn nhận được thông tin.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1950
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Cài đặt giá trị biến: Trường hợp Doanh nghiệp thay đổi ngày, nếu không thay đổi vui lòng bỏ qua bước này
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, sẽ có bao nhiêu hạng thành viên: CNV gợi ý 03 hạng thành viên (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu) - Mỗi ưu đãi sẽ tương ứng một hành trình.
Kiểm tra “Hạng thành viên”
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi hạng thành viên
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi hạng thành viên.
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn ZNS” tương ứng mỗi tương ứng mỗi hạng thành viên.
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Chú ý: Tương tự các hạng thành viên còn lại doanh nghiệp thiết lập tương tự.
3. Kết luận
Kịch bản “Ưu đãi định kỳ dành cho thành viên thân thiết” là một kịch bản tùy chọn nhưng mang lại giá trị rất lớn khi được triển khai đều đặn. Việc duy trì ưu đãi theo tháng giúp:
Tăng tương tác ổn định mỗi tháng giữa khách hàng và thương hiệu.
Kích hoạt hành vi mua lặp lại, tạo nguồn doanh thu đều từ nhóm khách trung thành.
Làm rõ sự khác biệt giữa các hạng Silver - Gold- Diamond, giúp khách thấy được giá trị của việc lên hạng.
Tăng CLV và duy trì nhóm khách trung thành trong dài hạn.
Kịch bản này không thay thế quyền lợi cốt lõi của chương trình Loyalty, mà đóng vai trò gia tăng trải nghiệm, củng cố sự gắn bó và giữ nhịp chăm sóc định kỳ cho thành viên.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated