Phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng

1. Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng: Là những user đã thao tác quan tâm Zalo OA hoặc đã có tương tác (gọi điện hoặc nhắn tin) với Zalo OA của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện kích hoạt số điện thoại.

Khách hàng tiềm năng sau khi kích hoạt số điện thoại sẽ trở thành khách hàng.

Chọn phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng và xem các điều kiện có trong phễu dữ liệu đó.

Phễu dữ liệu Khách hàng tiềm năng chỉ thực hiện hành động gửi tin nhắn Follow OA và hành động "Khác" (trì hoãn, đếm, tạm dừng chiến dịch.

Các điều kiện có trong phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng bao gồm:

1.1 Mã lead

Mỗi người dùng khi thực hiện các hành động tương tác với OA và ghi nhận là Khách hàng tiềm năng sẽ được hệ thống cấp cho 1 mã như mã định danh của lead đối với doanh nghiệp

Mã khách hàng - Là - Admin tiến hành nhập mã của Khách hàng tiềm năng muốn gửi.

👉 Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có mã lead tương ứng với mã mà admin đã nhập.

1.2 Nguồn

Nguồn ghi nhận khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp.

Nguồn - Là - Admin tiến hành chọn Nguồn

👉 Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có nguồn ghi nhận tương ứng với nguồn mà admin đã chọn

Nguồn	Nội dung
Facebook	Hệ thống lọc những người dùng đã thực hiện quan tâm/ tương tác với doanh nghiệp qua kênh Facebook
Zalo	Hệ thống lọc những user đã thực hiện quan tâm/ tương tác với doanh nghiệp qua kênh Zalo

1.3 Tên khách hàng

Là tên của người dùng ngay tại thời điểm người đó thực hiện hành động quan tâm/ tương tác OA, được hệ thống ghi nhận Khách hàng tiềm năng.

Lưu ý: Nếu khách hàng tiềm năng này thực hiện đổi tên sau khi hệ thống ghi nhận thì hệ thống cũng sẽ không cập nhật lại tên mới của người dùng đó.

Tên khách hàng - Chứa/ Là/ Khác - Admin tiến hành nhập tên khách hàng.

👉 Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng tương ứng với điều kiện và tên mà admin đẫ nhập.

Điều kiện	Nội dung
Chứa	Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng có chứa tên mà Admin cấu hình
Là	Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng trùng với tên mà Admin cấu hình.
Khác	Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng khác với tên mà Admin cấu hình.

1.4 Tương tác cuối

Tương tác cuối bao gồm cả việc thực hiện quan tâm hoặc có tương tác (gọi điện/ nhắn tin) với OA của doanh nghiệp.

Tương tác cuối - Sau/ Trước - Admin tiến hành nhập thời gian.

👉 Hệ thống lọc những khách hàng tiềm năng có tương tác ứng với điều kiện và thời gian mà admin đã nhập.

Điều kiện	Nội dung
Sau	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống có tương tác cuối sau thời gian admin cấu hình.
Trước	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống có tương tác cuối trước thời gian admin cấu hình.

1.5 Phân loại quan tâm OA

Có nhiều hình thức mà một Khách hàng tiềm năng thực hiện quan tâm OA, admin có thể phân loại để thực hiện các kịch bản phù hợp

Phân loại quan tâm OA - Là - Admin tiến hành chọn loại quan tâm.

👉 Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có tình trạng quan tâm ứng với loại quan tâm OA mà admin đã chọn.

Điều kiện	Nội dung
Chưa quan tâm	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đã có tương tác gọi điện hoặc nhắn tin nhưng chưa quan tâm OA.
Đang quan tâm	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang trong trạng thái quan tâm OA. ⚠️Lưu ý: Bao gồm cả những người dùng đang quan tâm lại.
Bỏ quan tâm	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang bỏ quan tâm OA.
Quan tâm lại	Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang quan tâm lại OA.