Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi khách hàng và nhóm đối tượng triển khai
Để biến một người chỉ mới quan tâm thành khách mua thật, mình cần cho họ một lý do đủ mạnh để bắt đầu - và đó chính là vai trò của ưu đãi:
Không có ưu đãi → khách chỉ xem rồi đi: Ưu đãi tạo “lý do để thử”.
Rút ngắn hành trình từ quan tâm → mua lần đầu: Tiết kiệm nhiều chi phí remarketing.
Đơn đầu tiên mở khóa dữ liệu & cơ hội upsell: Giá trị dài hạn cao hơn nhiều so với tiền ưu đãi.
Không kích hoạt sớm → khách quên brand sau 3 - 7 ngày.
Ưu đãi giúp giành khách trước đối thủ.
Doanh nghiệp chọn đúng tệp: Khách vừa thao tác nhấn Quan tâm OA, để lại thông tin, từng tương tác nội dung, gặp tại booth,… ở các chiến dịch thu phễu nhưng chưa từng phát sinh đơn trên Mini App.
Bước 2: Khách nhận ưu đãi
Gửi tin nhắn chào mừng kèm voucher 100.000đ dùng cho đơn đầu tiên (Lưu ý: Mức ưu đãi có thể thay đổi theo chính sách doanh nghiệp).
Nội dung tin nhắn ngắn gọn, nhấn mạnh đây là ưu đãi chỉ dành cho khách mới để tăng cảm giác được ưu tiên.
Hành trình khách hàng:
Nhận tin nhắn tặng voucher → Khi khách nhấn vào xem chi tiết ưu đãi → Hệ thống điều hướng sang ưu đĩa của tôi trên Mini App:
Giá trị voucher 100K
Điều kiện dùng
Thời hạn sử dụng → tạo cảm giác “ưu đãi đặc biệt - nên dùng sớm”
Khách bắt đầu xem sản để mua hàng:
Xem mô tả, thành phần, công dụng hoặc chất liệu.
Đọc review để đảm bảo độ tin cậy.
So sánh giá trước - sau khi giảm 100K để xem “lợi thật sự bao nhiêu”.
Tâm lý khách ở bước này:
Giá sau giảm thấy cũng ổn.
Thử món này xem sao, cũng không mất nhiều.
Không dùng voucher thì uổng quá.
→ Đây là giai đoạn khách chuyển từ quan tâm → cân nhắc thật sự.
Bước 3: Khách chọn sản phẩm & áp voucher để xem giá cuối
Khách chọn món muốn thử và thêm vào giỏ hàng.
Doanh nghiệp tối ưu hiển thị:
Giá gốc
Voucher 100K đã áp
Giá sau giảm
Khách chọn món muốn thử và thêm vào giỏ hàng.
Bước 4: Khách thanh toán & hình thành đơn mua đầu tiên
Khách tiến hành thanh toán sau khi hài lòng với tổng chi phí cuối cùng.
Doanh nghiệp nên gửi tin lời cảm ơn + hướng dẫn sử dụng → tạo cảm giác khách vừa bước vào một trải nghiệm mua sắm bài bản
Lưu ý: “Kịch bản Chăm sóc khách hàng sau mua” đã được CNV triển khai chi tiết ở Giai đoạn 3: Chăm sóc - remarketing thuộc bộ giải pháp “Lộ trình vận hành CNV cho Ngành Retail”.
Hành vi khách hàng:
Mua lần đầu khá suôn sẻ, thích
Ưu đãi tốt nên cảm giác mua không rủi ro.
Thử xem sản phẩm có hợp không để cân nhắc mua tiếp.
Đây là dấu mốc quan trọng khi khách chính thức chuyển từ “khách tiềm năng” → “khách mua thật”, mở ra cơ hội cho các kịch bản chăm sóc sau mua, upsell nhẹ nhàng hoặc thúc đẩy mua lặp.
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Chuẩn bị danh sách khách hàng tiềm năng
Mục tiêu: Tạo tập khách hàng “ready-to-convert” - nghĩa là đã đủ thông tin, đã có điểm chạm nhận diện nhưng vẫn còn rào cản ra quyết định.
Doanh nghiệp tiến hành lọc tệp khách đã vào hệ sinh thái nhưng chưa từng phát sinh đơn hàng, bao gồm:
Khách đã theo dõi OA
Khách quét QR tại cửa hàng.
Khách tham gia event, pop-up nhưng mới dừng ở mức đăng ký.
Khách từ referral, được bạn bè giới thiệu nhưng chưa chốt đơn.
Kiểm tra dữ liệu trùng lặp/thiếu thông tin (SĐT, Zalo ID) để đảm bảo gửi đúng người.
Loại trừ khách đã mua để tránh sai chính sách ưu đãi.
Bước 2: Chuẩn bị ưu đãi kích hoạt đơn đầu tiên
Mục tiêu của ưu đãi: giúp khách cảm thấy quyết định mua lần đầu là hợp lý, an toàn và có lợi.
Xác định giá trị Voucher: Voucher 100.000đ dành cho khách chưa từng mua (mức ưu đãi tùy chính sách doanh nghiệp, nhưng 100K là ngưỡng đủ mạnh để kích cầu).
Điều kiện sử dụng cần tối giản để giảm rào cản:
Áp dụng cho mọi sản phẩm hoặc một nhóm sản phẩm.
Hạn sử dụng 3 - 7 ngày để tạo cảm giác FOMO nhưng không quá gấp.
Không yêu cầu đơn tối thiểu (hoặc mức thấp) để khách cảm thấy “thử lần đầu không rủi ro”.
Chuẩn bị danh mục sản phẩm phù hợp cho khách mới:
Sản phẩm phổ thông, dễ dùng, không kén khách.
Những món best-seller để tăng tỷ lệ hài lòng ngay lần đầu.
Các sản phẩm giá 150 - 250K khiến voucher 100K tạo hiệu quả “giảm sâu”.
Sản phẩm có review thật, hình ảnh thật để tăng niềm tin.
Tinh chỉnh mô tả sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu: gọn - đủ - thuyết phục
Bước 3: Chuẩn bị tin nhắn định kỳ gửi khách mỗi tuần
Mục tiêu: khách đọc tin → ấn “Xem sản phẩm” → mở voucher → tiến đến hành vi chọn sản phẩm.
Nội dung tin nhắn nên gồm đầy đủ các thành phần sau:
Lời chào cá nhân hóa: “Chào bạn, cảm ơn đã quan tâm đến thương hiệu…”.
Thông báo ưu đãi 100K dành cho đơn đầu tiên (nhấn mạnh đây là quyền lợi đặc biệt chỉ dành cho khách mới).
Lý do thụ hưởng - giúp khách cảm thấy được trân trọng, không bị “ép mua”.
CTA rõ ràng: dẫn khách về danh mục sản phẩm dành cho khách mới (New User Selection).
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành thao tác (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tin nhắn gửi ưu đãi:
Tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Tin nhắn gửi thông báo ưu đãi sắp hết hạn.
Bước 5: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có dữ liệu khách hàng thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Điều kiện lọc: Khách hàng không chứa thẻ “Đã nhận ưu đãi” và “Tổng đơn hàng là 0”, và ngày kích hoạt sau dd/mm/yyyy
Hành động:
Hành động: Khi có khách hàng thỏa điều kiện (không có tag “Đã nhận ưu đãi” và “Tổng đơn hàng là 0”, và ngày kích hoạt sau dd/mm/yyyy), hệ thống tự động:
Gửi ưu đãi kích hoạt phù hợp.
Gắn tag “Đã nhận ưu đãi”.
Gửi tin nhắn thông báo ưu đãi đã sẵn sàng sử dụng.
Sau 3 ngày (tính từ lúc nhận ưu đãi) : Kiểm tra khách đã sử dụng ưu đãi chưa.
Nếu đã sử dụng → gắn tag “KH mới”.
Nếu chưa sử dụng → gửi tin nhắc gợi ý sử dụng và trì hoãn 4 ngày.
Sau 7 ngày (tính từ lúc nhận ưu đãi): Kiểm tra khách lần cuối đã sử dụng ưu đãi chưa.
Nếu đã sử dụng → gắn tag “KH mới”.
Nếu chưa sử dụng → gửi thông báo hạn cuối ưu đãi và kết thúc chuỗi hành động.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App” → Chọn chiến dịch
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1934
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Thiết lập hành động: “Kiểm tra xem”
Việc thiết lập thời gian kích hoạt Zalo Mini App giúp hệ thống gửi mã ưu đãi đúng thời điểm hơn, đảm bảo đúng chuẩn hành vi khách hàng và tăng hiệu quả chuyển đổi.
Tùy từng doanh nghiệp, mốc thời gian này có thể được tinh chỉnh linh hoạt để phù hợp với đặc thù sản phẩm và hành trình trải nghiệm của khách.
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi mã phần thưởng
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng từng giai đoạn 3 ngày - 7 ngày
Thiết lập hành động: “Gắn thẻ” tương ứng
Nhấn “kích hoạt” để chạy chiến dịch
3. Kết luận
Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App là giải pháp giúp doanh nghiệp bán lẻ kích hoạt chuyển đổi lần đầu một cách tự nhiên, dựa trên ưu đãi đủ mạnh để khách cảm thấy việc mua thử hoàn toàn “không rủi ro”.
Voucher đóng vai trò như “điểm chạm khởi động”, giúp khách có động lực trải nghiệm sản phẩm sớm hơn, từ đó tạo ấn tượng ban đầu tích cực về thương hiệu.
Việc triển khai đều đặn giúp doanh nghiệp bán lẻ:
Tận dụng tối đa tệp khách hàng đã thu về nhưng chưa mua, tránh lãng phí nguồn lực.
Giảm rào cản tâm lý cho khách mới, nhờ mức ưu đãi đủ lớn để họ cảm thấy an tâm khi thử sản phẩm lần đầu.
Tăng tỷ lệ phát sinh đơn đầu tiên, rút ngắn hành trình chuyển đổi từ “người theo dõi” thành “khách mua thật”.
Tạo cảm xúc thiện cảm ngay từ lần đầu trải nghiệm, hỗ trợ cho các chiến dịch upsell hoặc kích hoạt mua lặp về sau.
Đặt nền móng dữ liệu rõ ràng: ai là khách mới, ai đã dùng ưu đãi, ai tiềm năng mua lại,… giúp tối ưu hoá toàn bộ hành trình khách hàng.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated