Phân loại mục đích gửi ZBS

Khi tạo mẫu ZBS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại

Khi tạo mẫu ZBS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại, đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người nhận (người dùng). Mục đích gửi tin phù hợp với nội dung sẽ giúp mẫu tin được phê duyệt nhanh chóng.

Nội dung gửi ZBS được chia thành những loại nội dung sau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận (áp dụng từ 16/04/2024).

Từ ngày 01/01/2026 ZNS chính ngưng sử dụng và ra mắt mẫu tin ZBS. Mẫu tin ZBS có thể gửi linh hoạt bằng hai phương thức UID và SĐT.

1. Tag 1 - Tin giao dịch (Transaction)

• Nội dung cần liên quan đến giao dịch.

• Liên quan trực tiếp đến người dùng cuối hoặc tài sản/quyền lợi của người dùng cuối.

• Mang tính chất khẩn cấp, quan trọng đối với người dùng cuối.

• BẮT BUỘC có tên khách hàng và ít nhất 1 tham số định danh (như mã đơn hàng, mã hóa đơn, ngày mua hàng...). Trường hợp bất khả kháng không có tên khách hàng, mẫu tin phải có ít nhất 3 tham số định danh phù hợp

2. Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer care)

Cũng thuộc nhóm Tin Giao dịch, tag này dùng để cập nhật thông tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ

• Cập nhật thông tin doanh nghiệp.

• Tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng cuối

• Không mang tính chất khẩn cấp đối với người dùng cuối.

• BẮT BUỘC có tên khách hàng và ít nhất 1 biến định danh / biến xác định giao dịch.

3. Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)

Đây là loại tin nhắn thuộc nhóm Tin Hậu mãi, tập trung vào việc quảng bá, tiếp thị và mời gọi khách hàng mua sắm

• Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• BẮT BUỘC có tên khách hàng. Nếu có nội dung khuyến mãi, phải thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng và hạn sử dụng. Hotline trong tin nhắn nên dùng đầu số 1800/1900 (nếu dùng số khác phải cung cấp bằng chứng là hotline chính thức)

Riêng với Tin Hậu mãi Tag 3, nếu khách chưa theo dõi OA, tin nhắn sẽ được gửi về Business Box của khách hàng trên ứng dụng Zalo