Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi khách hàng và nhóm đối tượng triển khai
Trong các chương trình activation, roadshow, pop-up store, hoặc hội chợ, doanh nghiệp thường có lượng khách rất lớn. Người ghé booth không phải traffic lạnh như quảng cáo - Họ chủ động đến gần thương hiệu → dễ chuyển đổi hơn, tệp này được nuôi dưỡng thì tỷ lệ mua lại cao gấp 2 - 4 lần ads.
Hành trình khách hàng: Thấy booth (bị thu hút) → Tiếp cận booth → Trải nghiệm nhanh → Nhân viên gợi ý (tạo lý do quét) → QR Code → Quan tâm OA và xác thực SDT (cơ sở kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App) → Điền form thu thập → Nhận ưu đãi (nếu có) → Sử dụng ưu đãi tại cửa hàng/online → Hệ thống nuôi dưỡng tiếp.
Đặc đểm hành vi khách hàng:
Hứng thú.
Cảm xúc mạnh.
Trải nghiệm sản phẩm thật.
Chủ động tương tác trực tiếp với doanh nghiệp
→ Đây là thời điểm vàng để thu lead hoặc kích hoạt thành viên Zalo Mini App.
Mục tiêu: Thu lead thật - giữ khách - tạo doanh thu hậu event - tối ưu chi phí - nuôi tệp thành viên mạnh hơn.
Tạo cảm xúc tích cực ngay sau sự kiện
Giữ liên hệ với khách hàng đã tương tác tại sự kiện.
Tăng tỉ lệ Quan tâm OA & kích hoạt thành viên → Đẩy khách offline sang online.
Chuẩn bị tệp khách hàng cho chiến dịch “after event engagement.”
Tối ưu chi phí Marketing → Một lần tới booth = một khách hàng remarketing trọn đời.
Bước 2: Tạo điểm chạm điều hướng khách hàng sang Zalo OA/Zalo Mini App
Để điều hướng khách hàng sang Zalo OA hoặc Zalo Mini App một cách tự nhiên và hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo ra nhiều điểm chạm phù hợp với hành vi của từng nhóm khách, giúp thu hút sự chú ý, kích thích khách tham gia game và bước vào luồng Dynamic Action nhận ưu đãi sau game.
Bước 3: Khách hàng điền Dynamic Action đăng ký thông tin
Bước điền Form Dynamic Action (Mini Quiz) là mắt xích bắt buộc trong toàn bộ hành trình vì nó giúp doanh nghiệp thu các dữ liệu quan trọng. Là cơ sở phục vụ tất cả chiến dịch sau này.
Đây là bước xác nhận danh tính khách để kích hoạt thành viên Zalo Mini App:
Xác thực người dùng.
Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App.
Thành viên chính thức để nuôi dưỡng lâu dài
Bước này là nền tảng để thu Quan tâm OA, kích hoạt hội viên Zalo Mini App và tạo dữ liệu chính xác nhằm triển khai luồng gửi ưu đãi theo đúng hành vi khách hàng.
Bước 4: Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Ngay khi dữ liệu ghi nhận:
Gửi mã ưu đãi tương ứng cho khách hàng.
Tất cả khách hàng điền form đều được lưu tự động trong Data Hub.
Hệ thống sẽ ghi nhận rowid mới cho mỗi khách.
Khi có bản ghi mới hoặc khách hàng cập nhật khu vực khác, dữ liệu sẽ được cập nhật theo thời gian thực.
Giá trị mang lại: Doanh nghiệp có bản đồ khách hàng theo hành vi mua sắm, dễ dàng triển khai các chiến dịch riêng cho từng nhóm khách hàng:
Nhóm khách thích ưu đãi → Gửi tin về chương trình khuyến mãi mới.
Nhóm khách yêu thương hiệu → Gửi tin về sản phẩm mới, combo đặc biệt.
Nhóm thích trải nghiệm → Gửi tin về dùng thử sản phẩm, Minigame kế tiếp.
Tần suất mua hàng → Tần suất gửi tin phù hợp.
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Xây Dựng Dynamic Action Làm Điểm Chạm Đầu
Doanh nghiệp cần xác định chủ đề quiz phù hợp với ngành hàng, vừa gợi được tính cách mua sắm, vừa liên kết được sản phẩm.
Gợi ý cấu trúc Dynamic Action:
2 câu hỏi trắc nghiệm ngắn, xoay quanh thói quen mua sắm, sở thích sản phẩm, hoặc ưu tiên khi chọn hàng.
3 trường thông tin cơ bản: Họ và tên - Số điện thoại - Khu vực (nếu cần)
Quiz nên ngắn, chỉ 2 hoặc 3 câu hỏi, giúp khách dễ tham gia mà vẫn tạo cảm giác vui.
Ví dụ nội dung quiz ngành bán lẻ: 1️⃣ “Khi mua sắm, điều bạn quan tâm nhất là gì?”
Giá tốt, khuyến mãi hấp dẫn
Sản phẩm chất lượng
Dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng
2️⃣ “Nếu được tặng voucher, bạn muốn dùng cho nhóm hàng nào?”
Đồ ăn - thức uống
Đồ gia dụng
Chăm sóc cá nhân
Trải nghiệm khách hàng: Khi khách quét → Hệ thống yêu cầu xác nhận thông tin SĐT (cơ sở kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App) → Hệ thống yêu cầu Quan tâm OA → Tham gia Quiz → Khi khách hành tất Quiz, màn hình hiển thị thông báo xác nhận - ưu đãi.
Doanh nghiệp có thể tham khảo Dynamic Action sau:
Bước 2: Chuẩn bị mã ưu đãi cho từng khu vực
Sau khi đã có nội dung quiz, doanh nghiệp cần xây khung logic kết quả để hệ thống gửi quà đúng nhóm khách.
Mục tiêu là mỗi người chơi nhận được “kết quả phản ánh đúng khách hàng” và một phần quà phù hợp với hành vi đó.
Tùy nội dung quiz, thường sẽ có 3 nhóm kết quả điển hình trong ngành retail:
Nhóm 1 - “Săn ưu đãi thông minh”
Những khách chọn phương án “giá tốt”, “thích khuyến mãi”, “ưu tiên tiết kiệm”.
Nhóm 2 - “Trải nghiệm mới mỗi ngày”
Những khách chọn “thích thử sản phẩm mới”, “mua để trải nghiệm”.
Nhóm 3 - “Khách trung thành thương hiệu”
Những khách chọn “mua vì tin tưởng thương hiệu”, “thích sản phẩm quen thuộc”.
Doanh nghiệp có thể mở rộng thêm nhóm “Thích tiện lợi” hoặc “Người mua sắm nhanh gọn”.
Bước 3: Tạo điểm chạm điều hướng khách hàng sang Zalo OA/Zalo Mini App
Để chuyển khách từ các nền tảng bên ngoài vào Zalo OA/Zalo Mini App và bắt đầu luồng Mini Quiz Game, doanh nghiệp cần tạo đủ các điểm chạm phù hợp với hành vi từng nhóm khách. Dưới đây là những điểm chạm hiệu quả nhất giúp thu hút khách tham gia Quiz, đồng thời kích hoạt chuyển đổi OA Follow và thành viên Zalo Mini App trong một hành trình liền mạch.
3.1 Story & Reel dạng câu hỏi nhanh: Hợp hành vi GenZ, CTR cao.
Tạo Story/Reel kiểu: “Bạn thuộc kiểu khách hàng nào? Làm Quiz 3 câu nhận quà nè 🎁”
Gắn Link DA → Mini Quiz.
3.2 Bài đăng Fanpage/OA bằng concept Soft Game: Nội dung nhẹ - thu hút “tò mò”.
Bài dạng thách đố: “Bạn đoán đúng 2/3 câu không? Bấm vào Quiz xem thử 😎”
Gắn Link DA → Mini Quiz.
3.3 QR tại cửa hàng (quầy - phòng thử - bàn chờ - standee): Nội dung nhẹ - thu hút “tò mò”.
Khách quét vào chơi Quiz → nhận quà tại chỗ.
Gắn Link DA → Mini Quiz.
3.4 Nhân viên mời khách quét mã: Tỷ lệ chuyển đổi cực cao.
Một câu mời chuẩn: “Chị quét mã chơi Quiz 3 câu nhận quà ngay, nhẹ nhàng lắm ạ.”
3.5 Tờ rơi/túi giấy/bill có QR chơi Quiz: Tăng tỷ lệ tái quay lại.
Khách mang về → vẫn có thể tham gia Mini Quiz.
3.6 Website - Traffic chủ động: Thu lead web → kéo về OA/Zalo Mini App.
Popup Website: “Thử 3 câu Quiz – nhận ngay quà tặng từ cửa hàng gần bạn.”
3.7 KOC/KOL review theo dạng thử thách (Nếu có): Trust cao - kéo được traffic chất lượng.
KOC thử quiz → khoe quà → gắn link DA → Mini Quiz.
Bước 4: Soạn nội dung tin nhắn gửi mã ưu đãi
Mục tiêu: Giúp khách cảm nhận được sự “quan tâm cá nhân hóa” từ thương hiệu - rằng đây là ưu đãi riêng cho họ, không phải tin quảng cáo hàng loạt.
Khi khách hoàn tất Dynamic Action, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động qua Zalo OA kèm mã ưu đãi tương ứng.
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành thao tác (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tin nhắn gửi phần thưởng tương ứng với khu vực khách hàng đã chọn.
Tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Tin nhắn gửi thông báo ưu đãi sắp hết hạn.
Bước 5: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới
Phễu dữ liệu: Data Hub
Điều kiện lọc: Có phát sinh dữ liệu trong Data Hub (chứa Rowid)
Hành động:
Ngày lập tức:
Hệ thống phát sinh phần thưởng trong “ưu đãi của tôi” + Hiển thị trang cảm ơn và có đề cập thông tin phần thưởng.
Song song, hệ thống gửi tin nhắn phần thưởng tương ứng với khu vực khách hàng đã chọn (Doanh nghiệp có thể tùy chọn có nên sử tin nhắn ở bước này không tùy vào nhu cầu thực).
Sau 3 ngày: Hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Đến ngày thứ 7 (tính từ lúc nhận voucher): Hệ thống tiếp tục gửi thông báo ưu đãi hết hạn để thúc đẩy hành động mua hàng.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1919
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mà sẽ có bấy nhiêu hành vi mua hàng: CNV gợi ý 04 hành vi (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu)
Mỗi hành vi tương ứng một hành trình như sau
Kiểm tra hành vi tương ứng:
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi mã phần thưởng
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi ưu đãi
Tương tự các khu vực khác, doanh nghiệp setup tương tự
Thiết lập Dynamic Action
Trong mỗi chiến dịch, CNV sẽ gợi ý mẫu Form Dynamic Action (Form đăng ký và trang Cảm ơn) để doanh nghiệp sử dụng nhanh. Tuy nhiên, tuỳ mục tiêu và ngữ cảnh thực tế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chỉnh sửa nội dung, bố cục và thông điệp cho phù hợp với quy trình vận hành của mình.
Dưới đây là các bước thiết lập cơ bản:
Bước 1: Truy cập vào Dynamic Action
Doanh nghiệp vào mục Dynamic Action của chiến dịch đang triển khai.
Bước 2: Thiết lập Trang chủ (Form đăng ký)
Bước 3: Thiết lập Trang Cảm ơn
Trang Cảm ơn hiển thị ngay sau khi khách gửi form, giúp xác nhận hành động thành công và định hướng bước tiếp theo cho khách.
Lưu ý quan trọng: Đây là bước nền tảng để kích hoạt đầy đủ hai hành vi quan trọng:
Khách hàng Quan tâm OA (OA Follow)
Khách hàng được kích hoạt thành viên trên Mini App
Bước 4: Cài đặt mã
Cập nhật thông tin cần thiết:
Lưu ý: “Số lần gửi form” không bắt buộc, tùy thuộc vào nhu cầu thực doanh nghiệp
Kích hoạt QR code:
Nhấn “Kích hoạt” để chạy Dynamic Action và QR code
Lưu ý quan trọng:
Trước khi chạy chiến dịch, doanh nghiệp cần kiểm tra lại toàn bộ các phần bên trong Dynamic Action để đảm bảo đã được bật đúng và hoạt động chính xác.
Doanh nghiệp đặc biệt cần kiểm tra các mục sau:
Yêu cầu Quan tâm OA: đã bật hay chưa.
Kết nối Zalo Mini App: đã cấu hình kích hoạt hội viên theo SĐT hay chưa
Form thu thập thông tin: các trường bắt buộc đã đủ và đúng chưa
Trang Cảm ơn: đã thiết lập để xác nhận hành động sau submit
Dynamic Action và QR code: Đã được cấu hình và kích hoạt chưa.
3. Kết luận
Kịch bản “Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App” là cách thu lead đơn giản nhưng hiệu quả, giúp doanh nghiệp chạm tới khách hàng mới một cách tự nhiên, đồng thời gợi nhu cầu tiêu dùng nhẹ nhàng thông qua trải nghiệm chơi quiz vui – nhận quà thật.
Không cần Minigame phức tạp hay ưu đãi lớn, chỉ cần 2 câu hỏi gợi tính tò mò và một phần thưởng nhỏ, doanh nghiệp đã có thể:
Thu lead đầu phễu chất lượng, đảm bảo 100% người tham gia là người thật (vì phải Quan tâm OA).
Kích hoạt cảm xúc mua sắm ban đầu, nhờ phần quà phù hợp với tính cách khách hàng.
Tạo ấn tượng thương hiệu thân thiện, gần gũi và hiểu người tiêu dùng.
Dẫn khách hàng vào phễu giữa (MOFU) – giai đoạn hình thành nhu cầu, chuẩn bị cho chiến dịch tiếp theo.
Tối ưu chi phí marketing, vì tỷ lệ chuyển đổi cao hơn quảng cáo lạnh thông thường.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated