Page 1

1. Luồng hoạt động

Bước 1: Xác định hành vi khách hàng và nhóm đối tượng triển khai

• Nhóm khách hàng mục tiêu (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh theo mục tiêu thực tế)

  • Nhóm khách đã từng mua tối thiểu 1 đơn và tối đa 4 - 5 đơn, đây là tệp:

    • Đã trải nghiệm thương hiệu nhưng chưa đủ gắn bó

    • Vẫn đang ở giai đoạn “thử - cân nhắc - so sánh”

• Hành vi đặc trưng:

  • Không biết mua gì tiếp theo → thiếu định hướng khi quay lại app

  • Ngại mất thời gian vì phải chọn từng món

  • Dễ bị phân tâm → thoát app nếu hành trình mua quá nhiều bước

  • Thích combo gọn - đủ - tiện, giúp giảm suy nghĩ và ra quyết định nhanh

• Mục tiêu của doanh nghiệp: Tạo ra gói sản phẩm “đủ dùng - giá mềm - mua 1 chạm” nhằm:

  • Giữ chân nhóm khách mua ít đơn – chưa ổn định

  • Giảm ma sát trong quá trình chọn sản phẩm

  • Kéo khách từ trạng thái “mua thử” sang hành vi mua đều theo tuần/danh mục

Bước 2: Hiển thị Home Popup nổi bật trong Zalo Mini App

• Khi khách mở ZaloMini App, Home Popup xuất hiện ngay tại trang chủ, giới thiệu danh mục nổi bật “Gói Tiện Lợi - Mua gọn 1 chạm” với 3 mức giá dễ lựa chọn: Ví dụ 49K - 59K- 79K.

• Cấu trúc các gói tiện lợi: Mỗi gói gồm 2 - 3 sản phẩm thiết yếu được kết hợp theo nhu cầu hằng ngày, ví dụ:

  • Gói 49K: khăn giấy + nước rửa tay mini + bao rác.

  • Gói 59K: snack + nước + khăn giấy.

  • Gói 79K: nước lau nhà mini + khăn lau + túi zip.

• Trải nghiệm khách hàng khi thấy Home Popup

  • Đỡ phải suy nghĩ “mua gì tiếp theo”

  • Có gợi ý rõ ràng cho lần mua mới

  • Trải nghiệm nhanh - tiện - không cần so sánh, giúp rút ngắn thời gian quyết định.

Bước 3: Điểm chạm quan trọng - Gửi tin OA giới thiệu “Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm”

• Home Banner chỉ hiển thị ngay thời điểm khách vừa truy cập Zalo Mini App, nên doanh nghiệp cần kết hợp thêm tin nhắn OA để tăng mức độ tiếp cận và nhắc khách quay lại xem gói.

• Vai trò của tin OA trong bước này:

  • Giúp khách không bỏ lỡ thông tin gói tiện lợi nếu họ thoát app quá nhanh.

  • Tạo thêm một điểm chạm mạnh ngoài Home Popup.

  • Kích thích khách quay lại Zalo Mini App để xem combo giá mềm.

• Nội dung tin nhắn OA nên nhấn mạnh

  • “Mua gọn - Mua nhanh - Giá mềm cho nhu cầu hằng ngày”

  • Giới thiệu nhanh 3 gói: 49K - 59K - 79K

  • Gợi ý 1- 2 gói phù hợp

  • CTA dẫn thẳng vào danh mục “Gói Tiện Lợi – 1 Chạm Mua Ngay”

Bước 4: Khách trải nghiệm gói tiện lợi và dễ quay lại mua nhờ sự đơn giản

• Sau khi nhận được gói tiện lợi, khách hàng thường có cảm nhận:

  • Gọn - đúng nhu cầu - đủ dùng, không dư thừa

  • Quá trình mua nhanh, ít bước → tạo thiện cảm với Mini App

  • Tự nhiên hình thành thói quen mua định kỳ, theo tuần hoặc theo từng danh mục sản phẩm.

• Ý nghĩa quan trọng với nhóm retail: Đây là điểm chạm then chốt giúp doanh nghiệp chuyển đổi “Khách 1 - 5 đơn → khách mua đều → khách trung thành”

• Tất cả được thúc đẩy thông qua: “Lối vào giá mềm - Trải nghiệm nhanh - Ít suy nghĩ- Dễ quay lại.”

