Thiết lập Dynamic Action Kích Hoạt Hội Viên & Tăng Quan Tâm OA Theo Khu Vực
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi khách hàng và nhóm đối tượng triển khai
Khi doanh nghiệp muốn triển khai chương trình ưu đãi dành riêng theo từng khu vực cửa hàng, bước đầu tiên cần làm là kéo khách vào form thu thập dữ liệu, trong đó ưu đãi đóng vai trò “động lực” để khách tự nguyện để lại thông tin.
Mục tiêu:
Thu về lead chất lượng kèm dữ liệu khu vực chính xác.
Hiểu rõ phân bố khách theo vùng để tối ưu truyền thông & chăm sóc.
Thúc đẩy lượt đến cửa hàng tại khu vực đó bằng ưu đãi đúng nơi – đúng nhu cầu.
Tăng lượt Quan tâm OA và kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App thông qua Dynamic Action trước khi khách điền form.
Hành vi tiêu dùng mỗi khu vực khác nhau - không thể chăm sóc theo 1 mẫu chung, ví dụ thực tế thường gặp:
Khách nội thành: Thích ưu đãi đến cửa hàng + trải nghiệm nhanh.
Khách tỉnh: Nhạy giá, thích voucher giảm mạnh hoặc ưu đãi vận chuyển.
Một số khu vực cạnh tranh cao: Cần ưu đãi mạnh để chiếm thị phần.
Vùng xa chi nhánh: Cần ưu đãi giao hàng.
Nếu không thu khu vực: Doanh nghiệp gửi cùng một loại ưu đãi → người tiêu dùng cảm thấy không đúng nhu cầu → hiệu quả thấp.
Hành trình khách hàng: Khách nhìn thấy bài quảng cáo/bài đăng → Nhấn link/QR Code → Quan tâm OA và xác thực SDT (cơ sở kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App) → Điền form thu thập khu vực → Nhận ưu đãi đúng khu vực → Sử dụng ưu đãi tại cửa hàng/online → Hệ thống nuôi dưỡng tiếp.
Bước 2: Tạo điểm chạm điều hướng khách hàng sang Zalo OA/Zalo Mini App
Để điều hướng khách hàng sang Zalo OA hoặc Zalo Mini App một cách tự nhiên và hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo ra nhiều điểm chạm phù hợp với hành vi của từng nhóm khách, giúp thu hút sự chú ý, kích thích khách để lại thông tin và bước vào luồng Dynamic Action nhận ưu đãi theo khu vực.
Bước 3: Khách hàng điền Dynamic Action đăng ký thông tin
Bước điền Form Dynamic Action là mắt xích bắt buộc trong toàn bộ hành trình vì nó giúp doanh nghiệp thu đủ ba dữ liệu quan trọng. Là cơ sở xây bản đồ khách hàng theo vùng, phục vụ tất cả chiến dịch sau này.
Đây là bước xác nhận danh tính khách để kích hoạt thành viên Zalo Mini App:
Xác thực người dùng.
Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App.
Thành viên chính thức để nuôi dưỡng lâu dài.
Bước này là nền tảng để thu Quan tâm OA, kích hoạt thành viên Zalo Mini Appvà tạo dữ liệu khu vực chính xác nhằm triển khai luồng gửi ưu đãi theo đúng địa bàn khách hàng.
Bước 4: Thu thập & quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
Ngay khi dữ liệu ghi nhận:
Kiểm tra giá trị trường “Khu vực” mà khách hàng chọn.
Gửi mã ưu đãi tương ứng với khu vực đó.
Tất cả khách hàng điền form đều được lưu tự động trong Data Hub.
Hệ thống sẽ ghi nhận rowid mới cho mỗi khách.
Khi có bản ghi mới hoặc khách hàng cập nhật khu vực khác, dữ liệu sẽ được cập nhật theo thời gian thực.
Giá trị mang lại:
Doanh nghiệp có bản đồ khách hàng theo khu vực rõ ràng để phân tích hành vi mua sắm theo vùng.
Dễ dàng triển khai các chiến dịch riêng cho từng tỉnh/thành: khuyến mãi, event, mời khai trương chi nhánh,…
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Xây Dựng Dynamic Action Làm Điểm Chạm Đầu
Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của Dynamic Action là thu lead theo từng khu vực cụ thể (tỉnh, thành phố).
Tạo Dynamic Action gồm 3 thông tin bắt buộc (Tùy vào nhu cầu thực tế, doanh nghiệp có thể thêm trường thông tin):
Họ và tên (Bắt buộc) → Cá nhân hóa nội dung tin nhắn nuôi dưỡng.
Số điện thoại (Bắt buộc) → Cơ sở kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App.
Khu vực (tỉnh/thành phố) - chọn từ danh sách có sẵn (Bắt buộc) → Cơ sở gửi ưu đãi tương ứng.
Dữ liệu được lưu trực tiếp về Data Hub.
Trải nghiệm khách hàng:
Khi khách quét:
Hệ thống yêu cầu xác nhận thông tin SĐT → Cơ sở Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App
Tiếp theo, hệ thống yêu cầu Quan tâm OA:
Khách hàng cập nhật thông tin:
Khi khách gửi xong, màn hình hiển thị thông báo xác nhận: “Cảm ơn bạn đã đăng ký 💙 Mã ưu đãi dành riêng cho khu vực của bạn sẽ được gửi ngay trong giây lát.”
Doanh nghiệp có thể tham khảo Dynamic Action sau:
Bước 2: Chuẩn bị mã ưu đãi cho từng khu vực
Sau khi có Dynamic Action, doanh nghiệp cần chuẩn bị trước mã ưu đãi tương ứng với từng khu vực để hệ thống gửi đúng mã cho đúng khách.
Cách thực hiện:
Xác định các khu vực hoặc tỉnh/thành có cửa hàng, chi nhánh, hoặc vùng bán hàng.
Tạo danh sách mã giảm giá riêng cho từng khu vực. Ví dụ:
Khách Hà Nội: mã giảm 20.000đ, áp dụng tại cửa hàng khu vực Hà Nội.
Khách TP.HCM: mã giảm 10%, áp dụng toàn bộ chi nhánh TP.HCM.
Khách Đà Nẵng: mã giảm 15.000đ, áp dụng tại chi nhánh trung tâm.
Trường hợp doanh nghiệp chưa đủ nguồn lực chia chi tiết từng tỉnh, có thể chia theo vùng: Bắc - Trung - Nam.
Mã ưu đãi nên có thời hạn ngắn (5 - 7 ngày) để tạo cảm giác khẩn trương, khuyến khích khách dùng sớm.
Lưu ý: Nên đặt tên mã dễ nhớ, có yếu tố địa phương (VD: HANOI20K, HCM10, DANANG15,...)
Bước 3: Tạo điểm chạm điều hướng khách hàng sang Zalo OA/Zalo Mini App
Để điều hướng khách hàng sang Zalo OA hoặc Zalo Mini App một cách tự nhiên và hiệu quả, doanh nghiệp cần tạo ra nhiều điểm chạm phù hợp với hành vi của từng nhóm khách. Dưới đây là các điểm chạm quan trọng giúp thu hút sự chú ý, kích thích khách để lại thông tin và bước vào luồng Dynamic Action nhận ưu đãi theo khu vực.
3.1 Quảng cáo & bài viết social
Chạy quảng cáo trên Facebook, Zalo OA, TikTok hoặc bài local post theo khu vực.
Thông điệp nhấn mạnh “ưu đãi riêng theo địa phương” để tạo cảm giác cá nhân hoá: “🎁 Nhận voucher riêng cho khu vực của bạn - Điền thông tin để nhận ngay tại cửa hàng gần nhất!”
