# Tài liệu CNV CDP ## Tài liệu CNV CDP - [Giới thiệu CNV CDP](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/gioi-thieu-cnv-cdp.md) - [Các gói dịch vụ, credit, token](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/cac-goi-dich-vu-credit-token.md) - [Bắt đầu với CNV CDP](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp.md) - [Kết nối tài khoản Official Account (OA)](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp/ket-noi-tai-khoan-official-account-oa.md): Doanh nghiệp cần thực hiện kết nối tài khoản Official Account vào hệ thống của CNVCDP để có thể trải nghiệm những tính năng của Automation. Nếu Doanh nghiệp chưa có tài khoản OA vui lòng tạo tài khoản - [Nâng cấp & Kết nối nhiều OA](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp/nang-cap-and-ket-noi-nhieu-oa.md) - [Trải nghiệm gói free](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp/trai-nghiem-goi-free.md) - [Nâng cấp gói CDP](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp/nang-cap-goi-cdp.md) - [Nạp Token & Credit](https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/bat-dau-voi-cnv-cdp/nap-token-and-credit.md): Đối với các gói trả phí, khách hàng có thể tự nạp thêm Credit và Token theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, tránh làm gián đoạn trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ ở CNVCDP - [Automation](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation.md) - [Kịch bản sử dụng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/kich-ban-su-dung.md): Trong mục này, chúng ta sẽ khám phá các kịch bản sáng tạo để thực hiện các chiến dịch Automation Marketing, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh - [Trang chủ chiến dịch](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/trang-chu-chien-dich.md): Trang chủ chiến dịch cung cấp giao diện hỗ trợ Admin có thể quản lý các thông ti, danh sách chiến dịch. - [Thiết lập chiến dịch](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich.md): Mỗi kịch bản automation được xây dựng và cấu hình dựa trên mỗi tệp khách hàng với các điều kiện, hành động khác nhau phục vụ các mong muốn và mục đích khác nhau. - [Ứng dụng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/ung-dung.md): Khi bắt đầu một chiến dịch Automation, điều quan trọng nhất là chọn đúng “nguồn kích hoạt” (dữ liệu/ứng dụng/sự kiện) để hệ thống chạy đúng mục tiêu. Ở phiên bản giao diện mới, CNV CDP đã tái thiết kế - [Các loại chiến dich](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/cac-loai-chien-dich.md): Với mỗi một kịch bản, admin cần xác định loại chiến dịch phù hợp có thể đáp ứng tối đa yêu cầu vừa thực hiện đúng mục tiêu vừa chạy đúng số lượng dữ liệu mong muốn vừa tối ưu số token được sử dụng - [Phễu dữ liệu và các điều kiện liên quan](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan.md) - [Phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-khach-hang-tiem-nang.md) - [Phễu dữ liệu khách hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-khach-hang.md) - [Phễu dữ liệu đơn hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-don-hang.md) - [Phễu dữ liệu Data Hub](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-data-hub.md) - [Hành động](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong.md) - [Gửi thông báo](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong/gui-thong-bao.md) - [Khách hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong/khach-hang.md) - [Loyalty](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong/loyalty.md) - [Data Hub](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong/data-hub.md) - [Các hành động khác](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong/cac-hanh-dong-khac.md) - [Điều kiện sau hành động](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/dieu-kien-sau-hanh-dong.md): Sau khi cấu hình hành động, admin có thể cấu hình thêm các điều kiện phù hợp để hệ thống kiểm tra tính đúng/ sai của hành động và cho phép thực hiện các bước tiếp theo. - [Quản lý chiến dịch](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/automation/quan-ly-chien-dich.md): Khi xây dựng và kích hoạt kịch bản chiến dịch trên nền tảng automation, admin cần nắm những lưu ý của việc thiết lập cũng như quản lý được những chỉ số từ chiến dịch để mang lại hiệu quả tối ưu nhất. - [DynamicAction](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction.md) - [Tạo mới DynamicAction](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/tao-moi-dynamicaction.md): Các bước thực hiện từ đầu đến cuối với một DynamicAction bao gồm: khởi tạo DynamicAction; cấu hình nội dung và cài đặt; quản lý dữ liệu thu thập được. - [Thiết lập DynamicAction](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction.md) - [Thành phần - Component](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component.md) - [Xác thực người dùng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/xac-thuc-nguoi-dung.md) - [Dàn trang](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/dan-trang.md) - [Tương tác](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/tuong-tac.md) - [Văn bản & hình ảnh](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/van-ban-and-hinh-anh.md) - [Form](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/form.md) - [Lựa chọn](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/lua-chon.md) - [Thời gian](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component/thoi-gian.md) - [Tiêu đề trang - Header](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/tieu-de-trang-header.md) - [Cài đặt](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat.md): Thực hiện các bước cài đặt để hoàn thiện nội dung trang DynamicAction. Mỗi trang DynamicAction sẽ có cài đặt riêng biệt. - [Truy cập](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/truy-cap.md): Phương thức mà người dùng sử dụng để kết nối với DynamicAction. - [Flow](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/flow.md): Là luồng hành động tự động xảy ra khi người dùng truy cập vào một DynamicAction. - [Data Hub](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/data-hub.md): Trang Data gắn với Data Hub phù hợp để ghi nhận và quản lý toàn bộ dữ liệu được thu thập từ các hoạt động DynamicAction. - [Cài đặt](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat.md) - [Hệ thống](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/he-thong.md): Admin cấu hình các cài đặt liên quan đến vận hành hệ thống CDP - [Credit](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/credit.md) - [Token](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/token.md) - [Phân quyền](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/phan-quyen.md) - [Tổng quan](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/phan-quyen/tong-quan.md) - [Tạo và phân quyền vai trò](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/phan-quyen/tao-va-phan-quyen-vai-tro.md) - [Quản lý phân vai trò](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/cai-dat/phan-quyen/quan-ly-phan-vai-tro.md) - [Ứng dụng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung.md) - [Affiliate Marketing Funnel](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel.md): Chức năng mở rộng mạng lưới bán hàng bằng cách tuyển thêm đại lý và cộng tác viên để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. - [Cấu hình chức năng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel/cau-hinh-chuc-nang.md): Các tinh chỉnh cần thiết trước khi bắt đầu sử dụng affiliate - [Cài đặt nguyên tắc chia sẻ](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel/cai-dat-nguyen-tac-chia-se.md): Cấu hình phương thức ghi nhận hoa hồng cho người dùng tham gia Affiliate - [Cài đặt nhóm hoa hồng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel/cai-dat-nhom-hoa-hong.md): Cấu hình số hoa hồng mà người bán hàng và người giới thiệu nhận được khi người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng. - [Affiliate Marketing Funnel (V2)](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel-v2.md): Tính năng giúp triển khai hoạt động chia sẻ nhận hoa hồng trên Mini App, trong trang này CNV sẽ hướng dẫn merchant tiến hành setup các thông tin liên quan trên phần mềm quản lý bán hàng - [Affiliate Marketing Funnel (Version mới)](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel-version-moi.md) - [Cài đặt nhóm hoa hồng](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/affiliate-marketing-funnel-version-moi/cai-dat-nhom-hoa-hong.md) - [Zalo OA](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa.md): Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng - [Tin nhắn ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs.md) - [Các loại tin ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/cac-loai-tin-zbs.md) - [Phân loại mục đích gửi ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs.md): Khi tạo mẫu ZBS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại - [Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/quy-dinh-chung-khi-kiem-duyet-mau-zbs.md) - [Tag 1 - Tin giao dịch (Transaction)](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-1-tin-giao-dich-transaction.md) - [Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer care)](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-2-cham-soc-khach-hang-customer-care.md) - [Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-3-hau-mai-promotion.md) - [Cơ chế tăng/giảm hạn mức gửi tin ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/co-che-tang-giam-han-muc-gui-tin-zbs.md) - [Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZBS](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/huong-dan-tao-mau-thong-bao-zbs.md) - [Gamification](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/gamification.md): Gamification là việc áp dụng các yếu tố và cơ chế của trò chơi vào các hoạt động không phải trò chơi, nhằm khuyến khích tham gia, tạo động lực và tạo ra trải nghiệm tương tự như khi chơi game - [Tạo và quản lý game](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/gamification/tao-va-quan-ly-game.md) - [Page 1](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/gamification/tao-va-quan-ly-game/page-1.md) - [Giải pháp ngành Bán Lẻ (Retail)](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail.md) - [Bứt Phá Doanh Thu Ngành Bán Lẻ Với CNV CDP và Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/but-pha-doanh-thu-nganh-ban-le-voi-cnv-cdp-va-zalo-mini-app.md) - [Chuyển Đổi Từ Khách Hàng Mới Đến Đơn Hàng Đầu Tiên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/chuyen-doi-tu-khach-hang-moi-den-don-hang-dau-tien.md) - [Chương Trình Tích Điểm Dành Cho Khách Hàng Quay Lại.](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/chuong-trinh-tich-diem-danh-cho-khach-hang-quay-lai..md) - [Cross-sell Đề Xuất Sản Phẩm Bổ Sung](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/cross-sell-de-xuat-san-pham-bo-sung.md) - [Giới Thiệu Sản Phẩm Hoặc Bộ Sưu Tập Mới Phù Hợp Với Sở Thích Khách Hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/gioi-thieu-san-pham-hoac-bo-suu-tap-moi-phu-hop-voi-so-thich-khach-hang.md) - [Gửi Tin Chúc Mừng Nhân Dịp Sự Kiện Sinh Nhật/Lễ/Tết Đến Khách Hàng.](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/gui-tin-chuc-mung-nhan-dip-su-kien-sinh-nhat-le-tet-den-khach-hang..md) - [Gửi Tin Nhắn Cảm Ơn Và Form Khảo Sát Chất Lượng Sản Phẩm Sau Khi Khách Hàng Hoàn Tất Đơn Hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/gui-tin-nhan-cam-on-va-form-khao-sat-chat-luong-san-pham-sau-khi-khach-hang-hoan-tat-don-hang.md) - [Thông Báo Nâng Hạng Thành Viên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/thong-bao-nang-hang-thanh-vien.md) - [Giải Pháp Tự Động Hóa Quy Trình Xuất Hóa Đơn VAT Bằng Dynamic Action.](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-nganh-ban-le-retail/giai-phap-tu-dong-hoa-quy-trinh-xuat-hoa-don-vat-bang-dynamic-action..md) - [Chăm sóc và tri ân](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an.md) - [Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/gui-uu-dai-tu-dong-den-khach-hang.md): Kịch bản tự động gửi voucher sau các hành vi như kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA..., giúp tạo trải nghiệm tích cực ban đầu, tăng chuyển đổi và duy trì tương tác đều đặn trên Zalo Mini App. - [Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/len-tag-3-gui-tin-zns-mo-khoa-truyen-thong-hau-mai.md): Giải pháp này giúp doanh nghiệp mở quyền gửi tin ZNS Tag 3, phục vụ truyền thông hậu mãi chính thống và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng sau mua. - [Gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/gui-tin-nhan-thong-bao-ve-lo-trinh-don-hang.md): Kịch bản tự động gửi tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng theo từng mốc giúp khách hàng yên tâm theo dõi đơn, giảm thắc mắc thủ công và tăng trải nghiệm sau mua. - [Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/gui-tin-nhan-chuc-mung-sinh-nhat-khach-hang.md): Kịch bản gửi tin chúc mừng sinh nhật giúp tạo điểm chạm cảm xúc, có thể kết hợp ưu đãi nhẹ để tăng tương tác và duy trì kết nối thương hiệu. - [Điều hướng khách hàng từ các kênh khác về Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/dieu-huong-khach-hang-tu-cac-kenh-khac-ve-zalo-mini-app.md): Tận dụng điểm chạm đa kênh như Facebook, Shopee, Website, cửa hàng offline để kéo traffic về Mini App. Mục tiêu giúp khách nhận diện kênh mới, tạo động lực trải nghiệm và hình thành thói quen mua sắm - [Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/sinh-nhat-ruc-ro-diem-cong-bat-ngo.md): Đây là kịch bản tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực. - [Thúc đẩy mua hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang.md) - [Flash Sale định kỳ vào các ngày đôi hàng tháng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/flash-sale-dinh-ky-vao-cac-ngay-doi-hang-thang.md): Kịch bản giúp doanh nghiệp triển khai Flash Sale định kỳ (6.6, 7.7, 8.8...), thúc đẩy mua hàng nhanh, tạo thói quen quay lại Zalo Mini App hàng tháng và tăng doanh thu ngắn hạn hiệu quả. - [Cross-sell khách hàng dựa vào điểm thành viên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/cross-sell-khach-hang-dua-vao-diem-thanh-vien.md) - [Tái kích hoạt hành vi mua hàng theo chu kỳ](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/tai-kich-hoat-hanh-vi-mua-hang-theo-chu-ky.md): Tái kích hoạt hành vi mua hàng sau thời gian không phát sinh đơn hàng mới. Giúp gợi nhớ đúng thời điểm, kích thích mua lại giảm rơi rụng khách hàng cũ và tăng vòng đời tiêu dùng. - [Đổi điểm – Nhận voucher trên Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/doi-diem-nhan-voucher-tren-zalo-mini-app.md): Kịch bản giúp khách hàng đổi điểm tích lũy lấy voucher mua hàng, tăng động lực quay lại Mini App và tận dụng điểm có sẵn thay vì để tồn, từ đó thúc đẩy mua lặp lại hiệu quả. - [Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/cong-diem-thanh-vien-sau-don-hang-dau-tien.md): Kịch bản này tạo trải nghiệm “WOW” cho khách mới, từ đó kích thích quay lại, khám phá quyền lợi thành viên và hình thành thói quen tích điểm mua hàng. - [Giới thiệu sản phẩm liên quan đến khách hàng dựa vào hành vi mua hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/gioi-thieu-san-pham-lien-quan-den-khach-hang-dua-vao-hanh-vi-mua-hang.md): Kịch bản này dùng để kích thích mua tiếp. Tận dụng thời điểm khách còn cảm xúc tích cực, giúp tăng tỷ lệ mua lặp lại tự nhiên, tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng vòng đời khách hàng. - [Mở quà trung thu – Trúng ưu đãi to](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/mo-qua-trung-thu-trung-uu-dai-to.md) - [Trung thu nhỏ - Qùa tâm ý to](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/trung-thu-nho-qua-tam-y-to.md) - [Dạ nguyệt sum vầy – Trọn vị đoàn viên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/thuc-day-mua-hang/da-nguyet-sum-vay-tron-vi-doan-vien.md) - [Hạng thành viên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien.md) - [Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/thiet-lap-co-che-hang-thanh-vien-trong-zalo-mini-app.md): Kịch bản giúp doanh nghiệp phân tầng khách hàng theo mức chi tiêu và hành vi, từ đó cá nhân hóa quyền lợi theo từng hạng và tăng tần suất mua lại qua Zalo Mini App. - [CDP FREE - Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/cdp-free-thiet-lap-co-che-hang-thanh-vien-trong-zalo-mini-app.md): Kịch bản dành cho gói dịch vụ CDP Free để cộng – trừ điểm theo đơn hàng, giúp doanh nghiệp thiết lập hạng thành viên cơ bản, tạo động lực tích điểm và duy trì tương tác mua lại trên Zalo Mini App. - [Gợi ý dùng điểm tích lũy khi khách hàng không dùng đổi điểm](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/goi-y-dung-diem-tich-luy-khi-khach-hang-khong-dung-doi-diem.md): Kịch bản giúp tự động nhắc khách quay lại Zalo Mini App đổi quà nếu có điểm tích lũy nhưng chưa sử dụng, từ đó duy trì tương tác và tận dụng tối đa quyền lợi đã phát sinh. - [Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/tang-truong-nguoi-dung-moi-tu-khach-hang-hien-tai.md): Kịch bản khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè dùng Zalo Mini App để nhận thưởng đôi bên, giúp lan tỏa thương hiệu tự nhiên, tăng người dùng mới và tối ưu chi phí marketing. - [Reset hạng thành viên sau 1 năm](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/reset-hang-thanh-vien-sau-1-nam.md): Đây là kịch bản tự động xét lại hạng thành viên của khách hàng sau mỗi 12 tháng kể từ ngày tạo khách hành trên Hub CNV, từ đó quyết định giữ nguyên hạng hoặc hạ một bậc nếu không đạt điều kiện. - [Ghi nhận phản hồi](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/ghi-nhan-phan-hoi.md) - [Tự động hóa xuất hóa đơn – Chăm sóc chuyên biệt](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/ghi-nhan-phan-hoi/tu-dong-hoa-xuat-hoa-don-cham-soc-chuyen-biet.md): Kịch bản giúp doanh nghiệp tự động tiếp nhận yêu cầu xuất hóa đơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng độ chuyên nghiệp khi phục vụ nhóm khách giá trị cao. - [Gửi yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/ghi-nhan-phan-hoi/gui-yeu-cau-danh-gia-chat-luong-dich-vu-sau-khi-mua-hang.md): Kịch bản tự động này khuyến khích khách để lại đánh giá dịch vụ kèm ưu đãi nhẹ. Giúp doanh nghiệp vừa thu thập phản hồi thực tế, vừa tăng tương tác sau mua và xây dựng uy tín thương hiệu. - [Minigame và tương tác](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/minigame-va-tuong-tac.md) - [Mini Game tri ân khách hàng thân thiết](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/minigame-va-tuong-tac/mini-game-tri-an-khach-hang-than-thiet.md): Kịch bản triển khai Minigame định kỳ cho khách thân thiết nhằm tăng tương tác trên Mini App, khuyến khích quay lại mua hàng mà không cần dùng ưu đãi trực tiếp. - [Gửi thông báo trúng thưởng Minigame đến khách hàng và nội bộ doanh nghiệp](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/minigame-va-tuong-tac/gui-thong-bao-trung-thuong-minigame-den-khach-hang-va-noi-bo-doanh-nghiep.md) - [Đặt lịch - Giao dịch](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dat-lich-giao-dich.md) - [Hoàn tiền vào ví Topup khi khách hàng thanh toán chuyển khoản](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dat-lich-giao-dich/hoan-tien-vao-vi-topup-khi-khach-hang-thanh-toan-chuyen-khoan.md): Kịch bản tự động hoàn tiền vào ví Topup cho đơn thanh toán chuyển khoản, giúp thúc đẩy hành vi không dùng tiền mặt, giảm chi phí COD và tăng tỉ lệ chốt đơn hiệu quả. - [Automation nâng cao](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/automation-nang-cao.md) - [Tích tem liền tay - nhận ngay ưu đãi](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/automation-nang-cao/tich-tem-lien-tay-nhan-ngay-uu-dai.md): Kịch bản giúp khách hàng tích lũy tem sau mỗi đơn mua sản phẩm A, từ đó tạo hành trình nhận quà hấp dẫn và thúc đẩy mua lặp lại tự nhiên thông qua cơ chế thưởng rõ ràng. - [Kích hoạt thành viên mới qua QR Code dễ dàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/automation-nang-cao/kich-hoat-thanh-vien-moi-qua-qr-code-de-dang.md) - [Cập nhật thông tin cá nhân - Nhận ngay quà tri ân](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/automation-nang-cao/cap-nhat-thong-tin-ca-nhan-nhan-ngay-qua-tri-an.md): Khuyến khích khách cập nhật ngày sinh để nhận quà tri ân. Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu sinh nhật tự nhiên, phục vụ các chiến dịch chúc mừng, tặng quà và chăm sóc cá nhân hóa về sau. - [Săn mã ưu đãi chớp nhoáng bằng Dynamic Action](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/automation-nang-cao/san-ma-uu-dai-chop-nhoang-bang-dynamic-action.md): Kịch bản tạo giúp tăng tương tác, thu hút traffic và thúc đẩy khách hành động ngay lập tức. Tận dụng hiệu ứng FOMO, tự động hóa toàn bộ hành trình săn – nhận – nhắc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. - [Điều hướng khách hàng về Zalo - Hình thức offline](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline.md) - [Thu thập Zalo ID (UID) khu vực quầy thu ngân cho ngành Retail, Beauty và FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/thu-thap-zalo-id-uid-khu-vuc-quay-thu-ngan-cho-nganh-retail-beauty-va-fnb.md) - [Mini Game Khu Vực Chờ – Tăng Tương Tác Zalo OA (Beauty/Spa và FnB)](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/mini-game-khu-vuc-cho-tang-tuong-tac-zalo-oa-beauty-spa-va-fnb.md) - [Quan tâm Zalo ngay - không lo lỡ deal (Áp dụng khu vực chờ cho Retail, Beauty, F\&B)](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/quan-tam-zalo-ngay-khong-lo-lo-deal-ap-dung-khu-vuc-cho-cho-retail-beauty-f-and-b.md) - [Săn deal đặc biệt - Tăng Tương Tác Zalo OA tại khu vực chờ (Retail)](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/san-deal-dac-biet-tang-tuong-tac-zalo-oa-tai-khu-vuc-cho-retail.md) - [Thu thập Zalo ID (UID) tại khu trưng bày – khu tự phục vụ cho ngành Retail và FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/thu-thap-zalo-id-uid-tai-khu-trung-bay-khu-tu-phuc-vu-cho-nganh-retail-va-fnb.md) - [Thu thập Zalo ID (UID) tại nhà vệ sinh cho ngành Beauty và FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/thu-thap-zalo-id-uid-tai-nha-ve-sinh-cho-nganh-beauty-va-fnb.md) - [Thu thập Zalo ID (UID) qua tấm lót khay/bàn đối với ngành FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/thu-thap-zalo-id-uid-qua-tam-lot-khay-ban-doi-voi-nganh-fnb.md) - [Điều hướng khách hàng về Zalo - Hình thức online](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-online.md) - [Thu thập Zalo ID (UID) thông qua hóa đơn VAT cho ngành Retail, Beauty và FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-online/thu-thap-zalo-id-uid-thong-qua-hoa-don-vat-cho-nganh-retail-beauty-va-fnb.md) - [GIẢI PHÁP GỬI TIN TAG 1 VÀ TAG 2](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2.md) - [Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-zns-thong-bao-doi-dong-dia-diem-kinh-doanh.md): Đây là kịch bản gửi tin nhắn chủ động qua Zalo thông báo với khách hàng về việc thay đổi địa điểm hoạt động hoặc ngừng phục vụ tại một địa điểm cụ thể trên công cụ CNV CDP. - [Gửi tin ZNS thông báo chuyển đổi kênh CSKH sang Zalo OA](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-zns-thong-bao-chuyen-doi-kenh-cskh-sang-zalo-oa.md): Đây là kịch bản gửi tin nhắn ZNS thông báo đến khách hàng về việc chuyển đổi kênh chăm sóc từ nền tảng cũ (ví dụ: Tổng đài, Facebook, Website...) sang Zalo OA. - [Gửi tin nhắn nhắc lịch tái khám định kỳ](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-nhan-nhac-lich-tai-kham-dinh-ky.md): Đây là kịch bản gửi tin nhắn tự động nhắc lịch tái khám cho khách hàng khi gần đến ngày hẹn tái khám qua Zalo. - [Chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất dịch vụ/liệu trình](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/cham-soc-khach-hang-sau-khi-hoan-tat-dich-vu-lieu-trinh.md): Đây là kịch bản chăm sóc bệnh nhân sau khi sử dụng dịch vụ tại phòng khám, nha khoa. - [Thông báo xác nhận thanh toán online thành công](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/thong-bao-xac-nhan-thanh-toan-online-thanh-cong.md): Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công cho khách hàng sau khi thực hiện giao dịch online hoặc chuyển khoản. - [Gửi tin nhắn thông báo hoàn thành khóa học](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-nhan-thong-bao-hoan-thanh-khoa-hoc.md): Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn thông báo hoàn thành khóa học đến học viên ngay khi hệ thống ghi nhận trạng thái hoàn thành (dựa trên Hệ thống quản lý học tập nội bộ/Google Sheet). - [Gửi tin nhắn xác nhận đặt bàn dành cho ngành FnB](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-nhan-xac-nhan-dat-ban-danh-cho-nganh-fnb.md): Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn xác nhận đặt bàn cho khách hàng ngay sau khi khách hoàn tất đặt bàn tại nhà hàng, quán cà phê, tiệc cưới, lounge/bar. - [Gửi tin nhắn thông báo kết quả tuyển sinh và hướng dẫn nhập học - Dành cho Ngành Giáo Dục](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-nhan-thong-bao-ket-qua-tuyen-sinh-va-huong-dan-nhap-hoc-danh-cho-nganh-giao-duc.md): Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn thông báo kết quả tuyển sinh đến sinh viênngay khi hội đồng tuyển sinh/ban đào tạo công bố kết quả và cập nhật dữ liệu vào hệ thống CNV CDP. - [Lộ trình chăm sóc khách hàng dành cho ngành Beauty](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/lo-trinh-cham-soc-khach-hang-danh-cho-nganh-beauty.md): Kịch bản tự động gửi tin nhắn theo lộ trình chăm sóc khách hàng dành riêng cho ngành Beauty, bao gồm: xác nhận đặt lịch ngay khi khách hoàn tất đặt hẹn, nhắc lịch , và chăm sóc sau dịch vụ. - [Gửi Tin Nhắn Bảo Hành - Nhắc Lịch Định Kỳ Thông Minh](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-nhan-bao-hanh-nhac-lich-dinh-ky-thong-minh.md): Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn xác nhận thông tin bảo hành dịch vụ ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng có sản phẩm/dịch vụ đi kèm chính sách bảo hành. - [Lộ trình vận hành CNV CDP cho Ngành Retail](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail.md) - [Giai đoạn 1: Thu phễu](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu.md) - [Quan tâm OA & Kích hoạt thành viên bằng Minigame](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame.md) - [Kịch bản Thu hút & kích hoạt thành viên mới trên Zalo Mini App mới](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame/kich-ban-thu-hut-and-kich-hoat-thanh-vien-moi-tren-zalo-mini-app-moi.md) - [Kịch bản Minigame định kỳ - Thu hút quan tâm OA và kích hoạt thành viên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame/kich-ban-minigame-dinh-ky-thu-hut-quan-tam-oa-va-kich-hoat-thanh-vien.md) - [Kịch bản Minigame Offline - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên tại cửa hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame/kich-ban-minigame-offline-tang-quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-tai-cua-hang.md) - [Kịch bản Minigame Online - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên từ Website](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame/kich-ban-minigame-online-tang-quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-tu-website.md) - [Kịch bản Minigame kết nối - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên khách hàng từ sàn TMĐT](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-minigame/kich-ban-minigame-ket-noi-tang-quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-khach-hang-tu-san-tmdt.md) - [Quan tâm OA & Kích hoạt thành viên bằng Dynamic Action](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-dynamic-action.md) - [Thiết lập Dynamic Action Kích Hoạt Hội Viên & Tăng Quan Tâm OA Theo Khu Vực](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-dynamic-action/thiet-lap-dynamic-action-kich-hoat-hoi-vien-and-tang-quan-tam-oa-theo-khu-vuc.md) - [Thiết lập Dynamic Action Chuyển Đổi OA Follow & Thành Viên Zalo Mini App Qua Mini Quiz](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-dynamic-action/thiet-lap-dynamic-action-chuyen-doi-oa-follow-and-thanh-vien-zalo-mini-app-qua-mini-quiz.md) - [Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/quan-tam-oa-and-kich-hoat-thanh-vien-bang-dynamic-action/thiet-lap-dynamic-action-thu-lead-su-kien-and-kich-hoat-thanh-vien-zalo-mini-app.md) - [Giải pháp Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-1-thu-pheu/giai-phap-chuyen-doi-tap-khach-social-sang-follower-oa.md) - [Giai đoạn 2: Tạo nhu cầu và Chuyển đổi mua hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang.md) - [Tệp Lead mới](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-lead-moi.md) - [Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-lead-moi/kich-ban-chao-don-khach-hang-voi-uu-dai-don-dau-tien-tren-zalo-mini-app.md) - [Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-lead-moi/giai-phap-home-banner-goi-mua-dung-nhu-cau.md) - [Tệp khách hàng mới](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-khach-hang-moi.md) - [Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member – Lên Hạng Chỉ 1 Bước Và Mở Khóa Quyền Lợi Silver](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-khach-hang-moi/kich-ban-thang-hang-nhanh-cho-khach-member-len-hang-chi-1-buoc-va-mo-khoa-quyen-loi-silver.md) - [Giải pháp Home Popup Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-2-tao-nhu-cau-va-chuyen-doi-mua-hang/tep-khach-hang-moi/giai-phap-home-popup-mua-gon-combo-tien-loi-gia-mem.md) - [Giai đoạn 3: Chăm sóc & giữ chân khách hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang.md) - [Khách hàng có tần suất mua ít](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it.md) - [Kịch bản Gửi cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sau mua hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/kich-ban-gui-cam-on-va-huong-dan-su-dung-sau-mua-hang.md) - [Kịch bản gửi và xử lý đánh giá sau mua](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/kich-ban-gui-va-xu-ly-danh-gia-sau-mua.md) - [Thiết lập chương trình Loyalty](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/thiet-lap-chuong-trinh-loyalty.md) - [Kịch bản Cập nhật điểm theo đơn hàng](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/kich-ban-cap-nhat-diem-theo-don-hang.md) - [Kịch bản xử lý hoàn thiện hồ sơ khách hàng - nhận quà tri ân](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/kich-ban-xu-ly-hoan-thien-ho-so-khach-hang-nhan-qua-tri-an.md) - [Kịch bản Gợi ý sản phẩm bổ sung sau mua](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-co-tan-suat-mua-it/kich-ban-goi-y-san-pham-bo-sung-sau-mua.md) - [Khách hàng mua thường xuyên](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-mua-thuong-xuyen.md) - [Kịch bản cập nhật hạng thành viên theo chu kỳ](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-mua-thuong-xuyen/kich-ban-cap-nhat-hang-thanh-vien-theo-chu-ky.md) - [Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-mua-thuong-xuyen/kich-ban-gui-uu-dai-dinh-ky-cho-thanh-vien-than-thiet.md) - [Kịch bản Chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-mua-thuong-xuyen/kich-ban-chuc-mung-len-hang-va-gioi-thieu-quyen-loi-hang-moi.md) - [Kịch bản nhắc tái mua theo chu kỳ sản phẩm](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/lo-trinh-van-hanh-cnv-cdp-cho-nganh-retail/giai-doan-3-cham-soc-and-giu-chan-khach-hang/khach-hang-mua-thuong-xuyen/kich-ban-nhac-tai-mua-theo-chu-ky-san-pham.md) - [FAQ chung](https://huongdan.cnvcdp.com/faq-tong-hop-cau-hoi-thuong-gap/faq-chung.md) - [FAQ về kết nối, đồng bộ dữ liệu](https://huongdan.cnvcdp.com/faq-tong-hop-cau-hoi-thuong-gap/faq-ve-ket-noi-dong-bo-du-lieu.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on a page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://huongdan.cnvcdp.com/tong-quan/gioi-thieu-cnv-cdp.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.