2. Triển khai giải pháp

Bước 1: Chuẩn bị danh sách khách hàng

• Doanh nghiệp tiến hành lọc tệp khách hàng theo các điều kiện:

  • Đã từng mua từ 1 đến 5 đơn

  • Nhóm khách này đang ở giai đoạn thử - cân nhắc - dễ rơi rụng nếu không có gợi ý mua phù hợp.

• Doanh nghiệp không cần thực hiện thủ công. Khi khách hàng đáp ứng tiêu chí, hệ thống sẽ tự động kích hoạt và đưa khách vào luồng chăm sóc hoàn toàn tự động - giúp tối ưu thời gian, đảm bảo tiếp cận đúng tệp ngay khi hành vi phát sinh.

Bước 2: Chuẩn bị các gói tiện lợi theo nhu cầu hằng ngày

• Xác định gói tiện lợi: Trong kịch bản này, CNV gợi ý xây dựng ba gói sản phẩm giá mềm: 49K - 59K - 79K, mỗi gói gồm 2 - 3 sản phẩm thiết yếu đi chung theo nhu cầu hằng ngày.

• Gợi ý cấu trúc gói

  • Gói 49K: khăn giấy + nước rửa tay mini + bao rác

  • Gói 59K: snack + nước + khăn giấy

  • Gói 79K: nước lau nhà mini + khăn lau + túi zip

• Tiêu chí đóng gói

  • Không giảm giá từng món → chỉ gom gói để khách dễ mua và đỡ phải chọn

  • Đủ dùng cho một nhu cầu nhỏ trong ngày hoặc trong tuần

  • Hình ảnh gói cần sáng - rõ - trực quan, truyền cảm giác “gọn - đủ - tiện”

• Mục tiêu chính của việc đóng gói: Giảm số bước chọn sản phẩm → Rút ngắn thời gian quyết định → Tăng tỷ lệ thêm giỏ trong 1 chạm

Bước 3: Chuẩn bị nội dung tin nhắn

• Mục tiêu: Giúp khách nhận ra đây là gợi ý mua nhanh - tiện - phù hợp nhu cầu hằng ngày, từ đó kích thích họ quay lại Zalo Mini App để xem và mua gói tiện lợi.

• Yêu cầu chung của tin nhắn: Tin cần ngắn - rõ - dễ hiểu, bám vào yếu tố thuận tiện để khách có động lực quay lại Mini App và thực hiện thao tác mua ngay.

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Bước 4: Cấu hình Automation

• Chiến dịch: Định kỳ (Mỗi thứ 3 hàng tuần vào 08:00)

• Phễu dữ liệu: Khách hàng

• Điều kiện lọc: Khách hàng có dưới 5 đơn hàng và có ít nhất 1 đơn hàng.

• Hành động:

  • Sau khi Home Popup hiển thị trong Mini App, hệ thống sẽ tiếp tục gửi tin nhắn OA để nhắc khách quay lại và thúc đẩy mua hàng.

  • Nội dung tin nhắn không cố định mà được thiết kế linh hoạt theo thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, đảm bảo phù hợp từng thời điểm và từng nhóm khách.

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

• Tìm kiếm “Giải pháp Home Popup Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm”

  Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/2072

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.

• Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết: Doanh nghiệp doanh nghiệp có thể linh hoạt tự điều chỉnh số lượng đơn hàng tối thiểu và tối đa theo nhu cầu thực tế.

• Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)

  • Thiết lập hành động: “Home popup” Popup hiện thị hình ảnh tại màn hình chính

• Thiết lập hành đông: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn “kích hoạt “ để chạy chiến dịch

4. Kết luận

• “Giải pháp Home Popup Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm” là giải pháp giúp doanh nghiệp duy trì tần suất mua và nuôi dưỡng sự gắn bó của nhóm khách 1 - 4 đơn, những người đã từng mua nhưng vẫn còn “phân vân” khi chọn sản phẩm.

• Việc gom các sản phẩm thiết yếu thành gói giá mềm tạo cho khách cảm giác “mua nhanh – không cần suy nghĩ - đủ dùng liền”, từ đó giảm tối đa ma sát trong quá trình ra quyết định.

• Khi khách được trải nghiệm một gói nhỏ gọn và tiện lợi, họ sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn vì cảm thấy Mini App dễ dùng, tiết kiệm thời gian và thực sự hỗ trợ họ trong nhu cầu hằng ngày.

• Kịch bản phù hợp với các ngành retail:

  • Mỹ phẩm - chăm sóc cá nhân

  • Mẹ & bé

  • Gia dụng - chăm sóc nhà cửa

  • Thời trang - phụ kiện

  • Siêu thị - cửa hàng tiện lợi (retail fast-moving)

Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274