3.2 QR Code tại cửa hàng/POS/quầy thanh toán
Đặt QR dẫn vào Dynamic Action tại: quầy thanh toán, standee, bàn chờ, poster trong cửa hàng.
Gắn thông điệp kiểu: “Quét mã nhận ưu đãi riêng cho khu vực của bạn 🏬”
3.3 Tờ rơi/banner/vật liệu POS có gắn QR & CTA
Trên tờ rơi, phiếu bảo hành, túi giấy, bill, in QR dẫn vào Dynamic Action + câu kêu gọi hành động rõ ràng.
Ví dụ:“Giữ lại bill & quét mã trong 3 ngày để nhận ưu đãi riêng cho khu vực của bạn.”
3.4 Livestream bán hàng hoặc giới thiệu ưu đãi theo khu vực
Khi livestream trên Facebook/Zalo/TikTok, ghim link Dynamic Action trên phần mô tả hoặc comment.
Kêu gọi: “Anh chị comment khu vực hoặc bấm vào link để nhận ưu đãi riêng cho tỉnh mình nha, ưu đãi không áp dụng đại trà đâu ạ.”
3.5 Website tích hợp Dynamic Action
Đặt banner hoặc popup trên website: “Nhập khu vực để nhận ưu đãi riêng cho tỉnh của bạn.”
3.6 Nhân viên tại cửa hàng mời khách tham gia
Train nhân viên một câu mời chuẩn: “Chị quét mã này nhận ưu đãi riêng cho khu vực mình, lần sau ghé chi nhánh gần nhà sẽ có giá tốt hơn ạ.”
Nhân viên đưa bảng/mã QR, khách tự quét.
3.7 Hợp tác KOL/KOC theo khu vực (Nếu có)
KOL/KOC địa phương review cửa hàng/chi nhánh + gắn link Dynamic Action.
Ưu tiên các KOC “local vibe”: review quán/địa điểm tại chính khu vực đó.
Bước 4: Soạn nội dung tin nhắn gửi mã ưu đãi
Mục tiêu: Giúp khách cảm nhận được sự “quan tâm cá nhân hóa” từ thương hiệu - rằng đây là ưu đãi riêng cho họ, không phải tin quảng cáo hàng loạt.
Khi khách hoàn tất Dynamic Action, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động qua Zalo OA kèm mã ưu đãi tương ứng với khu vực họ đã chọn.
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng thỏa điều kiện đã hoàn thành thao tác (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS để gửi đến khách hàng)
Lưu ý: Doanh nghiệp có nhu cầu gửi tin nhắn ZNS, cần:
+ Chủ động lên kế hoạch và đăng ký mẫu tin trước tối thiểu 05 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật) để đảm bảo quy trình duyệt nội dung đúng tiến độ chiến dịch.
+ Đồng thời, doanh nghiệp cần kiểm tra khả năng gửi thực tế (quota, hạn mức, và trạng thái xác thực OA) nhằm tránh tình trạng nghẽn hoặc từ chối gửi trong thời gian triển khai.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tin nhắn gửi phần thưởng tương ứng với khu vực khách hàng đã chọn.
Tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Tin nhắn gửi thông báo ưu đãi sắp hết hạn.
Bước 5: Cấu hình Automation
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới
Phễu dữ liệu: Data Hub
Điều kiện lọc: Có phát sinh dữ liệu trong Data Hub (chứa Rowid)
Hành động:
Ngày lập tức:
Hệ thống phát sinh phần thưởng trong “ưu đãi của tôi” + Hiển thị trang cảm ơn và có đề cập thông tin phần thưởng.
Song song, hệ thống gửi tin nhắn phần thưởng tương ứng với khu vực khách hàng đã chọn (Doanh nghiệp có thể tùy chọn có nên sử tin nhắn ở bước này không tùy vào nhu cầu thực)
Sau 3 ngày: Hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhẹ khuyến khích khách sử dụng ưu đãi.
Đến ngày thứ 7 (tính từ lúc nhận voucher): Hệ thống tiếp tục gửi thông báo ưu đãi hết hạn để thúc đẩy hành động mua hàng.
Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP:
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản đăng ký nhận mã ưu đãi theo khu vực”
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/1907
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Tùy vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mà sẽ có bấy nhiêu khu vực: CNV gợi ý 04 khu vực (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm/bớt tùy theo nhu cầu)
Mỗi khu vực tương ứng một hành trình như sau:
Kiểm tra mã phần thưởng tương ứng:
Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi” tương ứng mỗi mã phần thưởng
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mỗi ưu đãi
Tương tự các khu vực khác, doanh nghiệp setup tương tự
Thiết lập Dynamic Action
Trong mỗi chiến dịch, CNV sẽ gợi ý mẫu Form Dynamic Action (Form đăng ký và trang Cảm ơn) để doanh nghiệp sử dụng nhanh. Tuy nhiên, tuỳ mục tiêu và ngữ cảnh thực tế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chỉnh sửa nội dung, bố cục và thông điệp cho phù hợp với quy trình vận hành của mình.
Dưới đây là các bước thiết lập cơ bản:
Bước 1: Truy cập vào Dynamic Action
Doanh nghiệp vào mục Dynamic Action của chiến dịch đang triển khai.
Bước 2: Thiết lập Trang chủ (Form đăng ký)
Bước 3: Thiết lập Trang Cảm ơn
Trang Cảm ơn hiển thị ngay sau khi khách gửi form, giúp xác nhận hành động thành công và định hướng bước tiếp theo cho khách.
Lưu ý quan trọng: Đây là bước nền tảng để kích hoạt đầy đủ hai hành vi quan trọng:
Khách hàng Quan tâm OA (OA Follow)
Khách hàng được kích hoạt thành viên trên Mini App
Bước 4: Cài đặt mã
Cập nhật thông tin cần thiết:
Lưu ý: “Số lần gửi form” không bắt buộc, tùy thuộc vào nhu cầu thực doanh nghiệp
Kích hoạt QR code:
Nhấn “Kích hoạt” để chạy Dynamic Action và QR code
Lưu ý quan trọng:
Trước khi chạy chiến dịch, doanh nghiệp cần kiểm tra lại toàn bộ các phần bên trong Dynamic Action để đảm bảo đã được bật đúng và hoạt động chính xác.
Doanh nghiệp đặc biệt cần kiểm tra các mục sau:
Yêu cầu Quan tâm OA: đã bật hay chưa.
Kết nối Mini App: đã cấu hình kích hoạt hội viên theo SĐT hay chưa
Form thu thập thông tin: các trường bắt buộc đã đủ và đúng chưa
Trang Cảm ơn: đã thiết lập để xác nhận hành động sau submit
Dynamic Action và QR code: Đã được cấu hình và kích hoạt chưa.
3. Kết luận
Kịch bản “Thiết lập Dynamic Action Kích Hoạt Hội Viên & Tăng Quan Tâm OA Theo Khu Vực” là công cụ giúp doanh nghiệp thu lead chất lượng theo từng vùng và cá nhân hóa ưu đãi theo vị trí khách hàng. Thay vì gửi khuyến mãi hàng loạt, doanh nghiệp có thể gửi đúng ưu đãi phù hợp từng khu vực, tạo cảm giác “được quan tâm riêng” và tăng mạnh tỷ lệ phản hồi tin nhắn.
Đây là kịch bản quan trọng trong giai đoạn “phát triển tệp khách hàng địa phương”, đặc biệt phù hợp với:
Thời trang, chuỗi cửa hàng bán lẻ, mỹ phẩm, mẹ & bé, dịch vụ chăm sóc cá nhân,...
Các thương hiệu có chuỗi cửa hàng hoặc muốn mở rộng vùng bán hàng theo tỉnh/thành.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated