Kịch bản Thu hút & kích hoạt thành viên mới trên Zalo Mini App mới
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi/mốc thời gian khách hàng
Khi Zalo Mini App của doanh nghiệp vừa ra mắt, đây là giai đoạn cần tạo “điểm chạm đầu tiên” để khách hàng biết đến và chủ động quan tâm.
Thời điểm lý tưởng triển khai: 7 - 14 ngày đầu tiên sau khi ra mắt, khi thương hiệu đang được chú ý và cần độ phủ ban đầu.
Hành trình khách hàng: Doanh nghiệp kéo traffic đa kênh về game → Khách hàng thấy bài viết → Click link game/Quét QR game → Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App → Chơi game → Nhận quà: Hệ thống CNV tự động gửi tin nhắn cảm ơn + Tên quà --> Remarketing & chăm sóc sau game.
Quy trình logic hệ thống:
Khách nhấn QR hoặc link game → Hệ thống kiểm tra trạng thái:
Nếu chưa quan tâm OA → Hiện popup “Quan tâm OA để tiếp tục”.
Nếu chưa kích hoạt thành viên → Dẫn qua Zalo Mini App để hoàn tất kích hoạt.
Sau khi đủ điều kiện (Quan tâm OA + Thành viên) → Hệ thống tự unlock quyền truy cập game.
Dữ liệu tracking được ghi đồng bộ vào CNV Hub → Phục vụ kịch bản remarketing & chăm sóc sau game.
Lưu ý:
Người chơi phải Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App trước khi vào game, hệ thống tự ghi nhận UID, thời điểm quan tâm OA, trạng thái kích hoạt thành viên, hạng thành viên.
Mỗi người chỉ nên giới hạn 1 lượt/ngày để kiểm soát chi phí và tránh spam nhiều lần (Tùy vào chiến lược và ngân sách doanh nghiệp có thể tùy chỉnh)
Mục tiêu chính:
Game: Thu UID đầu phễu và tăng nhanh lượt Quan tâm Zalo OA, đồng thời tích hợp tính năng kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App để mở rộng tệp dữ liệu nền, phục vụ remarketing và chăm sóc khách hàng trong các giai đoạn sau.
Chiến dịch sau Game: Sau khi hoàn thành lượt chơi, hệ thống CNV CDP tự động gửi “Tin nhắn cảm ơn + Tên quà + Remarketing & chăm sóc sau game” giúp:
Doanh nghiệp:
Tăng tương tác thương hiệu (Brand Engagement): Giúp thương hiệu ghi dấu cảm xúc tích cực, khách dễ quay lại Zalo Mini App lần 2.
Tăng lượt truy cập Zalo Mini App.
Quan tâm Zalo OA và kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App: Hệ thống có thêm dữ liệu hành vi mới để đưa khách vào phễu “Tạo nhu cầu & Chuyển đổi”.
Duy trì mối quan hệ với khách sau tương tác đầu tiên: Thay vì chỉ dừng ở trò chơi, tin nhắn cảm ơn sẽ duy trì dòng cảm xúc tích cực và giữ khách trong vòng chăm sóc.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách tiềm năng (Lead → Buyer): Vì khách đang ở tâm trạng vui, nhận quà liền tay → khả năng click “mua hàng” hoặc “xem ưu đãi” tăng gấp 2 - 3 lần so với tin quảng cáo thông thường.
Khách hàng:
Được trân trọng: Tin nhắn cảm ơn khiến khách thấy mình được ghi nhận.
Lợi ích thực tế: Gây hứng thú quay lại Zalo Mini App hoặc Zalo OA để nhận quà, kiểm tra ưu đãi.
Cảm thấy thương hiệu gần gũi & thân thiện hơn: Thay vì quảng cáo, khách nhận một lời cảm ơn nhẹ nhàng + món quà nhỏ, tâm lý họ sẽ là: “Thương hiệu này dễ thương thế”.
Bước 2: Thiết kế Minigame
Minigame là công cụ hiệu quả nhất để tạo tương tác “thao tác đơn giản - vui - nhanh - có thưởng”.
