Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi/mốc thời gian khách hàng
Vì sao Banner + Zalo Mini App là combo không thể tách rời:
Banner là “điểm chạm đầu tiên” ngay trang chủ khi khách vào Zalo Mini App → Tỷ lệ nhìn thấy cao nhất → Tạo nhận thức nhanh → Kích hoạt hành vi ngay lập tức.
Banner dẫn khách đúng flow Zalo Mini App mà doanh nghiệp muốn họ đi →Định hướng hành vi thay vì để khách đi lung tung → doanh nghiệp chủ động dẫn đường:
Dẫn vào combo có quà.
Dẫn vào trang sản phẩm.
Banner “đơn giản - nhanh - không làm phiền”, phù hợp với triết lý “nurture mà không spam:
Không phải push.
Không gây phiền.
Không giới hạn tần suất.
Khách chỉ thấy khi họ chủ động vào xem
Doanh nghiệp chọn đúng tệp
Lead quan tâm OA
Lead đã kích hoạt thành viên trong Mini App
Điều kiện quan trọng: lead chưa phát sinh bất kỳ đơn hàng nào bên trong Mini App.
Doanh nghiệp không gửi thông báo ưu đãi hay mời chào.
Bước 2: Hiển thị Home Banner trong Mini App
2.1 Khách nhận diện ngay “giải pháp” chứ không phải “khuyến mãi”
Khi quay lại Mini App, khách nhìn thấy combo, ví dụ: “Mua sản phẩm → Tặng quà giúp bạn dùng dễ hơn nè!”. Điều này tác động trực tiếp vào nỗi lo ngầm của họ:
Sợ mua về dùng sai.
Sợ không hợp.
Sợ không biết cách sử dụng đúng.
Hành vi lúc này:
Khách dừng lại xem, không lướt qua.
Hứng thú tăng vì giá trị đi kèm liên quan trực tiếp đến cách dùng sản phẩm
2.2 Quà hiển thị đúng nhóm hàng → khách cảm giác “this is for me”
Khi thấy:
Tẩy rửa → khăn lau
Làm đẹp → bông mút / foaming net
Đồ uống → ly mini
Gia dụng → túi zip
→ Khách tự động liên hệ ngay với ngữ cảnh sử dụng thật.
Hành vi lúc này:
“Quà này đúng cái mình cần để dùng nè.”
“Có phụ kiện rồi, mua về xài liền, đỡ loay hoay.”
→ Tâm trí khách chuyển từ băn khoăn → an tâm.
Đây là điểm quyết định giúp lead hạ rào cản tâm lý và tiếp tục xem chi tiết combo.
Bước 3: Khách tìm hiểu và bắt đầu chọn mua
Khi khách hàng nhấn vào Home banner → Mở trang sản phẩm, họ nhìn thấy mô tả công dụng sản phẩm kèm quà hỗ trợ đúng nỗi lo của họ.
Ví dụ: “Sữa rửa mặt mini kèm foaming net giúp tạo bọt đúng chuẩn - dùng lần đầu là thấy khác liền.”
Nhờ món quà đi kèm giải quyết đúng “khoảng trống” mà khách đang băn khoăn, họ không còn cảm giác rủi ro khi mua lần đầu.
Tâm lý lúc này thường là:
“Có thêm quà này thì mình dùng được rồi.”
“Thử lần đầu cũng ổn, không cần tự đi mua phụ kiện.”
Sau khi thấy đủ an tâm, khách sẽ hành động ngay: “Thêm sản phẩm vào giỏ → tiến hành thanh toán”.
Đây chính là thời điểm chuyển lead thành khách hàng bằng thiện cảm và sự tiện lợi, chứ không cần giảm giá.
Sau trải nghiệm đầu tiên, các hành vi tích cực thường xảy ra:
Khách dễ quay lại để mua full-size hoặc các sản phẩm liên quan.
Khách dễ giới thiệu cho bạn bè vì quà tặng hữu ích và dễ khoe. Thiện cảm thương hiệu tăng mạnh → giúp khách trở thành khách trung hạn nhanh hơn.
2.Triển khai giải pháp
Bước 1: Chuẩn bị danh sách lead phù hợp cho chương trình
Doanh nghiệp cần xác định nhóm lead đã có tương tác nhưng chưa từng phát sinh đơn hàng. Tệp khách này thường bao gồm:
Lead đã kích hoạt thành viên nhưng chưa có đơn.
Lead đã quan tâm OA trong 7 - 30 ngày gần nhất nhưng chưa có đơn (thể hiện mức độ quan tâm còn mới).
Tệp khách sẽ được hệ thống cập nhật tự động mỗi ngày, đảm bảo doanh nghiệp luôn bắt đúng nhóm: Khách đang quan tâm - có hành vi - nhưng chưa mua.
Mục tiêu của bước này: Đảm bảo chương trình hiển thị đúng với nhóm lead có khả năng chuyển đổi cao nhất khi được tặng quà hỗ trợ công năng, từ đó tăng tỷ lệ kích hoạt đơn đầu.
Bước 2: Chuẩn bị bộ quà tặng đúng công năng cho từng ngành hàng
Doanh nghiệp xây dựng danh sách quà tặng phù hợp với từng nhóm sản phẩm, ưu tiên những món quà nhỏ - rẻ - thực tế - hỗ trợ trực tiếp việc sử dụng sản phẩm.
Gợi ý theo ngành retail:
Sản phẩm tẩy rửa → khăn lau
Mỹ phẩm → bông mút / foaming net
Đồ uống → ly mini
Gia dụng → túi zip bảo quản
Bộ quà tặng cần đáp ứng 3 tiêu chí:
Nhỏ - dễ đóng gói
Hỗ trợ trực tiếp cho sản phẩm chính
Tạo cảm giác thương hiệu hiểu đúng nhu cầu khách
Doanh nghiệp gắn nhãn chung cho toàn bộ quà tặng: “Quà giúp bạn dùng sản phẩm dễ hơn”
Song song đó, doanh nghiệp chuẩn bị hình ảnh quà, mô tả công dụng, và cấu hình gói sản phẩm + quà trong Zalo Mini App để hiển thị rõ ràng, giúp khách hiểu ngay lợi ích khi xem combo.
Bước 3: Chuẩn bị nội dung tin nhắn về chương trình
Home Banner là điểm chạm theo pull – nhưng cần tin nhắn để tạo push nhẹ: Không có tin → thiếu trigger → giảm mạnh khả năng khách tự quay lại.
Banner = điểm chạm thụ động: Khách vào → Khách thấy
Tin nhắn = nhắc đúng thời điểm: Cho khách lý do quay lại
Khi kết hợp: Tin nhắn kéo khách quay lại → Home Banner tiếp nhận khách → Khách xem combo → Thêm giỏ.
Doanh nghiệp xây dựng nội dung tin nhắn gửi đến tệp lead với tone thân thiện - dễ hiểu - tạo cảm giác thương hiệu tinh tế, hiểu nhu cầu khách. Tin nhắn đóng vai trò nhắc khách quay lại ZaloMini App để xem ưu đãi quà tặng.
Nội dung tin nhắn cần bao gồm:
Lời chào cá nhân hoá để tạo cảm giác gần gũi.
Giới thiệu chương trình: “Mua sản phẩm → Tặng quà giúp bạn dùng dễ hơn.”
Nêu rõ quà tặng phù hợp với sản phẩm khách hay xem (theo ngành hàng).
Giải thích lý do tặng quà, giúp khách yên tâm hơn khi mua lần đầu.
CTA dẫn khách trở lại đúng danh mục sản phẩm chính có quà tặng trong Zalo Mini App.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Bước 4: Cấu hình Automation
Truy cập CNV CDP
Truy cập "Thư viện mẫu"
Tìm kiếm “Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu” → Chọn chiến dịch
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/used-solution/2070
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Chiến dịch 1: Hiển thị Home banner về sản phẩm khi Lead vào Zalo Mini App
Lưu ý: Tệp lead là tất cả những người dùng truy cập Zalo Mini App, quan tâm hoặc tương tác với OA.
Chiến dịch: Hàng loạt
Phễu dữ liệu: Khách hàng tiềm năng (Lead)
Điều kiện lọc: Không
Hành động: Hệ thống hiển thị Home Banner tệp lead truy cập vào Zalo Mini App.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Nhấn “kích hoạt" để chạy chiến dịch.
Chiến dịch 2: Gửi tin nhắn định kỳ cho tệp lead
Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại vào 8h sáng thứ 2 mỗi tuần)
Phễu dữ liệu: Khách hàng tiềm năng (Lead)
Điều kiện lọc: Không
Hành động: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn về chương trình đến tệp khách hàng Lead đã quan tâm OA.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Nhấn “kích hoạt" để chạy chiến dịch.
3. Kết luận
“Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu” là giải pháp giúp doanh nghiệp dẫn dắt hành vi khách hàng ngay tại điểm chạm đầu tiên trong Mini App, bằng cách hiển thị combo sản phẩm + quà tặng đúng công năng đúng lúc khách vừa truy cập.
Kịch bản phù hợp cho các ngành:
Mỹ phẩm - chăm sóc cá nhân
Gia dụng - homecare
Thời trang & phụ kiện
Các ngành retail có sản phẩm cần dụng cụ/bổ trợ khi sử dụng
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated