Cơ chế tăng/giảm hạn mức gửi tin ZNS

1. Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày (Daily Quota)

Mỗi OA sẽ khởi đầu với hạn mức 5,000 ZNS/ngày. Dựa theo số lượng gửi và chất lượng gửi của OA trong một khoảng thời gian nhất định, hạn mức gửi ZNS mỗi ngày của OA sẽ tự động được điều chỉnh, cụ thể như sau:

500	Tag 1 - Giao dịch (Transaction) Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care)	Vùng phạt với những OA bị hạ mốc dưới mốc mặc định
2,000	-
5,000	-	Điểm bắt đầu mặc định (OA mới được khởi tạo mặc định nằm ở mốc này)
10,000	-
20,000	Tag 1 - Giao dịch (Transaction) Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care) Tag 3 - Hậu mãi (Promotion)	Điểm Mở quyền gửi tin (Tag Hậu mãi)
50,000	-
100,000	-
500,000	-

2. Cơ chế gửi và nhận ZNS Hậu mãi

• Hạn mức nhận ZNS tag Hậu mãi của User mỗi tháng: mỗi user nhận tối đa 4 tin ZNS Hậu mãi/tháng từ 1 OA

• Điều kiện nhận ZNS tag Hậu mãi của User: OA chỉ có thể gửi ZNS Hậu mãi cho user đã từng nhận ZNS tag Giao dịch (tag 1) hoặc tag Chăm sóc sách hàng (tag 2) từ OA trong 6 tháng gần nhất

• Hạn mức gửi ZNS hậu mãi của OA theo tháng (Promotion Quota):

  • Promotion Quota = 1/6 * (Tổng số ZNS Giao dịch và ZNS CSKH đã gửi thành công trong hai tháng trước đó)

  • Promotion Quota sẽ được điều chỉnh theo công thức trên vào ngày đầu tiên của mỗi tháng

3. Cơ chế đánh giá chất lượng và điều kiện tăng giảm hạn mức

Tăng 1 hạn mức	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt. (= High) VÀ Số lượng tin đã gửi thành công trong 7 ngày gần nhất = 2 x [Daily quota hiện tại của OA]
Giảm 1 hạn mức	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém (= Low)

Lưu ý đặc biệt:

• Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày (trừ giai đoạn chờ sau khi thay đổi hạn mức).

  • Khi có sự thay đổi về hạn mức quyền lợi (tăng hoặc giảm hạn mức/cấp độ gửi tin tối đa), sẽ áp dụng thời gian chờ 7 ngày cho lần đánh giá để xét duyệt thay đổi quyền lợi kế tiếp.

• Nếu chất lượng gửi ZNS thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.

• Chất lượng của OA được xác định bởi Tỉ lệ báo xấu. Tỉ lệ báo xấu an toàn mỗi ngày là <0.1% để không bị giảm Chất lượng của OA.

• Các template ID có tỉ lệ báo xấu được hệ thống đánh giá là vượt mức báo xấu và mức độ báo xấu cho phép sẽ tự động bị khóa (disabled) để đảm bảo trải nghiệm của người dùng. Việc khóa các template này diễn ra độc lập với việc xác định Chất lượng OA.

4. Cơ chế xử lý vi phạm (penalty) tự động

Với mục đích giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của user trong các trường hợp tỉ lệ báo xấu (report) của OA tăng cao đột ngột trong thời gian ngắn, hệ thống sẽ có cơ chế phạt (penalty) với các trường hợp này.

Điều kiện: Khi [Tổng số lượng report trong ngày] > [2% x Daily quota hiện tại của OA]​

Action: OA sẽ bị hạ 1 mức daily quota (diễn ra tối đa 1 lần/ngày)​

Chi tiết:​

• Hoạt động song song với cơ chế tăng/giảm hạn mức daily quota (Cơ chế ở mục B.1).​

• Không bị ảnh hưởng bởi thời gian chờ 7 ngày sau khi tăng/giảm hạn mức.​

• Trong khoảng thời gian 00:00 – 24:00 mỗi ngày, cơ chế penalty diễn ra tối đa 1 lần.​

• Tần suất đánh giá: Mỗi giờ.​

• Khung thời gian đánh giá: từ đầu ngày đến thời điểm hiện tại.