CNV tư vấn hai dạng game phổ biến được áp dụng nhiều trong ngành retail (Tùy vào nhu cầu và tính chất doanh nghiệp sẽ chọn game phù hợp):
Vòng quay may mắn: Mỗi lượt quay có 6 - 8 ô kết quả (Ví dụ: voucher, điểm thành viên, quà tặng nhỏ,...).
Lật thẻ trúng quà: Thao tác đơn giản, dễ chơi, hiệu ứng lan truyền cao.
Bước 3: Kéo traffic về game
Để Minigame đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phối hợp bước kênh kéo traffic đa kênh, bao gồm:
Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram): Chạy ads hoặc post viral với CTA rõ ràng.
Website: Gắn Banner đẹp bắt mắt, vị trí dễ thấy, ví dụ: “Tham gia Vòng quay may mắn - 100% có quà thật!”.
Cửa hàng offline: Đặt QR tại quầy thu ngân, cửa ra vào, hoặc trên bao bì sản phẩm.
Bài đăng trên OA: Gắn link Minigame trực tiếp để khách click và chơi ngay.
Bước 4: Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Sau khi khách hàng hoàn tất lượt chơi game, hệ thống tự động ghi nhận UID, thời điểm quan tâm OA, trạng thái kích hoạt thành viên, hạng thành viên thông qua hành động “Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên” được thực hiện trước khi bắt đầu game.
Dữ liệu này được đồng bộ và lưu trữ trực tiếp trong Danh mục “Khách hàng” trên CNV Hub, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, phân loại, triển khai các kịch bản chăm sóc và remarketing ở giai đoạn sau.
Những khách đã từng chơi game/nhận quà thường có tỷ lệ phản hồi tin nhắn cao gấp 2 - 3 lần nhóm khách theo dõi tự nhiên.
1. Triển khai giải pháp
Bước 1: Chuẩn bị quà tặng
Ở bước này, doanh nghiệp cần chuẩn bị quà tặng phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu: Món quà không nhất thiết phải có giá trị cao, nhưng phải đủ hấp dẫn, rõ ràng và liên quan đến thương hiệu - để khách hàng cảm thấy “mình nhận được lợi ích thật khi tham gia.”
Cách triển khai chi tiết:
Xác định ngân sách và quà (Tùy vào chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cho phù hợp):
Nhóm 1: Ưu đãi thông dụng (ví dụ: voucher giảm 5 - 10%, mã freeship)
Dành cho đa số người tham gia.
Tỉ lệ trúng cao, giá trị thấp đến trung bình.
Tạo cảm giác “ai cũng có quà - ai chơi cũng vui”.
Mục tiêu: Duy trì năng lượng chiến dịch, tạo tương tác thường xuyên, giảm cảm giác thất vọng nếu không trúng giải lớn.
Nhóm 2: Ưu đãi giá trị (ví dụ: voucher 20 - 30%, quà vật lý, sản phẩm mini size,móc khóa,....):
Giá trị cao hơn Nhóm 1, dành cho người may mắn hoặc tương tác nhiều hơn.
Vừa đủ để người tham gia cảm thấy “đáng thử vận may”.
Tạo hiệu ứng lan tỏa, khuyến khích chia sẻ.
Mục tiêu: Kích thích người dùng chia sẻ, mời bạn, chơi lại; tăng phạm vi tiếp cận và hiệu ứng truyền thông.
Nhóm 3: Ưu đãi VIP (Ví dụ: voucher giảm 50%; quà vật lý giá trị cao như phiếu mua hàng lớn, sản phẩm giới hạn; trải nghiệm VIP miễn phí,....)
Giá trị cao nhất, hạn chế số lượng người trúng.
Dành cho đối tượng đặc biệt hoặc để tạo cảm giác “được ưu tiên/đẳng cấp”.
Có tính chuyển động thương hiệu mạnh (premium, exclusive).
Mục tiêu: Tạo cảm giác đặc biệt, nâng cao thương hiệu, giữ chân khách hàng quan trọng hoặc tạo “WOW” lớn.
Chia tỉ lệ trúng thưởng (Tùy vào chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cho phù hợp): Mục tiêu giúp khách thấy “có cơ hội thật”, nhưng vẫn tối ưu chi phí.
Tỉ lệ trúng cho nhóm “Ưu đãi thông dụng”: 60 - 70%
Tỉ lệ trúng cho nhóm “Ưu đãi giá trị”: 20 - 30%
Tỉ lệ trúng cho nhóm “Ưu đãi VIP”: 5 - 10%
Thiết lập thời gian tham gia game (Tùy vào chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cho phù hợp).
Thời gian hợp lý: Trong vòng 7 - 14 ngày kể từ ngày Zalo Mini App ra mắt.
Ngắn quá sẽ không đủ lan tỏa.
Dài quá khiến chiến dịch bị loãng.
Bước 2: Chuẩn bị thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông đóng vai trò kích thích hành động tức thì: Một lời kêu gọi đơn giản, cụ thể (ví dụ: “Chơi ngay - Nhận quà liền tay!” hoặc “Thử vận may - Nhận ưu đãi độc quyền!”) sẽ tạo cảm giác vui, dễ hiểu, không gây áp lực bán hàng.
Thông điệp tổng thể nên xoay quanh 2 điểm chạm cảm xúc chính:
“Khám phá - Thử vận may - Nhận quà thật” → Giúp khách hàng cảm thấy vui + có lợi.
“Chào mừng - Ra mắt - Tri ân” → Mang sắc thái thương hiệu thân thiện, không bị bán hàng.
CNV gợi ý cách làm theo từng kênh
Trên mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo OA)
Mục tiêu: Tăng lượt click chơi game và Quan tâm OA.
Hướng thể hiện:
Dạng mini video/post khung quà/meme vui.
Dùng video ngắn 10 - 15s mô phỏng “trúng quà thật”.
CTA gợi ý:
“Zalo Mini App [Tên thương hiêu] chính thức ra mắt 🎉 - Chơi game vui tay, rinh quà liền tay 💝 Chơi tại đây 👉 [link]”
“Khui app – Rinh quà thật 🎁 Chơi ngay Minigame trên Zalo để nhận ưu đãi tới 30%! 💥 Chơi tại đây 👉 [link]”
“Bạn đã thử vận may hôm nay chưa? [Tên thương hiêu] tặng quà cho 100% người chơi 💥 Chơi tại đây 👉 [link]”
Trên Website
Mục tiêu: Giữ khách ở lại, dẫn về chơi game và quan tâm OA.
Hướng thể hiện: Banner nổi bật, headline mạnh + Dùng nút CTA rõ màu (xanh hoặc vàng chủ đạo)
CTA gợi ý:
“Chơi ngay – Nhận quà thật 💝 Chào mừng ra mắt Zalo Mini App [Tên thương hiêu]!”
“Thử vận may của bạn 🎯 – Ưu đãi độc quyền chỉ có trên Zalo Mini App.”
“Ra mắt Zalo Mini App [Tên thương hiêu] 🎉 – 100% người chơi có quà!”
Tại cửa hàng/offline
Mục tiêu: Chuyển khách tại chỗ → khách định danh trên OA.
Hướng thể hiện: QR code + Thông điệp ngắn, dễ nhớ.
Nhân viên cửa hàng nên hướng dẫn: Ví dụ “Chị quét QR này, bấm Quan tâm OA là được chơi liền nha chị.”
Đặt QR gần quầy thanh toán hoặc khu chờ, dễ thu hút hành động tự nhiên.
CTA gợi ý:
“Quét QR - Chơi game nhận quà ngay 🎁”
“Ra mắt Zalo Mini App [Tên thương hiêu] 💙 - Thử vận may, rinh quà liền tay!”
“Chơi game vui - Nhận ưu đãi thật 🔥 Chỉ trên Zalo [Tên thương hiêu]
Bước 3: Thiết kế Minigame trên CNV
Minigame là “điểm chạm vàng”, nên cần vừa đơn giản để chơi, vừa liên kết chặt với Zalo OA để thu UID + Kích hoạt thành viên Zalo Mini App
CNV gợi ý game:
🎡 Vòng quay may mắn: Phổ biến, dễ thao tác, tăng độ hứng thú với hiệu ứng quay.
🎁 Lật thẻ trúng quà: Thao tác nhanh, phù hợp chiến dịch ngắn hoặc thu hút lượt tham gia nhanh.
Thiết lập cơ chế chơi game:
“Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên” trước khi bắt đầu chơi.
Có thể chọn 1 lượt duy nhất/người để đảm bảo công bằng, hoặc 2 lượt để tăng tỷ lệ gắn kết.
