> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvcdp.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-khach-hang-moi.md).

# Tệp khách hàng mới

<figure><img src="/files/BSdHLDxU8e2HYYUPCRYo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhóm khách hàng này đã từng phát sinh **ít nhất 1 đơn**, nghĩa là họ đã biết – đã tin và đã từng chọn thương hiệu. Tuy nhiên, **tần suất mua còn thấp** hoặc đã **lâu chưa quay lại**, cho thấy họ chưa hình thành **thói quen mua thường xuyên**.
* Nếu thương hiệu **không tiếp tục nuôi dưỡng đúng cách**, nhóm này rất dễ:
  * Bị “rơi rụng” khỏi hành trình mua
  * Chuyển sang thương hiệu khác khi phát sinh nhu cầu ở lần tiếp theo
  * Giảm tỷ lệ mua lặp và giảm doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
* Đây là nhóm có **tiềm năng chuyển đổi cao**, chỉ cần đúng nội dung – đúng thời điểm là có thể kích lại nhu cầu mua ngay.
* Bộ giải pháp lớn sẽ được triển khai thành nhiều kịch bản nhỏ kèm hướng dẫn chi tiết cho từng trường hợp, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng và tối ưu hiệu quả.