Cơ chế tăng/giảm hạn mức gửi tin ZBS

1. Số lượng ZBS có thể gửi mỗi ngày (Daily Quota)

Mỗi OA sẽ được khởi tạo với hạn mức mặc định 20.000 tin ZBS Template/ngày. Dựa trên sản lượng gửi và chất lượng gửi của OA trong một khoảng thời gian nhất định, Zalo sẽ tự động tăng/giảm Daily quota theo các mốc quy định.

1000	Tag 1 - Giao dịch (Transaction) Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care) Tag 3 - Hậu mãi (Promotion)	Vùng phạt với những OA bị hạ mốc dưới mốc mặc định
10,000	Tag 1 | Tag 2 | Tag 3	Mốc trung gian trong cơ chế đánh giá chất lượng và xét duyệt tăng/giảm hạn mức.
20,000	Tag 1 | Tag 2 | Tag 3	Điểm bắt đầu mặc định (OA mới được khởi tạo mặc định nằm ở mốc này)
50,000	Tag 1 | Tag 2 | Tag 3	Mốc nâng quyền lợi theo chất lượng gửi và sản lượng gửi
Unlimited (Không giới hạn)	Tag 1 | Tag 2 | Tag 3	Mốc mới – không giới hạn số lượng tin nhắn có thể gửi/ngày (tùy theo chính sách đánh giá chất lượng của Zalo)

2. Cơ chế gửi và nhận ZBS Hậu mãi

• Hạn mức nhận ZBS tag Hậu mãi của User mỗi tháng: Mỗi người dùng nhận tối đa 01 tin hậu mãi/ngày (tương đương tối đa 30 tin/tháng) từ cùng một OA

• Điều kiện nhận ZBS tag Hậu mãi của User: Người dùng không bắt buộc phải nhận tin Giao dịch hay Chăm sóc khách hàng trong vòng 6 tháng trước đó mới có thể nhận tin Hậu mãi

Hệ thống đã loại bỏ mã lỗi -140 (lỗi không thỏa điều kiện nhận tin hậu mãi) từ ngày 30/12/2025

• Hạn mức gửi ZNS hậu mãi của OA theo tháng (Promotion Quota):

  • Loại bỏ công thức Promotion Quota: Doanh nghiệp không còn phải tính hạn mức gửi tin hậu mãi theo công thức 1/6 dựa trên lượng tin giao dịch cũ.

  • Mở quyền gửi tin toàn diện: Hiện tại, ở mọi mốc Daily Quota (số lượng tin tối đa gửi mỗi ngày), OA đều có quyền gửi tin Hậu mãi mà không cần điều kiện đi kèm

3. Cơ chế đánh giá chất lượng và điều kiện tăng giảm hạn mức

Hệ thống Zalo Business Solutions (ZBS) áp dụng các quy định về hạn mức gửi tin nhằm mục đích tránh tình trạng tin rác, đồng thời thưởng cho các doanh nghiệp duy trì chất lượng gửi tin cao dựa trên chính phản hồi thực tế của người nhận tin

Chất lượng gửi tin của OA sẽ được chia làm 3 mức độ, ứng với các quyền lợi như sau:

Tốt	Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống.	Được xét duyệt tăng quyền lợi.
Trung bình	Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong mức giới hạn cho phép.	Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi chất lượng được cải thiện. Nếu duy trì thời gian dài ở mức này có thể dẫn đến việc giảm quyền lợi.
Kém	Vượt mức giới hạn cho phép.	Giảm quyền lợi. Ngoài ra, các mẫu tin ở mức kém sẽ bị vô hiệu hoá.

Tăng 1 hạn mức	Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt. (= High) VÀ / AND Số lượng tin đã gửi thành công trong 7 ngày gần nhất = 2 x [Daily quota hiện tại của OA]
Giảm 1 hạn mức	Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém (= Low)

Lưu ý đặc biệt:

• Quyền lợi gửi ZBS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày (trừ giai đoạn chờ sau khi thay đổi hạn mức).

  • Khi có sự thay đổi về hạn mức quyền lợi (tăng hoặc giảm hạn mức/cấp độ gửi tin tối đa), sẽ áp dụng thời gian chờ 7 ngày cho lần đánh giá để xét duyệt thay đổi quyền lợi kế tiếp.

• Nếu chất lượng gửi ZBS thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZBS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.

• Chất lượng của OA được xác định bởi Tỉ lệ báo xấu. Tỉ lệ báo xấu an toàn mỗi ngày là <0.1% để không bị giảm Chất lượng của OA.

• Các template ID có tỉ lệ báo xấu được hệ thống đánh giá là vượt mức báo xấu và mức độ báo xấu cho phép sẽ tự động bị khóa (disabled) để đảm bảo trải nghiệm của người dùng. Việc khóa các template này diễn ra độc lập với việc xác định Chất lượng OA.

4. Cơ chế xử lý vi phạm (penalty) tự động

Với mục đích giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của user trong các trường hợp tỉ lệ báo xấu (report) của OA tăng cao đột ngột trong thời gian ngắn, hệ thống sẽ có cơ chế phạt (penalty) với các trường hợp này.

Điều kiện: Khi [Tổng số lượng report trong ngày] > [2% x Daily quota hiện tại của OA]​

Action: OA sẽ bị hạ 1 mức daily quota (diễn ra tối đa 1 lần/ngày)​

Chi tiết:​

• Hoạt động song song với cơ chế tăng/giảm hạn mức daily quota (Cơ chế ở mục B.1).​

• Không bị ảnh hưởng bởi thời gian chờ 7 ngày sau khi tăng/giảm hạn mức.​

• Trong khoảng thời gian 00:00 – 24:00 mỗi ngày, cơ chế penalty diễn ra tối đa 1 lần.​

• Tần suất đánh giá: Mỗi giờ.​

• Khung thời gian đánh giá: từ đầu ngày đến thời điểm hiện tại.