CNV khuyến khích thời gian chơi < 20 giây để giữ nhịp cảm xúc - Nếu game quá dài, cảm xúc hưng phấn ban đầu sẽ tụt nhanh → người chơi dễ thoát giữa chừng, giảm tỷ lệ hoàn tất game.
Cấu hình tỉ lệ trúng thưởng: Theo loại quà và lượng quà có sẵn trong cài đặt game.
Mẹo nhỏ: CNV khuyến khích luôn để phần thưởng có thời hạn ngắn (Ví dụ: 5 - 7 ngày) → Nhằm tạo cảm giác khẩn trương (Sense of Urgency) cho khách hàng, không chỉ thúc đẩy hành động sớm, mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả chuyển đổi trong khung thời gian cụ thể.
Bước 4: Thiết kế nội dung tin nhắn
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành chơi Minigame (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Ngay sau khi chơi: Hệ thống gửi ngay lập tức tin nhắn với nội dung chính “Tên quà + Cảm ơn + Kèm link dẫn đến ưu đãi của tôi trên Zalo Mini App”
Sau 3 ngày: Nếu chưa sử dụng nhắc nhẹ, ví dụ: “Mã của bạn vẫn còn hiệu lực 🎁 - đừng để lỡ ưu đãi nha!”.
Sau 7 ngày: Nhắc sử dụng trước 1 ngày hết hạn n khách hàng chưa sử dụng ưu đãi, ví dụ: “Hôm nay là ngày cuối để dùng mã - qua ngày mai là mất quà đó ạ 💨.”
Doanh nghiệp có thể tham khảo Minigame sau:
Bước 5: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có sự kiện liên quan đến Plugin
Phễu dữ liệu: Game
Điều kiện lọc: Khách hàng vừa hoàn thành lượt chơi game
Hành động:
Hệ thống sẽ tự động gửi phần thưởng tương ứng ngay khi khách hàng hoàn thành lượt chơi.
Nếu phần thưởng chưa được sử dụng:
Sau 3 ngày: Hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Đến ngày thứ 7 (tính từ lúc nhận voucher): Hệ thống tiếp tục gửi thông báo ưu đãi sắp hết hạn để thúc đẩy hành động mua hàng.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản Thu hút và kích hoạt thành viên mới trên Zalo Mini App mới” → Chọn chiến dịch
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1816
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Thiết lập Phễu dữ liệu: Chọn game tương ứng mà doanh nghiệp đã thiết lập
Thiết lập hành động: Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mà Game sẽ có bao nhiêu phần thưởng: CNV gợi ý 04 phần thưởng (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu).
Mỗi phần thưởng sẽ tương ứng một hành trình như sau:
Kiểm tra mã phần thưởng tương ứng
Thiết lập hành động: "Gửi tin nhắn Follow OA"tương ứng mỗi mã phần thưởng
Doanh nghiệp lựa chọn tin nhắn UID phù hợp theo từng trường hợp
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
3. Kết luận
Kịch bản "Kịch bản Thu hút & kích hoạt thành viên mới trên Zalo Mini App mới " là bước khởi đầu quan trọng trong giai đoạn thu phễu khách hàng mới. Thay vì quảng cáo đơn thuần, thương hiệu tạo ra một điểm chạm trải nghiệm vui - có thưởng, giúp khách hàng tự nguyện tương tác và chủ động theo dõi Zalo OA.
Cơ chế “chơi là trúng” khai thác hiệu ứng tâm lý chiến thắng tức thì (Instant Gratification), giúp người dùng cảm nhận được niềm vui và cảm giác thành công ngay lập tức. Từ đó, hình thành ấn tượng tích cực ban đầu với thương hiệu, gia tăng khả năng ghi nhớ và gắn kết cảm xúc với thương hiệu trong những. Đây chính là nền tảng để:
Tăng nhanh lượt quan tâm Zalo OA.
Tăng lượng thành viên trên Zalo Mini App.
Thu thập dữ liệu đầu phễu - nhóm khách tiềm năng cao, dễ kích hoạt mua sắm sau này.
Tăng tần suất hiển thị thương hiệu, nhờ khách chia sẻ game hoặc khoe quà trên mạng xã hội.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated