Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member – Lên Hạng Chỉ 1 Bước Và Mở Khóa Quyền Lợi Silver
1. Luồng hoạt động
Bước 1: Xác định hành vi khách hàng và nhóm đối tượng triển khai
Nhóm khách hàng mục tiêu
Trong đa số mô hình loyalty, Member là nhóm đông nhất nhưng chuyển đổi thấp nhất.
Tệp ưu tiên chạy: Khách hàng đã phát sinh đơn hàng nhưng chuyển đổi khỏi hạng Member. Đây là nhóm:
Đã có trải nghiệm thương hiệu (không phải khách mới).
Chi phí chuyển đổi thấp.
Dễ rơi rụng nếu không nuôi đúng chu kỳ.
Chỉ cần một “cú hích thăng hạng” là có thể kích hoạt mua lặp mạnh, tăng doanh thu & CLV.
Insight hành vi tiêu dùng: Nhóm Member đã phát sinh đơn hàng cóđặc điểm:
Đã dùng thử → có độ tin tưởng cơ bản nhưng chưa đủ trung thành.
Dễ quên, dễ so sánh giá, dễ bị thương hiệu khác “cướp mất”.
Quyết định mua lại nếu:
Thấy lợi ích rõ ràng.
Cảm thấy được ghi nhận & nâng cấp trải nghiệm.
Bước 2: Điểm chạm quan trọng - Gửi tin OA nhấn mạnh lợi ích thăng hạng
Ngay khi phân tách xong tệp khách phát sinh đơn hàng nhưng vẫn ở hạng Member, gửi thông điệp: “Bạn đang ở hạng Member 🌟 – chỉ cần thêm 1 đơn nữa để lên Silver và nhận ưu đãi định kỳ mỗi tháng!”
Cảm xúc được kích hoạt: Khi đọc tin nhắn, khách thường hình thành loạt cảm giác tích cực:
“Chỉ thiếu 1 đơn thôi? Quá dễ.”
“Lên Silver rồi ưu đãi nhiều hơn Member quá trời.”
“Mua lần này coi như ‘đầu tư’ quyền lợi lâu dài.”
→ Đây chính là khoảnh khắc khách chủ động quan tâm xem việc lên Silver giúp họ được gì → đặt nền cho quyết định quay lại mua.
Bước 3: Khách xem chi tiết quyền lợi của hạng Silver
Khi khách đang ở hạng Member, họ chưa trung thành, dễ cân đo - so sánh - suy nghĩ kỹ trước khi mua.
Nên để họ chịu bỏ tiền lên Silver, họ sẽ tự hỏi: “Nếu tôi lên Silver… tôi được gì hơn so với Member hiện tại?”
Họ chỉ quyết định mua khi nhìn thấy rõ ràng mình được gì - tiết kiệm bao nhiêu - lợi ích cụ thể ra sao. Vì thế, trong tin nhắn hoặc thông điệp thăng hạng, thương hiệu phải nêu thật rõ quyền lợi Silver để khách thấy “mua thêm 1 đơn là quá lời’ rồi mới hành động”.
Ưu đãi phần trăm theo tháng (10% hoặc tùy chính sách).
Điểm tích nhanh hơn (ví dụ: +1.5 lần so với Member).
Quyền đổi quà theo điểm hấp dẫn hơn.
Mã sinh nhật, mã ưu tiên các dịp đặc biệt.
Được tham gia trước một số BST mới hoặc deal riêng theo mùa.
Bước 4: Bonus điểm thúc đẩy khách chốt đơn lên hạng
Bonus điểm đóng vai trò “mồi thúc” quyết định: Ngay khi khách nhận tin chương trình dành riêng cho thăng hạng Member, doanh nghiệp tặng bonus điểm → khách thấy lợi ích ngay lập tức, không phải chờ lâu.
Cảm nhận của khách lúc này:
“Vừa thăng hạng, vừa được thêm điểm → lời đôi.”
“Mua bây giờ là quyết định đúng nhất.”
Đây chính là giai đoạn tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, vì khách đã nhìn thấy lợi ích rất cụ thể & hữu hình.
2. Triển khai giải pháp
Bước 1: Chuẩn bị danh sách khách hàng
Doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu: Toàn bộ khách đang ở hạng Member, đã từng phát sinh đơn nhưng chưa lên hạng Silver, hoặc nhưng chưa quay lại gần đây hoặc đang giảm tần suất mua.
Loại trừ khách Silver - Gold- Platinum.
Hệ thống sẽ tự động nhận diện và lọc ra toàn bộ khách hàng thỏa điều kiện (đúng hạng, đúng số đơn, đúng thời điểm, đúng bonus,...). Doanh nghiệp không cần làm thủ công. Khi khách đáp ứng yêu cầu, hệ thống sẽ tự kích hoạt và đưa khách hàng vào luồng thăng hạng một cách hoàn toàn tự động.
Bước 2: Chuẩn bị ưu đãi “Thăng hạng Member → Silver”
Xác định ưu đãi thăng hạng: Trong kịch bản này, CNV gợi ý ưu đãi chính là
Cộng một số điểm cố định khi khách phát sinh đơn hàng (ví dụ: +100 điểm hoặc +150 điểm tùy chính sách doanh nghiệp).
Đây được xem như phần thưởng kích hoạt, giúp khách thấy: “Mua 1 đơn để lên Silver đã lời rồi, còn được cộng thêm điểm nữa.”
Nguyên tắc tham gia chương chương trình: Mỗi khách hàng sẽ có tối đa 2 lượt tham gia chương trình thăng hạng. Trong thời gian đó, hệ thống tự động theo dõi điểm và trạng thái hạng của khách. Nếu khách phát sinh đơn và đủ điểm để lên Silver, hệ thống sẽ lập tức cập nhật hạng và tự động dừng chiến dịch cho khách - không gửi thêm tin nhắn và không tiếp tục cộng điểm ưu đãi.
Bước 3: Chuẩn bị nội dung tin nhắn
Soạn tin OA theo hướng “động lực + quyền lợi”, không dùng giọng khuyến mãi.
Tin nhắn cần ngắn - rõ - dễ hiểu - có yếu tố trực quan (ảnh quyền lợi/ảnh sản phẩm phù hợp).
Mục tiêu: khách mở tin → thấy mình “sắp đạt được thành tựu” → tìm sản phẩm để thăng hạng ngay
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Mẫu 1: Tin nhắn gửi khách hàng đạt điều kiện tham gia chương trình
Mẫu 2: Tin nhắn trừ điểm đơn hàng
Mẫu 3: Tin nhắn cộng điểm đơn hàng hủy
Bước 4: Cấu hình Automation
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member – Kích Hoạt Mua Lặp Và Mở Khóa Quyền Lợi Silver” → Chọn chiến dịch
Link chiến dịch mẫu: https://hub.cnvcdp.com/template/2071
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu kịch bản automation và đưa vào danh sách kịch bản automation của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Chiến dịch 1: Gửi tin cho khách hàng đạt yêu cầu
Chiến dịch: Định kỳ (Thứ 2 hàng tuần vào 8h sáng)
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Điều kiện lọc: Khách hàng thuộc hạng Member và đã phát sinh ít nhất 1 đơn hàng.
Hành động: Hệ thống kiểm tra trong Data Hub
Mục đích ghi dữ liệu vào Data Hub để theo dõi số lượng tham gia chương trình:
Nếu khách chưa có Data Hub, tạo mới khách hàng với 2 lượt tham gia chương trình thăng hạng.
Nếu khách đã có Data Hub, hệ thống đọc số lượt tham gia chương trình thăng hạng còn lại.
Sau khi khách phát sinh đơn hàng:
Nếu 1 đơn hàng: Khách hàng đã thăng hạng → Hệ thống cập nhật trạng thái hoàn thành → Kết thúc chương trình
Nếu 2 đơn hàng: Khách hàng vẫn chưa thăng hạng → Hệ thống ghi nhận hết lượt → Kết thúc chương trình.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Nhấn “kích hoạt “ để chạy chiến dịch
Chiến dịch 2: Cộng điểm cho khách hàng thỏa điều kiện
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Hạng thành viên là Member
Hành động:
Hệ thống kiểm tra thông tin khách trong Data Hub để xác định khách thỏa điều kiện cộng điểm.
Hệ thống xác định số lần cộng điểm dựa trên dữ liệu trong Data Hub:
Mỗi khách có tối đa 2 lần được cộng điểm.
Nếu khách vẫn ở hạng Member và còn số lần cộng điểm, hệ thống thực hiện cộng điểm.
Nếu khách đã hết 2 lần hoặc không còn ở hạng Member, hệ thống dừng chương trình thăng hạng cho khách.
Với khách đủ điều kiện cộng điểm, hệ thống sẽ:
Cộng 150 điểm tích lũy (Doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế)
Gửi tin nhắn thông báo đặt hàng thành công đến khách hàng.
Cập nhật lại số lần cộng điểm trong Data Hub (tăng số lần đã nhận +1, giảm số lần còn lại –1).
Lưu lịch sử tích điểm vào Data Hub
Thao tác chi tiết trên CNV CDP
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Thiết lập hành động: “Điều chỉnh điểm thành viên” (nếu có)
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mẫu tin nhắn phù hơp.
Nhấn “kích hoạt “ để chạy chiến dịch
Chiến dịch 3: Điều chỉnh điểm khi khách hàng hủy đơn
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Trạng thái đơn hàng là “Đã hủy” và Trạng thái thanh toán là “đã thanh toán”
Hành động:
Hệ thống kiểm tra lịch sử tích điểm trong Data Hub để tìm bản ghi liên quan đến đơn hàng bị hủy.
Khi tìm thấy bản ghi phù hợp, hệ thống thực hiện trừ điểm theo đúng số điểm đã cộng trước đó khỏi Điểm xét hạng và Điểm tích lũy.
Cập nhật lại dữ liệu hạng thành viên theo số điểm đã bị trừ.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên kịch bản tương ứng.
Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Hành động được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh theo hướng dẫn)
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng mẫu tin nhắn phù hơp.
Nhấn “kích hoạt" để chạy chiến dịch
3. Báo cáo thống kê
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên Data Hub tương ứng:
Danh sách thành viên thuộc nhóm Member thưởng ưu đãi tích điểm theo chương trình sẽ được tách thành 2 bảng theo dõi riêng biệt, bao gồm:
+ Bảng Thông tin tích điểm:Giúp doanh nghiệp nắm được trạng thái điểm hiện tại của từng thành viên.
+ Bảng Lịch sử tích điểm: Giúp đối soát dễ dàng và minh bạch khi cần tra cứu.
Cả hai bảng đều được cập nhật hoàn toàn tự động, giúp doanh nghiệp theo dõi chi tiết và hạn chế tối đa thao tác thủ công.
4. Kết luận
"Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member – Lên Hạng Chỉ 1 Bước Và Mở Khóa Quyền Lợi Silver” là giải pháp Loyalty quan trọng trong giai đoạn Tạo nhu cầu - Kích hoạt mua hàng, tập trung vào nhóm khách đã từng mua hàng tiếp tục có nhu cầu mua hàng.
Việc gợi ý rằng khách “chỉ cần thêm đơn để thăng hạng” tạo cảm giác thành tựu dễ đạt, giúp họ thấy rõ lợi ích dài hạn khi tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để giảm tình trạng khách rơi ngủ đông sau 1 - 4 đơn đầu tiên.
Kịch bản đặc biệt phù hợp với:
Các hệ thống bán lẻ thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm, mẹ & bé, cửa hàng tiện lợi… có mô hình khách quay lại thường xuyên.
Doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống Loyalty bền vững dựa trên quyền lợi theo hạng.
Thương hiệu có tệp Member lớn nhưng tỷ lệ lên Silver còn thấp, cần một cú hích để tăng khả năng kích hoạt.
Tổng thể, kịch bản giúp doanh nghiệp:
Tăng số lượng khách Silver hoạt động
Tăng mức độ trung thành và tương tác của khách
Và xây dựng nền tảng Loyalty mạnh để triển khai các bước upsell - duy trì - kích cầu định kỳ trong tương lai.
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated