Loyalty
Admin có thể lựa chọn thực hiện các hành động này khi muốn thực hiện các mục đích chăm sóc, tri ân khách hàng, tiếp thị marketing hay up-sell, cross-sell,... tuỳ vào kịch bản chiến dịch mà admin xây dựng để có thể mang lại hiệu quả tối ưu nhất với những chương trình Loyalty sẵn có của hệ thống.
1. Gửi ưu đãi.
Gửi ưu đãi là một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tăng cường trải nghiệm tích cực khi thực hiện tương tác, mua hàng của khách hàng.
Mỗi ưu đãi sẽ chứa một mã khuyến mãi được tạo từ mục Khuyến mãi Loyalty...Hành động gửi ưu đãi này sẽ được hệ thống gửi trực tiếp đến khách hàng vào mục "Ưu đãi của tôi" trên App/ Mini App.
Để gửi ưu đãi cho khách hàng, admin tiến hành:
Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty.
Chọn gửi ưu đãi.
Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận hành động gửi ưu đãi.
Chọn ưu đãi đã được tạo từ trang quản trị CNV Loyalty.
Số ưu đãi được nhận: nhập số lớn hơn 0 - số ưu đãi mà hệ thống gửi đến khách hàng trong 1 lần
Có giá trị trong: nhập số lớn hơn 0 - thời gian sử dụng của ưu đãi tính từ ngày ưu đãi được phân phối đến khách hàng.
Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
2. Ưu đãi đổi điểm
Hành động gửi ưu đãi đổi điểm này là việc doanh nghiệp phân phối ưu đãi đến khách hàng ở mục Ưu đãi, khách hàng cần phải dùng điểm tích luỹ đang có để đổi lấy ưu đãi và sử dụng. Tạo động lực, kích thích mua hàng tăng điểm tích luỹ, sử dụng đổi ưu đãi và dùng cho những lần mua hàng tiếp theo.
Để gửi ưu đãi cho khách hàng, admin tiến hành:
Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty.
Chọn gửi ưu đãi đổi điểm
Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận hành động gửi ưu đãi.
Chọn ưu đãi đã được tạo từ trang quản trị CNV Loyalty.
Thời gian kết thúc: Thời gian hiệu lực để người dùng có thể đổi ưu đãi
Số điểm cần đổi: Nhập số lớn hơn 0: hệ thống sẽ gửi ưu đãi kèm số điểm cần đổi về mục ưu đãi, người dùng cần thực hiện đổi điểm tích luỹ để lấy ưu đãi.
Số lần tối đa được đổi: nhập số lớn hơn 0 - Số lần tối đa mà người dùng có thể thực hiện đổi ưu đãi
Số ưu đãi được nhận: nhập số lớn hơn 0 - số ưu đãi khách hàng được nhận trong 1 lần đổi ưu đãi.
Có giá trị trong: nhập số lớn hơn 0 - thời gian sử dụng của ưu đãi tính từ ngày người dùng thực hiện đổi ưu đãi.
Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
3. Cộng điểm thành viên
Điểm thành viên là điểm mà khách hàng được tích luỹ thông qua các hoạt động mua hàng trên nền tảng của doanh nghiệp, hoặc được cộng điểm thông qua các kịch bản chiến dịch mà admin cấu hình và kích hoạt.
Điểm thành viên là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ chương trình điểm thành viên thông qua việc tiết kiệm chi phí, nhận quà tặng và cảm giác được tri ân.
Bao gồm 2 loại điểm:
Điểm tích luỹ: Dùng để đổi ưu đãi, lượt chơi game,...
Điểm xét hạng: Dùng để xét hạng thành viên trong hệ thống doanh nghiệp.
Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space
Để thực hiện cộng điểm thành viên, admin tiến hành:
Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
Chọn Cộng điểm thành viên.
Chọn nguồn dữ liệu sẽ được cộng điểm.
Nhập số điểm cần cộng.
Chọn loại điểm sẽ được cộng: Điểm tích luỹ hoặc điểm xét hạng (có thể chọn cả 2).
Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
4. Điều chỉnh điểm thành viên
Khái niệm:
Giúp doanh nghiệp điều chỉnh điểm xếp hạng và điểm tích lũy một cách linh hoạt trong đó người dùng có thể cộng hay trừ điểm xét hạng, điểm tích lũy của khách hàng một cách tùy chỉnh và áp dụng được cho nhiều chiến dịch điều chỉnh điểm khác nhau, mang lại hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.
"Lưu ý: Điều chỉnh điểm thành viên chỉ được sử dụng khi doanh nghiệp nâng cấp hạng thành viên lên cơ chế mới"
Trường hợp sử dụng:
Cộng điểm thành viên khi thực hiện các giao dịch thanh toán các đơn hàng
Cộng điểm thành viên cho khách hàng vào dịp sinh nhật của họ
Trừ điểm thành viên vào dịp cuối năm để khỏi động một năm kinh doanh mới
Các thiết lập có trong hành động:
Cộng điểm:
Cộng điểm cụ thể: Doanh nghiệp có thể cộng một số điểm tích lũy, điểm xét hạng bất kỳ cho khách hàng, chẳng hạn như cộng 100 điểm hoặc 200 điểm.
Cộng điểm theo công thức: Điểm sẽ được cộng dựa trên các biến số và công thức tùy chỉnh, thay thế cho việc thiết lập tỷ lệ quy đổi điểm ở HUB.
Lưu ý: Đối với việc cộng điểm xét hạng có các setting liên quan đến việc cộng dồn hay không cộng điểm điểm để ảnh hưởng đến hạng thành viên, trong đó:
Cộng dồn điểm: Nếu điểm vượt quá giới hạn của hạng hiện tại, số điểm dư sẽ được cộng dồn vào hạng tiếp theo
Không cộng dồn: Nếu điểm vượt quá giới hạn của hạng hiện tại, khách hàng chỉ đạt hạng tối đa mà không thăng hạng ngay.
Ví dụ: Khách hàng hiện đang ở Hạng Bạc với 800 điểm, cần thêm 200 điểm nữa để lên Hạng Vàng. Nếu Admin cộng thêm 300 điểm:
Cộng dồn điểm: Khách hàng sẽ thăng hạng lên Hạng Vàng với 100 điểm còn lại.
Không cộng dồn: Khách hàng sẽ lên hạng Vàng nhưng điểm xét hạng sẽ về 0.
Trừ điểm:
Trừ điểm cụ thể: Doanh nghiệp có thể trừ một số điểm tích lũy và điểm xét hạng vất kỳ của khách hàng.
Trừ điểm theo công thức: Điểm sẽ được trừ dựa trên các biến số và công thức tùy chỉnh
Lưu ý: Đối với việc trừ điểm xét hạng có các setting liên quan đến việc giảm hạng hay không giảm hạng để ảnh hưởng đến hạng thành viên, trong đó:
Giảm hạng: Nếu điểm xét hạng giảm dưới mức tối thiểu, khách hàng sẽ bị hạ hạng.
Không giảm hạng: Nếu điểm xét hạng giảm dưới mức tối thiểu, điểm sẽ về 0 nhưng hạng không đổi.
Ví dụ: Từ Bạc lên Vàng cần 1000 điểm, khách hàng B đang ở hạng Vàng 500 điểm. Nếu trừ khách hàng này 1000 điểm.
Giảm hạng: Khách hàng B thành hạng Bạc 500 điểm xét hạng
Không giảm hạng: Khách hàng B thành hạng Vàng 0 điểm xét hạng
Ví dụ mẫu: Doanh nghiệp mong muốn thực hiện chiến dịch chăm sóc khách hàng vào tháng 10 để kích thích nhu cầu của họ ở đầu quý 4, qua đó họ muốn khi khách hàng mua đơn hàng trên 200k ở tháng này, khách hàng sẽ được cộng 100 điểm tích lũy, điểm xét hạng cho mỗi đơn hàng.
Các bước thiết lập:
Chọn Trigger: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Chọn phễu dữ liệu: Đơn hàng
Chọn trường chứa dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi là: ID đơn hàng và Trạng thái thanh toán
Chọn điều kiện:
Trạng thái thanh toán "là" đã thanh toán
Ngày đặt "sau" 00:00 AM ngày 01-10-2024
Ngày đặt "trước" 00:00 AM ngày 01-11-2024
Tổng giá lớn hơn 200.000đ
Chọn hành động: Điều chỉnh điểm thành viên
Chọn điểm cần điều chỉnh là điểm tích lũy
Cộng điểm
Cộng điểm cụ thể: 100 điểm
Hướng dẫn thiết lập:
5. Điều chỉnh hạng thành viên
Khái niệm:
Điều chỉnh hạng thành viên giúp hỗ trợ điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng, bên cạnh đó có thể chọn các thiết lập liên quan đến điểm tích lũy và điểm xét hạng cho phù hợp với từng chiến dịch.
"Lưu ý: Điều chỉnh hạng thành viên chỉ được sử dụng khi doanh nghiệp nâng cấp hạng thành viên lên cơ chế mới"
Các trường hợp sử dụng:
Tăng hạng thành viên cho khách hàng phát sinh đơn hàng trong một dịp đặc biệt
Các thiết lập có trong hành động
Giảm hạng
Giảm theo từng bậc: Doanh nghiệp có thể giảm hạng thành viên của khách hàng xuống theo số bậc mà họ nhập
Ví dụ: Cuối năm, doanh nghiệp giảm hạng thành viên của khách hàng mỗi người 3 bậc, để bắt đầu 1 năm kinh doanh mới.
Giảm về một bậc cụ thể: Doanh nghiệp có thể giảm hạng thành viên của khách hàng xuống một bậc cụ thể mà họ chọn
Ví dụ: Cuối năm, doanh nghiệp giảm hạng thành viên của khách hàng về member, để bắt đầu một năm kinh doanh mới.
Tăng hạng
Tăng theo từng bậc: Doanh nghiệp có thể tăng hạng thành viên của khách hàng lên theo số bậc mà họ nhập.
Ví dụ: Doanh nghiệp muốn những khách hàng nữ có sinh nhật trong tháng 10 được tăng 1 bậc hạng thành viên
Tăng đến một bậc cụ thể: Doanh nghiệp có thể tăng hạng thành viên của khách hàng lên đến một bậc cụ thể mà họ chọn.
Ví dụ: Doanh nghiệp muốn kích thích tiêu dùng của những khách hàng ở hạng Đồng, khi họ thực hiện mua đơn hàng, sẽ được tăng lên hạng Bạc
Thiết lập chung
Điểm xét hạng: Cho phép Admin tùy chỉnh điểm xét hạng khi điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng
Giữ nguyên điểm xét hạng: Cho phép doanh nghiệp giữ nguyên điểm xét hạng hiện có cả khách hàng khi điều chỉnh thành hạng mới
Đưa điểm xét hạng về 0: Cho phép doanh nghiệp đưa điểm xét hạng hiện có về 0 điểm khi điều chỉnh khách hàng thành hạng mới
Lưu ý: Khi khách hàng đang ở 1400 điểm của hạng vàng, khi được giữ điểm và chuyển xuống hạng bạc (Max của hạng bạc là 1000 điểm) thì End User sẽ có rank là Bạc, mức điểm 1000.
Điểm tích lũy: Cho phép Admin tùy chỉnh điểm tích lũy khi điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng
Giữ nguyên điểm tích lũy: Cho phép doanh nghiệp giữ nguyên điểm tích lũy hiện có cả khách hàng khi điều chỉnh thành hạng mới
Đưa điểm tích lũy về 0: Cho phép doanh nghiệp đưa điểm tích lũy hiện có về 0 điểm khi điều chỉnh khách hàng thành hạng mới
Ví dụ mẫu: Vào dịp cuối năm, doanh nghiệp muốn giảm tất cả khách hàng 3 bậc hạng để bắt đầu một năm kinh doanh mới
Các bước thiết lập:(Chọn ngày bắt đầu là 31/12)
Chọn Trigger: Thủ công
Chọn phễu dữ liệu: Khách hàng
Chọn Action: Điều chỉnh hạng thành viên.
Giảm hạng 3 bậc hạng
Đưa điểm xét hạng về 0
Đưa điểm tích lũy về 0
Hướng dẫn thiết lập:
6. Thêm lượt chơi game
Gamification là một trong những tính năng giúp doanh nghiệp có thể tạo sự tương tác với khách hàng, tạo môi trường tham quan và mua sắm tích cực tích cực, thú vị,... Việc xây dựng kịch bản tặng lượt chơi game kích thích người dùng cấp các quyền truy cập như tên, ảnh đại diện trên Zalo và kích hoạt số điện thoại trở thành khách hàng, có thể thực hiện mua hàng khi nhận được ưu đãi,... giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quá trình tiếp thị marketing, up-sell, cross-sell và chăm sóc khách hàng,...
Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space
Để thêm lượt chơi game cho người dùng, admin tiến hành:
Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty
Chọn Thêm lượt chơi game.
Chọn nguồn dữ liệu sẽ được thêm.
Chọn game đã được thiết kế và cấu hình tại Gamification.
Bản chính thức: Phát hành, cho phép khách hàng chơi game trúng thưởng, ưu đãi nhận được có thể áp dụng trực tiếp trên đơn hàng, tại cửa hàng,...
Bản thử nghiệm: Không giới hạn số lần chơi của user, ưu đãi nhận được không có giá trị với user.
Nhập số lượt chơi cần thêm.
Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
7. Home Popup.
Là một cửa sổ nhỏ xuất hiện trên Mini App/ App ngay tại trang chủ khi khách hàng truy cập vào nền tảng của doanh nghiệp, tại đây doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích như tăng tương tác với các khuyến mãi, các thông báo quảng cáo hay cung cấp thông tin quan trọng về doanh nghiệp/ chương trình,.. Home popup có thể điều hướng khách hàng đến một trang khác một cách chủ động, hấp dẫn và nhiều thông tin hơn, tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng mà admin xây dựng kịch bản cấu hình cho phù hợp.
Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space
Để gửi Home Popup cho khách hàng, admin tiến hành:
Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
Chọn Home Popup.
Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận được Popup.
Chọn hình ảnh Popup cần gửi (khuyến khích file JEG, PNG, GIF với tỷ lệ 16:9 và dung lượng tối đa 2MB).
Chọn cài đặt thiết bị sau khi tắt.
Sẽ không hiển thị lại: Sau khi khách hàng nhận được Popup và thực hiện tắt thì Popup sẽ không hiểm thị lại nữa.
Hiển thị lúc ... giờ mỗi ngày: Popup sẽ hiển thị lại vào lúc ... giờ mỗi ngày tuỳ vào cài đặt giờ của admin cho dù khách hàng sau khi nhận được thì thực hiện tắt Popup.
Hiển thị sau khi tắt ... giờ: Khách hàng nhận được Popup và thực hiện tắt thì sau ... giờ tuỳ theo cài đặt của admin, popup sẽ hiển thị lại.
Tiến hành nhập số ngày mà Home Popup sẽ hiển thị (điền số lớn hơn 0) - thời gian tính từ ngày kích hoạt chiến dịch.
Có thể thêm hành động để khi khách hàng nhấn vào Popup sẽ trỏ tới mục mà admin mong muốn.
Thông báo: Dành cho những khách hàng có cài đặt app Loyalty.
Bài viết: Admin chọn bài viết muốn liên kết với Home Popup.
Ưu đãi của tôi: Ưu đãi mà doanh nghiệp cho phân phối cho khách hàng.
Sản phẩm: Admin chọn sản phẩm muốn liên kết với Home Popup.
Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
8. Home Banner.
Là một hình ảnh xuất hiện trên Mini App/ App ngay tại trang chủ khi khách hàng truy cập vào nền tảng của doanh nghiệp, tại đây doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích như tạo sự chú ý, hiển thị thông điệp quảng cáo sản phẩm, hình ảnh, hoặc thông tin quan trọng về các sự kiện,... Banner có thể điều hướng khách hàng đến một trang khác một cách chủ động, hấp dẫn và nhiều thông tin hơn, tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng mà admin xây dựng kịch bản cấu hình cho phù hợp.
Unexpected error with integration arcade: Integration is not installed on this space
Để gửi Home Banner cho khách hàng, admin tiến hành:
Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
Chọn Home Banner.
Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận được Banner.
Chọn hình ảnh Popup cần gửi (khuyến khích file JEG, PNG, GIF với tỷ lệ 16:9 và dung lượng tối đa 2MB).
Tiến hành nhập số ngày mà Banner sẽ hiển thị (điền số lớn hơn 0) - thời gian tính từ ngày kích hoạt chiến dịch.
Có thể thêm hành động để khi khách hàng nhấn vào Banner sẽ trỏ tới mục mà admin mong muốn.
Thông báo: Dành cho những khách hàng có cài đặt App Loyalty.
Bài viết: Admin chọn bài viết muốn liên kết với Home Popup.
Ưu đãi của tôi: Ưu đãi mà doanh nghiệp cho phân phối cho khách hàng.
Sản phẩm: Admin chọn sản phẩm muốn liên kết với Home Popup.
Thao tác lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.
9. Điều chỉnh số dư Topup.
Cho phép người dùng cộng hoặc trừ số dư Topup (tiền, điểm hoặc đơn vị giá trị quy đổi) của khách hàng dựa trên số điện thoại được xác định trong luồng hành động (workflow). Tính năng này thường dùng trong các kịch bản như:
Cộng thưởng Topup sau khi khách hàng hoàn thành một hành động (điền form, chơi game, giới thiệu bạn bè…)
Trừ Topup khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc đổi quà
Cập nhật số dư Topup theo công thức tự động (ví dụ: theo giá trị đơn hàng, cấp độ thành viên…)
Hướng dẫn sử dụng chi tiết
1. Trường số điện thoại
Đây là điều kiện bắt buộc để xác định khách hàng nào sẽ được điều chỉnh Topup.
Chọn bước trong workflow có chứa trường “Số điện thoại” (ví dụ: từ Dynamic Action, form đăng ký, mini app...).
CNV CDP sẽ dùng giá trị số điện thoại này để định danh khách hàng trong hệ thống.
👉 Ví dụ: Chọn “Bước 1: Thủ công – Khách hàng nhập form” → “Số điện thoại”
2. Loại điều chỉnh:
Trừ Topup: giảm số dư hiện tại
Cộng Topup: tăng số dư hiện tại
👉 Trong hình, lựa chọn “Cộng Topup” đang được bật → hệ thống sẽ tăng số dư của khách hàng.
3. Cách thức điều chỉnh:
Cộng số Topup cụ thể: bạn nhập một con số cố định (ví dụ: cộng 50 điểm, cộng 10.000₫).
Cộng Topup theo công thức: cho phép tính toán linh hoạt hơn (ví dụ:
Topup = Giá trị đơn hàng * 0.1).
👉 Trong hình là Cộng số Topup cụ thể, nghĩa là bạn sẽ nhập trực tiếp giá trị cộng vào.
4. Số Topup muốn cộng
Nhập con số cụ thể mà bạn muốn cộng cho khách hàng (ví dụ:
100,50000,10...).Hệ thống sẽ cập nhật trực tiếp vào tài khoản Topup của khách hàng tương ứng.
Lưu ý:
Trường này chỉ chấp nhận số.
Nếu bạn chọn “Cộng Topup theo công thức”, ô này sẽ chuyển sang nhập công thức thay vì số.
Ứng dụng thực tế
Tặng thưởng tự động: Khi khách hàng hoàn thành bài trắc nghiệm, CNV CDP tự động cộng 50 Topup làm quà.
Chiết khấu hoặc cashback: Sau khi khách hàng thanh toán đơn hàng, cộng 5% giá trị đơn vào Topup.
Trừ khi đổi quà: Khi khách hàng dùng điểm đổi voucher, hệ thống tự động trừ số Topup tương ứng.
Gợi ý sử dụng kèm
Có thể kết hợp với Dynamic Hook hoặc Dynamic Action để tạo luồng xử lý tự động theo sự kiện thực tế.
Nên đặt thêm điều kiện kiểm tra trước khi cộng/trừ (ví dụ: chỉ cộng nếu đơn hàng hợp lệ hoặc khách hàng chưa nhận thưởng hôm nay).
Theo dõi kết quả trong báo cáo lịch sử Topup để đảm bảo tính minh bạch.
Last updated