Giải pháp Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Tạo điểm chạm giá trị đầu tiên với khách hàng
Mục tiêu chính:
Thu hút khách hàng mới bằng nội dung hữu ích, không bán hàng.
Tạo điểm chạm đầu tiên → khách dừng lại xem → bắt đầu nhớ thương hiệu.
Chuẩn bị tâm lý để khách tự nguyện theo dõi Zalo OA.
Doanh nghiệp retail sẽ sản xuất các nội dung không bán hàng, tập trung giải quyết vấn đề hằng ngày của khách, tạo cảm giác: “Ủa bài hay ghê, áp dụng được liền!”
CNV gợi ý một số nhóm nội dung giá trị nên đăng (theo ngành retail)
Nhóm 1: Nội dung giải quyết vấn đề thực tế
Tác dụng: khiến khách thấy “trang này đăng đúng cái mình cần”.
Nhóm 2: Nội dung gợi ý lựa chọn/định hướng phong cách
Giúp khách tiết kiệm thời gian → dễ viral.
Nhóm 3: Nội dung xu hướng – trend theo mùa
Thu hút khách mới bằng sự tò mò.
Bước 2: Khách xem bài - cảm thấy hữu ích - bắt đầu tò mò về thương hiệu
Tại sao giai đoạn này cực kỳ quan trọng?
Nếu không có bước “tò mò”, khách sẽ không follow OA dù CTA tốt.
Vì tâm lý tự nhiên là chỉ theo dõi nguồn nội dung hữu ích - nhất quán - đáng tin.
Giúp thương hiệu xây được niềm tin mềm, không cần bán hàng.
→ Đây chính là bước chuyển trạng thái, giúp khách từ “xem cho vui” thành “muốn nhận thêm nội dung”.
Khi khách đọc nội dung:
Họ thấy bài thực tiễn, liên quan đến cuộc sống hằng ngày.
Họ có cảm giác: “Ê bài này hay á, để coi thử mấy bài trước của page có hay không?”
Họ bắt đầu ghi nhớ thương hiệu qua nội dung, không qua quảng cáo.
Ở giai đoạn này, khách chưa cần biết giá, chưa cần biết sản phẩm, chỉ cần họ nghĩ: “Trang này đăng nhiều thứ mình cần.”
Đây là tâm lý cực quan trọng để chuẩn bị cho bước dẫn khách hàng vào Zalo OA → muốn nhận nội dung nhiều hơn.
Bước 3: Khách vào Zalo OA → đọc tiếp nội dung sâu hơn
Kết quả: Khách chuyển từ trạng thái “người xem social lướt ngang” → “người quan tâm OA chủ động”.
Khi khách đã nhấn Quan tâm OA, doanh nghiệp không được để khách “trôi mất”. Đây là thời điểm vàng để:
Giữ khách ở lại trong hệ sinh thái nội dung.
Tăng niềm tin thương hiệu trước khi bán.
Chuẩn bị nhu cầu để sẵn sàng cho các campaign sau.
Muốn làm được điều này, doanh nghiệp phải triển khai 2 thứ song song:
Tạo nội dung Zalo OA Chất Lượng - Để Khách Ở Lại: Ngay khi khách nhấn Quan tâm OA, họ chưa chắc sẽ ở lại lâu, thậm chí họ có thể:
Bỏ quan tâm bất kỳ lúc nào
Quên thương hiệu trong 1- 2 ngày
Không quay lại đọc nội dung nếu Zalo OA “trống - nhạt - không giá trị”
Phối hợp Broadcast định kỳ - Để khách hàng quay lại: Việc chỉ giữ chân khách trong lần follow đầu tiên là không đủ. Vì vậy, doanh nghiệp phải triển khai Broadcast định kỳ để tạo một “nhịp chạm liên tục”.
2. Triển khai chi tiết
Bước 1: Tạo điểm chạm giá trị đầu tiên với khách hàng trên social
Đây là bước quan trọng nhất vì nội dung chính là “nam châm” kéo khách mới.
CNV gợi ý một số nhóm nội dung giá trị nên đăng (theo ngành retail)
Nhóm 1: Nội dung giải quyết vấn đề thực tế
Tác dụng: khiến khách thấy “trang này đăng đúng cái mình cần”.
Ví dụ:
Cách chọn quần tôn dáng cho người thấp
3 mẹo chọn áo không bị lộ bụng
Cách chọn đồ gia dụng gọn - bền - tiết kiệm
5 món đồ dưới 150K đáng mua cho phòng trọ
Nhóm 2: Nội dung gợi ý lựa chọn/định hướng phong cách
Giúp khách tiết kiệm thời gian → dễ viral.
Ví dụ:
Gợi ý 7 outfit mặc nguyên tuần không cần nghĩ
3 combo đồ gia dụng giúp bếp gọn 50%
Outfit màu pastel - trẻ nhưng vẫn thanh lịch
Nhóm 3: Nội dung xu hướng – trend theo mùa
Thu hút khách mới bằng sự tò mò.
Ví dụ:
Xu hướng phối đồ tối giản 2025
Top 5 sản phẩm gia dụng bán chạy tuần này
Trend phối màu bùng nổ mùa hè
Cách trình bày nội dung cho đúng chuẩn social
Ảnh phải sáng - rõ - thể hiện đúng mẹo.
Outfit: chụp 3 - 4 góc, mix màu rõ ràng.
Gia dụng/mỹ phẩm: nên có hình trước/sau khi dùng.
Video ≤ 20 - 25 giây, nói đúng ý chính.
Caption chỉ 2 - 3 câu, không dài dòng.
CTA bắt buộc ở cuối bài (quan trọng nhất)
Luôn đặt ở cuối mỗi bài, không bán hàng, không mời xem sản phẩm.
Chỉ mời nhận thêm nội dung hay:
✔ “Theo dõi Zalo OA để nhận mẹo phối đồ mỗi tuần nha 💙.”
✔ “Follow OA để xem thêm tips mua sắm thông minh nè!”
→ Khách thấy bài hữu ích → muốn xem thêm → nhấn CTA → chuyển qua Zalo OA
Ví dụ cụ thể: “4 món giúp mẹ tiết kiệm 20 - 30 phút mỗi ngày”
Caption:
“Mẹ bỉm muốn đỡ cực – đỡ quá tải?
4 món này tối ưu thời gian cực mạnh luôn ✨
Theo dõi Zalo OA để xem thêm mẹo nuôi con nhẹ đầu nha 💙.”
Nội dung hình:
Hình 1: Máy hâm sữa tự ngắt
Hình 2: Khay chia bột 3 tầng
Hình 3: Thảm chống trượt vệ sinh nhanh
Hình 4: Bình nước nắp bật 1 tay
Bước 2: Chuẩn bị nội dung trong Zalo OA thật “phong phú - giữ chân khách”
Mục tiêu: Khi khách đã click vào Zalo OA→ họ phải thấy nhiều bài hay → bắt đầu follow thật.
Muốn làm được điều này, doanh nghiệp phải triển khai 2 thứ song song:
Tạo nội dung Zalo OA Chất Lượng - Để Khách Ở Lại: Ngay khi khách nhấn Quan tâm OA
Nội dung Zalo OA phải khác Social - và mạnh hơn:
Social = mồi câu - gợi mở - mẹo nhanh - tips ngắn.
Zalo OA = kiến thức sâu - ví dụ rõ - giá trị thật - mang vibe thương hiệu.
Nội dung Zalo OA chính là “bản chất thật sự” của brand.
Nếu social là nơi kéo khách vào, thì Zalo OA là nơi giữ khách lại.
Phối hợp Broadcast định kỳ - Để khách hàng quay lại: Việc chỉ giữ chân khách trong lần follow đầu tiên là không đủ. Vì vậy, doanh nghiệp phải triển khai Broadcast định kỳ để tạo một “nhịp chạm liên tục”
Thời gian lý tưởng:
1 tuần/1 - 2 lần: Khách thấy thương hiệu “xuất hiện đều đặn”.
Không gửi → khách quên, gửi quá nhiều → khách khó chịu: Vì vậy cần định kỳ - đều - đúng vibe.
Ví dụ cụ thể:
Broadcast Thứ Hai - “Outfit Week”
“Anh em bắt đầu tuần mới với gu chỉnh chu. [Tên thương hiệu] gửi outfit tuần đẹp - gọn - lịch lãm. Xem chi tiết tại đây 👉 [link bài Zalo OA]”
Broadcast Thứ Sáu - “Weekend Look”
“Cuối tuần mặc gì cho nhẹ nhàng nhưng vẫn nam tính? 3 gợi ý phối đồ RHYS MAN dành cho anh em. Xem tại đây 👉 [link bài Zalo OA]”
Broadcast giữa tuần - “Form/Chất liệu”
“Phân vân giữa Slim hay Regular? Đây là cách chọn form để nhìn ‘gọn – gánh team’ mỗi ngày. Xem bài phân tích 👉 [link Zalo OA]”
Bước 3: Chuẩn bị tin nhắn
Doanh nghiệp cần chuẩn bị bộ tin nhắn cơ bản gồm: Tin chào mừng khi khách bấm Quan tâm OA và Tin khảo sát lý do khi khách bỉ Quan tâm OA.
Gồm 2 loại:
Tin nhắn chào mừng: Giới thiệu thương hiệu, quyền lợi khi theo dõi OA và ưu đãi dành riêng cho người quan tâm.
Tin nhắn khảo sát: Hỏi lý do khách bỏ quan tâm
Mục tiêu: Giữ khách ở lại Zalo OA, duy trì thiện cảm - đồng thời thu thập lý do rời bỏ để cải thiện nội dung và tối ưu trải nghiệm cho các chiến dịch sau.
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành chơi thao tác (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực Zalo OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tin nhắn chào mừng
Tin nhắn khảo sát
Bước 4: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Khách hàng tiềm năng
Điều kiện lọc: Phân loại quan tâm OA
Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra tình trạng quan tâm OA của Lead, nếu:
Lead đã quan tâm OA (lần đầu) và Lead quan tâm lại (đã bỏ quan tâm trước đó): Hệ thống sẽ gửi tin chào mừng.
Lead bỏ quan tâm OA: Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn hỏi thăm kèm form khảo sát nguyên nhân bỏ quan tâm.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1985
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Chi tiết chiến dịch:
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi trường hợp Quan tâm OA và Bỏ quan tâm OA.
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
3. Kết luận
Kịch bản “Giải pháp Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA” là giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên thông qua các bài viết, mẹo, gợi ý, tips phối đồ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Nội dung hữu ích đóng vai trò như “cầu nối mềm”, giúp khách hàng chủ động theo dõi Zalo OA để nhận thêm các mẹo mới mỗi ngày hoặc mỗi tuần, từ đó xây dựng thói quen tương tác dài hạn với thương hiệu.
Việc triển khai thường xuyên giúp doanh nghiệp:
Gia tăng nhận diện tự nhiên thông qua nội dung chia sẻ hữu ích, không cần khuyến mãi.
Chuyển đổi khách từ người xem social thành người theo dõi OA thật.
Duy trì sự xuất hiện của thương hiệu trong tâm trí khách nhờ tin nhắn định kỳ và bài viết tại OA.
Xây dựng niềm tin và thiện cảm thông qua nội dung giá trị, giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn trong các chiến dịch sau.
Chuẩn bị nền tảng nhu cầu trước khi triển khai các chương trình ưu đãi, BST mới hoặc campaign lớn trong tháng.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated