Kịch bản Minigame kết nối - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên khách hàng từ sàn TMĐT
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định thời điểm và nhóm đối tượng triển khai
Mục tiêu: Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng của khách đã mua trên sàn, đồng thời thu tệp dữ liệu thật (UID, thời điểm quan tâm OA, trạng thái kích hoạt hội viên, hạng thành viên) thông qua hành động Quan tâm OA và Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App, phục vụ cho chăm sóc & remarketing sau này.
Thời điểm triển khai:
Sau khi khách hoàn tất đơn hàng hoặc đánh giá sản phẩm trên sàn TMĐT.
Khi thương hiệu muốn tạo cầu nối dữ liệu giữa sàn TMĐT và OA/Zalo Mini App, giúp thu UID thật, đồng bộ tệp khách hàng để chăm sóc & remarketing hiệu quả hơn.
Hành trình khách hàng: Khách mua hàng trên sàn → Nhận tin nhắn từ shop qua sàn/QR trong gói hàng → Quét mã → Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App → Chơi game → Nhận quà: Hệ thống tự động gửi tin nhắn cảm ơn + Tên quà + Remarketing & chăm sóc sau game.
Quy trình logic hệ thống:
Khách nhấn QR hoặc link game → Hệ thống kiểm tra trạng thái:
Nếu chưa quan tâm OA → Hiện popup “Quan tâm OA để tiếp tục”.
Nếu chưa kích hoạt thành viên → Dẫn qua Zalo Mini App để hoàn tất kích hoạt.
Sau khi đủ điều kiện (Quan tâm OA + Thành viên) → Hệ thống tự unlock quyền truy cập game.
Dữ liệu tracking được ghi đồng bộ vào Hub CNV → Phục vụ kịch bản remarketing & chăm sóc sau game.
Lưu ý:
Người chơi phải Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App trước khi vào game, hệ thống tự ghi nhận UID, thời điểm quan tâm OA, trạng thái kích hoạt thành viên, hạng thành viên.
Mỗi người chỉ nên giới hạn 1 lượt để kiểm soát chi phí và tránh spam nhiều lần (Tùy vào chiến lược và ngân sách doanh nghiệp có thể tùy chỉnh)
Doanh nghiệp cần lưu ý chính sách/quy định của sàn khi nhắn tin tránh bị khóa shop.
Bước 2: Tạo điểm chạm từ sàn TMĐT sang Zalo OA/Zalo Mini App
Mục tiêu: Tạo điểm chạm tự nhiên giữa sàn TMĐT và hệ sinh thái Zalo OA/Zalo Mini App, giúp doanh nghiệp mở thêm kênh chăm sóc, duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng sau mua, đồng thời thu thập dữ liệu thật (UID, thành viên) thông qua hành động Quan tâm OA và Kích hoạt thành viên, phục vụ cho remarketing và chương trình thành viên lâu dài.
Cách triển khai:
Doanh nghiệp: Gửi tin nhắn Shopee Chat/Lazada Chat sau khi khách nhận hàng 1 - 2 ngày hoặc vừa đánh giá sản phẩm.
Đặt QR Minigame trong gói hàng: Phiếu cảm ơn, tem sản phẩm hoặc thẻ tri ân.
Bước 3: Thiết kế Minigame
Mục tiêu: Minigame không chỉ là một hoạt động tương tác ngắn hạn, mà đóng vai trò “cầu nối dữ liệu” giúp doanh nghiệp chuyển khách hàng từ giai đoạn mua hàng trên sàn TMĐT sang hệ sinh thái chăm sóc riêng trên Zalo OA và Zalo Mini App trong tương lai.
CNV tư vấn hai dạng game phổ biến được áp dụng nhiều trong ngành retail (Tùy vào nhu cầu và tính chất doanh nghiệp sẽ chọn game phù hợp):
Vòng quay lộc hậu đơn hàng: 6 - 8 ô kết quả, quay 1 lần - hiển thị kết quả ngay trên màn hình chơi game.
Lật thẻ quà cảm ơn khách mua sắm: 6 thẻ kết quả, chọn 1 - hiển thị kết quả ngay trên màn hình chơi game.
Lưu ý:
Quà tặng nên mang tính “gợi mua tiếp” hơn là “ưu đãi lớn”, vì mục tiêu chính là dẫn khách về Zalo OA và Zalo Mini App.
Nên đổi theme Minigame mỗi tháng để khách không bị nhàm (ví dụ: “Lộc tháng 10”, “Tri ân cuối năm”).
Bước 4: Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Sau khi khách hàng hoàn tất lượt chơi game, hệ thống tự động ghi nhận UID, thời điểm quan tâm OA, trạng thái kích hoạt thành viên, hạng thành viên thông qua hành động “Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên” được thực hiện trước khi bắt đầu game.
Dữ liệu này được đồng bộ và lưu trữ trực tiếp trong Danh mục “Khách hàng” trên CNV Hub, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, phân loại và triển khai các kịch bản chăm sóc và remarketing ở giai đoạn sau.
Những khách đã từng chơi game/nhận quà thường có tỷ lệ phản hồi tin nhắn cao gấp 2 - 3 lần nhóm khách theo dõi tự nhiên.
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Thiết kế Minigame trên CNV
CNV gợi ý game:
🎡 Vòng quay nhanh: thao tác 1 chạm, hiệu ứng quay – trúng ngay.
🎁 Lật thẻ ưu đãi: hiển thị 6 - 8 ô quà, khách chọn – kết quả hiện tức thì.
Thiết lập cơ chế chơi game:
“Quan tâm OA + Kích hoạt thành viên” trước khi bắt đầu chơi.
Có thể chọn 1 lượt duy nhất/người để đảm bảo công bằng, hoặc 2 lượt để tăng tỷ lệ gắn kết.
CNV khuyến khích thời gian chơi < 20 giây để giữ nhịp cảm xúc - Nếu game quá dài, cảm xúc hưng phấn ban đầu sẽ tụt nhanh → Người chơi dễ thoát giữa chừng, giảm tỷ lệ hoàn tất game.
Chia tỉ lệ trúng thưởng (Tùy vào chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cho phù hợp): Mục tiêu giúp khách thấy “có cơ hội thật”, nhưng vẫn tối ưu chi phí.
70% quà thông dụng (voucher 5 – 10%, freeship,...).
25% quà giá trị (voucher 50K - 100K, Tích điểm thưởng thành viên (200 - 300 điểm),....).
5% quà VIP ( voucher 200K, quà vật lý, combo, sản phẩm thử,....).
Mẹo nhỏ:
Kết hợp điểm thưởng thành viên thay vì chỉ voucher: Giúp khách cảm nhận giá trị lâu dài hơn, hướng về loyalty.
Không dùng từ “ưu đãi chỉ trên OA” trong nội dung tin gửi lại để tránh bị quét keyword nếu khách chụp màn hình phản hồi trên sàn.
Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành chơi Minigame (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Ngay sau khi chơi: Hệ thống gửi ngay lập tức tin nhắn với nội dung chính “Tên quà + Cảm ơn + Kèm link dẫn đến ưu đãi của tôi trên Zalo Mini App”.
Sau 3 ngày: Nếu chưa sử dụng nhắc nhẹ, ví dụ: “Mã của bạn vẫn còn hiệu lực 🎁 - đừng để lỡ ưu đãi nha!”.
Sau 7 ngày: Nhắc sử dụng trước 1 ngày hết hạn nếu khách hàng chưa sử dụng ưu đãi
ví dụ: “Hôm nay là ngày cuối để dùng mã - qua ngày mai là mất quà đó ạ 💨.”
Doanh nghiệp có thể tham khảo Minigame sau:
Bước 3: Theo dõi vận hành và tối ưu hiệu quả
Mục tiêu: Đảm bảo chiến dịch vận hành mượt, thu được UID thật mà vẫn an toàn - không vi phạm chính sách của các sàn TMĐT.
Theo dõi phản hồi khách hàng:
Theo dõi tin nhắn phản hồi hoặc bình luận trên sàn.
Nếu khách hỏi “Link này là gì?”, “Có thật không?” → nhân viên trả lời nhẹ nhàng. “Dạ, đây là trò chơi tri ân khách hàng sau đơn hàng, giúp bạn nhận thêm ưu đãi cảm ơn đó ạ 💝.”
Lưu ý: Tuyệt đối không nhắc “OA”, “Zalo”, “Mini App” trong phần trả lời công khai trên sàn để tránh bot quét nội dung.
Bước 4: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có sự kiện liên quan đến Plugin
Phễu dữ liệu: Game
Điều kiện lọc: Khách hàng vừa hoàn thành lượt chơi game
Hành động:
Hệ thống sẽ tự động gửi phần thưởng tương ứng ngay khi khách hàng hoàn thành lượt chơi.
Nếu phần thưởng chưa được sử dụng:
Sau 5 ngày: Hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Đến ngày thứ 10 (tính từ lúc nhận voucher): Hệ thống tiếp tục gửi thông báo ưu đãi sắp hết hạn để thúc đẩy hành động mua hàng.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản Minigame kết nối - Tăng quan tâm OA và kích hoạt thành viên khách hàng từ sàn TMĐT”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1862
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn): Chọn game tương ứng mà doanh nghiệp đã thiết lập
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mà Game sẽ có bao nhiêu phần thưởng: CNV gợi ý 04 phần thưởng (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu)
Mỗi ưu đãi sẽ tương ứng một hành trình như sau:
Kiểm tra mã phần thưởng tương ứng
Thiết lập hành động: "Gửi ưu đãi" tương ứng mỗi mã phần thưởng
Thiết lập hành động: "Gửi tin nhắn Follow OA" tương ứng mỗi mã phần thưởng, doanh nghiệp lựa chọn tin nhắn UID phù hợp theo từng trường hợp
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
3. Kết luận
Kịch bản “Kịch bản Minigame kết nối - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên khách hàng từ sàn TMĐT” giúp thương hiệu chuyển khách đã mua hàng trên sàn thành người theo dõi OA thật, từ đó giữ kết nối lâu dài và chủ động remarketing mà không phụ thuộc nền tảng sàn.
Minigame hậu đơn hàng đóng vai trò như một điểm chạm cảm ơn mềm, giúp thương hiệu tri ân khách hàng sau khi mua sắm, đồng thời khéo léo dẫn họ vào hệ sinh thái OA/Zalo Mini App để chăm sóc - tặng quà - kích hoạt hành động mua lại.
Doanh nghiệp xây dựng được hành trình khách hàng khép kín: Sàn TMĐT → OA → Zalo Mini App → Nhận quà → Mua lại → Trung thành.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated