# Giới thiệu CNV CDP

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu khách hàng đã trở thành tài sản vô giá của doanh nghiệp, quyết định mức độ thành công trong hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Hiểu được tầm quan trọng này, CNV CDP ra đời như một giải pháp thiết yếu trong việc quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng. CNV CDP là nền tảng chuyên biệt, giúp tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích, phân loại và xây dựng chân dung khách hàng 360 độ. Nền tảng này không chỉ giúp cá nhân hóa chiến dịch marketing mà còn nâng cao tỉ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu, tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp.

## CDP là gì và vì sao doanh nghiệp cần một nền tảng như CNV CDP?

<figure><img src="/files/eXifYb1K1u4otEMjLU4F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Customer Data Platform (CDP) là nền tảng tổng hợp, đồng bộ và tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để xây dựng một hồ sơ khách hàng duy nhất. Với khả năng phân tích và đưa ra những thông tin chuyên sâu, CDP giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing. CNV CDP là giải pháp toàn diện cho nhu cầu này, đảm bảo mọi thông tin về khách hàng đều chính xác và sẵn sàng phục vụ cho các chiến lược tăng trưởng.

## Những tính năng nổi bật của CNV CDP

### 1. Automation (Chiến dịch tự động)

Tính năng Automation của CNV CDP là công cụ mạnh mẽ giúp tự động hóa các chiến dịch marketing, giảm thiểu thời gian và công sức cho đội ngũ marketing. Với khả năng phân loại khách hàng và tạo các kịch bản đa dạng, Automation giúp doanh nghiệp đảm bảo mỗi khách hàng cuối cùng đều nhận được những thông tin, ưu đãi phù hợp với sở thích, độ tuổi, giới tính, lịch sử mua hàng và nhiều yếu tố khác. Nhờ đó, CNV CDP tăng cường khả năng tương tác và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao tỉ lệ chuyển đổi cho từng chiến dịch.

### 2. Dynamic Action

Dynamic Action là tính năng độc đáo cho phép doanh nghiệp tạo các biểu mẫu (form) để tổng hợp thông tin từ khách hàng, số hóa các điểm chạm và tối ưu hóa trải nghiệm. Công cụ này đặc biệt hữu ích trong các tình huống như: lấy ý kiến về trải nghiệm sản phẩm, thu thập thông tin hóa đơn, khảo sát, đăng ký dịch vụ, đặt bàn, kích hoạt bảo hành, v.v. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu quý giá mà còn xây dựng cầu nối trực tiếp với khách hàng, tăng cường sự gắn kết.

### 3. Data Hub

Data Hub là trung tâm lưu trữ và quản lý dữ liệu, Data Hub không chỉ chứa các dữ liệu thu thập qua Dynamic Action mà còn có khả năng tích hợp với các nguồn dữ liệu khác nhờ vai trò như một API Database. Data Hub đóng vai trò trung gian giúp đồng bộ và kết nối dữ liệu trên toàn bộ hệ thống, tạo nên bức tranh tổng thể về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và chính xác về khách hàng, từ đó đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác cho các chiến dịch marketing.

### 4. Plugin

Với hệ thống Plugin của CNV CDP, doanh nghiệp có thể tùy biến hệ thống Mini App với các tính năng tích hợp sẵn như: quản lý Official Account (OA), quản lý Mini App, Topup,… Được thiết kế linh hoạt theo dạng module, hệ thống Plugin giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp chức năng theo nhu cầu thực tế, mang lại sự tiện lợi trong quá trình sử dụng và vận hành.

Ngoài ra CNV CDP liên tục nghiên cứu và phát triển thêm các chức năng mới, phục vụ cho nhu cầu phát triển không ngừng của doanh nghiệp.

<figure><img src="/files/jkLN7IegpxRTHJvUJK9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Vì sao nên sử dụng CNV CDP?

<figure><img src="/files/Do9aq6Q9lsfW656y9qTB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Dễ dàng triển khai và sử dụng**

Một giải pháp công nghệ tốt cần có khả năng tương thích cao với hầu hết người dùng. Trên thị trường có một vài nền tảng được thiết kế riêng cho đội ngũ chuyên viên kỹ thuật cao, hoặc dành riêng cho bộ phận Marketing. Bạn hãy lựa chọn một CDP có UI tương tác cao và UX mang đến trải nghiệm người dùng tốt. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp.

### **Khả năng tập hợp các nguồn dữ liệu**

Khả năng tập hợp nguồn dữ liệu CDP là gì? Là khả năng mà CDP có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn như: CRM, email, tin nhắn, cuộc gọi, trên các kênh social, sàn thương mại điện tử, các website và các ID quảng cáo trên thiết bị di động.

### **Cách thức nhận biết danh tính khách hàng**

Một CDP tốt sẽ không bị giới hạn bởi bất kỳ danh tính khách hàng nào. Nói cách khác, CDP đảm bảo xử lý các thông tin về danh tính khách hàng phục vụ cho CRM và marketing; và công nghệ nhận dạng người dùng (giải pháp xử lý danh tính chéo trên các thiết bị và đưa vào sử dụng) phải khớp với ID khách hàng trên cookies và các ID thiết bị khác nhau.

### **Bảo mật**

Một yếu tố cực kỳ quan trọng mà Doanh nghiệp nên cân nhắc là khả năng bảo mật thông tin khách hàng. Nền tảng CDP hỗ trợ Doanh nghiệp chia sẻ thông tin nội bộ và đối tác nhưng phải đảm bảo quyền riêng tư và tính bảo mật với khách hàng.

### **Số lượng endpoint được kết nối**

Một CDP sẽ có khả năng kích hoạt dữ liệu trên nhiều kênh và hiển thị thông tin khách hàng thực hiện tương tác ngay tại thời gian thực. Vì vậy, Doanh nghiệp nên cân nhắc một phần mềm có thể kích hoạt dữ liệu đồng thời cho các chiến dịch Marketing cả offline và online.

## Kết luận

CNV CDP là nền tảng toàn diện, kết hợp dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để mang đến giải pháp marketing cá nhân hóa tiên tiến. Với khả năng tổng hợp, phân tích và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, CNV CDP không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững, giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để tài sản dữ liệu trong thời đại số hóa.


# Các gói dịch vụ, credit, token

## Tổng quan các gói dịch vụ

### 1. Gói dịch vụ&#x20;

&#x20;CNV CDP có 4 gói dịch vụ, phù hợp cho các nhu cầu sử dụng khác nhau của các doanh nghiệp. Mỗi gói được bán theo năm, và doanh nghiệp có thể chọn mua 1 năm hoặc nhiều năm cùng lúc. Khi thời hạn đã mua kết thúc, gói dịch vụ sẽ tự động dừng và cần được gia hạn

### Các gói dịch vụ&#x20;

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="190">Gói sản phẩm</th><th width="108">Free</th><th>Starter</th><th>Pro</th><th>Enterprise</th></tr></thead><tbody><tr><td>Đơn giá theo năm</td><td>Free</td><td>9.600.000 ₫</td><td>15.000.000 ₫</td><td>24.000.000 ₫</td></tr><tr><td>Đơn giá theo tháng</td><td>Miễn phí</td><td>800.000 ₫</td><td>1.250.000 ₫</td><td>2.000.000 ₫</td></tr><tr><td>Đơn giá theo ngày</td><td>Miễn phí</td><td><img src="https://hub.cnvcdp.com/assets/images/icons/coffee.svg" alt=""></td><td><img src="https://hub.cnvcdp.com/assets/images/icons/milk-tea.svg" alt=""></td><td><img src="https://hub.cnvcdp.com/assets/images/icons/coffee.svg" alt=""><img src="https://hub.cnvcdp.com/assets/images/icons/milk-tea.svg" alt=""></td></tr><tr><td>Chi phí 1 token</td><td>Miễn phí</td><td>16 ₫</td><td>13 ₫</td><td>8 ₫</td></tr><tr><td>DynamicAction</td><td>Không</td><td>Không</td><td>Cơ bản</td><td>Nâng cao</td></tr><tr><td>Data Hub</td><td>100 Bảng</td><td>Không giới hạn</td><td>Không giới hạn</td><td>Không giới hạn</td></tr></tbody></table>

### Credit và token là gì ?&#x20;

1. **Token:** Thể hiện số lượng hành động đã thực hiện trong một chiến dịch, mỗi hành động sẽ tiêu tốn một lượng token nhất định. Chi tiết mức tiêu tốn token sẽ được hiển thị tại giao diện chọn hành động khi setup chiến dịch.\
   Hiện tại CNV đang áp dụng 2 hình thức tính token:

* **Token theo gói dịch vụ** ( token cố định theo năm) : Token sẽ được sử dụng theo hạn mức của mỗi gói dịch vụ CDP.

| Gói dịch vụ | Token /Năm      |
| ----------- | --------------- |
| Free        | 0 Token         |
| Starter     | 600.000 Token   |
| Pro         | 1.200.000 Token |
| Enterprise  | 3.000.000       |

* **Điều gì sẽ xảy ra khi hết Token:** Các chiến dịch tự động (Automation) có chứa hành động tốn Token sẽ tạm dừng. Để hạn chế gián đoạn khách hàng có thể nạp thêm token hoặc nâng cấp lên gói cao hơn
* Token không có hạn sử dụng, nhưng nếu tài khoản chuyển về gói Free (sau khi hết hạn các gói trả phí), số dư Token sẽ được giữ lại 6 tháng. Sau 6 tháng, nếu khách hàng không nâng cấp lên gói trả phí, toàn bộ Token sẽ bị reset về 0.

2. **Credit :** Số tiền mà doanh nghiệp đã nạp vào tài khoản quản trị, credit dùng để thanh toán dịch vụ ZNS UID, trong tương lai sẽ được sử dụng ở các dịch vụ khác có tính phí trên nền tảng.
3. **DynamicAction:** giải pháp tạo và quản lý các trang nội dung trên Mini App với mục tiêu thu thập thông tin của khách hàng hoặc điều phối khách hàng đến trang thích hợp, từ đó để thực hiện các hành động tự động hóa marketing dựa trên dữ liệu thu thập đượ&#x63;**.**&#x20;
   * **Gói DynamicAction cơ bản**: Khi sử dụng gói này, admin có thể sử dụng tất cả các tính năng hiện tại gói gọn trong 2 trang của một DynamicAction.
   * **Gói DynamicAction nâng cao**: Khi sử dụng gói này, admin có thể sử dụng tất cả các tính năng hiện tại, các Thành phần (Component) nâng cao sắp ra mắt và không giới hạn số trang có thể tạo của một DynamicAction.

## Chi tiết tính năng của từng gói sản phẩm

<table><thead><tr><th width="375.8914794921875">Gói sản phẩm</th><th width="95.219970703125" align="center">Free</th><th width="104.5364990234375" align="center">Starter</th><th width="114.6898193359375" align="center">Pro</th><th align="center">Enterprise</th></tr></thead><tbody><tr><td>Token / năm</td><td align="center"></td><td align="center">600.000</td><td align="center">1.200.000</td><td align="center">3.000.000</td></tr><tr><td>Chi phí 1 token</td><td align="center"></td><td align="center">16đ</td><td align="center">13đ</td><td align="center">8đ</td></tr><tr><td><strong>Data Hub</strong></td><td align="center">✔️</td><td align="center"> ✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Giới hạn số lượng bảng</td><td align="center">100</td><td align="center">Không giới hạn</td><td align="center">Không giới hạn</td><td align="center">Không giới hạn</td></tr><tr><td>Chèn dữ liệu</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xuất dữ liệu</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Kiểu dữ liệu cơ bản</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Kiểu dữ liệu nâng cao</td><td align="center"></td><td align="center">✔</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Dynamic Action</strong></td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thành phần cơ bản</td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thành phần nâng cao</td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Số trang</td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">2 Trang</td><td align="center">Không giới hạn</td></tr><tr><td>Số lượng Dynamic Action</td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">1</td><td align="center">Không giới hạn</td></tr><tr><td><strong>Automation - Mẫu giải pháp</strong></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Mẫu giải pháp mua hàng được cộng điểm tích lũy</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Mẫu giải pháp khách hàng chơi game trúng thưởng</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Các mẫu giải pháp nâng cao</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Core Trigger</strong></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>DataHub - Thủ công</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>DataHub - Thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>DataHub - Thay đổi</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>DataHub - Thay đổi hoặc thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>DataHub - Định kì</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng - Thủ công</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng - Thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng - Thay đổi</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng - Thay đổi hoặc thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng - Định kì</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đơn hàng - Thủ công</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đơn hàng - Thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đơn hàng - Thay đổi</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đơn hàng - Thay đổi hoặc thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đơn hàng - Định kì</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng tiềm năng - Thủ công</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng tiềm năng - Thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng tiềm năng - Thay đổi</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng tiềm năng - Thay đổi hoặc thêm mới</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Khách hàng tiềm năng - Định kì</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Trigger định kì (Không phễu dữ liệu)</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Trigger Dynamic Hook</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Core Action</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Gửi thông báo loyalty app</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Gửi tin ZNS template</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Gửi tin follow OA</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thêm thẻ</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa thẻ</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Gửi ưu đãi </td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Điều chỉnh hạng thành viên</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thêm lượt chơi game</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Hiển thị Popup trang home</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Hiển thị Banner trang home</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Điều chỉnh số dư topup</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thêm bản ghi DataHub</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cập nhật bản ghi DataHub</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa bản ghi DataHub</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm 1 bản ghi DataHub thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm nhiều bản ghi DataHub thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Trì hoãn </td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Đếm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạm dừng chiến dịch</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>HTTTP</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Mapping dữ liệu</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Mã hóa dữ liệu</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cài đặt giá trị biến</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Vòng lặp</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>JavaScript Mapping</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Nạp tiền vào số điện thoại</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo đơn hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cập nhật đơn hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm 1 đơn hàng thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm danh sách đơn hàng thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách item trong đơn hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa đơn hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm 1 khách hàng thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm danh sách khách hàng thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo khách hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cập nhật thông tin khách hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa khách hàng</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cập nhật thông tin sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm 1 sản phẩm thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm danh sách sản phẩm thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo nhóm sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Cập nhật thông tin nhóm sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm nhóm sản phẩm theo ID</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tìm danh sách nhóm sản phẩm thỏa điều kiện</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa nhóm sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thêm sản phẩm vào nhóm topping</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa sản phẩm khỏi nhóm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo danh mục sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy chi tiết danh mục sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách danh mục sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Xóa danh mục sản phẩm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Tạo nhóm topping</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Thêm sản phẩm vào nhóm topping</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy chi tiết nhóm topping</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration Sapo</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách đơn hàng Sapo<br>Lấy chi tiết đơn hàng Sapo<br>Tạo đơn hàng Sapo<br>Cập nhật đơn hàng Sapo<br>Huỷ đơn hàng Sapo<br>Xóa đơn hàng Sapo<br>Lấy danh sách sản phẩm từ Sapo<br>Lấy chi tiết sản phẩm Sapo<br>Tạo sản phẩm Sapo<br>Cập nhật sản phẩm Sapo<br>Xóa sản phẩm Sapo<br>Lấy danh sách khách hàng Sapo<br>Lấy chi tiết khách hàng Sapo<br>Tạo khách hàng Sapo<br>Cập nhật khách hàng Sapo<br>Xóa khách hàng Sapo<br>Lấy danh sách danh mục sản phẩm Sapo<br>Lấy chi tiết danh mục sản phẩm Sapo<br>Tạo danh mục sản phẩm Sapo<br>Cập nhật danh mục sản phẩm Sapo<br>Xóa danh mục sản phẩm Sapo<br>Tạo giao dịch đơn hàng Sapo<br>Tạo vận chuyển đơn hàng Sapo<br>Hoàn thành vận chuyển đơn hàng Sapo</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration Haravan</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách đơn hàng Haravan<br>Lấy chi tiết đơn hàng Haravan<br>Tạo đơn hàng Haravan<br>Cập nhật đơn hàng Haravan<br>Xóa đơn hàng Haravan<br>Lấy danh sách sản phẩm từ Haravan<br>Lấy chi tiết sản phẩm Haravan<br>Tạo sản phẩm Haravan<br>Cập nhật sản phẩm Haravan<br>Xóa sản phẩm Haravan<br>Lấy danh sách khách hàng Haravan<br>Lấy chi tiết khách hàng Haravan<br>Tạo khách hàng Haravan<br>Cập nhật khách hàng Haravan<br>Xóa khách hàng Haravan<br>Lấy danh sách nhóm sản phẩm Haravan<br>Lấy chi tiết nhóm sản phẩm Haravan<br>Tạo nhóm sản phẩm Haravan<br>Cập nhật nhóm sản phẩm Haravan<br>Xóa nhóm sản phẩm Haravan<br>Lấy danh sách nhóm sản phẩm tự động Haravan<br>Lấy chi tiết nhóm sản phẩm tự động Haravan<br>Tạo nhóm sản phẩm tự động Haravan<br>Cập nhật nhóm sản phẩm tự động Haravan<br>Xóa nhóm sản phẩm tự động Haravan<br>Tạo giao dịch cho đơn hàng Haravan<br>Xác thực đơn hàng Haravan<br>Hủy đơn hàng Haravan<br>Đóng đơn hàng Haravan<br>Mở lại đơn hàng Haravan đã đóng<br>Hoàn trả đơn hàng Haravan</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration Sapo Go</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách đơn hàng Sapo Go<br>Lấy chi tiết đơn hàng Sapo Go<br>Tạo đơn hàng pos Sapo Go<br>Tạo đơn hàng Sapo Go<br>Cập nhật đơn hàng Sapo Go<br>Huỷ đơn hàng Sapo Go<br>Lấy danh sách sản phẩm từ Sapo Go<br>Lấy chi tiết sản phẩm Sapo Go<br>Tạo sản phẩm Sapo Go<br>Cập nhật sản phẩm Sapo Go<br>Xóa sản phẩm Sapo Go<br>Lấy danh sách khách hàng Sapo Go<br>Lấy chi tiết khách hàng Sapo Go<br>Tạo khách hàng Sapo Go<br>Cập nhật khách hàng Sapo Go<br>Xóa khách hàng Sapo Go<br>Lấy danh sách danh mục Sapo Go<br>Lấy chi tiết danh mục Sapo<br>Tạo danh mục Sapo Go<br>Cập nhật danh mục Sapo<br>Xóa danh mục loại sản phẩm Sapo Go<br>Tạo vận chuyển đơn hàng Sapo Go<br>Cập nhật vận chuyển đơn hàng Sapo Go<br>Hoàn tất vận chuyển đơn hàng Sapo Go<br>Tạo thanh toán đơn hàng Sapo Go<br>Hoàn tất thanh toán đơn hàng Sapo Go<br>Lấy danh sách Order Source<br>Lấy thông tin Tenant Setting</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration Sapo loyalty</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách thông tin thành viên<br>Lấy chi tiết thông tin thành viên<br>Cập nhật điểm</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration IPOS</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy chi tiết đơn hàng IPOS<br>Tạo đơn hàng IPOS<br>Lấy danh sách sản phẩm IPOS<br>Lấy thông tin các điểm bán của thương hiệu<br>Lấy chi tiết khách hàng IPOS<br>Tạo khách hàng IPOS<br>Cập nhật khách hàng IPOS</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration Nhanh</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách đơn hàng Nhanh<br>Tạo đơn hàng Nhanh<br>Cập nhật đơn hàng Nhanh<br>Lấy danh sách sản phẩm từ Nhanh<br>Lấy chi tiết sản phẩm Nhanh<br>Tạo/Cập nhật sản phẩm Nhanh<br>Lấy danh sách khách hàng Nhanh<br>Tạo/Cập nhật khách hàng Nhanh<br>Lấy danh sách danh mục sản phẩm Nhanh</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration KiotViet Retail</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách nhóm hàng hóa KiotViet Retail<br>Lấy chi tiết nhóm hàng hóa KiotViet Retail<br>Tạo nhóm hàng hóa KiotViet Retail<br>Cập nhật nhóm hàng hóa KiotViet Retail<br>Xóa nhóm hàng hóa KiotViet Retail<br>Lấy danh sách sản phẩm KiotViet Retail<br>Lấy danh sách đơn hàng KiotViet Retail<br>Lấy chi tiết đơn hàng KiotViet Retail<br>Tạo đơn hàng KiotViet Retail<br>Xóa đơn hàng KiotViet Retail<br>Lấy danh sách khách hàng KiotViet Retail<br>Lấy chi tiết khách hàng KiotViet Retail<br>Thêm mới khách hàng KiotViet Retail<br>Thêm mới danh sách khách hàng KiotViet Retail<br>Cập nhật thông tin khách hàng KiotViet Retail<br>Cập nhật danh sách khách hàng KiotViet Retail<br>Xóa khách hàng KiotViet Retail<br>Lấy danh sách hóa đơn KiotViet Retail<br>Lấy chi tiết hóa đơn KiotViet Retail<br>Tạo mới hóa đơn KiotViet Retail<br>Cập nhật hóa đơn KiotViet Retail<br>Xóa hóa đơn KiotViet Retail</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td><strong>Automation - Integration KiotViet FnB</strong></td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr><tr><td>Lấy danh sách nhóm hàng từ KiotViet FnB<br>Lấy chi tiết nhóm hàng từ KiotViet FnB<br>Lấy danh sách sản phẩm từ KiotViet FnB<br>Lấy chi tiết sản phẩm KiotViet FnB<br>Tạo đơn hàng KiotViet FnB<br>Lấy chi tiết đơn hàng qua UUID KiotViet FnB<br>Lấy danh sách khách hàng KiotViet FnB<br>Lấy chi tiết khách hàng KiotViet FnB qua id<br>Lấy chi tiết khách hàng KiotViet FnB qua code<br>Tạo khách hàng KiotViet FnB<br>Cập nhật khách hàng KiotViet FnB<br>Xóa khách hàng KiotViet FnB<br>Lấy danh sách chi nhánh KiotViet FnB<br>Lấy danh sách hóa đơn KiotViet FnB<br>Lấy chi tiết hóa đơn KiotViet FnB</td><td align="center"></td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td><td align="center">✔️</td></tr></tbody></table>

## Dịch vụ phát sinh

<table><thead><tr><th width="252">Số lượng Token</th><th width="250">Chi phí</th><th>Chi phí token</th></tr></thead><tbody><tr><td>50.000</td><td>600.000</td><td>12đ</td></tr><tr><td>100.000</td><td>1.200.000</td><td>12đ</td></tr><tr><td>250.000</td><td>3.000.000</td><td>12đ</td></tr><tr><td>500.000</td><td>6.000.000</td><td>12đ</td></tr><tr><td>1.200.000</td><td>14.400.000</td><td>12đ</td></tr></tbody></table>


# Bắt đầu với CNV CDP

## Tạo tài khoản (Gói Free)

**Đăng ký tài khoản**&#x20;

Bước 1: Truy cập vào trang CNV CDP ->  <https://hub.cnvcdp.com/auth/login>

* Chọn nút “Đăng ký ngay” ở góc phải bên dưới khung đăng nhập.

<figure><img src="/files/R3PfQbqjVCF4lb6d0aqT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Nhập thông tin công ty

<figure><img src="/files/p3jRQw61J6gVuN04kP2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tên công ty/ hộ kinh doanh
* Mã số thuế
* Loại hình kinh doanh
* Danh mục phụ
* Địa chỉ công ty (Tỉnh/ Thành phố, Phường/ Xã, Địa chỉ cụ thể)\
  👉 Nếu địa chỉ nhận hóa đơn khác thì tích vào “Địa chỉ nhận hóa đơn” và nhập thông tin.
* Chọn “Tiếp tục”.

**Bước 3:** Nhập thông tin người đại diện

<figure><img src="/files/cqV7hx1s3EpWaozo0dkG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Họ tên người đại diện
* Chức vụ
* Email đăng ký → nhập email và xác thực bằng mã gửi về email
* Số điện thoại → nhập số điện thoại và xác thực bằng mã gửi về Zalo&#x20;
* Mật khẩu và nhập lại mật khẩu
* Chọn “Tiếp tục”.

**Bước 4:** Cung cấp thông tin bổ sung

<figure><img src="/files/whzlARTFPwQ0QQ115c4I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn kênh mà bạn biết đến CNV: Facebook, Zalo, Website, Email, Tiktok, Khác.
* Chọn dịch vụ bạn quan tâm: CNV CDP hoặc Zalo Mini App.
* Nhấn “Hoàn thành”  -> Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ đưa bạn đến màn hình chính của CNV CDP.

Tại đây, bạn có thể bắt đầu tạo và quản lý chiến dịch marketing\ <br>

## Đăng nhập hệ thống

**Bước 1: Truy cập trang đăng nhập**

* Người dùng truy cập vào link đăng nhập CNV CDP : <https://hub.cnvcdp.com/auth/login>&#x20;
* Màn hình hiển thị form đăng nhập với 2 trường bắt buộc:
* Email (Tài khoản)
* Mật khẩu&#x20;

**Bước 2: Nhập thông tin đăng nhập**

* Người dùng nhập email và mật khẩu đã được hệ thống cấp khi hoàn tất đăng ký hoặc từ lần sử dụng trước.

**Bước 3: Xác thực đăng nhập**

* Người dùng bấm Đăng nhập.

**Bước 4: Truy cập giao diện quản lý CDP**

* Truy cập vào trang Freemium&#x20;

<figure><img src="/files/HR2fuHQ4KJkutMdaZgmJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

##


# Kết nối tài khoản Official Account (OA)

Doanh nghiệp cần thực hiện kết nối tài khoản Official Account vào hệ thống của CNVCDP để có thể trải nghiệm những tính năng của Automation. Nếu Doanh nghiệp chưa có tài khoản OA vui lòng tạo tài khoản

## Kết nối OA của bạn với CNVCDP

Khách hàng gói free được kết nối 1 tài khoản OA với hệ thống CDP.

Lưu ý: Gói Free chỉ được kết nối 01 OA

**Bước 1:** Mở ứng dụng ZALO OA

Vào “Ứng dụng” -> Mở ứng dụng Zalo OA&#x20;

<figure><img src="/files/MyS1Zct4IR6Bt3UFb4eF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Kết nối OA

Chọn “Quản lý kết nối” -> Chọn “Kết nối ngay” để liên kết OA của bạn

<figure><img src="/files/AoYLddxSUDNNJFguT51V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Cấp quyền truy cập zalo OA&#x20;

Cửa sổ hiển thị danh sách OA mà bạn đang có quyền truy cập -> chọn OA -> Chọn Đồng ý các điều khoản sử dụng mà Zalo yêu cầu -> Chọn “Cấp Quyền”&#x20;

\
![](/files/3IOY903SQFjHpAYtSyFI)

Giao diện kết nối OA thành công

<figure><img src="/files/QmTqehM6fHGhijGIhNHB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


# Nâng cấp & Kết nối nhiều OA

## Khách hàng kết nối nhiều OA&#x20;

Khách hàng muốn kết nối nhiều OA phải tiến hành mua thêm Slot OA để có thể kết nối > 1 OA với hệ thống CNVCDP.. Khách hàng có thể tự mua slot trên hệ thống hoặc thông qua nhân viên CNV.

<figure><img src="/files/z5pcQ7SmeOOffMehgTH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Nâng cấp gói dịch vụ OA&#x20;

**Bước 1:** Chọn gói dịch vụ OA&#x20;

Tại ứng dụng Zalo OA -> Chọn “Giới thiệu” -> Chọn “Bảng giá dịch vụ OA” -> Chọn gói dịch vụ OA cần nâng cấp.&#x20;

<figure><img src="/files/RR9o5UmgmQXHZLrj8sGx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Thanh Toán

* Chọn OA cần nâng cấp&#x20;
* Chọn gói&#x20;
* Chọn Phương thức thanh toán&#x20;
* Thanh toán

<figure><img src="/files/TtdK3RLfMmMZqzYtxWu3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Nhập thông tin xuất hóa đơn&#x20;

* Điền thông tin xuất hóa đơn của doanh nghiệp&#x20;

**Bước 4:** Hoàn thanh đơn hàng&#x20;

* Sau khi thanh toán thành công, hệ thống tự động nâng cấp gói OA

## Ngắt kết nối OA

Chọn “Xóa”  - biểu tượng thùng rác để ngắt kết nối OA

![](/files/TjoEZqqBw29ZtoFfP7zc)\ <br>

<br>


# Trải nghiệm gói free

## Bạn có thể làm gì với gói free

Với gói Free, bạn có thể thỏa sức khám phá và xây dựng nền tảng cho hành trình khách hàng của mình:

**Tạo chiến dịch Marketing tự động:** Thiết lập các kịch bản tương tác với khách hàng mà không tốn Token. Ví dụ: Chúc mừng sinh nhật, gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, phân loại khách hàng vào nhóm (tag).

**Tạo Data Hub:** Xây dựng tối đa 100 bảng dữ liệu để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của riêng bạn.

**Tạo Dynamic Action cơ bản:** Thiết kế 1 biểu mẫu (form) với tối đa 2 trang để thu thập thông tin khách hàng một cách linh hoạt, như khảo sát nhỏ, đăng ký sự kiện.

**Xem toàn bộ tính năng:** Ngay cả các tính năng cao cấp, bạn cũng có thể xem và làm quen với giao diện để hiểu rõ tiềm năng của CNV CDP.

**Kết nối 1 Official Account (OA):** Tích hợp duy nhất 1 Zalo Official Account vào hệ thống để bắt đầu các chiến dịch.

### **Tạo mới chiến dịch.**

Admin có thể bắt đầu một chiến dịch mới ngay từ trang chủ bằng cách nhấn vào nút "Tạo mới"

(Xem chi tiết: [Thiết lập chiến dịch](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich))

\ <br>


# Nâng cấp gói CDP

## Hướng dẫn nâng cấp gói&#x20;

Mô tả: Đây là luồng khi khách hàng muốn nâng cấp từ Free lên Starter/Pro/Enterprise, hoặc từ Pro lên Enterprise.

**Bước 1**: Khách hàng truy cập trang "Quản lý gói"  -> Chọn "Nâng cấp gói"&#x20;

<figure><img src="/files/0xTxCBf2gbGrALU2Cx77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn gói dịch vụ muốn mua (Starter, Pro, hoặc Enterprise).

<figure><img src="/files/2eFx8K5aeZAkzneEgCJQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Điền  thời hạn của gói (Đơn giá bán theo năm)

<figure><img src="/files/veHp6iYNkdT0avbqxkAL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Chọn phương thức thanh toán: Quét mã QR -> tự động điền thông tin thanh toán&#x20;

* Thanh toán chuyển khoản:&#x20;
* Thanh toán QRCODE

<figure><img src="/files/7f8W6GnWCW4lMC3Xp2Gy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi thanh toán thành công, gói dịch vụ sẽ được kích hoạt tự động.


# Nạp Token & Credit

Đối với các gói trả phí, khách hàng có thể tự nạp thêm Credit và Token theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, tránh làm gián đoạn trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ ở CNVCDP

## Hướng dẫn mua thêm Token

Áp dụng cho khách hàng dùng gói trả phí.

<figure><img src="/files/AeZ9N5W4iXZ8NqRPWDlb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Các bước:**&#x20;

1. Tại trang chủ Freemium  ->  Chọn  "Nap Token".
2. Chọn gói Token phù hợp&#x20;
3. Chọn Phương thức thanh toán&#x20;
4. Quét mã thanh toán -> Sau khi thành công, số dư Token sẽ được cộng thêm ngay lập tức, nhưng ngày hết hạn của gói chính không thay đổi.

## Hướng dẫn nạp credit&#x20;

<figure><img src="/files/UH3bL5YMfGqXjesDPZkC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Các bước:
* Truy cập trang Freemium  -> Chọn  "Nạp Credit".
* Chọn gói Credit muốn nạp&#x20;
* Chọn Phương thức thanh toán&#x20;
* Thực hiện thanh toán -> Sau khi thành công số dư Credit sẽ được cập nhật


# Automation

## 1. **Automation là gì?**

Automation là công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua việc xây dựng các kịch bản tương tác thông minh. Tính năng này giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách gửi thông điệp, ưu đãi và thông tin phù hợp.... vào đúng thời điểm, dựa trên hành vi và thông tin của khách hàng.

Bằng cách tận dụng dữ liệu hiện có, các chiến dịch này không chỉ giúp tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu marketing quan trọng, bao gồm gia tăng doanh số bán hàng (up-sell), bán chéo sản phẩm (cross-sell), và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Thông qua Automation, doanh nghiệp có thể duy trì kết nối liên tục và tạo ra giá trị lâu dài từ khách hàng.

## **2. Automation có lợi ích như thế nào ?**

### **2.1 Tự động hóa chăm sóc khách hàng**:

* **Hiệu quả và tiết kiệm thời gian**: Automation giúp doanh nghiệp tự động gửi thông điệp, ưu đãi đến khách hàng vào những thời điểm thích hợp, giảm thiểu công sức và thời gian so với việc thực hiện thủ công.
* **Tăng cường sự nhất quán**: Mỗi khách hàng sẽ nhận được thông tin phù hợp và nhất quán, đảm bảo trải nghiệm của họ với thương hiệu luôn được duy trì ở mức cao nhất.
* **Giữ tương tác**: Duy trì tương tác liên tục với khách hàng mà không cần can thiệp thủ công, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm.
* **Xây dựng mối quan hệ**: Giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các thông điệp và ưu đãi liên tục.

### **2.2 Tối ưu trải nghiệm khách hàng**:

* **Cá nhân hóa trải nghiệm**: Sử dụng dữ liệu cá nhân và hành vi của khách hàng để gửi các thông điệp và ưu đãi phù hợp nhất, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
* **Phản hồi nhanh chóng**: Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc khi nhận được thông tin kịp thời và chính xác.
* **Cải thiện trải nghiệm khách hàng**: Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi đúng lúc, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

### **2.3 Tạo ra giá trị từ dữ liệu doanh nghiệp**:

* **Phân tích và nhắm đúng đối tượng**: Sử dụng hiệu quả nguồn dữ liệu mà doanh nghiệp sở hữu để phân tích, xác định và nhắm đúng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
* **Tối ưu hóa nguồn lực**: Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và đạt được hiệu quả cao hơn trong các chiến dịch tiếp thị.

### **2.4 Tăng hiệu quả marketing**:

* **Up-sell và cross-sell**: Đạt được các mục tiêu marketing như bán hàng gia tăng (up-sell) và bán chéo sản phẩm (cross-sell) thông qua các chiến dịch tiếp thị tự động, từ đó tăng doanh số bán hàng.
* **Tối ưu hóa chiến dịch**: Với báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.
* **Phân tích và điều chỉnh**: Dễ dàng phân tích kết quả và điều chỉnh chiến dịch để đạt được kết quả tốt nhất.

### **2.5 Giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp**:

* **Tiết kiệm thời gian và công sức**: Tự động hóa các quy trình tiếp thị, giảm tải công việc cho nhân viên và giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
* **Hiệu quả và linh hoạt**: Giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
* **Tăng tỷ lệ chuyển đổi**: Nhắm đúng đối tượng khách hàng với thông điệp phù hợp, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
* **Kích thích hành động**: Gửi thông điệp và ưu đãi kích thích hành động mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Với những lợi ích và tính năng vượt trội, Automation là công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tiếp thị, tăng cường tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Hãy để Automation giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả và bền vững.


# Kịch bản sử dụng

Trong mục này, chúng ta sẽ khám phá các kịch bản sáng tạo để thực hiện các chiến dịch Automation Marketing, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh

Với những lợi thế vượt trội và ưu điểm đặc biệt của Chiến dịch (Automation Marketing), chúng ta có thể giải quyết nhiều vấn đề trong việc tương tác và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là các kịch bản khám phá sử dụng công cụ này, từ việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng đến việc thúc đẩy các hành động mua hàng, giúp bạn tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu và công nghệ để đạt được kết quả kinh doanh tối ưu.

***

## **Kịch Bản 1: Chăm Sóc Khách Hàng Mỗi Dịp Sinh Nhật**

**Tình Huống**: Vào đầu tháng 10, bạn muốn triển khai các ưu đãi sinh nhật để gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng. Doanh nghiệp của bạn cần sự linh hoạt để chủ động gửi ưu đãi vào đầu mỗi tháng cho những khách hàng có sinh nhật trong tháng đó. Điều này đòi hỏi một quy trình đơn giản nhưng hiệu quả, giúp đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được ưu đãi sinh nhật kịp thời mà không bỏ sót.

**Giải Pháp của Chúng Tôi**: Với tính năng Automation Marketing, chúng tôi cung cấp bộ công cụ hỗ trợ bạn thiết lập chiến dịch thủ công nhằm chăm sóc khách hàng vào đúng dịp sinh nhật. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể dễ dàng tạo ra một chiến dịch chúc mừng sinh nhật theo tháng, đảm bảo khách hàng nhận được ưu đãi đặc biệt một cách nhanh chóng và hiệu quả.

**Ví Dụ**: Bạn muốn gửi ưu đãi sinh nhật cho tất cả khách hàng có sinh nhật trong tháng 10.

**Các bước thiết lập**:

1. **Ứng dụng:** Chọn "Khách hàng".
2. **Loại trigger**: Chọn "Một lần với tất cả khách hàng".
3. **Điều Kiện**: Tháng sinh nhật là tháng 10
4. **Hành Động**: Gửi ưu đãi giảm giá 30% cho khác hàng, và cộng 100 điểm vào điểm xét hạng và điểm tích lũy cho khách hàng đó

<figure><img src="/files/GydTfwBPqGePfhC0UHfZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hiệu Quả**: Mỗi khách hàng sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt và được cộng điểm thành viên ngay trong tháng sinh nhật của họ, giúp tăng sự hài lòng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.

***

## **Kịch Bản 2: Tăng Tương Tác với Khách Hàng Tiềm Năng**

**Tình Huống**: Doanh nghiệp có một lượng lớn khách hàng tiềm năng đã Follow OA của mình nhưng chưa chuyển đổi thành khách hàng thực sự và cần một cách để thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn và biến họ thành khách hàng.&#x20;

**Giải Pháp của Chúng Tôi**: Automation Marketing sẽ giúp doanh nghiệp gửi thông điệp tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng này, khuyến khích họ thực hiện các hành động mong muốn như đăng ký tài khoản hoặc mua sản phẩm.

**Ví Dụ**: Gửi thông báo giới thiệu các sản phẩm đang là xu hướng cho Lead, kích thích sự tò mò của họ để tham quan Mini App, tăng khả năng mua hàng của các Lead

**Các bước thiết lập**:

1. **Ứng dụng**: Chọn "Lead".
2. **Loại Trigger**: Chọn "một lần với tất cả các lead".
3. **Điều kiện:** Phân loại quan tâm OA là Đang quan tâm
4. **Hành Động**: Gửi Follow OA với thông điệp giới thiệu về sản phẩm đang là xu hướng.

<figure><img src="/files/fwAFf3MegoYLtuaL9Uv2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hiệu Quả**: Khách hàng tiềm năng nhận được thông báo khuyến mãi sẽ có động lực truy cập lại Mini App và thực hiện các hành động chuyển đổi, tăng tỷ lệ khách hàng thực sự.

***

## **Kịch Bản 3: Theo Dõi và Cập Nhật Trạng Thái Đơn Hàng**

**Tình Huống:** Là một doanh nghiệp, bạn luôn muốn đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được thông tin cập nhật kịp thời về trạng thái đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao thành công. Tuy nhiên, việc liên tục kiểm tra và thông báo thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây nhầm lẫn hoặc bỏ sót, làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

**Giải Pháp của Chúng Tôi:** Với Automation Marketing, doanh nghiệp của bạn có thể tự động gửi thông báo qua Zalo ZBS mỗi khi có sự thay đổi trạng thái đơn hàng, giúp khách hàng luôn nắm bắt được tình trạng hiện tại. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian quản lý mà còn tăng mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.

**Ví Dụ:** Khi trạng thái đơn hàng chuyển sang "Đã giao", hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận kèm lời cảm ơn, giúp khách hàng không cần phải chủ động kiểm tra mà vẫn được cập nhật.

**Các bước thiết lập**:

1. **Ứng dụng:** Chọn "Đơn hàng".
2. **Loại Trigger**: Chọn "Khi đơn hàng được cập nhật".&#x20;
3. **Chọn trường có dữ liệu thay đổi:** "Trạng thái đơn hàng"
4. **Điều Kiện**: Trạng thái đơn hàng = "Đã giao".
5. **Hành Động**: Gửi ZBS Template với hình thức gửi tin bằng SĐT thông điệp xác nhận đơn hàng đã được giao.

<figure><img src="/files/ENLtZMVygN7kI9PoHeH7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hiệu Quả**: Khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay khi đơn hàng của họ được giao, tăng sự tin tưởng và hài lòng với dịch vụ của bạn.

***

## **Kịch Bản 4: Chào Mừng Khách Hàng Mới**

**Tình Huống**: Doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mới ngay sau khi họ đăng ký tài khoản. Để khuyến khích họ thực hiện đơn hàng đầu tiên, doanh nghiệp dự định gửi một thông điệp chào mừng cùng với mã giảm giá đặc biệt.

**Giải Pháp của Chúng Tôi**: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp có thể thiết lập một quy trình tự động để gửi thông báo chào mừng và ưu đãi cho khách hàng mới. Khi khách hàng đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ tự động kích hoạt gửi thông điệp chào mừng kèm mã giảm giá, giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và khuyến khích họ mua sắm ngay.

**Các bước thiết lập**:

1. **Ứng dụng:** "Khách hàng"
2. **Loại Trigger**: Chọn "Khi khách hàng được thêm mới".
3. T**rường thêm mới:** Chọn "Số điện thoại"
4. **Điều Kiện**: Không cần điều kiện bổ sung.
5. **Hành Động**:

   * Gửi Follow OA chào mừng khách hàng mới, và thông báo ưu đãi.
   * Gửi ưu đãi 30% cho khách hàng mới, hiệu lực trong 30 ngày.

   <figure><img src="/files/JzzrTqYetnZNSSjcnFNF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hiệu Quả**:\
Khách hàng mới nhận được sự chào đón nồng nhiệt ngay khi đăng ký tài khoản, đồng thời được khuyến khích thực hiện đơn hàng đầu tiên với mã giảm giá hấp dẫn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

***

## **Kịch bản 5: Chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ**

**Tình Huống**: Đầu quý 4, doanh nghiệp của bạn muốn tạo dấu ấn với khách hàng nữ bằng một chiến dịch ưu đãi trong tháng 10 - tháng tôn vinh phái đẹp. Chiến dịch này nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm bằng cách tặng thêm điểm tích lũy và điểm xét hạng cho các giao dịch thanh toán đơn hàng của khách hàng nữ, với điều kiện đơn hàng từ 200.000đ trở lên. Tuy nhiên, việc quản lý thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ bỏ sót, khiến chiến dịch không đạt được hiệu quả như mong muốn.

**Giải Pháp của Chúng Tôi**: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập chiến dịch tự động cho khách hàng nữ trong tháng 10. Hệ thống sẽ tự động phân loại khách hàng, xác nhận điều kiện của đơn hàng, và cộng điểm tích lũy, điểm xét hạng chính xác theo giá trị đơn hàng, tiết kiệm thời gian quản lý thủ công. Điều này giúp chiến dịch diễn ra hiệu quả hơn, đồng thời tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng nữ.

**Các bước thiết lập:**

1. **Ứng dụng:** "Khách hàng"
2. **Loại Trigger**: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi.
3. **Chọn Phễu Dữ liệu**: Đơn hàng.
4. **Chọn trường chứa dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi**:
   1. ID đơn hàng.
   2. Trạng thái thanh toán.
5. **Chọn Điều kiện**:
   1. **Trạng thái thanh toán** là "đã thanh toán".
   2. **Ngày đặt** sau 00:00 AM ngày 01-10-2024.
   3. **Ngày đặt** trước 00:00 AM ngày 01-11-2024.
   4. **Tổng giá** lớn hơn 200.000đ
   5. Giới tính là **Nữ**
6. **Chọn Hành động**: Ứng dụng khách hàng -> Action "Điều chỉnh điểm thành viên".
   1. Chọn loại điểm cần điều chỉnh là **Điểm Tích Lũy, Điểm xét hạng**
   2. **Cộng điểm** theo giá trị đơn hàng với công thức:

      * Số điểm nhận được = Tống giá /1,000

      <figure><img src="/files/YFEcA82OX4HSol3lVCw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Hình: Chiến dịch cộng điểm theo giá trị đơn hàng dành cho phái Nữ*

***

## **Kịch bản 6: Chăm sóc khách hàng vào ngày sinh nhật**

**Tình Huống**: Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật và ưu đãi đặc biệt vào đúng ngày sinh nhật của từng khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn kích thích họ thực hiện giao dịch trong ngày đặc biệt này.

**Giải Pháp của Chúng Tôi**: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp có thể thiết lập một chiến dịch tự động để gửi tin nhắn và ưu đãi cho khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Chỉ cần cấu hình một lần, hệ thống sẽ tự động kiểm tra ngày tháng sinh nhật và gửi thông điệp vào thời điểm đã chỉ định. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên mà còn đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự chăm sóc tận tình đúng lúc.

**Các bước thiết lập:**

1. **Ứng dụng:** Khách hàng
2. **Loại Trigger:** Định kỳ
3. **Tần suất lặp lại:** Mỗi 1 ngày lúc 9:00
4. **Điều kiện**: Chỉ gửi hành động cho người có ngày sinh nhật và tháng sinh nhật trùng với ngày, tháng hôm nay

* Ngày sinh nhật = DAY(TODAY())
* Tháng sinh nhật = MONTH(TODAY())

5. **Hành động**: Gửi tin nhắn và gửi ưu đãi cho khách hàng trong ngày sinh nhật

<figure><img src="/files/haus1V2uDO1CPmDJtMBP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Với các kịch bản trên, bạn có thể thấy rõ sức mạnh và hiệu quả của Automation Marketing trong việc chăm sóc khách hàng, tăng cường tương tác, và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy áp dụng các kịch bản này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn.


# Trang chủ chiến dịch

Trang chủ chiến dịch cung cấp giao diện hỗ trợ Admin có thể quản lý các thông ti, danh sách chiến dịch.

Khám phá các tính năng chính của trang quản lý chiến dịch với ba nội dung trọng tâm: Khởi tạo chiến dịch mới, Tìm kiếm & Lọc chiến dịch dễ dàng, và Theo dõi chi tiết từng chiến dịch đã tạo. Tham khảo video sau:&#x20;

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/oqgXAooSQ6blOQRBnYYy>" %}

## **1. Tạo mới chiến dịch.**

Admin có thể bắt đầu một chiến dịch mới ngay từ trang chủ bằng cách nhấn vào nút "Tạo mới"

(Xem chi tiết: [Thiết lập chiến dịch](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich))

## **2. Tìm kiếm chiến dịch.**

* Để tìm kiếm chiến dịch cần thiết một cách nhanh chóng, Admin có thể lọc danh sách chiến dịch theo nhiều tiêu chí khác nhau như:
  * **Tên:** Nhập tên chiến dịch
  * **Loại:** Loại chiến dịch thực hiện
  * **Ngày tạo:** Chọn khoảng thời gian tạo chiến dịch
  * **Cập nhật lần cuối:** Chọn khoảng thời gian cập nhật chiến dịch
  * **Trạng thái:** Chọn một hoặc nhiều các trạng thái sẵn có của chiến dịch để lọc
  * **Hành động**: Chọn hành động cần lọc.&#x20;

## **3. Theo dõi chiến dịch đã tạo**

Tại trang này, Admin có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết của các chiến dịch đã tạo, với các trường thông tin sau:

* **Mã chiến dịch**: Mỗi chiến dịch có một mã riêng do hệ thống tự tạo.
* **Tên chiến dịch**: Tên mà admin đã đặt khi tạo mới chiến dịch.
* **Mô tả chiến dịch:** Xuất hiện ẩn trên mỗi tên chiến dịch, tương ứng với mô tả được admin tạo khi tạo mới chiến dịch.
* **Loại chiến dịch:** Loại chiến dịch mà admin sử dụng để tiến hành chạy chiến dịch.
* **Ngày tạo:** Thời gian mà admin bắt đầu khởi tạo chiến dịch.
* **Cập nhật lần cuối:** Thời gian mà admin cập nhật chiến dịch lần cuối cùng.
* **Trạng thái:** Người dùng theo dõi trạng thái hoạt động của chiến dịch.
  * Bản nháp: Chiến dịch chưa kích hoạt, kịch bản đang được xây dựng.
  * Đang đợi: Chiến dịch đã được kích hoạt nhưng chưa tới thời gian bắt đầu
  * Chuẩn bị dữ liệu: Hệ thống đang chuẩn bị dữ liệu đã cấu hình để sẵn sàng chạy chiến dịch
  * Chuẩn bị dữ liệu lỗi: Hệ thống chuẩn bị dữ liệu cấu hình nhưng lỗi, sẽ không chạy tiếp.
  * Sẵn sàng chạy: Chiến dịch đã được kích hoạt, chuẩn bị xong dữ liệu và sẵn sàng để chạy.
  * Đang chạy: Chiến dịch đã được kích hoạt và đang trong quá trình chạy.
  * Đang tạm ngưng: Chiến dịch đã được kích hoạt được thực hiện tạm ngưng (admin tạm ngưng hoặc hoạt động.
  * Hoàn thành: Chiến dịch thủ công, sau khi chạy xong dữ liệu sẽ tự động hoàn thành.
  * Đã kết thúc: Chiến dịch tự động kích hoạt, được admin thao tác kết thúc hoặc vượt quá thời gian hoạt động được cấu hình.
* **Hành động:** Hành động đối với chiến dịch
  * Nhân bản: Khi admin muốn sao chép một chiến dịch đã được khởi tạo trước đó.
  * Xoá: Khi admin muốn xoá chiến dịch đã được khởi tạo trước đó (chỉ xoá được với chiến dịch ở trạng thái bản nháp).
  * Xem báo cáo nhanh: admin có thể xem báo cáo nhanh của các chiến dịch để nắm bắt các thông tin báo cáo tổng quan của chiến dịch.&#x20;


# Thiết lập chiến dịch

Mỗi kịch bản automation được xây dựng và cấu hình dựa trên mỗi tệp khách hàng với các điều kiện, hành động khác nhau phục vụ các mong muốn và mục đích khác nhau.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/wPVv300ZlbJQ0fmREZUM>" %}

Để bắt đầu tạo một chiến dịch mới, admin cần thực hiện theo các bước sau:&#x20;

## Bước 1: Tạo mới chiến dịch.

* Tại trang chủ chiến dịch, bấm vào nút "Tạo mới" để bắt đầu một chiến dịch

## Bước 2: Chọn loại chiến dịch.

* Hàng loạt:  Loại chiến dịch hàng loạt, thực hiện hành động khi người dùng thuộc phễu dữ liệu được chọn truy cập vào Mini App hoặc App.&#x20;
* Thủ công: Loại chiến dịch một lần, kích hoạt với phễu dữ liệu được cấu hình trên hệ thống ngay tại thời điểm bắt đầu chiến dịch, tự kết thúc sau khi hoàn thành.
* Có dữ liệu thêm mới: Loại chiến dịch được tự động kích hoạt khi có dữ liệu được thêm mới, thực hiện các hành động khi dữ liệu được thêm mới thoả điều kiện phễu được cấu hình.
* Có dữ liệu thay đổi: Loại chiến dịch được tự động kích hoạt khi có dữ liệu được cập nhật, thực hiện các hành động khi dữ liệu được cập nhật thỏa điều kiện phễu được cấu hình.
* Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi:  Loại chiến dịch được tự động kích hoạt khi dữ liệu được thêm mới hoặc cập nhật, thực hiện các hành động khi dữ liệu có sự thay đổi thỏa điều kiện phễu được cấu hình.
* Webhook Trigger:  Webhook được sử dụng để client nhận thông báo ngay khi server phát sinh sự kiện mới. Khi một sự kiện xảy ra (thêm mới, xóa, sửa dữ liệu), server sẽ gọi vào Callback URL của client để thông báo và có thể truyền thêm dữ liệu liên quan đến sự kiện trên. Webhook tương tự như API nhưng đơn giản hơn. API là hạng mục kết nối - đồng bộ giữa 2 ứng dụng và có yêu cầu phản hồi cho lệnh gọi. Webhook không yêu cầu phản hồi mà chỉ gửi dữ liệu 1 chiều từ server đến client. Với API khi cần có dữ liệu mới, client cần gọi đến server để yêu cầu và nhận về phản hồi. Còn đối với webhook, client không cần gọi, server sẽ tự thông báo khi có dữ liệu mới.
* Định kỳ: Loại chiến dịch này sẽ được thực hiện lặp lại dựa theo chu kỳ đã thiết lập từ trước, thực hiện các hành động khi dữ liệu có sự thay đổi thỏa điều kiện phễu được cấu hình.

(Xem thêm: [Các loại chiến dịch](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/cac-loai-chien-dich))

## Bước 3: Nhập thông tin chiến dịch.

* Tên chiến dịch.
* Mô tả chiến dịch (không bắt buộc).
* Thời gian hoạt động của chiến dịch.
  * Thời gian bắt đầu: Chọn thời gian cụ thể để bắt đầu thực hiện chiến dịch.&#x20;
  * Thời gian kết thúc (chỉ áp dụng với chiến dịch tự động kích hoạt): Có thể chọn thời gian cụ thể hoặc chọn không bao giờ kết thúc

## Bước 4: Chọn phễu dữ liệu cần thiết.&#x20;

Lựa chọn phễu dữ liệu là bước quan trọng giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch, vì mỗi phễu chứa những thông tin khác nhau, Gồm:&#x20;

* Khách hàng tiềm năng: User thực hiện quan tâm OA hoặc tương tác với OA nhưng chưa kích hoạt số điện thoại.
* Khách hàng: User đã kích hoạt số điện thoại.
* Đơn hàng: Dữ liệu từ lịch sử mua hàng của khách hàng.
* Data Hub: Dữ liệu được khách hàng nhập vào hoặc trả về từ Dynamic Action

(Xem thêm: [Phễu dữ liệu và điều kiện](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-khach-hang-tiem-nang))

## Bước 5: Chọn điều kiện phù hợp.

* Chọn các điều kiện phù hợp với kịch bản chiên dịch muốn thiết lập. Bạn cần thiết lập các điều kiện cần thiết để lọc ra những đối tượng mục tiêu muốn thực hiện hành động.&#x20;
* Ví dụ: Chọn ra điều kiện về giới tính khách hàng, số điện thoại, ngày sinh, trạng thái quan tâm... để thực hiện hành động chăm sóc khách hàng

(Xem thêm: [Phễu dữ liệu và điều kiện](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/pheu-du-lieu-va-cac-dieu-kien-lien-quan/pheu-du-lieu-khach-hang-tiem-nang))

## Bước 6: Chọn hành động phù hợp.

* Chọn các hành động sao cho phù hợp với các chiến dịch mà khách hàng muốn thực hiện.&#x20;
* Ví dụ: Thiếp lập các hành động gửi ưu đãi, thăng hạng thành viên, gửi tin nhắn ZNS....

(Xem thêm: [Các ](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong)[hành động](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/hanh-dong))

## Bước 7: Chạy chiến dịch.

* Bấm "**Kích hoạt**" để tiến hành chạy chiến dịch đã được thiết lập.\
  "***Lưu ý**: Chiến dịch sau khi bấm "Kích hoạt" sẽ không thể chỉnh sửa."*


# Ứng dụng

Khi bắt đầu một chiến dịch Automation, điều quan trọng nhất là chọn đúng “nguồn kích hoạt” (dữ liệu/ứng dụng/sự kiện) để hệ thống chạy đúng mục tiêu. Ở phiên bản giao diện mới, CNV CDP đã tái thiết kế

### Ứng dụng được gom nhóm

Thay vì liệt kê tất cả lựa chọn trong một danh sách dài, hệ thống chia thành các nhóm rõ ràng:

* **Core Data**: Lead / Khách hàng / Đơn hàng (các đối tượng dữ liệu lõi)
* **Ứng dụng / CNV Product**: Topup, Affiliate Marketing Funnel, Data Hub, Gamification…
* **Công cụ đặc biệt**: Thủ công, Hàng loạt, Webhook, Dynamic Hook…

Nhờ cách nhóm này giúp bạn loại chiến dịch phù hợp — chỉ cần xác định **mình đang muốn chạy theo dữ liệu hay theo sự kiện ứng dụng nào.**

<figure><img src="/files/EVIUnL2WmuNFqaPtp4Ls" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Menu thông minh – tách rõ “đối tượng” và “cách kích hoạt”**

Giao diện mới hướng đến tư duy vận hành chuẩn khi nào chiến dịch\
**Chọn nguồn/đối tượng trước → chọn loại trigger sau**.

* Nếu bạn chọn **Core Data**, hệ thống sẽ ưu tiên các trigger theo dữ liệu như: *Có dữ liệu thêm mới / Có dữ liệu thay đổi / Thêm mới hoặc thay đổi*.
* Nếu bạn chọn **Ứng dụng / CNV Product**, hệ thống tập trung vào các trigger theo sự kiện plugin để bắt đúng hành vi (ví dụ: nạp topup, hoàn tất lượt chơi game…).
* Nếu bạn chọn **Công cụ đặc biệt**, bạn sẽ thấy các lựa chọn phục vụ vận hành linh hoạt như: *Hàng loạt, Thủ công, Webhook, Dynamic Hook…*

👉 Kết quả là: **không còn nhầm lẫn giữa “phễu dữ liệu” và “chiến dịch theo sự kiện”**, mỗi nhóm được đặt đúng ngữ cảnh sử dụng.

### Tìm nhanh – tiết kiệm thời gian&#x20;

Thanh **Tìm kiếm** trong popup giúp bạn truy cập ngay đúng nhóm/ứng dụng chỉ bằng vài ký tự. Với các shop có nhiều nghiệp vụ và nhiều chiến dịch, thao tác khởi tạo vì thế **nhanh hơn rõ rệt**, giảm thời gian tìm kiếm , hạn chế sai sót khi chọn nhầm loại chiến dịch.

### Nhóm ứng dụng khi khởi tạo chiến dịch

#### Ứng dụng

**Nhóm Ứng dụng** dùng cho các chiến dịch kích hoạt từ sự kiện phát sinh trên nền tảng bên ngoài.\
Ví dụ: **Zalo** (tin nhắn, bài viết, webhook trên OA), Topup, Affiliate Marketing Funnel.\
👉 Phù hợp khi muốn Automation chạy theo hành vi người dùng trên từng ứng dụng.

#### CNV Product

**Nhóm CNV Product** bao gồm các sản phẩm do CNV phát triển như Data Hub, Gamification.\
👉 Phù hợp khi chiến dịch cần bám theo logic sản phẩm CNV hoặc các sự kiện đặc thù (chơi game, xử lý dữ liệu, trả thưởng…).

#### Công cụ đặc biệt

**Nhóm Công cụ đặc biệt** tập trung vào cách thức kích hoạt chiến dịch.\
Bao gồm: Thủ công, Hàng loạt, Định kỳ, Webhook, Dynamic Hook.\
👉 Phù hợp cho các kịch bản vận hành linh hoạt, chủ động hoặc tích hợp hệ thống ngoài.

#### Core Data

**Nhóm Core Data** là các **nguồn dữ liệu lõi** của hệ thống: Lead, Khách hàng, Đơn hàng.\
👉 Phù hợp khi chiến dịch chạy theo phễu dữ liệu: có dữ liệu thêm mới, thay đổi, thêm mới & thay đổi, hoặc xử lý thông tin chi tiết.


# Các loại chiến dich

Với mỗi một kịch bản, admin cần xác định loại chiến dịch phù hợp có thể đáp ứng tối đa yêu cầu vừa thực hiện đúng mục tiêu vừa chạy đúng số lượng dữ liệu mong muốn vừa tối ưu số token được sử dụng

Trong kỷ nguyên số, chiến dịch tiếp thị tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Các chiến dịch đa dạng như hàng loạt, thủ công, tự động theo dữ liệu mới, thay đổi, hoặc qua Webhook, định kỳ đều mang lại lợi ích riêng. Chúng giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Dưới đây là chi tiết về từng loại chiến dịch, cùng các trường hợp sử dụng và lợi ích cụ thể. Mỗi chiến dịch có một chức năng riêng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng chức năng để tiến hành Automation Marketing, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng.

<figure><img src="/files/J9Paes5wuTGFwfEBH5xe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **1. Chiến dịch hàng loạt**

**Khái niệm:** Chiến dịch hàng loạt là loại chiến dịch gửi hành động tới tất cả các khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc cả khách hàng và khách hàng tiềm năng mà không cần thiết lập điều kiện. Loại chiến dịch này chủ yếu sử dụng để gửi các thông điệp quảng cáo, chương trình khuyến mãi thông qua các Banner, Popup khi khách hàng, khách hàng tiềm năng truy cập Mini App.&#x20;

**Trường hợp sử dụng:**

* **Muốn tăng tương tác với khách hàng**: Giới thiệu các khuyến mãi mới hoặc sản phẩm nổi bật, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường tương tác trong ứng dụng
* **Thu hút khách hàng**: Tạo các Home Popup, Banner để thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức, giúp quảng bá các chương trình khuyến mãi hoặc thông báo sự kiện đặc biệt.

**Lợi ích:**

* Miễn phí token.
* Đơn giản, dễ triển khai.

## **2. Chiến dịch thủ công**

**Khái niệm:** Chiến dịch thủ công là loại chiến dịch được admin kích hoạt theo yêu cầu và kết thúc sau khi hoàn thành. Loại chiến dịch này cho phép tùy chỉnh chi tiết dựa trên các điều kiện và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, giúp quản lý và tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động tiếp thị.

**Trường hợp sử dụng:**

* **Tổ chức các sự kiện khuyến mãi đặc biệt:** Doanh nghiệp có thể khởi động chiến dịch thủ công để thông báo và cung cấp ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ hoặc sự kiện quan trọng như Tết Nguyên Đán, Black Friday... để cung cấp các khuyến mãi cho khách hàng.&#x20;
* **Tăng tương tác với khách hàng :** Gửi các hành động chăm sóc khách hàng theo từng thời điểm, ví dụ như: gửi tin nhắn chúc mừng tháng mới, gửi các ưu đãi cộng điểm thành viên cho khách hàng.

**Lợi Ích:**

* **Tính chủ động cao:** Chiến dịch thủ công cho phép admin tự quyết định thời điểm và cách thức triển khai, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các thay đổi và cơ hội trên thị trường.
* **Độ tùy chỉnh cao:** Với khả năng thiết lập các điều kiện phễu dữ liệu chi tiết, chiến dịch thủ công giúp tạo ra các thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa cao, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
* **Hiệu quả rõ ràng:** Admin có thể theo dõi kết quả và phản hồi từ các chiến dịch để điều chỉnh và cải thiện trong quá trình thực hiện, từ đó đạt được kết quả tối ưu.
* **Tương tác sâu sắc:** Chiến dịch thủ công cho phép doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác như gửi tin nhắn chúc mừng, cung cấp ưu đãi độc quyền, hoặc mời tham gia sự kiện, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

## **3. Chiến dịch khi có dữ liệu thêm mới**

**Khái niệm:** Chiến dịch có dữ liệu thêm mới là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có dữ liệu mới được thêm vào hệ thống. Khi dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hoặc các thông tin khác được cập nhật, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã được cấu hình sẵn dựa trên các điều kiện được thiết lập trước đó.

Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin mới, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.

**Trường hợp sử dụng:**

* **Chào mừng khách hàng mới:** Khi có khách hàng mới đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng lần đầu, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng và ưu đãi khuyến mãi.
* **Cộng điểm khi có đơn hàng mới:** Khi khách hàng mua hàng trong một dịp đặc biệt nào đó, tiến hành tặng thêm điểm cho mỗi đơn hàng của họ trong thời gian đó

**Lợi Ích:**

* **Tự động hóa quy trình:** Chiến dịch tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp bằng cách tự động thực hiện các hành động marketing khi có dữ liệu mới.
* **Phản hồi nhanh chóng:** Hệ thống có khả năng phản hồi ngay lập tức khi có dữ liệu mới, giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
* **Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:** Các thông điệp và ưu đãi có thể được tùy chỉnh dựa trên thông tin mới của khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ khách hàng.
* **Tăng cường tương tác:** Thông qua các chiến dịch tự động, doanh nghiệp có thể duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, giữ chân khách hàng cũ.
* **Theo dõi và đo lường hiệu quả:** Hệ thống tự động cung cấp các báo cáo và số liệu thống kê về hiệu quả của chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch marketing.

Chiến dịch có dữ liệu thêm mới giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội tương tác với khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

## **4. Chiến dịch khi có dữ liệu thay đổi**

**Khái niệm:** Chiến dịch có dữ liệu thay đổi là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có sự thay đổi trong dữ liệu hiện có của hệ thống. Khi thông tin khách hàng, đơn hàng, hoặc các dữ liệu liên quan được cập nhật, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã được cấu hình sẵn dựa trên các điều kiện được thiết lập trước đó.

Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin thay đổi, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.

**Trường hợp sử dụng:**

* **Cập nhật trạng thái đơn hàng:** Khi trạng thái đơn hàng thay đổi (ví dụ: từ "chờ xử lý" sang "đã giao hàng"), hệ thống tự động gửi thông báo cập nhật cho khách hàng.
* **Thông báo thay đổi hạng thành viên:** Khi hạng thành viên của khách hàng thay đổi (ví dụ: khi họ mua hàng và tích lũy điểm và thăng hạng), hệ thống sẽ thông báo số điểm và hạng mới và các ưu đãi liên quan.

**Lợi Ích:**

* **Phản hồi kịp thời:** Hệ thống có khả năng phản hồi ngay lập tức khi có thay đổi dữ liệu, giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
* **Tự động hóa quy trình:** Chiến dịch tự động hóa giúp giảm thiểu công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
* **Tăng cường tương tác:** Thông qua các chiến dịch tự động, doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.
* **Theo dõi và đo lường:** Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch thông qua các báo cáo và thống kê, giúp cải thiện các chiến dịch sau này dựa trên dữ liệu thực tế.

Chiến dịch có dữ liệu thay đổi giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục và kịp thời với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

## **5. Chiến dịch khi có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi**

**Khái niệm:** Chiến dịch có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có sự thêm mới hoặc thay đổi trong dữ liệu hiện có của hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt và nhanh chóng với các thay đổi trong dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hoặc các thông tin liên quan, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tương tác với khách hàng.

Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin mới hoặc thông tin thay đổi, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.

**Trường hợp sử dụng:**

* **Thông báo trạng thái đơn hàng:** Khi đơn hàng được tạo mới hoặc thay đổi trạng thái (ví dụ: từ "đang xử lý" sang "đã giao hàng"), hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cập nhật cho khách hàng.
* **Cộng điểm khi mua đơn hàng**: Khi đơn hàng được thêm mới, và trạng thái thanh toán là đã thanh toán, hệ thống sẽ thực hiện hành động cộng điểm thành viên cho khách hàng đã mua đơn hàng.

**Lợi Ích:**

* **Phản ứng linh hoạt:** Hệ thống có khả năng phản ứng nhanh chóng với cả hai tình huống thêm mới và thay đổi dữ liệu, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời.
* **Tăng cường trải nghiệm khách hàng:** Việc cập nhật và thông báo kịp thời giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc.
* **Tối ưu hóa chiến dịch:** Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên sự thay đổi và bổ sung dữ liệu, giúp cải thiện hiệu quả và tăng cường tương tác khách hàng.
* **Tự động hóa quy trình:** Chiến dịch tự động giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, giảm thiểu công việc thủ công cho doanh nghiệp.

Chiến dịch có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi không chỉ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội tương tác với khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối liên tục và liền mạch giữa thương hiệu và khách hàng. Với sự linh hoạt và hiệu quả của mình, loại chiến dịch này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và tối ưu hóa chiến lược marketing của doanh nghiệp. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.

## **6. Chiến dịch Webhook Trigger**

**Khái niệm:** Chiến dịch Webhook Trigger là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có một sự kiện gọi tới URL webhook đã được cấu hình trước. Webhook là một công cụ mạnh mẽ cho phép các hệ thống giao tiếp với nhau bằng cách gửi dữ liệu thời gian thực từ hệ thống này sang hệ thống khác khi một sự kiện cụ thể xảy ra.

**Lợi Ích:**

* **Phản hồi ngay lập tức:** Hệ thống có khả năng phản hồi ngay khi sự kiện xảy ra, đảm bảo thông tin được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
* **Tích hợp dễ dàng:** Webhook dễ dàng tích hợp với nhiều hệ thống và ứng dụng khác nhau, cho phép doanh nghiệp mở rộng khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
* **Tối ưu hóa quy trình:** Tự động hóa quy trình làm việc và tương tác với khách hàng, giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao hiệu suất làm việc.
* **Cá nhân hóa cao:** Thông điệp được gửi dựa trên sự kiện cụ thể và dữ liệu thời gian thực, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cao cho khách hàng.
* **Tăng cường tương tác khách hàng:** Tương tác liên tục và liền mạch với khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

## **7. Chiến dịch định kỳ**

**Khái Niệm**: Chiến dịch định kỳ là loại chiến dịch marketing tự động được thiết lập để gửi thông tin, ưu đãi, hoặc thông điệp vào những thời điểm cụ thể hoặc theo chu kỳ nhất định. Điều này cho phép doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tăng cường sự tương tác và chăm sóc khách hàng theo cách có tổ chức và hiệu quả.

**Các trường hợp sử dụng:**

* **Gửi Ưu Đãi Cho Những Khách Hàng Kim Cương Hàng Tháng**: Thưởng cho những khách hàng có hạng thành viên Kim Cương với các ưu đãi đặc biệt hàng tháng, nhằm duy trì sự trung thành và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.
* **Gửi Tin Nhắn, Ưu Đãi Chúc Mừng Sinh Nhật Đầu Tháng**: Chào mừng và tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng vào đầu tháng, tạo cơ hội để giới thiệu các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có sinh nhật trong tháng.
* **Gửi Tin Nhắn, Ưu Đãi Vào Đúng Ngày Sinh Nhật Của Khách Hàng**: Tạo sự kết nối cá nhân với khách hàng bằng cách gửi thông điệp và ưu đãi vào đúng ngày sinh nhật của họ, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc từ doanh nghiệp.

**Lợi ích:**

* **Tiết Kiệm Thời Gian và Nguồn Lực**: Các chiến dịch định kỳ tự động hóa quy trình gửi thông điệp và ưu đãi, giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để quản lý các chiến dịch thủ công.
* **Tự Động Hóa Hoàn Toàn**: Chiến dịch được thiết lập để tự động hoạt động lặp đi lặp lại theo lịch trình đã định, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng mà không cần can thiệp thủ công.
* **Đảm Bảo Tính Kịp Thời**: Bằng cách tự động gửi thông điệp vào các thời điểm cụ thể, doanh nghiệp đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi đúng lúc, tăng khả năng tương tác và phản hồi tích cực.
* **Tạo Ra Sự Liên Tục Trong Tương Tác**: Việc gửi thông điệp và ưu đãi định kỳ giúp duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng, tạo cảm giác chăm sóc và quan tâm từ phía doanh nghiệp.

## **8. Sự kiện liên quan đến plugin**

**Khái Niệm**: Chiến dịch có sự kiện liên quan đến plugin, cụ thể là các plugin Topup, Gamification, Affiliate, Sapo, Haravan là loại chiến dịch được kích hoạt khi các plugin có một sự kiện cụ thể xảy ra, ví dụ khi người dùng hoàn tất một lượt chơi game hoặc khi người dùng nạp Topup thành công...\
Hiện tại CNV CDP đang liên tục phát triển và bổ sung thêm các sự kiện và các plugin để đa dạng hóa chức năng, đáp ứng tốt nhu cầu phong phú của quý doanh nghiệp.

**Các trường hợp sử dụng hiện có:**

* **Gamification**: Hành động tương ứng với sự kiện người chơi đã hoàn tất một lượt chơi game, mã quà tặng được gửi về plugin gamification, dựa trên đó quý doanh nghiệp có thể tùy chọn hành động như: gửi tin nhắn, gửi ưu đãi, cộng điểm hoặc thậm chí là gửi kết quả game về hệ thống khác thông qua action HTTP.

**Lợi ích:**

* **Đơn giản hóa logic setup**: Sử dụng trực tiếp các sự kiện của plugin giúp rút ngắn hành trình cần setup, trực tiếp vào mục tiêu cần thiết lập, không cần phải sử dụng các loại chiến dịch cơ bản khác để nhận biết sự kiện và hành động tương ứng.
* **Tự động hóa hoàn toàn**: Chiến dịch được thiết lập để tự động thực hiện các hành động theo đúng các sự kiện xảy ra, không cần xuất danh sách kết quả thủ công để hành động sau đó nữa.
* **Giữ nhịp tương tác đối với các sự kiện cần tính liên tục**: Ví dụ các sự kiện liên quan nạp Topup hoặc hoàn tất chơi game, cần có thông báo kết quả ngay lập tức cho người dùng, giữ mạch cảm xúc tốt thì chiến dịch với Sự kiện liên quan đến plugin đáp ứng được trọn vẹn nhu cầu của quý doanh nghiệp.

## **9. Dynamic Hook**

**Khái Niệm**: Chiến dịch Dynamic Hook thực chất là một dạng chiến dịch thủ công, tuy nhiên thay vì kích hoạt thủ công bằng cách bấm nút Kích hoạt thì Dynamic Hook có thể kích hoạt từ một sự kiện cụ thể như submit Dynamic Action, bấm button ở Dynamic Action hoặc một liên kết trên Mini App (đang tiếp tục phát triển).

**Các trường hợp sử dụng:**

* **Kết hợp với Dynamic Action**: Gọi Dynamic Hook xử lý loạt hành động sau đó trả kết quả tương ứng. Ví dụ sử dụng Dynamic Action như một dạng phiếu trắc nghiệm, người dùng có thể chọn các câu trả lời và submit, hệ thống sẽ gọi chiến dịch Dynamic Hook để tính toán số điểm mà người dùng đạt được qua các câu trả lời đúng, sau đó thông báo bằng hình ảnh popup cho người dùng biết số điểm ngay khi hoàn thành bài trắc nghiệm.
* **Kết hợp với CNV Studio** (Mini App - hiện đang phát triển): Tại giao diện của Mini App, các liên kết có thể kích hoạt một Dynamic Hook và xử lý một chu trình, sau đó gửi kết quả lên giao diện. Ví dụ với một số nhu cầu đặc thù cần lấy dữ liệu ở nơi khác hiển thị lên Mini App, khi thực hiện hành động nhận dữ liệu, hệ thống gọi chiến dịch Dynamic Hook để xử lý việc lấy dữ liệu từ nơi được chỉ định và hiển thị dữ liệu này lên giao diện Mini App.

**Lợi ích:**

* **Tự động hóa quy trình tương tác theo sự kiện thực tế**: Dynamic Hook cho phép hệ thống tự động kích hoạt chiến dịch khi có sự kiện xảy ra — chẳng hạn như người dùng bấm nút, gửi form, hay thao tác trong Mini App — thay vì phải bấm “Kích hoạt” thủ công. Điều này giúp giảm thao tác vận hành, tăng tính phản ứng tức thời với hành vi người dùng và giúp trải nghiệm liền mạch hơn.
* **Mở rộng khả năng xử lý động và phản hồi theo ngữ cảnh**: Dynamic Hook có thể xử lý logic phức tạp như tính điểm trắc nghiệm, gọi dữ liệu từ nguồn ngoài, hoặc xử lý nhiều hành động nối tiếp nhau, rồi trả kết quả ngay cho người dùng (ví dụ: popup điểm, cập nhật giao diện Mini App). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy biến hành vi hệ thống theo từng kịch bản cụ thể.
* **Tích hợp linh hoạt giữa các thành phần trong hệ sinh thái CNV**: Dynamic Hook hoạt động như “cầu nối động” giữa các module — cho phép Dynamic Action, Mini App hoặc CNV Studio gọi lẫn nhau và trao đổi dữ liệu thời gian thực. Điều này giúp hệ thống CDP trở nên linh hoạt, mở rộng dễ dàng và hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng nâng cao (gamification, cá nhân hóa nội dung, mini app tương tác...).


# Phễu dữ liệu và các điều kiện liên quan

Trong CDP, toàn bộ dữ liệu được tổ chức theo một cấu trúc phễu giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách hàng một cách rõ ràng và có hệ thống. Từ những người mới chỉ tương tác lần đầu cho đến khách hàng đã xác thực và phát sinh giao dịch, mỗi tầng dữ liệu phản ánh mức độ trưởng thành của hồ sơ và mở ra những khả năng kích hoạt khác nhau trong automation, cá nhân hóa và phân tích.

Phễu dữ liệu hoạt động như “trục chính” của CDP. Khi dữ liệu được thu thập đúng luồng và đầy đủ, hệ thống có thể hiển thị toàn cảnh sự chuyển dịch của khách hàng: cách họ đến, cách họ tương tác, khi nào họ mua hàng, và những thuộc tính nào đang thay đổi theo thời gian. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác và triển khai các chiến dịch theo thời gian thực.

CDP hiện phân chia dữ liệu thành bốn nhóm chính:

**Khách hàng tiềm năng** – những hồ sơ đến từ Zalo OA hoặc các điểm chạm chưa xác thực.\
**Khách hàng** – những người dùng đã kích hoạt số điện thoại và có đầy đủ thông tin nhận diện.\
**Đơn hàng** – dữ liệu toàn bộ giao dịch, dùng để phân tích hành vi mua sắm và giá trị vòng đời.\
**Data Hub** – nơi lưu trữ dữ liệu tùy biến hoặc dữ liệu thu từ Dynamic Action và các luồng khác.

Bên trong mỗi phễu, CDP cung cấp bộ trường dữ liệu phong phú kèm các điều kiện lọc linh hoạt. Người dùng có thể chọn bất kỳ trường nào trong bộ dữ liệu — ví dụ: nguồn, mã khách hàng, hạng thành viên, giới tính, điểm, giá trị đơn hàng… — rồi thiết lập điều kiện tương ứng như *bằng*, *khác*, *lớn hơn*, *chứa*, *không chứa*, v.v.

Khả năng lọc theo trường – điều kiện như vậy giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch đặc thù:\
*ví dụ lọc khách hàng hạng Đồng, khách hàng có tổng điểm vượt mức, khách hàng đến từ một nguồn cụ thể, hoặc khách đã mua sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định.*

Nhờ đó, phễu dữ liệu không chỉ là nơi xem thông tin, mà còn trở thành công cụ phân đoạn mạnh mẽ để chạy các chiến dịch chính xác hơn.

Các phần tiếp theo sẽ đi sâu vào từng nhóm dữ liệu và toàn bộ các trường – điều kiện có thể sử dụng, giúp người dùng hiểu cách tận dụng phễu dữ liệu như một công cụ phân tích và kích hoạt hiệu quả trong CDP.


# Phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng

## 1. Lead - Khách hàng tiềm năng&#x20;

> Khách hàng tiềm năng: Là những user đã thao tác quan tâm Zalo OA hoặc đã có tương tác (gọi điện hoặc nhắn tin) với Zalo OA của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện kích hoạt số điện thoại.&#x20;
>
> Khách hàng tiềm năng sau khi kích hoạt số điện thoại sẽ trở thành khách hàng.

Chọn phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng và xem các điều kiện có trong phễu dữ liệu đó.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/9mfOvbNcxgwRqEFILwtc>" %}

{% hint style="info" %}
Phễu dữ liệu Khách hàng tiềm năng chỉ thực hiện hành động gửi tin nhắn Follow OA và hành động "Khác" (trì hoãn, đếm, tạm dừng chiến dịch.&#x20;
{% endhint %}

**Các điều kiện có trong phễu dữ liệu khách hàng tiềm năng bao gồm:**&#x20;

### **1.1 Mã lead**

> Mỗi người dùng khi thực hiện các hành động tương tác với OA và ghi nhận là Khách hàng tiềm năng sẽ được hệ thống cấp cho 1 mã như mã định danh của lead đối với doanh nghiệp

Mã khách hàng - Là - Admin tiến hành nhập mã của Khách hàng tiềm năng muốn gửi.

:point\_right: Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có mã lead tương ứng với mã mà admin đã nhập.&#x20;

### **1.2 Nguồn**

> Nguồn ghi nhận khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp.

Nguồn - Là - Admin tiến hành chọn Nguồn

:point\_right: Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có nguồn ghi nhận tương ứng với nguồn mà admin đã chọn

<table><thead><tr><th width="253">Nguồn</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Facebook</td><td>Hệ thống lọc những người dùng đã thực hiện quan tâm/ tương tác với doanh nghiệp qua kênh Facebook</td></tr><tr><td>Zalo</td><td>Hệ thống lọc những user đã thực hiện quan tâm/ tương tác với doanh nghiệp qua kênh Zalo</td></tr></tbody></table>

### **1.3 Tên khách hàng**&#x20;

> Là tên của người dùng ngay tại thời điểm người đó thực hiện hành động quan tâm/ tương tác OA, được hệ thống ghi nhận Khách hàng tiềm năng.
>
> **Lưu ý:** Nếu khách hàng tiềm năng này thực hiện đổi tên sau khi hệ thống ghi nhận thì hệ thống cũng sẽ không cập nhật lại tên mới của người dùng đó.&#x20;

Tên khách hàng - Chứa/ Là/ Khác - Admin tiến hành nhập tên khách hàng.

:point\_right: Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng tương ứng với điều kiện và tên mà admin đẫ nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chứa</td><td>Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng có chứa tên mà Admin cấu hình</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng trùng với tên mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những tên của Khách hàng tiềm năng khác với tên mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### **1.4 Tương tác cuối**

> Tương tác cuối bao gồm cả việc thực hiện quan tâm hoặc có tương tác (gọi điện/ nhắn tin) với OA của doanh nghiệp.

Tương tác cuối - Sau/ Trước - Admin tiến hành nhập thời gian.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng tiềm năng có tương tác ứng với điều kiện và thời gian mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sau</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống có tương tác cuối sau thời gian admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Trước</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống có tương tác cuối trước thời gian admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### **1.5 Phân loại quan tâm OA**

> Có nhiều hình thức mà một Khách hàng tiềm năng thực hiện quan tâm OA, admin có thể phân loại để thực hiện các kịch bản phù hợp

Phân loại quan tâm OA - Là - Admin tiến hành chọn loại quan tâm.

:point\_right: Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng có tình trạng quan tâm ứng với loại quan tâm OA mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chưa quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đã có tương tác gọi điện hoặc nhắn tin nhưng chưa quan tâm OA.</td></tr><tr><td>Đang quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang trong trạng thái quan tâm OA. <br><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="26a0">⚠️</span>Lưu ý: Bao gồm cả những người dùng đang quan tâm lại.</td></tr><tr><td>Bỏ quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang bỏ quan tâm OA.</td></tr><tr><td>Quan tâm lại</td><td>Hệ thống lọc những Khách hàng tiềm năng được ghi nhận trên hệ thống đang quan tâm lại OA.</td></tr></tbody></table>


# Phễu dữ liệu khách hàng

## 2. Khách hàng

> Là những người dùng đã kích hoạt số điện thoại trên hệ thống.
>
> Phễu dữ liệu khách hàng cho phép admin dựa trên thông tin khách hàng có thể tiến hành cấu hình xây dựng kịch bản chiến dịch với tất cả các hành động được hệ thống cung cấp.&#x20;

Cách chọn phễu dữ liệu khách hàng, và sử dụng các điền kiện.&#x20;

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/6FvKo6ZndQLTOsnUaYOm>" %}

Dưới đây là những trường dữ liệu có thể dùng để so sánh ở phễu dữ liệu khách hàng, Admin có thể tận dụng các điều kiện này để tạo ra những chiến dịch hiệu quả. mang tính cá nhân hóa cho chiến dịch.

### 2.1 Nguồn

> Nguồn ghi nhận khách hàng với doanh nghiệp

Nguồn - Là - Admin tiến hành chọn nguồn.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng được hệ thống ghi nhận tới từ nguồn mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="249">Nguồn</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Tạo mới</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng được admin tạo từ trang quản trị.</td></tr><tr><td>Import</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng được admin import lên hệ thống.</td></tr><tr><td>POS</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng được thêm từ nguồn POS đồng bộ về CNV (với những HUB có kết nối cổng dữ liệu POS).</td></tr><tr><td>Zalo</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ Zalo Mini App.</td></tr><tr><td>Facebook</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ Facebook.</td></tr><tr><td>Momo</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ Momo.</td></tr><tr><td>App Order</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ App Order.</td></tr><tr><td>App Loyalty</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ App Loyalty.</td></tr><tr><td>Web</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng kích hoạt số điện thoại với doanh nghiệp từ Web Loyalty.</td></tr></tbody></table>

### 2.2 Mã khách hàng

> Mỗi người dùng khi kích hoạt số điện thoại với hệ thống sẽ được cấp một mã khách hàng tương ứng

Mã khách hàng - Là/ Khác - Admin tiến hành nhập mã khách hàng.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng có mã khách hàng tương ứng với điều kiện và mã mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có mã khách hàng (User_ID) được ghi nhận trên hệ thống trùng với Mã khách hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có mã khách hàng (User_ID) được ghi nhận trên hệ thống khác với Mã khách hàng mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.3 Tên khách hàng

> Tên được hệ thống ghi nhận khi người dùng thực hiện kích hoạt số điện thoại để trở thành khách hàng hoặc cập nhật khi đã là khách hàng.

Tên khách hàng - Chứa/ Là/ Khác - Admin tiến hành nhập tên.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng có tên tương ứng với điều kiện và tên mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chứa</td><td>Hệ thống lọc những tên khách hàng được ghi nhận trên hệ thống có chứa tên khách hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những tên khách hàng được ghi nhận trên hệ thống trùng với tên khách hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những tên khách hàng được ghi nhận trên hệ thống khác với tên khách hàng mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.4 Điểm

> Hệ thống thông qua cấu hình trong mục[ Điểm thưởng Loyalty ](https://app.cnvloyalty.com/loyalty/list)của admin để ghi nhận tích điểm thông qua hành vi mua hàng của khách hàng hay từ các chiến dịch mà admin đã kích hoạt có ghi nhận cộng điểm với khách hàng để thực hiện cộng điểm cho khách hàng.
>
> Có 2 loại điểm:&#x20;
>
> * Điểm xét hạng: Quyết định đến hạng thành viên của khách hàng trong hệ thống.
> * Điểm tích luỹ: dùng để đổi các ưu đãi, quà tặng có dùng điểm được doanh nghiệp phân phối.
>
> :point\_right: Tại đây sẽ lọc theo điểm tích luỹ của khách hàng

Điểm - Lớn hơn/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn/ Nhỏ hơn hoặc bằng/ Là - Admin tiến hành nhập điểm.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng có **điểm tích luỹ** tương ứng với điều kiện và số điểm mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ lớn hơn số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ lớn hơn hoặc bằng số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ nhỏ hơn số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ nhỏ hơn hoặc bằng số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ chính bằng số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có điểm tích luỹ khác số điểm mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.5 Hạng thành viên

> Thông qua các hoạt động tích điểm được cài đặt với những điểm thưởng tương ứng mà khách hàng nhận được sẽ ghi nhận hạng thành viên theo từng mốc điểm tuỳ vào admin cấu hình ở mục [Hạng thành viên Loyalty](https://app.cnvloyalty.com/membership-levels/list).&#x20;
>
> :point\_right: Tại đây sẽ lọc theo hạng thành viên của khách hàng được ghi nhận

Hạng thành viên - Là - Admin tiến hành chọn hạng thành viên.

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có hạng thành viên tương ứng với hạng thành viên mà admin đã chọn.

### 2.6 Giới tính

> Thông tin giới tính người dùng khi hệ thống ghi nhận khách hàng hoặc giới tính được cập nhật mới khi đã trở thành khách hàng.

Giới tính - Là - Admin chọn giới tính.

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có giới tính tương ứng với giới tính mà admin đã chọn.

### 2.7 Sinh nhật

> Thông tin sinh nhật người dùng khi hệ thống ghi nhận khách hàng hoặc sinh nhật được cập nhật mới khi đã trở thành khách hàng.

Sinh nhật - Lớn hơn/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn/ Nhỏ hơn hoặc bằng/ Là - Admin tiến hành chọn sinh nhật (ngày tháng năm).

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật tương ứng với điều kiện và sinh nhật mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận lớn hơn ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận lớn hơn hoặc bằng ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn hoặc bằng ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận trùng với ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có sinh nhật được ghi nhận khác với ngày tháng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.8 Số điện thoại

> Số điện thoại của người dùng được ghi nhận trở thành khách hàng với doanh nghiệp

Số điện thoại - Là - Admin tiến hành nhập số điện thoại.

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có số điện thoại tương ứng với số điện thoại mà admin đã nhập.

### 2.9 Tháng sinh nhật

> Thông tin tháng sinh nhật của người dùng khi hệ thống ghi nhận khách hàng hoặc tháng sinh nhật được cập nhật mới khi đã trở thành khách hàng.

Tháng sinh nhật - Lớn hơn/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn/ Nhỏ hơn hoặc bằng/ Là - Admin tiến hành nhập tháng.

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật tương ứng với điều kiện và tháng mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận lớn hơn tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận lớn hơn hoặc bằng tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn hoặc bằng tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận trùng với tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận khác với tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.10 Năm sinh nhật

> Thông tin năm sinh nhật của người dùng khi hệ thống ghi nhận khách hàng hoặc năm sinh nhật được cập nhật mới khi đã trở thành khách hàng.

Năm sinh nhật - Lớn hơn/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn/ Nhỏ hơn hoặc bằng/ Là - Admin tiến hành nhập năm.

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có năm sinh nhật tương ứng với điều kiện và nắm mà admin đã nhập.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có năm sinh nhật được ghi nhận lớn hơn năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có năm sinh nhật được ghi nhận lớn hơn hoặc bằng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có năm sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có năm sinh nhật được ghi nhận nhỏ hơn hoặc bằng năm mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tháng sinh nhật được ghi nhận trùng với tháng mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có năm háng sinh nhật được ghi nhận trùng với năm mà admin đã cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.11 Thẻ

> Doanh nghiệp có thể thêm thẻ vào mỗi khách hàng để gom nhóm khách hàng tuỳ theo mục đích, xây dựng kịch bản dựa trên tệp khách hàng chứa thẻ mà admin mong muốn.
>
> :point\_right: Tại đây sẽ lọc khách hàng chứa Tags được cấu hình &#x20;

Thẻ - Chứa - Admin chọn thẻ đang có từ hệ thống&#x20;

\=> Hệ thống lọc những khách hàng có thẻ cứng tương ứng với thẻ mà admin đã chọn

### 2.12 Thời điểm thêm vào

> Thời điểm người dùng được thêm vào hệ thống và được ghi nhận là khách hàng.&#x20;

Thời điểm thêm và - Sau/ Trước - Admin tiến hành nhập thời gian.

:point\_right: Hệ thống lọc những khách hàng được thêm vào hệ thống tương ứng với điều kiện và thời gian mà admin đã cấu hình.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Sau</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận trở thành khách hàng trên hệ thống sau thời gian admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Trước</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận trở thành khách hàng trên hệ thống trước thời gian admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.13 Phân loại quan tâm OA

> Tương tự như với phễu Khách hàng tiềm năng, khách hàng cũng có nhiều trạng thái quan tâm OA mà admin có thể thực hiện cấu hình theo kịch bản được xây dựng

Phân loại quan tâm OA - Là - Admin tiến hành chọn loại quan tâm.

:point\_right: Hệ thống lọc những Khách hàng có tình trạng quan tâm ứng với loại quan tâm OA mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chưa quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận là Khách hàng trên hệ thống nhưng chưa quan tâm OA.</td></tr><tr><td>Đang quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận là Khách hàng trên hệ thống và đang quan tâm OA.</td></tr><tr><td>Bỏ quan tâm</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận là Khách hàng trên hệ thống và đang bỏ quan tâm OA.</td></tr><tr><td>Quan tâm lại</td><td>Hệ thống lọc những người dùng được ghi nhận là Khách hàng trên hệ thống và đang quan tâm lại OA.</td></tr></tbody></table>

### 2.14 Tổng đơn hàng

> Tổng đơn hàng mà khách hàng đã tạo ra, không phân biệt trạng thái đơn hàng

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng lớn hơn số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng lớn hơn hoặc bằng số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng nhỏ hơn số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng nhỏ hơn hoặc bằng số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng chính bằng số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng đơn hàng khác số đơn hàng mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 2.15 Tổng chi tiêu

> Tổng số tiền khách hàng đã thực hiện mua hàng và các đơn hàng ở trạng thái đã thanh toán

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu lớn hơn số tiền mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu lớn hơn hoặc bằng số tiền mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu nhỏ hơn số tiền mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu nhỏ hơn hoặc bằng số tiền mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu chính bằng số tiền mà Admin cấu hình.</td></tr><tr><td>Khác</td><td>Hệ thống lọc những khách hàng có tổng chi tiêu khác số tiền  mà Admin cấu hình.</td></tr></tbody></table>


# Phễu dữ liệu đơn hàng

## 3. Đơn hàng

> Đơn hàng là dữ liệu dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, khi thực hiện các chiến dịch gửi hành động cho phễu dữ liệu đơn hàng, người mua đơn hàng đó sẽ là đối tượng nhận được các hành động mà Admin đã thiết lập.

**Các bước chọn phễu dữ liệu đơn hàng và các điều kiện của phễu đơn hàng:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/1oHW7wW602H0xnAzpetU>" %}
Các bước chọn phễu "Đơn hàng" và điều kiện liên quan.
{% endembed %}

### 3.1  Kênh

> Kênh mà hệ thống ghi nhận đơn hàng được tạo.

Kênh - Là - Admin tiến hành chọn kênh

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng được tạo hoặc chọn kênh bán hàng mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="259">Kênh</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>HUB</td><td>Đơn hàng được admin tạo và chọn kênh bán hàng là HUB</td></tr><tr><td>App</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ App Order hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là App.</td></tr><tr><td>Zalo</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ nền tảng Zalo Mini App hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là Zalo.</td></tr><tr><td>Web</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ nền tảng Web Loyalty hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là Web.</td></tr><tr><td>Facebook</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ nền tảng Facebook hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là Facebook.</td></tr><tr><td>POS</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ POS hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là POS.</td></tr><tr><td>Order</td><td>Đơn hàng được khách hàng tạo từ Order Loyalty hoặc admin tạo ở HUB/ App HUB và chọn kênh bán hàng là Order.</td></tr></tbody></table>

### 3.2 Tổng giá

> Tổng giá trị được ghi nhận của đơn hàng.

Tổng giá - Lớn hơn/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn/ Nhỏ hơn hoặc bằng/ Là - Admin tiến hành nhập giá

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá tương ứng với điều kiện và giá mà admin đã nhập

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Lớn hơn</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá trị lớn hơn giá mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Lớn hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng giá mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn giá mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Nhỏ hơn hoặc bằng</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn hoặc bằng giá mà admin đã cấu hình.</td></tr><tr><td>Là</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có tổng giá trị bằng giá mà admin đã cấu hình.</td></tr></tbody></table>

### 3.3 Sản phẩm

> Sản phẩm trong đơn hàng.

Sản phẩm - Chứa - Admin chọn sản phẩm&#x20;

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng có chứa sản phẩm mà admin đã chọn.

### 3.4 Chi nhánh&#x20;

> Đơn hàng được ghi nhận ở chi nhánh nào của doanh nghiệp

Chi nhánh - Là - Admin chọn chi nhánh&#x20;

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng của chi nhánh mà admin đã chọn.

### 3.5 Trạng thái đơn hàng

> Trạng thái xử lý của toàn bộ đơn hàng được hệ thống ghi nhận

Trạng thái đơn hàng - Là - Admin tiến hành chọn trạng thái.

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng có trạng thái đơn hàng tương ứng với trạng thái mà admin đã chọn.

<table><thead><tr><th width="251">Trạng thái</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chờ thanh toán</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng chưa được admin xác nhận bất kỳ trạng thái nào sau khi tạo đơn.</td></tr><tr><td>Chờ xác nhận</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được tạo, được admin xác nhận thanh toán nhưng chưa xác thực đơn hàng.</td></tr><tr><td>Đang xử lý</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được tạo, admin xác thực đơn hàng và xác nhận thanh toán nhưng chưa giao hàng.</td></tr><tr><td>Đang giao</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được admin tạo vận đơn giao hàng.</td></tr><tr><td>Đã giao</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được tạo vận đơn và xác nhận giao hàng thành công.</td></tr><tr><td>Đã huỷ</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được huỷ bởi khách hàng hoặc admin.</td></tr><tr><td>Hoàn trả</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng nhận được yêu cầu hoàn trả từ khách hàng hoặc admin.</td></tr></tbody></table>

### 3.6 Trạng thái thanh toán

> Trạng thái thanh toán trong đơn hàng được ghi nhận

Trạng thái thanh toán - Là - Admin chọn trạng thái thanh toán.

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng có trạng thái thanh toán tương ứng với trạng thái mà admin đã chọn

<table><thead><tr><th width="251">Trạng thái</th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Chờ xử lý</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng chưa được admin xác nhận thanh toán.</td></tr><tr><td>Đã thanh toán</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã được admin xác nhận thanh toán.</td></tr><tr><td>Đã hoàn tiền</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng đã huỷ và được admin thực hiện hoàn tiền đơn hàng.</td></tr></tbody></table>

### 3.7 Mã khách hàng, Tên khách hàng, Điểm, Hạng thành viên,  Giới tính, Sinh nhật, Số điện thoại, Tháng sinh nhật

Admin cấu hình các điều kiện tương tự như ở [phễu dữ liệu khách hàng](#2.-khach-hang), hệ thống sẽ lọc những đơn hàng có thông tin khách hàng thoả điều kiện đã cài đặt.

### 3.8 Ngày đặt&#x20;

> Thời gian hệ thống ghi nhận đặt hàng của đơn hàng

Ngày đặt - Sau/ Trước - Chọn thời gian&#x20;

\=> Hệ thống lọc những đơn hàng có thời gian đặt hàng tương ứng với thời gian mà admin đã chọn

<table><thead><tr><th width="251">Điều kiện </th><th>Nội dung</th></tr></thead><tbody><tr><td>Trước</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có thời gian đặt hàng trước thời gian mà admin cấu hình</td></tr><tr><td>Sau</td><td>Hệ thống lọc những đơn hàng có thời gian đặt hàng sau thời gian mà admin cấu hình</td></tr></tbody></table>

### 3.9 Địa chỉ giao hàng

> Địa chỉ giao hàng được hệ thống ghi nhận trong đơn hàng

Địa chỉ giao hàng - Là - Chọn địa chỉ&#x20;

\=> => Hệ thống lọc những đơn hàng có địa chỉ giao hàng tương ứng với địa chỉ giao hàng mà admin đã chọn


# Phễu dữ liệu Data Hub

Phễu dữ liệu Data Hub dành cho các nguồn dữ liệu tùy biến, linh hoạt theo từng mô hình doanh nghiệp

Data Hub là trung tâm lưu trữ dữ liệu tùy biến trong CDP — nơi doanh nghiệp có thể đưa vào những tập dữ liệu không cố định như form đăng ký từ Dynamic Action, dữ liệu mini app, khảo sát, thông tin chương trình đổi quà, phiếu tham gia sự kiện hoặc bất kỳ nguồn dữ liệu ngoài nào được đồng bộ về CDP.

Vì tính chất tùy biến của Data Hub, các phễu dữ liệu được tạo từ nhóm này cũng linh hoạt tương ứng: **không có bộ trường cố định**. Mỗi phễu sẽ hiển thị tập trường tương ứng với bảng dữ liệu mà người dùng chọn. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch độc lập theo từng chương trình, từng form hoặc từng luồng nghiệp vụ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/G6HVCmJbVUyjyQ5DdqBa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 1. Mục đích của phễu Data Hub

Phễu Data Hub được sử dụng để lọc và kích hoạt chiến dịch dựa trên các dữ liệu tùy biến đã thu thập trước đó. Doanh nghiệp thường sử dụng phễu này cho các tình huống như:

* Lọc người dùng đã đăng ký một chương trình cụ thể.
* Lọc các hồ sơ từ form thu thập tại offline event.
* Lọc người đã tham gia minigame, khảo sát, gamification.
* Lọc người dùng theo thông tin chi tiết mà CDP không có sẵn: ngành nghề, khu vực, chi nhánh đăng ký, loại voucher nhận, nhóm sản phẩm quan tâm…
* Lọc theo dữ liệu đa tầng (dataset → sub-dataset → field).

**Phễu Data Hub cho phép doanh nghiệp chạy chiến dịch dựa trên chính dữ liệu mà họ tự định nghĩa, thay vì bị giới hạn trong các trường hệ thống.**

### 2. Cấu trúc của phễu Data Hub

Khi bắt đầu tạo phễu, người dùng sẽ thấy cấu trúc gồm hai phần:

#### **2.1 Chọn bảng từ Data Hub**

Đây là bước bắt buộc. Người dùng phải chọn đúng bảng dữ liệu tương ứng với chương trình muốn xử lý.\
Ví dụ:

* “Đăng ký Tham Gia Chương Trình A”
* “Thu Thập Thông Tin Event Tháng 10”
* “Thông Tin Bốc Thăm Trúng Thưởng”

#### **2.2 Thiết lập điều kiện lọc theo từng trường**

Không giống nhóm Khách hàng hay Đơn hàng (có bộ trường cố định), trường trong Data Hub **hoàn toàn phụ thuộc vào bảng dữ liệu đã chọn**.

Ví dụ một bảng có thể bao gồm:

* Họ tên
* Số điện thoại
* Chi nhánh
* Sản phẩm đăng ký
* Loại vé tham gia
* Mã giới thiệu
* Khu vực
* Tuổi
* Upload ảnh hóa đơn
* Loại quan tâm (Radio/Hộp chọn)
* …

Với mỗi trường, CDP tự động gợi ý kiểu điều kiện phù hợp:

* Trường văn bản → chứa / không chứa / bằng / khác
* Trường số → lớn hơn / nhỏ hơn / bằng
* Trường lựa chọn → là / không là / thuộc danh sách
* Trường ngày → trước / sau / trong khoảng
* Trường dạng danh sách → chọn từ các giá trị đã nhập

Người dùng có thể thêm nhiều điều kiện bằng **Và** hoặc nhóm điều kiện song song bằng **Hoặc**, xây dựng bộ lọc phức hợp nhưng vẫn dễ theo dõi.

### 3. Ví dụ thực tế theo hình minh họa

Trong hình minh họa, doanh nghiệp đang lọc bảng **Đăng ký tham gia chương trình…** và muốn lọc theo trường **Chi nhánh**.

Các bước vận hành:

1. Chọn bảng từ Data Hub → “Đăng Ký Tham Gia Chương Trình…”
2. CDP tự hiển thị các trường có trong bảng.
3. Người dùng chọn trường **Chi nhánh**.
4. Chọn điều kiện → “Là”.
5. Chọn giá trị → Tân Bình, Phú Nhuận, Bình Tân… (danh sách sinh ra từ dữ liệu các lựa chọn đã cài đặt).

Như vậy, phễu Data Hub cho phép triển khai chiến dịch chính xác theo từng chương trình với độ linh hoạt cao. Data Hub chính là nơi giúp CDP mở rộng vô hạn, phù hợp cả với mô hình chuẩn hóa và mô hình nghiệp vụ đặc thù.


# Hành động

Mục "Hành động" (Action) trong CNV CDP là trái tim của mọi chiến dịch tự động hóa, cho phép doanh nghiệp thực hiện các tác vụ cụ thể, từ tương tác trực tiếp với khách hàng cho đến xử lý dữ liệu nội bộ phức tạp, hoặc tích hợp với các hệ thống bên ngoài. Bằng cách kết hợp linh hoạt các hành động này, quản trị viên (admin) có thể xây dựng các kịch bản chiến dịch hiệu quả và cá nhân hóa tối đa. Các hành động trên CNV CDP được chia thành các nhóm chính sau:&#x20;

**I. Nhóm Tương tác Khách hàng và Loyalty**: Nhóm hành động này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, chăm sóc, tri ân, và khuyến khích hành vi mua hàng của khách hàng.

1. **Gửi Thông báo:** Đây là công cụ giao tiếp trực tiếp, cho phép doanh nghiệp gửi các thông điệp quan trọng đến khách hàng. Các loại thông báo bao gồm:
   1. **Push Notification**: Gửi thông báo từ doanh nghiệp đến ứng dụng di động (mobile app) của khách hàng, thường kèm theo liên kết dẫn đến Ưu đãi của tôi, Bài viết, hoặc Danh sách sản phẩm.
   2. **Gửi tin nhắn ZBS Template**: Loại tin nhắn được doanh nghiệp đăng ký và xét duyệt bởi Zalo, yêu cầu admin tuân thủ các quy định khi cài đặt tham số.&#x20;
   3. **Gửi tin nhắn Follow OA**: Mẫu tin do doanh nghiệp thiết kế, tạo ra từ hệ thống CNV CDP, gồm 3 loại: Tin truyền thông, tin giao dịch, và tin tư vấn.
2. **Khách hàng**: Hành động tác động trực tiếp đến thông tin và phân loại khách hàng trên hệ thống:
   1. **Thêm thẻ (Tags)**: Giúp phân loại và nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung, phục vụ cho việc quản lý tệp khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing trong tương lai.&#x20;
   2. **Xoá thẻ (Tags)**: Loại bỏ thẻ của khách hàng để điều chỉnh tệp khách hàng theo mục đích quản lý và vận hành.
3. **Loyalty:** Các hành động Loyalty hỗ trợ tối ưu hóa các chương trình chăm sóc khách hàng và bán hàng bổ sung (up-sell, cross-sell):
   1. **Gửi ưu đãi**: Phân phối mã khuyến mãi trực tiếp đến mục "Ưu đãi của tôi" trên Mini App của khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.
   2. **Ưu đãi đổi điểm**: Gửi ưu đãi yêu cầu khách hàng dùng điểm tích lũy hiện có để đổi lấy, nhằm kích thích mua hàng và tích điểm.
   3. **Cộng điểm thành viên**: Tự động cộng Điểm tích luỹ (dùng để đổi ưu đãi, lượt chơi game) và Điểm xét hạng (dùng để xét hạng thành viên) thông qua các kịch bản chiến dịch.&#x20;
   4. **Điều chỉnh điểm thành viên**: Điều chỉnh linh hoạt (Cộng/Trừ) điểm tích lũy và điểm xét hạng theo công thức hoặc giá trị cụ thể, hỗ trợ nâng cấp cơ chế hạng thành viên mới.
   5. **Điều chỉnh hạng thành viên**: Hỗ trợ tăng/giảm hạng thành viên theo bậc hoặc về một bậc cụ thể, đồng thời tùy chỉnh điểm xét hạng và điểm tích lũy kèm theo.
   6. **Thêm lượt chơi game**: Tặng lượt chơi game (Gamification) để tăng tương tác, kích hoạt người dùng cung cấp các quyền truy cập (như tên, số điện thoại) và thúc đẩy mua hàng.
   7. **Home Popup/Home Banner**: Hiển thị các hình ảnh/thông báo quảng cáo trực tiếp trên trang chủ Mini App khi khách hàng truy cập, hỗ trợ điều hướng khách hàng đến các trang mong muốn.&#x20;

**II. Nhóm Quản lý Dữ liệu:** Nhóm này cho phép hệ thống tương tác và điều chỉnh dữ liệu một cách trực tiếp.

1. **Data Hub (Quản lý dữ liệu tùy chỉnh):** Các hành động Data Hub giúp quản trị viên thao tác với các bảng dữ liệu trong Data Hub:
   1. **Thêm bản ghi**: Thêm một dòng dữ liệu mới vào bảng Data Hub.
   2. **Cập nhật bản ghi**: Cập nhật thông tin của một bản ghi đã tồn tại.
   3. **Xoá bản ghi**: Xoá một bản ghi không còn cần thiết.&#x20;
   4. **Tìm và đọc dữ liệu**: Tìm và đọc thông tin của một dòng dữ liệu cụ thể.
   5. **Tìm nhiều bản ghi**: Tìm kiếm và lấy thông tin của nhiều bản ghi (tối đa 100 dòng).
2. **Core Data** (Quản lý dữ liệu hệ thống) Đây là nhóm hành động hỗ trợ tương tác với các dữ liệu hiện có trong CDP như Đơn hàng, Khách hàng, và Sản phẩm. Các chức năng chính bao gồm: Tạo đơn hàng, cập nhật đơn hàng, lấy danh sách đơn hàng, lấy chi tiết đơn hàng, xóa đơn hàng. Và các hành động tương tự đối với Khách hàng và Sản phẩm.&#x20;

**III. Nhóm Logic, Điều khiển và Tích hợp:** Nhóm hành động này cung cấp khả năng điều khiển luồng kịch bản, xử lý dữ liệu phức tạp, và tích hợp với các hệ thống bên ngoài.

1. **Các Hành động Điều khiển Luồng:**
   1. **Trì hoãn (Delay)**: Đưa chiến dịch vào trạng thái chờ theo thời gian cài đặt (giây, phút, giờ, ngày, tháng, năm) trước khi tiếp tục các bước sau.
   2. **Đếm (Count)**: Thực hiện đếm theo cấu hình và điều kiện, thường dùng để giới hạn số lượng ưu đãi hoặc đảm bảo tiến trình tuần tự trong kịch bản.
   3. **Tạm dừng chiến dịch**: Tự động tạm dừng chiến dịch và tự động chạy lại theo thời gian cấu hình (ví dụ: vào ngày hôm sau, hoặc một ngày giờ cụ thể).
   4. **Kết thúc chiến dịch**: Đánh dấu bước cuối cùng, giúp dừng toàn bộ chiến dịch ngay khi đạt mục tiêu đã định (ví dụ: đã đủ 100 đơn hàng đầu tiên).
   5. **Cài đặt giá trị biến:** Thiết lập các biến tạm thời (String, Number, Datetime, Boolean) để lưu trữ và sử dụng dữ liệu trong quá trình xử lý, đặc biệt hữu ích khi làm việc với vòng lặp và điều kiện.&#x20;
   6. **Vòng lặp** **(Loop)**: Được sử dụng để duyệt qua tất cả các phần tử trong một danh sách (ví dụ: danh sách khách hàng) hoặc lặp theo điều kiện/số lần cố định.
2. **Các Hành động Tích hợp và Xử lý Dữ liệu Nâng cao**
   1. **HTTP**: Cho phép thực hiện HTTP Request (GET, POST, PUT, DELETE) để kết nối API bên ngoài. Chức năng này dùng để xác thực người dùng, lấy dữ liệu, hoặc đẩy dữ liệu lên các hệ thống khác.
   2. **Mapping dữ liệu**: Ánh xạ dữ liệu từ hệ thống CNV CDP sang định dạng yêu cầu của API hoặc hệ thống bên ngoài, đảm bảo dữ liệu được chuyển đổi và truyền tải chính xác, hữu ích cho việc đồng bộ với đối tác.
   3. **Mã hóa dữ liệu (Encryption)**: Chuyển đổi thông tin sang dạng bảo mật (ví dụ: sử dụng thuật toán Hash như MD5) để bảo vệ các dữ liệu nhạy cảm của khách hàng (số điện thoại, email) khi lưu trữ hoặc truyền tải.

**IV. Nhóm Tương tác với Đối tác Ngoại vi:** Đây là nhóm hành động được thiết kế để tương tác với các hệ thống đối tác bên ngoài CNV CDP như Sapo, Haravan, Nhanh, iPOS, KiotViet... Các chức năng mà nhóm này thực hiện tương tự như nhóm Core Data (tạo, cập nhật, lấy đơn hàng, khách hàng, sản phẩm) nhưng điểm khác biệt là sử dụng nguồn dữ liệu trực tiếp từ các đối tác đó thay vì từ hệ thống CDP.


# Gửi thông báo

### 1. Push Notification.

> Là action gửi thông báo từ merchant đến app mobile của khách hàng

* Liên kết đến: là liên kết dẫn đến một trang mà merchant muốn khách hàng xem từ một trang khác. Cụ thể ở đây, khi khách hàng bấm vào thông báo Pop-up trên điện thoại hoặc bấm vào "Xem chi tiết" ở mục thông báo sẽ được dẫn đến trang được cấu hình liên kết.
* Có 4 nhóm liên kết đến

&#x20;      \+ Ưu đãi của tôi

&#x20;      \+ Bài viết

&#x20;      \+ Danh sách sản phẩm

**a. Tạo mẫu tại trang quản lý mẫu**

* Mẫu được tạo tại trang quản lý mẫu sẽ được lưu lại để sử dụng cho nhiều lần sau
* Có thể chỉnh sửa lại mẫu đã tạo và lưu lại phần chỉnh sửa
* Nội dung nhập

<figure><img src="/files/lw2wWeFhBDU4Y0LbJYhA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ \[1] Tên mẫu (bắt buộc): tên được hiển thị tại danh sách mẫu

\+ \[2] Tiêu đề (bắt buộc): tiêu đề của mẫu thông báo

\+ \[3] Nội dung (bắt buộc): nội dung của mẫu thông báo

\+ \[4] Liên kết đến (không bắt buộc): liên kết dẫn đến trang được cấu hình khi người dùng bấm vào "Xem chi tiết" của thông báo hoặc bấm vào pop-up thông báo tại màn hình điện thoại.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/muE9iD7daMiNqTOPAMV4>" %}
**Tạo mẫu tại trang quản lý mẫu**
{% endembed %}

**b. Tạo chiến dịch với action Gửi thông báo Loyalty App - Không sử dụng mẫu**

* Tạo thông báo trực tiếp tại Chiến dịch. Thông báo này sẽ chỉ để sử dụng cho chiến dịch hiện tại và không được lưu lại tại trang Quản lý mẫu thông báo.
* Không bắt buộc tạo liên kết đến
* Nội dung nhập

<figure><img src="/files/ney2EAYJbXaWKjgSsDKc" alt=""><figcaption><p>Bước 1: Tạo nội dung thông báo</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/p4oEpnTp290xdptATr3m" alt=""><figcaption><p>Bước 2: Tạo liên kết đến</p></figcaption></figure>

&#x20;      \+ \[1] Tiêu đề (bắt buộc): tiêu đề của mẫu thông báo

&#x20;      \+ \[2] Nội dung (bắt buộc): nội dung của mẫu thông báo

&#x20;      \+ \[3] Liên kết đến (không bắt buộc): liên kết dẫn đến trang được cấu hình khi người dùng bấm vào "Xem chi tiết" của thông báo hoặc bấm vào pop-up thông báo tại màn hình điện thoại.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/4Gt5YeYHFtVfDWElqFxW>" %}

**c. Tạo chiến dịch với action Gửi thông báo Loyalty App - có sử dụng mẫu**

* Có thể sử dụng mẫu thông báo đã được tạo sẵn tại trang Quản lý mẫu thông báo (mục Ứng dụng)
* Sau khi chọn mẫu, có thể:

&#x20;      \+ Chỉnh sửa tiêu đề

&#x20;      \+ Chỉnh sửa nội dung

&#x20;      \+ Chỉnh sửa hoặc xóa liên kết đến

Tuy nhiên, phần chỉnh sửa này sẽ không được lưu lại tại mẫu ở trang Quản lý mẫu thông báo

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/aChumaEzNsndML5UrKpH>" %}

### 2. Gửi tin nhắn ZNS Template.

> Tin nhắn ZNS Template là loại tin nhắn được doanh nghiệp đăng ký và xét duyệt bởi Zalo

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/lO5zf2eqcHRLzPJuh2pb>" %}

**Để gửi tin ZNS Template cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động gửi ZNS Template
  * Chọn hành động sau đó chọn gửi thông báo
  * Tại hành động gửi thông báo, chọn Gửi tin nhắn ZNS Template.
* Cài đặt tin nhắn
  * Chọn nguồn dữ liệu nhận hành động
  * Chọn OA gửi tin.
  * Chọn mẫu tin muốn gửi.
* Cài đặt tham số: Để đảm bảo tuân thủ đúng các quy định khi cài đặt tham số, quản trị viên tiến hành:
  * Đọc hiểu quy định chung khi kiểm duyệt ZNS
  * Tick chọn "Tôi đã đọc và đồng ý với Quy định chung khi kiểm duyệt ZNS"
  * Click button "Xác nhận tuân thủ quy định"
  * Thiết đặt tham số: quản trị viên có thể
    * Click dấu + để lựa chọn biến vào tham số
    * Điền nội dung vào tham số
    * Kết hợp giữa nội dung và biến
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động đã cấu hình.
* Lưu ý: doanh nghiệp, admin khi sử dụng phải ý thức được các quy định của mẫu tin ZNS. Việc vi phạm sẽ tác động xấu đến doanh nghiệp, một số rủi ro có thể xảy ra:
  * Mẫu tin vi phạm bị cấm sử dụng
  * Doanh nghiệp bị cấm gửi tin ZNS&#x20;
  * Hạn chế hoạt động trên nền tảng Zalo&#x20;

Đối với mỗi node ZNS Template, đều yêu cầu admin xác nhận đồng ý. Sau khi xác nhận đồng ý quy định, thời gian và người thao tác xác nhận sẽ được ghi nhận lại tại bước 2: Cài đặt tham số

<figure><img src="/files/3WomMBTIJylSizdGpSsF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Gửi tin nhắn Follow OA.

> Tin nhắn Follow OA là mẫu tin được doanh nghiệp thiết kế, tạo ra từ hệ thống của CNV Loyalty gửi đến khách hàng dựa trên nhiều mục đích khác nhau&#x20;
>
> 3 loại tin nhắn Follow OA: Tin truyền thông, tin giao dịch, tin tư vấn.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/WLqk7PGqEuZQx4T2bVlZ>" %}

**Để gửi tin Follow OA cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động gửi Follow OA
  * Chọn hành động sau đó chọn gửi thông báo
  * Tại hành động gửi thông báo, chọn Gửi tin nhắn Follow OA
* Cài đặt tin nhắn
  * Chọn nguồn dữ liệu nhận hành động
  * Chọn OA gửi tin.
  * Chọn mẫu tin muốn gửi.
* Cài đặt tham số: Admin có thể thực hiện các thao tác
  * Click dấu + để lựa chọn biến vào tham số
  * Điền nội dung vào tham số
  * Kết hợp giữa nội dung và biến
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động đã cấu hình.


# Khách hàng

Admin có thể lựa chọn và thực hiện hành động này khi muốn tác động đến thông tin khách hàng được ghi nhận trên hệ thống dựa trên một điều kiện hay một mục đích nào đó.

### 1. Thêm thẻ.

> Tags là một tính năng hữu ích trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn phân loại và nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung. Việc sử dụng tags giúp bạn tổ chức, quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả,  cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch marketing để đạt hiệu quả cao hơn.
>
> Hành động thêm thẻ giúp admin dễ dàng cho việc quản lý tệp khách hàng hoặc dễ dàng thực hiện các chiến dịch trong tương lai cho nhóm khách hàng chứa chung thẻ,...

{% @arcade/embed flowId="J8TL9alQWsWwSbCdRxzX" url="<https://app.arcade.software/share/J8TL9alQWsWwSbCdRxzX>" %}

**Để thêm thẻ, admin tiến hành:**

* Chọn hành động, sau đó chọn khách hàng.
* Chọn thêm thẻ.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận hành động thêm thẻ.
* Chọn thẻ sẵn có trong hệ thống hoặc thêm một thẻ mới.
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

### 2. Xoá thẻ.

> Tiến hành xoá thẻ của khách hàng thông qua kịch bản chiến dịch để loại bỏ khách hàng không phù hợp ra khỏi tệp khách hàng đang được gắn thẻ, phục vụ cho các mục đích quản lý và vận hành sau này.

Để xoá thẻ, admin thực hiện tương tự các bước như ở hành động [thêm thẻ.](#2.1-them-the.)


# Loyalty

Admin có thể lựa chọn thực hiện các hành động này khi muốn thực hiện các mục đích chăm sóc, tri ân khách hàng, tiếp thị marketing hay up-sell, cross-sell,... tuỳ vào kịch bản chiến dịch mà admin xây dựng để có thể mang lại hiệu quả tối ưu nhất với những chương trình Loyalty sẵn có của hệ thống.

### 1. Gửi ưu đãi.

> Gửi ưu đãi là một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tăng cường trải nghiệm tích cực khi thực hiện tương tác, mua hàng của khách hàng.
>
> Mỗi [ưu đãi ](https://app.cnvloyalty.com/rewards/list)sẽ chứa một mã khuyến mãi được tạo từ mục[ Khuyến mãi Loyalty](https://app.cnvloyalty.com/discounts/list)...Hành động gửi ưu đãi này sẽ được hệ thống gửi trực tiếp đến khách hàng vào mục "Ưu đãi của tôi" trên App/ Mini App.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/NZEAFInjn64fNdj8YNSi>" %}

**Để gửi ưu đãi cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty.
* Chọn gửi ưu đãi.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận hành động gửi ưu đãi.
* Chọn ưu đãi đã được tạo từ trang quản trị [CNV Loyalty](https://app.cnvloyalty.com/rewards/list).
* Số ưu đãi được nhận: nhập số lớn hơn 0 - số ưu đãi mà hệ thống gửi đến khách hàng trong 1 lần
* Có giá trị trong: nhập số lớn hơn 0 - thời gian sử dụng của ưu đãi tính từ ngày ưu đãi được phân phối đến khách hàng.
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 2. Ưu đãi đổi điểm&#x20;

> Hành động gửi ưu đãi đổi điểm này là việc doanh nghiệp phân phối ưu đãi đến khách hàng ở mục Ưu đãi, khách hàng cần phải dùng điểm tích luỹ đang có để đổi lấy ưu đãi và sử dụng. Tạo động lực, kích thích mua hàng tăng điểm tích luỹ, sử dụng đổi ưu đãi và dùng cho những lần mua hàng tiếp theo.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/IqOrq13GRUah30OIFfVH>" %}

**Để gửi ưu đãi cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty.
* Chọn gửi ưu đãi đổi điểm
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận hành động gửi ưu đãi.
* Chọn ưu đãi đã được tạo từ trang quản trị [CNV Loyalty](https://app.cnvloyalty.com/rewards/list).
* Thời gian kết thúc: Thời gian hiệu lực để người dùng có thể đổi ưu đãi
* Số điểm cần đổi: Nhập số lớn hơn 0: hệ thống sẽ gửi ưu đãi kèm số điểm cần đổi về mục ưu đãi, người dùng cần thực hiện đổi điểm tích luỹ để lấy ưu đãi.
* Số lần tối đa được đổi: nhập số lớn hơn 0 - Số lần tối đa mà người dùng có thể thực hiện đổi ưu đãi&#x20;
* Số ưu đãi được nhận: nhập số lớn hơn 0 - số ưu đãi khách hàng được nhận trong 1 lần đổi ưu đãi.
* Có giá trị trong: nhập số lớn hơn 0 - thời gian sử dụng của ưu đãi tính từ ngày người dùng thực hiện đổi ưu đãi.&#x20;
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 3. Cộng điểm thành viên

> Điểm thành viên là điểm mà khách hàng được tích luỹ thông qua các hoạt động mua hàng trên nền tảng của doanh nghiệp, hoặc được cộng điểm thông qua các kịch bản chiến dịch mà admin cấu hình và kích hoạt.
>
> Điểm thành viên là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ chương trình điểm thành viên thông qua việc tiết kiệm chi phí, nhận quà tặng và cảm giác được tri ân.

Bao gồm 2 loại điểm:

* **Điểm tích luỹ:** Dùng để đổi ưu đãi, lượt chơi game,...
* **Điểm xét hạng:** Dùng để xét hạng thành viên trong hệ thống doanh nghiệp.

{% @arcade/embed flowId="xLNo61pDrvtxflyQreTP" url="<https://app.arcade.software/share/xLNo61pDrvtxflyQreTP>" %}

**Để thực hiện cộng điểm thành viên, admin tiến hành:**

* Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
* Chọn Cộng điểm thành viên.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ được cộng điểm.
* Nhập số điểm cần cộng.
* Chọn loại điểm sẽ được cộng: Điểm tích luỹ hoặc điểm xét hạng (có thể chọn cả 2).
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 4. Điều chỉnh điểm thành viên

**Khái niệm:**

Giúp doanh nghiệp điều chỉnh điểm xếp hạng và điểm tích lũy một cách linh hoạt trong đó người dùng có thể cộng hay trừ điểm xét hạng, điểm tích lũy của khách hàng một cách tùy chỉnh và áp dụng được cho nhiều chiến dịch điều chỉnh điểm khác nhau, mang lại hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng.

***"Lưu ý:** Điều chỉnh điểm thành viên chỉ được sử dụng khi doanh nghiệp nâng cấp hạng thành viên lên cơ chế mớ&#x69;**"***

**Trường hợp sử dụng:**

* Cộng điểm thành viên khi thực hiện các giao dịch thanh toán các đơn hàng
* Cộng điểm thành viên cho khách hàng vào dịp sinh nhật của họ
* Trừ điểm thành viên vào dịp cuối năm để khỏi động một năm kinh doanh mới

**Các thiết lập có trong hành động:**&#x20;

1. **Cộng điểm:**

* **Cộng điểm cụ thể:** Doanh nghiệp có thể cộng một số điểm tích lũy, điểm xét hạng bất kỳ cho khách hàng, chẳng hạn như cộng 100 điểm hoặc 200 điểm.
* **Cộng điểm theo công thức:** Điểm sẽ được cộng dựa trên các biến số và công thức tùy chỉnh, thay thế cho việc thiết lập tỷ lệ quy đổi điểm ở HUB.

&#x20;***Lưu ý***: Đối với việc cộng điểm xét hạng có các setting liên quan đến việc cộng dồn hay không cộng điểm điểm để ảnh hưởng đến hạng thành viên, trong đó:

* Cộng dồn điểm: Nếu điểm vượt quá giới hạn của hạng hiện tại, số điểm dư sẽ được cộng dồn vào hạng tiếp theo
* Không cộng dồn: Nếu điểm vượt quá giới hạn của hạng hiện tại, khách hàng chỉ đạt hạng tối đa mà không thăng hạng ngay.

**Ví dụ:** Khách hàng hiện đang ở Hạng Bạc với 800 điểm, cần thêm 200 điểm nữa để lên Hạng Vàng. Nếu Admin cộng thêm 300 điểm:

* **Cộng dồn điểm:** Khách hàng sẽ thăng hạng lên Hạng Vàng với 100 điểm còn lại.
* **Không cộng dồn:** Khách hàng sẽ lên hạng Vàng nhưng điểm xét hạng sẽ về 0.

2. **Trừ điểm:**

* **Trừ điểm cụ thể:** Doanh nghiệp có thể trừ một số điểm tích lũy và điểm xét hạng vất kỳ của khách hàng.
* **Trừ điểm theo công thức:** Điểm sẽ được trừ dựa trên các biến số và công thức tùy chỉnh

***Lưu ý*****:** Đối với việc trừ điểm xét hạng có các setting liên quan đến việc giảm hạng hay không giảm hạng để ảnh hưởng đến hạng thành viên, trong đó:

* Giảm hạng: Nếu điểm xét hạng giảm dưới mức tối thiểu, khách hàng sẽ bị hạ hạng.
* Không giảm hạng: Nếu điểm xét hạng giảm dưới mức tối thiểu, điểm sẽ về 0 nhưng hạng không đổi.

**Ví dụ:** Từ Bạc lên Vàng cần 1000 điểm, khách hàng B đang ở hạng Vàng 500 điểm. Nếu trừ khách hàng này 1000 điểm.

* Giảm hạng: Khách hàng B thành hạng Bạc 500 điểm xét hạng
* Không giảm hạng: Khách hàng B thành hạng Vàng 0 điểm xét hạng

**Ví dụ mẫu:** Doanh nghiệp mong muốn thực hiện chiến dịch chăm sóc khách hàng vào tháng 10 để kích thích nhu cầu của họ ở đầu quý 4, qua đó họ muốn khi khách hàng mua đơn hàng trên 200k ở tháng này, khách hàng sẽ được cộng 100 điểm tích lũy, điểm xét hạng cho mỗi đơn hàng.

**Các bước thiết lập**:

1. **Chọn Trigger**: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
2. **Chọn phễu dữ liệu**: Đơn hàng
3. **Chọn trường chứa dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi là**: ID đơn hàng và Trạng thái thanh toán
4. **Chọn điều kiện**:

* **Trạng thái thanh toán** "là" đã thanh toán
* **Ngày đặt** "sau" 00:00 AM ngày 01-10-2024
* **Ngày đặt** "trước" 00:00 AM ngày 01-11-2024
* **Tổng giá** lớn hơn 200.000đ

5. **Chọn hành động:** Điều chỉnh điểm thành viên

* Chọn điểm cần điều chỉnh là điểm tích lũy
* Cộng điểm
* Cộng điểm cụ thể: 100 điểm

**Hướng dẫn thiết lập:**&#x20;

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/tE2jzyYddYp6ZA18bUIE>" %}

***

### 5. Điều chỉnh hạng thành viên

**Khái niệm:**&#x20;

Điều chỉnh hạng thành viên giúp hỗ trợ điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng, bên cạnh đó có thể chọn các thiết lập liên quan đến điểm tích lũy và điểm xét hạng cho phù hợp với từng chiến dịch.

***"Lưu ý:** Điều chỉnh hạng thành viên chỉ được sử dụng khi doanh nghiệp nâng cấp hạng thành viên lên cơ chế mớ&#x69;**"***

**Các trường hợp sử dụng:**

* Tăng hạng thành viên cho khách hàng phát sinh đơn hàng trong một dịp đặc biệt
*

**Các thiết lập có trong hành động**

1. **Giảm hạng**

* Giảm theo từng bậc: Doanh nghiệp có thể giảm hạng thành viên của khách hàng xuống theo số bậc mà họ nhập
  * Ví dụ: Cuối năm, doanh nghiệp giảm hạng thành viên của khách hàng mỗi người 3 bậc, để bắt đầu 1 năm kinh doanh mới.
* Giảm về một bậc cụ thể: Doanh nghiệp có thể giảm hạng thành viên của khách hàng xuống một bậc cụ thể mà họ chọn
  * Ví dụ: Cuối năm, doanh nghiệp giảm hạng thành viên của khách hàng về member, để bắt đầu một năm kinh doanh mới.

2. **Tăng hạng**

* Tăng theo từng bậc: Doanh nghiệp có thể tăng hạng thành viên của khách hàng lên theo số bậc mà họ nhập.
  * Ví dụ: Doanh nghiệp muốn những khách hàng nữ có sinh nhật trong tháng 10 được tăng 1 bậc hạng thành viên
* Tăng đến một bậc cụ thể: Doanh nghiệp có thể tăng hạng thành viên của khách hàng lên đến một bậc cụ thể mà họ chọn.
  * Ví dụ: Doanh nghiệp muốn kích thích tiêu dùng của những khách hàng ở hạng Đồng, khi họ thực hiện mua đơn hàng, sẽ được tăng lên hạng Bạc

3. **Thiết lập chung**

* **Điểm xét hạng:** Cho phép Admin tùy chỉnh điểm xét hạng khi điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng
  * Giữ nguyên điểm xét hạng: Cho phép doanh nghiệp giữ nguyên điểm xét hạng hiện có cả khách hàng khi điều chỉnh thành hạng mới
  * Đưa điểm xét hạng về 0: Cho phép doanh nghiệp đưa điểm xét hạng hiện có về 0 điểm khi điều chỉnh khách hàng thành hạng mới
  * **Lưu ý**: Khi khách hàng đang ở 1400 điểm của hạng vàng, khi được giữ điểm và chuyển xuống hạng bạc (Max của hạng bạc là 1000 điểm) thì End User sẽ có rank là Bạc, mức điểm 1000.
* **Điểm tích lũy**: Cho phép Admin tùy chỉnh điểm tích lũy khi điều chỉnh hạng thành viên của khách hàng
  * Giữ nguyên điểm tích lũy: Cho phép doanh nghiệp giữ nguyên điểm tích lũy hiện có cả khách hàng khi điều chỉnh thành hạng mới
  * Đưa điểm tích lũy về 0: Cho phép doanh nghiệp đưa điểm tích lũy hiện có về 0 điểm khi điều chỉnh khách hàng thành hạng mới

**Ví dụ mẫu:** Vào dịp cuối năm, doanh nghiệp muốn giảm tất cả khách hàng 3 bậc hạng để bắt đầu một năm kinh doanh mới

**Các bước thiết lập**:(*Chọn ngày bắt đầu là 31/12*)

1. **Chọn Trigger**: Thủ công
2. **Chọn phễu dữ liệu:** Khách hàng
3. **Chọn Action**: Điều chỉnh hạng thành viên.
   1. Giảm hạng 3 bậc hạng
   2. Đưa điểm xét hạng về 0
   3. Đưa điểm tích lũy về 0

**Hướng dẫn thiết lập:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/Okabio8GuP4lW61f3I7R>" %}

***

### 6. Thêm lượt chơi game

> Gamification là một trong những tính năng giúp doanh nghiệp có thể tạo sự tương tác với khách hàng, tạo môi trường tham quan và mua sắm tích cực tích cực, thú vị,... Việc xây dựng kịch bản tặng lượt chơi game kích thích người dùng cấp các quyền truy cập như tên, ảnh đại diện trên Zalo và kích hoạt số điện thoại trở thành khách hàng, có thể thực hiện mua hàng khi nhận được ưu đãi,... giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quá trình tiếp thị marketing, up-sell, cross-sell và chăm sóc khách hàng,...

{% @arcade/embed flowId="ud99g1emsuCvAx000Y4d" url="<https://app.arcade.software/share/ud99g1emsuCvAx000Y4d>" %}

**Để thêm lượt chơi game cho người dùng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động, sau đó chọn Loyalty
* Chọn Thêm lượt chơi game.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ được thêm.
* Chọn game đã được thiết kế và cấu hình tại [Gamification](https://app.cnvloyalty.com/gamification/miniapp).
  * Bản chính thức: Phát hành, cho phép khách hàng chơi game trúng thưởng, ưu đãi nhận được có thể áp dụng trực tiếp trên đơn hàng, tại cửa hàng,...
  * Bản thử nghiệm: Không giới hạn số lần chơi của user, ưu đãi nhận được không có giá trị với user.
* Nhập số lượt chơi cần thêm.
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 7. Home Popup.

> Là một cửa sổ nhỏ xuất hiện trên Mini App/ App ngay tại trang chủ khi khách hàng truy cập vào nền tảng của doanh nghiệp, tại đây doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích như tăng tương tác với các khuyến mãi, các thông báo quảng cáo hay cung cấp thông tin quan trọng về doanh nghiệp/ chương trình,.. Home popup có thể điều hướng khách hàng đến một trang khác một cách chủ động, hấp dẫn và nhiều thông tin hơn, tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng mà admin xây dựng kịch bản cấu hình cho phù hợp.&#x20;

{% @arcade/embed flowId="55Wq4uPBB1aZMY6bRZKW" url="<https://app.arcade.software/share/55Wq4uPBB1aZMY6bRZKW>" %}

**Để gửi Home Popup cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
* Chọn Home Popup.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận được Popup.
* Chọn hình ảnh Popup cần gửi (khuyến khích file JEG, PNG, GIF với tỷ lệ 16:9 và dung lượng tối đa 2MB).
* Chọn cài đặt thiết bị sau khi tắt.
  * Sẽ không hiển thị lại: Sau khi khách hàng nhận được Popup và thực hiện tắt thì Popup sẽ không hiểm thị lại nữa.
  * Hiển thị lúc ... giờ mỗi ngày: Popup sẽ hiển thị lại vào lúc ... giờ mỗi ngày tuỳ vào cài đặt giờ của admin cho dù khách hàng sau khi nhận được thì thực hiện tắt Popup.
  * Hiển thị sau khi tắt ... giờ: Khách hàng nhận được Popup và thực hiện tắt thì sau ... giờ tuỳ theo cài đặt của admin, popup sẽ hiển thị lại.
* Tiến hành nhập số ngày mà Home Popup sẽ hiển thị (điền số lớn hơn 0) - thời gian tính từ ngày kích hoạt chiến dịch.

{% hint style="info" %}
Admin nên cấu hình sự xuất hiện lặp lại hợp lý nhất để không gây ảnh hưởng hay phiền toái đến quá trình trải nghiệm của khách hàng.
{% endhint %}

* Có thể thêm hành động để khi khách hàng nhấn vào Popup sẽ trỏ tới mục mà admin mong muốn.
  * Thông báo: Dành cho những khách hàng có cài đặt app Loyalty.
  * Bài viết: Admin chọn bài viết muốn liên kết với Home Popup.
  * Ưu đãi của tôi: Ưu đãi mà doanh nghiệp cho phân phối cho khách hàng.
  * Sản phẩm: Admin chọn sản phẩm muốn liên kết với Home Popup.
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 8. Home Banner.

> Là một hình ảnh xuất hiện trên Mini App/ App ngay tại trang chủ khi khách hàng truy cập vào nền tảng của doanh nghiệp, tại đây doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích như tạo sự chú ý, hiển thị thông điệp quảng cáo sản phẩm, hình ảnh, hoặc thông tin quan trọng về các sự kiện,... Banner có thể điều hướng khách hàng đến một trang khác một cách chủ động, hấp dẫn và nhiều thông tin hơn, tuỳ thuộc vào mục đích sử dụng mà admin xây dựng kịch bản cấu hình cho phù hợp.

{% @arcade/embed flowId="YAVHKvAJeDTEa42hL4jK" url="<https://app.arcade.software/share/YAVHKvAJeDTEa42hL4jK>" %}

**Để gửi Home Banner cho khách hàng, admin tiến hành:**

* Chọn hành động sau đó chọn Loyalty.
* Chọn Home Banner.
* Chọn nguồn dữ liệu sẽ nhận được Banner.
* Chọn hình ảnh Popup cần gửi (khuyến khích file JEG, PNG, GIF với tỷ lệ 16:9 và dung lượng tối đa 2MB).
* Tiến hành nhập số ngày mà Banner sẽ hiển thị (điền số lớn hơn 0) - thời gian tính từ ngày kích hoạt chiến dịch.
* Có thể thêm hành động để khi khách hàng nhấn vào Banner sẽ trỏ tới mục mà admin mong muốn.
  * Thông báo: Dành cho những khách hàng có cài đặt App Loyalty.
  * Bài viết: Admin chọn bài viết muốn liên kết với Home Popup.
  * Ưu đãi của tôi: Ưu đãi mà doanh nghiệp cho phân phối cho khách hàng.
  * Sản phẩm: Admin chọn sản phẩm muốn liên kết với Home Popup.
* Thao tác lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

### 9. Điều chỉnh số dư Topup.

> Cho phép người dùng **cộng hoặc trừ số dư Topup** (tiền, điểm hoặc đơn vị giá trị quy đổi) của khách hàng dựa trên **số điện thoại** được xác định trong luồng hành động (workflow).\
> Tính năng này thường dùng trong các kịch bản như:
>
> * Cộng thưởng Topup sau khi khách hàng hoàn thành một hành động (điền form, chơi game, giới thiệu bạn bè…)
> * Trừ Topup khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc đổi quà
> * Cập nhật số dư Topup theo công thức tự động (ví dụ: theo giá trị đơn hàng, cấp độ thành viên…)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZOC1FZgrReA0ogzDQprT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **Hướng dẫn sử dụng chi tiết**

#### **1. Trường số điện thoại**

* Đây là **điều kiện bắt buộc** để xác định khách hàng nào sẽ được điều chỉnh Topup.
* Chọn bước trong workflow có chứa **trường “Số điện thoại”** (ví dụ: từ Dynamic Action, form đăng ký, mini app...).
* CNV CDP sẽ dùng giá trị số điện thoại này để **định danh khách hàng** trong hệ thống.

👉 Ví dụ: Chọn “Bước 1: Thủ công – Khách hàng nhập form” → “Số điện thoại”

#### **2. Loại điều chỉnh:**

* **Trừ Topup:** giảm số dư hiện tại
* **Cộng Topup:** tăng số dư hiện tại

👉 Trong hình, lựa chọn **“Cộng Topup”** đang được bật → hệ thống sẽ **tăng số dư** của khách hàng.

#### **3. Cách thức điều chỉnh:**

* **Cộng số Topup cụ thể:** bạn nhập một con số cố định (ví dụ: cộng 50 điểm, cộng 10.000₫).
* **Cộng Topup theo công thức:** cho phép tính toán linh hoạt hơn (ví dụ: `Topup = Giá trị đơn hàng * 0.1`).

👉 Trong hình là **Cộng số Topup cụ thể**, nghĩa là bạn sẽ nhập trực tiếp giá trị cộng vào.

#### **4. Số Topup muốn cộng**

* Nhập con số cụ thể mà bạn muốn cộng cho khách hàng (ví dụ: `100`, `50000`, `10`...).
* Hệ thống sẽ cập nhật trực tiếp vào tài khoản Topup của khách hàng tương ứng.

**Lưu ý:**

* Trường này **chỉ chấp nhận số**.
* Nếu bạn chọn “Cộng Topup theo công thức”, ô này sẽ chuyển sang nhập công thức thay vì số.

***

### Ứng dụng thực tế

1. **Tặng thưởng tự động:**\
   Khi khách hàng hoàn thành bài trắc nghiệm, CNV CDP tự động cộng 50 Topup làm quà.
2. **Chiết khấu hoặc cashback:**\
   Sau khi khách hàng thanh toán đơn hàng, cộng 5% giá trị đơn vào Topup.
3. **Trừ khi đổi quà:**\
   Khi khách hàng dùng điểm đổi voucher, hệ thống tự động trừ số Topup tương ứng.

### Gợi ý sử dụng kèm

* Có thể **kết hợp với Dynamic Hook hoặc Dynamic Action** để tạo luồng xử lý tự động theo sự kiện thực tế.
* Nên **đặt thêm điều kiện kiểm tra** trước khi cộng/trừ (ví dụ: chỉ cộng nếu đơn hàng hợp lệ hoặc khách hàng chưa nhận thưởng hôm nay).
* Theo dõi kết quả trong **báo cáo lịch sử Topup** để đảm bảo tính minh bạch.


# Data Hub

### **1. Thêm bản ghi**

**Mục tiêu**: Thêm một dòng dữ liệu mới vào bảng Data Hub đã chọn.

**Cách sử dụng**:

1. Chọn bảng cần thêm dữ liệu trong Data Hub.
2. Nhập các thông tin cần thiết cho bản ghi mới.
3. Xác nhận để hoàn tất việc thêm bản ghi.

**Hướng dẫn thao tác:**&#x20;

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/AQmI3zdAFz81nrmlxlVQ>" %}

**Use case thực tế**:

* **Quản lý khách hàng mới:** Khi một khách hàng mới được thêm vào hệ thống thông qua nguồn Zalo, hệ thống tự động thêm thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại và mã khách hàng vào bảng Data Hub. Điều này giúp bộ phận chăm sóc khách hàng quản lý thông tin khách hàng mới dễ dàng hơn.
* **Ghi nhận đơn hàng bị huỷ:** Trong quá trình quản lý đơn hàng, nếu một đơn hàng bị huỷ, hệ thống tự động thêm thông tin đơn hàng vào bảng "Huỷ đơn hàng" trong Data Hub, bao gồm Mã đơn hàng. Dữ liệu này phục vụ cho việc phân tích và đưa ra các chiến dịch cải thiện dịch vụ hoặc khuyến mãi phù hợp.

***

### **2. Cập nhật bản ghi**

**Mục tiêu**: Cập nhật thông tin của một bản ghi đã tồn tại trong Data Hub.

**Cách sử dụng**:

1. Chọn bảng chứa bản ghi cần cập nhật.
2. Chọn RowID của bản ghi cần cập nhật
3. Cài đặt dữ liệu cần cập nhật
4. Lưu thay đổi.

**Hướng dẫn thao tác:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/BebEpgp3S6PHuFbMndyU>" %}

**Use case thực tế**:

* **Cập nhật số điện thoại khách hàng:** Nếu số điện thoại của khách hàng thay đổi, doanh nghiệp có thể tìm kiếm bản ghi của khách hàng trong bảng "Danh sách khách hàng" bằng mã khách hàng hoặc số cũ, sau đó cập nhật số mới. Việc này giúp tránh sai lệch thông tin liên lạc.

***

### **3. Xoá bản ghi**

**Mục tiêu**: Xoá một bản ghi không còn cần thiết trong Data Hub.**Cách sử dụng**:

1. Chọn bảng chứa bản ghi cần xoá.
2. Chọn RowID cần xoá bản ghi.
3. Lưu thông tin.

**Hướng dẫn thao tác:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/MH686qfLIIV1KnptFNrz>" %}

**Use case thực tế**:

* **Xoá đơn hàng bị huỷ:** Khi đơn hàng bị huỷ và không còn cần lưu trữ, bạn có thể sử dụng mã đơn hàng để tìm bản ghi trong bảng "Quản lý đơn hàng" và xoá bỏ.

***

### **4. Tìm và đọc dữ liệu**

**Mục tiêu**: Tìm và đọc thông tin của một dòng dữ liệu cụ thể trong bảng Data Hub dựa trên tiêu chí lọc.

**Cách sử dụng**:

1. Chọn bảng cần tìm dữ liệu.
2. Nhập điều kiện lọc.
3. Lưu thông tin.

**Hướng dẫn thao tác:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/qoqUtmcQQQD5rTWXF87W>" %}

**Use case thực tế**:

* **Xử lý đơn hàng huỷ**: Khi có thông tin đơn hàng thay đổi, trạng thái đơn hàng là đã huỷ, Tìm đơn hàng này trong Data Hub "đơn hàng" bằng mã đơn hàng, sau đó sử dụng action "Xoá bản ghi" để xoá.

***

### **5. Tìm nhiều bản ghi**

**Mục tiêu**: Tìm kiếm và lấy thông tin của nhiều bản ghi trong Data Hub dựa trên các điều kiện lọc cụ thể (tối đa 100 dòng dữ liệu).**Cách sử dụng**:

1. Chọn bảng cần tìm dữ liệu.
2. Nhập các điều kiện lọc.
3. Lưu thông tin

**Hướng dẫn thao tác:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/yu4TAPz7NStH6NrCEFMR>" %}

**Use case thực tế**:

* **Cập nhật tên sản phẩm:** Khi tên của một sản phẩm trong bảng "Danh sách sản phẩm" thay đổi (ví dụ: từ **"Áo phông nam"** sang **"Áo thun nam"**), bạn có thể tìm kiếm tất cả các đơn hàng có chứa sản phẩm đó trong bảng "Quản lý đơn hàng". Sau khi xác định các bản ghi liên quan, và dùng Action "Cập nhật bản ghi" để cập nhật thông tin sản phẩm.


# Các hành động khác

### 1. Trì hoãn

> Là chiến dịch sẽ rơi vào trạng thái chờ cho tới khi thoả thời gian được cài đặt thì sẽ tiếp tục chạy các hành động sau đó, tuỳ theo kịch bản và mục đích sử dụng mà admin sẽ xem xét thời gian trì hoãn cho phù hợp.

{% hint style="info" %}
Gợi ý: Có thể dùng hành động trì hoãn cho kịch bản:

Sản phẩm A được sử dụng theo liệu trình 30 ngày thì sau khi đơn hàng chứa sản phẩm A hoàn thành thực hiện trì hoãn, 25 ngày sau gửi 1 tin nhắn nhắc nhở người dùng cho lần sử dụng liệu trình tiếp theo
{% endhint %}

**Để thực hiện trì hoãn chiến dịch, admin tiến hành:**&#x20;

* Chọn hành động sau đó chọn Khác
* Chọn Trì hoãn
* Nhập thời gian cần trì hoãn theo các đơn vị: Giây, phút, giờ, ngày, tháng, năm
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

### 2. Đếm

> Là hệ thống thực hiện đếm theo cấu hình và điều kiện của hành đống đếm được admin cài đặt, khi đếm đủ sẽ tiếp tục thực hiện bước tiếp theo trong kịch bản chiến dịch&#x20;

{% hint style="info" %}
Gợi ý:

1. Trong một chương trình khuyến mãi vào dịp lễ, chỉ có 100 ưu đãi, admin có thể dùng hành động đếm kết hợp các điều kiện cần thiết tiến hành phân phối 100 ưu đãi trên mà không lo vượt quá hạn mức
2. Với những hành động có quy định giới hạn số lượng (gửi tin nhắn ZNS Template, gửi tin nhắn Follow OA truyền thông,..) admin có thể sử dụng hành động "đếm" này để phục vụ việc tiến hành tuần tự và không xảy ra lỗi khi thực hiện kịch bản chiến dịch.&#x20;
   {% endhint %}

**Để thực hiện hành động đếm trong chiến dịch, admin tiến hành:**&#x20;

* Chọn hành động sau đó chọn Khác
* Chọn Đếm&#x20;
* Cài đặt thời gian đếm
  * Không bao giờ reset: Hành động đếm dữ liệu đi qua liên tục cho đến khi kết thúc chiến dịch
  * Reset dữ liệu đã đếm: Dữ liệu đã đếm sẽ được đặt lại theo lịch trình được thiết lập và sẽ tiếp tục đếm lại sau khi thực hiện đưa số lượng đếm về 0. Có các hình thức reset:

    * Mỗi a ngày - Lúc b giờ
    * Mỗi a tuần - Vào thứ b (có thể chọn nhiều) - Lúc c giờ
    * Mỗi a tháng - Vào ngày b (có thể chọn nhiều) - Lúc c giờ
    * Mỗi a năm - Vào ngày b (có thể chọn nhiều) - Vào tháng c (có thể chọn nhiều) - Lúc d giờ

    :writing\_hand: Lưu ý: a/ b/ c/ d là các số chỉ thời gian mà admin thực hiện chọn hoặc nhập vào khi thực hiện cấu hình hành động đếm
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

### 3. Tạm dừng chiến dịch

> Hành động này sẽ là hành động cuồi, chiến dịch sẽ được tự động tạm dừng cho tới thời gian được cấu hình thì sẽ tiếp tục chạy lại.

{% hint style="info" %}
Gợi ý: Hành động này có thể dùng cho các kịch bản: Mỗi ngày đều gửi tin nhắn CTKM + ưu đãi đến cho 100 người dùng có quan tâm OA và đã từng mua hàng, mục đích thông báo và khuyến khích mua hàng&#x20;
{% endhint %}

**Để thực hiện hành động tạm dừng chiến dịch, admin tiến hành:**&#x20;

* Chọn hành động sau đó chọn Khác
* Chọn tạm dừng chiến dịch
* Chọn thời gian dừng chiến dịch cho tới khi:
  * Nhập thời gian&#x20;
    * Ngày hôm sau và thời gian: Chiến dịch sẽ tự động kích hoạt vào ngày hôm sau (mỗi ngày sau khi bắt đầu đều gửi)
    * Nhập ngày và thời gian cụ thể: chiến dịch sẽ tự động kích hoạt lại vào thời gian đã cấu hình (1 lần duy nhất)
  * Không cài đặt ngày bắt đầu lại: Chiến dịch sẽ không tự động kích hoạt lại cho tới khi admin thực hiện kích hoạt thủ công để chạy lại chiến dịch.
* Thao tác Lưu để lưu lại hành động trong chiến dịch.

***

### 4. Kết thúc chiến dịch

**Khái niệm:**

* Hành động "**Kết thúc chiến dịch**" đánh dấu bước cuối cùng trong quy trình tự động, giúp dừng toàn bộ chiến dịch ngay khi đạt mục tiêu đã định. Hành động này được thiết lập để tự động kết thúc chiến dịch, ngăn chặn các hành động tiếp diễn

**Trường hợp sử dụng:**

* Ngắt các chiến dịch khi đã đạt các điều kiện mong muốn về chiến dịch. Ví dụ, trong một chương trình khuyến mãi giới hạn cho 100 đơn hàng đầu tiên của tháng, khách hàng sẽ được tặng gấp đôi điểm thưởng cho mỗi đơn hàng. Khi đã đạt đủ 100 đơn hàng đầu tiên, hành động "Kết thúc chiến dịch" sẽ tự động ngắt quy trình, đảm bảo chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng trong phạm vi quy định.

***

### 5. HTTP

**Khái niệm:**

* Thực hiện HTTP Request để kết nối API hoặc các hành động khác theo nhu cầu.

**Các trường hợp sử dụng:**

* Xác thực người dùng: Kết nối đến hệ thống xác thực bên ngoài để lấy Access Token.
* Lấy dữ liệu từ hệ thống khác: Kết nối đến các API bên ngoài để truy xuất thông tin như sản phẩm, khách hàng hoặc các dữ liệu cần thiết khác từ hệ thống khác vào hệ thống của bạn.
* Đẩy dữ liệu lên các hệ thống khác: Gửi các dữ liệu lên các hệ thống bên ngoài để đồng bộ hóa hoặc thực hiện các tác vụ cần thiết.

**Các bước thiết lập HTTP**:

* Bước 1: Chọn phương thức.
  * Lựa chọn phương thức HTTP (ví dụ: GET, POST, PUT, DELETE).
* Bước 2: Nhập thông số đầu vào
  * URL: Nhập URL mà bạn muốn gửi yêu cầu HTTP đến.
  * Header: Thêm các tiêu đề (headers) tùy chỉnh cho yêu cầu, chẳng hạn như `Authorization`, `Content-Type`.
  * Body: Định nghĩa nội dung (payload) cho yêu cầu, áp dụng cho các phương thức có thể gửi dữ liệu như POST hoặc PUT. Gồm các lựa chọn:
    * None: Không có nội dung.
    * form-data: Định dạng dữ liệu biểu mẫu, thích hợp cho việc gửi dữ liệu nhiều phần như tệp tin.
    * JSON: Định dạng JSON, sử dụng để gửi dữ liệu có cấu trúc (key-value).
    * x-www-form-urlencoded: Dữ liệu được mã hóa theo kiểu URL, phổ biến trong các yêu cầu HTTP truyền thống.
* Bước 3: Chọn dữ liệu đầu ra
  * Body: Xem hoặc xử lý dữ liệu trả về từ phản hồi của yêu cầu. Gồm các lựa chọn:
    * None: Không có định dạng cụ thể.
    * Text: Nội dung trả về dưới dạng văn bản.
    * JSON Schema: Dữ liệu phản hồi được trả về theo cấu trúc JSON, hỗ trợ xác định cấu trúc rõ ràng của phản hồi.
* Bước 4: Hành động
  * Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu cấu hình yêu cầu HTTP.

***

### 6. Mapping dữ liệu

**Khái niệm:**&#x20;

* Mapping dữ liệu là quá trình cấu hình để ánh xạ dữ liệu từ hệ thống của bạn với các định dạng dữ liệu được yêu cầu bởi API hoặc các hệ thống bên ngoài. Điều này giúp đảm bảo dữ liệu được chuyển đổi và truyền tải chính xác giữa các hệ thống, sẵn sàng sử dụng cho các mục đích đồng bộ với đối tác.

**Các trường hợp sử dụng:**

* Đồng bộ dữ liệu với hệ thống đối tác: Mapping dữ liệu giúp đảm bảo các trường dữ liệu trong hệ thống của bạn khớp với yêu cầu định dạng từ hệ thống của đối tác&#x20;

#### Các bước thiết lập Mapping dữ liệu

* Bước 1: Chọn nguồn dữ liệu nhận hành động
  * Lựa chọn nguồn dữ liệu để áp dụng hành động mapping.
  * Chọn các bước cụ thể chứa dữ liệu cần nhận hành động
* Bước 2: Cài đặt kiểu dữ liệu kết quả Mapping
  * Chọn kiểu dữ liệu cho kết quả mapping,chọn kiểu dữ liệu Mapping:
    * String
    * Long
    * Double
    * Boolean
* Bước 3: Cấu hình giá trị Mapping
  * Định nghĩa giá trị mapping bằng cách nhập các giá trị chuyển đổi.
* Bước 4: Lưu cấu hình
  * Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu lại cấu hình mapping dữ liệu.

***

### 7. Mã hóa dữ liệu

**Khái niệm**

* Mã hóa dữ liệu là quá trình chuyển đổi thông tin sang một dạng bảo mật để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập trái phép. Mã hóa giúp đảm bảo an toàn cho các dữ liệu nhạy cảm khi truyền tải qua mạng hoặc lưu trữ trong hệ thống.

**Các trường hợp sử dụng:**

* Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Mã hóa thông tin nhạy cảm của khách hàng (như số điện thoại, email..) trước khi lưu trữ hoặc truyền tải đến hệ thống khác.

#### Các bước thực hiện mã hóa dữ liệu

* Bước 1: Chọn kiểu mã hóa
  * Lựa chọn kiểu mã hóa, ví dụ: `Hash` để mã hóa dữ liệu theo các thuật toán băm (hash).
* Bước 2: Chọn thuật toán mã hóa
  * Lựa chọn thuật toán mã hóa phù hợp, ví dụ: `MD5.`
* Bước 3: Nhập nội dung cần mã hóa
  * Chọn nội dung hoặc dữ liệu cần mã hóa&#x20;
    * Ví dụ: Mã hóa số điện thoại trước khi gửi
* Bước 4: Chọn định dạng kết quả
  * Lựa chọn định dạng của kết quả mã hóa, gồm:
    * Thập lục phân (Hexadecimal)&#x20;
    * Base64&#x20;
* Bước 5: Lưu cấu hình
  * Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu cấu hình mã hóa.

***

### 8. Cài đặt giá trị biến

**Khái niệm:**

* Cài đặt giá trị biến là quá trình thiết lập các biến tạm thời trong hệ thống, giúp lưu trữ và sử dụng dữ liệu trong quá trình xử lý các hành động khác nhau. Các biến này có thể được sử dụng để điều kiện hóa, lưu dữ liệu tạm thời hoặc làm đầu vào cho các quy trình sau đó, đặc biệt hữu ích khi xử lý các vòng lặp và điều kiện.

&#x20;**Trường hợp sử dụng:**

* Lưu trữ dữ liệu giữa các bước: Sử dụng biến để lưu trữ các giá trị tính toán hoặc kết quả từ các bước trước và sử dụng lại trong các bước sau.
* Kết hợp với vòng lặp: Sử dụng biến làm bộ đếm hoặc tham số điều kiện để kiểm soát số lần lặp lại của một vòng lặp trong quy trình.

#### Các bước thực hiện cài đặt giá trị biến

* Bước 1: Nhập tên biến
  * Nhập tên cho biến để dễ dàng nhận biết và sử dụng trong các bước sau. Tên biến cần ngắn gọn và có ý nghĩa mô tả.
* Bước 2: Chọn kiểu dữ liệu
  * Chọn kiểu dữ liệu của biến, gồm:
    * String
    * Number
    * Datetime
    * Boolean
* Bước 3: Gán giá trị cho biến
  * Gán giá trị cho biến bằng cách sử dụng công thức để gán giá trị. Giá trị này có thể là một giá trị tĩnh hoặc động dựa trên dữ liệu đầu vào từ các bước trước.
* Bước 4: Lưu cài đặt
  * Sau khi thiết lập, nhấn "Lưu" để lưu lại biến và giá trị. Biến này sẽ sẵn sàng để sử dụng trong các quy trình tiếp theo.

***

### 9. Vòng lặp

**Khái niệm:**&#x20;

Vòng Lặp được sử dụng để duyệt qua tất cả các phần tử trong một danh sách và xử lý dữ liệu của các phần tử đó trong quy trình tiếp theo.

**Trường hợp sử dụng:**

* Lấy ra từng thông tin khách hàng: Lặp qua danh sách từng phần tử trong mảng danh sách khách hàng để lấy ra thông tin của từng khách hàng và ghi vào hệ thống quản lý khác.&#x20;

#### Các bước thực hiện Vòng lặp

* Bước 1: Nhập tên vòng lặp
  * Đặt tên cho vòng lặp để dễ dàng nhận biết và quản lý trong quy trình.
* Bước 2: Cài đặt kiểu vòng lặp
  * Lặp theo điều kiện: Vòng lặp sẽ lặp theo giới hạn số lần lặp và điều kiện dừng vòng lặp.
    * Giới hạn số lần lặp: Người dùng có thể đặt số lần lặp tối đa để vòng lặp tự động dừng sau một số lần nhất định
    * Nhập công thức logic cho Điều kiện lặp. Công thức này sẽ được kiểm tra ở mỗi lần lặp, và nếu kết quả trả về là `true`, vòng lặp sẽ tiếp tục. Ngược lại, nếu kết quả là `false`, vòng lặp sẽ kết thúc.
  * Lặp theo danh sách: Vòng lặp sẽ duyệt qua từng phần tử trong một danh sách và thực hiện các hành động cho đến khi hết danh sách hoặc theo giới hạn số lần lặp tối đa.
    * Chọn Danh sách lặp từ các nguồn dữ liệu.
    * Giới hạn số lần lặp:
      * Lặp cho đến hết danh sách: Vòng lặp sẽ duyệt qua toàn bộ phần tử trong danh sách, thực hiện hành động trên mỗi phần tử.
      * Số lần lặp giới hạn tối đa: Đặt giới hạn về số lần lặp tối đa, giúp kiểm soát số lần lặp dù danh sách có nhiều phần tử. Khi đạt đến giới hạn này, vòng lặp sẽ dừng lại ngay cả khi còn phần tử chưa xử lý trong danh sách.&#x20;
  * Lặp theo số lần: Vòng lặp sẽ lặp lại một số lần cố định do người dùng đặt ra.&#x20;
    * Nhập số lần lặp tối đa cho vòng lặp.
* Bước 3: Lưu cấu hình
  * Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu cấu hình vòng lặp.

***

### 10. Cập nhật giá trị biến

#### **Khái niệm:**&#x20;

Action “Cập nhật giá trị biến” cho phép người dùng **gán hoặc thay đổi giá trị của một biến (variable)** trong quá trình chạy kịch bản automation.\
Đây là hành động logic quan trọng, thường được dùng để:

* Lưu trữ tạm thời kết quả tính toán hoặc dữ liệu trung gian.
* Xét điều kiện, xử lý vòng lặp hoặc so sánh giá trị trong workflow.
* Cập nhật biến để làm input cho các action kế tiếp (ví dụ: gửi tin, tạo webhook, ghi dữ liệu ra CDP...).

#### **Trường hợp sử dụng:**

* **Tăng bộ đếm trong vòng lặp:** Dùng để đếm số lần lặp qua danh sách khách hàng hoặc sản phẩm.\
  → `var_count = var_count + 1`
* **Gán trạng thái xử lý:** Sau khi kiểm tra điều kiện, có thể gán biến trạng thái:\
  → `status = "đã gửi broadcast"`
* **Chuẩn bị dữ liệu cho bước sau:** Tạo biến tổng hợp dữ liệu (ví dụ “Họ tên + Số điểm + Ngày”) để gửi sang webhook hoặc Zalo OA.
* **Lưu kết quả tạm:** Khi tính toán qua nhiều bước, biến có thể lưu giá trị trung gian trước khi ghi ra CDP.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/afBzvs76TBKpAVHMnghy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Các bước thực hiện:

#### 1. **Chọn biến**

* Chọn biến mà bạn muốn cập nhật giá trị.
* Khi bấm vào ô chọn, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các biến có sẵn (như `var1`, `var2`...).

👉 **Ví dụ:**\
Chọn biến `var1` để cập nhật giá trị mới cho nó.

#### 2. **Kiểu dữ liệu (Data Type)**

* CNV CDP tự nhận diện kiểu dữ liệu của biến, hiển thị ở cột “Kiểu dữ liệu”.
* Các kiểu phổ biến:
  * `String`: chuỗi ký tự (ví dụ “Khách hàng mới”)
  * `Number`: số (ví dụ 100, 3.14)
  * `Boolean`: giá trị đúng/sai (`true/false`)
  * `Array` hoặc `Object`: dùng cho dữ liệu phức tạp (trong các trường hợp nâng cao).

👉 Trong hình: kiểu dữ liệu của biến là **String**.

#### 3. **Giá trị biến (Variable Value)**

* Đây là nơi bạn nhập **giá trị mới hoặc công thức tính toán** để gán cho biến.
* Có hai chế độ nhập:
  * **Giá trị tĩnh:** nhập trực tiếp (ví dụ `"Khách hàng VIP"` hoặc `100`).
  * **Công thức (fx):** sử dụng biểu thức động, có thể gọi biến khác, toán tử, hoặc hàm logic.

Ví dụ các biểu thức thường dùng:

* `var1 + 1` → tăng giá trị biến lên 1.
* `concat("Hello ", var3)` → nối chuỗi văn bản.

***

### Lưu ý quan trọng

* Hành động này **chỉ cập nhật giá trị tạm thời trong phiên workflow.**
* Nếu có nhiều action “Cập nhật giá trị biến” liên tiếp, hệ thống sẽ **ghi đè theo thứ tự thực thi sau cùng**.
* Có thể dùng trong **vòng lặp** hoặc **điều kiện rẽ nhánh (if/else)** để xử lý logic phức tạp.

### Gợi ý kết hợp

* **Dynamic Hook / Webhook:** gửi giá trị biến vừa cập nhật sang endpoint ngoài.
* **Điều kiện rẽ nhánh:** sử dụng giá trị biến để quyết định luồng đi tiếp.
* **Topup / Tag / Segment:** dùng biến làm điều kiện kích hoạt hành động thưởng, trừ, hoặc phân loại khách hàng.

***

### 11. Javascript Mapping

#### **Khái niệm:**&#x20;

JavaScript Mapping cho phép người dùng **xử lý, biến đổi dữ liệu đầu vào** thông qua đoạn mã JavaScript trước khi truyền sang các bước tiếp theo trong luồng automation.\
Tính năng này giúp linh hoạt trong việc **chuẩn hóa dữ liệu**, **tách, nối, tính toán hoặc định dạng lại thông tin** mà không cần chỉnh sửa ở nguồn gốc.

#### **Trường hợp sử dụng:**

* Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng trước khi gửi lên CRM.
* Biến đổi dữ liệu form để tính toán kết quả (ví dụ: tổng điểm trắc nghiệm, giá trị đơn hàng).
* Rút gọn hoặc ẩn thông tin nhạy cảm trước khi truyền ra ngoài qua API.
* Chuyển đổi dữ liệu sang định dạng JSON phức tạp phục vụ webhook.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lQaod96dU6Ox43esLOAx" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Các bước thực hiện:

#### **1. Danh sách tham số**

* Đây là **nguồn dữ liệu đầu vào** mà người dùng muốn xử lý.
* Có thể chọn từ các trường dữ liệu trong các bước trước (ví dụ: “Số điện thoại”, “Email”, “Tên khách hàng”...).
* Có thể **thêm nhiều tham số** bằng cách nhấn **“+ Thêm tham số”** để truyền vào hàm xử lý.
* Hệ thống sẽ đưa toàn bộ tham số này vào hàm `handler()` dưới dạng danh sách đầu vào.

**Ví dụ:**\
Nếu chọn 2 tham số “Số điện thoại” và “Họ tên”, hàm sẽ nhận:

```js
function handler(phone, name) { ... }
```

#### **2. Kiểu dữ liệu đầu ra**

* Chọn loại dữ liệu mà kết quả sau khi xử lý sẽ trả về:
  * `String`: Chuỗi văn bản
  * `Number`: Số
  * `Boolean`: Giá trị đúng/sai
  * `Object` hoặc `Array`: Dữ liệu phức tạp (dành cho xử lý nâng cao)

Hệ thống sẽ tự kiểm tra tính hợp lệ của kết quả trả về so với kiểu dữ liệu đã chọn.

#### **3. Code JavaScript**

* Đây là nơi người dùng **viết logic xử lý dữ liệu** bằng cú pháp JavaScript.
* Mặc định, CNV CDP tạo sẵn một hàm cơ bản:

  ```js
  function handler(input) {
      return input;
  }
  ```

  → Hàm này chỉ trả lại dữ liệu gốc, chưa có biến đổi.
* Người dùng có thể bấm **“Chỉnh sửa code”** để mở giao diện viết mã đầy đủ hơn.

***

#### **Ví dụ sử dụng phổ biến**

**a. Chuẩn hóa số điện thoại**

Loại bỏ ký tự đặc biệt và đầu số “+84” để đồng nhất định dạng:

```js
function handler(phone) {
    return phone.replace(/\D/g, '').replace(/^84/, '0');
}
```

**b. Ghép họ tên đầy đủ**

```js
function handler(firstName, lastName) {
    return `${lastName} ${firstName}`;
}
```

**c. Kiểm tra định dạng email**

```js
function handler(email) {
    return /^[^\s@]+@[^\s@]+\.[^\s@]+$/.test(email);
}
```

#### **Lưu ý sử dụng**

* Hàm **bắt buộc phải có `return`**, nếu không hệ thống sẽ không nhận kết quả.
* Mỗi lần lưu, CNV CDP sẽ kiểm tra lỗi cú pháp cơ bản để tránh code lỗi làm ngắt luồng.
* Có thể kết hợp JavaScript Mapping với các action khác như **Webhook, Ghi dữ liệu, Điều kiện rẽ nhánh** để xử lý dữ liệu động.
* Nếu dùng nhiều tham số, đảm bảo **thứ tự biến trong code** trùng khớp với **thứ tự chọn tham số** ở phần trên.

***

### 12. Nạp tiền vào Số điện thoại

#### **Khái niệm:**&#x20;

Action **“Nạp tiền vào Số điện thoại”** cho phép hệ thống CNV CDP **tự động nạp tiền điện thoại cho khách hàng** dựa trên các điều kiện hoặc hành động trong workflow.\
Tính năng này giúp doanh nghiệp triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân hoặc tặng thưởng trực tiếp cho người dùng mà **không cần thao tác thủ công**, đảm bảo tính tự động, chính xác và minh bạch.

#### **Trường hợp sử dụng:**

* **Tặng thưởng khách hàng trung thành:** Tự động nạp 50.000đ cho khách hàng đạt mốc chi tiêu tháng.
* **Phần thưởng khi chơi game / mini app:** Khi người chơi trúng giải, hệ thống nạp tiền ngay lập tức vào số điện thoại đăng ký.
* **Chương trình hoàn tiền (cashback):** Dựa vào giá trị đơn hàng, hệ thống tính toán và nạp tiền tương ứng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3WOEAavc7oWic6slkNav" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Các bước thực hiện:

#### **1. API Key, Partner Code, Secret Key**

* Đây là **thông tin xác thực kết nối** giữa CNV CDP và đối tác cung cấp dịch vụ nạp tiền (telco hoặc aggregator).
* Doanh nghiệp cần được cấp các thông số này khi đăng ký sử dụng dịch vụ nạp tiền.
* Tất cả ba trường đều **bắt buộc** để đảm bảo hệ thống có thể gửi yêu cầu nạp tiền hợp lệ.

**Chú ý:**\
Các thông tin này nên được lưu trữ và bảo mật cẩn thận. Không chia sẻ ra ngoài hoặc để lộ trong luồng công khai.

#### **2. Số điện thoại**

* Là **trường dữ liệu khách hàng sẽ nhận tiền nạp**, được lấy từ bước trước trong workflow.
* Có thể chọn trường “Số điện thoại” từ các hành động như:
  * Dynamic Action (khách hàng nhập form),
  * Webhook,
  * Hoặc từ dữ liệu lưu trong CDP.

👉 Ví dụ: `Bước 1: Thủ công - Khách hàng → Số điện thoại`

* Hệ thống sẽ tự động nạp vào số điện thoại đó khi workflow chạy.

#### **3. Số tiền nạp**

* Xác định **mức tiền hoặc gói topup** sẽ được nạp cho khách hàng.
* Lấy giá trị từ một biến (`var1`, `var2`, ...) hoặc một bước trước đó.
* Thông thường, giá trị này được xác định từ action “Cài đặt giá trị biến” trước đó.

Ví dụ: `Bước 2: Cài đặt giá trị biến → var1`

***

#### **Cơ chế hoạt động**

1. Khi workflow đến action này, hệ thống:
   * Lấy số điện thoại từ trường đã chọn.
   * Lấy số tiền từ biến cấu hình.
   * Gửi yêu cầu API tới đối tác nạp tiền bằng thông tin `API Key`, `Partner Code`, `Secret Key`.
2. Đối tác xử lý giao dịch và phản hồi kết quả (thành công hoặc lỗi).
3. Nếu thành công, **CNV CDP tự động trừ số credit tương ứng** khỏi tài khoản doanh nghiệp, đảm bảo minh bạch trong quản lý chi phí.

#### **Lưu ý quan trọng**

* Action chỉ nạp được cho **thuê bao trả trước** thuộc các nhà mạng: Viettel, Vinaphone, Mobiphone, Vnmobile, Beeline.
* Các hạn mức nạp được hỗ trợ: 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ, 1.000.000đ.
* Số tiền nạp **được trừ trực tiếp vào credit** của doanh nghiệp trong CNV CDP.
* Cần đảm bảo tài khoản còn đủ credit trước khi kích hoạt workflow.
* Nên kiểm thử trước với **mệnh giá nhỏ 10.000đ** để xác nhận kết nối API.
* Nếu sử dụng giá trị biến, cần đảm bảo biến này luôn có giá trị hợp lệ.
* Trường hợp nạp lỗi (sai định dạng, hết credit, hoặc API partner từ chối), workflow sẽ **ghi nhận lỗi trong log** và không thực hiện lại tự động, không trừ credit.


# Điều kiện sau hành động

Sau khi cấu hình hành động, admin có thể cấu hình thêm các điều kiện phù hợp để hệ thống kiểm tra tính đúng/ sai của hành động và cho phép thực hiện các bước tiếp theo.

## 1. **Khái niệm:**

* Cấu hình điều kiện cho hành động cho phép doanh nghiệp có thể xây dựng kịch bản dựa trên hành vi người dùng cuối, từ đó đa dạng kịch bản chiến dịch cũng như tiếp cận hiệu ứng marketing từ nhiều phương diện hơn

## 2. Cách thiết lập điều kiện cho hành động

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/oWkeAkvdvwQiCE9BB0Tl>" %}
Cách thêm điều kiện sau hành động
{% endembed %}

Chi tiết các bước thêm điều kiện sau hành động

**Bước 1:** Chọn hành động cần thiết lập

**Bước 2:** Chọn điều kiện sau hành động

**Bước 3:** Chọn nguồn nhận dữ liệu nhận hành động là bước chứa hành động

**Bước 4:** Chọn điều kiện cho hành động đó, trong đó chứa điều kiện:

* &#x20;Điều kiện "Kết quả" thể hiện kết quả của hành động phía trước:&#x20;
  * Thất bại: Hành động chạy phía trước nhận kết quả thất bại
  * Thành công: Hành động chạy phía trước nhận kết quả thành công
* **Lưu ý**:&#x20;
  * Đối với hành động "**Gửi ưu đãi**", "**Gửi ưu đã đổi điểm**" sẽ có thể kiểm tra tình trạng sử dụng mã ưu đãi.&#x20;
    * Đã sử dụng: Mã ưu đãi được phân phối đã được sử dụng
    * Chưa sử dụng: Mã ưu đãi được phân chưa được sử dụng &#x20;
  * Đối với hành động "**Đếm**" sẽ có thể kiểu tra số lượng dữ liệu đã đếm được với các điều kiện:&#x20;
    * Lớn hơn: Số lượng dữ liệu đếm được lớn hơn số lượng đã cấu hình.
    * Lớn hơn hoặc bằng: Số lượng dữ liệu đếm được lớn hơn hoặc bằng số lượng đã cấu hình.
    * Nhỏ hơn: Số lượng dữ liệu đếm được nhỏ hơn số lượng đã cấu hình.
    * Nhỏ hơn hoặc bằng: Số lượng dữ liệu đếm được nhỏ hơn hoặc bằng số lượng đã cấu hình.
    * Là: Số lượng dữ liệu đếm được bằng số lượng đã cấu hình.
    * Khác: Số lượng dữ liệu đếm được khác số lượng đã cấu hình.

**Bước 5:** Thao tác "Lưu" để lưu lại điều kiện đã thiết lập.

## 3. Một số trường hợp sử dụng

**Ví dụ 1**: Doanh nghiệp muốn mỗi khách hàng hàng tham gia sẽ nhận được ưu đãi 30%, ưu đãi này có thời hạn sử dụng trong vòng 14 ngày, nếu 7 ngày sau khách hàng chưa sử dụng ưu đãi thì gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sử dụng.

**Các bước thiết lập chiến dịch trên:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/xDvqVLhKHspAUORGw6Cs>" %}
Chi tiết cách thiết lập
{% endembed %}

<figure><img src="/files/RLzFA4tbFJvtEeH8yZoC" alt=""><figcaption><p>Hình: Tổng quan chiến dịch tặng ưu đãi và nhắc sử dụng</p></figcaption></figure>


# Quản lý chiến dịch

Khi xây dựng và kích hoạt kịch bản chiến dịch trên nền tảng automation, admin cần nắm những lưu ý của việc thiết lập cũng như quản lý được những chỉ số từ chiến dịch để mang lại hiệu quả tối ưu nhất.

Khi kích hoạt chiến dịch và kể từ khi chiến dịch chuyển sang trạng thái đang chạy, admin vừa có thể theo dõi các chỉ số báo cáo chi tiết của từng hành động vừa theo dõi được báo cáo của toàn chiến dịch được xây dựng.&#x20;

<figure><img src="/files/gw7JQqnEjb68iTyEbLJ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Tổng quan (Sắp ra mắt)

Báo cáo tổng quan của tất cả các chiến dịch.

## 2. Builder

Builder là trang thiết lập chiến dịch. Tại đây, admin có thể thực hiện các hoạt động, tạo, chính sửa, xóa phếu dữ liệu, điều kiện, hành động (action)

* Tại trang Builder của chiến dịch admin có thể chỉnh sửa, xóa phễu dữ liệu, hành động và điều kiện của chiến dịch khi chiến dịch đang ở trạng thái bản nháp. Sau khi chiến dịch đã được kích hoạt và ở trạng thái bao gồm sẵn sàng chạy, đang chạy, hoàn thành, đang tạm ngưng, đã kết thúc thì không thể thực hiện bất kỳ sửa đổi nào trong các yếu tố này.

<figure><img src="/files/kFrduncYjK4rrgwKoqMv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Khi yêu cầu thực hiện xoá phễu dữ liệu, điều kiện, hành động, admin cần xác nhận rằng toàn bộ các hành động, điều kiện theo sau phễu dữ liệu, điều kiện, hành động này cũng sẽ bị xóa khỏi chiến dịch và không thể khôi phục được.

<figure><img src="/files/FRHWsywKmjEajL9vuTIa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tại chức năng cài đặt, admin có chỉnh sửa tên chiến dịch, mô tả chiến dịch của chiến dịch ở tất cả các trạng thái chiến dịch. Tuy nhiên, đối với trường thông tin thời gian kết thúc, admin chỉ được chỉnh sửa khi các chiến dịch có dữ liệu thêm mới, có dữ liệu thay đổi, có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi, ở trạng thái nháp, sẵn sàng chạy, chuẩn bị dữ liệu, đang chạy, đang tạm ngưng.

<figure><img src="/files/TMnztEjWyoEIBomDhzWb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Báo cáo hành động

* Trạng thái là chỉ số thông báo việc hệ thống có thực hiện được hành động hay không. Có hai trạng thái: Thành công hay thất bại.&#x20;

&#x20;      Ví dụ: Trạng thái thất bại khi không tìm được thông tin khách hàng phù hợp.

* Kết quả: Khi trạng thái thực hiện thành công, kết quả thể hiện việc khách hàng có thỏa mãn điều kiện hay nhận được hành động hay không.&#x20;

&#x20;      Ví dụ: Kết quả thất bại khi khách hàng không thỏa mãn điều kiện Hạng thành viên là Kim cương

### 3.1. Báo cáo của toàn bộ chiến dịch

Báo cáo hành động thống kê kết quả tổng quan của từng bước (bước trigger - bắt đầu, bước điều kiện, bước hành động) trong chiến dịch. Báo cáo bao gồm: bước, mô tả, kết quả (thành công/thất bại) và loại node

<figure><img src="/files/7pgjzJkYZwYjXaCSK4DG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.2. Báo cáo của từng bước

* Cột Dữ liệu: Thể hiện tình trạng thỏa điều kiện hay không của dữ liệu khi đi qua bước kiểm tra điều kiện
* Cột Dữ liệu lỗi: Chứa các dữ liệu khi kết quả là thất bại
* Cột Thời gian: Thời gian thực hiện bước điều kiện đối với mỗi dữ liệu được truyền qua.&#x20;

#### 3.2.1. Báo cáo bước điều kiện

* Biểu đồ ở báo cáo điều kiện sẽ phụ thuộc vào tình trạng thỏa điều kiện hoặc không của các dữ liệu khi đi qua bước điều kiện
* Thời gian: của bước điều kiện thông thường trong khoảng 0.1-1 giây, tốc độ kiểm tra sẽ tùy thuộc vào số lượng điều kiện thiết lập ở mỗi bước.

<figure><img src="/files/QkhhRAj2RqOmgtLAoW6s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3.2.2. Báo cáo bước hành động

* Biểu đồ ở báo cáo hành động sẽ phụ thuộc vào kết quả thành công hay thất bại của hành động
* Thời gian: của bước hành động thông thường trong khoảng 0.1- 1 giây

<figure><img src="/files/GaBwnyHkaPD3UHcShoUb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Nhật ký

* Nhật ký là báo cáo chi tiết toàn bộ quá trình mỗi dữ liệu từ phễu đi qua chuỗi các bước của chiến dịch. Nhật ký chỉ hiển thị các bước có kết quả thành công.

<figure><img src="/files/UBqNMAla89DO5Z4pxscY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Lỗi

Báo cáo lỗi thể hiện thông tin chi tiết của những hành động trong chiến có trạng thái thất bại.

Ví dụ: Kiểu dữ liệu không phù hợp với mẫu tin ZNS => Hệ thống không thể gửi tin, trạng thái: thất bại

<figure><img src="/files/0kU5TPgl87cb3ZDG4thH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. Token

Báo cáo số lượng Token đã tiêu tốn cho từng hành động của chiến dịch đến thời điểm hiện tại

<figure><img src="/files/qt0Mcmfb19zYVAl8Ggx4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7. Hoạt động

Thể hiện các giai đoạn của một chiến dịch. Thời gian chiến dịch ở trạng thái đang chạy gồm thời gian chuẩn bị dữ liệu và tổng thời gian thực hiện của các điều kiện, hành động. Thời gian thực hiện của một điều kiện hoặc hành động thông thường trong khoảng 0.1- 1 giây.

<figure><img src="/files/GjqgtLttuixblrDhTLhD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# DynamicAction

<br>

## 1. Định nghĩa CNV DynamicAction

**DynamicAction** là tính năng giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến người dùng *(hướng dẫn sử dụng, giới thiệu sản phẩm mới, ...)* hoặc thu thập thông tin từ người dùng *(khảo sát, đặt lịch, đặt bàn, đánh giá sản phẩm, kích hoạt bảo hành, ...)*, sau đó kêu gọi người dùng thực hiện một số [hành động tương tác](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat) tiếp theo *(submit form, liên kết, thoát Mini App, hủy, thu nhỏ).* Nói cách khác, DynamicAction giúp biến mỗi “điểm chạm” (scan QR, bấm link, mở Mini App) thành cơ hội tương tác và thu thập dữ liệu người dùng.

<br>

## 2. Lợi ích của DynamicAction

DynamicAction mang lại những lợi ích quan trọng trong việc thu thập dữ liệu phục vụ cho mục đích kinh doanh và hỗ trợ quá trình marketing của doanh nghiệp.

### 2.1. Truyền tải thông tin, thông điệp quảng cáo đến người dùng

DynamicAction hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải thông tin đến người dùng một cách hiệu quả. Bên cạnh việc gửi thông tin đến từng đối tượng cụ thể đã xác định trước, doanh nghiệp có thể công khai mã QR hoặc đường link của DynamicAction để tiếp cận đến một lượng lớn người dùng mà không cần phải biết thông tin liên lạc.&#x20;

Ngoài ra, người dùng có quyền chọn lọc tiếp nhận thông tin bằng cách chủ động quét mã. Những đối tượng chủ động thực hiện thao tác này cho thấy họ có sự quan tâm nhất định đến thông tin, do đó doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

:point\_right: Ví dụ: Doanh nghiệp tạo ra hướng dẫn sử dụng điện tử thông qua ứng dụng DynamicAction và sau đó in mã QR này lên bề mặt sản phẩm. Người dùng có thể quét mã QR để truy cập vào hướng dẫn sử dụng điện tử.&#x20;

:point\_right: Ví dụ: Doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm quan tâm việc bảo vệ môi trường. Doanh nghiệp sử dụng DynamicAction để thông báo cho người dùng về các địa điểm thu gom chai nhựa, giới thiệu quy trình tái chế để giáo dục người dùng, các trang hội nhóm quan tâm đến vấn đề này, ... người dùng có thể dễ dàng quét mã QR DynamicAction trên bao bì sản phẩm để truy cập.

<figure><img src="/files/nf4Yna9vgCWtpcnBOmbf" alt=""><figcaption><p>Sử dụng DynamicAction để thông tin về chương trình đổi vỏ sản phẩm</p></figcaption></figure>

### 2.2. Hiểu được nhu cầu của người dùng thông qua dữ liệu thu thập được

DynamicAction giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ người dùng và lưu trữ vào hệ thống Data Hub. Từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tiến hành các bước phân tích chuyên sâu để khám phá ra những nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn của người dùng (insight).

Những "insight" này là chìa khóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng, phân loại thành các nhóm đối tượng dựa trên các tiêu chí. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm cụ thể để đạt được hiệu quả tốt nhất.

:point\_right: Ví dụ: Cửa hàng nước hoa cung cấp mẫu đánh giá sản phẩm cho người dùng để hiểu rõ cảm nhận về mức độ lưu hương của nước hoa, mức độ yêu thích, loại nước hoa ưa thích hay nhu cầu mua lại. Từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp thực hiện phân tích chuyên sâu để rút ra ý nghĩa mà dữ liệu mang lại và đưa ra các hành động phù hợp. Cụ thể, doanh nghiệp biết được loại nước hoa nhận được nhiều đánh giá tích cực để dự trữ số lượng lớn hơn của sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu mua tăng cao từ phía người dùng.

<figure><img src="/files/1llN3YeEswjSqhwjnG58" alt=""><figcaption><p>Dữ liệu thu thập được từ DynamicAction lưu trữ tại Data Hub</p></figcaption></figure>

### 2.3. Thu hút sự quan tâm của người dùng đến Mini App và các tính năng trong Mini App.

Khi người dùng truy cập vào mẫu DynamicAction, doanh nghiệp có thể triển khai các hành động để thu hút sự tương tác của người dùng với Mini App. Cụ thể, doanh nghiệp dẫn dắt người dùng đến trang chủ để người dùng nhận thức được sự tồn tại của Mini App. Ngoài ra, đối với người dùng đã có sự quan tâm nhất định đến thông tin thể hiện thông qua hành động quét mã QR hay nhấp vào đường link, doanh nghiệp hướng người dùng đến các liên kết tiếp theo phù hợp như trang ưu đãi, trang sản phẩm, hoặc trang tin tức.

Quá trình này tạo ra một chuỗi thông tin liên tục và hấp dẫn, từ lúc người dùng bắt đầu tiếp cận thông tin đến khi họ khám phá và tương tác trực quan với các trang liên kết trong Mini App hoặc thoát khỏi Mini App. Nhờ vào chiến lược này, doanh nghiệp có thể gia tăng mức độ nhận biết của người dùng về Mini App, khả năng tạo đơn hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

:point\_right: Ví dụ: Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm mới tại các triển lãm, doanh nghiệp cung cấp một mã QR của DynamicAction để người dùng xem chi tiết thông tin về các sản phẩm này. Những người dùng quét mã QR là những đối tượng muốn tìm hiểu về sản phẩm, do đó doanh nghiệp có thể kêu gọi bấm vào liên kết đến trang mua hàng để thúc đẩy nhu cầu mua của họ. Việc một chuỗi quá trình được thực hiện suôn sẻ từ lúc tiếp nhận thông tin đến lúc mua hàng sẽ giúp gia tăng tỷ lệ đặt hàng.

:point\_right: Ví dụ: Sau khi người dùng đánh giá sản phẩm sữa rửa mặt, doanh nghiệp dẫn trang tin tức làm đẹp. Tại đây, người dùng sẽ được khám phá các bài viết chất lượng về các sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm như cách sử dụng toner hiệu quả, các sản phẩm khuyên dùng để có một làn da khỏe mạnh, trắng sáng,... Những bài viết này không chỉ cung cấp kiến thức cho người dùng mà còn giúp doanh nghiệp kích thích sự quan tâm và mong muốn khám phá về các sản phẩm tương tự đã sử dụng.

{% embed url="<https://www.youtube.com/shorts/mEU3rRUlXJ0>" %}
Liên kết đến trang tin tức sau khi đánh giá sản phẩm
{% endembed %}

### 2.4. Giữ chân khách hàng và phát triển thành mối quan hệ khách hàng thân thiết

DynamicAction có thể đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân người dùng thông qua sự kết hợp với tính năng [Chiến dịch (Automation Marketing)](/tinh-nang/automation). Doanh nghiệp thiết lập Chiến dịch, sau khi người dùng điền vào mẫu DynamicAction, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu và lưu trữ tại Data Hub. Sau đó từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch để cung cấp các ưu đãi đặc biệt, tặng điểm thưởng, lượt chơi game, hoặc gửi thông điệp để chăm sóc người dùng.

Những hoạt động này không chỉ giúp thu hút người dùng bằng cách tăng giá trị thông qua các phần quà mà họ nhận được, mà còn mang lại cảm giác được quan tâm và trân trọng cho người dùng.

:point\_right: Ví dụ: Chuỗi spa cung cấp mã QR để thu thập đánh giá về dịch vụ tại các chi nhánh. Doanh nghiệp thiết lập một [Chiến dịch tự động kích hoạt khi có dữ liệu thêm mới ](/tinh-nang/automation/thiet-lap-chien-dich/cac-loai-chien-dich)với phễu dữ liệu Data Hub. Sau khi người dùng điền và gửi mẫu, dữ liệu được ghi nhận vào Data Hub, lúc này chiến dịch đã được thiết lập sẵn sẽ hoạt động để thực hiện cộng 100 điểm thành viên. <br>


# Tạo mới DynamicAction

Các bước thực hiện từ đầu đến cuối với một DynamicAction bao gồm: khởi tạo DynamicAction; cấu hình nội dung và cài đặt; quản lý dữ liệu thu thập được.

Một DynamicAction sẽ bao gồm nhiều trang, dữ liệu sẽ được ghi nhận và lưu trữ ở DataHub.

Mỗi trang trong DynamicAction sẽ bao gồm 3 thành phần: Header, Body, Action.

* **Header:** Thường bao gồm logo, tên chiến dịch, ...
* **Body:** Phần mục nội dung chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người dùng
* **Action:** Kêu gọi người dùng hành động - không bắt buộc

Các bước thực hiện để tạo một DynamicAction thành công bao gồm: Thiết kế Giao diện (**Layout**) -> Quản lý Dữ liệu (**Data**) -> Cấu hình Truy cập (**Truy cập**) -> Thiết lập Luồng Xử lý (**Flow**).

***

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/itO9EcgkKgWhR5ry9BU3>" %}

## 1. [Tạo mới DynamicAction](/tinh-nang/dynamicaction/tao-moi-dynamicaction)

<figure><img src="/files/PHQSLiiUvJhObxqaIf2k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập thông tin để tạo mới DynamicAction

:point\_right: Bước \[1]: Bấm nút "Tạo mới"

:point\_right: Bước \[2]: Điền thông tin

\+ Tên DynamicAction (Bắt buộc): Tùy chọn đặt tên DynamicAction

\+ Chọn Mini App: Chọn Mini App đối với shop có nhiều Mini App (tính năng add on)

\+ Mô tả (Không bắt buộc): Tùy chọn nhập mô tả DynamicAction

\+ Thời gian bắt đầu DynamicAction (Bắt buộc): Thời gian DynamicAction có hiệu lực. Có thể giữ nguyên thời gian bắt đầu mặc định mà hệ thống ghi nhận tại thời điểm khởi tạo hoặc thay đổi thời gian bắt đầu.

\+ Thời gian kết thúc DynamicAction (Bắt buộc): Thời gian DynamicAction hết hiệu lực, thời gian kết thúc phải lớn hơn thời gian bắt đầu. Có thể giữ nguyên thời gian kết thúc mặc định là không bao giờ kết thúc hoặc thay đổi thời gian kết thúc

:point\_right: Bước \[3]: Bấm nút "Tạo"

Một DynamicAction đã được khởi tạo, sẵn sàng cho việc thiết kế nội dung

## 2. [Thiết lập DynamicAction](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction)

* Cấu hình các phần nội dung của mẫu DynamicAction
* Thiết lập các cài đặt để đảm bảo DynamicAction hoạt động đúng chức năng: thu thập thông tin

## 3. [Quản lý dữ liệu](/tinh-nang/data-hub)&#x20;

Dữ liệu của người dùng thu thập từ DynamicAction được lưu trữ tại DataHub.

* Xuất: Xuất dữ liệu từ DataHub về các dạng excel hoặc csv để phục vụ cho các mục tiêu marketing.
* Nhập: Đồng bộ dữ liệu có sẵn từ máy tính vào Data Hub.

\ <br>


# Thiết lập DynamicAction

Trong bước thiết lập, có 4 phần công việc phải được hoàn thành trước khi DynamicAction được kích hoạt

## 1. [Thêm thành phần - Component](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/thanh-phan-component)

Thêm các thành phần chứa nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người dùng hoặc các thành phần tạo không gian để người dùng điền thông tin.

## 2. [Định dạng tiêu đề trang - Header](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/tieu-de-trang-header)

Định dạng tiêu đề trang là cài đặt và thiết lập thông số của các tiện ích có sẵn và bổ sung (Add-on) trên thanh tiêu đề (header). DynamicAction có thể có nhiều trang, do đó có thể định dạng tiêu đề cho từng trang của DynamicAction một cách riêng biệt và độc lập

Mục đích của định dạng tiêu đề là thêm các tiện ích bổ sung cần thiết để phù hợp với từng kịch bản mẫu DynamicAction và trình bày nội dung trên thanh tiêu đề một cách hợp lý và thẩm mỹ hơn.&#x20;

## 3. [Thiết lập cài đặt trang DynamicAction](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat)

Thiết lập cài đặt có hai phần: Cài đặt giao diện trang và cài đặt cấu hình trang

\+ Cài đặt giao diện trang: Cài đặt và thiết lập thông số của các tiện ích có sẵn tại phần nội dung (body) và tiện ích bổ sung (Add-on) tại phần Action của trang DynamicAction

\+ Cài đặt cấu hình trang: Tùy chỉnh trạng thái hoạt động và tạo Data Hub, Bảng, cột để hứng dữ liệu.

DynamicAction có thể có nhiều trang, do đó có thể định dạng tiêu đề cho từng trang của DynamicAction một cách riêng biệt và độc lập

## 4. [Tạo truy cập](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/truy-cap)

Truy cập là địa chỉ cụ thể được sử dụng để người dùng tiếp cận DynamicAction. Tại đây, cần thiết lập các thông số của truy cập.


# Thành phần - Component

Dynamic Action là công cụ dựng form linh hoạt của CDP, mỗi component trong thư viện đều đảm nhận một vai trò riêng: hiển thị nội dung, tạo tương tác, xử lý logic, xác thực thông tin, hoặc ghi nhận dữ liệu người dùng. Khi được kết hợp đúng cách, các component này tạo thành một trải nghiệm liền mạch, trực quan và đủ mạnh để triển khai cả các chiến dịch marketing lẫn các quy trình nghiệp vụ chuyên sâu.

Trong phiên bản hiện tại, thư viện component của Dynamic Action bao gồm bốn nhóm chính:

**1) Nhóm xác thực người dùng**\
Hỗ trợ thu thập các trường định danh cơ bản như họ tên, số điện thoại… Đây là lớp thông tin cốt lõi để gắn dữ liệu hành vi vào đúng hồ sơ khách hàng (Customer Profile).

**2) Nhóm dàn trang và hiển thị**\
Bao gồm Block, Đường kẻ, Top Ranking, Membership… Các component này giúp bố cục trang rõ ràng, tạo điểm nhấn thị giác và tăng mức độ chuyên nghiệp của giao diện.

**3) Nhóm tương tác và nội dung**\
Gồm Button, Tiêu đề, Mô tả, Đoạn văn bản, Hình ảnh… Đây là nhóm giúp người dùng hiểu thông điệp và thực hiện hành động mong muốn, đồng thời hỗ trợ thiết kế các bước dẫn dắt hợp lý trong flow.

**4) Nhóm Form & Lựa chọn dữ liệu**\
Tập trung vào việc thu thập dữ liệu: nhập văn bản, số điện thoại, số tiền, chọn địa chỉ, tải ảnh, trắc nghiệm, hộp chọn, xổ danh sách, đánh giá sao, đếm, ngày giờ, lịch… Tất cả được chuẩn hóa để dễ dàng mapping về hệ thống CDP và phục vụ phân tích.

Mỗi component đều có quy tắc sử dụng, thuộc tính cấu hình và vai trò riêng trong việc tối ưu trải nghiệm người dùng. Người thiết kế form chỉ cần ghép các khối này lại theo mục tiêu của từng chiến dịch, không phải viết code, nhưng vẫn đảm bảo thu đúng dữ liệu, đúng cấu trúc và đồng bộ với toàn bộ hệ thống CDP.

Các phần sau trong bộ tài liệu sẽ đi vào từng component, trình bày chi tiết chức năng, cách cấu hình và các trường hợp sử dụng chuẩn theo best practice.

Dynamic Action không chỉ là một công cụ dựng form; đây là nền tảng để doanh nghiệp biến dữ liệu thu thập được thành tài sản thực sự — từ đó kích hoạt automation, cá nhân hóa nội dung và đo lường hành vi người dùng theo thời gian. Sự hiểu biết đúng và đầy đủ về các component sẽ giúp bạn khai thác tối đa sức mạnh này.<br>


# Xác thực người dùng

Xác thực người dùng là nhóm thành phần mà hệ thống tự động điền giá trị dựa vào thông tin cá nhân của người dùng tại Mini App. Nhóm thành phần xác thực người dùng này giúp hệ thống đảm bảo lấy chính xác thông tin mà người dùng cung cấp cho Mini App. Thông tin chính xác, sạch sẽ tạo ý nghĩa lớn cho việc phân tích dữ liệu phục vụ cho các hoạt động kinh doanh.

Việc hệ thống có thể lấy được thông tin để tự điền vào trường thành phần sẽ phụ thuộc vào việc người dùng phải cấp quyề&#x6E;**.** Do đó, khi thiết lập hai trường thông tin này, admin nên [yêu cầu quyền](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat) phù hợp (yêu cầu quyền xác thực số điện thoại để lấy được thông tin cho trường số điện thoại, yêu cầu quyền quan tâm OA để lấy thông tin OA).&#x20;

**Các trường hợp xảy ra:**

:thumbsup:**Trường hợp 1:** Admin cài đặt yêu cầu quyền và người dùng cấp quyền: người dùng có thể phép truy cập vào mẫu DynamicAction và hệ thống lấy được thông tin để điền vào thành phần xác thực người dùng

:thumbsup:**Trường hợp 2:** Admin cài đặt yêu cầu quyền và người dùng không cấp quyền: người dùng không được phép truy cập vào mẫu DynamicAction

:thumbsup:**Trường hợp 3:** Admin không cài đặt yêu cầu quyền và người dùng đã cấp quyền trước đó: hệ thống vẫn có thể lấy thông tin để điền vào các trường này

:thumbsup:**Trường hợp 4:** Admin không cài đặt yêu cầu quyền và người dùng không cấp quyền: người dùng có thể truy cập mẫu DynamicAction, và được phép nhập thông tin ở các trường này, hệ thống không thể tự điền thông tin

### 1.1. Họ và tên

Họ và tên là tên hiển thị của người dùng tại Mini App. Khi người dùng thay đổi tên hiển thị tại mục cài đặt chỉnh sửa thông tin cá nhân của Mini App thì thành phần họ và tên này sẽ lấy tên mà người dùng vừa thay đổi.

### 1.2. Số điện thoại

Số điện thoại là số điện thoại người dùng xác thực ở Zalo, dùng chung cho tất cả các Zalo Mini App. Người dùng không thể sửa đổi số điện thoại ở phần cài đặt sau khi đã cho phép Mini App truy cập số điện thoại.

**Bảng so sánh thông số của từng thành phần**

| **Thông số có thể cài đặt** | **Nội dung**       |       | **Cài đặt** |
| --------------------------- | ------------------ | ----- | ----------- |
| <p><br></p>                 | <p>Tiêu đề<br></p> | Gợi ý | Bắt buộc    |
| Họ và tên                   | :o:                | :o:   | :o:         |
| Số điện thoại               | :o:                | :o:   | :o:         |

**Cài đặt thông số**

<figure><img src="/files/7YXF0aaMzKaOcYZmcQcF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Dữ liệu ghi vào: Là nơi lưu trữ dữ liệu thu thập được từ các trường thông tin này. Các dữ liệu từ một trường sẽ tạo thành một cột trong bảng của Data Hub. Do đó admin phải thiết lập [Data Hub, bảng và cột](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat) để chứa các dữ liệu từ thành phần.
* Nội dung
  * \[1] Tiêu đề: Admin có thể điều chỉnh tiêu đề của văn bản theo chủ đề của mẫu thu thập thông tin, cho phép họ tạo ra các tiêu đề phù hợp và chính xác để làm nổi bật và mô tả đúng mục đích thu thập họ và tên, số điện thoại.
  * \[2] Gợi ý: Câu trả lời mẫu mà admin nhập vào khung trả lời. Admin có thể dùng gợi ý để định hướng cách trả lời cho người dùng, giúp người dùng dễ dàng hiểu rõ yêu cầu và trả lời đúng trọng tâm. Dòng gợi ý không có ý nghĩa như một câu trả lời thật sự, và dòng chữ này sẽ có màu xám. Người dùng vẫn phải điền câu trả lời tại đây.
* Cài đặt
  * \[3] Bắt buộc: Nếu admin kích hoạt tính năng bắt buộc, người dùng sẽ phải nhập thông tin vào thành phần này trước khi được phép thực hiện các[ Action](/tinh-nang/dynamicaction/thiet-lap-dynamicaction/cai-dat). Ngược lại, người dùng có thể bỏ qua việc điền thông tin vào trường này mà vẫn có thể gửi biểu mẫu bình thường. Quản trị viên sử dụng thành phần này tùy thuộc vào mức độ cần thiết của từng loại dữ liệu.


# Dàn trang

### 2.1. Block

Block là khối để chứa các thành phần khác bên trong.

**Mục đích sử dụng Block (khối):**

<figure><img src="/files/cIhpzuuz6B0yahhrrKTy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:Gom nhóm các thành phần với nhau và phân tách giữa các nhóm thành phần: Admin tạo Block; trong mỗi Block, admin có thể thêm các thành phần từ 6 nhóm đã đề cập. Các Block được ngăn cách bằng khoảng trống để tạo ra sự phân chia rõ ràng, giúp giao diện trở nên dễ nhìn, thẩm mỹ và dễ quản lý hơn.

<figure><img src="/files/8v4xYSEokfzDuJJl3wKZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:Điều chỉnh khoảng cách của Block so với lề: Khi thêm Block, admin có thể điều chỉnh khoảng cách của các Block so với hai lề bằng cách cài đặt kích thước hiển thị.

**Có hai cách trình bày khối Block**

<figure><img src="/files/vX07S6izOgq3APC5RU4T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:**Đồng cấp:** Các khối cùng cấp bậc với nhau. Giữa các Block đồng cấp sẽ có không gian phân cách. Muốn tạo đồng cấp thì chuột máy tính phải đang chọn mục Header hoặc Cài đặt.

<figure><img src="/files/I7dJ1hAR7MuZrUzAySmD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:Mẹ con: Block được phân cấp mẹ con khi đang trong 1 Block, admin tiến hành thêm 1 Block khác. Block con sẽ thụt trong một khoảng cách nhất định so với Block mẹ. Muốn tạo Block con trong Block mẹ thì chuột máy tính phải đang chọn Block mẹ.

**Cài đặt thông số**

<figure><img src="/files/22Ymjghr5y1tv7XXvQKd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **\[1] Kích thước hiển thị:**
  * 100%: lề Block sát với hai lề điện thoại
  * Trong lề: lề Block thụt vào trong một khoảng nhất định so với hai lề điện thoại
  * Tùy chỉnh: admin có thể tùy chỉnh khoảng cách giữa lề Block và hai lề điện thoại
* **Style:**
  * \[2] Màu chủ đạo: Màu nền của Block
  * \[3] Text trên màu chủ đạo: Màu chữ của các thành phần trong Block
  * \[4] Radius: tùy chỉnh độ bo góc của Block

### 2.2. Đường

Tương tự như Block, đường sẽ tạo ra một đường kẻ (dòng kẻ) ở giữa hai thành phần. Đường được dùng với mục đích phân chia các thành phần thành các nhóm riêng biệt tùy theo mục đích trình bày trang. Sự sắp xếp này giúp tạo ra một bố cục rõ ràng và có tổ chức, làm nổi bật các phần quan trọng. Qua đó, chúng ta có thể dẫn dắt mắt người đọc qua từng phần của trang DynamicAction một cách hợp lý.

**Cài đặt thông số**

<figure><img src="/files/VHWAayZPz8DbZlYInMnz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Kích thước: độ dày của đường kẻ. Có 3 loại kích cỡ: nhỏ, vừa và lớn. Kích thước của đường ảnh hưởng sự phân tách giữa các nhóm thành phần. Kích thước của đường càng lớn thì sự phân biệt giữa các nhóm thành phần càng tăng.
* Màu sắc: cài đặt màu sắc cho đường kẻ.


# Tương tác

Cho phép người dùng thực hiện một hành động nào đó khi nhấn vào. Button có thể được sử dụng để điều hướng đến các trang khác (trang của DynamicAction hoặc trang tại Mini App) tuỳ thuộc vào cấu hình.

Ví dụ: Form đăng ký tham gia chuỗi học tiếng anh, ngay tại trang 1: Trang giới thiệu, tạo một nút button để dẫn đến trang đăng ký

**Cài đặt thông số**

<figure><img src="/files/n5wYy95KWgu8dkGcRr3u" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* \[1] Width: Chiều rộng của nút Button. Đơn vị: % (phần trăm) so với bề rộng của điện thoại
* \[2] Height: Chiều cao của nút Button. Đơn vị: pixel

<figure><img src="/files/RyIaIkqZA0z5sZEvdTA0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* \[3] Padding: Khoảng cách của nội dung trong Button so với lề Button

<figure><img src="/files/pLOoSozRLs5fiHPRG0g2" alt="" width="375"><figcaption><p>Khoảng cách giữa nội dung trong Button so với lề Button khi padding là 10 pixel</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/un8bj215pXkH188P0SFs" alt="" width="375"><figcaption><p>Khoảng cách giữa nội dung trong Button so với lề Button khi padding là 30 pixel</p></figcaption></figure>

* \[4] Radius: bo tròn góc\
  Có hai cách điều chỉnh:
  * Cách 1  ![](/files/4fDTmV5NZWyI1K200yOL): Điều chỉnh cùng lúc 4 phía của Button
  * Cách 2  ![](/files/vnfAyTFvXGTfaHRkfDOC): Điều chỉnh lần lượt từng phía của Button: Trên (Top); dưới (Bottom); trái (Left); phải (Right). Đơn vị: pixel
* Liên kết: Tương tự như Action, Button cũng có liên kết đến để dẫn đến trang DynamicAction hoặc trang Mini App theo cấu hình.
* Style: Chọn một trong hai dạng nền cho Button: Màu nền (chọn màu từ thư viện) và nền hình ảnh (tải ảnh từ máy).

\
Các thông số tùy chỉnh nền ảnh cho Button:

* \[5] Background-positon: vị trí trên hình được chọn làm nền Button
* \[6] Background-size: kích cỡ của hình\
  &#x20;     \+ Contain: phóng to thu nhỏ hình theo tỉ lệ để lấp đầy chiều cao **hoặc** chiều dài của khung chứa (container). Không cắt và kéo giãn hình\
  &#x20;     \+ Cover: phóng to thu nhỏ hình theo tỉ lệ để lấp đầy cả chiều cao **và** chiều dài của khung chứa (container), không để lại khoảng trống. Cắt phần hình dư thừa, không kéo giãn hình\
  &#x20;     \+ Auto: Giữ nguyên kích thước gốc
* \[7] Background-repeat: Lặp lại hình (khi kích thước chiều ngang, hay chiều rộng không đủ để làm nền cho Button)\
  &#x20;     \+ Repeat: Tự động nhận biết chiều còn thiếu để lặp lại hình theo chiều đó\
  &#x20;     \+ Repeat X: Lặp lại theo chiều ngang\
  &#x20;     \+ Repeat Y: Lặp lại theo chiều dọc\
  &#x20;     \+ No Repeat: Không lặp lại

<figure><img src="/files/bKQ2SWLrEbJy3yt9PdZ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ví dụ: Với hình trên, Button có hình nền là logo CNV, được điều chỉnh:\
  &#x20;     \+ Background-position => Left center: Logo đầu tiên bên trái được nằm trọn vẹn trong Button\
  &#x20;     \+ Background-size => Contain: Hình được phóng to/thu nhỏ để lấp đầy chiều cao của Button\
  &#x20;     \+ Background-repeat => Repeat X: Hình được lặp lại theo chiều dài (chiều ngang) để đủ làm nền cho button
* Hiển thị: Mỗi Button sẽ có thể có tối đa 3 thành phần. Có 3 loại thành phần là: text, icon và hình ảnh


# Văn bản & hình ảnh

Các thành phần Tiêu đề, Đoạn văn bản và Mô tả là những không gian mà quản trị viên có thể nhập thông tin và trình bày nó trên màn hình của khách hàng. Khách hàng không thể điền thông tin vào các phần này. Ba thành phần này khác nhau ở nhu cầu trình bày trang và cài đặt thông số. Admin có thể sử dụng linh hoạt 3 thành phần này để phân loại theo các mức độ quan trọng của nội dung.

### 4.1. Tiêu đề

Thành phần Tiêu đề thường được sử dụng để phác thảo chủ đề chính, tóm tắt tiêu đề của một mẫu đánh giá hoặc làm điểm nổi bật cho một phần quan trọng của nội dung lớn, giúp người đọc dễ dàng hiểu và tập trung vào điểm cốt yếu của tài liệu.

### 4.2. Đoạn văn bản

Thành phần Đoạn văn bản thường được sử dụng ở vị trí tiêu đề của các mục, nhằm tóm tắt nội dung của phần nội dung dài, giúp người đọc nắm bắt được ý chính và quan trọng của phần tiếp theo.

### 4.3. Mô tả

Thành phần Mô tả thường được sử dụng để cung cấp một giới thiệu chi tiết về nội dung.

:point\_right:Ví dụ, một trang web bán hàng có thể sử dụng các thành phần tiêu đề, đoạn văn bản, mô tả để trình bày theo các mức độ nhấn mạnh các mức độ quan trọng khác nhau

<figure><img src="/files/GqHgpMXkdWeCTbcXMEAq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* \[1] Tiêu đề: "Danh sách các sản phẩm có tại cửa hàng"
* \[2] Đoạn văn bản để cụ thể tên sản phẩm: "Sữa rửa mặt "
* \[3] Mô tả để cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm như: thông số sản phẩm, thành phần, hướng dẫn sử dụng.

**Bảng so sánh thông số của từng thành phần**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="175"></th><th width="137"></th><th width="132"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Thông số có thể cài đặt</strong></td><td><strong>Nội dung</strong></td><td><strong>Căn lề</strong></td><td><strong>Kiểu chữ</strong></td></tr><tr><td>Tiêu đề</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr><tr><td>Đoạn văn bản</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td></tr><tr><td>Văn bản</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

**Cài đặt thông số**

<figure><img src="/files/7l6eABI0Qy8qLaPlfDRr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* \[1] Nội dung: Nội dung thông tin admin muốn truyền đạt đến khách hàng. Nội dung ở tiêu đề và đoạn văn bản không thể xuống dòng, trong khi đó nội dung ở mô tả có thể xuống dòng.
* \[2] Căn lề: Cách thức sắp xếp văn bản theo những đường thẳng dọc tương ứng trên một trang. Việc căn lề này ảnh hưởng đến cách hiển thị và trình bày nội dung, tạo ra các hiệu ứng thẩm mỹ và dễ đọc khác nhau. Có ba kiểu căn lề: trái, giữa, phải
* \[3] Kiểu chữ: Kích thước của chữ được sử dụng ở nội dung. Kích thước của kiểu chữ ảnh hưởng đến độ dễ đọc và tính thẩm mỹ của tài liệu và đặc biệt là ẩn ý vai trò của văn bản. Có ba loại kích cỡ: lớn, bình thường, nhỏ
  * Kiểu chữ to: Thường được sử dụng cho các tiêu đề chính, tiêu đề phần, hoặc các đoạn văn bản cần nổi bật. Nhằm mục đích thu hút sự chú ý, giúp nhấn mạnh các phần quan trọng của tài liệu.
  * Kiểu chữ bình thường: Sử dụng cho phần lớn nội dung văn bản, đoạn văn, hoặc các phần mô tả chi tiết. Được thiết kế để dễ đọc và không gây mỏi mắt khi đọc trong thời gian dài.
  * Kiểu chữ nhỏ: Thường được sử dụng cho các chú thích, ghi chú, nguồn gốc tài liệu, hoặc các thông tin phụ. Kiểu chữ nhỏ giúp không chiếm nhiều không gian của trang nhưng vẫn đảm bảo cung cấp đủ thông tin và dễ đọc.

### 4.4. Hình ảnh

Không gian để admin thêm hình ảnh vào form DynamicAction để gửi đến màn hình của người dùng, người dùng sẽ không thể thêm hình ảnh ở đây. Hình được thêm vào giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và làm cho mẫu DynamicAction.

* Giải thích hai khái niệm: hình và khung
  * Hình là hình ảnh mà admin thêm vào. Ví dụ: hình ảnh sữa rửa mặt
  * Khung là một phần giới hạn xung quanh, nó quy định phần nào của hình ảnh được hiển thị trên màn hình. Kích thước của khung phụ thuộc vào tỷ lệ ảnh mà admin đã thiết lập. Ví dụ: nếu admin đặt tỷ lệ ảnh là 4:3, thì sẽ tạo ra một khung có tỉ lệ chiều dài và chiều rộng là 4:3.

<figure><img src="/files/eRGWrybjoppbRwqWnb8h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hai khái niệm "ảnh" và "khung" là độc lập với nhau. Ảnh có thể trùng khớp với khung, hoặc nhỏ hơn hoặc lớn hơn khung.

\+ Nếu ảnh nhỏ hơn khung, thì ảnh sẽ được hiển thị hết trên màn hình, và phần còn lại của khung sẽ được điền bằng khoảng không gian trống.

<figure><img src="/files/7xjzyEsLLu97FMWQKTVU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Nếu hình lớn hơn khung, chỉ một phần của hình sẽ được hiển thị trong khung, phần còn lại sẽ bị cắt bỏ và không được hiển thị trên màn hình.

<figure><img src="/files/YfE2IH11GvbErxJoLmTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Nếu hình bằng khung thì hình sẽ được hiển thị hết lên màn hình và không tạo ra không gian trống

<figure><img src="/files/EabSrwgD808pPpOZFkch" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tỷ lệ ảnh: Co giãn chiều rộng của hình để phù hợp với khung được cấu hình&#x20;

  * Tự động: hình được giữ nguyên kích thước gốc
  * 1:1: Khung có tỉ lệ chiều dài:chiều rộng = 1:1, nghĩa là chiều dài bằng chiều rộng, lúc này hình sẽ ở dạng hình vuông.
  * 4:3: Khung có tỉ lệ chiều dài:chiều rộng = 4:3
  * 16:9: Khung có tỉ lệ chiều dài:chiều rộng = 16:9
  * 3:1: Khung có tỉ lệ chiều dài:chiều rộng = 3:1

* Kích cỡ: kích cỡ hình lớn hay nhỏ.

  * Lớn: phóng to hỉnh để sát đến hai lề điện thoại
  * Nhỏ: thu nhỏ ảnh để hình có kích cỡ vừa phải, phù hợp với văn bản

* Object-fit: Cách điều chỉnh hình để phù hợp với khung đã chọn. Các phương pháp có thực hiện như phóng to, thu nhỏ hoặc co giãn chiều dài, chiều rộng

  * Contain: phóng to, thu nhỏ hình nhưng vẫn giữ nguyên tỉ lệ hình và vẫn đảm bảo hình được nằm hoàn toàn trong khung, đến lúc chiều dài hoặc chiều rộng của hình vừa với chiều dài hoặc chiều rộng của khung. Phần hình thiếu hụt so với khung sẽ được điền bằng khoảng không gian trống màu trắng.Cover: phóng to, thu nhỏ hình nhưng vẫn giữ nguyên tỉ lệ hình và hình phải lấp đầy khung. Phần hình dư ra ở chiều dài hoặc chiều rộng sẽ được cắt bỏ và không hiển thị lên màn hình.
  * Fill: co giãn chiều dài và chiều rộng của hình để vừa với khung. Phương pháp này có thể làm biến dạng hình.
  * None: giữ nguyên kích thước ban đầu của hình. Phần hình thiếu hụt so với khung sẽ được điền bằng khoảng không gian trống màu trắng.

* Object position: vị trí của hình sẽ với khung

  * Top: Hình ảnh sẽ được căn chỉnh từ chính giữa của mép trên của hình cho đến khi vừa khít với khung. Phần còn thiếu so với khung sẽ được lấp đầy bằng khoảng trống màu trắng. Phần dư ra sẽ được cắt bỏ, không hiển thị lên màn hình.
  * Bottom: Hình ảnh sẽ được ưu tiên căn chỉnh từ chính giữa của mép dưới của hình cho đến khi vừa khít với khung. Phần còn thiếu so với khung sẽ được lấp đầy bằng khoảng trống màu trắng. Phần dư ra sẽ được cắt bỏ, không hiển thị lên màn hình.
  * Left: Hình ảnh sẽ được ưu tiên căn chỉnh từ chính giữa của mép trái của hình cho đến khi vừa khít với khung. Phần còn thiếu so với khung sẽ được lấp đầy bằng khoảng trống màu trắng. Phần dư ra sẽ được cắt bỏ, không hiển thị lên màn hình.
  * Right: Hình ảnh sẽ được ưu tiên căn chỉnh từ chính giữa của mép phải của hình cho đến khi vừa khít với khung. Phần còn thiếu so với khung sẽ được lấp đầy bằng khoảng trống màu trắng. Phần dư ra sẽ được cắt bỏ, không hiển thị lên màn hình.
  * Center: Hình ảnh sẽ được ưu tiên căn chỉnh từ chính giữa của hình của hình cho đến khi vừa khít với khung. Phần còn thiếu so với khung sẽ được lấp đầy bằng khoảng trống màu trắng. Phần dư ra sẽ được cắt bỏ, không hiển thị lên màn hình.

* Radius: Bo bốn góc theo tỉ lệ được cấu hình.


# Form

Đây là một không gian dành cho khách hàng nhập thông tin. Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể về loại thông tin cần thu thập, người quản trị có thể chọn các thành phần phù hợp để tối ưu hóa quá trình này.

### 5.1. Nhập văn bản ngắn

Tùy theo nhu cầu thu thập thông tin mà admin lựa chọn thành phần nhập văn bản hay thông tin. Nhập văn bản thường được dùng khi muốn thu thập từ khách hàng một lượng thông tin vừa phải và khách hàng không được xuống dòng tại thành phần này.

### 5.2. Nhập đoạn văn bản

Nhập nội dung sẽ được dùng khi muốn thu thập lượng lớn thông tin và cho phép khách hàng xuống dòng để tạo thành từng đoạn văn bản.

### 5.3. Số điện thoại

Khác với thành phần số điện thoại tại nhóm xác thực người dùng, thành phần Số điện thoại tại nhóm Form sẽ cho phép khách hàng tự nhập số điện thoại.

Để đảm bảo dùng đúng mục đích thu thập số điện thoại (phạm vi Việt Nam), component số điện thoại yêu cầu một số điều kiện đầu vào, ví dụ: bắt đầu là 0 thì phải đủ 10 số, bắt đầu là 84 thì phải đủ 11 số, còn lại thì phải đủ 9 số.

Việc sử dụng Số điện thoại ở nhóm Form này có thể nhằm hai mục đích:

* Sử dụng với mục đích thu thập số điện thoại của khách hàng: Số điện thoại trong nhóm xác thực người dùng thường yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin số điện thoại cho Mini App, điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng. Ngược lại, với thành phần này trong nhóm Form, khách hàng có thể tùy ý điền số điện thoại của mình mà không bị ép buộc, giúp tăng tỷ lệ cung cấp thông tin.
* Dùng cả 2 số điện thoại ở xác thực người dùng với số điện thoại ở form với mục đích khác nhau của admin.

<figure><img src="/files/1uxyl5xO7gj6qyPIULOU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Quán ăn tạo phiếu đặt chỗ.&#x20;

\[1] Số điện thoại ở nhóm xác thực người dùng để lấy thông tin của khách

\[2] Số điện thoại ở nhóm Form để lấy sđt của người đi cùng (cho phép khách hàng tự nhập).&#x20;

Điều này rất hữu ích khi không liên lạc được với khách hàng, cửa hàng có thể liên lạc thông qua người đi cùng để nhắc nhở lịch đã đặt.

### 5.4. Số

Với hai thành phần số và số tiền, dữ liệu được nhập vào sẽ luôn ở dạng số. Việc phân biệt rõ ràng giữa định dạng số và chữ không chỉ làm cho quá trình thu thập thông tin trở nên dễ dàng và đáng tin cậy hơn mà còn giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình nhập liệu do lẫn lộn giữa số và chữ. Đảm bảo dữ liệu được thu thập đúng định dạng mang lại nhiều lợi ích quan trọng, cho việc phân tích dữ liệu, từ đó hỗ trợ tốt hơn cho các quyết định và chiến lược kinh doanh.

Số được áp dụng khi admin mong muốn khách hàng cung cấp một giá trị số lượng cụ thể, chẳng hạn như số lượng sản phẩm cần đặt hàng, số lượng vé cần mua, hoặc bất kỳ thông tin số hóa nào khác.

### 5.5. Số tiền

Số tiền được sử dụng khi admin mong muốn khách hàng nhập vào một giá trị tiền tệ cụ thể, như giá của sản phẩm, phí dịch vụ, hoặc số tiền thanh toán. Việc tạo ra một thành phần số tiền riêng giúp tạo ra một giao diện hấp dẫn và dễ hiểu.

### 5.6. Thêm ảnh

Thành phần hình ảnh được thêm vào Form nhằm cho phép khách hàng gửi ảnh, đáp ứng nhu cầu thu thập thông tin hình ảnh của quản trị viên với các mục đích khác nhau.

<figure><img src="/files/H8cc20bEMuelnvFwkKzl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ, trong trường hợp một cửa hàng sử dụng mẫu đặt lịch bảo hành, cửa hàng sửa chữa ô tô muốn khách hàng gửi hình ảnh về tình trạng xe cần sửa chữa, thành phần hình ảnh này sẽ rất hữu ích. Nó giúp cửa hàng nhận được thông tin chi tiết hơn về vấn đề của xe trước khi khách hàng mang xe đến, từ đó chuẩn bị tốt hơn cho quá trình sửa chữa.

**Bảng so sánh thông số của từng thành phần**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="161"></th><th width="100"></th><th></th><th></th><th></th><th width="100"></th><th></th><th width="118"></th><th width="100"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Thông số có thể cài đặt</strong></td><td>Nội dung</td><td>Cài đặt</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>Định dạng</td><td></td></tr><tr><td><br></td><td>Tiêu đề</td><td>Gợi ý</td><td>Câu trả lời mặc định</td><td>Giá trị</td><td>Bắt buộc</td><td>Giới hạn số lượng ảnh</td><td>Hiển thị dấu phân cách hàng nghìn</td><td>Hiển thị số chữ số thập phân</td></tr><tr><td>Nhập văn bản</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Nhập nội dung</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Số điện thoại</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Số</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Số tiền</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr><tr><td>Thêm ảnh</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

**Cài đặt thông số**

* Nội dung
  * Tiêu đề: Admin có thể điều chỉnh tiêu đề của văn bản theo chủ đề của mẫu thu thập thông tin, cho phép họ tạo ra các tiêu đề phù hợp và chính xác để làm nổi bật và mô tả đúng mục đích của dữ liệu được thu thập.
  * Gợi ý: Câu trả lời mẫu mà admin nhập vào khung trả lời. Admin dùng gợi ý để định hướng cách trả lời cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ yêu cầu và trả lời đúng trọng tâm. Dòng gợi ý không có ý nghĩa như một câu trả lời thật sự, và dòng chữ này sẽ có màu xám. Khách hàng vẫn phải điền câu trả lời tại đây trước khi thực hiện action

<figure><img src="/files/KeTyAzHruNIGyvdllox9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ:&#x20;

\[1] Tiêu đề: "Địa chỉ email (Nếu có)"

\[2] Gợi ý: "<Abc@gmail.com>"

* Cài đặt
  * Câu trả lời mặc định: Sử dụng với mục đích tương tự như gợi ý là định hướng cách trả lời đúng trọng tâm cho khách hàng; tuy nhiên khác với gợi ý thì câu trả lời mặc định là một câu trả lời thật sự. Khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc dùng câu trả lời mặc định như câu trả lời của họ (Không cần nhập lại câu trả lời vẫn có thể bấm action)

<figure><img src="/files/tn71T3RilZwwkX4Zig0O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ:&#x20;

* \[1] Tiêu đề: "Bạn có muốn mời bạn bè cùng sử dụng dịch vụ tại CNV Shop không?"
* \[2] Câu trả lời mặc định: "Tất nhiên là có rồi"
  * Giá trị: Thiết lập các giới hạn trên và giới hạn dưới cho thành phần chứa số nhằm đảm bảo dữ liệu được nhập trong khoảng cho phép đã được quy định trước. Điều này giúp ngăn chặn việc nhập các giá trị không hợp lệ, đảm bảo tính chính xác và nhất quán của dữ liệu thu thập được.
  * Bắt buộc: Nếu admin kích hoạt tính năng bắt buộc, khách hàng sẽ phải nhập thông tin vào thành phần này trước khi được phép thực hiện các action
  * Giới hạn số lượng ảnh: quy định số lượng ảnh mà khách hàng có thể thêm vào thành phần.
* Định dạng: Việc thêm định dạng cho dữ liệu số sẽ giúp dữ liệu được rõ ràng, dễ đọc, truyền tải thông tin chính xác, chuyên nghiệp và thẩm mỹ hơn.
  * Hiển thị dấu phân cách hàng nghìn: Khi tính năng này được kích hoạt, số tiền nhập vào sẽ được hiển thị với các dấu phẩy để phân tách từng nhóm hàng nghìn. Điều này giúp người dùng dễ dàng đọc và xử lý các con số lớn một cách chính xác hơn.
  * Hiển thị số chữ số thập phân: Khi tính năng này được bật, khách hàng có thể nhập số tiền dưới dạng số thập phân. Điều này cho phép biểu diễn chính xác cao hơn trong các trường hợp sử dụng tiền ở các đơn vị như Đô la Mỹ, Euro, ...

### 5.7. Địa chỉ

Địa chỉ được thiết kế để thu thập thông tin địa lý theo hai cấp độ và liên kết trực tiếp dữ liệu đó với hệ thống.

1. Trường Cấp độ 1 (Địa danh lớn): thường dùng để thu thập thông tin địa lý có phạm vi lớn hơn, giúp người dùng dễ dàng chọn lựa trước, vi dụ như Tỉnh/Thành phố hoặc Quận/Huyện.
2. Trường Cấp độ 2 (Địa chỉ chi tiết): dùng để thu thập thông tin chi tiết và cụ thể về địa điểm, ví dụ như Tên đường, Số nhà, Tòa nhà/Ngõ ngách,...

Khoảng cách là khoảng cách giữa component Địa chỉ này với các component khác trong giao diện.


# Lựa chọn

### 6.1. Trắc nghiệm

Hiển thị danh sách các lựa chọn được thiết lập sẵn nhằm cung cấp cho khách hàng các tùy chọn cụ thể và dễ dàng khi ra quyết định. Trong thành phần Trắc nghiệm, người dùng chỉ được phép chọn một trong các phương án được đưa ra, giúp đảm bảo rằng mỗi câu trả lời là duy nhất.

<figure><img src="/files/4VuI7SwfYP2XVfR8CjQa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Trong khảo sát về nguồn thu hút khách hàng, admin muốn hỏi khách hàng biết đến cửa hàng lần đầu tiên qua kênh nào, lúc này khách hàng chỉ được chọn một trong các lựa chọn: Facebook, Tiktok, Instagram, bạn bè.

### 6.2. Hộp chọn

Tương tự như thành phần Trắc nghiệm, Hộp chọn cũng đưa ra các phương án đã được thiết kế sẵn để khách hàng lựa chọn dễ dàng. Tuy nhiên, ở Hộp chọn, khách hàng có thể chọn không giới hạn số lượng lựa chọn được đưa ra, tạo sự đa dạng cho việc thu thập thông tin.

<figure><img src="/files/QBoCrQv9AAE5c4N2x1jM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Trong khảo sát về nguồn thu hút khách hàng, admin muốn hỏi khách hàng biết đến cửa hàng qua những kênh nào, lúc này khách hàng được phép chọn nhiều phương án được đề cập: Facebook, Tiktok, Instagram, bạn bè.

### 6.3. Xổ danh sách

Thành phần Xổ danh sách có chức năng tương tự Trắc nghiệm. Tuy nhiên, thay vì thể hiện toàn bộ các lựa chọn ra màn hình khách hàng, Xổ danh sách chỉ hiển thị phương án đang được chọn và ẩn các phương án còn lại. Khách hàng có thể nhấn vào một nút để mở rộng danh sách và xem tất cả các lựa chọn có sẵn. Hành động này giúp tiết kiệm không gian trên trang và tạo ra một giao diện thẩm mỹ và gọn gàng, tạo điều kiện cho trải nghiệm người dùng tốt hơn.

<figure><img src="/files/POk0HVGRUuLXLtfpq0b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Trong phiếu đặt chỗ ở quán ăn, khách hàng có thể chọn chi nhánh mà họ muốn đặt thông qua một danh sách chi nhánh được xổ ra.

### 6.4. Đánh giá sao

Đánh giá sao thường được sử dụng để đo lường mức độ yêu thích hoặc hài lòng, mức độ thường xuyên của một sản phẩm hoặc hành động. Thành phần này bao gồm 5 mức độ, mỗi mức độ tương ứng với một số sao từ 1 đến 5, thể hiện mức độ hài lòng tăng dần từ thấp đến cao. Đánh giá sao là một cách lượng hóa các tiêu chí định tính, giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý thông tin thu được để đưa ra các quyết định kinh doanh.

<figure><img src="/files/gGZGCXUgw2uQrNKXXjaJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng, người dùng thể hiện mức độ yêu thích bằng cách chọn số sao từ 1 đến 5 tương ứng từ rất không thích đến rất thích.&#x20;

**Bảng so sánh thông số của từng thành phần**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="158"></th><th></th><th></th><th></th><th></th><th width="116"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Thông số có thể cài đặt</strong></td><td>Nội dung<br></td><td></td><td></td><td>Tùy chọn</td><td></td><td>Style</td><td>Cài đặt</td></tr><tr><td></td><td>Tiêu đề</td><td>Gợi ý</td><td>Mô tả</td><td>Thêm tùy chọn</td><td>Chọn mặc định</td><td></td><td>Bắt buộc</td></tr><tr><td>Trắc nghiệm</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr><tr><td>Hộp chọn</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr><tr><td>Xổ danh sách</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr><tr><td>Đánh giá sao</td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td><td></td><td></td><td></td><td><span data-gb-custom-inline data-tag="emoji" data-code="2b55">⭕</span></td></tr></tbody></table>

**Cài đặt thông số**

* Nội dung
  * Tiêu đề: Admin có thể điều chỉnh tiêu đề của văn bản theo chủ đề của mẫu thu thập thông tin, cho phép họ tạo ra các tiêu đề phù hợp và chính xác để làm nổi bật và mô tả đúng mục đích của dữ liệu được thu thập.
  * Gợi ý: Câu trả lời mẫu mà admin nhập vào khung trả lời. Admin có thể dùng gợi ý để định hướng cách trả lời cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ yêu cầu và trả lời đúng trọng tâm. Dòng gợi ý không có ý nghĩa như một câu trả lời thật sự, và dòng chữ này sẽ có màu xám. Khách hàng vẫn phải điền câu trả lời tại đây.
  * Mô tả: Thường được sử dụng để cung cấp một lời giải thích cụ thể hơn về nội dung, ý nghĩa của câu hỏi. Thông qua đó khách hàng có thể hiểu rõ để cung cấp câu trả lời đúng với mục đích thu thập thông tin của admin.

<figure><img src="/files/edpS54pUHRR1ztFDBxCP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ:&#x20;

\[1] Tiêu đề: "Chất lượng món ăn"

\[2] Mô tả: "Tươi, chế biến ngon, trình bày đẹp"

* Các tùy chọn: Nhóm thành phần lựa chọn sẽ bao gồm một loạt các tùy chọn được định sẵn, cho phép khách hàng dễ dàng chọn lựa những phương án phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích cá nhân của họ. Việc này tạo sự thuận tiện và nhanh chóng trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Có hai cách thêm tùy chọn:

<figure><img src="/files/74umOPz7mwRcv8ozXalG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:\[1] Thêm từng tùy chọn: admin tạo và điền lần lượt từng tùy chọn. Khi tạo thành phần, có một tùy chọn đã được thêm sẵn, admin điền nội dung của phương án đầu tiên vào tùy chọn này, sau đó bấm "Thêm tùy chọn" để tạo ra một tùy chọn tiếp theo. Lặp lại quá trình này đến khi điền hết các phương án mà admin muốn cung cấp cho khách hàng.

:thumbsup:\[2] Thêm hàng loạt tùy chọn: admin có thể tạo và điền hàng loạt tùy chọn để tiết kiệm thời gian. Admin bấm "Thêm hàng loạt" để mở ra khung nhập hàng loạt tùy chọn, tiến hành điền mỗi phương án lựa chọn ở mỗi dòng. Sau khi hoàn tất, bấm "Thêm" thì một loạt tùy chọn được tạo ra cùng lúc.

<figure><img src="/files/unIpKvFOugJrkSLLFfov" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Chọn mặc định: Nếu admin kích hoạt tính năng chọn mặc định thì một tùy chọn đã xác định trước sẽ được chọn sẵn. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn hoặc sử dụng lựa chọn mặc định làm câu trả lời của họ. Việc sử dụng lựa chọn mặc định nhằm mục đích định hướng suy nghĩ của khách hàng, hướng đến câu trả lời mà admin mong muốn được nhận.

* Style: cách nút chọn được thể hiện trên giao diện màn hình khách hàng, có hai cách trình bày là Tích chọn và Chọn button.
* Cài đặt
  * Bắt buộc: Nếu admin kích hoạt tính năng bắt buộc, khách hàng sẽ phải nhập thông tin vào thành phần này trước khi được phép thực hiện các hành động tiếp theo Action.


# Thời gian

### 7.1. Ngày giờ

Admin sử dụng thành phần này để thu thập thông tin về thời gian dưới dạng ngày hoặc ngày và giờ một cách chi tiết và chính xác. Ngày giờ thường xuất hiện dưới dạng một cửa sổ pop-up hiển thị một bảng lịch, cho phép người dùng bấm chọn. Việc này giúp hạn chế việc sai sót trong quá trình nhập dữ liệu của khách hàng.

<figure><img src="/files/Hypt5ZU8fEdE22Jsd9SY" alt="" width="202"><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Nhà hàng cung cấp phiếu đặt chỗ cho khách. Lúc này, nhà hàng yêu cầu khách phải chọn chính xác thời gian họ mong muốn đặt để nhà hàng có kế hoạch chuẩn bị chu đáo đón tiếp khách.

* Nội dung

\+ Tiêu đề: Admin có thể điều chỉnh tiêu đề của văn bản theo chủ đề của mẫu thu thập thông tin, cho phép họ tạo ra các tiêu đề phù hợp và chính xác để làm nổi bật và mô tả đúng mục đích của dữ liệu được thu thập.

\+ Gợi ý: Câu trả lời mẫu mà admin nhập vào khung trả lời. Admin có thể dùng gợi ý để định hướng cách trả lời cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ yêu cầu và trả lời đúng trọng tâm. Dòng gợi ý không có ý nghĩa như một câu trả lời thật sự, và dòng chữ này sẽ có màu xám. Khách hàng vẫn phải điền câu trả lời tại đây.

* Dạng hiển thị: dữ liệu thời gian được thu thập vào hệ thống, tùy theo nhu cầu khai thác mức độ chi tiết thông tin của admin sử dụng dạng hiển thị tương ứng, có thể yêu cầu khách hàng cung cấp ngày hoặc cả ngày và giờ. Có 6 dạng hiển thị của ngày giờ là:
  * DD/MM/YYYY (Ngày/tháng/năm)
  * DD/MM/YYYY, HH:MM (Ngày/tháng/năm, giờ/phút)
  * DD/MM/YYYY, HH:MM:SS (Ngày/tháng/năm, giờ/phút/giây)
  * YYYY-MM-DD (Năm/tháng/ngày)
  * YYYY-MM-DD, HH:MM (Năm/tháng/ngày, giờ/phút)
  * YYYY-MM-DD HH:MM:SS (Năm/tháng/ngày, giờ/phút/giây)
* Cài đặt bắt buộc: Nếu admin kích hoạt tính năng bắt buộc, khách hàng sẽ phải nhập thông tin vào thành phần này trước khi được phép thực hiện các Action.

### 7.2. Lịch

Thành phần Lịch cho phép người dùng chọn ngày.

Thành phần Lịch được sử dụng với mục đích thu thập thông tin ngày tháng từ người dùng một cách dễ dàng, trực quan và chính xác.&#x20;

Thành phần Lịch giúp đơn giản hóa việc nhập liệu liên quan đến ngày tháng, tránh các lỗi phổ biến khi người dùng phải nhập ngày tháng bằng tay.

<figure><img src="/files/qGuEokSwOBOO6YfxbFzc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right:Ví dụ: Trong phiếu bảo hành, cửa hàng yêu cầu khách lựa chọn thời gian mà khách dự kiến mang xe đến trung tâm bảo hành.

* Giới hạn chọn: Thành phần này sẽ hiển thị một khung lịch trực quan chi tiết đến ngày, tháng, năm để khách hàng lựa chọn ngày theo yêu cầu của mẫu. Tùy theo mục đích thu thập thông tin, admin có thể cấu hình để khách hàng chỉ chọn một ngày duy nhất hoặc chọn nhiều ngày khác nhau tùy theo từng chế độ.

:point\_right:Chọn một ngày duy nhất: Khi đăng ký tham gia hội thảo diễn ra vào một ngày cụ thể, khách hàng sẽ chỉ có thể chọn ngày của sự kiện đó để đảm bảo thông tin được thống nhất và chính xác.

:point\_right:Chọn nhiều ngày: Khi đặt phòng khách sạn cho kỳ nghỉ, khách hàng có thể chọn nhiều ngày liên tiếp, ví dụ từ ngày 1 tháng 7 đến ngày 7 tháng 7, hoặc nhiều ngày không liên tiếp như các ngày cuối tuần trong tháng.

* Thời gian được chọn: Lịch hiển thị các ngày trong quá khứ và cả tương lai, cho phép khách hàng lựa chọn thời gian một cách linh hoạt. Tùy theo nhu cầu khai thác thông tin, admin có thể cấu hình chế độ để lịch phù hợp

Có hai chế độ:

:thumbsup:Tất cả thời gian: thường được sử dụng khi admin muốn hỏi về việc gì đó đã xảy ra ở thời gian trong quá khứ.&#x20;

<figure><img src="/files/pgg8SVOYB9g8iSYb0BA7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ví dụ: Khi khách hàng điền vào mẫu đăng ký thẻ thành viên, cửa hàng yêu cầu cung cấp thông tin về ngày tháng năm sinh. Thông tin này được sử dụng để triển khai các chương trình tri ân đặc biệt vào dịp sinh nhật của khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và sự chăm sóc tận tình từ cửa hàng.

:thumbsup:Kể từ ngày hiện tại: chế độ này nên được sử dụng khi admin có nhu cầu biết về việc xảy ra trong tương lai. Chế độ này khi được kích hoạt sẽ làm vô hiệu hóa các ngày trong quá khứ (từ hôm nay trở về trước), điều này giúp giảm tình trạng khách chọn nhầm ngày trong quá khứ dẫn đến thông tin không thực tế.&#x20;

Ví dụ: Người dùng đặt chỗ khám bệnh hoặc đăng kí tham gia sự kiện, đây là các sự kiện chưa xảy ra nên yêu cầu người dùng chọn thời gian ở tương lai.

* Cài đặt bắt buộc: Nếu admin kích hoạt tính năng bắt buộc, khách hàng sẽ phải nhập thông tin vào thành phần này trước khi được phép thực hiện các Action


# Tiêu đề trang - Header

Video thiết lập tiêu đề trang

## Vị trí hiển thị

Biểu thị độ rộng của phần đầu trang (Header) được đo từ mép trên cùng của trang. Người dùng có thể tùy chỉnh các kích thước khác nhau của Header để đáp ứng nhu cầu cụ thể, đảm bảo rằng phần đầu trang phù hợp với bố cục tổng thể và thuận tiện cho việc hiển thị thông tin quan trọng. Các tùy chọn này bao gồm các tỷ lệ phần trăm so với độ rộng của màn hình: 10%, 30%, 50%, và 100%.&#x20;

<figure><img src="/files/h30X4TT5aMcoMwvtrWch" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hành vi cuộn

Hành vi cuộn (scroll behavior) là lựa chọn cách mà Header (phần đầu trang) được hiển thị khi nội dung của mẫu DynamicAction được cuộn lên hoặc xuống. Có hai phương án để người dùng có thể lựa chọn tùy theo nhu cầu của mình:

<figure><img src="/files/kOu90YexJaLBAOHqdRff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[1] Cố định vị trí:** Khi người dùng cuộn trang mẫu lên hoặc xuống, Header sẽ được giữ nguyên vị trí và độ rộng của nó sẽ không thay đổi. Điều này có nghĩa là phần đầu trang sẽ luôn ở vị trí cố định, giúp người dùng dễ dàng xem các thông tin quan trọng ở phần Header mà không cần cuộn lại lên trên.

**\[2] Cuộn theo body:** Trong phương án này, khi trang mẫu được cuộn lên, Header sẽ cuộn theo nội dung chính (Body). Tuy nhiên, đến một độ rộng nhất định, Header sẽ được giữ nguyên và không cuộn nữa. Điều này cho phép Header xuất hiện và biến mất một cách linh hoạt, nhường chỗ cho các nội dung khác được hiển thị lên màn hình.

## Thành phần hiển thị

### Icon điều hướng

Icon điều hướng được thiết lập để cho phép khách hàng từ trang DynamicAction liên kết đến một trang được cấu hình.&#x20;

<figure><img src="/files/VBXKi3RyInPRqhShH2ON" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có ba loại icon điều hướng:

-<img src="/files/9TzyZx2VS9TjndqdbK6t" alt="" data-size="line">Icon trở về: khi người dùng nhấp vào Icon trở về, sẽ được quay lại trang trước đó của Mini App.&#x20;

Ví dụ: người dùng từ trang chủ Mini App truy cập vào Phiếu góp ý, phiếu góp ý này sẽ mở ra một mẫu DynamicAction. Khi người dùng nhấp vào biểu tượng quay lại tại trang mẫu, màn hình sẽ trở về trang chủ của DynamicAction.

-<img src="/files/yad8greCGnolBSYLC5X6" alt="" data-size="line">Icon home: Icon home cho phép admin thiết lập liên kết đến trang mong muốn. Khi người dùng nhấp vào Icon home, họ sẽ được dẫn đến trang đã được admin cấu hình.

Có hai cách thiết lập liên kết:

\+ Liên kết đến trang của DynamicAction

Ví dụ: Admin có thể thiết lập Icon home để cho phép khách hàng đang từ trang thứ hai của DynamicAction quay trở lại trang trước đó.

\+ Liên kết đến trang của Mini App

Ví dụ: Admin cấu hình liên kết cho Icon home để từ trang cảm ơn sau khi điền form DynamicAction, khách hàng có thể được dẫn đến Trang ưu đãi.

-<img src="/files/D3JcO8RfD5bAejCo4sGF" alt="" data-size="line">Icon trở về và home: là sự kết hợp giữa Icon trở về và Icon home. Hai icon này độc lập với nhau, khách hàng có thể chọn một trong hai tính năng là trở về hoặc home.

### Logo

Logo được đặt ở góc trên bên trái của tiêu đề trang DynamicAction, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điểm nhấn thẩm mỹ và củng cố thương hiệu cho Mini App khi khách truy cập vào trang DynamicAction.&#x20;

<figure><img src="/files/EfrlVSVWoPaYlaQiKqTk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Admin có thể cài đặt logo bằng cách kích hoạt nút tắt bật để hiển thị logo. Khi nút được kích hoạt bật, admin sẽ được phép chèn hình ảnh để làm logo.

### Tiêu đề

Chỉnh sửa tiêu đề trang DynamicAction đã được thiết lập ở bước khởi tạo DynamicAction.

<figure><img src="/files/Xf8WebZAOkVSPyvWSDxw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Admin có thể chỉnh sửa tiêu đề bằng cách kích hoạt nút tắt bật tiêu đề. Khi nút được kích hoạt bật, admin sẽ được phép chỉnh sửa tiêu đề.

## Style

Thể hiện màu sắc của phần đầu trang (Header) là một yếu tố quan trọng trong việc thiết kế giao diện của Mini App. Người dùng có ba tùy chọn để tùy chỉnh màu sắc của Header, giúp tạo nên sự đồng bộ và thẩm mỹ cho ứng dụng:

\+ Lấy theo màu chủ đạo từ Mini App: Đây là lựa chọn mặc định, lựa chọn này cho phép Header tự động sử dụng màu sắc chủ đạo của Mini App, tạo ra một giao diện nhất quán và hài hòa với toàn bộ ứng dụng.

<figure><img src="/files/Hkxq5tF6Bp8iUm46qd0P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Màu sắc tùy chỉnh: Người dùng có thể tự do chọn bất kỳ màu sắc nào để áp dụng cho Header. Tùy chọn này mang lại sự linh hoạt, phù hợp với sở thích cá nhân hoặc yêu cầu cụ thể của từng chiến dịch, sự kiện.

<figure><img src="/files/26GuMWSXDYbtvHusz8Ew" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Hình ảnh: Thay vì chỉ sử dụng màu sắc, người dùng cũng có thể chọn một hình ảnh để làm nền cho Header để mang đến sự sống động và phong phú, thu hút sự chú ý của người dùng. Hình ảnh nền có thể là bất kỳ thứ gì từ logo, hình minh họa, đến những bức ảnh liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm.

<figure><img src="/files/OkM791dIOLDfbV1ZB0xX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Radius

Tùy chỉnh độ bo góc dưới bên trái, phải của Header. Khi chỉ số càng tăng thì góc được bo càng tròn. Người dùng có thể điều chỉnh độ bo góc này để tạo ra các hiệu ứng thẩm mỹ khác nhau, từ những góc nhọn mạnh mẽ đến những đường cong mềm mại, mang lại cảm giác mượt mà và thân thiện hơn.

<figure><img src="/files/VqLk32KZOOuMqBqxwGEX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Cài đặt

Thực hiện các bước cài đặt để hoàn thiện nội dung trang DynamicAction. Mỗi trang DynamicAction sẽ có cài đặt riêng biệt.

<figure><img src="/files/H8014pIUFZmiBCMAjNha" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có hai loại cài đặt:

* Cài đặt thiết kế trang
* Cài đặt cấu hình

## 1. Cài đặt thiết kế trang

### 1.1. Màu sắc chủ đạo

Màu sắc chủ đạo là định dạng màu sắc của nền và chữ của khung Action

* Lấy theo màu chủ đạo từ Mini App: Lấy màu sắc mặc định của Mini App, nghĩa là nền của khung Action tự động sử dụng màu sắc chủ đạo của Mini App, màu chữ của khung Action là màu đen, điều này đảm bảo sự rõ ràng và dễ đọc, tạo ra một giao diện nhất quán và hài hòa với toàn bộ ứng dụng.

<figure><img src="/files/sFTtGLV1W761p81YgJSP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tùy chỉnh màu sắc: Người dùng có thể tự do chọn bất kỳ màu sắc nào để áp dụng cho màu nền và màu chữ của khung Action. Tùy chọn này mang lại sự linh hoạt, phù hợp với sở thích cá nhân hoặc yêu cầu cụ thể của từng chiến dịch, sự kiện.

<figure><img src="/files/bYv1q78XzlMYfbRof2to" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ \[1] Màu chủ đạo: Màu nền của khung Action

\+ \[2] Text trên màu chủ đạo: Màu của chữ tại khung Action và tiêu đề của trang

\+ \[3] Icon trên màu chủ đạo: Màu của Icon điều hướng được cài đặt tại mục Header

### 1.2. Màu nền

Màu nền là định dạng màu sắc của nền và chữ tại phần Body của mẫu DynamicAction

* Lấy theo màu chủ đạo từ Mini App: Lấy màu sắc mặc định của Mini App, màu sắc này được cài đặt tại Mini App.

:point\_right: Ví dụ: Tại Mini App này, màu chủ đạo mặc định của Mini App là màu trắng

<figure><img src="/files/PuD3e1ixFagPLEpcEvJ5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tùy chỉnh màu sắc

\+ Màu nền: Màu nền của DynamicAction

\+ Text trên màu nền: Màu text của các thành phần được tạo ngay trên nền DynamicAction (không nằm trong Block)

<figure><img src="/files/pi35KteVGAN72SZUwkNN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1.3. Vị trí Body

Vị trí của Body so với trang.

\+ Trên cùng

\+ Giữa trên

\+ Giữa dưới

\+ Dưới cùng

### 1.4. Action

Action là một hành động cụ thể mà người dùng có thể thực hiện sau khi đọc hoặc điền thông tin trên mỗi trang của biểu mẫu. Mỗi trang sẽ có một Action, các Action này đều độc lập và khác nhau.

Admin có thể linh hoạt trong việc quyết định có thêm các Action này hay không, tùy thuộc vào mục tiêu và thiết kế của biểu mẫu. Việc bổ sung các Action một cách hợp lý không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo ra một luồng trải nghiệm xuyên suốt từ trang đầu tiên đến trang cuối cùng của mẫu DynamicAction, mà còn thực hiện các thao tác Marketing bằng cách tạo liên kết đến các trang Mini App để thu hút sự chú ý của người dùng.

* Không thêm Action

Admin có thể quyết định không thêm Action khi mục tiêu chính là cung cấp thông tin mà không cần nhận phản hồi từ người dùng hay khuyến khích họ thực hiện bất kỳ hành động nào sau đó.&#x20;

Chẳng hạn, admin có thể sử dụng DynamicAction để tạo hướng dẫn sử dụng sản phẩm và in mã QR của hướng dẫn này lên bao bì sản phẩm. Người dùng chỉ cần dùng điện thoại quét mã để xem thông tin về cách sử dụng sản phẩm, và admin không cần thu thập thông tin người dùng trong trường hợp này. Nếu DynamicAction hướng dẫn sử dụng chỉ gồm một trang, admin cũng không cần tạo Action Liên kết để dẫn đến Trang tiếp theo hoặc trang Mini App khi không có hoạt động marketing đi kèm. Điều này giúp thông tin được truyền đạt một cách đơn giản và hiệu quả, tập trung vào việc cung cấp giá trị thiết thực cho người dùng.

* Thêm Action

Tùy theo kịch bản DynamicAction và nhu cầu Marketing mà admin thêm Action. Admin có thể cấu hình tối đa 3 Action, 3 Action này độc lập và khác nhau. Tại màn hình điện thoại, người dùng có thể lựa chọn bấm vào 1 trong số các Action được thiết lập và được dẫn đến trang liên kết được cấu hình.

Có 5 loại Action: Submit form, Liên kết, Thoát Mini App, Hủy, Thu nhỏ.

#### **a. Submit form**

Action Submit form cho phép doanh nghiệp lấy thông tin người dùng đã điền vào thành phần (Component) lên hệ thống. Khi người dùng bấm vào Action này, dữ liệu này được gửi sẽ được lưu trữ tại Data Hub.&#x20;

#### **b. Liên kết**

Action Liên kết để điều hướng người dùng khi người dùng bấm vào. Tùy theo liên kết được cấu hình mà người dùng sẽ được dẫn tới trang DynamicAction hoặc trang Mini App tương ứng.

**+ Trang DynamicAction:** Dẫn tới các trang khác của cùng DynamicAction.&#x20;

:point\_right: Ví dụ: Sau khi người dùng điền thông tin đánh giá về sản phẩm ở trang đầu, người dùng bấm vào Action Liên kết để chuyển đến trang cảm ơn ở trang thứ hai.

**+ Màn hình Mini App:** Dẫn tới các trang trong Mini App. Hiện tại, các trang Mini App có thể liên kết đến: Trang chủ, Tin tức, Sản phẩm, Quản lý đơn hàng, Ưu đãi, Ưu đãi của tôi, Đặt lịch, Tích điểm, Hạng thành viên, Trang cá nhân, Nhắn tin OA, Gamification,  Affiliate, Flash sale, Topup, Chi nhánh, Thẻ liệu trình.    &#x20;

:point\_right: Ví dụ: Liên kết đến trang Tin tức: Sau khi người dùng đánh giá sản phẩm sữa rửa mặt, người dùng bấm để chuyển đến trang Tin tức làm đẹp. Tại đây có các bài viết giới thiệu về các sản phẩm liên quan như: lotion, toner, kem che khuyết điểm, xịt khoáng, ... giúp kích thích sự quan tâm của người mua.

:point\_right: Ví dụ: Liên kết đến trang Đặt lịch: Sau khi người dùng quét mã QR để xem thông tin về khóa học IELTS, admin có thể khuyến khích người dùng bấm vào Action Liên kết để dẫn đến màn hình đặt lịch tư vấn. Việc liên kết này giúp doanh nghiệp thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu thêm và đăng ký khóa học sau khi khách hàng xem thông tin cơ bản trước đó.

**+ Dynamic Hook:** dẫn tới chiến dịch Dynamic Hook. Khi có dữ liệu đi vào chiến dịch, hệ thống sẽ xử lý theo điều kiện và phản hồi kết quả trên DynamicAction.

\+ **Chia sẻ:** Cho phép chia sẻ trang khác của cùng DynamicAction hoặc trang trong của Mini App.

#### **c. Thoát Mini App**

Action Thoát Mini App cho phép khách hàng thoát ra khỏi màn hình của Mini App khi bấm vào.

:point\_right: Ví dụ: Sau khi người dùng đọc xong hướng dẫn sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp có thể cho phép người dùng thoát Mini App nếu không muốn thực hiện thêm hoạt động marketing kèm theo.

#### **d. Hủy**

DynamicAction sẽ đóng và tự động trở về trang chủ của Mini App.

:point\_right: Ví dụ: Sau khi người dùng xem thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp có thể cho phép người dùng bấm vào Action Hủy để dẫn đến trang chủ Mini App. Hành động thực hiện với mục đích giới thiệu về sự tồn tại của Mini App của doanh nghiệp.

#### **e. Thu nhỏ**

DynamicAction sẽ được thu nhỏ, hành động thu nhỏ này được thực hiện tương tự như bong bóng chat của Zalo hay Messenger. Người dùng có thể bấm vào Action để thu nhỏ DynamicAction, khi muốn trở lại, người dùng bấm vào bong bóng chat để mở lại DynamicAction.

:point\_right: Ví dụ: Người dùng quét mã QR đế xem mật khẩu wifi, cho phép bấm Action thu nhỏ để người dùng nhập mật khẩu wifi vào điện thoại, rồi bật lại DynamicAction để xem lại mật khẩu wifi để kiểm tra.

**Bảng so sánh thông số của từng thành phần**

| Thông số có thể cài đặt | Style | Nội dung | Thông báo khi thực hiện hành động | Thêm liên kết |
| ----------------------- | ----- | -------- | --------------------------------- | ------------- |
| Submit form             | :o:   | :o:      | :o:                               | :o:           |
| Liên kết                | :o:   | :o:      |                                   | :o:           |
| Thoát Mini App          | :o:   | :o:      |                                   |               |
| Hủy                     | :o:   | :o:      |                                   |               |
| Thu nhỏ                 | :o:   | :o:      |                                   |               |

**Cài đặt thông số**

* **Style**

Phần Style cho phép lựa chọn hình thức hiển thị của nút hành động. Có bốn tùy chọn chính:

\+ Màu: Nút sẽ có màu nền và màu chữ theo thiết kế tùy chọn

\+ Viền: Nút sẽ có viền xung quanh, nền màu trắng. Màu sắc của chữ và viền lúc này sẽ cùng màu và được lấy theo màu chủ đạo của nút Submit đã được thiết đặt từ trước

\+ Văn bản: Nút sẽ chỉ hiển thị văn bản mà không có nền hoặc viền. Màu sắc của văn bản sẽ được lấy theo màu chủ đạo của nút Submit đã được thiết đặt từ trước

\+ Icon: Nút sẽ hiển thị dưới dạng biểu tượng. Admin có thể chọn biểu tượng từ thư viện Icon.

* **Nội dung**

Phần nội dung cho phép admin nhập nội dung văn bản hiển thị trên nút hành động.&#x20;

:point\_right: Ví dụ: Nếu muốn dẫn người dùng đến trang sau có thể điền nội dung ở đây là "Trang sau" hoặc "Tiếp"

<figure><img src="/files/8IrI2OkyjyVLksHxNIO9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Thông báo khi thực hiện hành động**

Dòng thông báo này sẽ được hiện lên khi người dùng bấm vào Action.

:point\_right:Ví dụ: Sau khi khách hàng Submit form đăng ký thành viên, doanh nghiệp có thể gửi thông báo cảm ơn khách hàng "Cảm ơn bạn đã đăng ký thành viên tại cửa hàng CNV"

<figure><img src="/files/0NMyhlbkJLaNQ45yHtLG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/fVDuqPV0xSbjMCkY3tBq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Thêm liên kết**

Thêm liên kết cho phép admin cấu hình liên kết mà người dùng sẽ được chuyển đến sau khi họ Submit form. Liên kết đến này tương tự như Action Liên kết. Admin có thể cho phép người dùng liên kết đến trang của DynamicAction, Trang của Mini App, Dynamic Hook hoặc Chia sẻ.

:point\_right: Ví dụ: Tại trang đầu tiên, sau khi thu thập thông tin đánh giá dịch vụ từ khách hàng, admin thiết lập action Submit form và dẫn người dùng đến trang thứ hai Trang cảm ơn

<figure><img src="/files/Mmb3raw8nWc8OiEsAaeI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Thêm 2, 3 Action**

Admin có thể cấu hình kết hợp 2, 3 Action trong mỗi trang của DynamicAction. Các hành động này sẽ hoạt động một cách độc lập, đảm bảo rằng mỗi thao tác không bị ảnh hưởng bởi các hành động khác. Mỗi lần thao tác, người dùng được phép bấm chọn một Action.

:point\_right: Ví dụ: Cấu hình kết hợp 2 hành động: Hủy và Submit&#x20;

* Submit: Người dùng có thể chọn "Submit" để gửi thông tin họ đã nhập, đảm bảo rằng dữ liệu được gửi đến doanh nghiệp.
* Hủy: Nếu người dùng quyết định không muốn điền form hoặc không muốn gửi thông tin, họ có thể chọn "Hủy" để dừng lại và thoát khỏi quá trình mà không có bất kỳ dữ liệu nào được gửi đi.

Sự kết hợp này mang lại tính linh hoạt và dễ dàng cho người dùng trong việc quản lý thông tin của họ.

<figure><img src="/files/VTwOLaaeNvkrIz1uCisd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:point\_right: Ví dụ:  Cấu hình kết hợp 2 hành động: Thu nhỏ và Submit

* **Ví dụ về việc nhập mật khẩu wifi**\
  Khi khách hàng đang trong quá trình điền form và cần nhập mật khẩu wifi, họ có thể sử dụng hành động "Thu nhỏ" để tạm thời thu gọn DynamicAction lại, cho phép họ dễ dàng nhập mật khẩu wifi vào điện thoại mà không bị gián đoạn.
* **Tiếp tục hoàn thành và gửi form**\
  Sau khi đã nhập mật khẩu wifi, khách hàng có thể trở lại DynamicAction, tiếp tục hoàn thiện các thông tin còn lại trên Form. Cuối cùng, họ chỉ cần chọn hành động "Submit" để gửi thông tin đã điền, đảm bảo quá trình hoàn tất một cách suôn sẻ và hiệu quả.

<figure><img src="/files/B1Ea2h2aDJm1T5g1XJCQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1.5. Vị trí hiển thị

Vị trí hiển thị xác định vị trí cụ thể của Action trên trang,

\+ Cố định ở dưới: Khi người dùng cuộn Body, thanh Action luôn được cố định ở góc cuối màn hình&#x20;

\+ Trong body: Thanh Action nằm trong Body. Khi người dùng cuộn Body, thanh Action sẽ cuộn theo. Đến khi cuộn đến cuối Body thì thanh Action mới được hiển thị.

## 2. Cài đặt cấu hình

### **2.1. Trạng thái trang**

<figure><img src="/files/3zJF7nEH90BIU3iYriRK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có ba loại trạng thái: Nháp, Hoạt động và Ngừng hoạt động

* **\[1] Nháp**

Trạng thái Nháp biểu thị DynamicAction đang trong quá trình chuẩn bị, chưa hoàn thiện. Admin có thể chỉnh sửa, bổ sung và hoàn thiện việc thiết lập thành phần và cài đặt trước khi chuyển sang trạng thái hoạt động.

* **\[2] Hoạt động**

Trạng thái Hoạt động biểu thị DynamicAction đã hoàn thành bước thiết kế và đang được triển khai. Lúc này người dùng có thể tương tác với DynamicAction.

* **\[3] Ngừng hoạt động**

Khách hàng không thể quét QR để tương tác với DynamicAction khi đang ở trạng thái Ngừng hoạt động. Để DynamicAction có hiệu lực trở lại, admin chuyển trạng thái từ "ngừng hoạt động" sang "hoạt động".

### **2.2. Dữ liệu**

Là nơi chứa dữ liệu được thu thập từ DynamicAction, Trang và Thành phần.

\+ Dữ liệu từ một **DynamicAction** sẽ được lưu trữ trong một Data Hub. Admin cấu hình liên kết Data Hub tại trang cài đặt của DynamicAction

\+ Dữ liệu từ một **Trang** sẽ được lưu trữ trong một bảng (Một Data Hub gồm nhiều bảng). Admin cấu hình liên kết bảng tại tab Cài đặt của từng trang

\+ Dữ liệu từ một **Thành phần (Component)** sẽ được lưu trữ trong một cột (Một bảng gồm nhiêu cột). Admin cấu hình liên kết bảng tại mục cài đặt thông số của mỗi thành phần.

### **2.3. Trang cài đặt**

* **Thông tin**

\+ Tên: Tên của DynamicAction. Tên này đã được thiết đặt khi tạo mới DynamicAction, admin có thể thay đổi tên đã đặt tại đây

\+ Mô tả: Nhập mô tả chi tiết về DynamicAction này để người dùng hiểu rõ hơn về mục đích và chức năng.

\+ Thời gian bắt đầu: Thời gian bắt đầu có hiệu lực của DynamicAction. Admin có thể thiết đặt lại thời gian này hoặc để mặc định

\+ Thời gian kết thúc: Thời gian kết thúc DynamicAction. Nếu không muốn DynamicAction kết thúc, admin có thể chọn "Không bao giờ kết thúc".

* **Yêu cầu quyền**

Admin có thể lựa chọn thiết lập yêu cầu quyền hoặc không tùy vào kịch bản DynamicAction. Khi bật tính năng yêu cầu quyền, người dùng bắt buộc phải cho phép Mini App lấy thông tin phù hợp vối quyền để truy cập vào DynamicAction.&#x20;

**+ Xác thực số điện thoại:** Yêu cầu người dùng cung cấp số điện thoại (khuyến khích sử dụng)

**+ Quan tâm OA:** Yêu cầu người dùng quan tâm OA trước khi truy cập DynamicAction (khuyến khích sử dụng)

**+ Bật thông báo:** Yêu cầu người dùng bật thông báo trước khi truy cập DynamicAction

Khi admin thiết lập các thành phần xác thực người dùng (Họ và tên, Số điện thoại), nên kết hợp với việc thiết đặt yêu cầu quyền để đảm bảo thành phần xác thực người dùng được phát huy đúng chức năng ràng buộc người dùng cung cấp thông tin thực.

<figure><img src="/files/GinarpEv2e4Y0rL8FR8H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Data Hub**

Nơi chứa dữ liệu mà người dùng cung cấp cho DynamicAction

:thumbsup:**Bước 1: Tạo Data Hub**

<figure><img src="/files/ukTmUMZB9lSPJ4hpYlkc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi dữ liệu được thu thập từ DynamicAction, sẽ đổ về Data Hub, vì vậy một Data Hub phải được tạo để chứa dữ liệu. Có thể tạo mới Data Hub để chứa dữ liệu từ DynamicAction hoặc liên kết DynamicAction với Data Hub sẵn có.

\+ \[1] **Tạo mới Data Hub:** Bấm vào "Tạo mới dữ liệu", một Data Hub sẽ tự động tạo và lấy tên cùng tên của DynamicAction

\+ \[2] **Liên kết:** Bấm vào "Liên kết" và lựa chọn Data Hub muốn thêm dữ liệu từ DynamicAction.

<figure><img src="/files/TIc6U5GIG7FteTw1CeCl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

:thumbsup:**Bước 2: Tạo bảng**&#x20;

<figure><img src="/files/yH8erwu6GoRPJlzod0Yd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi dữ liệu được thu thập từ mỗi trang của DynamicAction, sẽ đổ về mỗi bảng tương ứng, vì vậy mỗi trang phải được liên kết bảng để chứa dữ liệu. Tùy theo lựa chọn tạo mới hay liên kết Data Hub ở bước 1 mà lựa chọn cách tạo Bảng tương ứng

\+ Nếu ở bước 1, admin tạo mới Data Hub thì ở bước 2, admin phải lựa chọn tạo mới bảng tại nút "Tạo bảng dữ liệu"

\+ Nếu ở bước 1, admin liên kết với Data Hub có sẵn thì ở bước 2, admin có thể lựa chọn tạo mới bảng hoặc liên kết với bảng có sẵn của Data Hub.

:thumbsup:**Bước 3: Tạo cột**

Khi dữ liệu được thu thập từ mỗi Thành phần (Component) của DynamicAction, sẽ đổ về mỗi cột tương ứng của từng bảng, vì vậy mỗi thành phần phải được liên kết cột để chứa dữ liệu. Có hai trường hợp thiết đặt cột để chứa thông tin từ thành phần

**+ Hệ thống tự động liên kết cột**

<figure><img src="/files/li0YvZIvjNDSQILDWYE2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi admin hoàn thành việc tạo mới Data Hub để chứa dữ liệu từ DynamicAction và tạo mới Bảng để chứa dữ liệu từ từng trang của Dynami cAction, thì mỗi thành phần sẽ được tạo cột và tự động liên kết với cột tương ứng.

Admin có thể sử dụng mặc định cột mà hệ thống tự động tạo ra hoặc lựa chọn liên kết với cột khác.

**+ Admin tùy chỉnh liên kết cột**

<figure><img src="/files/7GPVnfHiSCvsP0a9MC5Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong trường hợp quản trị viên quyết định tự cấu hình các cột cho thành phần, họ có thể chọn liên kết với các cột đã tồn tại sẵn trong Bảng của Data Hub hoặc tạo mới các cột dành riêng cho thành phần đó. Điều này cho phép quản trị viên linh hoạt tùy chỉnh cấu trúc dữ liệu, đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong việc quản lý và phân tích thông tin.


# Truy cập

Phương thức mà người dùng sử dụng để kết nối với DynamicAction.

## 1. Loại mã

<figure><img src="/files/pKTaQYkkt3UkqncW5j7v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* \[1] Tĩnh: Mã tĩnh là mã được sinh ra có thể chia sẻ cho nhiều người khác sử dụng. Mã này không thay đổi và có thể sử dụng cho nhiều người. Số lần sử dụng của mỗi người dùng sẽ được kiểm soát và liên quan trực tiếp đến cài đặt số lần sử dụng mà admin thiết lập.&#x20;

:point\_right: Ví dụ: Mã tĩnh thích hợp cho các kịch bản DynamicAction dài hạn như hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm, kích hoạt thành viên, ... nơi cho phép tất cả mọi người tham gia sử dụng chung một mã.

* \[2] Động: Mã động được thiết kế để tạo ra với số lượng giới hạn, do đó nó chỉ có thể được sử dụng bởi một số lượng người dùng nhất định.

## 2. Cài đặt

**Số lần gửi form**

Tính năng này cho phép giới hạn số lần mà một người dùng có thể gửi form. Điều này hữu ích để doanh nghiệp kiểm soát số lần tham gia của người dùng, tránh dữ liệu rác hoặc lạm dụng.

Admin thiết đặt số lần gửi form tối đa mà người dùng có thể thực hiện. Khi đã đạt giới hạn gửi form, người dùng sẽ không thể truy cập vào DynamicAction bằng tất cả cách thức nào. Nếu admin không điền vào mục số lần gửi form này thì hệ thống mặc định hiểu là không giới hạn số lần gửi form

:point\_right: Ví dụ: Trong một chiến dịch khuyến khích khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ và gửi tặng phần quà, doanh nghiệp muốn mỗi người dùng chỉ tham gia một lần để đảm bảo thông tin khách quan, mang lại ý nghĩa lớn về mặt dữ liệu, đồng thời tránh hiện tượng trục lợi từ chiến dịch. Lúc này, admin thiết đặt số lần gửi form là "1".

## 3. Trạng thái mã

<figure><img src="/files/ZCp7hsefSdYRA7xyolrF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có hai trạng thái mã là: Đang kích hoạt và ngừng kích hoạt

* \[1] Đang kích hoạt: Mã có thể thực hiện tốt chức năng cho phép người dùng truy cập và thực hiện các hành động liên quan.&#x20;
* \[2] Ngừng kích hoạt: Người dùng sẽ không thể sử dụng mã để truy cập DynamicAction bằng bất kì hình thức nào.&#x20;

:point\_right: Ví dụ trạng thái ngừng kích hoạt: Admin có thể tạm thời ngừng kích hoạt mã QR trong thời gian bảo trì hệ thống. Lúc này, hệ thống sẽ chặn tất cả các truy cập từ người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác sửa chữa và nâng cấp mà không bị gián đoạn bởi lưu lượng truy cập. Sau khi hoàn tất, có thể kích hoạt lại mã QR dể cho phép người dùng tiếp tục truy cập bình thường.

## 4. Thời gian có hiệu lực

<figure><img src="/files/KfxFCyf7APqj4L5N8xSn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[1] Ngày bắt đầu:**

Cài đặt thời gian mà mã sẽ bắt đầu có hiệu lực. Ngày bắt đầu phải được thiết lập kể từ ngày thực hiện thao tác. Admin có thể thay đổi ngày bắt đầu hoặc theo mặc định của hệ thống.

**\[2] Ngày kết thúc:**

Cài đặt thời gian mà mã sẽ hết hiệu lực. Người dùng không thể sử dụng mã để truy cập vào DynamicAction sau thời điểm này. Tại đây, admin có thể chọn "Không bao giờ kết thúc" nếu muốn mã luôn hoạt động.

## 5. Cách thức truy cập

<figure><img src="/files/KKw78MH1QkM7tWxI146q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi "Lưu" phần cài đặt các thông số truy cập, hệ thống sẽ hiển thị thông tin mã đã được khởi tạo. Dynamic Action cung cấp hai phương thức chính để truy cập:

* Đường link: thường được sử dụng khi được gắn trên các nền tảng online, cho phép người dùng truy cập ngay bằng cách bấm vào link mà không cần sử dụng điện thoại để quét mã QR. Điều này tạo ra sự thuận tiện và nhanh chóng cho người dùng

:point\_right: Ví dụ: Sau khi khách hàng mua hàng thành công, doanh nghiệp gửi tin nhắn cảm ơn, kèm theo đường link đánh giá sản phẩm. Lúc này, người dùng có thể nhấp vào link để dẫn tới ngay trang DynamicAction.

\+ \[1] Short link: Một đường dẫn rút gọn giúp người dùng dễ dàng truy cập vào Dynamic Action. Short link sẽ tiện lợi khi được gắn vào các văn bản hoặc các nền tảng để tránh sự phức tạp, rườm rà.

\+ \[2] Link Mini App: Link Mini App là một đường dẫn trực tiếp đến DynamicAction, thể hiện rõ địa chỉ trang web. Admin có thể sử dụng link này trong các trường hợp yêu cầu tính minh bạch cao, vì người dùng có thể thấy rõ ràng họ sẽ được dẫn đến đâu.

* \[3] QR code: Cho phép người dùng quét bằng camera điện thoại hoặc ứng dụng quét mã QR để truy cập trực tiếp vào DynamicAction. Điều này rất hữu ích khi sử dụng trên các nền tảng offline, giúp người dùng dễ dàng truy cập mà không cần nhập URL.

:point\_right: Ví dụ: Doanh nghiệp có thể in hoặc dán mã QR về kích hoạt bảo hành hoặc hướng dẫn sử dụng trực tiếp lên thiết bị. Khi khách hàng quét mã QR này, họ sẽ được dẫn tới trang DynamicAction để xem thông tin chi tiết hoặc kích hoạt bảo hành một cách thuận tiện.


# Flow

Là luồng hành động tự động xảy ra khi người dùng truy cập vào một DynamicAction.

**Tất cả truy cập** là thời điểm bắt đầu luồng, nơi hệ thống ghi nhận mọi người dùng truy cập vào DynamicAction thông qua link dẫn hoặc QR code.

**Thêm điều kiện** là tính năng cho phép admin phân loại điều kiện theo điều kiện để cá nhân hoá hành động tiếp theo.

Các điều kiện phân loại bao gồm:&#x20;

* Nguồn
* Thông tin khách hàng: mã khách hàng, tên khách hàng, số điện thoại, giới tính, sinh nhật...
* Thông tin điểm hạng
* Thông tin đơn hàng
* Trạng thái và hành vi: phần loại trạng thái quan tâm OA, ngày kích hoạt thành viên...
* Các phân loại khác: thẻ, thời điểm thêm vào

**Điều hướng đến** là hành động thực hiện sau khi thoả điều kiện ( nếu có ), điều hướng đến 1 trong các mục sau :&#x20;

* **Trang:** Dẫn tới các trang khác cùng DynamicAction.
* **Màn hình Mini App:** Dẫn tới các trang trong Mini App.
* **Open webview:** mở 1 trang nội dung hiển thị toàn màn hình hoặc từ dưới màn hình, nội dung theo đường dẫn đã nhập
* **Dynamic Hook:** dựa trên dữ liệu của DynamicAction, Dynmic Hook xử lý loạt hành động sau đó trả kết quả tương ứng.

👉Ví dụ sử dụng DynamicAction như một dạng phiếu trắc nghiệm, người dùng có thể chọn các câu trả lời và submit, hệ thống sẽ gọi chiến dịch Dynamic Hook để tính toán số điểm mà người dùng đạt được qua các câu trả lời đúng, sau đó thông báo bằng hình ảnh popup cho người dùng biết số điểm ngay khi hoàn thành bài trắc nghiệm. Giúp tăng tính phản ứng tức thời với hành vi người dùng và giúp trải nghiệm liền mạch hơn.

* **Chia sẻ:** lấy đường link Mini App hoặc trang trong Mini App để chia sẻ cho người dùng khác.

Sau khi đã thiết lập luồng hoàn chỉnh, bấm Kích hoạt để Flow hoạt động.

<br>

<br>

<br>


# Data Hub

Trang Data gắn với Data Hub phù hợp để ghi nhận và quản lý toàn bộ dữ liệu được thu thập từ các hoạt động DynamicAction.

## 1. Lưu trữ dữ liệu

Data Hub tại trang Data liên kết với DynamicAction, sự liên kết này được cấu hình trước đó tại trang Cài đặt.

<figure><img src="/files/wWzbmKRYYmOABtv8sJAO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
:thumbsup:\[1] Dữ liệu từ một DynamicAction sẽ được lưu trữ trong một Data Hub.

\+ 1 DynamicAction chỉ được liên kết đến 1 DataHub

\+ 1 DataHub có thể chứa dữ liệu của nhiều DynamicAction khác nhau

:thumbsup:\[2] Dữ liệu từ một trang sẽ được lưu trữ trong một bảng (Một Data Hub gồm nhiều bảng).

\+ 1 trang trong DynamicAction chỉ được liên kết đến 1 bảng trong DataHub

\+ 1 bảng có thể chứa dữ liệu của nhiều trang (mỗi trang thuộc các DynamicAction khác nhau)

:thumbsup:\[3] Dữ liệu từ một thành phần (component) sẽ được lưu trữ trong một cột (Một bảng gồm nhiêu cột).

\+ 1 thành phần trong trang DynamicAction chỉ liên kết đến 1 cột trong 1 bảng của 1 Data Hub

\+ 1 cột có thể liên kết đến nhiều thành phần (mỗi thành phần thuộc mỗi bảng khác nhau của các DynamicAction khác nhau)

## 2. Nhập dữ liệu

Admin có thể nhập dữ liệu có sẵn vào Data Hub. Việc này không chỉ giúp quản trị viên tổ chức và lưu trữ toàn bộ dữ liệu ở một nơi tập trung, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và truy cập các thông tin liên quan một cách nhanh chóng và chính xác. Admin được hỗ trợ nhập dữ liệu dưới dạng tệp tin excel và csv.

Có hai cách nhập dữ liệu: Tạo bảng mới hoặc chèn vào bảng

**2.1. Tạo bảng mới**

Một bảng mới được tạo ra để chứa dữ liệu được nhập vào. Dữ liệu được thêm sẽ lấy từ trang (sheet) đầu tiên của tệp tin được nhập vào

**2.2. Chèn vào bảng**

Khi dữ liệu được nhập lên sẽ được lưu trữ trong một bảng dữ liệu có sẵn trong hệ thống DynamicAction. Quá trình nhập liệu này mặc định dữ liệu được lấy từ trang (sheet) đầu tiên của tệp tin được tải lên.&#x20;

\[1] Lựa chọn bảng muốn chèn dữ liệu vào để đảm bảo dữ liệu được chèn vào đúng bảng

<figure><img src="/files/wkOA8gS5s8bOXmSRdCnA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\[2] Liên kết các cột từ tệp tin được nhập vào với các cột tương ứng trong bảng của DynamicAction để đảm bảo dữ liệu được chèn vào đúng cột

<figure><img src="/files/QKvUMqp4TCLi5c0ThXH3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***Lưu ý:*** Các cột trong tệp tin nhập vào phải có cùng kiểu dữ liệu với các cột có sẵn trong bảng của DynamicAction. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu được chèn vào không gây ra lỗi và hoạt động đúng như mong đợi.

## 3. Xuất dữ liệu

Việc xuất dữ liệu từ Data Hub thành file dữ liệu mang lại nhiều lợi ích trong việc quản lý, phân tích, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu. Tùy theo nhu cầu mà admin có thể xuât dữ liệu dưới hai dạng: excel và csv.

<figure><img src="/files/uWjZ3pj4GdC2cWD6jsCW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quản lý xuất dữ liệu

Trang quản lý xuất dữ liệu là giao diện trong hệ thống Data Hub giúp người dùng theo dõi và quản lý các tệp dữ liệu đã được xuất từ hệ thống.&#x20;

Trang này cung cấp thông tin chi tiết về các tệp dữ liệu đã xuất, bao gồm tên tệp, dung lượng, định dạng file, người tạo, ngày tạo và trạng thái xuất dữ liệu.

<figure><img src="/files/PZaGhR2R3Zaa2kmGrIBY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Cài đặt

Cài đặt – trung tâm quản lý và cấu hình của nền tảng CNV CDP. Đây là nơi doanh nghiệp có thể thực hiện các điều chỉnh chuyên biệt nhằm tối ưu hóa vận hành, quản lý tài nguyên hiệu quả, và đảm bảo tính bảo mật cho hệ thống. Phần Cài đặt bao gồm các mục thiết yếu sau:

1. **Hệ thống:** cho phép Admin cấu hình các cài đặt liên quan đến vận hành chung của CDP:
   1. Admin có thể thay đổi giữa gói **Token linh hoạt** (sử dụng theo năm) và gói **Token cố định** (sử dụng theo tháng).
   2. Admin cũng có thể cấu hình thời gian chiến dịch chạy lại khi Token đạt giới hạn ngày, đảm bảo luồng hoạt động được duy trì theo đúng kế hoạch.
2. **Quản lý Tài chính và Tài nguyên (Credit & Token):** Các mục này giúp kiểm soát chi phí và nguồn lực vận hành các chiến dịch tự động:&#x20;
   1. **Credit**: Là hình thức quy đổi của phần ngân sách được doanh nghiệp nạp vào hệ thống. Credit được sử dụng để chi trả cho các chức năng có phí tiêu hao như gửi tin ZNS, gửi tin Follow OA (tin UID), gửi OTP. Ngoài ra ở khu vực này có thể theo dõi tổng số credit đã nạp, số khả dụng, số đã sử dụng, và danh sách các hành động tiêu tốn credit cụ thể. Công thức quy đổi là 1.000 VNĐ tương đương 1.000 credit.&#x20;
   2. **Token**: Token được tính khi thực hiện một hành động bất kỳ trong CDP, với mức tiêu tốn khác nhau tùy thuộc vào hành động đó. Admin có thể theo dõi tổng số token đã sử dụng, hạn mức còn lại và xem báo cáo về việc sử dụng token trong các chiến dịch. Việc quản lý Token rất quan trọng vì khi hết Token, các chiến dịch chứa hành động tiêu tốn Token sẽ tự động tạm dừng.
3. **Vai trò (Phân quyền và Bảo mật)**: là công cụ quản trị mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp phân chia quyền hạn cụ thể cho các vai trò trong hệ thống, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn.
   1. **Lợi ích**: Phân quyền giúp Admin kiểm soát tốt hơn trong quản lý bằng cách phân chia rõ ràng quyền hạn theo vai trò và trách nhiệm; đồng thời tăng cường bảo mật, tránh các truy cập hoặc thao tác nhầm vào các chức năng quan trọng.
   2. **Cơ chế**: Hệ thống hoạt động dựa trên việc thiết lập Vai trò (tập hợp các quyền hạn) và gán chúng cho Tài khoản người dùng. Các tài khoản này sau đó sẽ được thừa hưởng toàn bộ quyền hạn từ các vai trò đã được gán.
   3. **Thao tác**: Admin có thể thực hiện Tạo và phân quyền vai trò (khởi tạo, gán quyền và gán tài khoản) và Quản lý phân vai trò (chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa vai trò).


# Hệ thống

Admin cấu hình các cài đặt liên quan đến vận hành hệ thống CDP

## 1. Cài đặt gói token sử dụng

> Admin có thể thay đổi cài đặt gói Token đang sử dụng

Khi đăng ký gói với CNV Loyalty, doanh nghiệp sẽ được mặc định chọn vào gói Token linh hoạt (Token sử dụng theo năm)

* Token sẽ được sử dụng linh hoạt và chỉ bị giới hạn dựa trên tổng token được sử dụng của gói dịch vụ. Khi hết token thì các chiến dịch chứa hành động có phí token sẽ tự động tạm dừng.

Admin có thể thao tác để chuyển sang gói Token cố định (Token sử dụng theo tháng)

* Token sẽ được sử dụng theo hạn mức theo ngày và tháng, dựa trên gói dịch vụ. Khi hết hạn mức ngày, các chiến dịch chứa hành động có phí token sẽ tự động tạm dừng và chạy lại vào tháng mới.

{% hint style="danger" %}
Lưu ý: Chỉ có thể thay đổi cài đặt này 1 lần kể từ khi kích hoạt gói CDP.&#x20;

Nếu những lần sau muốn thay đổi phải cần nhờ đến sự can thiệp của đội ngũ kỹ thuật CNV và chi phí phát sinh là 1.500.000/ lần.&#x20;
{% endhint %}

## 2. Cài đặt thời gian&#x20;

> Cấu hình thời gian chiến dịch chạy lại khi Token đạt giới hạn ngày

Khi chiến dịch đạt giới hạn Token/ ngày thì sẽ bắt đầu chạy lại vào thời gian đã cài đặt.


# Credit

Credit là hình thức quy đổi của tiền, được doanh nghiệp nạp vào hệ thống để sử dụng các chức năng tốn phí như: gửi tin ZBS, gửi tin Follow OA (tin UID), gửi OTP, gửi SMS,...

Công thức quy đổi khi nạp tiền vào hệ thống: 1.000 vnd = 1.000đ credit.

Tại trang chủ Credit, doanh nghiệp có thể theo dõi tổng số credit đã nạp vào, số khả dụng, số đã sử dụng và số hệ thống đang tạm khoá. Kèm theo đó là danh sách cụ thể các hành động tiêu tốn credit.

Bảng giá credit cho các hành động gửi tin :

Tuỳ theo loại tin mà doanh nghiệp sử dụng và phương thưc gửi tin ( SĐT hoặc UID). Dưới dây là giá cơ bản của các mẫu tin, chưa bao gồm VAT và các thành phần khác trong tin (Nút CTA, hình ảnh).

| Mẫu tin                | SĐT | UID |
| ---------------------- | --- | --- |
| ZBS Tùy chỉnh          | 250 | 190 |
| ZBS Xác thực           | 350 | 260 |
| ZBS đánh giá dịch vụ   | 250 | 190 |
| ZBS Yêu cầu thanh toán | 350 | 260 |
| ZBS voucher            | 250 | 260 |

* Follow OA: tuỳ theo loại tin mà doanh nghiệp sử dụng.
  * Tin truyền thông: 27.5đ/ tin.
  * Tin giao dịch: 220đ/ tin.
  * Tin tư vấn: 27.5đ/ tin đối với 8 tin đầu tiên kể từ tương tác cuối của người dùng, 110đ/ tin kể từ tin thứ 9.
* OTP Zalo: 385đ/ tin
* SMS: 880đ/ tin


# Token

## Tổng quan

Token được tính khi thực hiện một hành động bất kỳ trong CDP, mỗi hành động có số token tiêu tốn khác nhau và thường được hiển thị trên chính hành động trong danh sách lựa chọn khi thiết lập chiến dịch.

Tuỳ vào mỗi gói mà doanh nghiệp sử dụng sẽ có số lượng và giới hạn token khác nhau

Tại trang Token, admin có thể theo dõi tổng số token đã sử dụng, hạn mức còn lại trong tháng, hạn mức còn lại trong ngày và xem được báo cáo chi tiết việc đã sử dụng số token vào những hành động nào trong chiến dịch nào.

## Số Token

### **Điều kiện tính số token trong chiến dịch:**&#x20;

* Tùy hành động sẽ tiêu tốn số token khác nhau, mức tiêu tốn thấp nhất là 1 token. Khi thực hiện hành động, hệ thống sẽ trừ số token tương ứng.
* Phễu dữ liệu và những hành động gửi tin nhắn ZNS, tin nhắn Follow OA, đếm sẽ không tiêu tốn token của bạn khi thực hiện.&#x20;

### **Kiểm tra số token khi chạy chiến dịch:**

Trước khi chạy 1 hành động, hệ thống sẽ kiểm tra số token còn lại của tài khoản.&#x20;

* **Nếu còn token:**
  * Đối với gói token linh hoạt: Sẽ tiếp tục chạy hành động của kịch bản
  * Đối với gói token cố định:&#x20;
    * Hệ thống kiểm tra đã đạt giới hạn 1 ngày chưa:&#x20;

      * Nếu chưa: chạy chiến dịch.&#x20;
      * Nếu đã đạt giới hạn: chiến dịch sẽ tự động tạm dừng và đánh dấu lý do tạm dừng là đạt giới hạn.&#x20;

      :point\_right: Vào đầu ngày hôm sau, số token trong 1 ngày sẽ được làm mới, lúc này tất cả chiến dịch bị tạm dừng bởi lý do đạt giới hạn sẽ tiếp tục chạy.
* **Nếu không còn token:**
  * Chiến dịch sẽ tự động tạm dừng và đánh dấu lý do tạm dừng là hết token&#x20;

    :point\_right: Nếu sử dụng gói token cố định: Vào đầu mỗi tháng, số token trong 1 tháng sẽ được reset, lúc đó tất cả token bị tạm dừng bởi lý do hết token sẽ tiếp tục chạy.&#x20;

    * Nếu sử dụng gói token linh hoạt: Cần mua thêm gói phát sinh để tiếp tục chạy chiến dịch.

### **Tính số Token:**

Khi thực hiện xong một hành động, hệ thống sẽ báo cáo 2 thông số: **trạng thái** và **kết quả**, số token sử dụng sẽ được tính dựa vào 2 thông số này.

* **Trạng thái**: Lỗi hoặc thành công&#x20;
* **Kết quả:** thành công hoặc thất bại.&#x20;

{% hint style="danger" %}
Khi **trạng thái** của hành động là **lỗi** thì kết quả sẽ luôn luôn thất bại và sẽ **không bị trừ token.**&#x20;

Nếu **trạng thái** của hành động là **thành công** thì hệ thống sẽ **trừ token, dù kết quả là thành công hay thất bại**.&#x20;
{% endhint %}

Đối với gói token cố định: Mỗi lần hệ thống thực hiện 1 hành động có tính token thì sẽ trừ cả số token giới hạn tháng và số token giới hạn ngày, nếu một trong hai số token này về 0 thì tạm dừng tất cả chiến dịch.&#x20;


# Phân quyền

## 1. Định nghĩa

**Tính năng phân quyền** cho phép doanh nghiệp phân chia quyền hạn cụ thể cho các vai trò trong hệ thống, giúp họ kiểm soát chính xác những gì mỗi người dùng có thể thực hiện. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những doanh nghiệp lớn có nhiều nhân viên và phòng ban cùng sử dụng hệ thống.

**Phạm vi áp dụng:** Các tính năng trên hệ thống CDP

<figure><img src="/files/XMh4oNkbZMvfQFBNKXIm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Lợi ích

* **Kiểm soát tốt hơn trong quản lý**: Khách hàng có thể phân quyền rõ ràng cho các nhân viên theo vai trò và trách nhiệm cụ thể. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo nhân viên chỉ thực hiện được những nhiệm vụ được phân công.
* **Tăng cường bảo mật**: Phân quyền giúp bảo vệ hệ thống khỏi các truy cập không mong muốn hoặc việc thao tác nhầm vào các chức năng quan trọng. Chỉ những người có quyền hạn phù hợp mới có thể thực hiện những thay đổi quan trọng.
* **Tùy chỉnh linh hoạt**: Khách hàng có thể dễ dàng thiết lập và thay đổi quyền hạn của từng người dùng theo yêu cầu công việc thực tế, giúp tối ưu hóa quá trình vận hành của họ

## 3. Ví dụ

### Tình huống

Một công ty XYZ hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và có hệ thống phân quyền với các vai trò: Quản trị viên, chuyên viên Marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên phân tích dữ liệu. Chủ sở hữu muốn tạo ra các vai trò có quyền hạn khác nhau để đảm bảo quản lý hiệu quả và bảo mật hệ thống.

1. #### Vai trò Quản trị viên (Admin)

&#x20;        Quản lý toàn bộ hệ thống, bao gồm việc kiểm soát và phân phối quyền truy cập cho các vai trò khác, giám sát hoạt động của các tính năng, đảm bảo mọi quy trình đều tuân thủ theo đúng định hướng công ty.

Quyền hạn:&#x20;

* Quản lý hoạt động của toàn bộ các chức năng trong hệ thống (Chiến dịch Automation, DynamicAction, Data Hub, Ứng dụng, ...)
* Phân công quyền hạn cho các vai trò khác
* Tùy chỉnh cài đặt cấu hình (Credit, Token, ...)

2. #### Vai trò Chuyên viên Marketing

&#x20;       Triển khai và quản lý các hoạt động marketing, bao gồm việc tạo ra và thực hiện các chiến dịch marketing tự động; theo dõi hiệu quả của các chiến dịch này để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.

Quyền hạn:&#x20;

* Chiến dịch Automation: Tạo, quản lý, theo dõi tiến độ và hiệu quả của các chiến dịch marketing
* DynamicAction: Tạo, chỉnh sửa các form để thu thập thông tin khách hàng; nhưng không thể xóa các form đã sử dụng
* Data Hub: Xem dữ liệu thu thập được từ form; có quyền chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong Data Hub

3. #### Vai trò Nhân viên chăm sóc khách hàng

&#x20;       Hỗ trợ và tương tác với khách hàng, giúp họ giải quyết các vấn đề và thắc mắc liên quan đến dịch vụ; xây dựng mối quan hệ, đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt

Quyền hạn:&#x20;

* Chiến dịch Automation: Xem chiến dịch và báo cáo chiến dịch
* DynamicAction: Xem form đã được thiết lập để lập kế hoạch tư vấn cho khách hàng
* Data Hub: Truy cập thông tin khách hàng để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng; không có quyền chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong Data Hub.

4. #### Vai trò Nhân viên phân tích dữ liệu

&#x20;       Phân tích và báo cáo hiệu quả của các hoạt động marketing, sử dụng dữ liệu từ Data Hub để đánh giá kết quả; từ đó cải thiện form đánh giá và chiến dịch marketing.

Quyền hạn:&#x20;

* Chiến dịch Automation: Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing tự động; không có quyền tạo hoặc chỉnh sửa chiến dịch, nhưng có thể đưa ra đề xuất cải tiến dựa trên phân tích.
* DynamicAction: Xem và phân tích hiệu quả của form khảo sát được thiết lập để đưa ra đề xuất cải thiện để thu hút lên người khảo sát hoặc thu thập dữ liệu đúng nhu cầu
* Data Hub: Đọc và truy xuất dữ liệu từ Data Hub để phân tích, tạo báo cáo về khách hàng và hiệu quả marketing; không có quyền chỉnh sửa hoặc xóa thông tin trong Data Hub.

### Kết luận

Tóm lại, phân quyền không chỉ bảo vệ dữ liệu mà còn nâng cao hiệu quả và tính chuyên nghiệp của các hoạt động marketing, hỗ trợ sự phát triển bền vững của công ty.


# Tổng quan

## 1. Khái niệm

### 1.1. Quyền

* Quyền là khả năng thực hiện các hành động nhất định trong hệ thống

Ví dụ: Quyền xem Data Hub

Ví dụ: Quyền xem, quyền tạo, quyền chỉnh sửa DynamicAction

### 1.2. Vai trò

* Vai trò là một tập hợp các quyền hạn mà người dùng trong hệ thống được cấp.
* Vai trò giúp phân chia công việc và trách nhiệm giữa các thành viên trong tổ chức, đảm bảo mỗi người dùng chỉ có quyền truy cập vào các chức năng cần thiết cho công việc của họ.

Ví dụ: Vai trò Nhân viên chăm sóc khách hàng gồm các quyền phù hợp với người ở vị trí chăm sóc khách hàng: xem DynamicAction

Ví dụ: Vai trò Chuyên viên marketing gồm các quyền phù hợp với người ở vị trí Marketing - thực hiện các chiến dịch tiếp thị: xem, tạo, chỉnh sửa DynamicAction

### 1.3. Tài khoản

* Tài khoản đại diện cho một người dùng
* Mỗi tài khoản được gán với một hoặc nhiều vai trò, do đó tài khoản sẽ có **tất cả các quyền** từ các vai trò đã được gán.

Ví dụ: Giám đốc có vai trò của cả chuyên viên marketing và chuyên viên phân tích dữ liệu

## 2. Quy định về tài khoản shop mới tạo

### **2.1 Tài khoản đầu tiên**

* Tài khoản đầu tiên tạo ra sẽ là tài khoản chủ sở hữu.
* Tài khoản này sẽ có **toàn bộ quyền** quản trị hệ thống.

### 2.2. **Các tài khoản sau**

* Các tài khoản được tạo sau sẽ không phải là chủ sở hữu.
* Khi vừa tạo, các tài khoản này không có quyền, do đó cần được gán vai trò cho các tài khoản này để tiếp tục sử dụng hệ thống

## 3. C**ác bước thực hiện với tính năng phân quyền**

### **3.1. Tạo và phân quyền vai trò**

* Tạo vai trò và gán quyền: Người quản trị tạo vai trò mới và chọn các quyền tương ứng cho vai trò đó, bao gồm các quyền cho từng tính năng của hệ thống.
* Gán vai trò cho người dùng: Mỗi người dùng có thể được gán một hoặc nhiều vai trò. Người dùng sẽ được thừa hưởng toàn bộ quyền hạn từ các vai trò đã được gán.

### **3.2. Quản lý phân vai trò**

Người quản trị có thể chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa vai trò, thay đổi quyền hạn, hoặc gán lại vai trò cho các tài khoản người dùng.


# Tạo và phân quyền vai trò

<figure><img src="/files/8MpehrqbFkvrSMMWcKEv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Các bước tạo vai trò

### 1. Khởi tạo và cập nhật thông tin cho vai trò

* Vào menu “Cài đặt” và chọn “Phân quyền”.
* Nhấn vào nút “Tạo vai trò” trên giao diện.
* **\[1]** Điền tên vai trò
* **\[2]** Điền mô tả về vai trò (Nếu có)

### 2. Gán quyền cho vai trò

* **\[3]** Trong phần “Phân quyền”, lựa chọn các quyền cụ thể mà vai trò đó sẽ được gán.
* Nhấn chọn  "Áp dụng tất cả quyền" để lựa chọn tất cả các quyền gán cho vai trò
* Khi tick chọn quyền lớn, các quyền nhỏ trong quyền lớn đó mặc định được chọn

### 3. Gán tài khoản cho vai trò

* **\[4]** Từ danh sách tài khoản, tìm và chọn tài khoản muốn gán với vai trò.
* **\[5]** Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn "Lưu thông tin" để lưu vai trò được tạo

Thực hiện đầy đủ các bước trên, một vai trò mới đã được thiết lập thành công

## 2. Ví dụ áp dụng

1. #### Thiết lập vai trò cho Admin

Admin có quyền truy cập và quản lý toàn bộ chức năng của hệ thống.

Các bước thiết lập:

* Khởi tạo vai trò: điền tên, mô tả của vai trò
* Gán phân quyền cho vai trò: chọn áp dụng tất cả quyền&#x20;
* Gán tài khoản cho vai trò: Lựa chọn hai tài khoản để gán vai trò admin

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/ZPpYugPQxOK2qeIC0g9e>" %}
Các bước thiết lập vai trò Admin
{% endembed %}

#### 2. Thiết lập vai trò cho chuyên viên Marketing

Chuyên viên Marketing sẽ có quyền đầy đủ tại các chức năng Chiến dịch Automation, Dynamic Action, Data Hub, và Chiến dịch mẫu để đảm bảo thực hiện được các công việc Marketing.&#x20;

Tuy nhiên họ không có quyền Credit, Vai trò, Ứng dụng, Tài khoản để bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm, tránh thực hiện các hoạt động quá quyền hạn của vị trí

Các bước thiết lập:

* Khởi tạo vai trò: điền tên, mô tả của vai trò
* Gán phân quyền cho vai trò: chọn áp dụng quyền lớn: Chiến dịch, DynamicAction, Data Hub, Chiến dịch mẫu
* Gán tài khoản cho vai trò: Lựa chọn các tài khoản của nhân viên Marketing để gắn vào vai trò

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/qLxuer52F4ejA6W09iWR>" %}
Các bước thiết lập vai trò Chuyên viên marketing
{% endembed %}


# Quản lý phân vai trò

Giao diện của trang danh sách phân quyền bao gồm các cột và tính năng quan trọng như sau:

<figure><img src="/files/2dzCqsIPNpc1lT3bSzTy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* #### \[1] Mã&#x20;

Mỗi vai trò  trong hệ thống khi được tạo ra sẽ được gán một mã để định danh. Mã được dùng một lần duy nhất do đó khi xóa vai trò, một mã số không được sử dụng lại cho vai trò khác

* #### \[2] Tên phân quyền

Tên vai trò do quản trị viên hoặc chủ sở hữu tạo. Tên gọi có thể được đặt theo chức danh hoặc nhiệm vụ của người dùng được gán vào vai trò đó.

Ví dụ: Nhân viên kho, Nhân viên chăm sóc khách hàng, Nhân viên bán hàng, Admin

* **\[3] Số lượng tài khoản**

Hiển thị số lượng tài khoản người dùng hiện đang được gán vào vai trò

Ví dụ: Vai trò "Nhân viên bán hàng" áp dụng cho 33 tài khoản.

&#x20;          Vai trò "Nhân viên chăm sóc khách hàng" áp dụng cho 5 tài khoản.

* **\[4] Ngày tạo**

Hiển thị ngày và thời gian mà vai trò được tạo trong hệ thống.

* **\[5] Người tạo**

Hiển thị tên người tạo ra vai trò trong hệ thống. Việc biết người tạo vai trò giúp kiểm soát ai là người đã tạo vai trò đó để quản lý trách nhiệm

* **\[6] Hành động: Xóa**

Hành động xóa sẽ gỡ bỏ hoàn toàn một vai trò và các quyền liên quan khỏi hệ thống. Khi vai trò bị xóa, tất cả tài khoản người dùng đang được gán vào vai trò đó sẽ mất các quyền liên quan đến vai trò này.

Lưu ý:  + Vai trò đã xóa không thể khôi phục lại

&#x20;            \+ Ảnh hưởng đến quyền truy cập của các tài khoản sử dụng vai trò

Do đó, trước khi xóa vai trò, người quản trị nên tạo vai trò thay thế để áp dụng cho các tài khoản của vai trò sẽ xóa

* **\[7] Sắp xếp**

Tính năng sắp xếp giúp người dùng dễ dàng quản lý và tìm kiếm vai trò theo thời gian tạo, từ đó tối ưu hóa thời gian tìm kiếm và hỗ trợ kiểm tra, theo dõi các thay đổi trong hệ thống.

Có 3 tùy chọn: Mặc định, cũ nhất trước, mới nhất trước.


# Ứng dụng

Hệ sinh thái CDP không chỉ dừng lại ở việc thu thập – đồng bộ – phân tích dữ liệu khách hàng. Để doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn và giải các bài toán thực tế trong kinh doanh, CDP cung cấp một bộ ứng dụng mở rộng (Plugin) giúp mở rộng chức năng, tự động hóa quy trình và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh.

Những ứng dụng này hoạt động như các “khối chức năng bổ trợ”, tương thích trực tiếp với lõi CDP và sẵn sàng kết nối với các module Loyalty, Automation, Mini App, POS hay hệ thống bán hàng của doanh nghiệp. Người dùng có thể cài đặt và kích hoạt tùy theo nhu cầu, thay vì phải sử dụng tất cả.

Tổng quan, các ứng dụng trong CDP hiện được chia thành ba nhóm chức năng lớn:

**1) Nhóm ứng dụng gia tăng giá trị vận hành & bán hàng**\
Bao gồm các ứng dụng như QR Code, Flash Sale, Gói dịch vụ, Mua X được Y, Khóa học, Booking, Product Tabs… Đây là nhóm giúp doanh nghiệp triển khai nhanh các chương trình thương mại, bán hàng, tích điểm, quản lý lịch đặt, bán gói sản phẩm – dịch vụ, in hợp đồng, tạo danh mục sản phẩm đa tab…\
Mục tiêu chính: tăng doanh thu, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ đội bán hàng.

**2) Nhóm ứng dụng xác thực, thanh toán và kết nối dịch vụ**\
Gồm Smart OTP, Topup, VNPay, Momo, ZaloPay, Alepay, Payon, Ahamove…\
Nhóm này giúp doanh nghiệp mở rộng trải nghiệm giao dịch: xác thực người dùng, thanh toán đa phương thức, giao vận, hoặc xử lý các luồng yêu cầu liên quan đến bảo mật.\
Mục tiêu chính: đảm bảo luồng nghiệp vụ trơn tru, chuẩn hóa và giảm rủi ro.

**3) Nhóm ứng dụng đồng bộ & tích hợp hệ thống POS/CRM**\
Đây là nhóm lớn nhất và có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dữ liệu trong CDP: Sapo, Sapo GO, KiotViet Retail, KiotViet FnB, IPOS, Haravan, Pancake, Getfly, Misa AMIS CRM, Misa CukCuk…\
Mục tiêu chính: đồng bộ dữ liệu bán hàng hai chiều, chuẩn hóa thông tin khách hàng – sản phẩm – giao dịch, giảm tối đa việc nhập liệu thủ công và đảm bảo tất cả dữ liệu được cập nhật liên tục vào CDP.

Ngoài ra, hệ sinh thái còn bao gồm các tiện ích phục vụ nhu cầu đặc thù như Affiliate Marketing Funnel, Gamification, Loyalty App, Zalo OA, Zalo Mini App, Mobile App, Multi Language… giúp xử lý các bài toán nâng cao như quản lý hoa hồng, tạo trò chơi tương tác, gửi thông báo đẩy, vận hành Mini App và đa ngôn ngữ.

Hệ sinh thái ứng dụng này đóng vai trò như “bộ công cụ mở rộng” xung quanh lõi CDP:\
*Hệ thống CDP càng mạnh khi dữ liệu vào đúng – đủ – liên tục và được kích hoạt qua nhiều điểm chạm.*\
Nhờ bộ ứng dụng phong phú, doanh nghiệp có thể xây dựng một vòng tròn khép kín: từ thu thập dữ liệu → phân tích → triển khai kịch bản → bán hàng → chăm sóc khách hàng → đo lường → tối ưu.

Trong các phần tiếp theo của tài liệu, mỗi ứng dụng sẽ có một bài hướng dẫn riêng: mô tả chức năng, luồng vận hành, các trường hợp sử dụng điển hình, chính sách dữ liệu và các lưu ý khi triển khai. Việc hiểu rõ từng ứng dụng sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của cả hệ sinh thái CDP.


# Affiliate Marketing Funnel

Chức năng mở rộng mạng lưới bán hàng bằng cách tuyển thêm đại lý và cộng tác viên để tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

## Cách kiếm tiền với Affiliate

### Bạn là ai trong chương trình affiliate?

* Cộng tác viên (người bán hàng)
* Khách hàng (người mua hàng)

Cộng tác viên chia sẻ link mini app/link sản phẩm trên mini app → Có người mua hàng → Cộng tác viên nhận hoa hồng.

{% hint style="info" %}
Hoa hồng sẽ do admin hệ thống thiết lập dựa theo chính sách của hệ thống.
{% endhint %}

### Nếu có nhiều cấp đại lý, làm sao để các đại lý nhận được hoa hồng?

Mỗi đại lý sẽ có quyền kiểm soát cộng tác viên của riêng họ. Họ được hưởng hoa hồng dựa theo năng lực bán hàng từ cộng tác viên do họ quản lý. Những đại lý này được gọi là **Người giới thiệu**.

{% hint style="info" %}
Hoa hồng sẽ do admin hệ thống thiết lập dựa theo chính sách của hệ thống.
{% endhint %}

### Cách chia sẻ – ghi nhận – nhận hoa hồng

* Bước 1: Bạn chia sẻ sản phẩm/mini app qua Zalo, hệ thống tự ghi nhận bạn là người giới thiệu.&#x20;
* Bước 2: Khách hoàn tất đơn hàng → bạn được tính hoa hồng. Cơ chế ghi nhận tuỳ thuộc vào chính sách hệ thống và do admin hệ thống thiết lập.

### Cách quản lý mạng lưới cộng tác viên cho Đại lý

Nếu bạn là đại lý, khi ai đó nhấn link của bạn, bạn có thể thêm họ vào mạng lưới để họ trở thành tuyến dưới (F2). Khi tuyến dưới bán được hàng, bạn nhận thêm hoa hồng giới thiệu. Càng có nhiều tuyến dưới hoạt động tốt, thu nhập của bạn càng tăng. Đây là cách mở rộng hệ thống và tăng thu nhập bền vững.

### Ví dụ về mạng lưới trong affiliate

<figure><img src="/files/cq2UflelgIQC34kdnbgu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong hình mô tả, giả sử hệ thống của bạn là mạng lưới gồm 2 cấp Đại lý và Cộng tác viên, lúc này Affiliate giúp bạn:

* Tính hoa hồng cho Cộng tác viên khi Người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng.
* Tính hoa hồng cho Đại lý khi Người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng.

Nếu bạn muốn mở rộng mô hình của chính mình ra bằng cách tăng thêm số đại lý và cho phép đại lý có quyền kiểm soát cộng tác viên của chính họ, lúc này mô hình sẽ trông như sau:

<figure><img src="/files/ZGGDF05PIjsagkWxjwTQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Affiliate lúc này cho phép bạn:

* Tính hoa hồng cho Cộng tác viên khi Người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng.
* Tính hoa hồng cho Đại lý khi Người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng.
* Hỗ trợ các Đại lý kiểm soát được cộng tác viên của riêng họ.
* Bạn chỉ cần nhân rộng Đại lý, việc nhân rộng Cộng tác viên sẽ do Đại lý thực hiện với các thao tác vô cùng đơn giản.

## **Chi tiết tính năng theo gói**

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="216.44140625">A. Mạng lưới</th><th></th><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>A. Mạng lưới</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Quản lý mạng lưới đa tầng (F1, F2, F3,...)</td><td>1</td><td>1</td><td>1</td><td>Không giới hạn</td></tr><tr><td>Xây dựng quản lý cấp bậc trong affiliate</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>User mời người tham gia mạng lưới</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>Cho phép setup các loại hoa hồng theo doanh thu mạng lưới</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td><strong>B. Chia sẻ</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Chia sẻ affiliate theo điều kiện: nhóm khách hàng, tag hoặc khách hàng cụ thể</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Quy tắc ghi nhận: Last click và first click</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Reset cookie ghi nhận affiliate</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Phân loại điều kiện để ghi nhận referral (last click và first click)</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td><strong>C. Hoa hồng</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Cho phép setup hoa hồng theo sản phẩm, nhóm sản phẩm</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Số nhóm hoa hồng được tạo</td><td>1</td><td>5</td><td>10</td><td>Không giới hạn</td></tr><tr><td>Cho phép setup hoa hồng luỹ tiến theo doanh thu</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cho phép setup hoa hồng đặc quyền</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Khách hàng chủ động quản lý hoa hồng cá nhân</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cho phép thiết lập điều kiện tham gia affiliate</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Thiết lập chu kỳ &#x26; thời điểm reset doanh thu tích luỹ (theo Sản phẩm/Nhóm sản phẩm) để tính hoa hồng <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Điều kiện “Doanh thu tích luỹ” để tính hoa hồng cho Người giới thiệu <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Điều kiện "Số khách hàng đang hoạt động của người bán" để tính hoa hồng cho Người bán <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Điều kiện "Số khách hàng mới của người bán" để tính hoa hồng cho Người bán <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Điều kiện "Số liên kết không hoạt động của khách hàng" để tính hoa hồng cho Người bán <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Điều kiện "Doanh thu khách hàng tạo ra cho người bán" để tính hoa hồng cho Người bán <em><strong>(áp dụng cho version mới)</strong></em></td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td><strong>D. Đối soát và kiểm soát</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Ghi nhận doanh số từ nhiều kênh</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Hệ thống thiết lập đối soát tự động</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cho phép F1 theo dõi được dữ liệu hành trình của F2</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Đối soát yêu cầu rút tiền</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Đối soát thanh toán hoa hồng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td><strong>E. Báo cáo</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Báo cáo doanh thu bán hàng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Báo cáo hoa hồng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Danh sách mạng lưới</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Danh sách lịch sử hoa hồng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Báo cáo đối soát</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Báo cáo hoạt động gần nhất</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Báo cáo hoạt động mạng lưới</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Log hệ thống</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td><strong>F. Cài đặt</strong></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Tính năng</td><td>Starter</td><td>Pro</td><td>Enterprise</td><td>Unlimited</td></tr><tr><td>Cài đặt khởi tạo mạng lưới: Tất cả khách hàng được tham gia khởi tạo mạng lưới</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cài đặt khởi tạo mạng lưới: Chỉ những KH đạt yêu cầu nâng cao (doanh số/đơn hàng) mới được tham gia</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td></tr><tr><td>Phê duyệt tham gia mạng lưới</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Tuỳ chỉnh thay đổi, xoá, tạm ngưng mạng lưới</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td></tr><tr><td>Quản lý quyền theo dõi mạng lưới</td><td>—</td><td>—</td><td>—</td><td>✓</td></tr><tr><td>Bảng xếp hạng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cài đặt lệnh đối soát hoa hồng</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cài đặt lệnh đối soát rút tiền</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Nguồn tính Affiliate – Tất cả các nguồn bao gồm POS</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr><tr><td>Cài đặt thưởng theo doanh thu tích luỹ</td><td>—</td><td>✓</td><td>✓</td><td>✓</td></tr></tbody></table>


# Cấu hình chức năng

Các tinh chỉnh cần thiết trước khi bắt đầu sử dụng affiliate

{% hint style="info" %}

### Truy cập vào CÀI ĐẶT trong chức năng Affiliate Marketing Funnel để thấy các lựa chọn dưới đây

{% endhint %}

### Cài đặt mạng lưới

Vào mục "Cài đặt" => Chọn "Cài đặt mạng lưới" => Nhập thông tin mạng lưới cần tạo => Lưu thay đổi.

Hãy khởi tạo số lượng mạng lưới dựa theo số lượng cấp đại lý hiện có trên hệ thống của bạn.

<figure><img src="/files/4bhR6394vEiSjkIfCsX9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Khởi tạo mạng lưới

Khi người dùng tham gia affliliate, bạn có thể chọn "Có điều kiện tham gia" để ràng buộc điều kiện được phép tham gia mạng lưới hoặc "Tất cả khách hàng" nếu không cần bất cứ điều kiện gì khi tham gia hệ thống affiliate.

<figure><img src="/files/E7zTHucX3BnS0sUCdoft" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cài đặt phương thức phê duyệt người dùng vào affiliate

Phê duyệt bằng 2 phương thức:

* Tự động: Người dùng sẽ được duyệt vào Affiliate ngay khi bấm Đăng ký tham gia
* Thủ công: Người dùng cần phải được duyệt bởi admin sau khi bấm Đăng ký tham gia

<figure><img src="/files/4QcfpJY0IK4uYQWK7ZPJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Phương thức thay đổi mạng lưới

Cài đặt này cho phép người dùng có quyền được đổi sang mạng lưới khác. Các tuỳ chọn bao gồm:

* Chuyển sang mạng lưới khác: Cộng tác viên A đang thuộc mạng lưới của Đại lý 1 có thể chuyển sang Đại lý 2.
* Thoát khỏi toàn bộ mạng lưới: Khách hàng A có thể thoát khỏi toàn bộ các mạng lưới hiện tại. Họ có thể tham gia vào mạng lưới khác sau khi thoát ra.
* Tạm ngưng hoạt động: Cho phép tạm ngưng hoạt động affiliate, bao gồm giới thiệu và hoa hồng.
* Xoá khỏi mạng lưới: Khách hàng A có thể bị xoá khỏi mạng lưới, khi tham gia lại họ sẽ tham gia vào mạng lưới trước khi bị xoá.

<figure><img src="/files/Vm80gVRhXil0v5nbxtQi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cho phép người dùng theo dõi người dùng cấp dưới

Người dùng cấp cao hơn có thể xem được thông tin của người dùng cấp thấp hơn, ví dụ Đại lý xem được thông tin của cộng tác viên. Các thông tin có thể xem được được liệt kê trong cài đặt này.

<figure><img src="/files/d8sXgClrp6230Q8r63Jr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cơ chế bảng xếp hạng

*(đang upate)*

### Cài đặt các nguồn đơn được áp dụng tính hoa hồng

Vào mục "Cài đặt" => Chọn "Nguồn" => Chọn các nguồn đơn hàng được phép ghi nhận vào hệ thống Affiliate Marketing => Lưu thay đổi.

### Cài đặt Thưởng theo doanh thu tích luỹ

*Trong mô hình Affiliate Marketing Funnel, việc duy trì động lực bán hàng và phát triển mạng lưới của thành viên mạng lưới là yếu tố then chốt để đảm bảo tăng trưởng dài hạn.*

*Thưởng theo doanh thu tích lũy là tính năng cho phép doanh nghiệp thiết lập các chương trình thưởng dựa trên doanh thu tích lũy mà Affiliate đạt được theo thời gian, thay vì chỉ chi trả hoa hồng trên từng đơn hàng riêng lẻ.*

*Thông qua cơ chế này, thành viên có thêm mục tiêu dài hạn để phấn đấu và nhận các khoản thưởng (Bonus) khi doanh thu tích lũy chạm đến các mốc đã được cấu hình.*

<figure><img src="/files/4qig1I6waAzET5vjYZrt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 1 – Truy cập và kích hoạt tính năng**

Truy cập **Cài đặt** → **Thưởng theo doanh thu tích lũy**

Nếu là lần đầu sử dụng, nhấn **\[Kích hoạt ngay]** để mở giao diện cấu hình

<figure><img src="/files/VADhQF7c5sbjwCfkD9iV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2 – Cấu hình quy tắc thưởng**

Người quản trị cần hoàn thiện 04 nhóm cấu hình sau:

<figure><img src="/files/fSPhpooyMo5D7VWObCRT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**(1) Hình thức thưởng**

* Thưởng theo mốc\
  Doanh thu được cộng dồn liên tục. Khi Affiliate đạt đến mốc nào, hệ thống ghi nhận và chi trả thưởng tại mốc đó.
* Thưởng theo bậc (Sắp ra mắt)\
  Áp dụng cho các chương trình thưởng theo chu kỳ, chỉ xét thưởng tại thời điểm chốt kỳ.

**(2) Nguồn tính doanh thu**

* Người bán: Chỉ tính doanh thu tích lũy phát sinh từ chính thành viên đó.
* Người bán và mạng lưới của người bán: Tính tổng doanh thu của thành viên đó và toàn bộ tuyến dưới của họ.

Ví dụ:\
Thành viên A đang có doanh thu cá nhân 40.000.000đ, mạng lưới của A phát sinh thêm 60.000.000đ\
→ Tổng doanh thu tích lũy cá nhân và mạng lưới của A = 100.000.000đ

**(3) Thiết lập mốc doanh thu và mức thưởng**

* Nhập Mốc doanh thu tích lũy cần đạt
* Nhập Giá trị thưởng tương ứng
* Nhấn \[+ Thêm mới] để tạo nhiều mốc thưởng

Ví dụ cấu hình:

| Mốc          | Thưởng      |
| ------------ | ----------- |
| 50.000.000đ  | 2.000.000đ  |
| 100.000.000đ | 5.000.000đ  |
| 300.000.000đ | 20.000.000đ |

**(4) Đối tượng nhận thưởng**

* Người bán: Thưởng được chi trả cho chính thành viên tạo ra doanh thu.
* Người giới thiệu trực tiếp: Thưởng cho cấp trên trực tiếp của thành viên đó nhằm khuyến khích đào tạo và hỗ trợ tuyến dưới.

**Bước 3 – Lưu cấu hình và vận hành**

Kiểm tra toàn bộ thông tin cấu hình --> Nhấn **\[Lưu thay đổi]**

Sau khi lưu:

* Trạng thái hiển thị: **Đang kích hoạt**
* Các đơn hàng thành công phát sinh từ thời điểm này sẽ được tự động cộng vào doanh thu tích lũy

Có thể nhấn **\[Ngừng kích hoạt]** để tạm dừng cơ chế thưởng.

<figure><img src="/files/a9gTElAgA3fix8VEqPMu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kích hoạt lại sau khi tạm ngừng**

Khi đã Ngừng kích hoạt và muốn sử dụng lại:

Nhấn **\[Kích hoạt lại]** --> Chỉnh sửa cấu hình (nếu cần) --> Nhấn **\[Lưu thay đổi]**

{% hint style="warning" %}
Lưu ý quan trọng: Nếu không nhấn \[Lưu thay đổi], tính năng thưởng sẽ không hoạt động, kể cả khi đã kích hoạt lại.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/pNBDBirfaRBf0HLYECH6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2fh0YCFUegNmcium49ic" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

#### Những lưu ý quan trọng

**1. Quy tắc xét thưởng theo mốc khi kích hoạt lại**

Khi tính năng Thưởng theo doanh thu tích lũy được kích hoạt lại sau thời gian tạm ngừng, hệ thống áp dụng các nguyên tắc xét thưởng như sau:

**Các mốc thưởng không được xét lại:**

* Các mốc thưởng đã được chi trả trước đó
* Các mốc có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng mốc cao nhất mà thành viên đã đạt

**Các mốc thưởng được tiếp tục xét:**

* Các mốc có giá trị lớn hơn mốc cao nhất mà thành viên đã đạt
* Trong trường hợp không thay đổi cấu hình thưởng, các mốc thưởng chưa đạt của thành viên vẫn được bảo lưu và tiếp tục xét khi doanh thu tích lũy tăng thêm.

**2. Thời điểm hệ thống xét thưởng sau khi kích hoạt lại**

Tại thời điểm kích hoạt lại tính năng:

* Doanh thu tích lũy hiện tại không được tự động xét thưởng
* Hệ thống chỉ thực hiện xét thưởng khi phát sinh sản phẩm mới được đối soát.

**Ví dụ minh họa**

* Trước khi tạm ngừng, thành viên đã nhận thưởng mốc 100.000.000đ
* Tại thời điểm tạm ngừng:
  * Chưa đạt mốc 200.000.000đ
  * Chưa đạt mốc 300.000.000đ

Sau khi tính năng được kích hoạt lại:

* Hệ thống chỉ tiếp tục xét các mốc có giá trị lớn hơn 100.000.000đ
* Thành viên đang có doanh thu tích lũy 310.000.000đ → Không được thưởng
* Khi phát sinh một sản phẩm được đối soát:
  * Doanh thu tích lũy tăng lên 350.000.000đ
  * Hệ thống ghi nhận và chi trả:
    * Thưởng mốc 200.000.000đ
    * Thưởng mốc 300.000.000đ

Trong trường hợp này, thành viên được nhận đồng thời các mốc thưởng chưa đạt, do doanh thu tích lũy đã vượt qua các ngưỡng tương ứng khi có thêm một sản phẩm được đối soát.

**3. Ý nghĩa của thao tác ngừng kích hoạt**

Thao tác ngừng kích hoạt tính năng Thưởng theo doanh thu tích lũy:

* Chỉ nhằm quản lý trạng thái vận hành của chương trình
* Không làm reset doanh thu tích lũy
* Không khởi tạo lại chu kỳ thưởng mới

**4. Lưu ý về thay đổi mạng lưới và rủi ro chi trả**&#x20;

Trong trường hợp hệ thống được cấu hình:

* Xét thưởng cho người giới thiệu tại thời điểm xét thưởng
* Doanh thu tích lũy không bị reset khi thành viên chuyển mạng lưới

Cùng một mốc doanh thu có thể được ghi nhận cho nhiều người giới thiệu khác nhau khi thành viên thay đổi mạng lưới, nếu không có cơ chế kiểm soát phù hợp.
{% endhint %}


# Cài đặt nguyên tắc chia sẻ

Cấu hình phương thức ghi nhận hoa hồng cho người dùng tham gia Affiliate

{% hint style="info" %}
Vào mục "Chia sẻ" => Chọn "Tạo mới" => Nhập thông tin nhóm chia sẻ => Lưu thông tin
{% endhint %}

Giả sử tình huống thực tế: Cộng tác viên A và B cùng giới thiệu liên kết cho cùng 1 khách hàng. Lúc này hệ thống sẽ ghi nhận hoa hồng dựa theo nguyên tắc chia sẻ.

<figure><img src="/files/XIqGYQOme2jnnckHtUlh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nhóm chia sẻ

Cài đặt nhóm chia sẻ này áp dụng cho mạng lưới nào.

### Quy tắc ghi nhận

Chọn quy tắc ghi nhận Affiliate. Có 2 quy tắc ghi nhận chính:

* Firstclick: Ghi nhận cho người đầu tiên được bấm link. Nếu cả 2 cộng tác viên cùng chia sẻ link cho 1 khách hàng, khách hàng bấm link của cộng tác viên nào **đầu tiên** sẽ ghi nhận affiliate cho cộng tác viên đó.
* Lastclclick: Ghi nhận cho người cuối cùng được bấm link. Nếu cả 2 cộng tác viên cùng chia sẻ link cho 1 khách hàng, khách hàng bấm link của cộng tác viên nào **sau cùng** sẽ ghi nhận affiliate cho cộng tác viên đó.
* Thời gian hiệu lực: Ghi nhận affiliate có hiệu lực trong khoảng thời gian bao lâu.


# Cài đặt nhóm hoa hồng

Cấu hình số hoa hồng mà người bán hàng và người giới thiệu nhận được khi người mua hàng thanh toán thành công đơn hàng.

{% hint style="info" %}
Vào mục "Hoa hồng" => Chọn "Tạo mới" => Nhập thông tin nhóm hoa hồng => Lưu thông tin
{% endhint %}

### Danh sách nhóm hoa hồng

<figure><img src="/files/EBupUQBJV7rlJKPyFNrd" alt="Danh sách nhóm hoa hồng"><figcaption></figcaption></figure>

### Tạo nhóm hoa hồng mới

<figure><img src="/files/KTWzeYQgYo3SPfhjvAId" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Tiếp tục cài đặt cho nhóm hoa hồng tại trang chi tiết**

#### Bước 1: Chọn Sản phẩm sẽ áp dụng tính hoa hồng. Những đơn hàng chứa các sản phẩm đã chọn sẽ được tính hoa hồng theo nhóm hoa hồng này.

<figure><img src="/files/genqjD5imiJcrciDMncC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 2: Thêm điều kiện áp dụng cho đơn hàng (Nếu cần)

* Thời điểm mua hàng: Là thời điểm đơn hàng được ghi nhận tại hệ thống
* Số lượt mua hàng: Là tổng số đơn hàng của người mua tích lũy tới thời điểm hiện tại
* Số lượt mua sản phẩm: Là tổng số lượt mua sản phẩm của người mua hàng tích lũy tới thời điểm hiện tại
* Mạng lưới người bán hàng: Là mạng lưới của người bán hàng tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công
* Mạng lưới người giới thiệu: Là mạng lưới của người giới thiệu tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công

<figure><img src="/files/D0GMXGX2nnIUDobk0CoQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 3: Thiết lập mức hoa hồng cho người bán hàng

<figure><img src="/files/UQTnGE5iWEoOMGgLOP8R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 4: Thiết lập mức hoa hồng cho người giới thiệu

<figure><img src="/files/cmA5kC61gEevHv2UW6sV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Nhóm hoa hồng có thể được tạo từ 1 sản phẩm hay từ nhiều nhóm các sản phẩm khác nhau (tùy theo mục đích của admin).

Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại trong một nhóm hoa hồng.

Thêm nhóm sản phẩm vào nhóm hoa hồng, khi có cập nhật thêm sản phẩm mới vào [nhóm sản phẩm](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/san-pham/them-nhom-san-pham) thì hệ thống không tự động sản phẩm mới vào Affiliate mà admin phải tự thêm sản phẩm đó vào nhóm hoa hồng.
{% endhint %}


# Affiliate Marketing Funnel (V2)

Tính năng giúp triển khai hoạt động chia sẻ nhận hoa hồng trên Mini App, trong trang này CNV sẽ hướng dẫn merchant tiến hành setup các thông tin liên quan trên phần mềm quản lý bán hàng

I. TỔNG QUAN

### 1. Khái niệm

#### a. Mạng lưới

Mạng lưới trong chương trình Affiliate là hệ thống phân cấp người dùng, nơi mỗi người có thể đóng vai trò là người giới thiệu và xây dựng một nhóm thành viên bên dưới mình. Mạng lưới hoạt động theo mô hình cây, trong đó mỗi người dùng có thể:

* Giới thiệu người khác thông qua link hoặc mã giới thiệu.
* Thêm người khác vào mạng lưới (nếu người đó đủ điều kiện).
* Nhận hoa hồng từ hoạt động bán hàng của các thành viên trong mạng lưới, theo cấu hình hoa hồng đã được thiết lập.

\
Việc xây dựng mạng lưới giúp thúc đẩy doanh thu theo mô hình cộng tác và chia sẻ lợi ích, khuyến khích người dùng phát triển hệ thống của riêng mình.

#### b. Người bán hàng và người mua hàng

* **Người bán hàng**: Người dùng chia sẻ đường dẫn hoặc mã QR để giới thiệu sản phẩm đến người khác. Khi có người mua hàng từ link chia sẻ của họ và đơn hàng thành công, người bán hàng sẽ nhận được hoa hồng.
* **Người mua hàng**: Người dùng được người bán hàng giới thiệu và thực hiện mua hàng.

#### c. Người giới thiệu

* Người giới thiệu là thành viên nằm ở tầng trên trong mạng lưới. Họ có thể là cấp trên trực tiếp của người bán hàng hoặc cấp trên của một người giới thiệu khác.\
  Người giới thiệu có thể nhận hoa hồng từ hai nguồn:
  * Doanh thu bán hàng của các thành viên tuyến dưới.
  * Hoa hồng từ hoạt động giới thiệu của các thành viên tuyến dưới khác.\
    Việc nhận hoa hồng phụ thuộc vào việc họ thuộc nhóm chia sẻ hoa hồng và đáp ứng các điều kiện hệ thống quy định.
  * Một người giới thiệu có thể có nhiều thành viên tuyến dưới, tạo thành mạng lưới nhiều cấp.

#### d. Nhóm chia sẻ

**Nhóm chia sẻ** giúp thiết lập các **quy tắc ghi nhận affiliate** giữa người **bán hàng** và người **mua hàng**, dựa trên cơ chế như **first-click** hoặc **last-click**.

Chỉ khi người bán hàng thuộc một nhóm chia sẻ hợp lệ, hệ thống mới ghi nhận mối quan hệ affiliate với người mua hàng, từ đó xác định ai là người giới thiệu chính thức và tính hoa hồng theo đúng quy định.

#### e. Nhóm hoa hồng

**Nhóm hoa hồng** là tập hợp các cấu hình cho phép admin xác định cách tính hoa hồng trong mạng lưới đa tầng. Một nhóm hoa hồng có thể áp dụng cho người bán hàng, người giới thiệu, hoặc cả hai, tùy theo cấu hình cụ thể của admin.

#### f. Đơn hàng thành công

**Đơn hàng** có trạng thái thanh toán hoặc giao hàng được xác nhận thành công.

### 2. Hoạt động trên Zalo Mini App

#### a. Đăng ký mạng lưới

Người dùng A đăng ký tham gia chương trình Affiliate thông qua MiniApp.

Khi được phê duyệt (tự động hoặc do admin duyệt), A chính thức trở thành mạng lưới.

* Mặc định, A được gán cấp bậc trên cùng trong hệ thống mạng lưới (ví dụ: Đại lý Đồng).
* ⚠️ A có thể chia sẻ link nhưng Affiliate sẽ không được ghi nhận nếu A chưa được duyệt hoặc chưa được thêm vào **Nhóm chia sẻ**

<figure><img src="/files/CIZ11ECDwpN5TIcHA48Z" alt="" width="186"><figcaption></figcaption></figure>

***

#### b. Ghi nhận affiliate

Khi người dùng B nhấp vào link chia sẻ của A thì hệ thống sẽ ghi nhận affiliate giữa A và B.Điều kiện:

* B không là fist-click của bất kỳ user nào.
* A phải thuộc thành viên nhóm chia sẻ.

Kết quả: Nếu B mua hàng, thanh toán và giao hàng thành công, A có thể được ghi nhận hoa hồng theo quy định của **Nhóm hoa hồng** đã cấu hình.

⚠️ **Lưu ý:** Nếu chia sẻ từ các nguồn không hợp lệ (ví dụ: từ trang giới thiệu Mini App), hệ thống **sẽ không ghi nhận** affiliate.<br>

<figure><img src="/files/LCvfLsu79EQQ1IMw0t89" alt="" width="203"><figcaption><p>Trang giới thiệu Mini App</p></figcaption></figure>

***

#### c. Thêm thành viên vào mạng lưới

Sau khi đã được ghi nhận affiliate giữa A và B, A có thể yêu cầu thêm B vào mạng lưới của mình.

<figure><img src="/files/ZFB1BOFYfhXgY1P9sbJa" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Điều kiện để được duyệt:

* B chưa tham gia mạng lưới nào.
* B không phải là chủ của mạng lưới nào khác.

\
✅ Sau khi duyệt:

* B trở thành thành viên chính thức trong mạng lưới của A.
* B được gán cấp bậc tương ứng (ví dụ: Nhà phân phối Đồng).
* A thấy B trong danh sách thành viên mạng lưới.
* A có thể sẽ nhận hoa hồng từ hoạt động bán hàng của B theo quy tắc trong nhóm hoa hồng.

<figure><img src="/files/W8l6d7IrcLRTfwcqO9ct" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### d. Theo dõi hoa hồng

Tại Mini App → vào mục Săn thưởng:

<figure><img src="/files/1qnWW8FUDqsWCBeryWaO" alt="" width="279"><figcaption></figcaption></figure>

* **Tổng hoa hồng**: Tổng tiền đã rút + đang chờ rút
* **Hoa hồng chờ đối soát**: Đơn hàng đã thành công nhưng chưa tới hạn rút
* **Hoa hồng được rút**: Đã đủ điều kiện, có thể yêu cầu rút
* **Hoa hồng chờ nhận**: Đã gửi yêu cầu rút, chờ đối soát
* **Hoa hồng đã rút**: Admin đã xử lý và cập nhật trạng thái thành công

#### e. Theo dõi bảng xếp hạng

Tại Mini App -> Vào mục "Săn thưởng" -> Vào "Xếp hạng":

<figure><img src="/files/3MH5C2dcdsHWzBXyYM3L" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Tại tab "Toàn hệ thống" sẽ theo dõi được xếp hạng của toàn bộ mạng lưới của shop
* Tại tab "Mạng lưới", nếu người dùng là "F2" thì sẽ xem được toàn bộ mạng lưới của F2 và các mạng lưới tuyến dưới (tùy thuộc vào cài đặt)

## II. Các bước cài đặt cơ bản trong Affiliate Marketing Funnel

### **Bước 1. Mở ứng dụng Affiliate Marketing Funnel**

Tại trang <https://hub.cnvcdp.com>, vào mục Ứng dụng => Chọn Affiliate Marketing Funnel

<figure><img src="/files/QZBVQYKIL4hVN8az9LSE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 2. Cài đặt mạng lưới**

Vào mục "Cài đặt" => Chọn "Cài đặt mạng lưới" => Nhập thông tin mạng lưới cần tạo => Lưu thay đổi.

<figure><img src="/files/NJmY3AVn3Rahj45asE8J" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

⚠️ **Lưu ý:** Tùy gói Affiliate đang sử dụng mà admin sẽ tạo được số mạng lưới tương ứng.

### **Bước 3. Cài đặt nguồn áp dụng**

Vào mục "Cài đặt" => Chọn "Nguồn" => Chọn các nguồn đơn hàng được phép ghi nhận vào hệ thống Affiliate Marketing => Lưu thay đổi.

{% hint style="info" %}
Admin có thể setup nguồn đơn hàng được ghi nhận Affiliate Marketing Funnel ở mọi nguồn đơn hoặc điều chỉnh cho từng nguồn đơn mà mình mong muốn.

Điều kiện để ghi nhận hoa hồng cho người bán hàng khi áp dụng các nguồn khác không phải Zalo Mini App:

* Người bán hàng phải thông qua Zalo Mini App chia sẻ link.
* Người được chia sẻ nhấn vào link và kích hoạt số điện thoại.
* Hệ thống ghi nhận được người mua hàng cho người bán hàng.

Người mua hàng tiến hành mua hàng và hoàn thành đơn hàng ở nguồn đơn hàng đã được cài đặt.

Riêng đối với nguồn HUB, khi người bán hàng giới thiệu và ghi nhận được người mua hàng, admin tạo đơn trên HUB thì người bán hàng sẽ được ghi nhận hoa hồng.

Nguồn đơn hàng người mua hàng đã thực hiện mua phải được đồng bộ với hệ thống của CNV.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/jLcs3LtIJvcsoX6Wy5GK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 4. Tạo nhóm chia sẻ và cài đặt**

Vào mục "Chia sẻ" => Chọn "Tạo mới" => Nhập thông tin nhóm chia sẻ => Lưu thông tin

<figure><img src="/files/q8rmkJVNyEOvUSCvfvy5" alt=""><figcaption><p>Danh sách nhóm chia sẻ</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/UNoGk1beOhb32k9rQml7" alt=""><figcaption><p>Tạo nhóm chia sẻ</p></figcaption></figure>

\
**Tiếp tục cài đặt cho nhóm hoa hồng tại trang chi tiết.**

1. Chọn mạng lưới hoặc cá nhân được phép chia sẻ và nhận hoa hồng khi có chuyển đổi

<figure><img src="/files/7N8qvnJ1pplZNMD1E7fn" alt=""><figcaption><p>Cài đặt người chia sẻ (hình 1)</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VGH0VybyYYJxied6XkyO" alt=""><figcaption><p>Cài đặt người chia sẻ (hình 2)</p></figcaption></figure>

2. Thêm điều kiện nếu cần

   <figure><img src="/files/YEhn5MxF4PN1tXbw2yEt" alt=""><figcaption><p>Điều kiện nhóm chia sẻ</p></figcaption></figure>

3. Cài đặt quy tắc ghi nhận bao gồm First click hoặc Last click

   <figure><img src="/files/b3CHkOH4wxSMuMqSUVfB" alt=""><figcaption><p>Cài đặt quy tắc ghi nhận người chia sẻ</p></figcaption></figure>

* *Cơ chế **First click** và **Last click:*** xác định người bán hàng nào sẽ được ghi nhận hoa hồng khi một người mua hàng thực hiện đơn hàng.
  * &#x20;**First click:** Hoa hồng sẽ được ghi nhận cho **người bán hàng đầu tiên** đã giới thiệu sản phẩm thành công đến người mua hàng thông qua đường dẫn chia sẻ. &#x20;
    * **Ví dụ:** Người bán A và B đều chia sẻ đường dẫn về cùng một sản phẩm. Người mua nhấp vào link của A trước, sau đó nhấp vào link của B, rồi mới mua hàng. → Khi đó, **người bán A** sẽ nhận hoa hồng vì là người đầu tiên dẫn dắt người mua tới sản phẩm.
  * **Last click:** Hoa hồng sẽ được ghi nhận cho **người bán hàng cuối cùng** mà người mua hàng nhấp vào link chia sẻ trước khi đặt hàng.
    * &#x20;**Ví dụ:** Tình huống tương tự như trên, nhưng nếu cấu hình là **Last click**, thì **người bán B** sẽ nhận hoa hồng – vì là người cuối cùng mà người mua hàng tương tác trước khi mua.
* **🔁 Thay đổi cơ chế click:**
  * Nếu ban đầu cấu hình là **First click**, sau đó (ví dụ 5 ngày sau) đổi thành **Last click**, thì:
    * Những người mua hàng đã nhấp link trước đó **vẫn áp dụng theo cơ chế First click**.
    * Những lượt click **sau thời điểm đổi rule** sẽ áp dụng theo **Last click**
* ⏳ Hiệu lực ghi nhận người mua hàng (cookie reset)
  * &#x20;Bạn có thể cấu hình **"thời gian hiệu lực"** (ví dụ: 7 ngày):
    * Nếu người mua hàng nhấp vào link của người bán hàng, hệ thống sẽ ghi nhận mối liên kết trong **7 ngày** kể từ lần nhấp cuối.
    * Trong 7 ngày đó, nếu người mua hàng phát sinh đơn hàng → người bán hàng được ghi nhận hoa hồng.
    * Sau 7 ngày, nếu không có đơn hàng, **mối liên kết sẽ mất hiệu lực** → Người bán sẽ không còn được ghi nhận hoa hồng cho người mua đó nữa (trừ khi người mua nhấp lại link mới).

### **Bước 5. Tạo nhóm hoa hồng**

Vào mục "Hoa hồng" => Chọn "Tạo mới" => Nhập thông tin nhóm hoa hồng => Lưu thông tin

<figure><img src="/files/sICJSLqjrT9VFxCvsDEa" alt=""><figcaption><p>Danh sách nhóm hoa hồng</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/zx3uAvc1hBqm9zWS6mUq" alt=""><figcaption><p>Tạo nhóm hoa hồng</p></figcaption></figure>

**Tiếp tục cài đặt cho nhóm hoa hồng tại trang chi tiết.**

1. Chọn sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm thỏa điều kiện áp dụng các quy tắc

   <figure><img src="/files/Etgclpjs88IYbjs3yawk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Thêm điều kiện áp dụng cho đơn hàng (Nếu cần)

   * Thời điểm mua hàng: Là thời điểm đơn hàng được ghi nhận tại hệ thống
   * Số lượt mua hàng: Là tổng số đơn hàng của người mua tích lũy tới thời điểm hiện tại
   * Số lượt mua sản phẩm: Là tổng số lượt mua sản phẩm của người mua hàng tích lũy tới thời điểm hiện tại
   * Mạng lưới người bán hàng: Là mạng lưới của người bán hàng tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công
   * Mạng lưới người giới thiệu: Là mạng lưới của người giới thiệu tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công

   **Toán tử logic:**

   * **Và (AND):** Tất cả các điều kiện phải **đúng** thì rule mới được áp dụng.
     * &#x20;*Ví dụ:*
       * **Số lượt mua hàng ≥ 3** **Và** **Mạng lưới người bán hàng = F1** → Chỉ áp dụng cho người mua đã có ít nhất 3 đơn và mạng lưới người bán hàng = F1.
   * **Hoặc (OR):** Chỉ cần **một trong các điều kiện đúng** thì rule sẽ được áp dụng.
     * &#x20;*Ví dụ:*
       * **Mạng lưới người bán hàng = F1** **Hoặc** **Mạng lưới người bán hàng = F2** → Áp dụng cho cả mạng lưới F1 và F2.

   <figure><img src="/files/esGEOIgYs645AaH7Mko9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Cài đặt hoa hồng cho người bán hàng

   <figure><img src="/files/vdiJnRLCsaCFf2JDuBnI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Cài đặt hoa hồng cho người giới thiệu

   <figure><img src="https://cnvloyalty.sg.larksuite.com/space/api/box/stream/download/asynccode/?code=YTFkMzEzYWE2ODBkMDBjMzM3NmEzNmViMzI4MTNhODNfOG1SRE5qZDd0UG8yMlFoaVQyUm1uTTNUZWExaXhCejNfVG9rZW46Q1piUWJiTmE3bzBkTmN4VEhSNWx2MnpTZzVnXzE3NTIwMjg0OTI6MTc1MjAzMjA5Ml9WNA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="/files/y0GvI4FBgot4YiNwyRi7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

⚠️ **Lưu ý:**&#x20;

* Nhóm hoa hồng có thể được tạo từ 1 sản phẩm hay từ nhiều nhóm các sản phẩm khác nhau (tùy theo mục đích của admin).
* Một sản phẩm chỉ có thể nằm trong một nhóm hoa hồng.
* Thêm nhóm sản phẩm vào nhóm hoa hồng, khi có cập nhật thêm sản phẩm mới vào [nhóm sản phẩm](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/san-pham/them-nhom-san-pham) thì hệ thống không tự động sản phẩm mới vào Affiliate mà admin phải tự thêm sản phẩm đó vào nhóm hoa hồng.
* Tùy gói Affiliate đang sử dụng mà admin sẽ tạo được số nhóm hoa hồng tương ứng.

## III. Các bước cài đặt nâng cao trong Affiliate Marketing Funnel

### 1. **Cài đặt khởi tạo mạng lưới**

Ở mục "Cài đặt" => Chọn "Khởi tạo mạng lưới"

Ý nghĩa: Thiết lập cách thức khách hàng có thể tham gia và khởi tạo mạng lưới Affiliate.

<figure><img src="/files/B2wYPdQIKtN3GYK6BJCx" alt=""><figcaption><p>Cài đặt khởi tạo mạng lưới</p></figcaption></figure>

⚠️ **Lưu ý:** Mặc định cài đặt khởi tạo mạng lưới cho tất cả các gói là : Tất cả khách hàng đều có quyền tham gia khởi tạo mạng lưới. Gói Affiliate Marketing Funnel Unlimited sẽ được phép cài đặt điều kiện khởi tạo mạng lưới.

### 2. **Cài đặt phê duyệt**

Ở mục "Cài đặt" => Chọn "Phê duyệt"

Ý nghĩa: Thiết lập quy trình phê duyệt khi khách hàng đăng ký trở thành Đối tác chính, hoặc khi thành viên được mời tham gia vào mạng lưới của đối tác

<figure><img src="/files/mGERj0IzNSZQFPXpGNZ7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi Admin chọn duyệt "Tự động", khi khách hàng đăng ký khởi tạo mạng lưới hoặc tham gia vào mạng lưới sẽ xuất hiện tại màn hình "Danh sách mạng lưới"

<figure><img src="/files/4wh5cYoDJCI45gBe8amw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi Admin chọn phê duyệt "Thủ công", khi khách hàng đăng ký khởi tạo mạng lưới hoặc tham gia vào mạng lưới sẽ xuất hiện trong màn hình "Chờ duyệt". Sau khi được duyệt, thành viên sẽ xuất hiện ở "Danh sách mạng lưới".

<figure><img src="/files/PnDv5DF07MT5caJH7Q2Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. **Cài đặt thay đổi mạng lưới**

Ở mục "Cài đặt" => Chọn "Thay đổi mạng lưới"

Ý nghĩa: Cài đặt cho phép hoặc giới hạn việc thay đổi mạng lưới của thành viên trong hệ thống&#x20;

Affiliate.

<figure><img src="/files/F5gwHDONiFTdJIiAe6vV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Các cài đặt này sẽ ảnh hưởng đến các hành động trong "Hồ sơ thành viên"

<figure><img src="/files/9k12NKXkpK4DbGMVIAO1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

⚠️ **Lưu ý:** Gói Affiliate Marketing Funnel Unlimited sẽ được phép chỉnh sửa các cài đặt trong "Thay đổi mạng lưới".

### 4. **Cài đặt theo dõi mạng lưới**

Ở mục "Cài đặt" => Chọn "Theo dõi mạng lưới"

Ý nghĩa: Cài đặt phạm vi dữ liệu mà thành viên cấp trên được phép theo dõi từ các thành viên trong mạng lưới cấp dưới.

<figure><img src="/files/BjJ55xfQz6AREjhvJ81T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5. **Cài đặt bảng xếp hạng**

Ở mục "Cài đặt" => Chọn "Bảng xếp hạng"

Ý nghĩa: Cài đặt tiêu chí xếp hạng và thông tin hiển thị của thành viên trong ứng dụng

<figure><img src="/files/atZmSgweql1xJ7TAzpR4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## III. Cách tính hoa hồng cho người bán hàng

Tỉ lệ % hoa hồng sẽ dựa vào giá của sản phẩm A (sau giảm giá) trong đơn hàng và doanh thu tích lũy.

**Công thức tính doanh thu tích lũy (R):**

> R = Tổng doanh thu tích lũy đã đối soát của nhóm hoa hồng chứa sản phẩm A + tổng giá sản phẩm A trong đơn hàng hiện tại.

{% hint style="info" %}
⚠️ **Lưu ý:**  Doanh thu tích lũy được tính riêng theo từng nhóm hoa hồng, không cộng gộp toàn bộ doanh thu của người bán hàng.
{% endhint %}

Dựa vào R đã tính, đối chiếu với bảng "Doanh thu tích lũy và hoa hồng nhận được" để xác định tỉ lệ % hoa hồng tương ứng.

#### Ví dụ:&#x20;

{% columns %}
{% column width="66.66666666666666%" %}

<figure><img src="/files/hCQ5Ocgfyt775SZn5cGv" alt="" width="375"><figcaption><p>Admin cài đặt hoa hồng người bán hàng</p></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="/files/09eh0FY4AbZaeXy5ejBN" alt="" width="188"><figcaption><p>Màn hình người bán hàng thấy</p></figcaption></figure>

{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

Như cài đặt của admin thì:

* Doanh thu tích lũy <= 80.000đ thì nhận được 10% hoa hồng
* Doanh thu tích lũy từ trên 80.000đ đến 151.000đ thì nhận được 15% hoa hồng
* Doanh thu tích lũy trên 151.000đ thì nhận được 20% hoa hồng

Ngoài ra người bán hàng còn nhận được hoa hồng đặc quyền nếu thỏa điều kiện:

* Doanh thu tích lũy <= 100.000đ thì nhận được 10% hoa hồng, tối đa 7.000đ
* Doanh thu tích lũy từ 100.000đ đến 300.000đ thì nhận được 20% hoa hồng, tối đa 15.000đ
* Doanh thu tích lũy trên 300.000đ thì nhận được 30% hoa hồng. tối đa 20.000đ

{% hint style="info" %}
Nếu admin có cài đặt mức giới hạn tối đa cho hoa hồng thì người bán hàng sẽ chỉ nhận đến mức tối đa đó, không vượt quá.
{% endhint %}

***

## IV. Hoa hồng cho người giới thiệu

Nếu người bán hàng thuộc mạng lưới của một **người giới thiệu** khác, thì người giới thiệu cũng có thể nhận hoa hồng theo chính sách hoa hồng tầng trên.

Cách tính như sau:

* Khi người bán hàng tạo đơn thành công → được ghi nhận hoa hồng theo nhóm hoa hồng.
* Hệ thống sẽ tiếp tục kiểm tra xem người bán hàng thuộc mạng lưới của người giới thiệu nào.
* Nếu người giới thiệu có nhóm hoa hồng cấp trên tương ứng → hệ thống tính % hoa hồng tương ứng cho người giới thiệu.

**Ví dụ:**

<figure><img src="/files/FhyisM2SKQa5fh46ZQ8F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Như cài đặt của admin thì:

* Nếu người bán hàng có hoa tổng hoa hồng là 150.000đ trong đó 100.000đ là hoa hồng bán hàng và 50.000đ là hoa hồng đặc quyền.&#x20;
* Thì hoa hồng người giới thiệu = 100.000đ \* 15% = 15.000đ

## V. Quản lý mạng lưới

Bước 1: Vào mục "Mạng lưới"

<figure><img src="/files/vYjdTI1m5Jubq5Og3As2" alt=""><figcaption><p>Danh sách mạng lưới</p></figcaption></figure>

Bước 2: Nhấn vào cá nhân cần theo dõi hoặc thao tác

<figure><img src="/files/9k12NKXkpK4DbGMVIAO1" alt=""><figcaption><p>Hồ sơ thành viên</p></figcaption></figure>

### Trạng thái và hành động trên mỗi thành viên

1. #### **Xóa thành viên khỏi mạng lưới hiện tại**

* **Tình huống**: Xóa B khỏi mạng lưới của A.
* **Điều kiện**:
  * Tùy thuộc vào cài đặt:
    * Không cho phép xóa khỏi mạng lưới hiện tại (Cài đặt mặc định)
    * Hoặc cho phép xóa khỏi mạng lưới hiện tại nếu không có thành viên tuyến dưới
* **Kết quả**:
  * B được gỡ khỏi mạng lưới của A.
  * B vẫn có thể tham gia mạng lưới khác hoặc tự tạo mạng mới.

***

2. #### **Chuyển thành viên sang mạng lưới khác**

* **Tình huống**: B đang thuộc mạng lưới của thành viên A1 (F1). Chuyển B sang mạng lưới A2 (F1).
* **Điều kiện**:
  * Tùy thuộc vào cài đặt:
    * Không cho phép chuyển thành viên sang mạng lưới khác  (Cài đặt mặc định)
    * Hoặc hiển thị danh sách mạng lưới tương đương (F1) để chọn chuyển B sang.
* **Kết quả**:
  * B được chuyển từ A1 sang A2.
  * Các kết nối tuyến dưới của B (nếu có) sẽ di chuyển theo B.

***

3. #### **Tạm ngưng/Ngừng mạng lưới của A**

* **Tình huống**: Ngừng toàn bộ mạng lưới của A.
* **Điều kiện**:
  * Tùy thuộc vào cài đặt:
    * Khi tạm ngưng mạng lưới, toàn bộ cấp dưới sẽ bị tạm ngưng theo (Cài đặt mặc định)
    * Hoặc chỉ tạm ngưng cá nhân, không ảnh hưởng cấp dưới
* **Kết quả**:
  * A và toàn bộ tuyến dưới (F2, F3,  F4) của A hoặc cá nhân A sẽ bị ngừng/tạm ngưng.
  * Các thành viên bị tạm ngưng/ngừng hoạt động affiliate sẽ không được hưởng bất kỳ quyền lợi nào trong affiliate bao gồm:
    * Khởi tạo/tham gia vào mạng lưới affiliate
    * Chia sẻ để ghi nhận affiliate
    * Nhận hoa hồng từ hoạt động bán hàng của cá nhân hoặc của các thành viên trong mạng lưới.

***

4. #### **Kích hoạt lại mạng lưới**

* **Tình huống**: Kích hoạt lại mạng lưới của A
* **Điều kiện**:
  * Tùy thuộc vào cài đặt:
    * Đối với cài đặt: "Khi tạm ngưng mạng lưới, toàn bộ cấp dưới sẽ bị tạm ngưng theo" (Cài đặt mặc định) thì lúc kích hoạt lại sẽ kích hoạt lại A và toàn bộ cấp dưới của A.
    * Đối với cài đặt:  "Chỉ tạm ngưng cá nhân, không ảnh hưởng cấp dưới" thì lúc kích hoạt lại sẽ chỉ kích hoạt lại cá nhân A.
    * Chỉ kích hoạt lại các thành viên có trạng thái "Tạm ngưng".&#x20;
* **Kết quả**:
  * Các thành viên hoạt động affiliate trở lại và được hưởng tất cả các quyền lợi trong mạng lưới affiliate.

***

5. #### **Thoát tất cả mạng lưới**

* **Tình huống**: Thoát hoàn toàn (ví dụ: B thoát khỏi tất cả).
* **Điều kiện:**
  * Tùy thuộc vào cài đặt:
    * Không cho phép thoát toàn bộ mạng lưới (Cài đặt mặc định)
    * Cho phép rời mạng lưới và trở thành người dùng tự do và có thể tham gia hoặc khởi tạo mạng lưới.
* **Kết quả**:
  * B được gỡ toàn bộ liên kết với mạng lưới (không còn F1, F2, F3 liên quan).
  * B trở thành người dùng tự do (khách hàng).
  * B có thể tự do tham gia hoặc tạo mạng lưới khác trong tương lai.

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Gói Affiliate Marketing Funnel Unlimited sẽ được phép chỉnh sửa cài đặt. Các gói khác chỉ được sử dụng các cài đặt mặc định của hệ thống.
{% endhint %}

## VI.  Câu hỏi thường gặp

#### Tại sao chưa nhận được hoa hồng dù đã giới thiệu thành công?

* Đơn hàng đã hoàn tất thanh toán và giao hàng thì hoa hồng sẽ hiển thị ở mục **Hoa hồng chờ đối soát**.
* Sau số ngày chờ theo cấu hình admin → hoa hồng sẽ chuyển sang **Hoa hồng được rút**.
* Khi người bán hàng thực hiện yêu cầu rút → hoa hồng sẽ chuyển sang **Hoa hồng chờ nhận**.
* Sau khi admin thực hiện đối soát → cập nhật trạng thái **đã rút thành công**.

#### Có giới hạn nền tảng chia sẻ không?

Không. Người bán hàng có thể chia sẻ link hoặc QR qua bất kỳ nền tảng nào. Chỉ cần link đó đưa người dùng về đúng Mini App của doanh nghiệp trên Zalo và người mua hàng hoàn tất đơn hàng → hệ thống sẽ ghi nhận hoa hồng.


# Affiliate Marketing Funnel (Version mới)


# Cài đặt nhóm hoa hồng

## **Danh sách nhóm hoa hồng**

<figure><img src="/files/jHmE5WHFFCEHzBoCyHOn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/WnU8YHoythxPQGXkXtw2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Tạo nhóm hoa hồng mới**

<figure><img src="/files/AwnQ0atSfPZjhNhc4VMI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Tiếp tục cài đặt cho nhóm hoa hồng tại trang chi tiết

### Bước 1: Chọn cơ chế tính hoa hồng (Reset/Không reset doanh thu tích lũy) và sản phẩm/nhóm sản phẩm thoả điều kiện áp dụng các quy tắc

<figure><img src="/files/xznCaeB9FzENkAmQQdOG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có 2 cơ chế tính hoa hồng chính:

**A. Cơ chế Không reset doanh thu tích lũy**

Hoa hồng được tính chính thức tại thời điểm đơn hàng đã đủ điều kiện.

<mark style="color:red;">Khi nào đơn hàng “đủ điều kiện”?</mark>

Khi đơn hàng đáp ứng đủ:&#x20;

* Đã giao hàng thành công
* Đã thanh toán thành công
* Đã đối soát đơn hàng (sau X ngày kể từ ngày đơn hàng phát sinh)

<mark style="color:red;">Khác gì so với cơ chế cũ ở Affiliate Funnel Marketing version cũ?</mark>

Ở version cũ, hoa hồng được tính chính thức tại thời điểm đơn hàng đáp ứng một trong hai điều kiện: giao hàng thành công hoặc thanh toán thành công.

<mark style="color:red;">Nếu đang dùng phiên bản cũ và nâng cấp lên phiên bản mới?</mark>

Khi nâng cấp từ **phiên bản cũ** sang **phiên bản mới**, hệ thống xử lý như sau:

**1. Đối với nhóm hoa hồng đang hoạt động**

* Các nhóm hoa hồng hiện có không bị reset dữ liệu
* Hệ thống tự động chuyển sang cơ chế “Không reset doanh thu tích lũy” (phiên bản mới)
* Doanh thu tích lũy trước thời điểm nâng cấp được giữ nguyên và tiếp tục dùng để xét hoa hồng

👉 Không phát sinh kỳ chốt, không làm gián đoạn việc trả hoa hồng

**2. Đối với đơn hàng đã phát sinh trước khi nâng cấp**

a. Đơn đã đủ điều kiện

* Hoa hồng đã chốt không bị ảnh hưởng
* Không tính lại, không thay đổi kết quả

b. Đơn chưa đủ điều kiện tại thời điểm nâng cấp

Hoa hồng của các đơn này sẽ được:

* Tính lại theo cơ chế Không reset doanh thu tích lũy (phiên bản mới)
* Được chốt ngay khi đơn đủ cả 3 điều kiện:
  * Giao hàng thành công
  * Thanh toán thành công
  * Đối soát đơn hàng

**B. Cơ chế Reset doanh thu tích lũy**

Hoa hồng được chốt chính thức khi đơn hàng đã được chốt kỳ.

<mark style="color:red;">Kỳ là gì?</mark>

* Bạn cấu hình hệ thống chốt theo chu kỳ (vd: mỗi tháng).
* Kỳ có đầu kỳ → cuối kỳ.
* Cuối kỳ là “mốc chốt hoa hồng”.

<mark style="color:red;">Trong suốt kỳ, hệ thống ghi nhận gì?</mark>

Trong kỳ, hệ thống chỉ tạm ghi nhận đơn phát sinh, nhưng chưa chốt hoa hồng ngay. → Hoa hồng từ các đơn này được xem là “Hoa hồng tạm tính”.

Hoa hồng đủ điều kiện sẽ được chốt chính thức ở thời điểm chốt kỳ.

<mark style="color:red;">Đến CUỐI KỲ, hệ thống chốt hoa hồng như thế nào?</mark>

Tại thời điểm cuối kỳ, hệ thống làm 2 việc:

<mark style="color:$primary;">**TH1: Chốt hoa hồng cho các đơn “trong kỳ” đã đủ điều kiện**</mark>

* Lọc tất cả đơn phát sinh trong kỳ.
* Trong số đó, chỉ lấy các đơn đã đủ điều kiện trước hoặc đúng thời điểm chốt.
* Tính hoa hồng cho các đơn này theo doanh thu tích lũy của chính kỳ đó.

{% hint style="info" %}
Phân biệt Doanh thu bán hàng và Doanh thu tích lũy:

* Doanh thu bán hàng: Giá trị đơn hàng cụ thể (Giá trị \* số lượng sản phẩm).
* Doanh thu tích lũy: Doanh thu tích lũy được tính riêng theo từng nhóm hoa hồng, không cộng gộp toàn bộ doanh thu của người bán hàng từ nhiều nhóm sản phẩm khác nhau. Cách tính: cộng dồn doanh thu đã đối soát của nhóm sản phẩm.
  {% endhint %}

<mark style="color:$primary;">**TH2: Các đơn “trong kỳ” nhưng CHƯA đủ điều kiện → dồn sang kỳ sau (nếu có)**</mark>

* Nếu đơn phát sinh trong kỳ nhưng tới cuối kỳ vẫn thiếu 1 trong 3 điều kiện (vd chưa đối soát)\
  → không chốt ở kỳ này.
* Đơn đó sẽ được chuyển sang kỳ tiếp theo để chốt, tại kỳ mà nó trở thành “đủ điều kiện”.

**Nếu chọn cơ chế Reset doanh thu tích lũy theo thời gian cụ thể, cách cài đặt như sau:**

<figure><img src="/files/PFW3WHnSJr7qrAJ85to9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**(1) Thiết lập chu kỳ reset**

Có thể thiết lập chu kỳ theo ngày hoặc theo tháng.&#x20;

Ví dụ:

Theo tháng (ví dụ: mỗi 1 tháng)

Theo ngày (ví dụ: mỗi 7 ngày / mỗi 1 ngày)

**(2) Thiết lập thời điểm reset hằng kỳ**

* Nếu bạn chọn chu kỳ theo tháng → chọn giờ (hh:mm) và ngày trong tháng
* Nếu bạn chọn chu kỳ theo ngày → chỉ cần chọn giờ (hh:mm)

Ví dụ:

* Chu kỳ: Mỗi 1 tháng
* Reset vào: ngày 14 lúc 16:42\
  → Hằng tháng, đúng 16:42 ngày 14, hệ thống sẽ chốt hoa hồng và reset doanh thu tích lũy về 0.

{% hint style="warning" %}
Lưu ý:

Khuyến khích setting 00:01 (mặc định) để hệ thống trả kết quả tính toán vào cuối kỳ nhanh nhất.

Reset chỉ áp dụng cho doanh thu tích lũy đủ điều kiện dùng xét bậc trong kỳ; các đơn chưa đủ điều kiện không mất, mà sẽ được tính doanh thu vào kỳ chốt tiếp theo (nếu có) khi đủ điều kiện.
{% endhint %}

**(3) Thiết lập thời điểm kỳ đầu tiên bắt đầu vào**

Bạn chọn ngày bắt đầu kỳ đầu tiên bằng lịch.

* Không thể chọn thời điểm trong quá khứ
* Giờ bắt đầu sẽ tự động lấy theo thời điểm bạn đã chọn ở mục (2)

Ví dụ:

Hôm nay là 10/01/2026\
Bạn chọn bắt đầu kỳ đầu tiên: 14/01/2026 và thời điểm reset là 16:42\
→ Kỳ đầu tiên sẽ bắt đầu lúc 16:42 ngày 14/01/2026.

**(4) Chọn Sản phẩm sẽ áp dụng tính hoa hồng. Những đơn hàng chứa các sản phẩm đã chọn sẽ được tính hoa hồng theo nhóm hoa hồng này.**

<figure><img src="/files/fCeCvk1ot7UXzGlrGawF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Thêm điều kiện áp dụng cho đơn hàng (Nếu cần)

<figure><img src="/files/e9KDI2Y3ucxIs5dYmaT1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Thời điểm mua hàng**: Là thời điểm đơn hàng được ghi nhận tại hệ thống
* **Số lượt mua hàng**: Là tổng số đơn hàng của người mua tích lũy tới thời điểm hiện tại
* **Số lượt mua sản phẩm**: Là tổng số lượt mua sản phẩm của người mua hàng tích lũy tới thời điểm hiện tại
* **Mạng lưới người bán hàng**: Là mạng lưới của người bán hàng tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công
* **Mạng lưới người giới thiệu**: Là mạng lưới của người giới thiệu tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công
* **Số khách hàng đang hoạt động của người bán**: Là tổng số lượng khách hàng đang ở trạng thái hoạt động của người bán, được ghi nhận tại hệ thống. Chỉ số này không giới hạn thời gian, dùng để thống kê tổng quan quy mô tệp khách hàng của người bán tại thời điểm hiện tại.
* **Khách hàng mới của người bán trong kỳ**: Là số lượng khách hàng mới được ghi nhận phát sinh trong kỳ của người bán. Nếu shop có cấu hình kỳ → áp dụng theo kỳ đã cấu hình. Nếu shop không cấu hình kỳ → mặc định tính trong 30 ngày gần nhất
* **Số liên kết không hoạt động của khách hàng**: Là tổng số liên kết không còn hiệu lực của khách hàng tại thời điểm ghi nhận. Chỉ số này thường được sử dụng để kiểm soát và hạn chế gian lận, theo nguyên tắc: Mỗi khách hàng chỉ được tồn tại một liên kết referral hợp lệ với người bán; Điều kiện phổ biến được áp dụng: Số liên kết referral không hoạt động = 0.
* **Doanh thu khách hàng tạo ra cho người bán**: Là tổng doanh thu mà khách hàng tạo ra cho người bán trong kỳ được xét. Nếu shop có cấu hình kỳ → áp dụng theo kỳ đã cấu hình. Nếu shop không cấu hình kỳ → tính trong toàn bộ thời gian kể từ khi liên kết referral được tạo. Chỉ số này dùng để đánh giá giá trị đóng góp thực tế của khách hàng đối với người bán trong từng kỳ hoặc trong suốt vòng đời khách hàng.

### Bước 3: Thiết lập mức hoa hồng cho người bán

<figure><img src="/files/ft9KzAVjZy18bDCt9aDz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 4: Thiết lập điều kiện cho người giới thiệu (Nếu cần)

<figure><img src="/files/hln4Na9Gt2rBByttE4zr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Hoa hồng bán hàng**: Là khoản hoa hồng được tính trên nhóm sản phẩm của mỗi đơn hàng, áp dụng cho người bán khi đáp ứng điều kiện doanh thu tích lũy đã được thiết lập.

**Hoa hồng đặc quyền**: Là khoản hoa hồng đặc quyền được tính trên nhóm sản phẩm của mỗi đơn hàng, áp dụng cho người bán khi đáp ứng điều kiện doanh thu tích lũy đã được thiết lập theo chính sách đặc quyền.

**Doanh thu bán hàng**: Là doanh thu của nhóm sản phẩm trong mỗi đơn hàng (Doanh thu bán hàng = Số lượng × Giá sản phẩm).

**Doanh thu tích lũy:** Là tổng doanh thu mà người bán tích lũy trên nhóm sản phẩm theo cấu hình hiện tại.

* Trường hợp không reset doanh thu tích lũy:\
  Doanh thu tích lũy là doanh thu người bán tích lũy trên nhóm sản phẩm từ trước đến nay.
* Trường hợp reset doanh thu tích lũy:\
  Doanh thu tích lũy là doanh thu người bán tích lũy trên nhóm sản phẩm từ đầu kỳ đến thời điểm hiện tại, được tính từ các sản phẩm thuộc đơn hàng đã đối soát.

**Mạng lưới của người giới thiệu**: Là mạng lưới của người giới thiệu tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công.

**Người giới thiệu**: Là thành viên cụ thể trong mạng lưới được hệ thống xác định là người giới thiệu hợp lệ của đơn hàng tại thời điểm ghi nhận đơn hàng thành công.

### Bước 5: Thiết lập mức hoa hồng cho người giới thiệu

<figure><img src="/files/mmvX7auipzNTmX6AqOHP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Nhóm hoa hồng có thể được tạo từ 1 sản phẩm hay từ nhiều nhóm các sản phẩm khác nhau (tùy theo mục đích của admin).

Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại trong một nhóm hoa hồng.

Thêm nhóm sản phẩm vào nhóm hoa hồng, khi có cập nhật thêm sản phẩm mới vào nhóm sản phẩm thì hệ thống không tự động sản phẩm mới vào Affiliate mà admin phải tự thêm sản phẩm đó vào nhóm hoa hồng.
{% endhint %}

<br>


# Zalo OA

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng

### Tổng quan Zalo OA <a href="#dinh-nghia-zalo-oa" id="dinh-nghia-zalo-oa"></a>

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản xác thực, chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng hay tổ chức trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối, tương tác với người dùng, đồng thời quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu hiệu quả. Thông qua OA, doanh nghiệp có thể:

* Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng: Tin ZNS, tin Follow OA
* Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
* Quản lý thông tin và hoạt động marketing trên hệ thống

### Chuẩn bị trước khi kết nối

* Tài khoản OA là tài khoản đã được xác thực
* Bạn là quản trị viên của Zalo OA cần kết nối
* Bạn đã đăng nhập vào CNV CDP bằng tài khoản có toàn quyền (Tài khoản chủ shop)

### Các bước kết nối OA

Bước 1: Truy cập vào trang CNV CDP ➡ Ứng dụng ➡ Zalo OA

<figure><img src="/files/nisMoMYnssL2HeBDtSW5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Mở ứng dụng Zalo OA ➡ Quản lý kết nối ➡ Kết nối ngay

<figure><img src="/files/QWc1XlI80JhcatYO6pGS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3 : Chọn OA cần kết nối ➡ Tích vào hộp chọn “Đồng ý với điều khoản sử dụng của Zalo” ➡ Cấp quyền

<figure><img src="/files/Tgoi6FAdCS1TlnP8oIIZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/yCQE95PbrNV3C0T4DSOI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 4: Sau khi cấp quyền ➡ Đã thêm OA thành công ➡ Kết nối OA

Kết nối thành công khi trạng thái kết nối hiển thị là “Đang kết nối”

<figure><img src="/files/5MAHGvXwttDz4LJVWKz4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Quản lý OA trên CDP

#### Quản lý kết nối OA trên CNV CDP

Làm mới thông tin gói: Sau khi nâng cấp gói, cần làm mới thông tin gói để lấy thông tin hiển thị đúng về gói dịch vụ và ngày hết hạn.

Kết nối / Ngắt kết nối (tính năng chỉ dành cho tài khoản chủ shop)

Xóa kết nối (tính năng chỉ dành cho tài khoản chủ shop)

<figure><img src="/files/cp7g0Kfk7TCosmRAC5M7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Đồng bộ mẫu tin sử dụng trong trường hợp chuyển OA qua HUB khác để sử dụng, cần đồng bộ lại mẫu tin.
{% endhint %}


# Tin nhắn ZBS

<figure><img src="/files/p3No4SDbI1fVbfGUmWgE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zalo Business Solutions Account (ZBS) là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đến số điện thoại hoặc tương tác tới khách hàng trên Zalo. Dịch vụ nằm trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA).Tin nhắn ZBS Template được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT), giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin quen thuộc với người dùng điện thoại thông minh khi sử dụng các ứng dụng như Facebook Messenger, Viber, Zalo,… Với ưu điểm này, Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo.

**Ưu điểm của ZBS cho doanh nghiệp:**

1. **Tiếp cận khách hàng rộng khắp Việt Nam**\
   Doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn đến khách hàng đang sử dụng Zalo dưới tên của tài khoản OA. Tin nhắn ZBS Template được truyền đến máy của người dùng qua ứng dụng Zalo và hiển thị tại danh sách hội thoại với tỷ lệ mở thông báo cao.
2. **Thiết kế nội dung đa dạng, đẹp mắt**\
   Tin nhắn ZBS Template hỗ trợ các định dạng và loại nội dung đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu gửi tin riêng biệt của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Tin được gắn kèm logo thương hiệu để tăng độ nhận diện và tin tưởng đến khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tăng tương tác và tối ưu hiệu quả gửi thông báo với các nút call-to-action (CTA) tùy biến ở từng mẫu tin.
3. **Thời gian xử lý thông báo nhanh chóng và được cam kết**\
   Cam kết thời gian gửi Tin nhắn ZBS Template dựa theo SLA được quy định rõ cho từng loại tin. Cụ thể, tin có thời gian gửi nhanh nhất dưới 15 giây cho loại thông báo gửi mã xác thực OTP và không quá 2 giờ cho các loại thông báo khác. Doanh nghiệp sẽ không phải thanh toán cho các tin có thời gian xử lý vượt quá thời gian cam kết này.
4. **Chi phí tối ưu và minh bạch**\
   Doanh nghiệp chỉ phải thanh toán cho các lệnh ZBS xử lý thành công, giúp tối ưu hóa chi phí. Các báo cáo chi tiết kết quả xử lý giúp theo dõi chính xác hiệu quả chi tiêu.
5. **Đo lường hiệu quả**\
   Hệ thống báo cáo của ZBS cung cấp thông tin chi tiết về kết quả xử lý, trạng thái của các lệnh và lý do không thành công (nếu có). Các báo cáo có thể truy xuất theo từng mốc thời gian, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đo lường và báo cáo nội bộ hiệu quả.


# Các loại tin ZBS

ZBS là giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo OA với tính năng gửi thông báo với nội dung giới hạn lên đến hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú. Hiện tại, Zalo Cloud cung cấp 4 loại mẫu ZNS gồm dạng bảng, văn bản, đánh giá và OTP, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu.

{% hint style="info" %}
Từ ngày 01/01/2026 ZNS chính ngưng sử dụng và ra mắt mẫu tin ZBS. Mẫu tin ZBS có thể gửi linh hoạt bằng hai phương thức UID và SĐT.&#x20;
{% endhint %}

## 1. ZBS Tùy chỉnh dạng bảng

ZBS dạng bảng hiển thị thông tin có cấu trúc rõ ràng thường sử dụng cho các thông tin như: cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước, …) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số.&#x20;

<figure><img src="/files/I0xZQwqsa94NWs7Dcfuk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. ZBS tùy chỉnh dạng văn bản

Nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã có với KH trong thời gian gần đây và được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi. Gửi thông báo ngắn gọn bằng chữ, phù hợp cho nhắc lịch, xác nhận, cảm ơn, chúc mừng, thông tin nhanh.

<br>

&#x20;

<figure><img src="/files/shO9asio48kZfJllfR6V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. ZBS xác thực - OTP

ZBS xác thực có nội dung mã xác thực OTP, dùng để xác nhận đăng nhập các ứng dụng online, thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng (gửi mã OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…)

Doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không sử dụng nút CTA. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA. &#x20;

<figure><img src="/files/VoGZBFIlypSd6lToyiVh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. ZBS đánh giá dịch vụ

Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng.&#x20;

Hiện tại có 5 thang điểm tương ứng từ 1 – 5 sao. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm hoặc theo những gợi ý có sẵn trên hệ thống (Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng).\
\
Với mỗi thang điểm, doanh nghiệp có thể “Thêm chi tiết” để lấy thông tin rõ hơn về lý do khách hàng đưa ra đánh giá. Đã bổ sung tùy chọn CTA cho phép đa dạng hóa theo nhu cầu của doanh nghiệp.

<figure><img src="/files/kSozJWXzrfr0xiaE5ul9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. ZBS Voucher

ZNS Voucher chứa mã QR/ Barcode, giúp khách hàng quét mã sử dụng ưu đãi hoặc dùng để check in tham dự sự kiện.\
\
Với hai thao tác đơn giản là Lưu vào ví QR và Copy Mã Voucher, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng ưu đãi, đặc biệt hệ thống tự động áp dụng tính năng nhắc hẹn trước 24 giờ trước thời gian Voucher hết hạn.

Ngoài ra, nhằm tối ưu quan sát, ZNS Voucher còn có tính năng phóng to hiển thị QR code/ Barcode.

<figure><img src="/files/Uh7IByOG3paG7xUEgxrJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. ZBS yêu cầu thanh toán

ZNS Request Payment cho phép doanh nghiệp gửi yêu cầu thanh toán trực tiếp trong tin nhắn Zalo, khách hàng có thể nhấn “Thanh toán ngay” qua ZaloPay hoặc liên kết cổng thanh toán khác.

Đây là nâng cấp từ ZNS Payment thông thường, cho phép yêu cầu thanh toán chủ động chứ không chỉ xác nhận giao dịch. Template ZNS Yêu cầu thanh toán mới, hỗ trợ nút Thanh toán ngay, cho phép user thao tác thanh toán thuận lợi, hạn chế rủi ro do lỗi chủ quan.

<figure><img src="/files/DEmEVbMbpmp5329788KF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Phân loại mục đích gửi ZBS

Khi tạo mẫu ZBS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại

Khi tạo mẫu ZBS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận thông qua số điện thoại, đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người nhận (người dùng). Mục đích gửi tin phù hợp với nội dung sẽ giúp mẫu tin được phê duyệt nhanh chóng.

Nội dung gửi ZBS được chia thành những loại nội dung sau, với **cấp độ tăng dần** dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận (áp dụng từ 16/04/2024).

{% hint style="info" %}
Từ ngày 01/01/2026 ZNS chính ngưng sử dụng và ra mắt mẫu tin ZBS. Mẫu tin ZBS có thể gửi linh hoạt bằng hai phương thức UID và SĐT.&#x20;
{% endhint %}

## 1. Tag 1 - Tin giao dịch (Transaction)

* Nội dung cần liên quan đến giao dịch.&#x20;
* Liên quan trực tiếp đến người dùng cuối hoặc tài sản/quyền lợi của người dùng cuối.&#x20;
* Mang tính chất khẩn cấp, quan trọng đối với người dùng cuối.
* **BẮT BUỘC** có tên khách hàng và ít nhất 1 tham số định danh (như mã đơn hàng, mã hóa đơn, ngày mua hàng...). Trường hợp bất khả kháng không có tên khách hàng, mẫu tin phải có ít nhất 3 tham số định danh phù hợp

## 2. Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer care)

Cũng thuộc nhóm Tin Giao dịch, tag này dùng để cập nhật thông tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ

* Cập nhật thông tin doanh nghiệp.&#x20;
* Tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng cuối
* **Không** mang tính chất khẩn cấp đối với người dùng cuối.&#x20;
* **BẮT BUỘC** có tên khách hàng **và** ít nhất 1 biến định danh / biến xác định giao dịch.&#x20;

## 3. Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)

Đây là loại tin nhắn thuộc nhóm Tin Hậu mãi, tập trung vào việc quảng bá, tiếp thị và mời gọi khách hàng mua sắm

* Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. &#x20;
* **BẮT BUỘC** có tên khách hàng. Nếu có nội dung khuyến mãi, phải thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng và hạn sử dụng. Hotline trong tin nhắn nên dùng đầu số 1800/1900 (nếu dùng số khác phải cung cấp bằng chứng là hotline chính thức)

{% hint style="info" %}
Riêng với Tin Hậu mãi Tag 3, nếu khách chưa theo dõi OA, tin nhắn sẽ được gửi về Business Box của khách hàng trên ứng dụng Zalo
{% endhint %}


# Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZBS

## 1. **Thể hiện đúng mục đích**

Tham khảo cách thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZBS theo từng mẫu

## 2. **Đối tượng nhận tin**

Mẫu template cần thể hiện user (đối tượng nhận tin) đã từng có giao dịch với doanh nghiệp

## 3. **Ngôn ngữ / Văn phong / Nội dung chung**

* Không có lỗi đánh máy (typo)
* Với nội dung Tiếng Việt: Sử dụng Tiếng Việt có dấu
* Nội dung mẫu template cần sử dụng đồng nhất MỘT ngôn ngữ, không pha trộn nhiều ngôn ngữ (VD: Anh-Việt,…)
* Nội dung cần thể hiện rõ ràng mục đích, không gây khó hiểu cho user
* Nội dung cần đảm bảo có văn phong tương ứng với mỗi Tag (mục đích gửi tin)
* Nội dung không được phép chèn link hoặc số điện thoại
* Hạn chế viết tắt
* Không sử dụng icon, kí tự đặc biệt
* Mẫu template ZBS là mẫu template thông báo chăm sóc khách hàng, không sử dụng từ “tin nhắn”.
* Không sử dụng các câu chữ, văn phong **MANG TÍNH CHẤT (hoặc gây hiểu lầm là)** mê tín, lừa gạt người dùng, mang tính chất thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ được cung cấp

  VD vi phạm: tín chủ, thầy pháp, bùa ngãi, …
* Văn phong, cách dùng từ và nội dung cần đảm bảo tính chuyên nghiệp, đồng bộ, cụ thể để diễn giải đúng và chính xác bối cảnh và mục đích của mẫu template

## 4. Logo

* Logo cần thể hiện rõ ràng và có phiên bản phù hợp cho light mode & dark mode
* Màu sắc và hình ảnh trên logo không bị lỗi (lem, loang lỗ nền, bẹp…)
* Tuân theo tiêu chuẩn về kích thước
* Logo trùng tên OA hoặc doanh nghiệp cần sở hữu/có quyền sử dụng logo (1)
* Logo **không** đính kèm SĐT hoặc đường dẫn (link)

  Ngoại trừ trường hợp: thiết kế của logo mặc định bao gồm có SĐT và/hoặc đường dẫn (thiết kế này được công khai tại website chính thức của doanh nghiệp)
* Logo darkmode và lightmode tỉ lệ và kích thước cần tương đương nhau

## 5 . Tham số

* Mỗi từ trong tham số được ngăn cách nhau bằng dấu gạch dưới (\_)​
* Tham số bắt đầu bằng dấu “<” và kết thúc bằng dấu “>”​
* Không dùng các cụm "anh/chị" để xưng hô, cần sử dụng biến giới tính hoặc các từ trung tính (VD: bạn, quý khách, khách hàng, hội viên, nhân viên,...)
* Cần có tiền tố trình bày rõ thông tin của từng tham số vào nội dung\
  VD: Cảm ơn quý khách có **mã hội viên** \<member\_code>

## 6. Nút thao tác (CTA)

* Link và số điện thoại/hotline **bắt buộc** phải đặt ở CTA (Nút thao tác) - **Không được** nằm ở phần nội dung template
* Không được phép sử dụng link rút gọn (shorten link: bitly, onelink,…) hoặc các link bị cảnh báo truy cập
* Không được phép dùng các link không khả dụng (không truy cập được; bị lỗi hoặc chưa có thông tin công khai rõ ràng).&#x20;
* Không dùng các link điều hướng đến các nhóm (group)/nhóm chat (group chat) trên các nền tảng Mạng xã hội (Zalo, Facebook, Telegram,...), chat Messenger, Zalo cá nhân
* Nội dung/thông tin trong mẫu ZBS template nếu nhắc đến app/kênh/phương thức thì cần có CTA dẫn đến app/kênh/phương thức tương ứng

  \*Trường hợp OA là doanh nghiệp cung cấp kinh doanh điện/nước sinh hoạt: Duy nhất với mục đích thông báo hóa đơn điện/nước, chỉ cần liệt kê danh sách kênh thanh toán, không bắt buộc dẫn link CTA tới app/kênh/phương thức thanh toán tương ứng
* Các mẫu template không phải Tag Hậu mãi: Link CTA không sử dụng thông tin ưu đãi không liên quan hay gây hiểu lầm là khuyến mãi, quảng cáo, mời gọi mua hàng, mời gọi đăng ký, mời gọi tải app,...
* **Không hỗ trợ** các đường link CTA dẫn đến kịch bản chatbot
* Link CTA cần liên quan hoặc có mối quan hệ với nội dung mẫu template&#x20;

## 7. Thiết lập

Tất cả mẫu ZBS với mục đích gửi mã giảm giá, voucher **ở tất cả mục đích (tag)** **bắt buộc** sử dụng ZBS voucher&#x20;

Các trường hợp **không bắt buộc** dùng ZBS voucher:&#x20;

* Doanh nghiệp gửi **nhiều hơn 1 voucher cho user** trong nội dung template&#x20;
* **Không có mã giảm giá, voucher code cụ thể**, user đổi, nhận mã giảm giá, voucher code tại app/mini-app/kênh (nội dung template **bắt buộc** nêu rõ cách thức sử dụng **và** dẫn CTA đến app/mini-app/kênh tương ứng)&#x20;

## 8. Khác

* Cần đảm bảo chính sách chung của nền tảng Zalo và chính sách dịch vụ Zalo Business Solutions Account
* Trường hợp nội dung mẫu tin có nhắc đến tên/thương hiệu của doanh nghiệp khác, cần cung cấp thông tin hợp tác xác thực mối quan hệ hợp tác:
  * Văn bản hợp tác hoặc;
  * Thông tin công khai trên website/kênh thông bán hàng chính thức của doanh nghiệp và;
  * Các văn bản khác để đảm bảo tính pháp lý (nếu có)
* Không hỗ trợ các nội dung, mục đích điều hướng đến các nhóm (group)/nhóm chat (group chat) trên các nền tảng Mạng xã hội (Zalo, Facebook, Telegram,...), chat Messenger, Zalo cá nhân.
* Với các ngành nghề kinh doanh bao gồm nhưng không giới hạn phân loại ngành nghề có điều kiện, hoặc các trường hợp cần hậu kiểm Zalo Cloud có quyền yêu cầu cung cấp các thông tin (bao gồm tham số, nội dung)/văn bản/giấy phép,... để đảm bảo tính xác minh và pháp lý
* Thông tin chuyển khoản bao gồm: Số tài khoản (STK) ngân hàng & chủ tài khoản ngân hàng cần là thông tin của chính doanh nghiệp sở hữu OA (2)
* Với các nội dung thông báo nội bộ cho nhân viên của chính doanh nghiệp: cần bổ sung vào nội dung thể hiện rõ "Thông báo nội bộ"

Đối với mỗi loại tin sẽ có các quy định cụ thể riêng cần đáp ứng, tham khảo:

* [Quy định riêng đối với tin Tag 1 - Tin giao dịch](/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-1-tin-giao-dich-transaction)
* [Quy định riêng đối với tin Tag 2 - Chăm sóc khách hàng](/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-2-cham-soc-khach-hang-customer-care)
* [Quy định riêng đối với tin Tag 3 - Hậu mãi](/tinh-nang/ung-dung/zalo-oa/tin-nhan-zbs/phan-loai-muc-dich-gui-zbs/tag-3-hau-mai-promotion)

<br>

<br>

<br>


# Tag 1 - Tin giao dịch (Transaction)

<figure><img src="/files/YbSHnVcCLUYjS07dD8wS" alt="" width="477"><figcaption></figcaption></figure>

## 1. **Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng**

1.1. Xác thực  &#x20;

* Xác thực tài khoản &#x20;
* Xác thực giao dịch&#x20;

1.2. Xác nhận&#x20;

* Xác nhận đặt hàng/đặt lịch hẹn/đặt chỗ &#x20;
* &#x20;Xác nhận thông tin giao dịch &#x20;
* &#x20;Xác nhận đăng ký dịch vụ/sự kiện (Không mời gọi tham gia sự kiện)&#x20;
* &#x20;Xác nhận đăng ký tham gia CTKM thành công (có tham số ngày đăng ký) - **Bắt buộc** cung cấp cách thức user đăng ký tham gia để đánh giá
* &#x20;Xác nhận giao dịch hoàn thành&#x20;

1.3. Nhắc hẹn&#x20;

* Nhắc hẹn cho một sự kiện (Ví dụ: Tái khám, bảo dưỡng định kỳ, thanh toán, tham gia sự kiện).&#x20;

**KHÔNG** bao gồm các trường hợp nhắc tái tục (mục đích nhắc tái tục được định nghĩa theo Tag 3 – HẬU MÃI)&#x20;

1.4. Thông báo&#x20;

* Thông báo trạng thái giao dịch (Ví dụ: Trạng thái đơn hàng) &#x20;
* Thông báo thời gian thực hiện giao dịch (Ví dụ: Thời gian giao hàng) &#x20;
* Thông báo thanh toán thành công &#x20;
* Thông báo biến động số dư&#x20;

1.5. Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí,..

* ZBS template có mục đích Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí đến một số tài khoản ngân hàng nhất định **bắt buộc sử dụng ZBS Yêu cầu thanh toán**.&#x20;
* Trường hợp ZBS template có mục đích Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí trên một Kênh thanh toán độc lập (khác tài khoản ngân hàng), có thể sử dụng ZBS Tùy chỉnh nhưng **bắt buộc** dẫn link CTA về kênh thanh toán tương ứng - thay vì dùng ZBS Yêu cầu thanh toán.
* Trường hợp OA là doanh nghiệp cung cấp kinh doanh điện/nước sinh hoạt và không sử dụng yêu cầu thanh toán đến tài khoản ngân hàng, chỉ cần liệt kê danh sách kênh thanh toán, không bắt buộc dẫn link CTA tới app/kênh/phương thức thanh toán tương ứng
* Lưu ý: Thông tin chuyển khoản bao gồm: Số tài khoản (STK) ngân hàng & chủ tài khoản ngân hàng cần là thông tin của chính doanh nghiệp sở hữu OA

## 2. Yêu cầu cơ bản

* Mục đích cần liên quan đến giao dịch.&#x20;
* **BẮT BUỘC** có tên khách hàng **và** ít nhất 1 tham số định danh / tham số xác định giao dịch.\
  VD tham số định danh: mã đăng ký \<register\_code>, mã đơn hàng \<customer\_code>, mã hóa đơn \<bill\_id>, mã khách hàng \<customer\_code>, ngày mua hàng gần nhất \<order\_date>....&#x20;
* Số lượng  tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng template được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
* Trường hợp doanh nghiệp vì trường hợp bất khả kháng, không thể cung cấp tham số tên khách hàng, thì **số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp**.


# Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer care)

<figure><img src="/files/jnnEWAmdndtVONIBm05t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. **Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng**

1.1. Thông báo/Cập nhật&#x20;

* Thông báo tích lũy điểm thưởng (có thể có thông tin đổi điểm khách hàng thân thiết/loyalty) (**KHÔNG** giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khác) &#x20;
* Thông báo tình hình học tập&#x20;

1.2. Thông báo chuyển đổi kênh/website/app thành một kênh/website/app khác với chức năng tương tự đang tồn tại trước đó

* **Bắt buộc** có thông báo chính thức đăng tải trên website/kênh công khai của doanh nghiệp (thể hiện bằng cách gắn link CTA về thông báo này **hoặc** đính kèm tại phần ghi chú kiểm duyệt)
* Với trường hợp chuyển đổi từ kênh khác sang kênh Zalo OA, **không** dẫn CTA mời quan tâm OA (tránh gây hiểu lầm với mục đích mời quan tâm OA - Tag Hậu mãi)
* VD hợp lệ:
  * TH1: Ngân hàng ra mắt website riêng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp (trước đó tất cả nhóm khách hàng đều sử dụng chung 1 website) - CTA dẫn về link thông báo chuyển đổi chính thức tại website hiện tại của ngân hàng
  * TH2: Doanh nghiệp chuyển đổi kênh chăm sóc khách hàng từ Hotline sang Zalo OA. - Không dẫn CTA mời quan tâm OA

1.3. Yêu cầu&#x20;

* Cập nhật hoạt động/chính sách của dịch vụ/doanh nghiệp (Ví dụ: Thay đổi chính sách, bảo trì hệ thống,...) &#x20;
* Cập nhật thông tin tài khoản/ hạng tài khoản &#x20;
* Cập nhật liên quan đến tình trạng tài sản của người dùng cuối (Biến động số dư/hạn mức tài khoản, quyền lợi khách hàng thân thiết/loyalty)&#x20;
* Đổi/đóng địa điểm kinh doanh&#x20;

1.4. Hỗ trợ/Hướng dẫn&#x20;

* Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã mua/sử dụng (có đủ biến xác định đã sở hữu/sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó)&#x20;
* Cảnh báo rủi ro (cho trường hợp có khả năng xảy ra)&#x20;

1.5. Khảo sát&#x20;

* Khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ &#x20;
* Với trường hợp có quà tặng/voucher cho khách hàng làm khảo sát cần đủ thông tin về thể lệ và cách thức nhận quà tặng/voucher (mức khuyến mãi, điều kiện áp dụng và HSD)

1.6. Quyền lợi khách hàng thân thiết&#x20;

* Chúc mừng sinh nhật khách hàng (**bắt buộc** kèm hình ảnh và quà tặng hoặc thông báo về quyền lợi khách hàng trong dịp sinh nhật hoặc theo chương trình loyalty của doanh nghiệp - theo chính sách cụ thể được công khai của doanh nghiệp)&#x20;
* Thông báo quyền lợi tài khoản (có sẵn trong tài khoản của người dùng cuối khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp được công khai tại trang chính sách của doanh nghiệp)

## 2. **Yêu cầu cơ bản**

<figure><img src="/files/rAN5FvivOQYgUlgREPRs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cập nhật thông tin doanh nghiệp & thông báo các chương trình chăm sóc khách hàng cho người dùng cuối
* **BẮT BUỘC** có tên khách hàng **và** ít nhất 1 tham số định danh / tham số xác định giao dịch.\
  VD: mã đăng ký \<register\_code>, mã đơn hàng \<customer\_code>, mã hóa đơn \<bill\_id>, mã khách hàng \<customer\_code>, ngày mua hàng gần nhất \<order\_date>....&#x20;
* Số lượng  tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng template được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
* Trường hợp doanh nghiệp vì trường hợp bất khả kháng, không thể cung cấp tham số tên khách hàng, thì **số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp**.


# Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)

<figure><img src="/files/iBtVmCKKzHdTcEsXrpbL" alt="" width="203"><figcaption></figcaption></figure>

## 1. **Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng**

1.1. Hậu mãi&#x20;

* Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũ và mới của doanh nghiệp&#x20;
* Thông báo mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người dùng&#x20;
* Thông báo chương trình khuyến mãi&#x20;
* Chương trình hậu mãi/khuyến mãi mùa Lễ Tết
* Thông báo mở mới/mở rộng dịch vụ/sản phẩm
* Quảng bá kênh mới (chỉ cho phép quảng bá kênh Zalo OA - kêu gọi quan tâm Zalo OA và Zalo Mini App)&#x20;

1.2. Mời tái tục, gia hạn dịch vụ

* ZNS template có mục đích Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí (với mục đích tái tục) đến một số tài khoản ngân hàng nhất định **bắt buộc sử dụng ZNS Yêu cầu thanh toán**.&#x20;

## 2. **Yêu cầu cơ bản**

* Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. &#x20;
* CTA dẫn về Hotline/ Số điện thoại (SĐT) doanh nghiệp: cần sử dụng SĐT có định dạng tổng đài với đầu số 1800 hoặc 1900\
  Trường hợp doanh nghiệp sử dụng số bàn/ số điện thoại cá nhân hoặc đầu số khác: cần cũng cấp thông tin chứng minh là SĐT này là số hotline của doanh nghiệp \
  (VD: SĐT này được đăng tải công khai là số hotline trên website hoặc trên các kênh chính thống của doanh nghiệp và đính kèm link tại mục note khi tạo temp)
* Không viết tắt
* Mục đích: Chúc mừng lễ tết => Bắt buộc áp dụng điều kiện bổ sung (Xem thêm tại phần 3.)
* Với các mục đích khuyến mãi, ưu đãi: nội dung mẫu template cần thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng chương trình khuyến mãi
* **Bắt buộc** bao gồm tên khách hàng **và** ít nhất 1 các tham số định danh và xác định giao dịch cụ thể\
  VD: mã đăng ký \<register\_code>, mã đơn hàng \<customer\_code>, mã hóa đơn \<bill\_id>, mã khách hàng \<customer\_code>, ngày mua hàng gần nhất \<order\_date>....
* Số lượng  tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng template được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
* Trường hợp doanh nghiệp vì trường hợp bất khả kháng, không thể cung cấp tham số tên khách hàng, thì **số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp**.

## 3. **Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt**

#### **Mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết**

Các mẫu template ZBS mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:

* **Bắt buộc** sử dụng hình ảnh trong template
* **Bắt buộc** kèm quà tặng/voucher không yêu cầu điều kiện sử dụng
* **Bắt buộc** đính kèm thông tin chương trình loyalty/khách hàng thân thiết được công khai trên các kênh chính thức của doanh nghiệp

**Lưu ý:**

* **Không hỗ trợ** các mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết mà không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng

#### **Mục đích Chúc mừng Lễ Tết - Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết**

&#x20;Các mẫu template ZBS mục đích Chúc mừng Lễ Tết / Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:

* **Bắt buộc** sử dụng hình ảnh trong template
* **Bắt buộc** kèm thông tin quà tặng/voucher/chương trình hợp lệ trong nội dung template ZNS
* Danh sách các dịp Lễ Tết áp dụng:

| **Dịp Lễ Tết**           | **Thời gian**                                                                                 |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tết Dương Lịch           | 31/12 & 01/01 Hàng năm                                                                        |
| Tết Nguyên Đán           | <p>23/12 - 07/01 Âm lịch hàng năm <br>(23 tháng Chạp đến hết ngày 7 tháng Giêng âm lịch) </p> |
| Ngày Lễ Tình nhân        | 14/02 Hàng năm                                                                                |
| Ngày Quốc tế phụ nữ      | 08/03 Hàng năm                                                                                |
| Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương   | 29/04 Hàng năm                                                                                |
| Ngày Giải Phóng miền Nam | 30/04 Hàng năm                                                                                |
| Quốc tế lao động         | 01/05 Hàng năm                                                                                |
| Ngày của mẹ              | Chủ nhật thứ 2 của tháng 5 Hàng năm                                                           |
| Quốc tế Thiếu nhi        | 01/06 Hàng năm                                                                                |
| Ngày của cha             | Chủ nhật thứ 3 của tháng 6 Hàng năm                                                           |
| Quốc khánh Việt Nam      | 02/09 Hàng năm                                                                                |
| Tết Trung thu            | 15/8 Âm lịch hàng năm                                                                         |
| Ngày Phụ nữ Việt Nam     | 20/10 Hàng năm                                                                                |
| Halloween                | 31/10 Hàng năm                                                                                |
| Ngày Nhà giáo Việt Nam   | 20/11 Hàng năm                                                                                |
| Black Friday             | Ngày thứ 6 lần thứ 4 của tháng 11                                                             |
| Giáng sinh               | 24-25/12 Hàng năm                                                                             |

**Lưu ý:**

* **Không hỗ trợ** các mục đích Chúc mừng Lễ Tết không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
* Với các chương trình khuyến mãi độc lập diễn ra trùng với các dịp Lễ Tết trên sẽ **không bắt buộc** áp dụng yêu cầu bổ sung. Các chương trình này phải có tên, thể lệ khuyến mãi độc lập không gây hiểu nhầm là chương trình khuyến mãi dịp Lễ Tết


# Cơ chế tăng/giảm hạn mức gửi tin ZBS

## 1. Số lượng ZBS có thể gửi mỗi ngày (Daily Quota)

Mỗi OA sẽ được khởi tạo với **hạn mức mặc định 20.000 tin ZBS Template/ngày**. Dựa trên **sản lượng gửi** và **chất lượng gửi** của OA trong một khoảng thời gian nhất định, Zalo sẽ **tự động tăng/giảm Daily quota** theo các mốc quy định.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="134.60003662109375">Mốc (= Daily quota) </th><th>Quyền lợi về các mục đích (Tag) được gửi</th><th>Mô tả </th></tr></thead><tbody><tr><td>1000 </td><td><p>Tag 1 - Giao dịch (Transaction)</p><p>Tag 2 - Chăm sóc khách hàng (Customer Care)<br>Tag 3 - Hậu mãi (Promotion)</p></td><td>Vùng phạt với những OA bị hạ mốc dưới mốc mặc định</td></tr><tr><td>10,000 </td><td>Tag 1 | Tag 2 | Tag 3 </td><td>Mốc trung gian trong cơ chế đánh giá chất lượng và xét duyệt tăng/giảm hạn mức.</td></tr><tr><td><strong>20,000</strong> </td><td>Tag 1 | Tag 2 | Tag 3</td><td><strong>Điểm bắt đầu mặc định</strong> (OA mới được khởi tạo mặc định nằm ở mốc này)</td></tr><tr><td>50,000 </td><td> Tag 1 | Tag 2 | Tag 3</td><td>Mốc nâng quyền lợi theo chất lượng gửi và sản lượng gửi</td></tr><tr><td>Unlimited (Không giới hạn)</td><td> Tag 1 | Tag 2 | Tag 3</td><td>Mốc mới – không giới hạn số lượng tin nhắn có thể gửi/ngày (tùy theo chính sách đánh giá chất lượng của Zalo)</td></tr></tbody></table>

## 2. **Cơ chế gửi và nhận ZBS Hậu mãi**

* **Hạn mức nhận ZBS tag Hậu mãi của User mỗi tháng:** Mỗi người dùng nhận tối đa 01 tin hậu mãi/ngày (tương đương tối đa 30 tin/tháng) từ cùng một OA
* **Điều kiện nhận ZBS tag Hậu mãi của User:** Người dùng không bắt buộc phải nhận tin Giao dịch hay Chăm sóc khách hàng trong vòng 6 tháng trước đó mới có thể nhận tin Hậu mãi

{% hint style="info" %}
Hệ thống đã loại bỏ mã lỗi -140 (lỗi không thỏa điều kiện nhận tin hậu mãi) từ ngày 30/12/2025
{% endhint %}

* **Hạn mức gửi ZNS hậu mãi của OA theo tháng (Promotion Quota):**&#x20;
  * Loại bỏ công thức Promotion Quota: Doanh nghiệp không còn phải tính hạn mức gửi tin hậu mãi theo công thức 1/6 dựa trên lượng tin giao dịch cũ.
  * Mở quyền gửi tin toàn diện: Hiện tại, ở mọi mốc Daily Quota (số lượng tin tối đa gửi mỗi ngày), OA đều có quyền gửi tin Hậu mãi mà không cần điều kiện đi kèm

## 3. Cơ chế đánh giá chất lượng và điều kiện tăng giảm hạn mức

Hệ thống Zalo Business Solutions (ZBS) áp dụng các quy định về hạn mức gửi tin nhằm mục đích tránh tình trạng tin rác, đồng thời thưởng cho các doanh nghiệp duy trì chất lượng gửi tin cao dựa trên chính phản hồi thực tế của người nhận tin

Chất lượng gửi tin của OA sẽ được chia làm 3 mức độ, ứng với các quyền lợi như sau:

<table><thead><tr><th width="249"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Tốt</strong> </td><td>Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống. </td><td>Được xét duyệt tăng quyền lợi. </td></tr><tr><td><strong>Trung bình</strong> </td><td>Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong mức giới hạn cho phép. </td><td>Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi chất lượng được cải thiện. Nếu duy trì thời gian dài ở mức này có thể dẫn đến việc giảm quyền lợi. </td></tr><tr><td><strong>Kém</strong> </td><td>Vượt mức giới hạn cho phép. </td><td>Giảm quyền lợi. Ngoài ra, các mẫu tin ở mức kém sẽ bị vô hiệu hoá.</td></tr><tr><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="167.12274169921875">Cơ chế</th><th>Điều kiện</th></tr></thead><tbody><tr><td>Tăng 1 hạn mức</td><td><p>Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức <strong>Tốt.</strong>  (= <strong>High)</strong></p><p><strong>VÀ / AND</strong></p><p>Số lượng tin đã gửi thành công trong 7 ngày gần nhất <strong>= 2 x [Daily quota hiện tại của OA]</strong></p></td></tr><tr><td>Giảm 1 hạn mức</td><td>Chất lượng gửi tin trong 7 ngày gần nhất ở mức <strong>Kém</strong> (= <strong>Low)</strong></td></tr></tbody></table>

#### **Lưu ý đặc biệt:**&#x20;

* Quyền lợi gửi ZBS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày *(trừ giai đoạn chờ sau khi thay đổi hạn mức)*.
  * Khi có sự thay đổi về hạn mức quyền lợi (tăng hoặc giảm hạn mức/cấp độ gửi tin tối đa), sẽ áp dụng thời gian chờ 7 ngày cho lần đánh giá để xét duyệt thay đổi quyền lợi kế tiếp.
* Nếu chất lượng gửi ZBS thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZBS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.
* Chất lượng của OA được xác định bởi Tỉ lệ báo xấu. Tỉ lệ báo xấu an toàn mỗi ngày là <0.1% để không bị giảm Chất lượng của OA.
* Các template ID có tỉ lệ báo xấu được hệ thống đánh giá là vượt mức báo xấu và mức độ báo xấu cho phép sẽ tự động bị khóa (disabled) để đảm bảo trải nghiệm của người dùng. Việc khóa các template này diễn ra độc lập với việc xác định Chất lượng OA.

## **4. Cơ chế xử lý vi phạm (penalty) tự động**

Với mục đích giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của user trong các trường hợp tỉ lệ báo xấu (report) của OA tăng cao đột ngột trong thời gian ngắn, hệ thống sẽ có cơ chế phạt (penalty) với các trường hợp này.

***Điều kiện:** Khi \[Tổng số lượng report trong ngày] > \[2% x Daily quota hiện tại của OA]*&#x200B;

**Action**: OA sẽ bị hạ 1 mức daily quota (diễn ra tối đa 1 lần/ngày)​

Chi tiết:​

* Hoạt động song song với cơ chế tăng/giảm hạn mức daily quota (Cơ chế ở mục B.1).​
* Không bị ảnh hưởng bởi thời gian chờ 7 ngày sau khi tăng/giảm hạn mức.​
* Trong khoảng thời gian 00:00 – 24:00 mỗi ngày, cơ chế penalty diễn ra tối đa 1 lần.​
* Tần suất đánh giá: Mỗi giờ.​
* Khung thời gian đánh giá: từ đầu ngày đến thời điểm hiện tại.


# Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZBS

ZBS Template cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua API hoặc Hành động Gửi tin nhắn ZBS trong chiến dịch Automation của CNV CDP đến khách hàng của Doanh nghiệp đang sử dụng Zalo trong điều kiện đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về [chính sách dịch vụ](https://zalo.cloud/terms) được quy định. Để gửi được ZBS Template, quý khách cần tạo và gửi duyệt Mẫu ZBS trước.

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Đảm bảo tài khoản đăng nhập có quyền admin hoặc đủ quyền hạn để thao tác với Template ZBS
{% endhint %}

## Hướng dẫn tạo và gửi Template ZBS

#### Bước 1: Truy cập vào trang [Ứng dụng Zalo OA](https://hub.cnvcdp.com/application/zalo-oa-management)

<figure><img src="/files/iWzOQc9sWsqQQB0udC3C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 2: Tạo mới Template ZBS, vào mục Mẫu tin ZBS → chọn Tạo mới

<figure><img src="/files/UxjExiWrhqB9kIiflE8L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 3: Thiết lập các thông tin cơ bản

{% hint style="info" %}
Mỗi OA sẽ được phép gửi các mục đích ZBS khác nhau. Phân loại mục đích gửi ZBS được chia thành các cấp độ sau, tăng dần theo tính phức tạp và mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm người nhận

Zalo sẽ tự động điều chỉnh loại nội dung OA được phép gửi dựa trên chất lượng gửi ZNS của OA. Xem thêm về [Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZBS](https://stc-developers.zdn.vn/docs/v2/zalo-notification-service/phu-luc/co-che-danh-gia-chat-luong-va-quyen-loi-gui-zns)
{% endhint %}

| Cấp độ | Loại mục đích ZNS   | Code           |
| ------ | ------------------- | -------------- |
| 1      | Giao dịch           | TRANSACTION    |
| 2      | Chăm sóc khách hàng | CUSTOMER\_CARE |
| 3      | Hậu mãi             | PROMOTION      |

{% hint style="info" %}
Mỗi loại ZBS chỉ tương thích với một số mục đích gửi ZBS nhất định
{% endhint %}

| Loại ZNS                   | Mục đích gửi ZNS (cấp độ) |
| -------------------------- | ------------------------- |
| 1 - ZNS tùy chỉnh          | 1, 2, 3                   |
| 2 - ZNS xác thực           | 1                         |
| 3 - ZNS yêu cầu thanh toán | 1                         |
| 4 - ZNS voucher            | 1, 2, 3                   |
| 5 - ZNS đánh giá dịch vụ   | 2                         |

Nhập **Tên mẫu ZBS** → chọn **OA** sẽ gửi tin → chọn **loại ZBS** → chọn **mục đích gửi ZBS**

<figure><img src="/files/mF0Tws9OOLOnUR8kxd26" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc sử dụng các mẫu tin đã được thiết kế sẵn từ **Thư viện mẫu**:

<figure><img src="/files/Pxqv2S9ePrZ0K9CLUYcz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 4: Thiết kế mẫu tin

Tải logo/hình ảnh ***→*** Điền nội dung ZBS ***→*** Tiếp tục

<figure><img src="/files/UJMlWWSJziyvdJEArBdk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tham số và có thể thêm “**Nút thao tác**” (Call To Action). Nút thao tác sẽ được duyệt bởi Zalo Business Solutiontrước khi được sử dụng. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa 2 nút thao tác CTA.

<figure><img src="/files/LbKGC5X5TInzAYI8Usc4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hiện tại, Zalo chỉ hỗ trợ nút thao tác CTA dẫn đến các nội dung sau:

| Nút CTA                                     | Mô tả                                                                          | Giá tham khảo |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------- |
| Đến trang thông tin OA                      | Xem trang thông tin OA trên Zalo                                               | 0/100đ (\*)   |
| Đến ứng dụng Zalo Mini App của doanh nghiệp | Truy cập Mini App của doanh nghiệp trên Zalo                                   | 0/100đ (\*)   |
| Đến bài viết của OA                         | Truy cập bài viết của doanh nghiệp trên Zalo                                   | 0/100đ (\*)   |
| Đến trang của doanh nghiệp                  | Truy cập trang web của doanh nghiệp (có tên miền giống tên OA)                 | 100đ          |
| Gọi điện                                    | Gọi đến số điện thoại được cung cấp                                            | 100đ          |
| Đến trang web/Zalo Mini App khác            | Truy cập trang web khác (có tên miền khác tên OA)                              | 400đ          |
| Đến trang tải ứng dụng                      | Truy cập trang tải ứng dụng (tên ứng dụng giống tên OA)                        | 500đ          |
| Đến trang phân phối sản phẩm                | Truy cập trang của kênh phân phối (MXH, sàn TMĐT, trang của nhà phân phối,...) | 500đ          |
| Đến ứng dụng khác                           | Truy cập trang tải ứng dụng (tên ứng dụng khác tên OA)                         | 700đ          |

> (\*) : Nút đầu tiên thuộc hạng mục “Đến tài sản của doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo” : 0 VNĐ.

Doanh nghiệp có thể tạo mới các liên kết hoặc số điện thoại dùng cho CTA. Đối với nút CTA “Đến trang thông tin OA”, đường dẫn sẽ được thiết lập mặc định đến trang OA doanh nghiệp đã chọn ở bước “Thông tin cơ bản”.

<figure><img src="/files/CSyNgf8cQ6YSYFkzPma9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/QAUUTafehgkpbyD4A6vO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 5: Gửi duyệt

Sau khi điền xong nội dung mẫu tin và nhấn **“Tiếp tục”**, doanh nghiệp tiến hành thao tác cài đặt kỹ thuật cho tham số trong mẫu tin.

***→*** Nhập ví dụ nội dung cho từng tham số - Ví dụ tham số giúp đội ngũ kiểm duyệt hiểu rõ hơn bối cảnh và nhu cầu sử dụng của mẫu template.

→ Nhập ghi chú cho kiểm duyệt

***→*** Tick vào ô *“Tôi đã đọc và đồng ý với* [*Điều khoản và Chính sách sử dụng*](https://zalo.cloud/terms) *của Zalo Cloud”.*

***→*** Gửi duyệt

<figure><img src="/files/ntnDuS49Abw5zBUaQf2F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Những lưu ý khi tạo và gửi mẫu thông báo ZBS:

* Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối, đội ngũ phụ trách tại Zalo Business Solutions sẽ tiến hành kiểm duyệt mọi mẫu thông báo mới được đăng ký.
* Mẫu thông báo ZBS sẽ được xử lý trong từ 2 ngày làm việc.
* Mẫu thông báo sau khi được duyệt sẽ được cập nhật trạng thái **Đã duyệt**. Lúc này quý khách có thể dùng để gửi ZBS bằng mẫu tin này.
* Trong trường hợp mẫu ZBS bị từ chối, trạng thái và lí do bị từ chối sẽ được cập nhật trên trang chi tiết mẫu tin. Quý khách có thể điều chỉnh theo hướng dẫn và gửi duyệt lại.
* Quý khách có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu ZNS khác trong khi mẫu hiện tại đang được chờ duyệt.

<figure><img src="/files/0FiUIE5AbJVPyyXywsBJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/epx9Z3o5PFTIXqhBnsSK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hướng dẫn tải logo khi tạo mẫu tin ZBS

Tạo mẫu tin → Điền thông tin cơ bản → Thiết kế mẫu tin.

Kéo và thả ảnh vào khung xanh nhẹ hoặc chọn **“Tải ảnh lên”** để đăng tải logo.

<figure><img src="/files/5yeSAWnGaWEnm0UrkPTY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi đăng tải logo, hệ thống sẽ cho phép khách hàng cắt hình ảnh để đúng với tỉ lệ định dạng **.PNG** và kích thước **400x96px** theo yêu cầu của hệ thống. Khi hài lòng với vùng chọn, chọn “**Hoàn tất**”.

<figure><img src="/files/UOpcHf9zUl0PeVUSsY7R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi đã hoàn tất cắt hình ảnh, để chỉnh sửa hình ảnh vui lòng chọn nút “**Xem chi tiết**” để mở lại popup cắt cảnh hoặc “**Xóa**” tương ứng với nhu cầu.

<figure><img src="/files/M4ce93QRtRunF89dlAlb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Lưu ý:

* Thiết kế logo theo tiêu chuẩn của Zalo sẽ giúp mẫu ZBS hiển thị đẹp hơn. Chi tiết [ở đây](https://zalo.cloud/blog/nhung-luu-y-ve-logo-khi-tao-mau-thong-bao-zns-/e0pyiy0f87qm90g0488yjj09).
* Cần upload cả phiên bản logo dùng cho Giao diện sáng và Giao diện tối để nâng cao trải nghiệm cho người dùng
* Logo nên được canh lề trái.
* Logo phải phù hợp với OA đã chọn.

<figure><img src="/files/gw2sy7WwBZyELAukoVq0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Doanh nghiệp có thể xem trước Preview logo giao diện sáng tối

<figure><img src="/files/apGjgd0Th7TXzZqazWtF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2ok2UvPXQCHSCcxykJVd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Hướng dẫn sử dụng hình ảnh trong template

{% hint style="info" %}
Hình ảnh chỉ áp dụng với loại ZBS Tuỳ chỉnh và ZBS Voucher.
{% endhint %}

Tạo mẫu tin → Điền thông tin cơ bản → Thiết kế mẫu tin.

Kéo và thả ảnh vào khung xanh nhẹ hoặc chọn **“Tải ảnh lên”** để đăng tải logo.

<figure><img src="/files/yM8Cyvt2V1Px2nWYiewY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi đăng tải hình ảnh, hệ thống sẽ cho phép khách hàng cắt hình ảnh để đúng với tỉ lệ (16:9) theo yêu cầu của hệ thống. Khi hài lòng với vùng chọn, chọn “**Hoàn tất**”.

<figure><img src="/files/1TOm3jw9korHFehmlOZH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi đã hoàn tất cắt hình ảnh, để chỉnh sửa hình ảnh vui lòng chọn “**Xem chi tiết**” hoặc “**Xóa**” tương ứng với nhu cầu.

<figure><img src="/files/Aua24iZv0crH7W6k5Ky0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Các lỗi thường gặp & Cách xử lý

1. **Lỗi gửi duyệt không thành công**
   1. **Nguyên nhân:**
      * Lỗi từ phía Zalo.
      * Tài khoản không có quyền gửi duyệt mẫu tin ZBS.
      * Lỗi hệ thống CNV CDP.
   2. **Xử lý: Dựa theo thông tin lỗi trả về**
      * Kiểm tra lại form nhập thông tin (tên template, loại ZBS, mục đích, CTA, logo, tham số…).
      * Thử gửi lại sau vài phút (nếu nghi ngờ lỗi hệ thống).
      * Nếu vẫn lỗi → liên hệ **CNV CDP Support** kèm screenshot + timestamp → để bên kỹ thuật kiểm tra lại.
2. **Template bị từ chối**
   1. **Nguyên nhân:** Nội dung sai mục đích ZBS, chứa quảng cáo trá hình, link CTA không hợp lệ, logo/hình ảnh sai chuẩn,…
   2. **Xử lý:** Chỉnh nội dung theo đúng hướng dẫn từ lí do từ chối, thay link/ảnh đúng chuẩn, bổ sung ví dụ tham số → Gửi duyệt lại.
3. **Template đã duyệt nhưng không hiển thị trong CNV CDP**
   1. **Nguyên nhân**: OA chưa kết nối CDP, đồng bộ chậm, tài khoản không có quyền.
   2. **Xử lý**: Kiểm tra kết nối OA, đăng nhập lại CDP, đảm bảo tài khoản có đủ các quyền cần thiết → Nhấn nút Đồng bộ mẫu tin để đồng bộ thủ công.
4. **Logo/Hình ảnh hiển thị sai**
   1. **Nguyên nhân**: Không đúng tỷ lệ (logo 400x96 px, hình 16:9), thiếu phiên bản sáng/tối.
   2. **Xử lý**: Upload lại đúng chuẩn, bổ sung đủ 2 phiên bản logo.
5. **Không gửi được tin ZBS**
   1. **Nguyên nhân**: OA chưa được cấp quyền, vượt quota, OA bị hạn chế.
   2. **Xử lý**: Kiểm tra quyền OA, quota/ngân sách, tình trạng OA.
6. **Duyệt template chậm**
   1. **Nguyên nhân**: Cao điểm hoặc nội dung chưa rõ ràng.
   2. **Xử lý**: Theo dõi trong trang quản lý, nếu >3 ngày làm việc → liên hệ Zalo Business Solutions hoặc CNV CDP Support.


# Gamification

Gamification là việc áp dụng các yếu tố và cơ chế của trò chơi vào các hoạt động không phải trò chơi, nhằm khuyến khích tham gia, tạo động lực và tạo ra trải nghiệm tương tự như khi chơi game

## Tổng quan

**Mục tiêu:**  tạo ra một môi trường hứng thú và gắn kết, thường qua việc sử dụng các yếu tố như:

* **Hệ thống Điểm và Khoản thưởng:** Người tham gia được trao điểm cho các hoạt động hoặc thành tích cụ thể. Điểm số này sau đó có thể được sử dụng để đạt được các mức độ khác nhau hoặc để đổi lấy các phần thưởng, ưu đãi.
* **Thách thức và Nhiệm vụ:** Người chơi có thể đối mặt với các thách thức hoặc nhiệm vụ mục tiêu để hoàn thành. Khi họ đạt được mục tiêu, họ có thể nhận được điểm hoặc giải thưởng khác.
* **Thăng cấp và Tiến bộ:** Tương tự như trong trò chơi, người tham gia có thể tăng cấp hoặc tiến bộ qua các cấp độ khác nhau dựa trên hiệu suất của họ.
* **Cạnh tranh và Xếp hạng:** Gamification thường cung cấp cơ hội cạnh tranh với người chơi khác thông qua bảng xếp hạng hoặc cuộc thi, khuyến khích cải thiện hiệu suất.
* **Giao diện và Hiệu ứng âm thanh:** Sử dụng giao diện thú vị và hiệu ứng âm thanh để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và thú vị hơn.

**Áp dụng:** Gamification có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giáo dục, quản lý doanh nghiệp, sức khỏe và thể dục, tiếp thị và hơn thế nữa. Mục tiêu là tạo ra một môi trường tương tác thú vị và động lực cho người tham gia

<figure><img src="/files/zbbAcdK8gTBlv3jeVuF7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hPWwEYrG4nrUDfjFw8i7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Gói bán của CNV

* Gói sở hữu theo năm dành cho doanh nghiệp muốn duy trì tương tác lâu dài với sự linh hoạt và hiệu quả về loại game và chi phí.&#x20;

<figure><img src="/files/riSghcFxbPxDlPC4oRkl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Gói sở hữu ngắn hạn phù hợp cho các sự kiện khai trương, lễ hội hoặc chạy chương trình trong thời gian ngắn.

<figure><img src="/files/61mCfhZCCCCZmomCBOst" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Lượt chơi và chính sách lượt chơi

Đây là quyền lợi tối ưu giúp bảo toàn ngân sách cho doanh nghiệp:

* Không giới hạn thời gian: Lượt chơi (tặng kèm & mua thêm) không bao giờ hết hạn hoặc bị reset.
* Cơ chế cộng dồn: Lượt chơi dư được cộng dồn hoàn toàn vào gói mới khi gia hạn.
* Bảo lưu lượt chơi: Nếu gói game hết hạn, lượt chơi vẫn được giữ nguyên trên hệ thống và sẽ sẵn sàng sử dụng ngay sau khi bạn gia hạn gói mới.
* Bảng giá lượt chơi khi mua gói lẻ&#x20;

| Số lượng lượt chơi | Đơn giá/Lượt (VNĐ) | Thành tiền (VNĐ) |
| ------------------ | ------------------ | ---------------- |
| 10.000 lượt        | 300                | 3.000.000        |
| 20.000 lượt        | 280                | 5.600.000        |
| 30.000 lượt        | 250                | 7.500.000        |
| 50.000 lượt        | 200                | 10.000.000       |
| 70.000 lượt        | 150                | 10.500.000       |
| 100.000 lượt       | 100                | 10.000.000       |
| 150.000 lượt       | 90                 | 13.500.000       |
| 200.000 lượt       | 80                 | 16.000.000       |

##


# Tạo và quản lý game

Quy trình


# Page 1


# Giải pháp ngành Bán Lẻ (Retail)


# Bứt Phá Doanh Thu Ngành Bán Lẻ Với CNV CDP và Zalo Mini App

**Bộ Giải Pháp Toàn Diện Cho Ngành Bán Lẻ: CNV CDP & Zalo Mini App – Tăng Doanh Thu, Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng**

Ngành bán lẻ đang đối mặt với vô vàn thách thức: **cạnh tranh khốc liệt**, **khách hàng thiếu trung thành**, **khó khăn trong thu hút và giữ chân khách hàng mới**. Nhưng trong những thách thức đó, cũng chính là cơ hội nếu bạn nắm trong tay công cụ phù hợp.

## **1. CNV CDP và Zalo Mini App – Bộ Giải Pháp Thời Đại Số Dành Riêng Cho Ngành Bán Lẻ**

&#x20; **CNV CDP** (Customer Data Platform) kết hợp cùng **Zalo Mini App** chính là chìa khóa để bạn giải quyết những vấn đề nan giải và bứt phá doanh thu trong thời kỳ số hóa. Bộ giải pháp này giúp bạn:

&#x20;  **1.1. Tăng doanh thu nhanh chóng**:

* Tập hợp dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa chiến lược bán hàng theo thời gian thực.
* Triển khai chương trình ưu đãi cá nhân hóa cho từng khách hàng, đảm bảo chạm đúng nhu cầu, đúng thời điểm.

&#x20;  **1.2. Thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả**:

* Tận dụng sức mạnh của **Zalo Mini App** – nền tảng cực kỳ quen thuộc với hơn 80 triệu người dùng tại Việt Nam.
* Kết nối khách hàng thông qua tin nhắn Zalo, thông báo ưu đãi ngay trên điện thoại của họ, tạo sự gần gũi và dễ dàng tiếp cận.

&#x20;  **1.3. Tự động hóa và tối ưu chi phí vận hành**:

* Đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng từ online đến offline vào một nền tảng duy nhất với CNV CDP.
* Giảm thiểu rủi ro thất thoát dữ liệu, giúp bạn quản lý hiệu quả và triển khai chiến dịch nhanh chóng.

**1.4. Tạo trải nghiệm mua sắm đẳng cấp**:

* Kết hợp các tính năng vượt trội như đặt hàng online, tích điểm, nhận khuyến mãi ngay trên **Zalo Mini App**.
* Tăng tính tương tác, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn.

## **2. Thực Tế Đã Chứng Minh Hiệu Quả**

* Các doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng CNV CDP & Zalo Mini App đã ghi nhận mức tăng trưởng **từ 20% - 35% doanh thu trong 3 tháng đầu triển khai**.
* Hơn **60% khách hàng quay lại** nhờ chiến lược chăm sóc khách hàng tự động và cá nhân hóa.

## **3. Hãy Hành Động Ngay Để Bứt Phá Doanh Thu!**

&#x20;      Đừng để đối thủ vượt mặt trong cuộc đua bán lẻ đầy thách thức. Bộ giải pháp CNV CDP & Zalo Mini App chính là lợi thế cạnh tranh mà bạn không thể bỏ lỡ.

**👉 Ứng dụng ngay** để bắt đầu thay đổi cách bạn vận hành doanh nghiệp ngay hôm nay!*Hãy hành động trước khi quá muộn – khách hàng của bạn đang chờ đợi một trải nghiệm hoàn hảo!*


# Chuyển Đổi Từ Khách Hàng Mới Đến Đơn Hàng Đầu Tiên

## 1. Vấn đề của doanh nghiệp

* Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Việc thiếu một kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cũng là những thách thức lớn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và khó khăn trong việc giữ chân khách hàng mới.
* Ngoài ra thực trạng khách hàng kích hoạt thành viên sau đó không tiếp tục mua hàng, không thể thu hút khách hàng về kênh Mini App, chuyển đổi kém cũng là vấn đề đáng quan tâm.
* **Giải pháp "Chuyển đổi từ khách hàng mới đến đơn hàng đầu tiên" giúp doanh nghiệp:**
  * **Chào mừng khách hàng mới** quan tâm đến Zalo Official Account (OA).
  * **Giới thiệu kênh mua sắm** trên Zalo Mini App.
  * **Tăng cường tương tác** và thúc đẩy hành vi mua sắm.
  * **Cung cấp thông tin** về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App.
  * **Xây dựng trải nghiệm tích cực** và sự quen thuộc với kênh mua sắm.
  * **Khuyến khích khách hàng thực hiện đơn hàng đầu tiên.**

## 2. **Bước Giải Pháp Dành Cho Bạn**

* **Bước 1: Thu hút khách hàng quan tâm OA:** Xem 7 giải pháp thu hút khách hàng quan tâm OA tại [đây](https://cnvloyalty.larksuite.com/docx/DddbdLL5VopqLtxX5jLuj6Yysrc).
* **Bước 2: Thu thập các khách hàng quan tâm OA lần đầu, gửi tin nhắn chào mừng.** Nội dung bao gồm:
  * Lời chào mừng thân thiện.
  * Giới thiệu kênh mua sắm trên kênh Zalo Mini App.
  * Mô tả ngắn gọn về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App (xem danh mục sản phẩm, ưu đãi, lịch sử tích điểm, lịch sử đơn hàng).
  * Liên kết trực tiếp đến Zalo Mini App.
* **Bước 3: Thu thập các khách hàng kích hoạt thành viên lần đầu, gửi ưu đãi kêu gọi mua hàng:**
  * Khách hàng đã kích hoạt thành viên Zalo Mini App nhưng sau 5 ngày (X ngày) vẫn chưa có đơn hàng mới thì gửi ưu đãi dành cho kênh Zalo Mini App, kêu gọi mua hàng lần đầu.
  * Doanh nghiệp cũng có thể gửi ngay ưu đãi khi kích hoạt thành viên mà không cần đợi kiểm tra đơn hàng.

## 3. **Bước Triển Khai Giải Pháp**

* **Bước 1: Chuẩn bị mẫu tin UID (Follow OA)** Nội dung mẫu tin nên có:

  * Lời chào mừng thân thiện.
  * Giới thiệu kênh mua sắm Zalo Mini App.
  * Mô tả ngắn gọn về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App (như xem danh mục sản phẩm, ưu đãi, lịch sử tích điểm, lịch sử đơn hàng..).
  * Nút CTA liên kết trực tiếp đến Zalo Mini App. Hoặc liên kết đến 1 vài tính năng đã liệt kê.
  * Hình ảnh demo:

  <figure><img src="/files/5o1bDYfPI7dhZnNZZgDS" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
* **Bước 2: Thiết lập chiến dịch gửi tin chào mừng khi có user mới quan tâm OA:**

  * **Điều kiện gửi tin:** Gửi ngay sau khi user mới quan tâm OA và đã quan tâm OA.
  * **Chiến dịch CDP:** LEAD mới phát sinh/thay đổi trạng thái quan tâm OA -> Kiểm tra thỏa điều kiện "đang quan tâm" -> Gửi tin nhắn giới thiệu ứng dụng và kêu gọi kích hoạt
  * **Hình ảnh thiết lập chiến dịch:**

  <figure><img src="/files/9MA9WfW97YGPFMxBGOfC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * **Video thiết lập chiến dịch:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/nAEj1yX6aPoAc1GL2rAQ>" %}

* **Bước 3: Tạo chương trình ưu đãi:**
  * Thiết lập chương trình ưu đãi. Ví dụ như: giảm 5% khi mua hàng.
  * Tạo ưu đãi theo [Link hướng dẫn](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai) hoặc xem video demo bên dưới.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/dxv8LBY1sbxw4hpHXCJH>" fullWidth="false" %}

* **Bước 4: Lên mẫu tin nhắn OA/ZNS để gửi đến các khách hàng sau 5 ngày kích hoạt thành viên nhưng vẫn chưa có đơn hàng:**

  &#x20;Nội dung tin nhắn nên có:

  * Lời chào và cảm ơn khách hàng đã đăng ký thành viên.
  * Ưu đãi đặc biệt cho giao dịch đầu tiên (ví dụ: giảm giá, mã khuyến mãi...).
  * Kêu gọi hành động (CTA) như "Kiểm tra ưu đãi" hoặc "Xem ưu đãi và mua sắm ngay"
  * **Lưu ý:** về thời gian sử dụng ưu đãi và thời hạn của mã giảm giá (nếu có).
* **Bước 5: Thiết lập chiến dịch gửi tin sau 5 ngày (X ngày) kể từ khi kích hoạt thành viên:**

  * **Điều kiện gửi tin:** Khách hàng chưa thực hiện giao dịch nào sau 5 ngày kể từ khi kích hoạt thành viên.
  * **Chiến dịch CDP:** Khách hàng mới phát sinh từ nguồn Zalo -> Trì hoãn 5 ngày -> Kiểm tra tổng số đơn nhỏ hơn 1 -> Gửi ưu đãi -> Gửi tin nhắn thông báo tương ứng
  * **Hình ảnh** thiết lập chiến dịch:

  <figure><img src="/files/7Mm4jPi2twDodd53xm1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Video thiết lập chiến dịch:**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/Ns89PsIk9eDUqW36wjJF>" %}

## 4. Lợi Ích Khi Sử Dụng Giải Pháp

* Tạo thiện cảm với khách hàng ở kênh mua hàng mới
* Tạo thói quen mua sắm trên kênh Zalo Mini App
* Thu hút thêm khách hàng tiềm năng
* Thu thập được dữ liệu người dùng
* Hướng khách hàng về kênh bán hàng 0đ phí nền tảng

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Chương Trình Tích Điểm Dành Cho Khách Hàng Quay Lại.

## 1. **Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp**

* **Thách thức:** Giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại mua sắm là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Khách hàng dễ dàng chuyển sang các lựa chọn khác nếu không có sự tương tác và khuyến khích phù hợp. Việc thiếu một chương trình khuyến khích khách hàng quay lại dẫn đến:
  * Giảm doanh thu từ khách hàng cũ.
  * Tăng chi phí thu hút khách hàng mới.
  * Khó khăn trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng.
* **Giải pháp tối ưu từ CNV:** Triển khai chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại, tự động gửi thông báo khuyến khích mua hàng sau một khoảng thời gian nhất định (X ngày). Chương trình này giúp:
  * Khuyến khích khách hàng cũ quay trở lại mua sắm.
  * Tăng doanh thu và lợi nhuận từ khách hàng thân thiết.
  * Xây dựng lòng trung thành và tăng sự gắn kết với khách hàng.

## **2. Bước Giải Pháp: Tự Động Và Cá Nhân Hóa**

* **Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng:**
  * Lọc danh sách khách hàng không phát sinh giao dịch mới trong vòng X ngày và là thành viên của chương trình tích điểm.
* **Bước 2: Gửi tin nhắn nhắc nhở:**
  * Sau khi xác định đối tượng, hệ thống tự động gửi tin nhắn OA/ZNS với nội dung nhắc nhở khách hàng về chương trình tích điểm và các ưu đãi khi quay lại mua sắm.
* **Bước 3: Khách hàng tham gia mua sắm:**
  * Khách hàng thực hiện giao dịch mới và nhận được điểm thưởng hoặc ưu đãi theo chương trình.
* **Bước 4: Cập nhật điểm thưởng:**
  * Hệ thống cập nhật điểm thưởng của khách hàng vào tài khoản, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm để tích lũy thêm điểm.

## 3. Bước Triển Khai Giải Pháp

* **Bước 1: Thiết lập chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại:**
  * Doanh nghiệp cần lên chương trình cụ thể . Xác định quy tắc tích điểm, quy đổi điểm thưởng và các mức ưu đãi nếu có.
* **Bước 2: Thiết lập nội dung tin nhắn OA và ZNS:**
  * Soạn thảo nội dung thông báo hấp dẫn, cá nhân hóa và kêu gọi hành động rõ ràng.
  * Nội dung nên có:
    * Lời nhắc nhở về thời gian không phát sinh giao dịch.
    * **Hành động kèm theo:** Gửi thông tin về điểm thưởng sắp hết hạn hoặc chương trình khuyến mãi điểm thưởng, kèm link truy cập Zalo Mini App để cập nhật điểm và các ưu đãi liên quan.
    * **Hành động khuyến khích**: Khách hàng nhấn vào link để xem chi tiết về điểm thưởng, ưu đãi đặc biệt và chương trình nâng hạng thành viên. Lời kêu gọi hành động (CTA): "Tích điểm ngay", "Quay lại mua sắm để nhận thêm ưu đãi".
* **Bước 3: Cấu hình hệ thống tự động:**

  Thiết lập 3 chiến dịch như sau:

  * **Chiến dịch 1 (Tự động): Gắn thẻ "45 ngày"**: Chiến dịch định kỳ tìm ra đơn hàng phát sinh trong vòng 45 ngày gần nhất -> Gắn thẻ 45. Chiến dịch này chạy liên tục.
  *
  * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

  <figure><img src="/files/WhdqiEdUn4mjBIWKicu4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/vBn14wSJl1XnNqK5j1uC>" %}

* **Chiến dịch 2 (Tự động): Gửi thông báo khuyến khích**: Chiến dịch tự động này sẽ:

  * **Điều kiện**: KH không chứa thẻ "45" VÀ thời gian từ lần mua hàng cuối cùng lớn hơn 45 ngày.
  * **Hành động**: Kiểm tra phân loại quan tâm OA (Official Account):
    * **Nếu quan tâm OA:** Gửi tin nhắn UID
    * **Nếu không quan tâm OA:** Gửi tin nhắn ZNS
  * Chiến dịch này cũng chạy liên tục.
  * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

  <figure><img src="/files/O7Gaewe0dZNgs8mIaJr7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/Psgb3hMop3p5RlzqkwVE>" %}

* **Chiến dịch 3 (Thủ công): Xử lý trường hợp ngoại lệ**:

  * Chiến dịch này được chạy thủ công, nhằm mục đích kiểm tra và xử lý các khách hàng không đáp ứng điều kiện của Chiến dịch 1 và 2 (tức là những khách hàng không có giao dịch trong 45 ngày gần nhất và cũng không có cập nhật thông tin nào). Sau khi kiểm tra và gửi thông báo (nếu có), chiến dịch này sẽ kết thúc.
  * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

  <figure><img src="/files/OFFS6s5OcrAgkHdVYkoj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  * Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/y8nCmV7z0exv8pkkZFgF>" %}

## 4. Kết Luận

&#x20;   Chương trình tích điểm dành cho khách hàng quay lại là một giải pháp hiệu quả để tăng doanh thu, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy mua sắm lặp lại. Việc tự động hóa quá trình giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực, tối đa hóa hiệu quả hoạt động.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>

<br>


# Cross-sell Đề Xuất Sản Phẩm Bổ Sung

## **1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp**

* **Thách thức:** Nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tăng giá trị đơn hàng bằng cách không đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp cho khách hàng. Điều này dẫn đến:
  * Giảm doanh thu trung bình mỗi đơn hàng.
  * Mất cơ hội bán chéo sản phẩm.
  * Khó khăn trong việc tối ưu hóa doanh thu.
* **Giải pháp tối ưu từ CNV:** Triển khai kịch bản tự động đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp với sản phẩm khách hàng đã mua. Kịch bản này giúp:
  * Tăng giá trị đơn hàng trung bình.
  * Tăng doanh thu và lợi nhuận.
  * Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hữu ích, nâng cao trải nghiệm mua sắm.

## **2. Luồng Hoạt Động: Đề Xuất Sản Phẩm Bổ Sung Chính Xác**

* **Bước 1: Xác định nhóm sản phẩm mục tiêu:**
  * Doanh nghiệp xác định rõ nhóm sản phẩm/sản phẩm cụ thể muốn đẩy mạnh bán chéo (Cross-sell).
  * Danh sách sản phẩm đề xuất nên được giới hạn (tối đa 3 sản phẩm) để tránh gây khó chịu cho khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng mua máy lọc nước, có thể giới thiệu các phụ kiện bảo trì hoặc bộ lọc thay thế.
* **Bước 2: Sử dụng CDP để tìm kiếm đơn hàng:**
  * Dựa trên danh sách sản phẩm mục tiêu ở Bước 1, sử dụng hệ thống (CDP) để tìm kiếm và lọc ra các đơn hàng trong vòng 7 ngày gần nhất chứa các sản phẩm liên quan đến nhóm sản phẩm được chọn.
* **Bước 3: Gửi thông báo cá nhân hóa:**
  * Hệ thống tự động gửi tin nhắn đến khách hàng, đề xuất các sản phẩm bổ sung đã được chọn ở Bước 1.
  * Nội dung tin nhắn cần được cá nhân hóa, bao gồm tên khách hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả ngắn gọn và link đến trang sản phẩm.

## 3. Bước Triển Khai Giải Pháp:

* **Bước 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm đề xuất/bổ sung:**
  * Xác định danh mục sản phẩm chính và các sản phẩm bổ sung phù hợp.
* **Bước 2: Thiết kế nội dung đề xuất:**
  * **Nội dung tin OA/ZNS**:
    * **Lời mời cá nhân hóa**: "Chào \[Tên khách hàng], để tối ưu hóa trải nghiệm với \[Tên sản phẩm], chúng tôi giới thiệu thêm một số sản phẩm phù hợp!"
    * **Danh sách sản phẩm đề xuất**: Đề xuất tối đa 3 sản phẩm, ví dụ, nếu khách hàng mua một máy lọc nước, có thể giới thiệu các phụ kiện bảo trì hoặc bộ lọc bổ sung.
    * **Ưu đãi giới hạn**: "Giảm 10% cho các sản phẩm bổ sung khi đặt mua trong 10 ngày tới."
    * **CTA**: "Xem sản phẩm" hoặc "Mua ngay".
* **Bước 3: Cấu hình hệ thống tự động:**
* **Chiến dịch**: Chạy chiến dịch tự động, sau đó gửi tin nhắn đã thiết lập, gửi kèm một ưu đãi có hạn sử dụng trong 10 ngày, ưu đãi giảm 10% (nếu có).
* Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

<figure><img src="/files/KNhte3gX3iCZFdIoIkEt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/k6TXiKLGVAaszq9vfRlt>" %}

## **4. Kết Luận:**

* Kịch bản **Cross-sell: Đề xuất sản phẩm bổ sung** là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng giá trị mỗi giao dịch và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách tận dụng dữ liệu mua hàng và tự động hóa quy trình đề xuất sản phẩm, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và chuyên nghiệp cho khách hàng.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Giới Thiệu Sản Phẩm Hoặc Bộ Sưu Tập Mới Phù Hợp Với Sở Thích Khách Hàng

## 1. **Giới thiệu Giải pháp**

* **Thách thức của doanh nghiệp:** Giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Nhiều khách hàng sau khi mua hàng lần đầu sẽ không quay lại nếu không có các chương trình khuyến mãi hoặc tương tác phù hợp. Việc thiếu dữ liệu khách hàng chi tiết và khả năng cá nhân hóa tiếp thị làm cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn và kém hiệu quả.
* Kịch bản **"Giới thiệu sản phẩm hoặc bộ sưu tập mới phù hợp với sở thích khách hàng" từ CNV** nhằm kích thích khách hàng quay lại mua sắm bằng cách giới thiệu những sản phẩm mới phù hợp với sở thích và lịch sử mua hàng của họ. Việc cá nhân hóa này giúp tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành khách hàng.

## 2. Luồng Hoạt Động: **Tăng Tương Tác, Khuyến Khích Mua Sắm**

* **Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng:**
  * Dựa trên dữ liệu CDP, doanh nghiệp xác định khách hàng đã mua sản phẩm trong các danh mục nhất định nhưng không có giao dịch mới trong 45-60 ngày.
* **Bước 2: Giới thiệu sản phẩm mới:**
  * Gửi tin nhắn UID (Follow OA) hoặc tin nhắn ZNS giới thiệu sản phẩm mới hoặc bộ sưu tập phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm trước đây của khách hàng.
  * Tin nhắn đi kèm với ưu đãi (nếu có) hoặc thông tin hấp dẫn để kích thích khách hàng quay lại và thực hiện giao dịch.
* **Bước 3: Khách hàng xem xét và mua hàng:**
  * Khách hàng xem xét sản phẩm được đề xuất và tiến hành mua hàng nếu thấy phù hợp.

## 3. Bước Triển Khai Giải Pháp

* **Bước 1: Xây dựng thông điệp giới thiệu sản phẩm mới hoặc bộ sưu tập mới phù hợp với sở thích khách hàng:**
  * Chuẩn bị mẫu tin UID (Follow OA) và tin ZNS. Nội dung mẫu tin hấp dẫn, cá nhân hoá, bao gồm lời chào, giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, ưu đãi (nếu có) và liên kết tới trang mua sắm.
    * **Tin Follow OA/ZNS**: "Xin chào \[Tên khách hàng]! Chúng tôi vừa cho ra mắt \[tên bộ sưu tập mới hoặc sản phẩm mới] mà có thể bạn sẽ thích. Nhấn vào đây để xem ngay!"
    * **Hành động kèm theo**: Tặng voucher giảm giá kèm lời giới thiệu sản phẩm, đồng thời dẫn link trực tiếp vào trang sản phẩm trên Zalo Mini App.
* **Bước 2: Thiết lập chiến dịch:**

  * **Hành động khuyến khích**: Khách hàng nhấn vào link để khám phá bộ sưu tập mới, tăng khả năng tương tác và quay lại mua hàng.
  * **Chiến dịch CDP:** Chiến dịch thêm mới hoặc thay đổi với dữ liệu đơn hàng có cập nhật trạng thái thanh toán/đơn hàng -> Kiểm tra thoả điều kiện đã giao và đã thanh toán -> Kiểm tra sản phẩm là thiết bị thì trì hoãn 30 ngày - Kiểm tra sản phẩm là thực phẩm thì trì hoãn 7 ngày-> Sau trì hoãn gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm tương tự.

  <figure><img src="/files/LgbPF0kOD0wHrMRIGN9u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/jw36yDqvzPZiMKONkNRz>" %}

4. ## Kết luận:

* Kịch bản "Giới thiệu sản phẩm mới cá nhân hóa" tận dụng dữ liệu khách hàng (CDP) để gửi thông điệp tiếp thị hiệu quả, tăng khả năng chuyển đổi và lòng trung thành. Sự kết hợp giữa việc gửi tin nhắn UID/ZNS và ưu đãi hấp dẫn sẽ thúc đẩy mua sắm. Tuy nhiên, thành công phụ thuộc vào thiết kế thông điệp hấp dẫn, thời điểm gửi tin nhắn, và việc liên tục theo dõi, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Gửi Tin Chúc Mừng Nhân Dịp Sự Kiện Sinh Nhật/Lễ/Tết Đến Khách Hàng.

## **1. Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp**

* **Thách thức:** Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì sự hiện diện và ghi nhớ của khách hàng trong tâm trí họ là rất quan trọng. Nhiều doanh nghiệp bỏ qua cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng những cử chỉ nhỏ nhưng ý nghĩa. Điều này dẫn đến:
  * Sự gắn kết với khách hàng yếu kém.
  * Khó khăn trong việc duy trì lòng trung thành khách hàng.
  * Mất cơ hội gia tăng doanh thu từ khách hàng thân thiết.
* **Giải pháp tối ưu:** Triển khai kịch bản tự động gửi tin nhắn chúc mừng nhân dịp sinh nhật, lễ, tết đến khách hàng. Kịch bản này giúp:
  * Tăng cường sự gắn kết và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
  * Nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
  * Tạo cơ hội để thúc đẩy mua sắm và tăng doanh thu.

## 2. Bước Giải Pháp Dành Cho Bạn:

**2.1 Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho các khách hàng có sinh nhật trong tháng:**

* **Bước 1: Xác định danh sách khách hàng:**
  * Lọc danh sách khách hàng có sinh nhật trong tháng.
* **Bước 2: Tự động gửi tin nhắn:**
  * Hệ thống tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật với nội dung cá nhân hóa, kết hợp với ưu đãi hấp dẫn.
* **Bước 3: Khách hàng sử dụng ưu đãi:**
  * Khách hàng nhận ưu đãi từ tin nhắn và thực hiện giao dịch, tăng tỷ lệ quay lại mua sắm.

**2.2 Gửi tin vào các dịp Lễ/Tết/Dịp Đặc Biệt (ngày đôi trong tháng):**

* **Bước 1:  Xác định danh sách khách hàng:**
  * Lọc danh sách khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi thông điệp này hoặc gửi đến toàn bộ danh sách khách hàng hiện có.
* **Bước 2: Tự động gửi tin nhắn:**
  * Hệ thống tự động gửi tin nhắn chúc mừng vào dịp đặc biệt với nội dung cá nhân hóa, kết hợp với ưu đãi hấp dẫn.
* **Bước 3: Khách hàng sử dụng ưu đãi:**
  * Khách hàng nhận ưu đãi từ tin nhắn và thực hiện giao dịch, tăng tỷ lệ quay lại mua sắm.

## 3. Bước Triển Khai Giải Pháp:

### 3.1 Chúc mừng sinh nhật:

* **Nội dung tin nhắn mẫu:**
  * **Tin Follow OA/ZNS**:
  * &#x20;   Kính gửi quý khách hàng thân thiết \<tên khách hàng>   &#x20;
  * Nhân dịp sinh nhật, chúng tôi xin gửi đến quý khách những lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc quý khách có một ngày đặc biệt tràn ngập niềm vui và hạnh phúc, bên gia đình và những người thân yêu.   &#x20;
  * Từ thương hiệu : {{oa\_name}}    Cảm ơn quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi rất mong được tiếp tục phục vụ và mang lại cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa. Chúc mừng sinh nhật đến quý khách hàng &#x20;
  * CTA : Ưu đãi tặng bạn   &#x20;
  * CTA : CSKH
  * **Hành động kèm theo**: Gửi ưu đãi cho khách hàng.
  * **Hành động khuyến khích**: Khách hàng nhấn vào link để xem chi tiết về ưu đãi và thực hiện mua hàng.
* Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

<figure><img src="/files/xg5pDDqQbXV5UuyiIavV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/l85KlhgcYpVpgjUMlZPk>" %}

### 3.2. Chúc mừng **các dịp lễ/Tết/ dịp đặc biệt ( thay đổi lại điều kiện theo các ngày đôi trong năm )**

* **Nội dung tin nhắn mẫu:**

  * **Tin Follow OA/ZNS**:
  * &#x20; Kính gửi quý khách hàng thân thiết **< tên khách hàng >**   &#x20;
  * Chúng tôi xin hân hạnh thông báo chương trình khuyến mãi đặc biệt nhân dịp các ngày đôi (11/11, 12/12, v.v.). Hãy đến với cửa hàng của chúng tôi để trải nghiệm những ưu đãi hấp dẫn lên đến xx% cho tất cả các sản phẩm. Đây là cơ hội tuyệt vời để quý khách sở hữu những sản phẩm yêu thích với mức giá ưu đãi. Chương trình diễn ra từ ngày xx/yy đến hết ngày xx/yy. Đừng bỏ lỡ, hãy ghé thăm và mua sắm ngay hôm nay!   &#x20;
  * Trân trọng, Đội ngũ phục vụ    &#x20;
  * **CTA** : Ưu đãi riêng cho bạn    &#x20;
  * **CTA** : CSKH
  * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

  <figure><img src="/files/mqRiMC3zpEJ111vsp4Je" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/boyE1nnISFwc4Tf3U4hI>" %}

## 4. Kết Luận

Kịch bản gửi tin chúc mừng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành, đồng thời tạo cơ hội gia tăng doanh thu. Việc tự động hóa quá trình này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Gửi Tin Nhắn Cảm Ơn Và Form Khảo Sát Chất Lượng Sản Phẩm Sau Khi Khách Hàng Hoàn Tất Đơn Hàng

## **1. Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp**

* Nhiều doanh nghiệp thiếu một hệ thống thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả sau khi mua hàng. Điều này dẫn đến:
  * Thiếu thông tin để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
  * Khó nắm bắt sự hài lòng của khách hàng, gây khó khăn cho việc duy trì và phát triển.
  * Mất cơ hội tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy mua lại.
* **Giải pháp tối ưu từ CNV:** Triển khai kịch bản tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm form khảo sát chất lượng sản phẩm sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng. Kịch bản này giúp:
  * Thu thập phản hồi khách quan về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
  * Tạo ấn tượng tốt và tăng lòng trung thành khách hàng.
  * Cung cấp dữ liệu quý giá để cải thiện sản phẩm và chiến lược kinh doanh.

## 2. Bước Giải Pháp Dành Cho Bạn

* **Bước 1: Hoàn tất đơn hàng:**
  * Khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng thành công.
* **Bước 2: Gửi tin nhắn cảm ơn và Form Dynamic Action:**
  * Hệ thống tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm link đến form Dynamic Action sau một khoảng thời gian phù hợp (ví dụ: 24h, 48h, hoặc tùy thuộc vào thời gian giao hàng/sử dụng sản phẩm).
  * *<mark style="color:purple;">Form Dynamic Action cũng tương tự như Google Form, cho phép Doanh nghiệp tạo các câu hỏi khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng.</mark>*
  * *<mark style="color:purple;">**Dữ liệu thu thập được từ Form Dynamic Action sẽ tự động lưu vào Data Hub**</mark><mark style="color:purple;">, giúp Doanh nghiệp dễ dàng phân tích và quản lý thông tin.</mark>*
* **Bước 3: Khách hàng điền khảo sát:**
  * Khách hàng nhận được tin nhắn, truy cập link và điền form khảo sát. Các dữ liệu từ form khảo sát sẽ được đưa về Data Hub.
* **Bước 4: Phân tích phản hồi:**
  * Doanh nghiệp thu thập dữ liệu Khách hàng điền form từ Data Hub và phân tích dữ liệu từ form khảo sát để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chiến lược kinh doanh.

## 3. Triển Khai Kịch Bản

* **Mục tiêu:** Nhận feedback về sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ấn tượng mua hàng tích cực. <mark style="color:purple;">Gửi đến đối tượng Khách hàng mới và Khách hàng tiềm năng khi phát sinh đơn hàng. Thời gian gửi tin</mark> tuỳ <mark style="color:purple;">thuộc vào tính chất sản phẩm, dịch vụ.</mark>
* **Bước 1: Thiết lập nội dung tin nhắn:**
  * Nội dung cảm ơn khách hàng đã mua hàng, nhấn mạnh sự quan trọng từ phản hồi của họ đối với doanh nghiệp.
  * Đảm bảo tin nhắn có lời kêu gọi hành động rõ ràng, chẳng hạn như "Cảm ơn bạn đã mua sắm cùng chúng tôi, vui lòng giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ qua một khảo sát nhỏ."
* **Bước 2: Tạo form Dynamic Action để khảo sát chất lượng sản phẩm:**
  * Tạo câu hỏi khảo sát đơn giản và dễ hiểu, bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, trải nghiệm mua hàng.
  * Đảm bảo form khảo sát dễ tiếp cận và điền nhanh chóng.
  * Link hướng dẫn tạo form khảo sát Dynamic Action: [Xem tại đây](https://huongdan.cnvcdp.com/tinh-nang/dynamic-action).
* **Bước 3: Thiết lập chiến dịch:**
  * **Điều kiện gửi tin:** Đơn hàng hoàn tất và trì hoãn 1 ngày.
  * **Chiến dịch CDP 1:** Đơn hàng thay đổi, có trạng thái là "đã hoàn thành" và "đã thanh toán":

    * Kiểm tra sản phẩm là X (sản phẩm cần bảo hành) -> Gửi tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành có CTA dẫn về Dynamic kích hoạt bảo hành -> Trì hoãn 1 ngày -> Kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin nhắn cảm ơn và kêu gọi đánh giá/khảo sát, CTA dẫn vào form dynamic

    *<mark style="color:purple;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:purple;"></mark><mark style="color:purple;">Với những sản phẩm không cần kích hoạt bảo hành thì Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước gửi tin nhắn Kích hoạt bảo hành và bỏ qua chiến dịch CDP 2.</mark>*

    * Kiểm tra sản phẩm thông thường -> trì hoãn 1 ngày -> Kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin nhắn cảm ơn và kêu gọi đánh giá/khảo sát, CTA dẫn vào form dynamic
    * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

    <figure><img src="/files/ZGUQj1M9Ud48cYEfxo9j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
  * Video thiết lập chiến dịch CDP 1:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/fLRKkAqzGIwIRg5smuia>" %}

* **Chiến dịch CDP 2:** Khi khách hàng điền form kích hoạt bảo hành xong sẽ gửi tin thông báo Doanh nghiệp đã tiếp nhận thông tin kích hoạt của khách hàng

<figure><img src="/files/s17KZEb1ZhWtdpi6bv8Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Video thiết lập chiến dịch CDP 2:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/padJObA3XGvOyZIWtN2A>" %}

## 4. Kết Luận

Việc tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm form khảo sát giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi quý giá từ khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Quá trình triển khai đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí, mang lại hiệu quả lâu dài.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Thông Báo Nâng Hạng Thành Viên

## 1. Giới Thiệu:

* Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi.
  * &#x20; Việc chỉ tập trung vào một kênh tiếp cận khách hàng (online hoặc offline) dẫn đến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất, thiếu sự cá nhân hoá, và làm giảm hiệu quả chương trình chăm sóc khách hàng. Khách hàng ngày nay mong muốn sự tương tác liền mạch và cá nhân hoá trên nhiều kênh khác nhau. Họ đánh giá cao sự ghi nhận và phần thưởng cho sự trung thành.  Điều này dẫn đến sự thất thoát khách hàng tiềm năng và giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiểu rõ thực trạng này là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược hiệu quả.
* Kịch bản **"Thông báo nâng hạng thành viên"** giúp Doanh nghiệp tạo được trải nghiệm liền mạch và ấn tượng trên cả online và offline, tăng cường gắn kết với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành, từ đó gia tăng tỷ lệ giữ chân, cải thiện trải nghiệm, tối ưu chi phí marketing và tăng doanh thu.

## **2. Bước Giải Pháp Xây Dựng Lòng Trung Thành Và Gia Tăng Giá Trị Khách Hàng**

* **Bước 1: Thiết kế và triển khai chương trình loyalty:**
  * Xác định cấp bậc thành viên (ví dụ: Bạc, Vàng, Kim Cương), tiêu chí nâng hạng (điểm tích lũy, tần suất mua hàng, thời gian thành viên) và quyền lợi kèm theo (giảm giá, quà tặng...).
* **Bước 2: Thiết kế ưu đãi và thông điệp:**
  * Chuẩn bị quà tặng, voucher, ưu đãi riêng cho từng cấp bậc thành viên, với thông điệp cá nhân hoá và thể hiện sự trân trọng.
* **Bước 3:** **Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng trên CNV Hub và tự động cập nhật hạng thành viên thông qua chiến dịch CDP:**
  * Theo dõi điểm tích lũy của khách hàng trên CNV Hub. Khi khách hàng có phát sinh mua sắm, hệ thống sẽ tự động cập nhật điểm tích lũy. Nếu khách hàng đạt đủ điểm để nâng hạng, hệ thống sẽ tự động cập nhật hạng thành viên và các quyền lợi mới thông qua chiến dịch CDP (Customer Data Platform).
* **Bước 4: Thông báo nâng hạng đa kênh, tạo trải nghiệm liền mạch:**
  * **Kênh Online:** Hệ thống tự động gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng ngay khi họ được nâng hạng, kèm theo thông tin chi tiết về các quyền lợi mới.
  * **Kênh Offline:** Nếu khách hàng đến cửa hàng, nhân viên sẽ trực tiếp chúc mừng và thông báo việc nâng hạng, kèm theo quà tặng hoặc voucher. Thông tin nâng hạng cần được cập nhật trên hệ thống để nhân viên dễ dàng tra cứu.

## 3. Triển Khai Kịch Bản:

* **Bước 1: Lập kế hoạch chương trình loyalty:**
  * Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết kế chương trình loyalty (cấp bậc thành viên, tiêu chí nâng hạng, quyền lợi), và phân tích dữ liệu khách hàng hiện có để cá nhân hóa chiến lược.
* **Bước 2: Thiết kế ưu đãi, thông điệp và quà tặng:**
  * Chuẩn bị quà tặng, voucher, ưu đãi riêng cho từng cấp bậc, với thông điệp cá nhân hoá.
  * Xem hướng dẫn tạo ưu đãi [Tại Đây](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai) hoặc video demo bên dưới.

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/QOjoNN2vjNYzFhEch4zh>" %}

* **Bước 3: Tích hợp hệ thống và tự động hóa:**
  * Theo dõi dữ liệu Khách hàng tại mục Khách hàng trên CNV Hub.
  * Thiết lập chiến dịch CDP để kiểm tra khi có sự thay đổi về hạng thành viên thì sẽ gửi thông báo đến khách hàng.

    * **Chiến dịch CDP:** Data khách hàng có thay đổi hạng thành viên -> kiểm tra hạng tương ứng -> gửi ưu đãi -> kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin thông báo phù hợp -> trì hoãn 25 ngày -> kiểm tra nếu chưa sử dụng mã -> kiểm tra phân loại quan tâm OA -> gửi tin nhắc phù hợp
    * Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

    <figure><img src="/files/d0Lfoe0hEO8w3VKwP0xS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

    * Video thiết lập chiến dịch:

    **Lưu ý: có thể setup gửi thông báo cho nhiều hạng thành viên trong cùng 1 chiến dịch.**

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/rH61AH2nMBZhfnk5GZOh>" %}

**Bước 4: Điểm chạm offline:**

* Đào tạo nhân viên về quy trình chúc mừng khách hàng và sử dụng hệ thống. Triển khai chương trình trên cả kênh online và offline.
* Kịch bản này nên được triển khai linh hoạt giữa tin nhắn và các điểm chạm offline, giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng qua đa kênh, giữ chân khách hàng hiệu quả trong giai đoạn chuyển đổi.

## 4. Kết Luận:

* Kịch bản "Thông báo Nâng Hạng Thành Viên Đa Kênh" khi được triển khai hiệu quả, sẽ tạo ra một vòng tròn tích cực: tăng cường sự gắn kết khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành, gia tăng giá trị khách hàng, và cuối cùng dẫn đến sự gia tăng doanh thu bền vững.
* Việc kết hợp giữa các kênh online và offline, cùng với sự tự động hóa thông minh, sẽ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh tối đa cho Doanh nghiệp.

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Giải Pháp Tự Động Hóa Quy Trình Xuất Hóa Đơn VAT Bằng Dynamic Action.

## **1. Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp**

* Thời gian là vàng bạc: Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc mất thời gian vào các công việc hành chính như xuất hóa đơn VAT là một gánh nặng không cần thiết. Nhiều doanh nghiệp vẫn đang vật lộn với phương pháp thủ công, dẫn đến:
  * **Sai sót nhập liệu:** Lỗi sai đơn giản nhưng tốn kém thời gian sửa chữa và có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng về pháp lý.
  * **Chậm trễ xử lý:** Làm chậm quá trình thanh toán, ảnh hưởng đến dòng tiền và quan hệ với khách hàng.
  * **Khó khăn lưu trữ, truy xuất:** Tìm kiếm và quản lý hóa đơn trở nên phức tạp, gây khó khăn cho việc báo cáo và kiểm toán.
  * **Chi phí vận hành cao:** Nhân công, giấy tờ, và thời gian xử lý đều tốn kém.
* **Giải pháp tối ưu:** CNV tự hào giới thiệu giải pháp tự động hóa quy trình xuất hóa đơn VAT bằng Dynamic Action – giải pháp giúp bạn **tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro, và nâng cao trải nghiệm khách hàng**. Với form điện tử thông minh, quá trình xuất hóa đơn trở nên nhanh chóng, chính xác, và hiệu quả hơn bao giờ hết.

## **2. Bước Giải Pháp Đơn Giản Và Hiệu Quả**

&#x20; Quy trình xuất hóa đơn chỉ với 3 bước đơn giản:

* **Bước 1: Khách hàng dễ dàng cung cấp thông tin:**
  * Nhân viên cung cấp mã QR hoặc hướng dẫn khách hàng quét mã QR trên quầy/bàn.
  * Hệ thống dẫn khách hàng đến form Dynamic Action trực quan, dễ sử dụng. Khách hàng chỉ cần điền thông tin cơ bản (Tên công ty, MST, Địa chỉ, Email,.....).
  * Chỉ cần một thao tác bấm "Gửi", thông tin đã được ghi nhận.
* **Bước 2: Hệ thống tự động xử lý:**
  * Hệ thống tự động xác thực và lưu trữ thông tin khách hàng.
  * Tin nhắn tự động được gửi qua OA xác nhận thông tin và thông báo thời gian gửi hóa đơn (trong vòng 24h làm việc) cho khách hàng.
  * Dữ liệu được tự động đồng bộ vào hệ thống theo dõi của Kế Toán (ví dụ: Lark Base) để nhân viên xuất hóa đơn. **KHÔNG CÒN** nhập liệu thủ công!
* **Bước 3: Chăm sóc khách hàng chu đáo:**
  * Khách hàng lần đầu sử dụng được hưởng ưu đãi giảm giá 5% cho đơn hàng tiếp theo (mã giảm giá tự động được gửi kèm tin nhắn).

## 3. Bước Triển khai Giải Pháp: Dễ Dàng Và Nhanh Chóng

&#x20; Chỉ với 5 bước đơn giản, doanh nghiệp có thể triển khai giải pháp:

* **Bước 1: Thiết kế Form Dynamic Action:** Tạo form trực quan, thân thiện, và bao gồm tất cả thông tin cần thiết (Tên công ty, MST, Địa chỉ, Email, số điện thoại, v.v.). \[Hình ảnh minh họa]

<figure><img src="/files/deLQFR7CU304FtCHMgRA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2: Tích hợp với hệ thống nội bộ:** Kết nối dữ liệu được ghi nhận từ form Dynamic Action với hệ thống quản lý dữ liệu nội bộ (Lark Base) thông qua CDP.&#x20;
* **Bước 3: Chuẩn bị nội dung tin nhắn OA:** Soạn sẵn các mẫu tin nhắn tự động.

<figure><img src="/files/FUzvnIrSn5rhTPgACpov" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 4: Tạo chương trình ưu đãi và thiết lập chiến dịch gửi thông báo:**

1. &#x20;**Thiết lập chương trình ưu đãi 5% cho khách hàng lần đầu.**

&#x20;       Xem tài liệu hướng dẫn tại [\[Link hướng dẫn\]](https://huongdan.cnvloyalty.com/tinh-nang/loyalty/uu-dai) hoặc xem video demo mẫu bên dưới:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/xCgf0KLeuvFZkFIEpk24>" %}

2. **Thiết lập chiến dịch: Gửi thông báo đến Khách hàng khi điền xong form thông tin xuất hóa đơn VAT và đẩy dữ liệu lên hệ thống quản lý dữ liệu nội bộ (ví dụ: Lark Base).**

* Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

<figure><img src="/files/wfBFVwW5xs2nVMJPpdHy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/xNYqtbZz6MJtq2Q1cou1>" %}

3. **Thiết lập chiến dịch gửi ưu đãi 5% đến các khách hàng lần đầu điền form.**

* Hình ảnh thiết lập chiến dịch

<figure><img src="/files/pXCVnHOcOGkTs1xsFy3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Video thiết lập chiến dịch:

{% embed url="<https://app.arcade.software/share/cTfUhjsYAA8ARkH9jqPR>" %}

## 4. Lợi Ích Vượt Trội

* **Tiết kiệm 75% thời gian** xử lý hóa đơn so với phương pháp thủ công.
* **Giảm thiểu 90% lỗi sai** do nhập liệu thủ công.
* **Nâng cao trải nghiệm khách hàng:** Quá trình đơn giản, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
* **Tăng hiệu quả vận hành:** Giải phóng nhân viên khỏi công việc nhập liệu thủ công, tập trung vào công việc giá trị gia tăng.
* **Tuân thủ quy định pháp luật:** Đảm bảo chính xác và đầy đủ thông tin trên hóa đơn.

## **5. Kết Luận:**&#x20;

**Đầu tư thông minh cho tương lai** Giải pháp tự động hóa xuất hóa đơn VAT bằng Dynamic Action của CNV không chỉ là một giải pháp công nghệ, mà còn là một sự đầu tư thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm!

## 6. Hình Ảnh: Khách hàng dễ dàng xuất hóa đơn VAT với giải pháp tự động

<figure><img src="/files/c35QepTWNFGPK7YzDJMh" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## 7. Hình Ảnh: Thiết lập quy trình xuất hóa đơn VAT tự động cho Doanh nghiệp

<figure><img src="/files/2mTeb5PJS29TtQ9qi6FJ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## **Hãy Hành Động Ngay!**

* Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. **Áp dụng ngay hôm nay** để nhận về kết quả tương xứng.
* Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: <https://zalo.me/3808442450833452274>


# Chăm sóc và tri ân


# Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng

Kịch bản tự động gửi voucher sau các hành vi như kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA..., giúp tạo trải nghiệm tích cực ban đầu, tăng chuyển đổi và duy trì tương tác đều đặn trên Zalo Mini App.

<figure><img src="/files/J6bjV0DuOv9EUFgESFup" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động tạo và gửi mã ưu đãi (voucher) cho khách hàng qua Zalo Mini App sau khi họ thực hiện một hành vi cụ thể (ví dụ: kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA, sinh nhật,...) nhằm thúc đẩy chuyển đổi hoặc gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định hành vi cần gửi voucher</mark>

* Doanh nghiệp cần xác định rõ các điểm chạm trong hành vi khách hàng. Một số hành vi điển hình, tùy vào mỗi hành vi tương ứng loại tin (ZNS/UID) phù hợp:
  * Đăng ký thành viên lần đầu → Tặng quà chào mừng
  * Hoàn tất đơn hàng đầu tiên → Tạo lý do quay lại mua lần 2
  * Sinh nhật khách hàng → Gửi ưu đãi cảm ơn
  * Khách quay lại Zalo Mini App sau 30 ngày → Gợi nhớ bằng quà tặng

### <mark style="color:blue;">2.2 Thiết lập mã voucher phù hợp</mark>

* Voucher cần được tạo và cài đặt sẵn trong hệ thống Mini App theo các tiêu chí:
  * Loại ưu đãi: Có thể là giảm giá theo giá trị hoặc %
  * Giới hạn thời gian: Thường là 3 – 5 ngày từ khi nhận để thúc đẩy sử dụng sớm
  * Giới hạn lượt dùng: VD: mỗi khách hàng chỉ dùng được 1 lần, giới hạn 100 lượt đầu
  * Điều kiện sử dụng (nếu cần): VD: áp dụng cho đơn từ 200K trở lên
  * Kênh áp dụng: Zalo Mini App/ App nhân viên

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn thông báo</mark>

Tùy theo cách gửi và nhu cầu của doanh nghiệp, có thể thực hiện như sau:

* **Gửi bằng UID:**
  * Không cần duyệt mẫu tin, nội dung linh hoạt
  * Thực hiện gửi tin tự động hoặc gửi tay từ danh sách khách hàng gắn tag
  * Ưu điểm: Nhanh, chủ động, không giới hạn nội dung

*Lưu ý: OA chỉ có thể gửi tin nhắn tới người dùng sau khi người dùng chủ động tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác (Ví dụ: Quan tâm OA,..)*

* **Gửi bằng ZNS  (Tin nhắn liên quan hậu mãi là Tin ZNS Tag 3):**
  * Cần đăng ký mẫu tin vơi Zalo → Liên hệ CNV để được hỗ trợ duyệt mẫu nhanh
  * Nội dung phải tuân thủ quy định Zalo, có sẵn định dạng rõ ràng\
    Có thể chèn nút CTA "Sử dụng voucher"/Link tới Mini App
  * Phù hợp với các kịch bản gửi tự động định kỳ.
  * Nếu doanh nghiệp gửi để chúc mừng sinh nhật khách hàng thì chỉ cần tin tag 2 ( Riêng tin CMSN zalo cho phép gắn ưu đãi, và thuộc tin Tag 2)

*Lưu ý:*&#x20;

* *Doanh nghiệp cần đạt đủ điều kiện có thể gửi ZNS tag 3.*
* *Đối với trường hợp khách hàng vừa quan tâm OA và kích hoạt Zalo Mini App --> Doanh nghiệp ưu tiên tin cảm ơn quan tâm OA là tin UID, cảm ơn kích hoạt Zalo Mini App là tin ZNS.*&#x20;

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

## <mark style="color:blue;">3.1 Chuẩn bị voucher</mark>

* Truy cập  CNV Hub

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYACP8rWdH3fLOeP9To5dhZnOGDEIH7UhEutfNvxA1kRcoJzsVisSmFQZv6qRVQWPHBTmd3mVWNgvfxnGLcuW7G-reFg7QuReuPg25QVxo38qjFT46KnlbRlIiK7FXPqtfnvl5?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **Loyalty** -> **"Khuyến mãi"**: Tạo voucher.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdgIM70Ogo6wU8mJKyNnlrMqNzWeA9bPganls1wkJiqh2G0iVf0wnNvfVTxyBAxpY5f-OCZGpGvl2dt2C5c0jH43I7x-VcXul0eSYBvv4dFgM0hBH5FzycAXdE-pJaoxuw3Y5IA?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn tạo mới voucher với các thông tin cần thiết:
  * Tên ưu đãi: ví dụ “Ưu đãi 50K chào thành viên mới”
  * Mã áp dụng: Tạo mã cố định hoặc để hệ thống sinh tự động
  * Giá trị: Giảm giá theo số tiền hoặc % (ví dụ: -50K, -10%)
  * Số lượt sử dụng: Giới hạn số lượng người dùng (ví dụ: 100 lượt/tháng)
  * Điều kiện áp dụng: ví dụ chỉ dùng khi đơn >200K
  * Thời gian hiệu lực: bắt đầu từ lúc gửi đến KH và hết hạn sau 3–5 ngày để tạo FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ)
* Cuối cùng, doanh nghiệp vào ưu đãi và gắn mã khuyến mãi đã tạo.

## <mark style="color:blue;">3.2 Thiếp lập nội dung tin nhắn</mark>

* Xác định hành vi gửi tin: Với mỗi hành vi (Kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA, sinh nhật,...) → soạn 1 nội dung riêng biệt, gợi cảm xúc + rõ ràng ưu đãi
* CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).*
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** 💥 SIÊU ƯU ĐÃI - CHỈ DÀNH RIÊNG CHO BẠN! 💥

🎁 Nhận ngay 100K khi lần đầu kích hoạt Zalo Mini App và đặt hàng thành công!\
⏳ Thời gian có hạn: Từ 05/03 đến 15/03 – Cơ hội săn ưu đãi không thể bỏ lỡ!\
🚀 Đừng chần chừ - Kích hoạt ngay để nhận ưu đãi và mua sắm thả ga!

**Nút CTA:** Đặt hàng liền tay tại đây (link Zalo Mini App)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfi2bnfZOHtFjPgIFkF_OdgpmvPnX8O-j4Ub5UDFFcxITAC4BdUmJYyjGF7f1IW20w81TlHsP7dFjcDPRWAtn8U-pSk1AgLO1BongkoKf3Y715tkOF5P7XPvPbNn2F1Tj10D0Uv?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP</mark>

**Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới**

* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Ngày kích hoạt Zalo Mini App sau ngày mm/dd/yyyy
* Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra nếu khách hàng mới kích hoạt Zalo Mini App sau ngày doanh nghiệp đã cài đặt thì sẽ gửi voucher cho khách hàng mới và gửi tin nhắn thông báo.

*Lưu ý: Doanh nghiệp vẫn có thể tùy chỉnh hoặc tạo chiến dịch khác (Thay đổi điều kiện lọc) phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.*

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeuTCLl-5N42e2pm6GsYx_OAA4xFbLYCA5Szvi00YQKdDTpShGe0F93AIq7plcJfguymtGYcGxpeG8fdLwy4clI0VRkbHj4G2SWSB8GhP_uOczoTPw_iZX-NHBM2S6qOmJa1AVI?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqIhAetg77YUF1QxyWodjKQ7oEDil1eLF-tMyeCSRcEKwPc1zXPX6TCAZiLo0cqi0Jm7R-GiPmC4L_9-h1sYX2yCREK8Vxjl2IqSFxG8sMkT-2Y0QBFxUUwGVQk9PTBq_dvDICIw?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng” -->** Chọn chiến dịch&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdxX71agXOCy02iEvGhQ768diitBLye_6cGxGsTBDmy8z9fJuw3t8EN6I0mCt51zHEXblrX8vW3lzaeuI0oF2wFeoiqaGN7q5e53M29M9tGGeUyKEsJ25He9BKKRtadNpy94_26Lg?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKHTFgpQhCh21G39O_PhoZEO_O_WjWITU4bHLuj3lAlY-eO7x9DhmMnzAnIZ0S5rtfU17CNMljwd17zye0tt5zpjL9RwX7omcexa4UpvnraX8Wns4sz69lrR1yIjsC_KzCeNB2?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_u4lP0asN9w7ELXNruSSbBcYYQdeTMBMS-3MzcEtBB8YpCrRI30HxlSCY1d6Zamfb1egv93j1mCWm4lK8aic9Q9GHfbr0AEKhuyUShKp7qZN5g_KJE8glvWdx0heTLvQirEsjVw?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcppi3QUFRYHn8YDm0OoRKTCZqOw8b1tPo2nrA8yGuvQu8qP94IcYLRN-_9ZiWoN8WfNJEMAZzGO4loTzTlUZOl0U5TiQsYJvK-xTVzzHSWYBcAXd_t5e3jHGdjD-XNtQukUIh4KA?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfxlmj7cj_36pPgK0UQJdeWrFrEX7p2FnQ30c7AnrG_JaX-LTii8srIXCXK1Xw8C_srdXRMqxVYbnyCI7JWffTwTfbwS1zCyeL5TfuWjB7oSxzZVAXqFYlNWsnqKHZM3uPjPx26?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lâp hành động: **“Gửi ưu đãi”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaFRMCtxRcQULTNdepead0QfeNbJ8x1BZZil0oN8fVeUajG5WKqdPJw6qK57YTRAuRzdqKmfZbMwkWWjmUoSb6oJ_xWXSPFXpJpxn5-A-Tp4wrdcm5tHBf8Bxa9eFHsnEoa1pDxA?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lâp hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7R1WS0Wd6crceUlJoGwRkpyHNa3HwcEZgktTwtMDnawCgoH8YKbHaIg50C4gi8LgoTK_G0EbyWFOxXMd7wIcE54lVwt2FSEDqZTACGrqBWo2SVFFgb9gvrts9szyj_sQ024v1HA?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Tiếp tục”** → Cài đặt tham số phù hợp *(Tùy vào mẫu tin nhắn doanh nghiệp cái đặt tham số tương ứng)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfs5mqh-SUz2tNR4ofQvHhDrsnCECZWtlWragdSifKTV3yNgazysJdYOFsS1Qrh-GJjgD4g06Jyl78SlLdspIWTDcQU5QkNz1o5esBMPWt2E2T0RQlwK53M-wAGREKKwBXLXCLo?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdRAn5Q0GpEHDMbn6eL-KMQFZTXP5xOXqGUftvTntUP5b_2D7U3-0mKhJZMrpZvOoBI2TOWD9PBkpLFFpjsQTzHAMOuqFGl5Mp42VQ-6BApvNsRfgR6LUl8W6LmVTjP14hSLQ3xbQ?key=-ZP_fzMRKGG-U0xeRWdwPQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản “Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng” là một giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn ngay từ những lần tương tác đầu tiên:&#x20;
  * Tăng khả năng chuyển đổi từ khách mới thành người mua thực sự
  * Gợi nhắc khách quay lại Zalo Mini App để tiếp tục khám phá ưu đãi
  * Tạo ấn tượng tích cực ban đầu, củng cố lòng trung thành thương hiệu
  * Thúc đẩy hành vi tiếp theo như mua lặp lại, giới thiệu bạn bè,...
* Kịch bản này phù hợp áp dụng định kỳ trong các giai đoạn:
  * Từ 1–3 tháng đầu (giai đoạn xây nền trải nghiệm)
  * Và lặp lại hàng tháng để giữ nhiệt tệp khách hàng mới

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi

Giải pháp này giúp doanh nghiệp mở quyền gửi tin ZNS Tag 3, phục vụ truyền thông hậu mãi chính thống và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng sau mua.

<figure><img src="/files/YqCcZ9MAFNwpR4rm46EA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản nâng cấp hạn mức gửi tin ZNS từ 5.000/ngày lên 20.000/ngày để doanh nghiệp có thể gửi được tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).
* Mục tiêu: Đủ điều kiện gửi tin quảng cáo chính thống từ OA, giải quyết vấn đề giới hạn nội dung.
* Lý do triển khai: OA mặc định không được gửi tin tag 3, cần chứng minh năng lực gửi tin ổn định, chất lượng cao để Zalo cấp quyền.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Đánh giá hiện trạng Zalo OA</mark>

* Hạn mức hiện tại: Zalo OA mới khởi tạo sẽ chỉ được gửi tối đa 5.000 tin/ngày, và không có quyền gửi tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).
* Điểm thuận lợi: Doanh nghiệp đã có sẵn tệp khách hàng từng mua hoặc từng quan tâm OA, hoàn toàn có thể tận dụng để gửi các tin nhắn chăm sóc khách hàng (Tag 1, Tag 2).
* Tư duy cần có: Đây là bước “Làm ấm” lại tệp khách, vừa giúp gia tăng điểm chạm, vừa là “Vé thông hành” để mở khóa quyền gửi tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).

### <mark style="color:blue;">2.2 Gửi tin đều đặn trong 14 ngày theo cơ chế xét duyệt lên hạn mức của Zalo</mark>

Đây là kịch bản vận hành đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đạt hiệu quả. Tuy nhiên, tùy theo ngành nghề doanh nghiệp có thể thay đổi nội dung tin ZNS, vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ.

#### Tuần 1 – Gửi tối thiểu 10.000 tin/7 ngày

* Thời gian: 7 ngày liên tục
* Tổng sản lượng tin:  Ít nhất 10.000 tin/tuần
* CNV đề xuất gửi 3.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác (Xác nhận đơn hàng, Cảm ơn mua hàng,...).
* **Loại tin được phép gửi:**
  * Tag 1: Tin giao dịch (Xác nhận đơn hàng, Trạng thái thanh toán,...)
  * Tag 2: Tin chăm sóc khách hàng (Thông báo điểm, Hạng thành viên + Quyền lợi, Đánh giá đơn hàng...)
* <mark style="color:red;">**Gơi ý nội dung tin nhắn gửi trong giai đoạn này: Đánh giá chất lượng Dịch vụ/Sản phẩm .**</mark>

**Tuần 2 – Tăng lên tối thiểu 20.000 tin/ 7 ngày tiếp theo**

* Thời gian: Tiếp tục 7 ngày liên tục sau tuần 1
* Tổng sản lượng tin: Ít nhất 20.000 tin/tuần
* CNV đề xuất gửi 4.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác (Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...). Tệp khách hàng gợi ý:
* Gửi lại cho nhóm cũ (Nội dung mới)
* Gửi cho tệp khách mới (Chưa gửi trong tuần trước)
* <mark style="color:red;">**Gơi ý nội dung tin nhắn gửi trong giai đoạn này**</mark>
  * <mark style="color:red;">Gửi cho tệp khách mới: Đánh giá chất lượng Dịch vụ/Sản phẩm</mark>
  * <mark style="color:red;">Gửi lại cho nhóm cũ (Nội dung mới): Thông báo thay đổi kênh CSKH sang Zalo OA</mark>

**Lưu ý quan trọng trong 14 ngày:**

* Tỷ lệ báo xấu an toàn: \[Tổng số lượng report trong ngày] < \[2% x Hạn mức trong ngày hiện tại của OA]. Nếu vượt ngưỡng, Zalo OA sẽ bị hạ 1 mức hạn mức trong ngày (diễn ra tối đa 1 lần/ngày).
* Không sử dụng nội dung mang tính quảng cáo/hậu mãi trong 2 tuần này (chỉ dùng Tag 1, 2 đúng mục đích)
* Theo dõi liên tục số lượng tin gửi thành công nhằm đảm bảo đủ số lượng gửi theo quy định Zalo.

### <mark style="color:blue;">2.3 Đợi Zalo xét duyệt tự động</mark>

* **Sau 14 ngày, nếu:**
  * Đủ số lượng gửi theo yêu cầu.
  * Tỷ lệ phản hồi xấu thấp hơn tỷ lệ báo xấu Zalo quy định.
* **Zalo sẽ tự động nâng hạn mức gửi tin lên 10.000/ngày, sau đó lên 20.000/ngày. Ngay sau khi lên hạn mức:**
  * Doanh nghiệp được quyền đăng ký mẫu tin Tag 3.
  * CNV sẽ hỗ trợ tạo mẫu nội dung, gửi duyệt Zalo và hướng dẫn triển khai chi tiết.
  * Tin Tag 3 được dùng để gửi ưu đãi, ra mắt sản phẩm, mời giới thiệu bạn, tổ chức event,...
  * Duy trì gửi tin Tag 1 và Tag 2 tự động bằng công cụ CNV CDP để duy trì số lượng gửi tin Tag 3 mỗi tháng theo quy định Zalo.

### <mark style="color:red;">Doanh nghiệp tham khảo lộ trình chi tiết:</mark> [<mark style="color:red;">**Tại đây**</mark>](https://drive.google.com/file/d/1NMIwkKAeK3kOBm4Enc7B2BDHvdgnkSxT/view)

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Chuẩn bị tệp khách hàng đủ điều kiện để gửi tin</mark>

**Điều kiện kỹ thuật từ Zalo:** Doanh nghiệp chỉ có thể gửi ZNS Tag 3 nếu khách hàng trong vòng **6 tháng** gần nhất đã từng nhận ít nhất 1 tin ZNS Tag 1 hoặc Tag 2 từ Zalo OA.

**Hành động:** Dùng công cụ CNV CDP hoặc hệ thống quản lý khách hàng của doanh nghiệp để lọc ra danh sách khách hàng:

* Đã phát sinh đơn hàng.
* Đã từng có tương tác với doanh nghiệp.

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn ZNS (Tag 1, Tag 2)</mark>

**Yêu cầu kỹ thuật:**

* Phải có Tên khách hàng + Biến định danh (Mã đơn hàng, Mã khách, Số điện thoại,...)
* Không nên dùng các cụm từ như: "Miễn phí hoàn toàn", "Tặng 100%", "Chốt đơn ngay"

Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXexTeSgy2A7I_O6fWxJ9NDyCdJZFJ2LaSrJetaEPsuU-FPkLcXe8pCK6rUz5o3wnie6AQ28XPp230uZSZtKx_WzOhCqzoI7-RR-fcQEfBsK_sG5nzrRo_sMhbjVV1g9Tw_YJ-YN?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Mẫu tin nhắn ZNS</strong></em></p></figcaption></figure>

**Lưu ý:**&#x20;

* Doanh nghiệp vui lòng đăng ký mẫu tin với CNV ít nhất trước 5 ngày trước khi thực hiện chiến dịch.
* Trong 14 ngày lên hạn mức, doanh nghiệp cần gửi **TOÀN BỘ** bằng tin ZNS.

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP</mark>

Trong kịch bản này CNV áp dụng 2 chiến dịch gửi tin nhắn sẽ áp dụng trong tuần 1 và tuần 2.

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe6lLGU0dbFVlK9gCEsojPumVVrivWg1repD9KeKVZQJXbCVti9fJQAlEa-aqZUSjiml8jo_aZDRUwIhHgW-ggHllnrXMRf7qGL4CO9SWNQJaiw_oHfM1MFSWaajgI0dOM0x6FBcw?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Đăng nhập vào hệ thống CNV CDP</strong></em></p></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGNTEnz4zgLpIshSZZuUpWIjOHE_YukoTbxcyvQ7V02X3PTUbDLwJJMUso9ujgA9l_a0gEChD5SpdS0HOxFUp6_-HrV0blhKPlOXC9fu9CeR5SGmmhKOrU9K_OIhmG5zcoLYmeug?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Truy cập thư viện mẫu</strong></em></p></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeze9qfMPKOczVYC7KcIGIlY1KcBeekA_qa6NJ9fire8IStG3bgl2Ax4LQOhfWD0q-c8OKL4_DT02vD0BQJpSu6eXby6Sb9979aXGgNDQn1dSruOkqIT5M_qujU-Ei6bSBzPcIEXg?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn chiến dịch “Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi”</strong></em></p></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfcBNba0UAx4mrJRBlY-F5njkxGxK9uweJuptU2yIpOmiKDoJGtAsjcHenHeYRYb-TFVhdDnAD2zyOxXMgKmdrZ8tcAXJVroMEiofOfP4hwp1w9Z03OwFmMgwxlhEsuwF1icwvpqQ?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn "Sử dụng mẫu"</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfrym5mlbRbRiKG87Rmaxa8A1B_UVD42Itocm47jLtB1C7eivLYQNafOQfTszVO5v4neH63lczhtpchqRUJYLVQ46b8BwgPlbFJnHDRv9a9fL4aXDziVQsRm2ZvQfhwk4nsfR7JrA?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn "Khởi tạo mẫu"</strong></em></p></figcaption></figure>

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** và nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng.

**Chiến dịch 1: Gửi tin ZNS đến khách hàng (Tuần 1).**&#x20;

* Chiến dịch: Thủ công
* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Không
* Hành động: Hệ thống sẽ tự động gửi tin ZNS mời đánh giá dịch vụ cho tất cả khách hàng của doanh nghiệp (Áp dụng trong tuần 1)

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo,  chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXep_55zHGWwXxwCI9VagpXOsTmJWMH4I6Q6Tpxje-m5E0bn9su3gJ2hSJsPfvLkq8f_1Ykk1vvpyHz4KnhfdzqNwGkkvEiyyc7fD5HRUW1opeKHPcbJ-4yiKwZL22lvOXklFJZT?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn dấu mũi tên và chọn vào chiến dịch</strong></em></p></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdAgBg4xyz49mxy6OXdwspVlKaM5F3uXkUzsCnHBzHcau6nKkeAutFXhcJKpFcLE5OsUDby54ysNQuI-wNEbbMvkum3BHitVOxLh099EHWNqYIUef2d9jeaog7mdQpnb52ynNJY4w?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chiến dịch gửi tin trong tuần 1</strong></em></p></figcaption></figure>

***Lưu ý:** Phễu đầu vào doanh nghiệp có thể thêm các điều kiện để đáp ứng đủ 10.000 khách hàng chạy tuần 1, còn lại đưa vào tuần 2 để chạy chiến dịch 20.000 khách hàng.*

* Thiết lập hành động: **"Gửi tin nhắn ZNS template"** và sau đó chọn tiếp tục

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe_jDqC0cAP5-gVCtGjr1IQ1RTWANTqyEeqqnfYUriSXcMYfKKkwnOr2ogcKcxiKMPKbmcVtPZrzChoJCR5sZUmwYUgE5Hsf6UmPrEaXv49Ux8-FO1mrY29w6KukgK-7gyNUArIbQ?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn mẫu tin nhắn cần gửi</strong></em></p></figcaption></figure>

* Tiếp đó, doanh nghiệp điền các tham số phù hợp:&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXda6JPGOt1y4W7JmZn0FwDK1yzc1Q2sZ0w5Hu9jwOrMTNN5wb3iAGYvGvJTSxgjiKfjzms2s8mVwPz4iCIQmk2FFCn6EOggrb-O0pOiFna2nQ_nspFG6qk6VD51zvLbso-BihHE?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn tham số phù hợp</strong></em></p></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL-dFm82yuOx1FcoHkWlzVcyC-x51hGjy1z_KG6Cy1Uo3OLB_sDXGR84CCnSHXL3LVkAT3AplV2f49AEio72aIcYXBYmHeKoZuJnADFeCDi9bX3DH1p0Yf2qRiacxeRJ9s8x5t0g?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn kích hoạt để khởi chạy chiến dịch</strong></em></p></figcaption></figure>

**Chiến dịch 2: Gửi tin ZNS đến khách hàng (Tuần 2).**&#x20;

* Chiến dịch: Thủ công
* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Không
* Hành động: Hệ thống sẽ tự động gửi tin ZNS mời đánh giá dịch vụ cho tất cả khách hàng của doanh nghiệp và gửi thêm tin nhắn thông báo thay đổi kênh chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Áp dụng trong tuần 2)

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQ6qitq1mysCukEXCCkBq6VzZ8j5IV2HgfGNNjgpB3M18SIw3PpOUlb5Xm15zPTyvCwhPmcZeNTSxZP4QTV0tg9w7FFNmbXXwHzo2XLJiURMzpJstd0eZUd4r9sXjfrO7YsxNJKg?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn dấu mũi tên và chọn vào chiến dịch</strong></em></p></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeXV5hpP-32VmaoHUxML0O8j7qHGAiEhAxg1Wa43qiisLXfETDlz2O6TOt7v95CntEJrOezxMxFUaHGMi-cXSnFG6youO9Cv1LnqnMMAnHxfr4Gkb0kAmuM0XTLsHD2d0Kh3HbqjA?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chiến dịch gửi tin trong tuần 2</strong></em></p></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **"Gửi tin nhắn ZNS template"** và sau đó chọn tiếp tục

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe_jDqC0cAP5-gVCtGjr1IQ1RTWANTqyEeqqnfYUriSXcMYfKKkwnOr2ogcKcxiKMPKbmcVtPZrzChoJCR5sZUmwYUgE5Hsf6UmPrEaXv49Ux8-FO1mrY29w6KukgK-7gyNUArIbQ?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn mẫu tin nhắn cần gửi</strong></em></p></figcaption></figure>

* Cài đặt tham số phù hợp:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXda6JPGOt1y4W7JmZn0FwDK1yzc1Q2sZ0w5Hu9jwOrMTNN5wb3iAGYvGvJTSxgjiKfjzms2s8mVwPz4iCIQmk2FFCn6EOggrb-O0pOiFna2nQ_nspFG6qk6VD51zvLbso-BihHE?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Cài đặt tham số phù hợp</strong></em></p></figcaption></figure>

* Nhấn  **"Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcWYm_4ULqJ_OeN8zmzq9x0ZU6H-uLMpkRrEvyTggF-CYpPPJKzgNvLfoVytNv_kN0Rqqmc8w5VtXsVQtNEz34hpa4StiPafGQrl6_Anc7kFXzuo-XHM-KBdlHMwoIYw6rRevVPlA?key=ENTdZXH2sOqVI915uWxETA" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn kích hoạt để khởi chạy chiến dịch</strong></em></p></figcaption></figure>

*Lưu ý:*&#x20;

* *Doanh nghiệp nên đăng ký mẫu tin ZNS trước khi thực hiện chiến dịch và đảm bảo đây là tệp khách hàng thật để hạn chế bị báo xấu.*
* *Trong trường hợp tệp khách hàng tại Zalo Mini App không đủ để gửi tin, doanh nghiệp cần thực hiện thêm thao tác “Thêm mới” khách hàng để có thể thực hiện chiến dịch.*

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi”** là bước đệm quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh Zalo OA để chăm sóc và bán hàng:

* Mở quyền gửi tin hậu mãi (Tag 3) đúng chuẩn – hợp lệ theo cơ chế của Zalo.
* Kích hoạt lại khách hàng cũ qua nhiều nội dung cá nhân hóa
* Tăng vòng đời và giá trị khách hàng (CLTV) bằng loạt ưu đãi sau mua, giới thiệu sản phẩm mới, nhắc mua định kỳ.
* Tận dụng triệt để tệp data sẵn có – Giảm chi phí marketing.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng

Kịch bản tự động gửi tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng theo từng mốc giúp khách hàng yên tâm theo dõi đơn, giảm thắc mắc thủ công và tăng trải nghiệm sau mua.

<figure><img src="/files/fLPZJQ1N5czWvZ3YYEFy" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng cho khách ngay sau khi đơn được xác nhận, đơn hoàn tất và đánh giá .
* Mục tiêu: Giúp khách yên tâm theo dõi đơn hàng – tăng trải nghiệm dịch vụ, giảm tỉ lệ khách hỏi thủ công hoặc phàn nàn do thiếu cập nhật.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định các mốc trạng thái đơn hàng cần gửi tin</mark>

Doanh nghiệp cần xác định rõ những mốc trạng thái đơn hàng nào sẽ được gửi tin để cập nhật cho khách. Thường bao gồm:

* **“Đơn hàng đã xác nhận”** – Khẳng định đơn đã vào hệ thống và đang chuẩn bị
* **“Đơn hàng đã xác nhận”** – Khẳng định đơn đã vào hệ thống và đang chuẩn bị
* **"Đánh giá đơn hàng"** – Tạo cảm giác hài lòng đối với khách hàng khi được quan tâm về trải nghiệm

### <mark style="color:blue;">2.2 Lọc đơn hàng theo từng mốc trạng thái</mark>

Hệ thống CNV CDP sẽ lọc đơn hàng mới phát sinh trạng thái cần gửi tin, cụ thể gồm:

* Đơn hàng vừa được đặt thành công
* Đơn hàng vừa được giao thành công
* Đơn hàng giao thành công đã qua 24h (Gửi tin mời đánh giá)

Việc lọc đơn hàng theo trạng thái sẽ giúp:

* Tránh gửi trùng, sai trạng thái
* Đảm bảo chỉ gửi đúng người – đúng thời điểm
* Duy trì chất lượng gửi ZNS để được tăng hạn mức gửi tin hàng tháng

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn ZNS</mark>

Mỗi trạng thái đơn hàng tương ứng với một mẫu tin ZNS khác nhau:

* Nhóm A: Đơn hàng đã đặt thành công → Mẫu tin **Xác nhận đơn hàng**
* Nhóm B: Đơn hàng đã giao thành công → Mẫu tin **Thông báo giao hàng thành công**
* Nhóm C: Sau 24h → Mẫu tin **Nhắc đánh giá đơn hàn**g

Nội dung cần:

* Cá nhân hóa: ghi rõ mã đơn, tên thương hiệu, đúng mục tiêu thông báo
* Không chứa khuyến mãi hay nội dung quảng bá (vì dùng Tag 1)
* Tất cả mẫu tin ZNS phải được CNV hỗ trợ đăng ký và Zalo duyệt trước khi gửi.
* Doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu đơn hàng có: Mã đơn, Trạng thái, Ngày cập nhật, Số điện thoại khách hàng

*Lưu ý:*&#x20;

* *Tất cả mẫu tin ZNS phải được CNV hỗ trợ đăng ký và Zalo duyệt trước khi gửi.*
* *Doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu đơn hàng có: Mã đơn, Trạng thái, Ngày cập nhật, Số điện thoại khách hàng.*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

* Truy cập công cụ CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lựa chọn mẫu: **“Gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng”**

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfvGMwZ_itpfElzLVk7S84uwf6_-YWsEoteTAO8NYNbLvbad-qMC5qCaLKKCS8McLVFQeXP1jVDN3s--Wton3MH9g_Aj0m0NqmuEaZLTJRYEfObXL7BnlOxOiUPSxOUiWQ_R8Hq?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcVZy9dQydc0ZfRUPT2SjuesU5-eHNFFeZNmROAEB2jJ90deJscMbjH2V7LMkexuKr-RxAhktrD-g1DP5dAMeMSmTCPQY7zHqsrgxYuyto1XM3QHtTXphu7MmzPyv4zFfZL9lYC?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcG_JmhPLu8YQBdkExWvhYdFrZ1CbkAOaQ_wmTfEOv1xgMnL0B1TC5DKE7j2aX12i8lC4UN-57mWJYz4ILmRhMAfEbkRRFOIxXwdvzmVkXSTPVr4A0-55E0JSv0ykWfjt4yjNKwCw?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:

**Chiến dịch 1: Gửi tin xác nhận đơn hàng.**&#x20;

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Trạng thái đơn hàng là chờ thanh toán (Thanh toán bằng tiền mặt) và Đang xử lý (Thanh toán chuyển khoản)
* Hành động: Hệ thống sẽ tự động lọc các đơn hàng phù hợp và sẽ gửi tin ZNS thông báo xác nhận đơn hàng.

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeIBnu9aoAnJQwy6gyX4vL4Ox_omt2GCSUuabAlSVN-HQLA9fIhiIHRLCL6rlYYDGsuyrPflIrjlnTPWdxAIwSutREXeU_JtMKXpC5mtRm0om13cGNKkFfzGdOmvG7n8IJzqCnIcg?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcX0IOuiDlKxpnRRA9wfxbGe0TyHkxNK_0N74TgbHu36VsZnCC4yqJAkekEGVrIcMnO388asNoodakoD4BfjvxQb0-S0IqviTl92DMJuDpY3R5CSuGPhxkfB8RWmP99l_UhCuaG?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **Gửi tin ZNS template**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdKfvA89j_uyEWME_CyTq1fWI7jP1LZWLISJEOXv53MLnbFYZZLsGylraQBpvgXBsyJCzy5cDcfNcdiejuFSIuvDjRsdPYlFHtoveczeXXorbhMxtU_ilsIh2LYSrZKHkeCnJsGeQ?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Tiếp tục”** → Cài đặt tham số phù hợp:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0gMiyz-eTXDt1xYnPwoMNtdCyMenp3cpYRxLVp1pCpmaRCYOD37udN7Q82M3reQ3C6C-3fjVXtbwu10dE7liyFxDwPV3NyLkfm3DVKbMoIgOLxg-QZKIZK8O-CTrlP_RZBgWQ4Q?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdd56hqeMjt9BtxsAPvM_C-czKHRWOve6qttb4U5VVOx-msYKMfOXZXKihkmHBXOK6kz0qFnwS8Wb27725xw4BricxnSwuqq7SPRsQqGtoZcCZUOCo4Qyfh3JtmLHBdORhiHz1iNQ?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 2: Gửi ZNS thông báo giao hàng thành công và đánh giá đơn hàng**

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới
* Trigger: Đơn hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Đơn hàng đã thanh toán và đã giao thành công
* Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán và trạng thái giao hàng của đơn hàng mới, nếu thỏa điều kiện sẽ tiến hành gửi thông báo giao hàng thành công. Sau đó chờ 24h sau khi khách hàng đã nhận được hàng thì tiến hành gửi tin nhắn đánh giá.

**Thao tác chi tiết CNV CDP**:

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch  tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd2teoW5gSE0IhZW5NvQmxrnNJH9WuaEmNyKPXI-xHfyqsOueuYmeXlx4VkJN6bQa1YXzRI2yXnycyz-ZlqMS5vmwS0oL3xco5fnriFyNvcerNs-tBF2M4ioIlR5SwRu9UYJAsAPQ?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="/files/bUYN9yExYp5qcA5AaMsf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **Gửi tin ZNS template**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfSwNSxPA5g0Q6KIkfs_aVvqodFT7HuLLLYzYKKicxPF_4EqvF5f9q4Esm6y2kDA1mtcCKMYf2PE5oP24r942QIpnT3OZoGc8EmZ04QjqUWA2-k92IWggZMd0D4UokoYbI8Xz1G5g?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Tiếp tục”** → Cài đặt tham số phù hợp:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-AdXYe4wjTZ9h-TZY-PzQ4MnwXyU2J9SJ9x89RAdktTIr7D9e3wwG1NRMYtbwLTl4HjgO7gGDGX0ZJuNZ7fACqnju1sdnv5TBjaOxhH8DMu429KOTjYrQx1nJJr94UEefwL02qg?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Lưu”** để lưu cài đặt.

* Thiết lập hành động: **Trì hoãn**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOrXy9ds4PEymZw6LNxP4OF26_OjhfXshzYefrCh3ecw99HiRdmMma-9GBE_urQ-DJrKAx_qfk63s14X0PebNmsLiloNuE6C8op_F8I3OiZ9pSZlgYlb5Q3DommYF_ClUv_4Ih1g?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfaBfudJGedGhkGRcrzoCZ6YRD9dgDJ987zUm7d5erpeYqOHOanQBKNmJ6foqnA8aFVwVrqTM1wj1TP5cnlynzukdL7qdD3sOzTeW6z5VE8Ug7wS2L_-fYSrX8a8yEnrhb_1dD2uQ?key=xdza5t26gGCwl6I-krDpGw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Gửi ZNS thông báo trạng thái đơn hàng”** không chỉ nâng cao trải nghiệm sau mua của khách hàng, mà còn là bước đệm để doanh nghiệp gia tăng hạn mức gửi tin ZNS mỗi ngày trong các tháng tiếp theo.

Lý do nên triển khai kịch bản này:

* Tăng độ chuyên nghiệp và uy tín: Khách hàng nhận được thông báo rõ ràng, xuyên suốt từ lúc đặt đến khi nhận hàng, giảm tình trạng lo lắng hoặc nhắn hỏi.
* Kích hoạt hành vi sau mua: Tin nhắn mời đánh giá 24h sau giao hàng giúp thu thập phản hồi, tạo lý do để khách quay lại.

Đặc biệt phù hợp với: Các doanh nghiệp thường xuyên có các đơn đặt hàng, hệ thống chuỗi cửa hàng – có số lượng đơn hàng lớn và cần gửi nhiều tin nhắn trạng thái mỗi ngày.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

Kịch bản gửi tin chúc mừng sinh nhật giúp tạo điểm chạm cảm xúc, có thể kết hợp ưu đãi nhẹ để tăng tương tác và duy trì kết nối thương hiệu.

<figure><img src="/files/GhJeS7hqFADhqQfgmE0x" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng thông qua tin nhắn OA, kết hợp thời điểm gửi theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
* Mục tiêu: Sinh nhật là dịp đặc biệt, và một lời chúc đúng thời điểm sẽ tạo được quan tâm thật sự. Khi kết hợp thêm một quyền lợi bất ngờ (Voucher, Điểm, Ưu đãi đổi điểm), khách hàng sẽ có lý do quay lại mua hàng và tiếp tục tương tác.
* Phù hợp với: Tất cả doanh nghiệp.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Doanh nghiệp xác định thời điểm gửi tin</mark>

Tùy theo kịch bản chăm sóc, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một trong 3 thời điểm gửi tin sinh nhật định kỳ:

* ***Gửi đúng ngày sinh nhật*** để gây bất ngờ, cảm xúc cao nhất.
* ***Gửi trước 1 ngày*** giúp khách hàng chuẩn bị và dễ sử dụng quyền lợi sinh nhật đúng dịp.
* ***Gửi vào đầu tháng sinh nhật*** để nhắc trước và duy trì tiếp xúc nhẹ nhàng trong tháng đó.

### <mark style="color:blue;">2.2 Xác định hình thức gửi ưu đãi sinh nhật</mark>

Doanh nghiệp có thể linh hoạt chọn một trong các phương án:

* **Không kèm ưu đãi**: Chỉ chúc mừng để giữ liên kết cảm xúc.
* **Gửi kèm ưu đãi**: Ví dụ tặng 50K cho tất cả thành viên có sinh nhật.
* **Gửi kèm ưu đãi theo hạng thành viên**: Hạng cao hơn nhận ưu đãi tốt hơn.

Quyền lợi nên gắn liền với hành động quay lại Zalo Mini App: Xem Voucher, Mở quà sinh nhật, Nhận điểm,...

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật</mark>

Hệ thống gửi tin UID (hoặc tin ZNS) tự động đến từng khách hàng có sinh nhật theo mốc thời gian mà doanh nghiệp đã cài đặt (Đúng ngày, Trước 1 ngày, hoặc Đầu tháng).

Nội dung tin nhắn bao gồm:

* ***Lời chúc sinh nhật***: Cá nhân hóa, thân thiện, không quá quảng cáo.
* ***Gợi mở tinh tế***: Có một điều bất ngờ đang chờ trong Zalo Mini App, không cần tiết lộ cụ thể.
* ***Nếu có ưu đãi*** (Voucher, Điểm...): Nêu quyền lợi rõ ràng để tăng hành động.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Lọc tệp khách hàng theo mốc sinh nhật phù hợp</mark>

Hệ thống sẽ lọc tệp khách đến ngày sinh nhật theo ngày sinh đã cập nhật tại CNV Hub:

* Nếu chọn gửi đúng ngày: Lọc nhóm sinh nhật hôm nay.
* Nếu gửi trước 1 ngày: Lọc nhóm sinh nhật ngày mai.
* Nếu gửi đầu tháng: Lọc toàn bộ nhóm có sinh nhật trong tháng (Gửi vào ngày 01)

Việc lọc danh sách khách hàng sẽ được tự động hóa theo chiến dịch định kỳ bằng công cụ CNV CDP.

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn</mark>

CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ).*

Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

* **Gửi vào đúng ngày:**&#x20;

**Tiêu đề: 🎉 CHÚC MỪNG SINH NHẬT! 🎂✨**

Hôm nay là ngày thật đặc biệt, chúng tôi rất hạnh phúc được gửi lời chúc đến bạn💝

Chúc bạn luôn rạng rỡ như nắng mai, hạnh phúc trọn vẹn và mỗi ngày đều là một hành trình đáng nhớ!💛

Cảm ơn bạn đã là một phần trong hành trình của chúng tôi! 🌸

**Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe6rGiB_1YJerHRCOBVts-V9BeaR_RjXlEXnDssVg2pEVZgB1SMOpBo-DKnxJ-MEon8IjUCTz0xmZUqzqzT9TdK4z1raV5XBGCw113UfzfF4Do3vH53GR4WPqNvd0m6rUvVGi5UZ2yJcqObYeH06WQ?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Gửi vào trước 1 ngày**

**Tiêu đề: 🎂 NGÀY MAI LÀ SINH NHẬT BẠN – HÃY BẮT ĐẦU CHUẨN BỊ YÊU THƯƠNG! 🎉**

Một ngày đặc biệt sắp đến,

Chúng tôi xin gửi lời chúc sớm đến bạn – người bạn quý giá luôn đồng hành cùng chúng tôi.

Chúc bạn thêm tuổi mới đầy niềm vui ✨, năng lượng tích cực 🌈 và những khoảnh khắc ấm áp bên người thân 👨‍👩‍👧‍👦

**Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfNv7eaW3xYep1GxjSjKEfy7vrvvB0tiyS7_D7S0x_-m6fN3AXVSwyJU9U3t6KS-Q9ud4TYFryfacabv5fLliu_amXcgMz7JSVusdkgSwALM5XfHK3FHk-RiIEZRJRLKsOR3UtLvkrRy5k4pF2org?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Gửi vào đầu tháng**

**Tiêu đề: 🎉 CHÚC MỪNG SINH NHẬT BẠN – NGƯỜI THẬT ĐẶC BIỆT TRONG THÁNG NÀY! 🎂**

Năng lượng sạch Solar Home rất vui khi được đồng hành cùng bạn trong tháng sinh nhật 🌟

Chúc bạn một tháng ngập tràn sức khỏe, niềm vui, nhiều yêu thương và bất ngờ dễ thương đang chờ phía trước 💌

Hãy tận hưởng tháng của riêng bạn nhé!

**Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekFpbG9IsJyP_kLpJ1ueu0L7u0w40t9cvxjqbPnqqATnd5huiWrAh7FJmDfJdrd9Xk6DgSq7sSYZ3bP-gCwxyRW2CVPIrl1tVIyQ2ACW8ZskzD4JRsllpMrJBCXLaVgK_w-hAODZJwjWiSbwu1DA?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng vào đầu tháng</strong></em></p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.3 Hướng dẫn triển khai giải pháp trên công cụ CNV CDP</mark>

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc9znaf8b-hPqSbUN6NyUg4UQkoRzRfMhu8VUOFOBwl90UdGDvm_J56y6KjdLykz6jAazRpnVYeYvCEfqMatJaEUH1IqPZkURwouO4uS7K0x4yFAW3SJzuMy6z71-ZUID1B7xgKUjKCBkNSRT8Yhnc?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Đăng nhập vào công cụ CNV CDP</strong></em></p></figcaption></figure>

* &#x20;Truy cập  “**Thư viện mẫu**”

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfHrwgMo3iGgcb4T1VmAA2DpvJvXwBrylhg-aMvPU8TZxQj7-T-heuV2RHMsnOeS6HuiDbYEFXfzCTVjft2TZyxeK0CTVuR60mWKiMQd5m-vRacb9Z-3HocbL50ZQ-p7jkkzqycjiCGak45AE_5Dw?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Truy cập vào Thư viện mẫu</strong></em></p></figcaption></figure>

CNV thiết lập 3 mẫu tương ứng:

* **Mẫu 1: Gửi đúng ngày sinh nhật**&#x20;
* **Mẫu 2: Gửi trước 1 ngày sinh nhật**&#x20;
* **Mẫu 3: Gửi đầu tháng sinh nhật**&#x20;

Doanh nghiệp lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu để sử dụng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3wBXpoyptCcP949HA8iWI_EJ46CN-bkeprPc53UTUJOVbZMogOsFrE8GX3Oo-7m90v3C_8RePYbubIPUbAyDLIwhjNz2Vr_u_P2wsXKV1TF9vVv9F8-TS1gFLf7tWi-GPnJGguCjj2jYJMtcvKxs?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Doanh nghiệp chọn mẫu phù hợp để sử dụng</strong></em></p></figcaption></figure>

* Chọn “***Sử dụng mẫu***” và “***Khởi tạo mẫu***” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeTnbCeJj-QKKca7H_5eWH1vcoGTCZmod2sSdODlbNFH4ix5iDvThOr9czaSa3SZtJBhqX4VOiS3lw_wcCPCcuEm1VnDTqQGmSlaqAFVabw96jm2-HRbQyUxEbmA-kk4E_l59v3Z_VbP59ZZG6U4Yg?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn "Sử dụng mẫu"</strong></em></p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCW_6VSjsmEA_Uf05ecwf2QwX8phO4UT4a4zaK_85zi4Vou-xQh6dlqq5DoXRWggsbSRcdE8GiGoHLE71T3m4YOeEv4f7DuhWqsjDEdx63K4o4biZHbcCNuyY2SsuMDTf-nfdgUFVV2IiG8XfUAsw?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt="" width="563"><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn "Khởi tạo mẫu"</strong></em></p></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp.Chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf5YEVR8BwTPJKDskfbQ89dmVl0IBLUPYGAkI9nxffLNtxGZzFFmiaE3Cwzv5TQNkGGLTM8u9whjegnB3vx-Bk7Dn0Tx2S8TDjK_Her_Nx-ZvomTdRqPdeZG3E6KmvNX4w48AYW_ZPyYdc1dTIQ8Ho?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp vui lòng không điều chỉnh)*. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể thay đổi thời gian gửi tin, điều kiện lọc,… dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcSNKZABBWY4cxNtLj5nlAKWjiltE1MAr54Jy0nxaHino9J97UCbfQ32qEdgXG505ffBCh294FjIe7hFMmpLJRRl4XH-6F9uz3daIyPdf1qlWwGS30fZ-gMWC3J9ShUdQsmZx_S6N_ibyHcy7VINkg?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdA3A5ATWLsZHjGhqMIt0rLpLZ9qCC-5q5P5o1bB5lzK-diLVha0aUDf0MnfNXFCs2ude3qx214I45Ae7_vvGErA2Zbsz8XsOdG4nWY39FNzXnlKwmGp6QpbDCpdpcT6ZJ3AutNyEybBhd3jTnRwl4?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn tài khoản Zalo OA đã kết nối với hệ thống CNV CDP --> Chọn tin nhắn phù hợp để gửi đến khách hàng:&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXewaANn5e58l4DbQDDq36du7jxXo71BWipVu1wuwP7q16IazjUfybPrNoNogjMEDiZKjZ-PU2MuBJ_4CgvzgYUl6QIxah1d6zqa-ENmowRugPUb2Ej8fLLlsRu6z3-XGo6o7eITEQqz0mFpnnhU7-Y?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcK-IY1jqBMsw3jmqMFtiq-5SDUsNO22Po0tZ0IiEqBqOrm6ieIGxyH0owiL92C81n7sgu_A4a4n_PIKZyf4Fcmp5B9uWDTA-mmkbtadj9QMifizzO4EJzNp11K5H__5rCAsFTO18YZUtNqziY95CE?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **"Tiếp tục"** --> Cài đặt tham số phù hợp với tin nhắn:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcBWdjSQGitnWYRuJdMXcSP5QNFKI4wPfnOfssyN2DhpaNMMsgv0sH5352H__Mci8aQlqNFzjR3kYKlXz-7numqNddoykYe4JU19q2S5NIP5uTMl5teCX40wUweZkHNlVy5DMoh_dHI5FYikVo3WOI?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Doanh nghiệp lựa chọn tham số phù hợp</strong></em></p></figcaption></figure>

* Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi kèm thêm ưu đãi giảm giá hoặc nâng điểm thành viên để tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.&#x20;
* Nhấn “**Kích hoạt**” để hệ thống chạy tự động.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe5KNxDdCT5ruO4xUAn8Kxk2bcSegMTNkWSVsMuoUWoCYqLGLgOP7fUgrQMBmyoZx-vev54n0WTBIvEey71qWq2ZmtmhY9NfCw2Jm_UOumeYmqNbSD81Y2HvYTDEBG0fZf3DCwyfmsp_ZsoWznzhQw?key=Ft_WCXeLnu6i410eBgMljg" alt=""><figcaption><p><em><strong>Ảnh: Chọn "Kích hoạt" để chiến dịch tự động thực hiện</strong></em></p></figcaption></figure>

* <mark style="color:red;">**Doanh nghiệp thực hiện tương tự với chiến dịch: “Gửi tin nhắn vào đầu tháng” và “Gửi tin nhắn vào cùng ngày”.**</mark>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản “Gửi tin chúc mừng nhân dịp sinh nhật đến khách hàng” là một điểm chạm cảm xúc có thể rất nhiều doanh nghiệp không quan tâm và bỏ qua. Tuy nhiên, đây là là một điểm chạm quan trọng với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng sự thiện cảm và duy trì nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên – không áp lực bán hàng.
* Đây là kịch bản nên được kích hoạt mặc định cho tất cả khách hàng và nên duy trì quanh năm.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng hoặc cần hỗ trợ cấu hình, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết:🔗[ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)<br>


# Điều hướng khách hàng từ các kênh khác  về Zalo Mini App

Tận dụng điểm chạm đa kênh như Facebook, Shopee, Website, cửa hàng offline để kéo traffic về Mini App. Mục tiêu giúp khách nhận diện kênh mới, tạo động lực trải nghiệm và hình thành thói quen mua sắm

<figure><img src="/files/XJ4sE9R3lJxo9EJR5jAZ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản truyền thông đa kênh nhằm điều hướng khách hàng từ các nền tảng: Facebook, Website, Shopee, và Cửa hàng Offline về kênh Zalo Mini App của doanh nghiệp.
* Mục tiêu: Tăng nhận diện kênh Zalo Mini App và thúc đẩy hành vi trải nghiệm – Mua sắm – Kích hoạt thành viên trên Mini App.
* Giải quyết hành vi khách hàng chưa biết đến hoặc chưa có động lực sử dụng Zalo Mini App.
* Phù hợp: Với các doanh nghiệp có sẵn tệp khách hàng đa kênh, đặc biệt là ngành Bán lẻ, Mỹ phẩm, Mẹ và Bé, FnB, Thời trang,...

## <mark style="color:blue;">2. Điều hướng khách hàng đa kênh</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Thiết lập thông điệp và ưu đãi hấp dẫn trên các kênh</mark>&#x20;

* Facebook: Ghim bài viết, Thêm nút nhắn tin → Điều hướng về Zalo OA, Chạy các bài viết giới thiệu Zalo Mini App.
* Website: Gắn Banner nổi, Popup “Đặt hàng trên Zalo Mini App – Nhận ưu đãi X%”.
* Các sàn thương mại điện tử: Nhắn tin sau mua hàng: “Nhận 50K cho đơn tiếp theo khi đặt hàng qua Zalo Mini App!”
* Offline: In standee, Thẻ cảm ơn (Thanks card), treo Banner hướng dẫn quét mã để dùng Zalo Mini App.

### <mark style="color:blue;">2.2 Duy trì điểm chạm và nội dung định kỳ</mark>

* Gửi tin nhắn qua Zalo OA nhắc nhở trải nghiệm Zalo Mini App.
* Cập nhật bài viết giới thiệu tính năng mới, ưu đãi mỗi tuần/tháng.
* Đặt Banner trong Zalo Mini App thu hút traffic đến các Ưu đãi, Minigame, Zalo OA.

### <mark style="color:blue;">2.3 Đo lường và tối ưu</mark>

* Doanh nghiệp có thể dùng CNV CDP: Để theo dõi chi tiết hành vi mua hàng phát sinh sau khi khách hàng đã về Zalo Mini App như: Đơn hàng đầu tiên, Tổng giá trị đơn, Thời gian phát sinh đơn,...
* Dựa trên dữ liệu đơn hàn: Doanh nghiệp có thể phân tích hiệu quả chiến dịch theo từng kênh (Facebook, Shopee, Offline).

Từ đó, doanh nghiệp tối ưu nội dung truyền thông, điều chỉnh vị trí Banner, thông điệp quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách có hành vi tương tác khác nhau.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Thiết kế thông điệp và công cụ điều hướng</mark>

Thiết kế Banner, Link hoặc QR Code tùy từng kênh (Fanpage, Shopee, Offline) để điều hướng người dùng đến Zalo Mini App.

Chuẩn bị thông điệp truyền thông nổi bật quyền lợi: "Ưu đãi riêng trên Zalo Mini App", "Đổi điểm – Nhận quà", "Tích điểm lên hạng thành viên",.…

Gợi ý CTA theo từng kênh:

* Facebook/Instagram: "Khám phá ưu đãi riêng tại Zalo Mini App".
* Các sàn thương mại điện tử: "Bạn có thể tích điểm và đổi quà khi mua tại Zalo Mini App".
* Offline: "Quét mã để nhận đặc quyền thành viên Zalo Mini App".

### <mark style="color:blue;">3.2 Phân phối trên đa kênh</mark>

* Gắn Banner Zalo Mini App tại các vị trí nổi bật trên Fanpage, Shopee, Website, TikTok,...
* Đặt bảng QR hoặc mã ưu đãi tại quầy Offline, Thank you card hoặc bao bì sản phẩm.
* Tận dụng mọi điểm chạm để giới thiệu: Nhân viên tư vấn, Chatbot, Kênh hỗ trợ khách hàng…

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Truyền thông đa kênh – Kéo traffic về Zalo Mini App”** là bước đầu tiên, cực kỳ quan trọng giúp người dùng biết đến và trải nghiệm nền tảng Zalo Mini App – Nơi doanh nghiệp tập trung bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Thay vì chờ khách hàng tự tìm đến, doanh nghiệp có thể chủ động giới thiệu Zalo Mini App thông qua các điểm chạm sẵn có như Fanpage, Sàn thương mại điện tử, điểm bán Offline,… Từ đó thu hút lượt truy cập tự nhiên mà không cần chi nhiều cho quảng cáo.

Chiến dịch này giúp:

* Tăng lượt Quan tâm OA và Lượt kích hoạt Zalo Mini App ngay từ giai đoạn đầu.
* Rút ngắn hành trình mua hàng Online – Khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang Zalo Mini App khi thấy rõ quyền lợi.
* Thiết lập thói quen mua sắm mới, từ đó tăng khả năng remarketing và tái mua về sau.
* Chiến lược này đặc biệt phù hợp với giai đoạn 0 – 3 tháng đầu triển khai: Khi doanh nghiệp cần "Build kênh" và tạo nền tảng khách hàng sử dụng Zalo Mini App.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ

Đây là kịch bản tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực.

<figure><img src="/files/MhEBXMT069vdMoec4wy6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản giúp doanh nghiệp tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực và thúc đẩy hành vi mua sắm vào thời điểm đặc biệt của khách hàng.
* **Mục tiêu:**&#x20;
  * Tri ân khách hàng vào thời điểm ý nghĩa nhất trong năm.
  * Thúc đẩy đơn hàng trong tháng sinh nhật.
  * Tăng tương tác với hệ thống hội viên và duy trì sự gắn bó.
* **Vì sao cần triển khai:** Khách hàng thường có tâm lý mua sắm để tự thưởng hoặc tổ chức dịp đặc biệt trong sinh nhật. Việc nhận được quyền lợi sinh nhật phù hợp với hạng của mình sẽ tạo cảm xúc tích cực và thôi thúc hành động.
* **Phù hợp:** Mọi doanh nghiệp có chương trình hội viên theo hạng và hệ thống tích điểm.
* **Lợi ích:** &#x20;
  * Tăng cảm xúc gắn kết
  * Thúc đẩy hành vi mua hàng
  * Gia tăng tần suất quay lại
  * Cá nhân hóa trải nghiệm
  * Tạo khác biệt thương hiệu

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

Đối với kịch bản này, CNV xây dựng hành trình **4 bước** nhằm xử lý tự động theo từng giao dịch phát sinh trong tháng sinh nhật của khách:

### <mark style="color:blue;">2.1 Kiểm tra thời điểm mua hàng của khách hàng</mark>&#x20;

* Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống kiểm tra **thời gian giao dịch có nằm trong tháng sinh nhật** của khách hàng hay không (dựa vào thông tin ngày sinh đã cập nhật trên CNV Hub).

### <mark style="color:blue;">2.2 Kiểm tra hạng thành viên hiện tại của khách</mark>

* Hệ thống xác định **hạng thành viên** của khách hàng tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

### <mark style="color:blue;">2.3 Cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật</mark>

* Chiến dịch này chỉ cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật với điều kiện là đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật.
* CNV gợi ý hệ số cộng điểm tương ứng với các hạng như sau (Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):
  * Member: x 1.2 điểm
  * Silver: x 1.5 điểm
  * Gold: x 2 điểm
* Nếu là các đơn hàng tiếp theo trong cùng tháng sinh nhật: Hệ thống vẫn cộng điểm theo chương trình tích điểm mặc định - không áp dụng hệ số sinh nhật (nếu có).

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đối với đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật hệ thống áp dụng cộng điểm theo hệ số sinh nhật, tương ứng sẽ không áp dụng cộng điểm mặc định của doanh nghiệp (tránh cộng kép).</mark>*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Truyền thông về chiến dịch quyền lợi trong tháng sinh nhật theo hạng</mark>

* Doanh nghiệp nên chuẩn bị một bài truyền thông tổng quát giới thiệu quyền lợi trong tháng sinh nhật theo từng hạng thành viên. Bài viết này cần:
  * Ghim trên các kênh chính: Zalo OA, Fanpage, Website, Zalo Mini App,....
  * Cập nhật quyền lợi rõ ràng theo từng hạng: Ví dụ: “Thêm tuổi – Thêm điểm! Trong tháng sinh nhật, bạn sẽ được tích điểm x2 nếu là khách hạng Vàng…”
* Ngoài ra, khi triển khai chương trình lần đầu, doanh nghiệp có thể gửi 1 tin broadcast thông báo chương trình đến toàn bộ khách hàng thân thiết *<mark style="color:red;">(Điều kiện: Khách hàng đã quan tâm Zalo OA doanh nghiệp)</mark>*

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế hệ số thưởng sinh nhật</mark>

Ở kịch bản này, CNV áp dụng cả **2 luồng tích điểm chạy song song với nhau** *<mark style="color:red;">(Tùy vào chiến lược kinh doanh mỗi doanh nghiệp mà có thể chạy 1 trong 2 luồng hoặc song song cả 2 luồng):</mark>*

* **Luồng tích điểm 1:** Chương trình tích điểm mặc định theo hạng - Luồng này có thể doanh nghiệp đã thiết lập chạy từ đầu, trước khi phát sinh luồng 2: Chạy xuyên suốt trong quá trình mua hàng của khách hàng
  * Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm từ kịch bản: “[Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/thiet-lap-co-che-hang-thanh-vien-trong-zalo-mini-app)”&#x20;
* Luồng tích điểm 2: Chương trình tích điểm dành riêng khách hàng vào dịp đặt biệt “Sinh nhật khác hàng”, CNV gợi ý điểm tích theo hạng như sau *(Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):*
  * Member: x 1.2 điểm
  * Silver: x 1.5 điểm
  * Gold: x 2 điểm

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP</mark>

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeuTCLl-5N42e2pm6GsYx_OAA4xFbLYCA5Szvi00YQKdDTpShGe0F93AIq7plcJfguymtGYcGxpeG8fdLwy4clI0VRkbHj4G2SWSB8GhP_uOczoTPw_iZX-NHBM2S6qOmJa1AVI?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqIhAetg77YUF1QxyWodjKQ7oEDil1eLF-tMyeCSRcEKwPc1zXPX6TCAZiLo0cqi0Jm7R-GiPmC4L_9-h1sYX2yCREK8Vxjl2IqSFxG8sMkT-2Y0QBFxUUwGVQk9PTBq_dvDICIw?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ” -->** Chọn chiến dịch&#x20;

<figure><img src="/files/SKmtulXtUjsylrbffL7z" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="/files/qIset1y4wkCXitgg3KoS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ljeTasBWMOIfypxcXMTU" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="/files/SqbHBFhXIWEdbHzkOtBJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 1: Ghi nhận và cộng điểm đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật**

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới và thay đổi.
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng có trạng thái “Đã thanh toán”.
* Điều kiện kích hoạt:
  * Khách hàng có tháng sinh trùng với tháng mua hàng **(so sánh giữa tháng sinh nhật và thời điểm thanh toán).**
  * Chưa có thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.**
* Hành động:&#x20;
  * (Nối tiếp) Lấy thông tin khách hàng theo số điện thoại từ đơn hàng.
  * Kiểm tra tháng sinh nhật và chưa có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”
  * Xác định hạng thành viên hiện tại, công điểm theo hệ số tương ứng:
    * Member → x1.2
    * Silver → x1.5
    * Gold→ x2
  * Gắn thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”** cho khách hàng.
  * Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
    * Số điện thoại
    * Tên khách hàng
    * Hạng thành viên
    * Mã đơn hàng
    * Tháng nhận ưu đãi
    * Số tiền thanh toán
    * Phí vận chuyển
    * Điểm tích lũy
    * Loại đơn hàng: “Mua hàng”

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/t6sxrJRaT3asYvZT7c3Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)

*<mark style="color:red;">**Lưu ý: Ở**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">kịch bản này CNV đưa ra gợi ý 3 hạng thành viên (Member, Silver, Gold). Trong trường hợp doanh nghiệp phát sinh thêm nhiều hạng thành viên hơn, vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ thao tác chi tiết (Tránh sai luồng vận hành)</mark>*

<figure><img src="/files/FEOttKcNUMRQY49K8cG5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Kiểm tra”**

Doanh nghiệp cập hạng thành viên tương ứng

<figure><img src="/files/jpUewdTExlTnbA3gEijt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hình ảnh tham khảo sau cài đặt:

<figure><img src="/files/zfbeqjCsq73bDL8Quroy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Thêm thẻ”**

Hệ thống kiểm tra hạng thành viên (Đáp ứng đủ điều kiện) và gắn thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”**

<figure><img src="/files/IbyLa91G3YDR8bACdWFR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**Lưu ý: Doanh**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">nghiệp có thể thay đổi công thức tính điểm tích luỹ ưu đãi theo nhu cầu thực doanh nghiệp</mark>

Ở kịch bản này, công thức tính ưu đãi CNV dựa vào cơ chế tích điểm luồng 1 và luồng 2 như sau để ra công thức như hình ảnh:

* Luồng 1: Chương trình tích điểm mặc định
  * Tích điểm\_Gold 666 đồng
  * Tích Điểm\_Silver 833 đồng
  * Tích điểm\_Member 1000 đồng
* Luồng 2: Chương trình tích điểm ngày sinh nhật
  * Tích điểm\_Member: x 1.2 điểm
  * Tích điểm\_Silver: x 1.5 điểm
  * Tích điểm\_Gold: x 2 điểm

<figure><img src="/files/bZqwXEepIKWU191n2p1D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

**Chiến dịch 2: Trừ điểm ưu đãi sinh nhật nếu đơn hàng sinh nhật bị hủy.**

* Chiến dịch: Có dữ liệu được thêm mới hoặc thay đổi.
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng.
* Điều kiện kích hoạt:&#x20;
  * Đơn hàng có **trạng thái Thanh toán** là **“Đã thanh toán”.**
  * &#x20;Và **trạng thái Đơn hàng** là **“Đã hủy”.**
* Hành động:&#x20;
  * (Nối tiếp) Kiểm tra thẻ khách hàng:
  * Nếu khách hàng đang có thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”** thì tiếp tục xử lý.
  * Tìm dòng log tích điểm sinh nhật đã ghi lại trước đó bằng mã đơn hàng.
  * **Trừ điểm đã cộng** từ đơn hàng sinh nhật.
  * **Xóa thẻ** “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
  * Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
    * Số điện thoại
    * Tên khách hàng
    * Hạng thành viên
    * Mã đơn hàng
    * Tháng nhận ưu đãi
    * Số tiền thanh toán
    * Phí vận chuyển
    * Điểm tích lũy
    * Loại đơn hàng: “Hủy”

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/nPFFiAPnzK5LbJhMWQ0F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)*

<figure><img src="/files/6YSwxNQ9lL7nkiuXfgwC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Xóa thẻ”**

Trường hợp khách hàng hủy đơn và tạo đơn mới vẫn nhận ưu đãi đặc biệt <mark style="color:red;">(Đảm bảo khách hàng nhận được 1 lần/tháng sinh nhật)</mark>

<figure><img src="/files/jILeEKYW3lot1PI7oXhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

**Chiến dịch 3: Reset thẻ ưu đãi sinh nhật đầu năm mới.**

* Chiến dịch: Xóa trạng thái "Đã cộng ưu đãi SN năm nay" để hệ thống cho phép cộng lại điểm sinh nhật vào năm sau.
* Phễu dữ liệu: Hệ thống định kỳ chạy 1 lần/năm với phễu dữ liệu khách hàng.
* Điều kiện kích hoạt:&#x20;
  * Thời gian: Ngày 1 tháng 1 hàng năm, vào lúc 07:00 sáng.
  * Áp dụng cho khách hàng đang có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
  * Hành động: Xóa thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay” khỏi hồ sơ khách hàng.

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/ezmWuhmGLddHS6lUDhSs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)*

<figure><img src="/files/MuXGd2bBag8CkF1U2pyp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Xóa thẻ”**

<figure><img src="/files/FdgCbERrT0vMoxgvHXJ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

* **Data Hub:** Nơi lưu trữ thông tin tích điểm

<figure><img src="/files/Ir8cxv6SbsXLKi1coS5E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Ở chiến dịch này, CNV khuyến khích doanh nghiệp gửi thêm tin nhắn ZNS sau mỗi lần khách hàng</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**Tích điểm – Trừ điểm – Reset thẻ ưu đãi điểm**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">nhằm nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, tạo sự minh bạch</mark>*

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản này giúp doanh nghiệp tự động cộng điểm thưởng trong tháng sinh nhật của khách hàng, phân biệt theo hạng thành viên, đồng thời đảm bảo không cộng trùng trong cùng một khách hàng và đảm bảo chính xác trong hệ thống tích điểm.
* Giải pháp đặc biệt phù hợp với tât cả doanh nghiệp đang triển khai hệ thống tích điểm theo hạng thành viên và mong muốn gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa, giữ chân khách hàng trung thành.
* Việc triển khai đồng thời cả luồng cộng điểm – kiểm tra điều kiện – trừ điểm nếu hủy đơn – Reset thẻ ưu đãi điểm giúp doanh nghiệp đảm bảo tính minh bạch, hạn chế thao tác thủ công, tối ưu vận hành và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Thúc đẩy mua hàng


# Flash Sale định kỳ vào các ngày đôi hàng tháng

Kịch bản giúp doanh nghiệp triển khai Flash Sale định kỳ (6.6, 7.7, 8.8...), thúc đẩy mua hàng nhanh, tạo thói quen quay lại Zalo Mini App hàng tháng và tăng doanh thu ngắn hạn hiệu quả.

<figure><img src="/files/br2tVTqvoNrueymXh3Qy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tạo chương trình Flash Sale định kỳ vào các ngày đôi hàng tháng (ví dụ: 6.6, 7.7, 8.8, 9.9…). Kích hoạt hành vi mua hàng tức thì, gia tăng doanh thu trong thời gian ngắn, đẩy hàng tồn và xây dựng thói quen khách quay lại Zalo Mini App mỗi tháng.
* Lý do cần triển khai: Người tiêu dùng có xu hướng săn ưu đãi vào những ngày đặc biệt (ngày đôi, lễ, sale sinh nhật thương hiệu). Nếu doanh nghiệp không chủ động, sẽ bỏ lỡ “điểm rơi vàng” của hành vi mua sắm.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

Lưu ý: Doanh nghiệp có thể thay đổi nhóm khách hàng, thời gian,... tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp dựa trên chiến dịch CNV đã cài đặt sẵn.

### <mark style="color:blue;">2.1 Lên kế hoạch và chọn ưu đãi</mark>

Doanh nghiệp chọn ra sản phẩm cần đẩy trong đợt Flash Sale (Hàng mới ra mắt, Hàng bán chậm,Hàng cần xả).

Lên chương trình ưu đãi phù hợp:

* Giảm giá sốc
* Quà tặng kèm
* Voucher có giới hạn sử dụng trong ngày

### <mark style="color:blue;">2.2 Thiết lập nhóm khách cần nhắm đến</mark>

Sử dụng hệ thống CNV CDP lọc các nhóm khách hàng:

* Có tổng đơn hàng > 3&#x20;
* Tổng chi tiêu > 2.000.0000đ

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn thông báo – nhắc nhở</mark>

Gửi tin UID tự động đến khách hàng có hành vi phù hợp (Doanh nghiệp có thể sử dụng tin ZNS. Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng ZNS, cần đăng ký mẫu sớm ít nhất trước 5 ngày và liên hệ CNV để được hỗ trợ).

* Trước sự kiện 2 ngày: Gửi tin nhắn thông báo về chương trình
* Ngày diễn ra FlashSale: Gửi tin nhắn nhắc lại

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm gốc và sản phẩm đề xuất</mark>

Xác định danh mục sản phẩm gốc: Được mua nhiều hoặc có khả năng mở rộng bán chéo cao. Ví dụ: Máy lọc nước, Máy pha cà phê, Gói massage, Serum dưỡng da…

Xác định danh mục sản phẩm đề xuất:

* Phụ kiện kèm theo
* Phiên bản cao hơn/nâng cấp
* Sản phẩm hỗ trợ sử dụng dài hạn

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn</mark>

* Gửi tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ)*.
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** ⏳ FLASH SALE 8/3 – SIÊU GIẢM 30%!

🔥 DUY NHẤT 12h - 13h 08/03 | CƠ HỘI SĂN DEAL KHỦNG!\
🛍️ Toàn bộ sản phẩm giảm ngay 30% – Không giới hạn danh mục!\
🎯 Chỉ 500 suất ưu đãi – Hết là hết!\
⚡ Nhanh tay chốt đơn, đừng để vuột mất ưu đãi!

Lưu ý: Chỉ áp dụng tại Zalo Mini App

**Nút CTA:** Săn ngay (Link Zalo Mini App)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf45LwG3tcd8Q7i389WcoB0uOLVpq3Y2Thxq2LndHPVOJN3uAlZm_xqZDpL95-88wkrPa_DhBkrsRuA0R94FQcKdLaQx2D2-6vtsLzcrdFmKFUOcA6XXq7JLPM9XFB22_lcCu01cw?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch</mark>

**Chiến dịch: Định kỳ (Chạy vào ngày đôi mỗi tháng)**

* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Khách hàng có hơn 3 đơn hàng và có tổng chi tiêu từ 2 triệu trở lên
* Hành động: Hệ thống sẽ lọc ra khách hàng đủ điều kiện và tiến hành gửi tin nhắn thông báo về chương trình vào trước 2 ngày. Sau đó sẽ gửi lại tin thông báo vào đúng ngày diễn ra Flashsale

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeuTCLl-5N42e2pm6GsYx_OAA4xFbLYCA5Szvi00YQKdDTpShGe0F93AIq7plcJfguymtGYcGxpeG8fdLwy4clI0VRkbHj4G2SWSB8GhP_uOczoTPw_iZX-NHBM2S6qOmJa1AVI?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqIhAetg77YUF1QxyWodjKQ7oEDil1eLF-tMyeCSRcEKwPc1zXPX6TCAZiLo0cqi0Jm7R-GiPmC4L_9-h1sYX2yCREK8Vxjl2IqSFxG8sMkT-2Y0QBFxUUwGVQk9PTBq_dvDICIw?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Tìm kiếm **“Flash Sale định kỳ vào các ngày đôi hàng tháng” -->** Chọn chiến dịch&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcrjo6bNdsGjS72YDTbCSP-eTLxONfD_D_B20K8QHapXhixmbvKA6hIUfvGfHu9JXRAZJmGu9WwP9Yze62dLDIDNLx92yPk6QcU-tWmgImFwIaRNjBGyeMP56ddNqGoRUd5bxBS6g?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXef7sJ4uMH0_nM9vSHBCJSaND0ZSWgtXAFoCetGVe_XZ6igGk7RIL9sZiHIgvoGNKV9NjgE1M75jamivyA9EfRucx-an05maeeB7SSB0v4Fs4nYNHbU0Ga-FVgoU9H0BAaBF4Flgw?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfz1eNNlrFKwfEyDz_RDDTyyQkpNYNe5aq4vUYnkglrNIghpYLZUUIGNItF9IyBdKyBVufWuj8wjJLUi8kUxeWaitd4N6PKwACc4Wz4JNSENqTKaOqeENIHlF8yWHoE1-4N-Hx5_w?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdR3O66UYhEgMyMehvhBEI-UFNPZPkpaZMS0FuP9w0WJ8CRK2uqrn0Edr37lHPgzdgI4IUG34BscuDefMWWuvb4TbbeCv5UhjFskFd5PlN1zouGGbNxRqc-8QCt_3A8oRMUaWJAVg?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXej7Q8hPvK6H5OUQd6j5vf7_ylNpElEujmw9FPANu3bndDUxTHie57cXB8s9ydrtnZgp7_GScjbd2PoDOyKrDAG4viqsRh0c1NIYgn5ZOu8q08XnUumpw9XZpkBUg0qEHn29Rvrfw?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lâp hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZdjzmerBZqxJob5QOxxSl9UESmKNMe8re5XnEhS7ZzFdSi82NlVvw9Ked9MHhhEZrKldYEV7-cXLzQX18-M4NyWmd7QPw7r7q0ypGrUsLJft1QRWTpWFn3d7w3220eLrHH7MF?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdSP0kHKtfCAEr-uL77PESUZrZvHI8oyKfxMwB9r83u2PwnaFI1RA3scGZQcp7g2pvAsUBr-hdrExq8GPr70VOcYTJk13OaRKaMC52H8YKdF0H_PPyxgx6_Yr-oMMwXcQEZco8K3w?key=MrZivpWREz2W1Y3A9o-HTw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Flash Sale định kỳ vào các ngày đôi hàng tháng”** :

* Tạo thói quen mua sắm định kỳ cho khách hàng, nhờ sự kiện lặp lại dễ ghi nhớ (6.6, 7.7, 8.8,...).
* Kích cầu nhanh chóng, thúc đẩy doanh số ngắn hạn, nhờ tạo hiệu ứng gấp gáp và giới hạn thời gian.
* Tận dụng nhóm khách đã có tương tác trước đó, giúp chiến dịch tập trung và tiết kiệm chi phí.
* Gia tăng lượt truy cập Zalo Mini App định kỳ hàng tháng, từ đó tăng nhận diện thương hiệu và cơ hội bán chéo.

Kịch bản này nên được triển khai từ giai đoạn 4–6 tháng, khi hệ thống vận hành đã ổn định và có tệp khách hàng đủ để phân nhóm, remarketing hiệu quả.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Cross-sell khách hàng dựa vào điểm thành viên

<figure><img src="/files/XUer7YS1v76MPsxN6NcW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn khuyến khích khách hàng mua thêm để đạt mốc chi tiêu kế tiếp, giúp nâng hạng thành viên để nhận ưu đãi đặc quyền của hạng cao hơn.
* Tâm lý thúc đẩy: Gợi nhắc việc “Sắp đạt” để tạo cảm giác Gần gũi – Tiếc nuối – Thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh hơn.
* Mục tiêu:
  * Tăng chi tiêu trung bình/khách hàng.
  * Thúc đẩy hành vi mua hàng thường xuyên.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định ngưỡng tích lũy cần đạt</mark>

* Doanh nghiệp cần thiết lập các mốc giá trị mua hàng tích lũy tương ứng với từng hạng thành viên và ở mỗi mức hạng khác nhau sẽ có những ưu đãi/cơ chế tích lũy điểm khác nhau.&#x20;
* Khi khách hàng tiến gần đến một mốc tích lũy cụ thể, đây chính là thời điểm phù hợp để nhắc họ mua thêm để đạt hạng.
* Mốc gợi ý về phân hạng thành viên theo giá trị mua tích lũy (Doanh nghiệp có thể thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp):&#x20;
* Mục tiêu:
  * **Hạng đồng:** Từ dưới 1000 điểm
  * **Hạng bạc:** Từ trên 1000 điểm đến 2000 điểm.
  * **Hạng vàng:** Từ trên 2000 điểm đến 3000 điểm.
  * **Hạng kim cương:** Từ trên 3000 điểm trở lên.
  * Đơn vị quy đổi: **1.000đ = 1 điểm**
* Nhóm ngành nên triển khai kịch bản
  * Mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân: Chu kỳ mua lại đều (1–3 tháng/lần)
  * FnB – ăn uống, đồ uống, trà sữa: Khách mua lặp lại nhiều lần trong tháng
  * Thời trang, phụ kiện: Nhiều đợt ra sản phẩm mới, dễ lên chương trình tích lũy

### <mark style="color:blue;">2.2 Xác định tệp khách hàng sắp đạt mốc nâng hạn</mark>

* Doanh nghiệp cần xác định tệp khách còn thiếu điểm nâng hạng để đạt các hạng thành viên tiếp theo. Đây là nhóm có khả năng chuyển đổi cao, chỉ cần một chút động lực để hoàn tất quá trình tích lũy nếu được nhắc đúng thời điểm.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

**Bước 1:** Xây dựng danh sách khách gần đạt mốc nâng hạng

* Gợi ý lọc khách hàng: Khách hiện tại còn dưới 300 điểm là lên hạng tiếp theo.
* *Lưu ý:*&#x20;
  * *Kịch bản này chỉ xét trường hợp cộng điểm cho khách hàng đặt đơn hàng*
  * *Doanh nghiệp có thể thay đổi điều kiện lọc tùy theo nhu cầu thực tế.*

**Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn**

* CNV sẽ ưu tiên sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ).*
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** Chỉ còn vài điểm nữa là lên hạng - Cố lên bạn nhé

Bạn thân mến, bạn đã tích được 782 rồi đó!

Chỉ còn dưới 300 điểm nữa, bạn sẽ lên hạng mới và nhận được những ưu đãi xịn xò của hạng cao hơn!!

Nhanh tay đặt hàng trong 72h để được cộng thêm 100 điểm vào điểm thành viên bạn nhé!!

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfI1uL4NTSAA09o8IjgFR2OhnJMdRPgoTnMh3q8aD2cF2t7eLqKcID7hGr_QFecGeIBCrZeTZHLIV_Y0VuvmqFGB8rO6F2shfIGKwmQ3pAf8BYMai8N9LwXnrU5DwVO-apLWXePUEQAXwgqLWMZuF0?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<br>

<br>

**Bước 3: Hướng dẫn triển khai giải pháp trên CNV CDP**

*(Lưu ý: Kịch bản này chỉ xét trường hợp cộng điểm cho khách hàng đặt đơn hàng)*

* Truy cập công cụ CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lựa chọn mẫu: **“Cross-sell khách hàng dựa vào điểm thành viên”**

  <figure><img src="/files/Vidz8yKp7f9bJMwnupuG" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="/files/lrSST1pAT1ITyD2MjR1O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbxbDMooVdC-f5yGnckDfsHBKNaO-1Jm459rJkQgQ7co3IWHpcDkGHzT_9Exo87r4OfxN6blf64Z0axdDzUpXHUHnVjmCdmF3YBhDLqkZwCfQtjQqI-kEQxyKL00u_We0rIRrMSBJoeDsiA-jB1mc?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:

**Chiến dịch 1: Lọc tệp khách hàng và gửi tin**

* Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày)
* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Khách hàng còn < 300 điểm sẽ lên hạng và không chứa thẻ “Đã gửi tin”
* Hành động: Sau khi lọc khách hàng thì tiến hành gửi tin nhắn ưu đãi và gắn thẻ “Đã gửi tin” và sau đó cập nhật vào Data Hub

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfot6hIu4YSlrVjgE6wzqo0rZ_SSIuFCToK65hWireaBEY2pXE798PhQ4Ke1csckHUiYgJlVKvW_0n9mMxYmy00AnvXVFdukWB3js3NXCx9sj2XABfb8mKqvU7mMTXVsyMMRVv7gVFhbWz5K_K6CwQ?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdUBzTKk5SLokffBK_E_TmOCpO4MAGw14GPHtdAWK4UZx5mOhWc9AdKpcjtwHD7itbUljaiik9katfjYbQXEdWnsyiId1_OXDYoimgvozLZHg4cNQWgIR0iGetWPp0a40uzvjjfG5yOF01LnH5zjOg?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tiếp theo, CNV CDP kiểm tra độ phù hợp của khách hàng sau khi đã loại trừ khách hàng chứa thẻ. Hệ thống sẽ kiểm tra khách hàng có điểm thành viên còn thiếu điểm lên hạng dưới 300 điểm *(Trong kịch bản này, CNV đưa ra mốc các hạng thành viên đều bằng 1.000 điểm, nếu doanh nghiệp có cơ chế tích điểm thì có thể tại bước điều kiện có thể cho thêm bước kiểm tra hạng thành viên).*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfNV5i348LfMv3b1ySXAV6wOe91eqjKiV67Rq4Qj4FJw2bWWnhRYH4Ircfo_iKoYJfKzk15J2SdHRpqsAnjefLmAjzdX1FtWWNF3Dawkq5JfVjk_jrJgdm8z_TG23lgSjZ6DorXltnc3pJ7iD50Wm8?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Khi hoàn thành việc lọc khách hàng, hệ thống tiếp tục gửi tin nhắn OA đến các khách hàng đạt đủ điều kiện, doanh nghiệp chọn các trường “Zalo ID by OA”; tin nhắn cần gửi; các biến phù hợp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoEGuU28gYziURWw5o5f6nny-Ju_Ez3Eo3U1u8EZwd8oO-GqFl05110XRkhLw_Lz9XQuqW60HOZuYD_2tS4qSiKIWw6ddhxjF7GZTQ1Aie3Dsx4t4z7fj7TFFR_5OJQMYp3RRts6k2LfGm9Urxa_g?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Sau khi đã gửi tin thì hệ thống tiến hành gắn thẻ các khách hàng đã gửi tin *(Dùng thẻ đã sử dụng ở chiến dịch 1)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfiLZJQtMkjrfq2OwhuUkNcrqwIT75eHZEFRvirpT3n0RxU9n9cUREznGPddd92FnezAEmmiESZrNotpzeAasCqUimKGINHKR38lS3xKCBs6URT6FFKm86cN7S-zwDgdA6mkvSXrMwzL3HSC9eMSg?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe0n65PpeidEDIFErQLURH1kBV3bwPjaCnyQ9ZqVxou3w7l-RxGKeEJk4LM3u2nfrHgyRBmG37OV5na51cQaRF_w8J_1Y35m7Z-iwpdKDF7_1c6m-jvwW_ltKrJPMv-fVjbJ1yd3g3lnGHp3P3jlEQ?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 2: Cộng điểm thành viên khi thỏa điều kiện:**&#x20;

* Điều kiện: Khách hàng còn dưới 300 điểm sẽ lên hạng và nhận được tin nhắn thông báo từ chương trình.
* Đầu tiên, hệ thống sẽ kiểm tra đơn hàng thỏa điều kiện “Đã giao” và “Đã thanh toán”, sau đó kiểm tra đơn hàng có phát sinh trong 72 giờ sau khi nhận tin hay không.

*Lưu ý: Doanh nghiệp không thao tác từ hành động 1 đến hành động 7 để tránh phát sinh lỗi chiến dịch. rong trường hợp doanh nghiệp cần thay đổi về thời gian hay điều kiện có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ.*

* Sau khi kiểm tra đơn hàng đã thỏa điều kiện, hệ thống sẽ thực hiện cộng điểm cho khách hàng và cập nhật vào bảng ghi để đối chiếu.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWU8uS9Ah0mWvD-0A0CBlZf8aYSU1_z4hIIrRkfgKxDPDOFPgL4uWyyszhkuh0pE7U0jv7ZvVDAolnTS56QMU_TqJufqlFhTVUVIUQ_OOkfZSiDidf3pyAR27QzMs9dYCe-8LRDkUUuNErKmYHkrk?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcO0pCuhR0TMpT-cjOPNHsO4QBsajLLsdo_W4lL_CVoHgDzLW36C7i7nkgjNggKtOXCgc8BjkqBeHH9dr4u01eYD2nkxr56gvMm1qzEv8SzNxjHLdTa5XxLalMRCiCzXU9yNWwWlJKtZIiV4vM7ElA?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXccg3AStclTRcLGTP-UCqwdOlJPSrNMeoNkglnUySYfU0cZm_qyxWLMGjczuIh_9tREJ0Rybeqrj7kRhINrlRdMBxv3fLmtdhaaE_uv3avXwH3K_RZicP_pmkLQHl5VwOIyqndprNVSK0PPLlhn0w?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 3: Điều chỉnh điểm ưu đãi khi hủy đơn:**&#x20;

* Để đảm bảo tính công bằng trong chương trình, sau khi triển khai chiến dịch cộng điểm, doanh nghiệp cần bổ sung cơ chế trừ điểm tương ứng áp dụng trường hợp “Đơn hàng bị hủy”.
* Tương tự, với chiến dịch cộng điểm, doanh nghiệp thiết lập phễu dữ liệu với điều kiện: Khi đơn hàng có dữ liệu thay đổi là “Trạng thái đơn hàng” và thỏa mãn điều kiện:&#x20;
  * Trạng thái đơn hàng là “Đã hủy”: Khách hàng hủy đơn hàng.
  * Trạng thái thanh toán là “Đã thanh toán”: Khách hàng đã thanh toán

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeFzXViQGQ89Fk5o1s45d6nXqpRYfTyNkLiQyiHix5Oc4dhFad86PfwGy132yP7TSGKbZZNf4oi2Kt09EPYstyft50WtSTlAnF0Pxpi5VNEtaDyEWQsP933Onu6166eDNTYh_gsq0wmuzUJ9Xkr7c4?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sau khi đã lọc được đơn hàng, hệ thống thực hiện đối chiếu với các đơn hàng đã cộng điểm trước đó thông qua Data Hub đã ghi ở chiến dịch cộng điểm

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhflxCO7MlEk84CxScS4It19zdMtAaN90Qw6-2Px6PfHrRBavBuubATfJTaljO3zrBrwMrrqayUwsZLr5ln0gjv4FEBE3uRDrxDE7SopmQS419gGtHxGBF94DbWCvp5DSh228jX-L5SxBP4h1V7sI?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Lưu ý: Doanh nghiệp không thao tác vào hành động 3 và hành động 4*

* Sau khi đã tìm được đơn hàng, doanh nghiệp thực hiện trừ lại số điểm tương ứng đã cộng ở chiến dịch trên và đồng thời gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcnV4wQXWYUoSmzarBIWmj__CMaRUqJOB7U9BSdH0slync9mfqRTBZqHUyfAArtRbgfSAZ_0rsDNGFjiX33vB5bUdplcv9v6Iw4iOkX8ytUpzG1zCDVG9Jw0wXW3nVCwxZbdSAb2u8JIQ7S5OTjtg?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXccg3AStclTRcLGTP-UCqwdOlJPSrNMeoNkglnUySYfU0cZm_qyxWLMGjczuIh_9tREJ0Rybeqrj7kRhINrlRdMBxv3fLmtdhaaE_uv3avXwH3K_RZicP_pmkLQHl5VwOIyqndprNVSK0PPLlhn0w?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 4: Xóa thẻ để mọi chiến dịch luôn hoạt động:**

* Đầu tiên, hệ thống kiểm tra khi có thẻ thêm mới và đúng điều kiện là thẻ đã gắn trước đó. Nếu là thẻ trước đó, hệ thống trì hoãn thời gian đến 15 ngày sau *(Doanh nghiệp thay đổi tùy vào nhu cầu doanh nghiệp).*&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcg0r3Wfruxj6jDymHF5Aomaq00FHCdyyVYL7G8qAe9cPywbT638XNZKq3o1hFkkG8_KPREkYiVDEWKHgzFCM9NjeTMuKwH3Wp0L4XRdB-JcVJa4YfqpqIll1tbPl07tcYsfVBzRqnxm3RjBf4PLhs?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRuJ56LJA4s1pdK0QVJ1vwfKMxx1TvF0wGl9sWfejLFwPyDWmBjZjhwa1HzRsFASBip3k_5cTCJz8Ha42FH15XfU5KpjgxtvysMm2ZYyjWRLozeRvo--hrz-eOZi8Z7bbbbiFEX-OovY7JU0tT8Os?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống sẽ tự động xóa thẻ đã gắn trước đó để chiến dịch có thể hoạt động liên tục.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfa6lctQi71sIqi51DrMpJ-nrTihP92nabQ29Q7yWOAVzNWMhFexIaIBvr7MEXFWXEnzuiEA0XKrP0C0_36tsdJfQEPMtrRgfuslmripHLvmv4u0zptN3z6P3P7apvXk7QnQpjxPMK1xtx5tDaNXoE?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXccg3AStclTRcLGTP-UCqwdOlJPSrNMeoNkglnUySYfU0cZm_qyxWLMGjczuIh_9tREJ0Rybeqrj7kRhINrlRdMBxv3fLmtdhaaE_uv3avXwH3K_RZicP_pmkLQHl5VwOIyqndprNVSK0PPLlhn0w?key=Ap3mq_YY2_4NMW7DJkvMrg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản **“Cross-sell khách hàng dựa vào điểm thành viên”** là một luồng CSKH giúp doanh nghiệp thúc đẩy hành vi tiêu dùng lặp lại và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng thông qua cơ chế thành viên và Tích lũy điểm.
* Việc sử dụng dữ liệu điểm tích lũy để xây dựng kịch bản này không chỉ giúp:
  * Tăng động lực mua sắm tự nhiên.
  * Tập trung nguồn lực vào tệp khách có khả năng chuyển đổi cao.
  * Cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó tạo cảm giác được Quan tâm – Tăng gắn bó thương hiệu.
  * Khuyến khích hành vi Tích điểm – Đổi quà – Nâng hạng một cách chủ động và thường xuyên.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)

<br>


# Tái kích hoạt hành vi mua hàng theo chu kỳ

Tái kích hoạt hành vi mua hàng sau thời gian không phát sinh đơn hàng mới. Giúp gợi nhớ đúng thời điểm, kích thích mua lại giảm rơi rụng khách hàng cũ và tăng vòng đời tiêu dùng.

<figure><img src="/files/hzS8wbRCrTO7OwRmWFLE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn nhắc mua cho khách hàng sau **90 ngày** *(Doanh nghiệp có thể thay đổi thời gian tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)* không phát sinh đơn hàng mới kể từ lần mua gần nhất.
* Mục tiêu: Gợi nhớ đúng “**Điểm rơi thời gian”** để thúc đẩy hành động mua lại – Giảm rủi ro rơi khách hàng cũ, từ đó tăng tần suất mua lặp lại và tối ưu vòng đời khách hàng.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định mốc thời gian không phát sinh đơn hàng</mark>

* Doanh nghiệp xác định tệp khách hàng đã từng phát sinh đơn hàng trước đó, nhưng không có thêm đơn mới trong khoảng thời gian: 90 ngày.
* Doanh nghiệp nên kết hợp các chương trình ưu đãi cho khách hàng quay lại. Ví dụ: ưu đãi 10%, ưu đãi 10k,... (Tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp)
* Gợi ý triển khai:
  * Mỹ phẩm: Serum, Sữa rửa mặt,... → Chu kỳ dùng lại 1– 3 tháng.
  * FnB: Đơn ăn/uống lặp lại 🡪Theo tháng.
  * Văn phòng phẩm, Đồ dùng học sinh → Theo quý.

### <mark style="color:blue;">2.2 Lọc khách hàng theo thời gian và hành vi đơn hàng</mark>

* Kịch bản: Gửi tin nhắn nhắc mua cho khách hàng sau 90 ngày không phát sinh đơn hàng mới kể từ lần mua gần nhất.
* Dùng CNV CDP để lọc ra danh sách khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng.
* Gắn tag **"Không đặt hàng 90 ngày"** và thực hiện gửi tin nhắn (Có thể kèm theo ưu đãi) để triển khai tự động kịch bản nhắc mua lại.

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn nhắc nhở tái mua đến khách hàng</mark>

* Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng (Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin).
* Nội dung tin nhắn bao gồm:
  * Lời cảm ơn nhẹ nhàng vì đã từng mua hàng và đồng hành cùng thương hiệu.
  * Nhắc lại thời điểm đơn hàng.
  * Gợi ý quay lại với lý do tích cực, nhấn vào cảm xúc.
  * Ưu đãi kèm (nếu có), nên giới hạn thời gian để tạo hiệu ứng FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ).

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">**Xây dựng danh sách khách cần nhắc quay lại**</mark>

* Doanh nghiệp xác định nhóm khách đã từng phát sinh đơn hàng nhưng không có giao dịch mới trong vòng 90 ngày gần nhất (Doanh nghiệp thay đổi theo nhu cầu):
  * Khách từng mua các sản phẩm tiêu hao định kỳ: Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Đồ uống, trà, văn phòng phẩm,...
  * Có thể kết hợp lọc theo điều kiện: Tổng đơn hàng đơn hàng < 1, Tổng chi tiêu < 50.000 VNĐ,...
* Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng (Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin)

### <mark style="color:blue;">3.2</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">**Thiết kế nội dung tin nhắn**</mark>

* CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn. Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ.
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** Đã 90 ngày rồi – Mình gặp lại nhau nhé?

Lần gần nhất bạn ghé tụi mình là cách đây 3 tháng rồi đó! Tụi mình có vài điều mới mẻ đang chờ bạn khám phá tiếp – và một ưu đãi 50K dành riêng cho lần quay lại này ✨

&#x20;**Ưu đãi chỉ trong vài ngày – bạn đừng bỏ lỡ nha!**

**Nút CTA:** Khám phá ngay tại Zalo Mini App (Link Zalo Mini App)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdD0s4MgdLYzHjcSdCcZGsPJTnWdhAmRFyV_BUpQfQWE1NRR1NCdMhjFgFjxdlxcSnq49h3Y90j2x6ez9UhWAEYKR_3tRV9P3KFSomObhr9jBtAmJUvIBtCS9o_QiBAcZZiYwBfuY2dPPiQIVRrEw?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.3</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">**Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP**</mark>

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lựa chọn mẫu: **“Tái kích hoạt hành vi mua hàng theo chu kỳ”** --> Chọn chiến dịch

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc9rMEuvgl87U2y6hjbUzn5j7oFTmGVb72R16KGp_7JFnafZeBEu_Cz5ilGJevJJpLYs4irD3UQEa09kTmyeDa2B5RcqGsF8yEcaHPpUGrtIGBfHLvceytDD7BP4gLSOGfXjyeJTmYcbU091NpRjjU?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJUUjpaQszqwP6IvOV_TXH7zTle_cjaiAKtW5TKYUrts7-OrZh1-vxe4eh4R6sVoFvArNypEnXjVzQxlVsv9GMPd0bgOtK4u4sJiOvU92DRZO5OuxpFBe0rWuVkrFvTKLEGAtn9-PfknDOuIXFIQ?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcNgnrewaIHjRvRcEb7XNdb0_AXHoiBqNaGtQ_2cmwZ68qj9IqATeUFbuDUJExfEPY4CYHpaXD0-4KZQ6eRVeizzSyQ2tqFBbFb2yq81QFhlqz_jf3xIzUwmQxG_5FMRO0wJD_Lz4VMrHIJDTOA3Q?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:

**Chiến dịch 1: Lọc tệp khách hàng**

* Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày)
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Đơn hàng đã hoàn tất (đã giao và đã thanh toán)
* Hành động: Lọc đơn hàng đã phát sinh trong 90 ngày trước và gắn thẻ

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBR06mujVUp9Nfl6L5MVhJEDhOhE5bClS-lvuPzc6ItDSbISa-s5Caz2T3-Tcfr6fapqv8MTL-mZ6f-yRrAjcJqEe-Q4BgE1aSJUQZQehVE2LxCaw7NCnZnVJjcyXv4re_n1OV_ZdG6KB2X4kF3g?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập lọc tệp khách hàng đủ điều kiện chương trình:&#x20;
* Đầu tiên, hệ thống sẽ bắt đầu với thời gian lặp lại chu kỳ (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng,...) và đơn hàng đã hoàn tất.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXddHKq9kbYW4hMlSJFjPcZyq9xbrCnldVAxElGDJc_ntZUrtJXOusyoy7Ppy6k3JtqfaMhQJNXU3hRRfWOjYDAPRzH3F_gwUodmBZbGg6n0siaizbaK8ZNIFfvvqkZWU8DNoTjDLo493RZoLbaOwA?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sau khi đã lọc được đơn hàng, tiến hành kiểm tra về ngày đặt hàng thỏa điều kiện. Trong kịch bản này, CNV đề cập đến khách hàng quá 90 ngày không đặt hàng, doanh nghiệp có thể chủ động thay đổi số ngày bằng cách đổi số trong công thức *<mark style="color:red;">(Lưu ý: Không thay đổi công thức).</mark>*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdZWHyZFuXmJCCoSoXMwmGE_SVvI52IkDyEiGNFWFTFWZRRNDezegeNmbBxypCpBTiQwsWya3783MIIB2KJauMnTpCnbbTAPQiAuHscWUPUE8Hk4XdZtXGIFikgDWZIQepImg8PwwgefKlKbhqUeTo?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Đơn hàng đủ điều kiện --> Gắn thẻ cho khách hàng đó

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc1laGytwB2wOcdcFoNPS8--8qZyaEdGxJ7egMJbCiORg33WdpHy4E_ffryvXheJV5EGRpsUttcwfhv9Ff9lW5ltcXT_HSNGCb6yA7emZP-yVApfCwIhLk4y4cHAlSY0Z-ILzGlXXvJRbgzfY4ijQ?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3QI-SACU2ZLBiYGlyfVVoF6DxLgtF3APXB3qPa_W3I72hRbH3nn7II0Jc-Dn4Ps1cM2BENsDiTEPxlCEXIFhn_BSOexKLdcebILtGfdGpP76BVmm5nIruEYpWJAtQznf4dqR173eu1-w2KR9-Q8k?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 2: Gửi ưu đãi và tin nhắn cho khách hàng thỏa điều kiện:**&#x20;

* Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày).
* Phễu dữ liệu: Khách hàng.&#x20;
* Điều kiện lọc: Khách hàng không chứa thẻ đã gắn ở chiến dịch 1.
* Hành động: Gửi ưu đãi và tin nhắn cho khách hàng nhằm kích thích mua lại.

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdKkpMYAod0oDyLrNM-XUcBLSLk0-mT-RCPV6CshcoE95SJRUqq-En63FEAGibmUGuzTyR1xCH0Het2Gi01zb_mnMAEBPi8Uqe6tmSNbuWgE8WoUQrdMS-lan8swjX9I3mwxcQt6fQQWW8Mn1NPP3g?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sau khi đã lọc khách hàng, hệ thống tiến hành gửi ưu đãi đến cho khách hàng **“không chứa”** thẻ đã gắn ở chiến dịch 1 --> Tiến hành gửi tin nhắn và ưu đãi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNKnjF0zsF-ZSv0tgWDVoW1vejW9EuM22uJnKB2CJ0A6KaA5qPyKriAkQG9mSorcsHWIcW4fgHC0Rl0Fnm-K7OMBJIZhVUXt2AZPhKjKl_AfKV23LCDrMzzrnWSnCS2CEefftRCkdJ5n9RNiJldh4?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe45FlchHgJVeTh16NZHX5b74ufltzqSl788JNUbCLGbXINWS3yZ9rZqCqzutZkCcCWgYSBfulLFAuNUCn8UEUkBNqTlu1rmQ47EqNbvfJr1-Sk6QRNWZYDBb3q_42j_jzqQ6Bf3oAabpHVhl_qlw?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeW9WqkNbsINNPpUBz63DjiUOsfT00NQayk6PTdoAdNGS6ZcNXl26TdbTrnCozCrKCsE2BP8se8FVVTcI05Y6oYBR64PGn-DSlgtq8OiPbBn7czf5pdk8Pq86eVH7lDurIFLOqEpYSrMMIQJQJwU4Y?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3QI-SACU2ZLBiYGlyfVVoF6DxLgtF3APXB3qPa_W3I72hRbH3nn7II0Jc-Dn4Ps1cM2BENsDiTEPxlCEXIFhn_BSOexKLdcebILtGfdGpP76BVmm5nIruEYpWJAtQznf4dqR173eu1-w2KR9-Q8k?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg)

**Chiến dịch 3: Xóa thẻ để mọi chiến dịch luôn hoạt động**&#x20;

* Hệ thống sẽ kiểm tra khi có thẻ thêm mới và đúng điều kiện là thẻ đã gắn trước đó. Nếu là thẻ trước đó doanh nghiệp sẽ trì hoãn thời gian đến 15 ngày sau *(tùy vào doanh nghiệp).*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc1Hd6UTvvwccB0jptKPWcvgdp-jcLt1YMEahmM40mPA6iXqv5GiNGDbzr506H2V_7DWgkx4puKgf9MV07Nh0gC1rOsj2fzlrtLwx_R1Sx7PJYp9YPrbystVyasfIOR0Qg9RS_2NgwF0spshcgV8ng?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXflE5VeYgCHuO1fYe68hWKTfUyfSgp_afjV85hbQ2mN_mgHnN6W9EwII_ndCfmwmE9qPbPX7xZ14ZlYPY-ql6L87086wOcaJlumGkQpvV_f7-PIz3hiwWe716iCUU9zsYQRm6HFdbziks1eptcGgsE?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống sẽ tự động xóa thẻ đã gắn trước đó để chiến dịch có thể hoạt động liên tục.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeGOmlbDYP5IbhMmvPpAho27tA9UVfVZkELKsnFwR62xKe6ABBZDjIRLLbqkZv-MYxRxOW2BiqeDRhd38AkkLqJwls-4syTgdTEodtACySK6oWkkHFrkDGhjib9F9fEEathpeWa8jx8FgCiAdhqGQ?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Kích hoạt”** để hệ thống tự động thực hiện.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXds-UJ6X_IMkQJEH1dBaviVm1BUBGq5eDDsOR6-qKRWfyNr5brR87iBFdQ8RTnf2m7IVIkB5M_YoWF55sC1C0UfgSa2f751-E9tI2n0BXL4hoyBVUlMQ66eAOIkmXnph3ma0reVrX4qXcHTg3kBk7c?key=NZluO8BZUTDtS6YTK_BiKg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản **“Gửi tin chúc mừng nhân dịp sinh nhật đến khách hàng”** là một điểm chạm cảm xúc có thể rất nhiều doanh nghiệp không quan tâm và bỏ qua tuy nhiên nó lại là một điểm chạm quan trọng với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng sự thiện cảm và duy trì nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên – không áp lực bán hàng.
* Đây là kịch bản nên được kích hoạt mặc định cho tất cả khách hàng và nên duy trì quanh năm.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Đổi điểm – Nhận voucher trên Zalo Mini App

Kịch bản giúp khách hàng đổi điểm tích lũy lấy voucher mua hàng, tăng động lực quay lại Mini App và tận dụng điểm có sẵn thay vì để tồn, từ đó thúc đẩy mua lặp lại hiệu quả.

<figure><img src="/files/3bZIyVVYVvPZEr34emSV" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản triển khai hệ thống đổi điểm lấy voucher trực tiếp trên Zalo Mini App.&#x20;
* Mục tiêu: Tạo động lực để khách hàng quay lại ứng dụng, sử dụng điểm đang có thay vì để tồn. Việc quy đổi điểm sang voucher giúp biến điểm thành giá trị sử dụng thực tế, góp phần tăng tỷ lệ mua lại, tăng mức độ gắn bó và chủ động hành động từ phía khách hàng

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động của chiến dịch</mark>

Doanh nghiệp:

* Xây dựng voucher cụ thể
* Gửi tin nhắn khuyến khích đổi điểm đến khách hàng theo mục tiêu doanh nghiệp

Người dùng cuối: Truy cập nút CTA trên tin nhắn → Đổi điểm → Sử dụng mã

### <mark style="color:blue;">2.2 Thiết kế hệ thống voucher quy đổi</mark>&#x20;

Doanh nghiệp xây dựng các mức đổi điểm rõ ràng và tương ứng với từng loại voucher cụ thể. Gợi ý cho doanh nghiệp:

* 100 điểm = Voucher 10k
* 200 điểm = Voucher 20k
* 500 điểm = Voucher 50k
* 1.000 điểm = Voucher 100K

### <mark style="color:blue;">2.3 Hiển thị chức năng đổi điểm trong Zalo Mini App</mark>

Trên giao diện Zalo Mini App, khách hàng có thể truy cập vào mục **“Ưu đãi”** để xem các Voucher:

* Xem số điểm hiện tại của mình.
* Xem danh sách Voucher đang mở quy đổi.
* Nhấn chọn Voucher mong muốn và xác nhận đổi điểm.
* Nhận mã Voucher ngay sau khi đổi thành công và sử dụng trong đơn hàng tiếp theo.

### <mark style="color:blue;">2.4 Gửi tin nhắn khuyến khích đổi điểm định kỳ</mark>

Thay vì gửi tin UID sau từng lần đổi, doanh nghiệp nên thiết lập chiến dịch gửi tin tổng quan định kỳ.

Ví dụ: Mỗi 45 ngày gửi 1 lần – Để thông báo cho khách hàng về điểm hiện có, các Voucher đang mở quy đổi và khuyến khích hành động.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Thao tác của doanh nghiệp</mark>

#### Bước 1: Thiết lập danh sách voucher và điều kiện quy đổi rõ ràng

Trước tiên, doanh nghiệp cần xây dựng một danh sách Voucher cụ thể, phân theo từng mốc điểm quy đổi. Mỗi Voucher phải có đầy đủ thông tin về:

* Giá trị quy đổi (ví dụ: 50.000 VNĐ).
* Mốc điểm cần để đổi (ví dụ: 500 điểm).
* Điều kiện sử dụng (áp dụng cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ, chỉ dùng 1 lần,...).
* Hạn sử dụng cụ thể (ví dụ: trong vòng 7 ngày kể từ khi đổi).
* Giới hạn số lượng đổi (nếu có).

#### Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn

* Sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS  liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** 🎉 Tụi mình vừa cập nhật voucher mới – Đổi voucher ngay Thanh Tien ơi!

🎁 Bạn đang có 300 điểm trong tài khoản!

Năng lượng sạch Solar Home vừa cập nhật thêm loạt voucher hấp dẫn – từ 20K, 50K đến 100K – đủ điểm là đổi liền tay luôn nha ✨

👉 Nhấn vào Mini App để kiểm tra và đổi voucher phù hợp nhé.

**Nút CTA:** Đổi điểm tại đây (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf-zXO-hPTh-pZ74Nr8MUmR_THz6ZXXqHrdPDL_7XXppZKT6EKIQupH7so-CMLwywhlNM4K7s5V0nlkF0y1h2kYEObcSC4xRA5UQyZbDtMjYKKdzmW9btR5kgO8LUCErr76jw2h?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 3: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP

**Chiến dịch: Định kỳ.**

* Trigger: Khách hàng.
* Điều kiện lọc: Không.
* Hành động: Mỗi tháng vào ngày 1 hệ thống sẽ tự động gửi ưu đãi đổi điểm theo cơ chế đã xây dựng và gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lựa chọn mẫu: **“Đổi điểm - Nhận voucher trên Zalo Mini App”.**

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd9mM_sWRdwNnqxRxcU_CyOy1bI4vEaJYDmnASh4j2NbU0XsoK2HxGkYGeNNa4027ibCR5u7-2VJb30ZGgsyTyb12orM8_5qpBkHDGmrK_0i13KWWTvf8IkeAz91cNsh7zg7iJmPw?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”:**

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcqltbZKQIMq1juVVuNZxt-0N82s6EsSNCDZ45UY3qeMdB35UXWj95WB-QYwj4J3l56VlHB-Tbs1ZZl41cvnKk-wk4va15PdgyGPoE8CS4IMriRkOc7otBWz2E-QvAyGy3LGBD0?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcz3eDl22CgfGSMQni0GoONqVEBlmlEM-Qu9UBPWse9lZiyo1EydOiT-_huG-yZ1ArgesvS5lvNI79AndEeo2je9dgNO1MeHUrKiKIiig8LlnTQ8CowALCEOxx3bbCKW5CFBC5WVQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên” -**-> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3dmBcu2-ob2d-gsaLpwxVdyKW-9_TJp-LnmeMBm5MM_zb31qyAu0GyHuIhCoESRIXNqTuv6E1XvKWl4szKXUYWTxT8cjvkVlxK9HIEryMh4ee2ccEAqMi__g3IBLWrbYlhgXbNQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* CNV đã thiết lập sẵn chiến dịch định kỳ sẽ gửi ưu đãi đến khách hàng vào định kỳ ngày 1 mỗi tháng. *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp có thể cấu hình lại thời gian và điều kiện tùy theo nhu cầu)</mark>*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcqVDpIRE77PL6JSUzunxrw98lAJ2UEhDDgo9vCdLCbE4LGREJVI3V4Ro0rhx7rcB4NYRn5s1XmcBzj1D2lk0_EKEMjLpEoqUIpsF-_u3vMUfLvNCjAtiM6TtXggWtYzuNh2ZKM8w?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Gửi ưu đãi đổi điểm”**

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh voucher, số điểm cần đổi, thời gian,... tùy vào nhu cầu.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAB4ooZzlqLmNUA_DfbWEoO_bH9ms7JNd5jYGwbWI5LVZ6M0wt3L2nYVWG8ZQUuHNw5DrhsyQ49MinZA_i0bRO8ZKneDA9XWW--XDJwW7Hi-zUrVRcSPaUAn2Ske2HKueOrCAXgQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn số lượng tin nhắn cần gửi trong ngày thông qua hành động **“Đếm”** và “**Giới hạn điều kiện”.**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd98RzC7Tzqbk8Cq80em4kCWPZYe9fsa3sGgcINc2T4hEwaLMgySMhcwhJ3GzNNxed8vSGXBalHvO7S_Vh3K2RDy35dncyCmsAk24xJwFpF3eshvYNcG5jsazEt6GYccWQcMYSZkQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống sẽ tạm dừng chiến dịch theo thời gian đã thiết lập

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKzzziZC-gt-jwFHUbsZqu72GKxTt8KrfXUU-nDAJD90qE1SsmEgUxNjO4IsuFBttXZ7ICPWd_-oUMAwdxbeg1NVo66p967HHAfAppsZIuZ6dmHP5z0z_FkbRtjHjm_wPz-OIP9A?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích Hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXddPeBFPuCe9rhv6XSQlWdhFTahYj7T7mTbnSrlY1WGXgrkY4mdr6U90O2V8TMzYb-w1GdFopMUyXYPWcr2fT5J1Tfsa0Jcew_ybMp8IOgXqKVvcb-E5_kQTkJARKD1d65f-CmaOw?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.2 Thao tác người dùng cuối dùng cuối</mark>

**Cách 1:** Nhấn Nút điều hướng/CTA (Đổi điểm tại đây) trên tin nhắn UID/ZNS → Hệ thống điều hướng hành vi người dùng về trực tiếp trang Zalo Mini App hoặc Ưu đãi trên Zalo Mini App.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXecqQHyKoG8fQadAvg44ksq0CBo9U26o6uY4AcBNZIg5L1SfmdZ3nVdTFMpe3HoafageJpDqY_6iumVl4T58qMaVbkdxZMdfyDMWEjykv-MlOB2dNnEDJ04ja3JT4Tr68sYc6DqxA?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 2:** Truy Zalo Mini App → Đổi điểm

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfz6UoVuW0VkdaHOTNZoh4szllADJoVd_tXoET5QH6pf0etp23Z05HmT6niL2PQo0z0UnQB2AigN2zBtSphzcFWCFsYSHL1r0lB9Cw_NBcYqo7VnJGuXuH7ZCtfvowhgT6yd_qC0Q?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Chọn mã → Nhấn **“Đổi điểm ngay”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQe2CjCIDQR3ND7O9WSKxJy2ZGljwecrebaU24Y_WCKJrUe3oRafVoJWpjIsy01Xn4nr-k_pUzJBQcQ6H7egMaaYoBFwR5c6LpmaRhOG9mlTnbOi8SAsuE0GNMd3UTwWSkvq9rVA?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdptdza8vch7O6BUTsML2N6w28aM1vRgY7-T1QV-2D2GFAAgeDymchBXYBL4gP3GZ8cl-qZBpp3HcoxthOQmgquroiVJSCxB71aRw5Z5YrfOQEVMvrcWO-05t1updRrCbkHvCy9bw?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Xác nhận”** → **“Xem quà"**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf03_k-OXejmo8aZeAh2SvEzWzALU7ddbpwdHopONYE1JiKItYgsqMRlBEtlwPyOBwIlOQnKgFh9t0QMKPui9UfVG0JGdeXd5IWXvPjbA427Eef3RORUE9aiITe5C5BxDy2A840Bg?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcVkZJ2DdpBe_5UtJDzfDWu0-c9rnQux8TyqymPt7AEL4WvZ-VcRkQ7ZbiIeS8-KH4PxwjTkeAq0rQPt79pRP-YuzZ5SuCcku6swYxqLt0lr6rnxZP6I-Dp7mdR2PnXRh-0sDGyzw?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

Hệ thống chuyển sang **“Ưu đãi của tôi”** → Người dùng nhấn **“Sử dụng”** để dùng mã

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchMFYWsCe8dyaq33unds7za8ZX2YJoblcoT1QnMkPywtwpoQTajVkg2OClGoj-U7YKuHMSU0zxdlQ3nRwDvFLidoIsAwYRWhtJ1njMli2G6wkANJsTcHNzgIDYYuaqCCztFA19wA?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc truy cập **”Ưu đãi của tôi”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcdrmxK6VAcFdaFIKEcJ89Vm80vRHTU3PNfNHidzJeXiSgpe0n2faNLEMHXznZsg4Ps-2cjQtSAZtlDdazbZEAFUfzH0-oIXsGrgUqI8KhrwJbku2pl32RKmb83U8-FAgZ4ATCSRw?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Đổi điểm – nhận voucher trên Zalo Mini App”** là một giải pháp đơn giản nhưng không kém phần quan trọng:

* Tái kích hoạt Hành vi tiêu dùng lặp lại bằng hình thức nhẹ nhàng, không mang tính “Xả kho” như khuyến mãi mạnh.
* Tối ưu hóa nguồn điểm tích lũy – Tránh trường hợp điểm không dùng bị bỏ quên, mất giá trị.
* Tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng “Cơ chế tích lũy – đổi Voucher” linh hoạt, giúp duy trì mối quan hệ dài hạn giữa khách hàng và thương hiệu.
* Quan trọng hơn, kịch bản này dễ triển khai, chi phí thấp, không cần điều chỉnh hệ thống phức tạp và có thể vận hành hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu ra mắt Zalo Mini App.&#x20;
* Phù hợp với: Doanh nghiệp có sản phẩm Bán lẻ, cần tăng vòng lặp mua hàng, đặc biệt ngành Mỹ phẩm, FnB, Thời trang, Mẹ & Bé,...

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên

Kịch bản này tạo trải nghiệm “WOW” cho khách mới, từ đó kích thích quay lại, khám phá quyền lợi thành viên và hình thành thói quen tích điểm mua hàng.

<figure><img src="/files/p2fQXJUvk21DaWwqRU7T" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động cộng điểm thành viên ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng đầu tiên trên Zalo Mini App, tăng khả năng quay lại và hành động tiếp theo như: Đổi quà, Lên hạng thành viên,...
* Mục tiêu: Tạo điểm chạm **“WOW”** sau hành vi mua hàng đầu tiên, giúp khách hàng thấy rõ quyền lợi thành viên và bắt đầu thói quen mua hàng tích điểm.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động của chiến dịch</mark>

Người dùng cuối:&#x20;

* Phát sinh đơn hàng lần đầu tiên trên zalo Mini App &#x20;
* Hệ thống tự cộng điểm thành viên (theo có chế cộng điểm của doanh nghiệp thiết lập) và Nâng hạng thành viên - <mark style="color:red;">Hành động này hoạt động hoàn toàn tự động trên CNV CDP</mark>

Doanh nghiệp:

* Xác định số điểm được cộng khi khách hàng phát sinh đơn hàng đầu tiên trên Zalo Mini App
* Cài đặt chiến dịch chạy tự động trên CNV CDP

### <mark style="color:blue;">2.2 Xác định điều kiện cộng điểm</mark>&#x20;

Doanh nghiệp sử dụng CNV CDP để lọc ra những khách hàng đã phát sinh đơn hàng và xác định tệp khách hàng có đơn hàng đầu tiên trên Zalo Mini App.

Điều kiện lọc cụ thể:

* Trạng thái thanh toán: **“Đã thanh toán”.**
* Số lượng đơn hàng: **Nhỏ hơn hoặc bằng 1.**

### <mark style="color:blue;">2.3 Cộng điểm tích lũy vào tài khoản khách hàng</mark>

Trong kịch bản này CNV  hướng dẫn doanh nghiệp **cộng 100 điểm thành viên** *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp tùy chỉnh số điểm tùy theo nhu cầu doanh nghiệp)</mark>* khi hoàn thành đơn hàng đầu tiên.

*Lưu ý:*

* *Khi khách hàng là **“Hủy đơn hàng”** thì hệ thống sẽ trừ điểm đã cộng trước đó và không tham gia lại chương trình này nữa.*
* *Chiến dịch này không bao gồm điểm thành viên theo giá trị đơn hàng vì đã thiết lập ở kịch bản khác.*

### <mark style="color:blue;">2.4 Gửi tin nhắn thông báo quyền lợi đến khách hàng</mark>

Sau khi điểm đã được cộng, doanh nghiệp thiết lập gửi tin UID tự động đến khách hàng để “Thông báo” và “Kích thích” hành động tiếp theo (Xem điểm, Đổi quà, Khám phá thêm).

Nội dung tin nhắn bao gồm:

* Lời cảm ơn nhẹ nhàng vì khách đã hoàn tất đơn đầu tiên và bắt đầu hành trình mua hàng cùng doanh nghiệp.
* Thông báo số điểm vừa được cộng ngay lập tức để khách hàng biết mình có quyền lợi.
* Gợi mở lý do nên quay lại, ví dụ: Đổi quà, Khám phá thêm ưu đãi dành riêng cho thành viên mới.
* Kèm CTA: Rõ ràng, dẫn về Zalo Mini App – Mục “Điểm”

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Thao tác của doanh nghiệp</mark>

#### Bước 1: Thiết kế hiển thị điểm và quyền lợi rõ ràng trên Zalo Mini App

Đảm bảo trong Zalo Mini App có mục **“Tích điểm”** hoặc **“Ưu đãi thành viên”**, thể hiện rõ:

* Tổng số điểm hiện tại của khách.
* Danh sách các phần Quà/Voucher đang mở đổi.
* Giao diện thân thiện, dễ thao tác – ưu tiên&#x20;

#### Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn

Sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ).*

Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

* Mẫu 1:

**Tiêu đề:** Đơn đầu tiên thành công – Tụi mình có quà cho bạn!

Bạn vừa được cộng 100 điểm tích lũy sau đơn đầu tiên rồi đó 🎉&#x20;

Mau vào Zalo  Mini App để xem có thể đổi được gì hấp dẫn nha!

🎁 Quà nhỏ đang chờ bạn khám phá nè!

**Nút CTA:** Xem điểm tại đây (Link Zalo Mini App/Tích điểm)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdVSpGgs5Bbnqw33eo12mXZxL4heKcBDU4scabSHotHLYNAq_F2FkpH6iaidM3npgEhoYNlpPldOLvdi_EfI5KrFhHWtzj4hctjf_iZq9-wgWKIdlBSw4vMdWZZMGFK5ehoHw49Vw?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Mẫu 2:

**Tiêu đề:** Tụi mình đã điều chỉnh lại điểm cho bạn

Bạn vừa được cộng 100 điểm tích lũy sau đơn đầu tiên rồi đó 🎉&#x20;

Mau vào Zalo  Mini App để xem có thể đổi được gì hấp dẫn nha!

🎁 Quà nhỏ đang chờ bạn khám phá nè!

**Nút CTA:** Xem số điểm mới nhất (Link Zalo Mini App/Tích điểm)

<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOI5zfgXhj3RLfLGBEcoyNSdr_HbNrbwqIDOiCg2z0-vHqGQaw-hGvoPd9hrExeao3TMywt_eYcu_uGf64r6eUy6wtCAp0EMnyL-9pKlp1WHaqGSoM2bgWUy-I35U8mCUChxLukQ?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 3: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên công cụ CNV CDP

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Lựa chọn mẫu: **“Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên”.**

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCsHcli6Z_R07iqSD2Xn-XeBHF3cVFlJ4AOcdgviFc6qpXXvW71_0iqRrHSyNuVn9Ntyda11W2oddAbdglKZgszs0ESFSbqxlH7WoUnfMnV8m4_aLVdt-4xxKytThiNUahnbtOBg?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcubdnfCugUskNDrgfKfaiZpjCmwp00zgDVkjbfNVunMpfUi8mDcZ5CW160e3pa0yTaBONJRI6R_HzcZggrcRzfhxSEzSOyy8H3b0Bxpnru_bpprgS7MY2PQjOoRSX90FCZFQlMhA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfp3mXTumqhn1XiRoUw_CHy12GcUIOTRpPYp5fk3MMtXlczWRvn2Y1vZHMsnX63hliCX3SqdyAWagTnsui6hVawhYKosHvhIiG9Qu1UuknYc9cwBAYrIEC8XwuyIkM05xxAaKMDDg?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:

**Chiến dịch 1: Lọc các khách hàng đã có đơn hàng trên CNV Hub**

* Chiến dịch: Thủ công
* Phễu dữ liệu: Khách hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Khách hàng có phát sinh ít nhất 1 đơn hàng
* Hành động: Lọc các khách hàng đã phát sinh và gắn thẻ
* CNV đã thiết lập sẵn chiến dịch định kỳ sẽ gửi ưu đãi đến khách hàng vào định kỳ ngày 1 mỗi tháng. Doanh nghiệp có thể cấu hình lại thời gian và điều kiện tùy theo nhu cầu.

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAs-kSCuUcaskSdIrJWLjea0JlikjBLYCz086IvlvixYa8jWw-vWqi1SOnslHRtxlCKVkTRA7EDnaBO4oiRBAbt5e1ItsToDriUcTuAfvzAH8UM1e9Ly4dBU_VlC4FF0chQyDzBA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp không điều chỉnh)</mark>*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcR3DshRXOQTuWGfS8AP94BjRHAZt4uwLg8Y-4XQDgTgA_5PMlTxbRrIhSAT3B-WCuqsPY-J9h8UMf6xtIPaHy04KWYs1d4ct56zUUoDo5sjhuHKYTlKCd7nbomaROliEsa_hrs?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 2 (Tự động): Cộng điểm thành viên khi có đơn hàng đầu tiên**

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi&#x20;
* Trigger: Đơn hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Đơn hàng đã thanh toán và không chứa thẻ đã gắn ở chiến dịch 1
* Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán của đơn hàng mới và đáp ứng điều kiện không chứa thẻ đã gắn, sau đó sẽ cộng điểm thành viên -> Gắn thẻ (cùng thẻ với chiến dịch 1) và ghi nhận vào Data Hub&#x20;

**Thao tác chi tiết CNV CDP**:

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch  tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdOQWSzyf8-u_xeVsedcNJfBkg4XNSdSTGXToUFUR2uanfM964coFbo2TrDKTqqL0I18EvZJPNl6UlpizT5_XcEoRvunX_EFl_7WSiA77PCbL4f5GwTFJNgmlhoJtwFmH8yqbEzBA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp không điều chỉnh)</mark>*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcGMgvoyDHAnVhMxE_Qt6dhvhGm-yaMv_gOigGYwnnyVIwkUKjXKVQNsEByCyyn1ElOly3fNNzJmQsMRsUeUGb2LQkN5pY00VEHQo7usNDZ-L_hi1Xcw7fWikJ7JjEw5hfi6Dje5Q?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lâp hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRyzXFWbG-T5_qJt6anx5NuN6Cx5akUVri1sBc6YLWjQpi5e96xbNpl2MzaizH3MMS9Zu_s4WTcXVk8dhAgpH-fBM3-u9DQuXdIp55fLZQhEhfSa_D5iFkVwzqzzIKcnMgBvMLrg?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Tiếp tục”** → Cài đặt tham số phù hợp:

  <br>

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXep9UMkkuo0jgbylfYp8ANM4hWZ5cDxvZ-QHawhsnegilUs-wcq0RX-CaVqT1zMQQxLIEBF6iHOeqNRAXRS9pmMURYDJo4IwFpZzDYEXhMLTDwzgX3mrNZwfM7LPU6rSpLliSuAMw?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lâp hành động: **“Thêm thẻ”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdCxiDrbzJMmoMqmMX4kRXc4RtNat13HikWcg3-MTsglLvEk_GTTWvfZ-YM4TO1IJtE3pMLmIxbs2Gc9Zznf9K9zC0eGA405Abz6JOq2Ivvg-znn5ZqDoNFh0SPYnaLEWxeJwBJ?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích Hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXehqMntegCVqfaahxbmJpo3HQCFxnhQXkcmvD2kHXHKcr3Ms14JULNbEY7bJMBrJeT8xYSYxoMTR1c3z-OJiWLca6LrJuhhoRHWOk0uPTrRVbiZu-jfN9NlXl_R4EQ6gi1RTyLckg?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 3: Điều chỉnh điểm khi có đơn hàng bị hủy**&#x20;

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi .
* Trigger: Đơn hàng.
* Điều kiện lọc: Đơn hàng có trạng thái đã hủy.
* Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng đã lọc nếu đơn hàng có mã đơn hàng trùng với mã đơn đã ghi nhận ở Data Hub (Chiến dịch 2) thì thực hiện trừ số điểm đã cộng.

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIjI1whc69ZIZWyXmKqBS35AyeTkd6jSB9SbHwfm8i8-XRSbI8sj_aba7uZDpQ0ykY-RxUVirJKbHjS5WMcewbhBuHihJM9GQYTxYThU7zdS9UN9-Ds2v-DJFzBNzsXBfePBLaHA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp không điều chỉnh).</mark>*
* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn follow OA”** → Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWSJfCb1kY56IoIYzjZaSyV3olXZdU4jeb3ni8r32p-nlGj8oW-HBLCtx2XOGU5xUG76nx7sSYCqR3S4fxUX-_zvYrhzgUxCPBJjE40ESiYkBUgNaKOvDjyqAWwJqDFI8FlAPa-w?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPVnynId1Q9HF53OA3WrD_W5-KCoXv68ptvwgsJOcfKDQEAaswVVeLdwepWYvHLEZw0TlljJT2GQpb-Ra4_UxgbMG4sx_G7JLPslbV83hbNPVh8UM4VXQ2jYXwsf8krXWQ5jhzdA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Data Hub: Nơi thống kê tất cả đơn hàng được cộng hoặc trừ điểm.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemQMgx8tmT4aZkjuScccUbda1mCig1VTDfiDdCGr4ysZWlTZjw7Pf-IwdrUFuNQvahy80XuTiAtn1WgFX6bRcLYkry3OJTa1jmBW7Zo71ryDvT2gwQNJFb290Riv2qIuE7JiZxIg?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.2 Thao tác người dùng cuối</mark>

* Thao tác mua hàng trên Zalo Mini App (Điều kiện: Đơn hàng đầu tiên)

**Cách 1:** Nếu đáp ứng đúng và đủ theo điều kiện thiết lập, hệ thống tự động gửi tin UID/ZNS → Khách hàng truy cập nút điều hướng/CTA → Hệ thống điều hướng hành vi người dùng về trực tiếp trang Zalo Mini App → “Hạng thành viên”: Xem điểm và Hạng thành viên hiện tại.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdKkafNGPMPdC2zpygGcipOjOnGD-3BsB87g3K69e9sYD3uidfKmDDIgEf2kkOrK9wmpAgyGMJof6OE4wn-BIdI1SPskdwQvycaE-ySVMgmErQf8JbQ0pDWSxaSY40X-7IhvOmgNw?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 2:** Truy Zalo Mini App → **“Hạng thành viên”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfFew_yQj4mL8lNAxTGlWaeLwRyRxme4mK3N_HhULKGZ0LBpygpEa-tJ7z2gSGtogi0ueLlaOCu5sh5lX2hXbuvPdJJrvfQ6d1cO4PXXyFUNb0y765-3tx0rZ-hORMaQyz6YzkNWA?key=rZ0jHcE2rgQUP_Q6-zwfIg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<br>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

Kịch bản **“Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên”** là một bước chăm sóc nhỏ nhưng không kém quan trọng trong giai đoạn đầu triển khai Zalo Mini App:

* Giúp khách hàng nhận thấy giá trị rõ ràng khi mua sắm qua kênh mới.
* Ghi nhận hành vi mua đầu tiên – tăng sự gắn bó.
* Thúc đẩy khách quay lại Zalo Mini App để khai thác tiếp quyền lợi.
* Kích hoạt vòng đời khách hàng mà không cần khuyến mãi mạnh.
* Phù hợp với: Các doanh nghiệp triển khai chương trình thành viên có cơ chế Tích điểm – Đổi quà – Lên hạng Thành viên (Đặc biệt ngành có mua lặp lại).

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Giới thiệu sản phẩm liên quan đến khách hàng dựa vào hành vi mua hàng

Kịch bản này dùng để kích thích mua tiếp. Tận dụng thời điểm khách còn cảm xúc tích cực, giúp tăng tỷ lệ mua lặp lại tự nhiên, tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng vòng đời khách hàng.

<figure><img src="/files/jQQOtlrAI434k8R2u5vn" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng gần nhất.
* Mục tiêu: Gợi mở hành vi mua tiếp sản phẩm mới có liên quan, đẩy tỷ lệ mua lặp lại trên 30%.
* Phù hợp khi doanh nghiệp đã có sản phẩm mới hoặc định kỳ ra mắt SKU mới cùng danh mục.
* Ưu tiên nhóm khách vừa mua lần đầu hoặc chưa mua lặp lại trong 2 tuần.
* Tận dụng giai đoạn khách còn đang cảm xúc mua sắm tốt – Tỷ lệ tương tác cao gấp 2 lần bình thường.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định nhóm sản phẩm gốc và sản phẩm mới liên quan</mark>

* Doanh nghiệp xác định rõ nhóm sản phẩm gốc (Đã bán tốt / Khách hay mua) mà doanh nghiệp muốn triển khai bán tiếp.
* Thiết kế trước 1–3 sản phẩm mới hoặc sản phẩm bổ sung liên quan tới từng nhóm SKU.
* Gợi ý triển khai:
  * Mua son dưỡng → Giới thiệu son màu mới cùng dòng.
  * Mua áo sơ mi → Giới thiệu quần kaki, áo blazer mới về.
  * Mua cà phê gói nhỏ → Giới thiệu combo cà phê hạt mới ra mắt.

### <mark style="color:blue;">2.2 Lọc khách hàng theo sản phẩm đã mua thông qua công cụ CNV CDP</mark>

* CNV CDP tìm đơn hàng trong 7–14 ngày gần nhất có chứa các SKU nằm trong nhóm sản phẩm gốc.
* Lọc ra danh sách khách đã từng mua đúng sản phẩm gốc và chưa mua sản phẩm mới liên quan.
* Gắn tag theo SKU đã mua dùng để triển khai chính xác kịch bản gợi ý (có thể xem xét bỏ qua nếu doanh nghiệp có ít khách hàng).

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới, cá nhân hoá theo sản phẩm đã mua</mark>

* Gửi tin UID tự động đến từng khách phù hợp *(Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin).*
* Nội dung tin nhắn bao gồm:
  * Lời cảm ơn sau mua
  * Tên sản phẩm khách vừa mua (Tự động điền từ hệ thống)
  * Gợi ý sản phẩm mới liên quan.&#x20;
  * Ưu đãi kèm (Nếu có), nên giới hạn thời gian để tạo hiệu ứng FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ).

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm gốc và sản phẩm đề xuất</mark>

* Xác định danh mục sản phẩm gốc thường được mua nhiều hoặc có khả năng mở rộng bán chéo cao.

  Ví dụ: Máy lọc nước, Máy pha cà phê, Gói massage, Serum dưỡng da,…
* Với mỗi sản phẩm gốc, gắn tối đa 3 sản phẩm bổ sung phù hợp, được phân loại theo:
  * Phụ kiện kèm theo
  * Phiên bản cao hơn/nâng cấp
  * Sản phẩm hỗ trợ sử dụng dài hạn

**Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn**

* CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được tư vấn).*
* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** Không chỉ 1, mà thêm 3 món bạn nên biết

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại Năng lượng sạch Solar!

Shop vừa cập nhật một số sản phẩm mới cùng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn ✨

🎁 Giảm ngay 10% cho đơn hàng tiếp theo tại Zalo Mini App – chỉ trong 14 ngày!

**Nút CTA:** Khám phá ngay tại Mini App (Link Zalo Mini App)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfNaSW_TWzCp8pK6xucxlQrCUyIDnntV-r7S4CRhFDyHINS0-iH9j3ReuXPN_L3PvkbsXKEg_l_21YLU3xwSMiKtdGi_4PUMh9qgyw6ZddZqyXmKQD1Oxo18V-IQ4xb2GE3sCEF1Q?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<br>

### <mark style="color:blue;">**3.2 Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP**</mark>

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Giới thiệu sản phẩm bổ sung đến liên quan dựa vào hành vi mua hàng” -->** Chọn chiến dịch

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXekXH3H0X3Zq2b5Gn5_gI1QOfcFT0D8vWAsYmXo1s_nG685JOv73lACNYSHCH38S7-MS5wS6wAFCJAREc-9v29eQ1KBh0jaaFC91DIjcVCzBtpykKS3wvKiwEa5PbYlpbKi98wjSQ?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3VoVb_6tMjGbJywAGw0hylJXK5awBTj_iI42gy1ef7v83MjkMcJgSn0bZJSizJeYnmjywBKTRZgSsdPGPsf6L-Yob047qsxsspyVaHOhPcXLmoGa1mI-ka6Z3UYPPbnwlR0pz?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2-Gy48oCsQMjjDJW1PA6EoyeX22KORSmrjapNWI8uzoFJ8pBQ3hs5h0VfI4Il3YD1dlXPEUEdKrYdZY9qgEPdN8v4tUSQ0x1vmiHuG7sQR40iy0Y4GGQDLdQJqOn_F0lIadiyBg?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctseETPAZDN7TgOn10f5kesK4xwID4A32OK5rMekaCEOvTrRGlIUH9JBqtQV0u0THoM969Jtx1tlZr30eREsqREwNFEc8T5oy94JmrBdx6s50ZZiykoPLICLDeGVWR83zkI78x3Q?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp không điều chỉnh)</mark>*
* Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp
* Thiết lập ưu đãi theo nhu cầu doanh nghiệp.
* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfNTIHUrl1AOA7TrNXVU2rLYD4-KzV_X12r5_k6RQvgSMhQy1inNAU57KwG9hkMDzGGhi3UF9RPywKw8SPBspe5oUrEbrCDtE3KLxxwnTcT03IzYX7VvyaeTACBBuFonWRizK9eig?key=CPeOWxOh02r5aSsbx9v6Cw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Gợi ý ưu đãi: Áp dụng giảm 10% cho các sản phẩm đề xuất *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp có thể thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp).</mark>*

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản “**Giới thiệu sản phẩm bổ sung đến khách hàng dựa vào hành vi mua hàng”** là một trong những kịch bản không kém phần quan trọng để thúc đẩy hành vi mua tiếp và tăng giá trị vòng đời khách hàng:
  * Tăng tỷ lệ mua lặp lại một cách tự nhiên.
  * Tối ưu chi phí marketing do nhắm Đúng người – Đúng thời điểm.
  * Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, dù không cần gọi tên sản phẩm cụ thể.
  * Tạo vòng lặp tương tác bền vững với người dùng ngay trên Zalo Mini App.
* Khi được triển khai hợp lý, kịch bản này có thể mở rộng sang các ngành hàng khác nhau như FnB, Thời trang, Mỹ phẩm, Sức khỏe hoặc Thiết bị tiêu dùng.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Mở quà trung thu – Trúng ưu đãi to

<figure><img src="/files/bUttKwmc2gkSPzme1e9h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">1.1 Thách thức:</mark>

* Trong ngành FnB, các chương trình ưu đãi lễ thường xoay quanh giảm giá trực tiếp – khiến khách nhanh “Chai cảm xúc”, khó giữ chân lâu dài.
* Nhóm khách hàng trẻ (đặc biệt Gen Z – dân văn phòng) thích niềm vui nhỏ khi mua hàng nhưng lại ít có cơ hội được “tương tác vui vẻ” tại các cửa hàng online.
* Trung Thu – thời điểm về cảm xúc và tặng quà – nhưng lại thiếu hoạt động nào đó gây tò mò – dễ viral – tăng động lực quay lại nhiều lần.

### <mark style="color:blue;">1.2 Giải pháp từ CNV:</mark>

* Triển khai thực hiện chương trình “MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO” sẽ giúp:
  * Tạo trải nghiệm “vừa mua – vừa chơi” cho khách hàng: Với mỗi đơn hàng thành công, khách được nhận 2 lượt quay (Doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp)  tại “Vòng quay Trung Thu Vui Vẻ” với nhiều phần quà thực tế (voucher giảm 20K – 100K, top-up 10K – 50K).
  * Gây nghiện trải nghiệm – thúc đẩy mua thêm nhiều lần: Khách quay không trúng thưởng lớn sẽ có động lực quay lại để “Gỡ” → tăng tần suất phát sinh đơn hàng trong cùng một thời điểm.
  * Tăng tương tác trên Zalo Mini App – tạo hiệu ứng chia sẻ lan tỏa: Hiển thị “Bạn vừa trúng 50K Top-up!” kèm sticker động → khuyến khích khách khoe quà qua Zalo Story, lan truyền tự nhiên.
  * Phù hợp với nhóm khách chủ lực ngành FnB: Gen Z, dân công sở, học sinh – sinh viên thích quà nhỏ, dễ tiêu – nhưng cần “chút niềm vui bất ngờ” để lựa chọn giữa nhiều thương hiệu cùng ngành.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động:</mark>

**Doanh nghiệp:** Triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.&#x20;

* CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch **15 ngày**, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.
  * Zalo OA (Official Account): Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).
    * Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.
    * Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.
  * Facebook: Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.
    * Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)
    * Livestream giới thiệu phần thưởng (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)
  * Website (nếu có): Trung tâm thông tin & chuyển đổi.
    * Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.
    * Popup thông báo khi khách truy cập.
    * Form xem chi tiết điều kiện & giải thưởng (Dynamic Action)
  * ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).
    * Khi khách đủ điều kiện: Gửi ZNS chúc mừng + Kèm link chơi game (Nút CTA)
    * Gửi ZNS thông báo kết quả ngay sau khi chơi.
    * Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng lượt chơi.
* Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:
  * **Theo giá trị đơn hàng:** Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.
  * **Theo sản phẩm cụ thể:** Mua nhóm sản phẩm A, B, C.
  * **Theo hành vi khách hàng:** Mua hàng.
  * **Theo thời gian:** Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.
* Khi khách hàng thỏa điều kiện, hệ thống ghi nhận và gửi lượt chơi game kèm đường dẫn tham gia game (Nút CTA).

**Khách hàng:** Khách hàng chơi game → Ngay sau khi hoàn tất, hệ thống nhận thông báo kết quả từ Game theo thời gian thực → Thông tin kết quả được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành trao thưởng.

### <mark style="color:blue;">2.2 Các bước giải pháp</mark>

**Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi**

* Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.
* Nội dung tin nhắn:
  * Giới thiệu chương trình: "MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO".
  * Ưu đãi: Từ ngày 15/09 đến 06/10, khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 70k trở lên sẽ nhận được 2 lượt quay Minigame “Vòng quay Trung Thu Vui Vẻ”.
  * Khách hàng sẽ có cơ hội nhận được các phần quà như voucher 10k, 20k, 50k,... hoặc nhận 10k, 20k, 50k qua ví topup
  * Chương trình chỉ áp dụng khi đặt hàng qua Zalo Mini App.
  * **Nút CTA:** Kêu gọi khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt hàng ngay nhận lượt chơi Minigame.

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.</mark>*

**Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ**

* Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem và lựa chọn sản phẩm
* Doanh nghiệp cần:
  * Xây dựng giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng: Danh mục sản phẩm, Tên sản phẩm, Mô tả, Khuyến mãi, Số lượng, Giá,.…
  * Quy trình đặt hàng đơn giản: Khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm và xác nhận đơn hàng trên Zalo Mini App.

**Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng**

* Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng.
* Doanh nghiệp gửi lượt chơi Minigame săn các mã ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết, tạo động lực để họ tiếp tục đến vào các dịp lễ sau (nếu có).
* Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App</mark>

* Tối ưu giao diện đặt hàng: Khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm và áp dụng ưu đãi một cách thuận tiện
* Thiết lập chi tiết về sản phẩm bao gồm: Tên sản phẩm và Mô tả sản phẩm.
* Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfpOdK4qHBqQbMLAR_t_V7dBIufb-5raetjLl8il_keg-YHSWk1vVv7N_aS5_IAiVVTEo7trCzvKnPreVR49mFlzlaOmaDRJRNB0UUnW38_70OemF_fPr2RD-TeCOiuPcr2DMJT?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập giao diện Minigame dễ thao tác, hiển thị rõ ưu đãi

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcdAfCm9yu9lu-OqH7f1XAAk27jgfDiUaacbv3FtVafJuz6xeFDR6bPwPoe8E8VE46odslzdXFUFB7BM_KJwQ_OXXHEqjOcETc9yBhA0q1eM9Qjz9yqhN4x5DdWN9spC5sMhulWfA?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng**</mark>

* Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).
* Mẫu tin nhắn tham khảo:
  * CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).
  * **Mẫu tin thông báo về chương trình:**&#x20;

    **Tiêu đề: 🌕 MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO 🎁**

    Trung Thu này, với mỗi đơn hàng trên 70k tại Năng lượng sạch Solar Home sẽ nhận được 2 lượt quay vòng may mắn!

    Trúng ngay voucher 20K – 50K hoặc nạp ví tặng liền tay 🍹

    ⏰ Chỉ từ 15/09 – 07/10, chơi ngay kẻo lỡ!

    **Nút CTA:** MUA NGAY TẠI ĐÂY (Điều hướng về Zalo Mini App)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfoBfWi1m_2UDGCj9Jj8clLHvE2jAeFPaNLyterTKmFyTLnLA-ubD1upBRtr7UD3yxDUPRmuoAkqFMUimgitk5N0ihriE6DMMtgbMMoXMX1LvcL0SfbqHogaSt58dyv4yu7_wkYIA?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Mẫu tin thông báo nhận lượt chơi (Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng)**

  **Tiêu đề: 🎉 Đơn hàng của bạn vừa được ghi nhận thành công!**

  Bạn nhận ngay 2 lượt quay vòng may mắn từ chương trình MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO 🌕

  ⏳ Lưu ý: Lượt quay chỉ có hiệu lực trong 14 ngày kể từ khi nhận được – quay ngay để không bỏ lỡ ưu đãi nhé!

  **Nút CTA:** Quay ngay tại Mini App (Điều hướng về Zalo Mini App Gamification trên giao diện Zalo Mini App)<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVbAH4Cw-wjzQrkyVTG3jKKqOvcydBlLZpzbBnHUsIBJJKZShZzD4548VGnqI_EgB_6qc-q-oBhMaIaMJ4c0D2xRvIXog0Gi0F8q8lgth6pTYzl-9JTYI92vVkLz7BT6H1v9gI4g?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP**</mark>

* Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.&#x20;
* Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

**3.1 Tin Broadcast (miễn phí):**&#x20;

* Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: [**TẠI ĐÂY**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/tao-bai-viet_5)**.**
* Hạn chế:&#x20;
* Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.
* Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: [**TẠI ĐÂY.**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/cau-hoi-thuong-gap_4627642471091358425)

**3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast,** Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngà</mark>*&#x79;

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Mở quà trung thu - Trung ưu đãi to”** **-->** Chọn chiến dịch

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcrYnadPKiztvkp8FGf1admBlb_C-oQ2Bf0S_Zo3hIwrEHAUNPU0E_M1KLBpWFxS6WEyh7blDwuludaCO_i6Kd0r8QHve7bJJEEgLYKrro8UF_q7pS7rssszRzKEd2mMOqDCij9nw?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWJKT6eAGkIv8yP6dA8fCZZFSKObi6USdE36rG4RRuUnSXazyYQMqzM61iEqcOVpX_F3kvVNtWIdc3Abon97svNkHgvpDQWwf58iCUCI6x2FyBaYrrP4MqW5huPcwESRB6onUU?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdfiJk7YnSDYk0F9wBwSq4mHu7ZRTGiCqGb89QxFDaM1SBBBJlL8TEuz_ykEwe3JpN_Q_EXo0ZPu66kAje-xyK7lI4hR9dm_C5bIfF2Dk0c43-uf7VaYWOSOnnwNTFaQgBZAfj_?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">CNV Đề xuất thực hiện</mark>*

* *<mark style="color:red;">Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch</mark>*
* *<mark style="color:red;">CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).</mark>*
* *<mark style="color:red;">Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).</mark>*

**Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch**

* Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
* Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS
* Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, CNV khuyến khích gửi trước trung thu **5 ngày**

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXehyaTVMpyLBodqJ6dPCaooSRPSYi9PxRDQIphaMaPKMDGgA9VGmDUzwczugIpaRndQEK257PdBWIR4y_ItRzFlcvO9y7L8s3h5giKOuITXfDHwZi6E5ZUmT-F4TbUbUy59mBSaCw?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeN255vI8_lGOFX2EK4YkdQkLkWScZvJ6XTI-O9ThOs1NJa6BR_WCLzokOPBXo-1lYGS25q_h7NrM28Hd9miekebM5S6DQDBHJ8TuBMPmexLbuzDJG8fpBXyxZTd9OzBNOxjkN5?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW7qgreeWXkjBvO2cJas3fMc68IQ4WWqVw9Yeu5nBEoQ9AK-Tqg9kt1iFDqJw7zNcSDQVs0WzAhqU6AbF6vssmlrJXubVhXMc9r4IPNjsRPhrL-7IFsrcddV-VLJihryU3VxZ3?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 2: Gửi lượt chơi minigame cho khách hàng thỏa điều kiện.**

* Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID
* Đối tượng khách hàng: Khách hàng có hóa đơn từ 70k trở lên và mua hàng trong từ ngày 15/09 đến ngày 06/10 *(Doanh nghiệp có thể thay đổi đối tượng khách hàng theo nhu cầu thực của doanh nghiệp)*

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3VT1JGYNJesIwQYa0-jmDkvm-Xf-vZZMT0bP7RBSSufSaxmkgLxdTw1ieagKtyfUDm2meGnRtmQbG_wh9GDQUlSNzmyKtS0ETqmC93CobwoDe_IC3brr49jmmIDiu6fZ1_-ql?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQS53RSmh6K0KtT7tnUT020V8EHE8TVJrYZLY-new4s_YodEdJC8x1wK-aSsSAh2-xY3meIR-EhtH8S1z9R0-n6oBWBl5T5lNXIHqgMBl3Kzv8ihRKA43cgMQAfqNU1OryzBYR?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập hành động: **“Cộng lượt chơi game”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdFZwDKR-QOC0Vhn0ufvNchQI38oc3C2aA3KuLqf6q4m_GGe8ZmE2WIMEvCFjZt1uBb-oAuT2UrOm-SNjHOtdWsDTA8HG68o77iNafVNxg3Inl7MWPCoXbLYl4BHZTW-7RGGheb?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập hành động: **“Cộng lượt chơi game”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd30CvjirgiSZ8YeT1csw53iLaLoyWyYsn_OcmV1EG7OIjZzhx5dUPALe6CI3p7VYeXBdX9j3Mb6CATifAft5TdMt32ym9SVVY-jECnWENlCr3eE4NVP86LSFE5ARM3KJG0OUKVqA?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn  **"Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 3: Gửi tin chúc mừng khách hàng đã nhận quà sau chơi game nhân dịp diễn ra chương trình.**

* Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID
* Hành động: Khi khách hàng vào minigame và hoàn thành xong lượt chơi, hệ thống sẽ kiểm tra phần thưởng khách hàng nhận được và gửi đến khách hàng phần thưởng tương ứng

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMLR3ncgc-pFZN4Ra84zbgVbYAZGj0tSqTAF_g-VV9BCNKtawhcU44bWUchBlA1CycjAXXqC6Yp6JXsXI1glW9Oll3bCHE_HTqlyHZpNHimTN-tbrJkqcPcv9sf4eMZB8-tUEgXg?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp có thể điều chỉnh tương ứng theo ưu đãi mà doanh nghiệp đã setup)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf8b4R_McW2Aq9ItgaduKW314AlxDHFCfGg46J4_eGaMEj4TLXji1tw1ts3sHpdtWAT0mT9r4r4Ve5mRd_DLf4kgtCWBh93DrDXv5UvKkrbw_ZBFxBBR_-EN7aZiCG8dNt1L4cFTg?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**
* Thiết lập hành động: **“Gửi ưu đãi”**
* Thiết lập hành động: **“Điều chỉnh điểm thành viên”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXefr9ZnaRMWKLorzNu-eLLjCqfRKfXyBhbPlTyXMBnoBbXQ99u_JqgjRZcy_v6nvTLk1B2UB_dfeLWlQENcWdh0QTyts_5a47X8vuOTsAssY53ASvdhMDSvBQ16YE-MH_nqb6Zxzw?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

## <mark style="color:blue;">**4.**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Dự toán chi phí cho chương trình</mark>

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.</mark>*

| 1. Phí gửi tin nhắn UID                  | 5000 tin \* 220đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                    | 1.100.000 VNĐ  |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| 2. Phí gửi tin ZNS                       | 5000 tin \* 275đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                    | 1.375.000 VNĐ  |
| 3. Chi phí phần thưởng                   | <p>Lượt đơn: 500 đơn</p><p>Trung bình trúng giải: 45.600 VNĐ</p>                                                                                                                                                                                                                                        | 22.800.000 VNĐ |
| 4. Chi phí quảng bá trên Social Media    | <p>- Mục tiêu: Tiếp cận tối thiểu 50.000 người quan tâm đến chiến dịch.</p><p>- Ngân sách phân bổ:</p><p>   🔹 Facebook Ads: 5.000.000 VNĐ (\~100.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 Zalo Ads: 3.000.000 VNĐ (\~75.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 TikTok Ads: 2.000.000 VNĐ (\~57.000 lượt hiển thị).</p> | 10.000.000 VNĐ |
| 5. Chi phí thiết kế nội dung và hình ảnh | <p>- Thiết kế 3 hình ảnh và 3 video quảng bá chiến dịch (Fanpage, Zalo OA, TikTok).</p><p>- Chi phí thuê designer/video editor: 3.000.000 VNĐ.</p>                                                                                                                                                      | 3.000.000 VNĐ  |
| Tổng chi phí dự toán                     | Sum of all expenses                                                                                                                                                                                                                                                                                     | 38.275.000 VNĐ |

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark>*

* *<mark style="color:red;">**Phí gửi tin UID và ZNS:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Chi phí ưu đãi:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Quảng cáo trên các kênh Social:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).</mark>*

## <mark style="color:blue;">5. Nhận diện tâm lý khách hàng</mark>

### <mark style="color:blue;">5.1 Nhóm khách hàng có tâm lý tích cực</mark>

#### <mark style="color:blue;">5.1.1 Nhóm khách hàng cá nhân yêu thích tặng quà dịp lễ</mark>

* Có thói quen tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc minigame dịp lễ như Trung Thu, Giáng Sinh, Tết,...
* Thường xuyên mua đồ uống/đồ ăn tại thương hiệu nhưng chưa có động lực quay lại nhiều lần trong thời gian ngắn.
* Cảm thấy chương trình “Mua là quay – Trúng liền tay” mang lại cảm giác hứng thú, bất ngờ và niềm vui khám phá.
* Có xu hướng muốn chia sẻ khoảnh khắc trúng quà hoặc kết quả vòng quay với bạn bè, đồng nghiệp để cùng trải nghiệm.

**Hành vi mong đợi:**

* Sẵn sàng đặt thêm đơn để nhận nhiều lượt quay hơn nếu được gợi mở cảm xúc và tạo FOMO đúng lúc.
* Sẽ truy cập lại Zalo Mini App để theo dõi và sử dụng ngay ưu đãi vừa trúng.
* Nếu trải nghiệm tốt, có thể chủ động rủ thêm bạn bè tham gia, giúp lan tỏa chương trình và gia tăng tương tác cho thương hiệu.

<mark style="color:blue;">**5.1.2 Nhóm khách hàng thích cảm giác bất ngờ – “Vui là chính”**</mark>

* Xem việc trúng thưởng như một trò chơi giải trí, không đặt nặng giá trị giải thưởng.
* Thường chọn tham gia minigame vì giao diện đẹp, hiệu ứng vui mắt và trải nghiệm nhanh gọn, phần quà hấp dẫn.
* Cảm thấy vòng quay may mắn mang lại không khí lễ hội, giúp việc mua hàng trở nên thú vị hơn.

**Hành vi mong đợi:**

* Chủ động chia sẻ kết quả quay (dù giải nhỏ) lên Zalo Story hoặc gửi cho bạn bè.
* Sẵn sàng quay nhiều lần để duy trì cảm giác hứng khởi.
* Dễ bị thu hút trở lại nếu thương hiệu thay đổi quà tặng theo từng giai đoạn lễ.

#### <mark style="color:blue;">**5.2.3 Nhóm khách hàng yêu thích chia sẻ trải nghiệm và lan tỏa**</mark>

* Xu hướng thích kể lại câu chuyện “mình đã trúng gì” như một cách kết nối xã hội.
* Thường rủ bạn bè cùng tham gia để tạo cảm giác “đồng đội săn quà”.
* Cảm thấy tự hào khi trở thành một phần của hoạt động lễ hội thương hiệu.

**Hành vi mong đợi:**

* Đăng ảnh/video quay thưởng kèm hashtag chiến dịch.
* Giới thiệu người khác tham gia để tăng lượt quay nhóm hoặc nhận thưởng giới thiệu.
* Tiếp tục theo dõi Zalo OA và Mini App để không bỏ lỡ chương trình tương tự.

### <mark style="color:blue;">**5.2 Nhóm tâm lý tiêu cực và giải pháp**</mark>

#### <mark style="color:blue;">5.2.1 Nhóm khách hàng lo ngại việc phần thưởng không nhận được như kỳ vọng</mark>

**Nguyên nhân:**

* Sợ voucher hoặc top-up không áp dụng được cho sản phẩm mình muốn mua.
* Không chắc giá trị ưu đãi đúng như truyền thông hoặc có điều kiện ẩn.
* Ngại mất thời gian khi phải liên hệ hỗ trợ để giải quyết sự cố.

**Giải pháp:**

* Hiển thị rõ điều kiện sử dụng của từng loại quà ngay sau khi quay trúng.
* Gửi tin nhắn xác nhận phần thưởng kèm hướng dẫn chi tiết cách sử dụng.
* Cam kết “Sử dụng thành công 100%” và có hotline/Zalo Chat hỗ trợ nhanh khi gặp lỗi.

#### <mark style="color:blue;">**5.2.2 Nhóm khách hàng lo ngại thao tác quay thưởng phức tạp**</mark>

**Nguyên nhân:**

* Không quen với việc sử dụng Zalo Mini App, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi hoặc ít khi mua hàng online.
* Ngại phải trải qua nhiều bước đăng nhập, xác thực hoặc tìm kiếm tính năng vòng quay.
* Sợ bị mất lượt quay nếu mạng chập chờn hoặc thoát ứng dụng giữa chừng.
* Sau khi trúng qià, không biết phần thưởng được lưu ở đâu, dễ bỏ sót hoặc quên dùng.

**Giải pháp:**

* Rút gọn quy trình quay số: ngay sau khi thanh toán thành công, popup vòng quay tự động hiện lên, khách không cần thao tác tìm kiếm.
* Đưa hướng dẫn sử dụng dưới dạng hình ảnh/gif ngắn ngay trên màn hình quay thưởng.
* Lưu trữ toàn bộ quà tặng trong mục “Ưu đãi của bạn” trên Mini App, giúp khách dễ tra cứu lại.
* Gửi tin nhắn UID/ZNS xác nhận phần thưởng kèm link quay lại Mini App để dùng ngay.

#### <mark style="color:blue;">**5.2.3 Nhóm khách hàng sợ bỏ lỡ thời hạn sử dụng quà**</mark>

**Nguyên nhân:**

* Voucher/top-up có thời hạn ngắn (3–7 ngày) nhưng khách không để ý hoặc không có nhu cầu mua ngay.
* Không nhận được thông báo nhắc khi gần hết hạn, hoặc tin nhắn bị trôi trong Zalo.
* Lịch sử mua sắm không đều đặn, dẫn đến quên mất quà mình đang có.

**Giải pháp:**

* Gửi tin nhắn nhắc trước khi ưu đãi hết hạn 1–2 ngày kèm thông điệp FOMO (“Chỉ còn 24h để sử dụng quà!”).
* Hiển thị bộ đếm ngược thời gian trong mục “Quà của bạn” trên Mini App để khách chủ động theo dõi.
* Cho phép gia hạn 1 lần miễn phí trong trường hợp khách chưa kịp sử dụng vì lý do đặc biệt.
* Kết hợp đẩy thông báo ngay khi khách mở Mini App, hiển thị ưu đãi sắp hết hạn trên màn hình chính.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Trung thu nhỏ - Qùa tâm ý to

<figure><img src="/files/m2BSBL5oPCVjx0lQr02l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">1.1 Thách thức:</mark>

* Dịp Trung Thu là thời điểm người tiêu dùng có xu hướng muốn gửi sự quan tâm của mình đến những người yêu thương của họ một cách nhẹ nhàng và tinh tế – nhưng lại khó chọn được món quà đơn giản, tiện lợi.
* Quà tặng truyền thống thường mang tính nghi thức (bánh, hộp) - không phù hợp trong mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp, hoặc trong các tình huống “Gửi bất ngờ”.
* Nhiều người muốn gửi một món đồ nhỏ – nhưng mang chất “Cảm xúc”, thay lời muốn nói đến người nhận.

### <mark style="color:blue;">1.2 Giải pháp từ CNV:</mark>

* Triển khai thực hiện chương trình “TRUNG THU NHỎ – QUÀ TÂM Ý TO” sẽ giúp:
  * Tạo động lực gửi quà bất ngờ, tinh tế: Khách hàng có thể chọn đồ uống theo chủ đề Trung Thu và gửi trực tiếp đến người nhận kèm thông điệp & ưu đãi nhỏ – giúp tăng nhận diện thương hiệu - tăng cảm xúc tích cực.
  * Cá nhân hóa trải nghiệm tặng quà: Khách được lựa chọn lời chúc, người nhận, thời gian giao,... tạo cảm giác chủ động và đầy dụng ý trong mỗi đơn hàng.
  * Tăng tương tác – gắn kết thương hiệu: Mỗi lần khách hàng được tặng quà là một lần tăng nhận dạng thương hiệu, tăng sự lan tỏa qua người nhận – đặc biệt với nhóm bạn bè, đồng nghiệp, cặp đôi, người thân.
  * Tối ưu chiến lược remarketing: Giúp cá nhân hóa các đề xuất tiếp theo như quà sinh nhật, lễ Tết, dịp đặc biệt,.....

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động:</mark>

**Doanh nghiệp:** Triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.&#x20;

* CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch **15 ngày**, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.
  * Zalo OA (Official Account): Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).
    * Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.
    * Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.
  * Facebook: Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.
    * Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) *(Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)*
    * Livestream giới thiệu chương trình + Ưu đãi *(Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)*
  * Website (nếu có): Trung tâm thông tin & chuyển đổi.
    * Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.
    * Popup thông báo khi khách truy cập.
    * Form xem chi tiết điều kiện & thông tin chương trình (Dynamic Action)
  * ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).
    * Gửi ZNS thông báo chương trình trước mùa Trung thu
    * Khi khách đủ điều kiện: Gửi ZNS chúc mừng đặt đơn thành công + Lời cảm ơn (Nút CTA)
    * Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng mua hàng.
* Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:
  * **Theo giá trị đơn hàng:** Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.
  * **Theo sản phẩm cụ thể:** Mua nhóm sản phẩm A, B, C.
  * **Theo hành vi khách hàng:** Mua hàng.
  * **Theo thời gian:** Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.
* Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, hệ thống ghi nhận và gửi kèm lời cảm ơn.

**Khách hàng:** Khách hàng vào tin nhắn/Zalo Mini App đặt hàng → Ngay sau khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống nhận thông báo kết quả từ CNV Hub theo thời gian thực → Thông tin đặt hàng được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành giao hàng.

### <mark style="color:blue;">2.2 Các bước giải pháp</mark>

**Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi**

* Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.
* Nội dung tin nhắn:
  * Giới thiệu chương trình: "TRUNG THU NHỎ – QUÀ TÂM Ý TO".
  * Ưu đãi: Từ ngày 15/09 đến 07/10, khách hàng có thể gửi tặng người thân/bạn bè/một ai đó đặc biệt món đồ uống mát lạnh chủ đề Trung Thu (trà hoa, nước ép theo mùa,...).
  * Mỗi đơn quà tặng sẽ được đóng gói kèm thiệp chúc mừng và quà lưu niệm nhỏ xinh (móc khóa, sticker,...).
  * Chương trình chỉ áp dụng khi đặt hàng qua Zalo Mini App.
  * **Nút CTA:** Khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt hàng ngay.

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.</mark>*

**Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ**

* Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem và lựa chọn sản phẩm
* Doanh nghiệp cần:
  * Xây dựng giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng: Danh mục sản phẩm, Tên sản phẩm, Mô tả, Khuyến mãi, Số lượng, Giá,.…
  * Quy trình đặt hàng đơn giản: Khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm và xác nhận đơn hàng trên Zalo Mini App.

**Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng**

* Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng.
* Doanh nghiệp có thể đính kèm ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết - tạo động lực để khách hàng tiếp tục tái mua hàng vào các dịp lễ sau (nếu có).
* Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App</mark>

* Tối ưu giao diện đặt hàng: Khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm và áp dụng ưu đãi một cách thuận tiện
* Thiết lập chi tiết về sản phẩm bao gồm: Tên sản phẩm và Mô tả sản phẩm.
* Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXczB-J9x2dhLf1EXuy7V9adH8TcQM4G9yHNkmo_LyLPDShNbYzcybCXvf7uDLYmKpagBf_8lVGShABSH1mX5JZGmHwpxTXWwxd_qqg5yk4EQZGAazAPe2y2cOAB5sk6YAtMGzra8g?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng**</mark>

* Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).
* Mẫu tin nhắn tham khảo:
  * CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).
  * **Mẫu tin thông báo về chương trình:**&#x20;

    **Tiêu đề: 🌕 Gửi 1 món nước – Nhận 1 nụ cười**

    Trung Thu này, bạn có người muốn gửi gì đó “nho nhỏ mà ấm lòng” không?

    🎁 Chọn thức uống xinh xắn

    💌 Gửi kèm thiệp chúc cực chill kèm theo món quà nhỏ bất ngờ

    📦 Và... người nhận sẽ nhận được đúng lúc bạn muốn!

    ⏰ Gửi quà ngay đến 07/10!

    CTA: Gửi quà ngay tại đây (Điều hướng về Zalo Mini App)
* **Mẫu tri ân khách hàng sau khi đặt hàng vào dịp trung thu:**

  **Tiêu đề: 🌕 Chúc bạn một Trung Thu trọn vẹn**

  Dù đang ở đâu, hy vọng bạn vẫn có những phút giây ấm áp – một ly nước mát và người thương bên cạnh 💛

  ✨ Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Năng lượng sạch Solar Home

  🍵 Tụi mình luôn sẵn sàng mang món ngon – và cả niềm vui – đến bạn!<br>

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWSORuuVsn3YY7zWlIvDIkyzIglDd5duKbt9LaS_Uuh2Vdk8l1TabAqlTGeIZy3ltm66oFDGzGX8wcLppEJAGYBR9CgPPO5Bn6SW3J77JGgtCcnsXOvjQxrooy21110XrAy-_7?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP**</mark>

* Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.&#x20;
* Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

**3.1 Tin Broadcast (miễn phí):**&#x20;

* Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: [**TẠI ĐÂY**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/tao-bai-viet_5)**.**
* Hạn chế:&#x20;
* Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.
* Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: [**TẠI ĐÂY.**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/cau-hoi-thuong-gap_4627642471091358425)

**3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast,** Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngà</mark>*&#x79;

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Trung thu nhỏ - Qùa tâm ý to”-->** Chọn chiến dịch

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc0LM0e1D-iPSYQ7t3A7wvNrnBMan95I-5r4pZh_D9Pm43HjteWCOp7Cf4Bd87cDUxE-PcQ9-ygrexKUza2JmOpfjTNlHU6agJ5TtDZkStWeQ_HxtRTirOqGGbm0vAoSsesYEOA?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco1Ob_0fQeLXcx0aDzI-IXDcsnmXCrP01Fyf5gG-gQtyaFaXO8WKxxJLSIgRTKdupc4RzFif1rfrM6oAjkShcvfm8Wd8ZWdtdLMwcSblMkH2Od6_G98vnhpf1dQn1DvAiGGtpnHg?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRsM53LUOeGaiLliKPp1xFWihjEQXyr_HOuc645NCOqrcEu2FZWLoqlQsFbx-6WAXRjt4pIdv96j5ORU2e0iCqFMq2IVBV_0YKakeTWFc61y8qo9pIgmuia_rBzhajZ2r2NNOxnQ?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">CNV Đề xuất thực hiện</mark>*

* *<mark style="color:red;">Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch</mark>*
* *<mark style="color:red;">CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).</mark>*
* *<mark style="color:red;">Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).</mark>*

**Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch**

* Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
* Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS
* Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, có thể trước trung thu **5 ngày**

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc8PSH6gQuOHQ-jN8ug-9rP6pm1PeEtFFGU6Mze2fMWtlpjTuDlWiuO331RzamcpF5sgi9bQxWEhGAhaRn03SQqNHV76U3ZJJUr-1NtNfhuq40IoZhlvAbMB5i2jbKO95wgeJkK?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYbBJeM6psB1IVyz8aFFtKeBDgypuEuMmDyLidMqtdeIHdMaJM5bhzmtaYukPrCDSFYgXccZe0buZR0ZjnfVXj8AJ_JMTI77nlG37r5P70JvkZdnd6xFYlMboC4-xmjymZeXkYjw?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfMHLjBP7keLjmt-_GFppmqfOazDRCt5BQdCBtDIVpPc7j2E0zMxF9aejnI6THi0HRbUGzA1SLkWCblv0CvA-45wf-eYqMMf7skZk8zsIJwv1L_4cgtkqMLzjVbTLwFoXA6P74Vmg?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 2: Gửi tin chúc mừng khách hàng đã mua hàng nhân dịp diễn ra chương trình.**

* Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID
* Doanh nghiệp sẽ gửi tin cho các khách hàng đã mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình vào ngày trung thu (06/10)

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_FnOaBUnGzka76Jbc0y2EHdhytNPevecLbNMATmxzIXDxw7nHhrEhRSnCIRfW9zArwSHYw7kSZwqSv6F9r7Z6lrBiCH-qO_qIINnIL8icA-KqOeX0xlWhALmrAccdGEAHR5YP?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcp_YqcBhI9So1RFeNOUwFNIAfGTAQL8hVWv2_yZ2f9Zrv6CyyPbtIWzTW6gy57f8WyOSS1SXaidHXZcdX1ggE32UeL51LGfQm8BP46pndVZ5ivns1HAtpE4TkpMIHgy3MH91_9FA?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfTYEZ0RYuw-KzNPw5-oBH-OnTtq9YyzFCL9NLH5JJDLszjyCZBrKdE3RnTeVQWUa4u_8HxU01PEfR5H-cFiDH67Cb9TiTcTStDivcNi11qqhgi7JkOoSyD_YM82w8I0DDq8iNqQA?key=MSeJzDyT_9TigRWV2ceUvw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn  **"Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

## <mark style="color:blue;">**4.**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Dự toán chi phí cho chương trình</mark>

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.</mark>*

| 1. Phí gửi tin nhắn UID                  | 5.000 tin \* 220đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                   |    1.100.000 VNĐ   |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :----------------: |
| 2. Phí gửi tin ZNS                       | 5.000 tin \* 275đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                   |    1.375.000 VNĐ   |
| 3. Chi phí phần thưởng                   | 10.000 VNĐ \* 300 lượt khách                                                                                                                                                                                                                                                                            |    3.000.000 VNĐ   |
| 4. Chi phí quảng cáo trên Social Media   | <p>- Mục tiêu: Tiếp cận tối thiểu 50.000 người quan tâm đến chiến dịch.</p><p>- Ngân sách phân bổ:</p><p>   🔹 Facebook Ads: 5.000.000 VNĐ (\~100.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 Zalo Ads: 3.000.000 VNĐ (\~75.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 TikTok Ads: 2.000.000 VNĐ (\~57.000 lượt hiển thị).</p> |   10.000.000 VNĐ   |
| 5. Chi phí thiết kế nội dung và hình ảnh | <p>- Thiết kế 3 hình ảnh và 3 video quảng caos chiến dịch (Fanpage, Zalo OA, TikTok,....).</p><p>- Chi phí thuê designer/video editor: 3.000.000 VNĐ.</p>                                                                                                                                               |    3.000.000 VNĐ   |
| **Tổng chi phí dự toán**                 | **Sum of all expenses**                                                                                                                                                                                                                                                                                 | **18.475.000 VNĐ** |

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark>*

* *<mark style="color:red;">**Phí gửi tin UID và ZNS:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Chi phí ưu đãi:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Quảng cáo trên các kênh Social:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).</mark>*

## <mark style="color:blue;">5. Nhận diện tâm lý khách hàng</mark>

### <mark style="color:blue;">5.1 Nhóm tâm lý tích cực</mark>

#### <mark style="color:blue;">5.1.1 Nhóm khách hàng cá nhân yêu thích tặng quà dịp lễ</mark>

* Có thói quen gửi những món quà nhỏ vào các dịp đặc biệt như Trung Thu, sinh nhật, lễ tết,...
* Thường xuyên mua đồ uống tại thương hiệu nhưng chưa có động lực chia sẻ trải nghiệm cùng người khác.
* Cảm thấy chương trình “gửi quà kèm thiệp” mang lại cảm giác tinh tế, tiện lợi và đáng yêu.
* Có xu hướng muốn tạo bất ngờ nhẹ nhàng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp.

**Hành vi mong đợi:**

* Dễ dàng bắt đầu hành trình tặng quà nếu được gợi mở cảm xúc đúng lúc.
* Sẽ kiểm tra lại Zalo Mini App để theo dõi trạng thái đơn quà, đảm bảo đến tay người nhận đúng lúc.
* Nếu trải nghiệm tốt, có thể chủ động quay lại và giới thiệu thêm người sử dụng dịch vụ.

#### &#x20;<mark style="color:blue;">5.1.2 Nhóm khách hàng tò mò, thích trải nghiệm mới</mark>

* Là người thường xuyên sử dụng Mini App để mua hàng cho bản thân, nhưng chưa từng thử tính năng “gửi tặng người khác”.
* Cảm thấy tò mò khi được gợi ý hành động gửi quà, kèm thiệp và quà lưu niệm.
* Quan tâm đến những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo cảm xúc.

**Hành vi mong đợi:**

* Sẽ thử ngay nếu thao tác đơn giản, nội dung truyền thông hấp dẫn.
* Nếu thấy tiện – có thể lặp lại ở các dịp lễ khác như 20/10, Giáng sinh, Valentine,...
* Có khả năng chia sẻ trải nghiệm nếu nhận được phản hồi tích cực từ người nhận.

#### &#x20;<mark style="color:blue;">5.2.3 Nhóm khách hàng tò mò, thích trải nghiệm mới</mark>

* Là nhóm khách nội tâm, ít bộc lộ tình cảm bằng lời nói nhưng vẫn muốn gửi gắm thông điệp quan tâm đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp,...
* Thấy chương trình “gửi nước + thiệp + quà nhỏ” là một cách tinh tế – không sến – không gây ngại để thể hiện cảm xúc.
* Cảm thấy dễ chịu khi có thể gửi lời chúc mà không cần phải gặp mặt trực tiếp hay nhắn tin riêng.

**Hành vi mong đợi:**

* Sẽ sử dụng tính năng nếu thấy có sẵn lời chúc mẫu hoặc có thể ẩn danh người gửi.
* Khả năng quay lại cao nếu người nhận phản hồi tích cực.
* Tâm lý dễ lan truyền trong môi trường văn phòng, bạn bè – nơi cần "gửi chút gì đó cho vui".

### <mark style="color:blue;">5.2 Tâm lý tiêu cực và giải pháp</mark>&#x20;

#### <mark style="color:blue;">5.2.1 Nhóm khách hàng lo ngại việc giao hàng và quà tặng không đúng cam kết</mark>

**Nguyên nhân:**

* Sợ món quà không đến đúng người, đúng thời điểm đã chọn.
* Không chắc thiệp và quà lưu niệm đi kèm có giống như hình ảnh truyền thông.
* Ngại ảnh hưởng đến mối quan hệ nếu xảy ra sự cố trong lúc gửi quà.

**Giải pháp:**

* Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm thông tin người nhận, thời gian giao sau khi đặt thành công.
* Hiển thị rõ hình ảnh mẫu thiệp, quà lưu niệm trong lúc đặt để khách kiểm tra trước.
* Cam kết rõ ràng về chất lượng – giao đúng người – đúng thời điểm trên giao diện Mini App.

#### &#x20;<mark style="color:blue;">5.2.2 Nhóm khách hàng cảm thấy chương trình không đủ hấp dẫn</mark>

* Không có nhu cầu tặng quà, chỉ muốn ưu đãi trực tiếp khi mua cho bản thân.
* Thấy quà lưu niệm không có giá trị sử dụng thực tế.
* Ngại “phải nghĩ người để tặng” hoặc không thấy lý do cụ thể để sử dụng chương trình.

**Giải pháp:**

* Gợi ý nhẹ: “Bạn cũng có thể gửi cho chính mình một món nước ngon kèm lời chúc tinh tế!”
* Đề xuất combo tặng bản thân – vẫn nhận thiệp + quà nhỏ → tạo trải nghiệm “tặng chính mình”.
* Kết hợp thêm voucher giảm giá 10–20% cho đơn kế tiếp nếu tham gia chương trình gửi quà.

#### <mark style="color:blue;">5.2.3 Nhóm khách hàng không tin hệ thống sẽ ghi nhận đúng thao tác đặt hàng</mark>

* Sợ bị nhập sai thông tin người nhận – hệ thống không kiểm tra kỹ.
* Ngại thao tác nhiều bước để gửi đơn – mất thời gian.
* Lo không biết đơn đã đến chưa, ai nhận,...

**Giải pháp:**

* Rút gọn quy trình đặt quà còn 3 bước: Chọn – Gửi – Xác nhận.
* Gửi tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng rõ ràng sau khi xử lý

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Dạ nguyệt sum vầy – Trọn vị đoàn viên

<figure><img src="/files/Zedp3VzoI660rTsF3u2G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">1.1 Thách thức:</mark>

* Khách hàng thường đặt bàn hoặc combo Trung Thu sát ngày, khiến nhà hàng khó chủ động chuẩn bị nguyên liệu, nhân sự và không tối ưu được trải nghiệm dịch vụ.
* Cạnh tranh cao vào mùa lễ hội: Khách hàng dễ phân vân giữa nhiều ưu đãi từ các nhà hàng khác - dẫn đến tỷ lệ chốt đơn sớm thấp.
* Tâm lý **“Để sau cũng được”** khiến khách bỏ lỡ cơ hội - nhà hàng mất đi khách hàng và cơ hội upsell.

### <mark style="color:blue;">1.2 Giải pháp từ CNV:</mark>

* Triển khai thực hiện chương trình **“DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN”** sẽ giúp:
  * Khuyến khích đặt trước ít nhất **03 ngày** với ưu đãi rõ ràng: **giảm 10% hóa đơn hoặc tặng món đặc biệt Trung Thu.**
  * Tạo cảm giác đặc quyền: Khách đặt trước được ưu tiên phục vụ và nhận quà tri ân, gia tăng sự hào hứng và gắn kết.
  * Giúp doanh nghiệp chủ động: Nguồn lực, chuẩn bị nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo chất lượng món ăn và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động:</mark>

**Bước 1: Doanh nghiệp** triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.&#x20;

* CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch **15 ngày**, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.
  * **Zalo OA (Official Account):** Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).
    * Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.
    * Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.
  * **Facebook:** Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.
    * Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.
    * Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)
    * Livestream giới thiệu phần thưởng (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)
  * **Website (nếu có):** Trung tâm thông tin & chuyển đổi.
    * Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.
    * Popup thông báo khi khách truy cập.
    * Form xem chi tiết điều kiện & giải thưởng (Dynamic Action)
  * **ZNS (Zalo Notification Service)**: Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).
    * Gửi ZNS thông báo chương trình trước mùa Trung thu
    * Khi khách hàng đặt bàn trong thời gian được setup trên CNV CDP: Gửi ZNS chúc mừng + Xác nhận thông tin đặt bàn (Nút CTA)

      Gửi ZNS thông báo kết quả ngay sau khi chơi.
    * Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng lượt chơi.
* Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:
  * **Theo giá trị đơn hàng:** Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.
  * **Theo sản phẩm cụ thể:** Mua nhóm sản phẩm A, B, C.
  * **Theo hành vi khách hàng:** Mua hàng.
  * **Theo thời gian:** Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.

**Bước 2: Khách hàng**

* Khách hàng vào tin nhắn/Zalo Mini App thực hiện đặt bàn thông qua việc điền thông tin vào **Dynamic Action** → Ngay sau khi hoàn tất đặt bàn, hệ thống nhận thông báo kết quả từ CNV Hub theo thời gian thực → Thông tin đặt bàn được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành xác nhận thông tin đặt bàn.

**Bước 3: Doanh nghiệp**

* Doanh nghiệp gọi lại khách hàng và xác nhận thông tin đặt bàn với khách hàng → Sau đó, truy cập CNV CDP cập nhật thông tin vào Data Hub trên CNV CDP → Hệ thống ghi nhận và gửi thông tin hoàn tất đặt bàn kèm đường dẫn quay trở lại Zalo Mini App xem thêm món ăn (Nút CTA).

### <mark style="color:blue;">2.2 Các bước giải pháp</mark>

**Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi**

* Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.
* Nội dung tin nhắn:
  * Giới thiệu chương trình: "DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN".
  * Ưu đãi Khách hàng đặt bàn:
    * Khách hàng đặt **trước ngày 26/09** trở lên thì sẽ nhận được **1 voucher giảm giá 10% và 1 món ăn trung thu đặc biệt.**
    * Khách hàng đặt từ **sau ngày 26/09** sẽ nhận được **món ăn trung thu đặc biệt.**
  * **Nút CTA:** Khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt bàn ngay.

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.</mark>*

**Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ**

* Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem qua các món ăn và đặt bàn.
* Doanh nghiệp cần:
  * Thiết lập giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng danh mục sản phẩm, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, số lượng…
  * Quy trình đặt bàn đơn giản: Khách hàng sẽ điền thông tin đặt bàn thông qua Dynamic Action trên Zalo Mini App.
  * Form hiển thị rõ: Tên chương trình, điều kiện ưu đãi, hạn cuối đặt sớm để nhận voucher 10% + món đặc biệt.
  * Các trường thông tin cần điền: Họ tên, số điện thoại (SDT có kích hoạt Zalo), số khách, ngày đặt, khung giờ khách đến, chọn combo (nếu có).
* Sau khi khách hàng điền thông tin, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận với khách hàng về số người và thời gian trong khoảng **12 giờ sau khi hoàn tất điền thông tin đặt bàn thông qua Dynamic Action** trên Zalo Mini App.

**Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng**

* Sau khi khách hàng hoàn tất đặt bàn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đã đặt bàn.
* Doanh nghiệp có thể đính kèm ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết, tạo động lực để họ tiếp tục đến vào các dịp lễ sau (nếu có).
* Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App</mark>

* Tối ưu giao diện đặt bàn - giúp khách hàng thao tác dễ dàng trong việc đặt bàn
* Đính kèm link dẫn đến **“Form Đặt Bàn” (Dynamic Action)** trong nội dung tin nhắn. Doanh nghiệp có thể quét mã QR để tham khảo Form Dynamic Action: <br>

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfv0PXKDM-K-QD_FNk_s5cPCRHNNT8Hwc5YuZXPfozQNucbVq9w8h6ww6pFSNKjbsYxYi6eOHMSILKbwn0ndS8jl_hCM9uA8kwyxSrXVOcQXFf7xP4Y54KQvodLbte3qw3W3HnSWg?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdh_6hM1M5OlGtazwySnQcDIYfDPwWz4m8FSxgyp57raQQRFrIMIVQ2nzs1szSFvqvupBksqtRCMxk0qMc7u_JhPKVXtzZAEgYu1J3Cv7ahlFlRTIw3R5EygIk1tviT-fA3wDHERg?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng**</mark>

* Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).
* Mẫu tin nhắn tham khảo:
  * CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *(Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).*
  * **Mẫu tin thông báo về chương trình:**&#x20;

    **Tiêu đề: 🌕🏮 DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN 🏮🌕**

    Trung Thu này, chúng tôi mời bạn cùng sum họp bên mâm cỗ đoàn viên 🍵🥮

    🎁 Ưu đãi đặc biệt khi đặt bàn trước:

    Trước ngày 26/09: Nhận Voucher giảm 10% + 01 món đặc biệt Trung Thu

    Sau ngày 26/09: Tặng 01 món đặc biệt Trung Thu

    📅 Thời gian: Đến hết ngày 06/10/2025

    ✨ Giữ chỗ sớm để cùng người thân tận hưởng đêm trăng tròn ấm áp!

    **Nút CTA:** Đặt bàn (Dẫn đến “Form Đặt Bàn” Dynamic Action trên Zalo Mini App)

    <br>

    <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdsfNYGOK5ygjlYDlMVzu5n86j-QzVuVGO1Yy4ffyx9sOj8DQ4f3SajqBO6u9WlwueqCd1IFiEJitu-p9vu_z6GWugLlS2dKqmuQK4H6nJwZ1ULKN1aARSe6tTdAosPRis_peuz?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>
* **Mẫu tin nhắn thông báo đặt bàn thành công**

**Tiêu đề: 📢 XÁC NHẬN ĐẶT BÀN – DẠ NGUYỆT SUM VẦY**

Xin chào quý khách!🌕

Bàn của quý khách tại Năng lượng sạch Solar Home đã được giữ chỗ thành công.

Hẹn gặp quý khách trong đêm trăng rằm để cùng sum vầy, thưởng vị đoàn viên và sẻ chia khoảnh khắc ấm áp bên người thân 🏮✨

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemD8Eiy3Cz6cSSXlLShJJMBsnHQpJWvb2-wGJg1NLDPueugysKYSMxTWXCcD82Rx5-c79MhJaig9O54rX8EqUQ7eJu26pzwMxlPeUGuSi7MzFar72XvzRmum_JRTwG7cROzKRfnQ?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP**</mark>

* Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.&#x20;
* Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

**3.1 Tin Broadcast (miễn phí):**&#x20;

* Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: [**TẠI ĐÂY**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/tao-bai-viet_5)**.**
* Hạn chế:&#x20;
* Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.
* Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: [**TẠI ĐÂY.**](https://oa.zalo.me/home/documents/vie/guides/cau-hoi-thuong-gap_4627642471091358425)

**3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast,** Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngà</mark>*&#x79;

* Truy cập CNV CDP:

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXetF03Fxsaw1JBGHHu-VvePUlARt-S7mJu8BwD2F69kIz36ZbgJh4nGuQfqE1P0gqvQ5xZkXl7nbejoJva3zUBSyV4IoBPrUf1N7ZM-FdRhCdWwWcuC-XHr5ioWHTFHkg_wbnC8OQ?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
* Chọn  **“Thư viện mẫu”:**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfK3D8cw3rwhOG3R8BXeMs-n3tIO3CBhyzw4uoZysekPE-2IbWWBUG7p3dEe5-r0CmW3VCFypVf7XmM-leYTaZf0xklwc4DHvo8WVMoJc8NTDgPr2KzQiuTy3-OLlQAb28vkCWi?key=n4JY4NxgQdB8JkVlZWFSXw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Dạ nguyệt sum vầy - Trọn vị đoàn viên”-->** Chọn chiến dịch

  <figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOkOumVfSouY-dmhHiWBZICebOk68UJnYmUcxyjxBJfpMYamRTOjNhdKqCsg6lmF09WLyVkub5GFkCEz_oTEEmx8vTMwKhq1cguFCNZRHv96pcSv2daRLNVvDyphP9Hz0e-KSd?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”** đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdpAsCFyjqsNQsN2quyfq1CxBz1ItvO_9KQTpvXQ0xDN7v5KpZOUqBdRUtvrR9wml9aJXJqmvk9vmM4KPtyPRY7QeRrGOw_kc8sgiJVJ7e-COTflQUF6J_8Bd-q6-NnIL5zlJ-9?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeaNfKMX4-U9PpRjPwwgsi4wLap5g3f-uV2_nvnyS3dmop6gjH3gPeFy2uM6trY1G0ythc_Q3nAopwwIutclB_A4fWc9uCzD_SU75Xtj_HGeLnlC0B4uq2beKEBf5TOf0X_BiH7?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">CNV Đề xuất thực hiện</mark>*

* *<mark style="color:red;">Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch</mark>*
* *<mark style="color:red;">CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).</mark>*
* *<mark style="color:red;">Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).</mark>*

**Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch**

* Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
* Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS
* Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, CNV khuyến khích gửi trước trung thu **7 ngày**

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdZB9CjY98LWFHP51VznW7Px4JX9KXBFkLqDeAxXMorutiq5thMu3HHsMaV7nRaI9uS0vecaWubp0QeMXrBZoV19TTtI24wH4IRpMsqj447wjMhXYb-Nh6fbGI7Uu6MzhaDH-9Q6w?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw)

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcW7qgreeWXkjBvO2cJas3fMc68IQ4WWqVw9Yeu5nBEoQ9AK-Tqg9kt1iFDqJw7zNcSDQVs0WzAhqU6AbF6vssmlrJXubVhXMc9r4IPNjsRPhrL-7IFsrcddV-VLJihryU3VxZ3?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 2: Gửi lượt chơi minigame cho khách hàng thỏa điều kiện.**

* Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID
* Đối tượng khách hàng: Khách hàng có hóa đơn từ 70k trở lên và mua hàng trong từ ngày 15/09 đến ngày 06/10 *(Doanh nghiệp có thể thay đổi đối tượng khách hàng theo nhu cầu thực của doanh nghiệp)*

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3VT1JGYNJesIwQYa0-jmDkvm-Xf-vZZMT0bP7RBSSufSaxmkgLxdTw1ieagKtyfUDm2meGnRtmQbG_wh9GDQUlSNzmyKtS0ETqmC93CobwoDe_IC3brr49jmmIDiu6fZ1_-ql?key=oQVDI2-Jmk77tQmSmiAojQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8EeahfCPy8HCoxUGOe3Jl1M9AuhajGsXGTHl1AivT52k40X9LOLG5ZCYb8URZuMpL-SNSZ_URwmSeI9i9YCy8i1pg-IgWVHENjhXi7HO44n1_rlbzLrzkL25nYIlw4D9m3epZ?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe-s0q8I7lSjK7o4vga9Jor3HGsYy6z_qD-Y-dOqvrYicvmp98w373_IzltrmKmePpKZinZyCSGfDYzVc5bmq8s_H_u7wkB0eg5RsfzPFPUfd2MqQmNQ-Fki0FvoZZ8nhxjaP-log?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn  **"Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Chiến dịch 2: Gửi lời cảm ơn + ưu đãi và tin nhắn xác nhận đặt bàn thành công**&#x20;

* Đối tượng khách hàng: Khách hàng đặt bàn thành công&#x20;
* Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID
* Khi khách hàng hoàn tất điền biểu mẫu đặt bàn, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu tại Data Hub, nhân viên sẽ liên hệ khách hàng xác nhận. Nếu nhân viên xác nhận đặt bàn thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn đặt bàn thành công và tùy theo ngày khách hàng đến và gửi ưu đãi phù hợp

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdaTZ49RHprPBWaW3VLO4DJxGA8C7UWBTPd6XjfiuXi_QDxvodLyybwvL4uv_mQfyAuK4Zy53vB0dGA88s0HhpBZbMk6qFJL2y42b565DzGwP3WDkD21S9xzm5WZM5fpUw0c6xs8Q?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp có thể điều chỉnh tương ứng theo ưu đãi mà doanh nghiệp đã setup)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdANpA32MtgTY9mSMoWCLy0ME27AX45GhICgvQ9jrSa5BJOlv9pMQaJEWHqElrtcZQshx5pax6b9tV5cfThUxl7QIufwGSJYcimBHfRfY8y9c-4Zk2-RQkWePQ3jR6ltcZokSi8eA?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn Follow OA”**
* Thiết lập hành động: **“Gửi ưu đãi”**

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Tùy theo ngân sách, chiến lược mà doanh nghiệp điêu chỉnh ưu đãi theo từng giai đoạn cho phù hợp</mark>*.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc09BIdFFIwykeYoICwr5nrq45bWhaUoXQaTBdRMmC47s4v5k1GWejii9QMKluT6tZTQa6MGt1gaR7BBALho_DrK3m_Cav99GqKXnL3Gvg9-ZE0ZuRNPouafs9fw1VNTTMOT5GcCA?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

**Thao tác doanh nghiệp để chạy chiến dịch:**&#x20;

* Doanh nghiệp gọi lại khách hàng và xác nhận thông tin đặt bàn với khách hàng → Sau đó, truy cập CNV CDP cập nhật thông tin vào Data Hub trên CNV CDP ở cột **“Xác nhận”** → Hệ thống ghi nhận và gửi thông tin hoàn tất đặt bàn

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdIuA4FAsXsOzO1vHDemeGYbbYt4EPMjHJkscP0fANYmzC-Xd2tYm7riu77QR848tnkfN8IXTbuBYTEMIu9mrPquxzYSSYKxmOhG3tPAjknnmfQtMfmynxz_lTGB5XvDLHyNgf8TA?key=A0xu05yey-kqhJBHmFpWdw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">**4.**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Dự toán chi phí cho chương trình</mark>

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.</mark>*

| 1. Phí gửi tin nhắn UID                  | 5000 tin \* 220đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                    |    1.100.000 VNĐ   |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :----------------: |
| 2. Phí gửi tin ZNS                       | 5000 tin \* 275đ/tin                                                                                                                                                                                                                                                                                    |    1.375.000 VNĐ   |
| 3. Chi phí phần thưởng                   | <p>- 500 lượt đặt bàn<br>Chi phí khuyến mãi: trung bình 120.000 VNĐ</p><p>120.000 VNĐ \*500</p>                                                                                                                                                                                                         |   60.000.000 VNĐ   |
| 4. Chi phí quảng bá trên Social Media    | <p>- Mục tiêu: Tiếp cận tối thiểu 50.000 người quan tâm đến chiến dịch.</p><p>- Ngân sách phân bổ:</p><p>   🔹 Facebook Ads: 5.000.000 VNĐ (\~100.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 Zalo Ads: 3.000.000 VNĐ (\~75.000 lượt hiển thị).</p><p>   🔹 TikTok Ads: 2.000.000 VNĐ (\~57.000 lượt hiển thị).</p> |   10.000.000 VNĐ   |
| 5. Chi phí thiết kế nội dung và hình ảnh | <p>- Thiết kế 3 hình ảnh và 3 video quảng bá chiến dịch (Fanpage, Zalo OA, TikTok).</p><p>- Chi phí thuê designer/video editor: 3.000.000 VNĐ.</p>                                                                                                                                                      |    3.000.000 VNĐ   |
| **Tổng chi phí dự toán**                 | **Sum of all expenses**                                                                                                                                                                                                                                                                                 | **75.475.000 VNĐ** |

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark>*

* *<mark style="color:red;">**Phí gửi tin UID và ZNS:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Chi phí ưu đãi:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.</mark>*
* *<mark style="color:red;">**Quảng cáo trên các kênh Social:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).</mark>*

## <mark style="color:blue;">5. Nhận diện tâm lý khách hàng</mark>

### <mark style="color:blue;">5.1 Nhóm khách hàng có tâm lý tích cực</mark>

#### <mark style="color:blue;">5.1.1 Nhóm khách hàng yêu thích sự sum vầy, ấm áp</mark>

* Là người coi trọng những dịp đoàn viên như Trung Thu, muốn quây quần bên gia đình và bạn bè.
* Thường chọn địa điểm có không gian trang trí đẹp, món ăn đặc trưng mùa lễ, dịch vụ chu đáo.
* Cảm thấy chương trình “DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN” phù hợp vì vừa giữ được không khí truyền thống, vừa đảm bảo chỗ ngồi đẹp và trải nghiệm trọn vẹn.
* Quan tâm đến những trải nghiệm gắn liền cảm xúc, tạo kỷ niệm đáng nhớ cùng người thân.

**Hành vi mong đợi:**

* Chủ động đặt bàn sớm để đảm bảo chỗ đẹp và có thời gian chuẩn bị.
* Sẵn sàng rủ thêm người thân, bạn bè tham gia để không khí thêm đông vui.
* Chia sẻ hình ảnh buổi tiệc và không gian nhà hàng lên mạng xã hội như một cách lưu giữ kỷ niệm.

#### <mark style="color:blue;">5.1.2  Nhóm khách hàng lên kế hoạch sớm, thích sự chủ động</mark>

* Là người thường xuyên sắp xếp lịch trình trước, đặc biệt trong các dịp lễ đông khách.
* Muốn đảm bảo chỗ ngồi tốt, thực đơn chuẩn bị chu đáo và không phải lo “cháy bàn” vào ngày cao điểm.
* Cảm thấy chương trình đặt bàn sớm của nhà hàng giúp họ yên tâm, chủ động hơn trong kế hoạch.
* Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc trước và trong bữa tiệc, coi đó là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng.

**Hành vi mong đợi:**

* Đặt bàn ngay khi thấy thông tin ưu đãi và hạn đặt sớm.
* Gửi link đặt bàn cho người thân/bạn bè để cùng chốt chỗ.
* Có xu hướng quay lại vào các dịp lễ khác nếu trải nghiệm lần này tốt.

#### <mark style="color:blue;">**5.1.3 Nhóm khách hàng yêu thích trải nghiệm ẩm thực theo mùa**</mark>

* Là nhóm khách nội tâm, ít bộc lộ tình cảm bằng lời nói nhưng vẫn muốn gửi gắm thông điệp quan tâm đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp,...
* Thấy chương trình “gửi nước + thiệp + quà nhỏ” là một cách tinh tế – không sến – không gây ngại để thể hiện cảm xúc.
* Cảm thấy dễ chịu khi có thể gửi lời chúc mà không cần phải gặp mặt trực tiếp hay nhắn tin riêng.

**Hành vi mong đợi:**

* Sẽ sử dụng tính năng nếu thấy có sẵn lời chúc mẫu hoặc có thể ẩn danh người gửi.
* Khả năng quay lại cao nếu người nhận phản hồi tích cực.
* Tâm lý dễ lan truyền trong môi trường văn phòng, bạn bè – nơi cần "gửi chút gì đó cho vui".

### <mark style="color:blue;">**5.2 Nhóm khách hàng có tâm lý tiêu cực và giải pháp**</mark>&#x20;

#### <mark style="color:blue;">5.2.1 Nhóm khách hàng lo ngại việc giao hàng và quà tặng không đúng cam kết</mark>

**Nguyên nhân:**

* Sợ món quà không đến đúng người, đúng thời điểm đã chọn.
* Không chắc thiệp và quà lưu niệm đi kèm có giống như hình ảnh truyền thông.
* Ngại ảnh hưởng đến mối quan hệ nếu xảy ra sự cố trong lúc gửi quà.

**Giải pháp:**

* Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm thông tin người nhận, thời gian giao sau khi đặt thành công.
* Hiển thị rõ hình ảnh mẫu thiệp, quà lưu niệm trong lúc đặt để khách kiểm tra trước.
* Cam kết rõ ràng về chất lượng – giao đúng người – đúng thời điểm trên giao diện Mini App.

#### <mark style="color:blue;">**5.2.1 Nhóm khách hàng cảm thấy chương trình không đủ hấp dẫn**</mark>

**Nguyên nhân:**

* Không có nhu cầu tặng quà, chỉ muốn ưu đãi trực tiếp khi mua cho bản thân.
* Thấy quà lưu niệm không có giá trị sử dụng thực tế.
* Ngại “phải nghĩ người để tặng” hoặc không thấy lý do cụ thể để sử dụng chương trình.

**Giải pháp:**

* Gợi ý nhẹ: “Bạn cũng có thể gửi cho chính mình một món nước ngon kèm lời chúc tinh tế!”
* Đề xuất combo tặng bản thân – vẫn nhận thiệp + quà nhỏ → tạo trải nghiệm “tặng chính mình”.
* Kết hợp thêm voucher giảm giá 10–20% cho đơn kế tiếp nếu tham gia chương trình gửi quà.

#### <mark style="color:blue;">**5.2.3 Nhóm khách hàng không tin hệ thống sẽ ghi nhận đúng thao tác đặt hàng**</mark>

**Nguyên nhân:**

* Sợ bị nhập sai thông tin người nhận – hệ thống không kiểm tra kỹ.
* Ngại thao tác nhiều bước để gửi đơn – mất thời gian.
* Lo không biết đơn đã đến chưa, ai nhận,...

**Giải pháp:**

* Rút gọn quy trình đặt quà còn 3 bước: Chọn – Gửi – Xác nhận.
* Gửi tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng rõ ràng sau khi xử lý

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


# Hạng thành viên




---

[Next Page](/llms-full.txt/1)